делимобиль каршеринг телефон горячей линии
Горячая линия Делимобиль
Делимобиль – сервис аренды автомобилей, основанный в 2015 году. Компания разработала современную систему обслуживания клиентов. Совершение заказов осуществляется через мобильное приложение, которое позволяет искать и бронировать свободные транспортные средства. При возникновении вопросов клиентам поможет бесплатная поддержка.
Телефон горячей линии Делимобиль
Делимобиль обладает горячей линией 8 800 234-22-44. Абоненты могут получить справочную информацию, узнать правила сервиса, заказать машину. Справочная служба доступна всем жителям России. Звонки совершаются бесплатно.
Региональные горячие линии Делимобиля
Для оптимизации работы контактного центра были предусмотрены региональные номера. Они позволяют жителям областных центров получать бесплатную поддержку:
Предназначение контактного центра
Сотрудники поддержки рассматривают любые вопросы, затрагивающие деятельность компании:
Как написать письмо в поддержку?
Перед получением консультации откройте вкладку «Помощь» на сайте компании. Справочный раздел содержит часто задаваемые вопросы. Предусмотрены рубрики для быстрого поиска интересующей информации. Каждая инструкция подробно описывает последовательность действий. Опубликованы наглядные изображения, помогающие клиентам быстрее решить проблему. Внизу находится кнопка голосования для оценки полезности прочитанной статьи.
Если справочный раздел не помог получить ответы, воспользуйтесь электронной почтой. Делимобиль обладает несколькими адресами:
Несмотря, что основным способом общения служит горячая линия, электронная почта пригодится при загруженности контактного центра. Если операторы не поднимают трубку – отправьте письменное обращение. Также компания предусмотрела связь через приложение. Запустите мобильную программу и откройте раздел «Помощь». Здесь можно написать вопрос. Пользоваться приложением способны только авторизованные клиенты.
Помощь через приложение
Компания Делимобиль создала мобильное приложение, позволяющее арендовать транспортное средство несколькими кликами. Пользователям доступна интерактивная карта, отображающая расположение ближайших автомобилей. Доступны дополнительные возможности – безналичная оплата, выбор класса автомобиля, бесплатная парковка. Если некоторые функции вызывают затруднения – откройте раздел «Поддержка».
Появится новое окно, предлагающее указать контактные данные, полное имя, название города. Подробно описывайте ситуацию, чтобы получить быстрый ответ операторов. При необходимости прикладывайте доказательства обнаруженной проблемы. Отправлять обращения могут авторизованные пользователи.
Приложение «Делимобиль» распространяется бесплатно. Программа устанавливается на современные устройства iOS и Android.
Как отправить жалобу в Делимобиль?
Компания постоянно повышает качество обслуживания, поэтому рассматривает все поступающие претензии. Для отправки жалобы предусмотрена форма обратной связи. Раньше приходилось совершать звонок на горячую линию и описывать найденную проблему. Теперь достаточно открыть личный кабинет, заполнить предложенные строки и нажать кнопку «Отправить».
Дополнительный способ написания претензии – по электронной почте. Также работают страницы в социальных сетях. Руководители группы незамедлительно рассматривают все комментарии пользователей, при необходимости задавая уточняющие вопросы. Для заполнения жалобы можно пользоваться специальной формой. Впрочем, сотрудники контактного центра принимают претензии, написанные в произвольной форме. Главное – указывать все обстоятельства проблемы и контактные данные.
Поддержка через мессенджеры
Компания зарегистрирована в мессенджере Telegram.
Социальные сети компании
Делимобиль ведет страницы в соцсетях:
Подписчики получают возможность чтения актуальных новостей, общения между собой, получения выгодных предложений. Все комментарии рассматриваются администраторами. Поэтому социальные сети являются удобным вариантом коммуникации между компанией и клиентами.
Расписание работы
Справочная служба Делимобиля доступна круглосуточно. Все перечисленные способы связи работают ежедневно. Время рассмотрения электронных обращений может составлять несколько часов, поэтому срочные проблемы предпочтительно решать по горячей линии.
Телефон горячей линии Делимобиль
«Делимобиль» — крупный оператор каршеринга, предоставляющий услуги в разных регионах России. Компания вышла на рынок в 2015 году. Сегодня у «Делимобиль» более 3000 автомобилей, а офисы и представительства оператора есть в более, чем 10 городах.
У оператора современная система клиентского сервиса. Это в первую очередь служба технической поддержки «Делимобиль». Ее сотрудники предоставляют консультации, отвечают на вопросы и решают проблемы клиентов. Для этого используется:
Телефоны службы поддержки «Делимобиль» в Москве и регионах
Телефон горячей линии «Делимобиль» бесплатный, круглосуточно доступный из любого региона РФ — 8(800)600-87-87. По нему можно получить справочную информацию у оператора сервиса, узнать правила регистрации в приложении и т.д. Основная горячая линия «Делимобиль» доступна пользователям в Краснодарском крае, Екатеринбурге, Казани, Уфе, Самаре и других городах, где представлена компания. Однако, телефонная связь часто бывает перегружена. Для решения проблемы оператор выделил отдельные линии для двух крупнейших городов РФ.
Чтобы воспользоваться дополнительно поддержкой, нужно позвонить в «Делимобиль» — каршеринг Москвы и Московской области доступен по телефону 8(495)234-22-44. Для Санкт-Петербурга и ЛО выделен номер 8(812)448-87-87.
Для Ленинградской области и Москвы телефон горячей линии «Делимобиль» бесплатный и круглосуточный — как и основной.
Какие вопросы рассматривает служба поддержки «Делимобиль»
Служба поддержки «Делимобиль» в Москве и других городах РФ рассматривает все базовые вопросы по:
Небольшой совет: перед тем как позвонить оператору «Делимобиль» по телефону, прочитайте FAQ-раздел на сайте. Там даны ответы на самые распространенные вопросы.
Как написать письмо в «Делимобиль: поддержка и способы связи, если колл-центр загружен
Телефон горячей линии «Делимобиль» в Москве и других регионах присутствия оператора часто бывает перегружен. В этом случае связаться с техслужбой можно по e-mail. Техподдержка «Делимобиль» почту обрабатывает быстро, сразу дает развернутый ответ. Для каждого типа корреспонденции есть отдельный адрес:
Также написать письмо в поддержку «Делимобиль» можно через мобильное приложение оператора. В разделе «Помощь» или «Техподдержка» открывается вкладка, где нужно указать контактные данные и описать проблему. Операторы отвечают быстро, поддержка «Делимобиль круглосуточно доступна. Для отправки сообщений нужно авторизоваться в системе.
Как написать жалобу в службу «Делимобиль»
Для передачи жалобы можно позвонить в «Делимобиль» — служба поддержки ее официально примет. Оператор сам запишет ваши данные, обработает сообщение и направит его в нужный отдел. Если у вас возникла серьезная проблема, позвонить в «Делимобиль» недостаточно — нужно написать жалобу на общий адрес e-mail — info@delimobil.ru. Оператор постоянно работает над качеством сервиса. Поэтому почта поддержки «Делимобиль» на такие обращения реагирует и внимательно рассматривает претензии.
Еще один способ отправки жалоб — связь в приложении или на сайте компании. Можно не звонить на номер горячей линии «Делимобиль», а авторизоваться и открыть личный кабинет. В специальной форме нужно описать проблему и отправить сообщение. Чтобы пожаловаться в «Делимобиль», понадобится указать в онлайн-заявке:
Жалобы принимают и страницы оператора в соцсетях. Если написать в «Делимобиль» комментарий, модераторы незамедлительно рассмотрят его, зададут уточняющие вопросы и перешлют в нужный отдел.
Контакты «Делимобиль» в соцсетях
Обратная связь «Делимобиль» доступна в мессенджере «Телеграм» и соцсетях:
После подписки на аккаунты Delimobil служба поддержки будет присылать актуальные новости, оповещать об акциях. Комментарии читают сотрудники, ответ они дают достаточно быстро. Чтобы написать в техподдержку «Делимобиль» в соцсетях, нужно кликнуть на иконки на сайте оператора.
Телефон горячей линии Делимобиль: бесплатный круглосуточный номер
Показать номер Добавить комментарий
Для большинства жителей крупных городов России каршеринг является неотъемлемой часть жизни. При этом с каждым годом увеличится не только спрос на данную услугу, но и количество вопросов, связанных с использованием автомобилей и фирменных приложений сервисов, оказывающих услуги поминутного проката авто. В связи с этим многие компании организовывают круглосуточные горячие линии поддержки клиентов. Данная тенденция не обошла стороной и популярный каршеринговый сервис Делимобиль.
О сервисе Делимобиль
Делимобиль – сервис, предоставляющий услуги краткосрочного проката автомобилей с поминутной оплатой в наиболее крупных городах России: Москве, Санкт-Петербурге, Уфе, Екатеринбурге, Самаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Краснодаре, Грозном, Ростове-на-Дону, Красноярске и Туле.
Сервис был запущен в октябре 2015 года компанией «Каршеринг Руссия». На тот момент автопарк насчитывал сто автомобилей Hyundai Solaris российской сборки. С тех пор количество сдаваемых в аренду автомобилей увеличилось до 12 тысяч, добавились отечественные и зарубежные модели: Volkswagen Polo, Renault Kaptur, Kia Rio, Skoda Octavia, Fiat 500, Audi A3, Audi Q3, Nissan Qashqai, Renault Sandero, Smart ForTwo, Smart ForFour, Mini Cooper 3D, Mini Cooper 5D, BMW и другие.
Телефон горячей линии
Для получения консультации по вопросам общего характера (уточнение деталей аренды авто, правил использования сервиса), рекомендуется использовать официальный телефон бесплатной горячей линии Делимобиль:
Техподдержка работает круглосуточно. Звонить можно из любого города, с мобильных или домашних телефонов.
Специалисты службы поддержки Делимобиль консультируют по вопросам:
В случае дорожного происшествия, помимо полиции, клиент имеет право вызвать сотрудников Делимобиль на место ДТП, чтобы те смогли оказать помощь в оформлении документов. Сделать это можно также по горячей линии.
По некоторым вопросам сотрудники службы поддержки помочь не смогут. Например, если пользователь недобросовестно отнёсся к своим обязанностям и не выполнил проверку авто перед началом поездки. В этом случае он, как клиент, который последним пользовался техническим средством, будет отвечать за неисправности, царапины и другие повреждения на авто, даже если они появились до него.
Другие телефоны
Для оптимизации работы контактного центра Делимобиль предусмотрела отдельные горячие линии для двух крупнейших городов России. Через них клиенты также могут получить быструю и бесплатную поддержку по вопросам аренды автомобилей от специалистов сервиса.
Чтобы воспользоваться дополнительно поддержкой, нужно позвонить в «Делимобиль» — каршеринг Москвы и Московской области доступен по телефону 8(495)234-22-44. Для Санкт-Петербурга и ЛО выделен номер 8(812)448-87-87.
Москва и Московская область
Санкт-Петербург и Ленинградская область
Другие способы контакта с Делимобиль
В разделе «Вопросы и ответы» официального сайта Делимобиль клиенты могут получить ценную информацию по работе каршеринга, узнать ответы на часто задаваемые вопросы от многочисленных пользователей сервиса.
Социальные сети
В качестве альтернативного способа связи с техподдержкой применяются социальные сети. Администраторы сообществ Делимобиль быстро откликаются на вопросы, заданные пользователями в Личных сообщениях или в комментариях под актуальными постами.
Клиенты, подписавшиеся на группы Делимобиль, получают возможность читать актуальные новости сервиса, общаться с другими пользователями каршеринга и получать выгодные предложения от компании.
Электронная почта
Электронная почта не является основным средством коммуникации со службой поддержки. Но она может очень пригодится при загруженности контактного центра, когда время ожидания оператора составляет больше 10 минут.
Электронный адрес техподдержки для принятия обращений – info@delimobil.ru.
Электронный адрес для обращений в случае аварии и иного происшествия – document@delimobil.ru.
Электронный адрес для прессы – press@delimobil.ru.
Личный кабинет
Личный кабинет пользователя Делимобиль доступен только в официальном мобильном приложении для Android и iOS устройств.
Приложения в Google Play и App Store
Через бесплатное мобильное приложение Делимобиль каждый авторизованный пользователь может не только арендовать машины, но и обращаться за консультацией к специалистам сервиса на случай, если при использовании каршеринга появились вопросы или какие-либо проблемы. Для этого достаточно открыть раздел «Поддержка» главного меню, в появившемся окне указать контактные данные и подробно описать возникшую ситуацию, при необходимости приложив доказательства обнаруженной проблемы.
Ссылка на программу в App Store –
Ссылка на программу в Google Play Маркет – 
WhatsApp, Viber, Telegram
Наряду с социальными сетями, пользователи могут обратиться за помощью к официальному каналу каршеринга Делимобиль в Telegram.
Ссылка на диалог в Telegram –
Горячая линия является наиболее удобным и быстрым способ связи с техподдержкой Делимобиль. Если дозвониться до неё не получается, задать интересующий вопрос можно через почту сервиса. Однако в этом случае ответ от специалистов может прийти через несколько часов или даже дней. Поэтому в неотложных ситуациях лучше либо дождаться своей очереди на горячей линии, либо обратиться к администраторам групп сервиса в соцсетях или мессенджере.
Горячая линия Делимобиль
Делимобиль – каршеринговый сервис с поминутной арендой авто, был открыт в 2015 году. Проект объединил все передовые технологии опыта интеллектуального обслуживания клиентов, став неотъемлемой составной транспортного обеспечения. Управление машиной осуществляется с помощью мобильного приложения. В ходе пользования услугой, могут возникнуть вопросы или разного рода сложности. Выявить причину, а также оказать помощь в решении проблем помогут сотрудники горячей линии Делимобиль. Рассмотрим все доступные способы получения квалифицированной консультации.
Телефон бесплатной горячей линии Делимобиль
Любые вопросы, связанные с работой сервиса можно решить, позвонив по номеру горячей линии 8 495 234 2244.
Другие способы связи
В случае если пользователь не может воспользоваться услугами телефонной связи, компания предусмотрела другие способы получения консультации. Сообщение можно отправить на адрес электронной почты info@delimobil.ru. Специально для представителей прессы, создан канал press@delimobil.ru.
Актуальные способы связи с представителями компании можно узнать на официальном сайте поставщика транспортных услуг Делимобиль. Для получения исчерпывающей информации, необходимо в нижней части главной страницы нажать на раздел «Контакты». При этом высветится полный перечень доступных способов обращения. Из него видно, что ответ можно получить также с помощью социальных сетей:
Перечисленные виды коммуникации используются для проведения опросов и розыгрыша бонусных вознаграждений. На сайте Делимобиль, в разделе «Помощь» клиент может получить ответы на самые распространенные вопросы. К примеру:
Пользователя также инструктируют о последовательности действий при наступлении форс-мажорных обстоятельств и пр.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Все вопросы, связанные с использованием мобильного приложения компании, а также управлением авто можно решить с помощью службы поддержки Делимобиль. Кроме того оператор подскажет пин-код от карты, используемой для заправки транспортного средства. При этом специалист сообщит о ближайшем расположении заправочной станции.
При обнаружении перед началом поездки царапин или повреждений машины, пользователь обязан созвониться с сотрудником Call-центра. Клиент вправе отказаться от аренды предложенного транспортного средства с изъянами. В этом случае оператор обязан сообщить о местонахождении другого, ближайшего автомобиля.
Кроме того при возникновении дорожного происшествия, пользователь обладает правом вызвать сотрудников Делимобиль на место ДТП. Конечно, предварительно следует позвонить в полицию. Представители каршерингового сервиса окажут помощь в оформлении документов.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Для проведения некоторых операций сотрудники Колл-центра могут потребовать озвучить персональные данные пользователя или кодовое слово. Если клиент откажется или не сможет предоставить необходимую информацию, тогда оператор вправе отказать в консультации или решении других вопросов.
Сотрудник службы поддержки также не сможет оказать помощь, если пользователь не добросовестно относится к своим обязанностям. К примеру, не выполнил проверку авто перед началом поездки. В этом случае отвечать за неисправность, царапины и другие повреждения будет клиент, который последним пользовался техническим средством. Важно также учесть, что тариф «Базовый» включает действие страхового полиса ОСАГО. Так при ДТП компенсацию получит только другая сторона. Арендодатель, в свою очередь потребует возмещения причиненных убытков. Оператор в этом случае никак не поможет в решении вопроса другим образом.
Время ответа и компетентность специалистов
Специалисты Call-центра компании Делимобиль в кратчайшие сроки готовы решить любой вопрос клиента, связанный с арендой и использованием транспортного средства. В большинстве отзывов отмечается их лояльное отношение к пользователям и желание устранить проблему в кратчайшие сроки. При этом часто дозвон на горячую линию компании сопровождается долгим ожиданием, а компетентность специалистов ограничена.
Впрочем, все основные вопросы легко решаются с помощью сотрудников службы поддержки. И если возникли проблемы со связью через телефонную линию, можно написать обращение в группе социальной сети. В последнем случае специалист подключится к вам и в личном порядке окажет помощь в устранении проблемы.
Горячая линия Делимобиль
Поскольку многие клиенты впервые пользуются краткосрочной арендой автомобилей, часто возникают вопросы. Решить любую проблему или получить справочную информацию поможет служба поддержки. Консультирование клиентов реализовано несколькими способами. Можно позвонить на горячую линию либо отправить электронное обращение. Также на сайте компании опубликованы полезные справочные материалы, которые желательно внимательно изучить перед обращением в контакт-центр.
Телефон горячей линии Делимобиль
Основной способ связи между каршерингом и клиентами – горячая линия. Общие вопросы рассматриваются по всероссийскому телефону 8 800 600 87 87. Номер доступен жителям всех субъектов страны.
Региональные телефоны Делимобиля
Кроме основного информационного центра компания предусмотрела региональные телефоны:
Предназначение горячей линии
Сотрудники поддержки рассматривают следующие вопросы:
Как написать сотрудникам поддержки?
Пользователям доступна электронная почта info@delimobil.ru, решающая любые проблемы, связанные с арендой автомобилей. Можно узнавать правила использования сервиса и задавать любые вопросы об услугах. Если ваше обращение касается произошедшей аварии на дороге (с участием арендованного транспортного средства) – пишите на почту document@delimobil.ru. Необходимо подробно описать проблему для получения быстрого ответа. Укажите категорию вопроса, контактные данные и по желанию прикрепите вложения.
Сотрудникам прессы отведен отдельный адрес press@delimobil.ru.
Альтернативный способ связи подразумевает использование мобильного приложения. Каждому зарегистрированному пользователю доступен раздел «Помощь», через который отправляются письменные обращения.
Поддержка через приложение Делимобиль
Сервис каршеринга разработал мобильное приложение. Через него можно выбрать машину, найти ближайшие парковочные места или построить маршрут. Если определенные функции вызывают сложности, рекомендуется воспользоваться бесплатной поддержкой. Перейдите в раздел обратной связи для написания обращения. Появится новая страница, предлагающая заполнить небольшую форму. Укажите свои контактные данные, город, детальное описание обнаруженной проблемы.
Приложение Делимобиль распространяется бесплатно. Найти программу можно в каталогах Google Play и AppStore. Воспользуйтесь поисковой строкой для поиска приложения. Затем нажмите кнопку «Установить» и дождитесь появления нового ярлыка на экране мобильного устройства.
Как отправить жалобу?
Сравнительно недавно клиентам был доступен единственный способ отправки претензий – по горячей линии. После запуска усовершенствованной формы обратной связи необходимость использования телефонного контактного центра пропала. Теперь достаточно открыть учетную запись для написания жалобы. Или посетить страницу Делимобиль в любой социальной сети для отправки комментария. Руководители группы незамедлительно рассматривают отклики участников.
Для быстрого составления жалобы предусмотрен специальный бланк. Впрочем, допускается свободное изложение проблемы. Особенно, если пользователь звонит на горячую линию каршеринга или отправляет электронное сообщение. Главное – указывать личные данные, контактную информацию, полное имя и подробное описание случившейся ситуации. Тогда претензия будет гарантированно рассмотрена независимо от формы подачи.
Делимобиль в мессенджерах
Компания ведет канал в Телеграм, на котором регулярно выкладываются новости и различные выгодные предложения.
Дополнительные варианты связи
Делимобиль обладает официальными сообществами в соц. сетях. На страницах периодически публикуются акции, последние новости, справочные материалы. Под каждым постом открыты комментарии. Любой участник группы способен оставить отзыв или задать вопрос, на который обязательно ответят администраторы.
График работы
Горячая линия каршеринга доступна круглосуточно.