жд вокзал раздельная телефон
Центр содействия мобильности
Помощь на вокзалах
Контакты центра содействия мобильности
С информацией о доступности вокзальных комплексов можно ознакомиться в разделе «Карта доступности вокзалов».
По заявкам на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД» (контакты и условия оформления заявок) маломобильным пассажирам предоставляются следующие услуги:
Примечание: Работники железнодорожного транспорта, оказывающие услуги по сопровождению и помощи маломобильным пассажирам, не являются медицинскими работниками.
В случае если кресло-коляска или иное техническое средство передвижения является собственностью заявителя, ответственность за его исправность и безопасность использования при оказании услуг несет заявитель или лицо его сопровождающее.
Работники вправе отказать маломобильному пассажиру в предоставлении услуг по сопровождению и помощи в случаях:
При сопровождении маломобильных пассажиров и оказании им помощи работники не должны:
Порядок предоставления маломобильным пассажирам отдельных видов услуг на вокзалах
Если на привокзальной территории действует бесплатная (нерегулируемая) парковка, размещение автотранспорта осуществляется пользователями беспрепятственно, исходя из наличия свободных мест.
Если на привокзальной территории действует автоматизированная парковочная система, обеспечивающая контроль за доступом транспортных средств на ее территорию, услуги парковки предоставляются бесплатно для автотранспортных средств с установленным опознавательным знаком «Инвалид» (оформленным в соответствии с Порядком, утвержденным приказом Минтруда России от 4 июля 2018 г. № 443н), управляемых инвалидами I, II, III групп и перевозящих таких инвалидов и (или) детей-инвалидов.
При себе необходимо иметь и по требованию работника парковки предъявить:
Отсутствие надлежащим образом оформленных документов, подтверждающих право бесплатного размещения на парковке, является основанием для отказа в оказании услуг парковки на безвозмездной основе.
На автоматизированных парковках для всех пользователей устанавливается бесплатное время нахождения автотранспорта для посадки-высадки пассажиров – от 5 до 15 минут (рекомендуется уточнять при въезде на парковку).
На период ожидания транспортного средства на вокзалах маломобильные пассажиры могут воспользоваться выделенными местами отдыха в общих залах ожидания, а также специализированными зонами отдыха для маломобильных пассажиров.
Бесплатно воспользоваться специализированными зонами отдыха для маломобильных пассажиров (при их наличии на вокзале) могут:
Пользование общими залами ожидания бесплатно для всех посетителей вокзала.
Для детей-инвалидов и сопровождающих их лиц предоставляется скидка на услуги КДО и КМиР:
Основанием для получения скидки на проживание является предоставление документов, подтверждающих статус «Ребенок-инвалид» (справки об инвалидности установленного образца).
Скидки на проживание не распространяются на гостиницы, хостелы, сданные в аренду.
Бесплатно предоставляется возможность пребывания граждан с детьми до 1 года в КДО и КМиР с возможностью их кормления и переодевания без предоставления спального места сроком до 3 часов (в случае отсутствия на вокзале иной зоны для пеленания младенцев). Услуга распространяется на одного взрослого и одного и более ребенка по паспорту и свидетельству о рождении детей.
Услуги камер хранения предоставляются платно на общих основаниях всем категориям пассажиров, в том числе с инвалидностью.
Право пользования санитарными комнатами (туалетами) на вокзалах предоставляется бесплатного всем категориям пассажиров, в том числе с инвалидностью.
Ситуационная помощь на вокзалах Германии
Ознакомиться с перечнем услуг и порядком их получения на вокзалах Германии можно по ссылке, а также через причастные службы «Дойче Бан АГ», позвонив по телефону + 8 (1049) 180-6-512-512 либо заполнив онлайн-анкету
Заявки по телефону принимаются в рабочие дни с 06:00 до 22:00 по местному времени; в выходные и праздничные дни – 08:00 до 20:00.
звонок бесплатный для всех регионов РФ
по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи
для вопросов, связанных с электронными билетами
Вокзальный комплекс
Белорусский вокзал
125047, г. Москва,
пл. Тверская застава, д. 7
Казанский вокзал
107140, г. Москва,
Комсомольская пл., д. 2
Киевский вокзал
121059, г. Москва,
пл. Киевского вокзала, д. 1
Курский вокзал
105064, г. Москва,
ул. Земляной вал, д. 29
Ленинградский вокзал
107140, г. Москва,
Комсомольская пл., д. 3
Павелецкий вокзал
115054, г. Москва,
Павелецкая пл., д. 1а
Рижский вокзал
129272, г. Москва,
пл. Рижского вокзала, д. 1
Савеловский вокзал
127015, г. Москва,
пл. Савеловского вокзала, д. 2
Ярославский вокзал
107140, г. Москва,
Контакты и обратная связь 
Отдел писем Дирекции
Адрес: 109544,г.Москва, ул.Новорогожская, 29
Единый информационно-сервисный центр
Телефон: 8(800) 775-00-00 (звонок бесплатный)
Горячая антикоррупционная линия ОАО «РЖД»
Служба безопасности Дирекции по противодействию коррупции
Важно! Принимаются только обращения, касающиеся коррупции.Остальные обращения не рассматриваются.
Контакты центра содействия мобильности:
8 (800) 775-00-00,
доб. 1 (в тоновом режиме),
по России бесплатно
+7 (499) 605-20-00
по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи
Услуги на вокзалах
Объявление по громкоговорящей связи
Справки (о стоимости проезда, о городе)
Выдача справок (о ж/д перевозках, о приобретённом ранее или утерянном билете)
Зона отдыха для пассажиров
Комнаты длительного отдыха
Салоны сотовой связи
Услуги сопровождения маломобильных пассажиров
Автоматические камеры хранения
Хранение утерянного багажа
Услуги транспортировки багажа (носильщики)
Комната матери и ребенка
Комната матери и ребенка
Детская игровая зона
Зал для проведения деловых встреч и конференций
Переговорная комната (бизнес-зал)
Рабочее пространство (бизнес-зал)
Зал для официальных лиц и делегаций
Зарядные станции для мобильных устройств
Контакты центра содействия мобильности:
8 (800) 775-00-00,
доб. 1 (в тоновом режиме),
по России бесплатно
+7 (499) 605-20-00
по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи