Музенидис тревел как вернуть деньги
Роспотребнадзор разъяснил туристам «Музенидис Трэвел» механизм получения страховых выплат
«Роспотребнадзор обращает внимание, что основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации турпродукта. Датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности, в этом случае речь идет о 12 ноября», — говорится в сообщении ведомства, опубликованном на сайте.
В Роспотребнадзоре добавили, что для оказания необходимой консультативной и практической помощи, связанной с защитой нарушенных прав, пострадавшие туристы могут обращаться в консультационные центры (пункты) для потребителей, созданные при ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» Роспотребнадзора во всех субъектах РФ.
Как отметили в ведомстве, под реальным ущербом, подлежащим возмещению по договору страхования ответственности туроператора, понимаются расходы туриста и на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации турпродукта. При этом выплата страхового возмещения не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в рамках законодательства.
Заявление о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации турпродукта можно найти на сайте страховщика СК «ТИТ».
Документы на страховое возмещение могут быть направлены в электронном виде на адрес электронной почты: mzt@titins.ru. Страховщик будет принимать требования от клиентов «Музенидис Трэвел» до 1 декабря.
Туроператор «Музенидис Трэвел» 12 ноября сообщил о приостановке деятельности всех своих пяти юридических лиц из-за невозможности выполнить обязательства перед туристами. Из-за остановки компания не сможет отправить в Грецию либо вернуть средства 25 тысячам туристов.
Суммарно финансовая ответственность всех пяти юрлиц перед туристами застрахована на 80,5 млн рублей. Туристы смогут получить компенсации в рамках этой суммы. Общая сумма обязательств перед клиентами, по информации самой компании, достигает 18 млн евро.
Юрист разъяснил, как туристам вернуть деньги за несостоявшийся тур
Подпишитесь на туристические новости:
Когда можно подавать в суд на Музенидис? Нужно ли ждать даты начала поездки или можно заранее?
Кто может подать в суд на Музенедис? Турист или турагент? Или оба? Как лучше?
Есть два варианта подачи иска в суд. Во-первых, в суд на туроператора может подать сам турист. Причем даже в том случае, если тур он покупал не напрямую у Музенидиса, а у турагента.
Еще раз, это важно: согласно положениям Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», турист вправе подавать в суд на туроператора Музенидис напрямую.
При этом на вопрос о том, что организует процесс и «оплачивает банкет», то есть суд, эксперты советуют поступать следующим образом «в зависимости от характера отношений с туристом и степени накала страстей».
Стоит отметить, что закон гораздо больше защищает потребителя чем агента, потому и судиться потребителю (туристу) гораздо проще. В отличие от агента, потребитель вправе требовать в суде не только возврата денежных средств, но и выплаты компенсации морального вреда, штрафов, неустоек, общий размер которых нередко достигает 100–150% цены иска. Кроме того, потребителям гораздо реже отказывают в удовлетворении иска по формальным основаниям (это когда иск по сути верный, но неправильно указаны нормы права или есть иные небольшие ошибки). Суды общей юрисдикции могут закрыть на это глаза, а вот арбитраж, наоборот, может «прицепиться».
Зачем подавать в суд именно сейчас?
По данным некоторых источников на счетах туроператора по состоянию на начало июля 2021 года еще есть значительное количество денежных средств. Можно оперативно подать иск в суд, а также потребовать наложить арест на деньги туроператора на его счетах. Согласно статье 141 ГПК РФ, Заявление об обеспечении иска рассматривается в день его поступления в суд без извещения ответчика, других лиц, участвующих в деле. О принятии мер по обеспечению иска судья или суд выносит определение. Таким образом, если повезет, «заморозить» деньги на счете могут достаточно быстро.
Хорошо мы выиграем суд и получим исполнительный лист и что дальше? Реально ли получить денежные средства?
Реально, если на момент получения исполнительного листа и предъявления его в банк Музенидиса там будут деньги на счету. Гарантий таких дать никто не может. При этом очевидно что по состоянию на июль 2021 года денежные средства у туроператора есть.
Как долго может идти процесс?
Все зависит от загрузки конкретного судьи. По нашей практике продолжительность процесса в суде общей юрисдикции занимает от 2 до 5–6 месяцев. Стоит отметить, что в случае, если суд наложит арест на денежные средства туроператора по конкретному иску, эти деньги будут «заморожены» на счету туроператора и снять он их не сможет.
«Разморозятся» эти деньги только в случае официального признания Музенидиса банкротом. Но признание банкротом (формальное через суд, а не разговорное «обанкротился) — это довольно долгая процедура. Не стоит путать «банкротство» и «прекращение туроператорской деятельности». В первом случае это долгая и дорогая судебная процедура. Во втором случае это простое заявление на сайт и соответствующий Приказ Ростуризма – в случае «прекращения туроператорской деятельности» запускается механизм выплат страховки, но к снятию ареста со счета «прекращение туроператорской деятельности» НЕ приводит. Потому, на наш взгляд, есть шанс вытащить деньги есть.
Хорошо, тогда что можно делать прямо сейчас?
Для тех, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Британские ученые доказали, что аспирин подавляет рак».
Ростуризм разъяснил туристам «Музенидис Трэвел» порядок обращения в страховую компанию
Исключение туроператора из реестра стало неожиданностью для страховщика
Федеральное агентство по туризму вслед за сообщением о прекращении деятельности туроператора «Музенидис Трэвел» опубликовало 12 ноября памятку для пострадавших туристов и порядок обращения к гаранту – страховой компании «ТИТ».
Это прописанная в законе и уже обкатанная на примере других туроператоров, прекративших свою деятельность, процедура. Турист или его законный представитель должен направить страховщику письменное требование о компенсации. В нем указываются: ФИО, реквизиты документа о финансовом обеспечении ответственности туроператора, номер и дата заключения договора о реализации турпродукта, название туроператора, факт, свидетельствующий о неисполнении им обязательств по договору, и размер реального ущерба. Также к заявлению прилагаются: копия паспорта, договора и платежные документы.
По закону страховая компания «ТИТ» обязана удовлетворить требование не позднее 30 календарных дней после его получения. Отмечается, что страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением указанных выше. Если общая сумма денег, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения туроператора, удовлетворение требований осуществляется пропорционально. В этом случае туристы вправе обратиться в ассоциацию «Турпомощь» в целях получения возмещения из фонда персональной ответственности туроператора.
В страховой компании «ТИТ» TourDom.ru сообщили, что узнали о прекращении деятельности туроператора час назад, на момент написания новости: «Информацию разместим на сайте компании позже. Там будет пошагово указано, что необходимо для обращения за выплатами туристам».
Наблюдатели также обратили внимание на формулировку на сайте туроператора, которая также свидетельствует о том, что «ТИТ» заранее не знал о решении «Музенидис Трэвел»: «Мы предоставим все необходимые документы для получения туристами компенсации. Порядок действий будет опубликован дополнительно после согласования со страховой компанией». Почему туроператор не согласовал эти вопросы заранее, неизвестно.
Напомним, 12 ноября Ростуризм исключил из реестра все пять юрлиц туроператора. Самая большая сумма покрытия у ООО «Музенидис Трэвел» – 50 млн руб. ООО «Музенидис Трэвел Екатеринбург», ООО «Музенидис Трэвел Ростов-на-Дону» и ООО «Музенидис Трэвел СПб» застрахованы на 10 млн руб. каждое. Все они осуществляли деятельность в сфере въездного, выездного и внутреннего туризма, за исключением ООО «Музенидис Интур». Оно формировало туры только по России и было, соответственно, застраховано на 500 тыс. руб.
Клиенты «Музенидис Трэвел» смогут обратиться в страховую через несколько дней
Об этом «Интерфаксу» сообщила руководитель рабочей группы по страхованию ответственности туроператоров Всероссийского союза страховщиков (ВСС) и заместитель гендиректора компании «ERV туристическое страхование» Юлия Алчеева.
Ростуризм 12 ноября сообщил, что исключил «Музенидис Трэвел» из единого госреестра. Перед этим компания объявила, что все ее юридические лица прекращают работу.
По словам Алчеевой, туристам необходимо дождаться публикации на сайте страховой компании о том, что она открывает реестр пострадавших клиентов.
По ее словам, на 30-й день после обращения страховая компания начинает возмещение средств. И поскольку страховщик будет делать выплаты пропорционально и туристы не получат полный возврат, дальше они имеют право обратиться в ассоциацию «Турпомощь».
Сумма задолженности перед клиентами компаний, работающих под брендом «Музенидис Трэвел», составляет 18 млн евро, их финансовых гарантий в 80,5 млн рублей не хватит для возврата денег всем туристам, сообщила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина. Она считает, что клиенты компании получат символические суммы.
Алчеева сказала, что в ФПО туроператора «Музенидис Трэвел» сейчас менее 4 миллионов рублей, эти средства также будут выплачиваться всем пострадавшим и их также не хватит для полной компенсации потерь туристов. Она подчеркнула, что проблема недостаточности гарантий финансовой ответственности операторов существует давно и ситуации, подобные нынешней, регулярно возникают при банкротствах туроператоров, особенно крупных.
Летом принимающий в Греции оператор Mouzenidis Travel Greece прекратил работу и не смог вернуть российским туристам деньги за оплаченные туры. Российская группа пыталась искать инвесторов или взять банковские кредиты, чтобы выйти из ситуации, но денег на повторную оплату всех туров у нее не было. По ее данным, деньги россиян были переведены в Грецию, но не дошли до отелей, а пропали, а греческие партнеры не могут их вернуть. Пострадали до 27 тысяч россиян.
Суды выносят решения по искам туристов к «Музенидис Трэвел»
Чью сторону принимает Фемида?
Появились первые решения судов по искам о взыскании долгов с туроператора «Музенидис Трэвел». Об этом редакции TourDom.ru сообщил Анзор Ажахов – адвокат одного из туристов.
Его клиент через турагентство приобрел путевку в Грецию на двоих взрослых и двоих детей у туроператора «Музенидис Трэвел». Отдых должен был состояться с 21 по 27 сентября 2020 года. В путевку входили перелет, размещение в отеле по системе «всё включено», групповой трансфер, визовые услуги, страховка. Общая стоимость услуг составила 228 тыс. руб. 12 августа прошлого года турагент сообщил туристу, что тур аннулирован туроператором из-за пандемии коронавируса. Деньги могут быть использованы для приобретения равнозначного турпродукта в срок до 31 декабря 2021 года.
Воспользоваться предложением туристы не смогли, так как 18 июня ООО «Музенидис Трэвел» на своем сайте опубликовал сообщение об отмене полетов авиакомпании Ellinair. 24 июня турист обратился к туроператору через страницу компании в Инстаграме за разъяснениями. Через 5 дней ООО «Музенидис Трэвел» там же ответил, что может вернуть деньги до конца текущего года. Турист не согласился и направил по адресу центрального офиса туроператора в Москве, который указан на сайте компании (ул. Золотая, д. 11, этаж 5, 5Б, бизнес-центр «Золото»), требование о возврате средств в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», т. е. в 10-дневный срок.
А 16 августа обратился в суд, так как туроператор добровольно не исполнил требование. 23 сентября вынесено решение: взыскать сумму за тур, моральный вред, неустойку и штраф – всего 659 тыс. руб. Также наложен арест на имущество туроператора на сумму 228 тыс. руб. Это решение должен исполнить пристав, который ищет записанную на юрлицо недвижимость в Росреестре, транспорт в ГИБДД, деньги на счетах в банках, а также имущество по месту нахождения ответчика (мебель, техника и т. д.).
«Честно говоря, я сомневаюсь, что деньги получится вернуть. Если бы туроператор мог это сделать, то он обошелся бы гораздо меньшей суммой в размере стоимости тура – 228 тыс. руб.», – комментирует Анзор Ажахов.
Также он обращает внимание на то, что туроператор в попытке потянуть время подал ходатайство об отложении рассмотрения гражданского дела на основании того, что истец якобы направил копию искового заявления не по тому адресу.
«Поскольку в Едином государственном реестре юридических лиц в отношении туроператора указан адрес (место нахождения): 141800, Московская область, Дмитровский район, г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 31, оф. 90, следовательно, истец должна была отправить ответчику копии искового заявления и приложенные к ним документы по указанному адресу. На основании вышеизложенного, принимая во внимание, что ответчик находится в г. Дмитрове Московской области и не имеет возможности ознакомиться с материалами дела, прошу суд обязать истца направить ответчику копии приложенных к исковому заявлению документов и отложить рассмотрение дела на более поздний срок для подготовки ответчиком правовой позиции по гражданскому делу», – запросила представитель по доверенности ООО «Музенидис Трэвел» Ирина Горячева. Тем не менее суд ходатайство о переносе рассмотрения дела отклонил.
Отметим, что по состоянию на 29 сентября на сайте ФСПП России в отношении ООО «Музенидис Трэвел» можно найти 32 исполнительных производства о взыскании налогов и сборов, включая пени, имущественных средств в пользу физических и юридических лиц, а также о наложении ареста на имущество. 21 из них было открыто в 2020–2021 годах. География судебных разбирательств обширная: дела рассматриваются в Краснодарском и Ставропольском краях, Москве, Санкт-Петербурге, Оренбургской, Омской, Ростовской, Саратовской, Самарской, Свердловской областях. Больше всего (15) – в Московской области. По многим из них принято решение о взыскании денег в пользу физических и юридических лиц и наложении ареста на имущество должника.
Напомним, греческий Mouzenidis Travel продлил решение приостановить обслуживание туристов до 31 октября.