краском диспетчерская служба телефон
Контакты
ООО «Красноярский жилищно-коммунальный комплекс» (ООО «КрасКом»)
660049, ул. Парижской Коммуны, 41, г. Красноярск, Россия
тел.: +7 391 252 87 01
факс: +7 391 211 39 99
Диспетчерские службы:
Центральная диспетчерская служба – 211-39-63
Диспетчерская служба управления теплоснабжения – 221-85-51
Диспетчерская служба управления электроснабжения – 201-81-06
Диспетчерская служба управления водоотведения – 22-678-00
Комплексный центр обслуживания:
Отдел по работе с клиентами:
Прием документов – т. 226-78-12
Режим работы:
Понедельник – пятница c 09:00 до 18:00 часов
Сб, вс – выходные дни
Понедельник – пятница с 09:00 до 20:00 без перерыва
Для Вашего удобства и сокращения времени ожидания на линии рекомендуем обращаться в часы наименьшей загруженности линии с 16 до 20 часов.
Центр контроля качества воды:
Отдел охраны окружающей среды:
Начальник отдела – 252-87-39
Работа с абонентами – 252-87- 63
Управление ресурсного обеспечения:
Начальник отдела – 252-87-65; 226-74-67; факс: 226-79-69
Контактная информация и график работы Комплексного центра обслуживания
Контакты:
Отдел по работе с клиентами
График работы:
Понедельник – Четверг с 08:00 до 11:30 и с 13:30 до 16.00
Пятница с 08:00 до 11:30 и с 13:30 до 15.00
С 01.01.2019 г. право граждан на обращение с заявкой на подключение к централизованной системе холодного водоснабжения, если заявленный земельный участок расположен в границах территории садоводства или огородничества (вне зависимости от того, является ли этот гражданин членом СНТ, СПК и т.д. или нет, поскольку значение имеет только факт нахождения участка гражданина в пределах границ СНТ, СПК и т.д.) непосредственно и самостоятельно в организацию водопроводно-канализационного хозяйства с 01.01.2019 г. утрачено. С 01.01.2019 г. такое право предоставлено только садоводческим или огородническим некоммерческим товариществам.
В всязи с этим, гражданин не вправе самостоятельно обращаться с заявкой на осуществление подключения к централизованной системе холодного водоснабжения, в случае если участок указанного лица находится в границах СНТ, СПК и т.д.
С 01.01.2019 г. при осуществлении подключения к централизованной системе холодного водоснабжения субъектом правоотношений выступает садоводческое или огородническое товарищество, поскольку в силу положений Федерального закона от 29.07.2017 N 217-ФЗ «О ведении гражданами садоводства и огородничества для собственных нужд и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» последним придан статус равный с товариществами собственников жилья и управляющими компаниями, целью деятельности которых является управление имуществом граждан.
КОНСУЛЬТАЦИИ ПО ТЕЛЕФОНАМ: 226-78-77 и 226-78-12
Краском диспетчерская служба телефон
Для врезки нового трубопровода с 23.00 часов 27 августа на сутки будет локально ограничена подача питьевой воды в части Ленинского района, а в Кировском — возможен её дефицит на верхних этаж зданий.
Соединение трубопроводов двух водозаборных сооружений дает возможность стабильно обеспечить холодной водой красноярскую клиническую больницу № 20, завод Красмаш, новостройки на площадках бывших заводов Сибсталь и Сибтяжмаш, и другие объекты правобережья Красноярска.
С 23.00 часов 27 августа до 23.00 часов 28 августа будет приостановлено холодное водоснабжение по следующим адресам (карта):
• ул. Апрельская, 1, 1а,3, 3а, 4, 5, 5а, 5Б, 5в, 6, 6Б, 7;
• ул. 5-ый Участок, 1, 2;
• ул. Павлова, 1, 1а, 1 стр2, 1 стр4;
• пр. Красноярский рабочий, 29;
• ул. Чайковского, 20г;
• ул. Московская, 32, 48;
• ул. Кутузова, 1, 1 /4, 1 корп. Г, 1 стр.1, 1 стр.8, 1 стр.9, 1 стр.13, 1 стр.25, 1 стр.26, 1 стр. 27, 1 стр.30,1 стр.31,1 стр.36, 1 стр.37, 1 стр.41, 1 стр.51, 1 стр.67, 1 стр.71, 1 стр.72, 1 стр.73, 1 стр. 84, 1 стр.85, 1 стр.90, 1 стр.91,1 стр.97, 1 стр.100, 1 стр.102, 1 стр.104,1 стр.107, 1 стр.133, 1 стр.135, 1 стр.196, 1 стр.199, 1 стр.200, 1 стр.201, 1 стр.203.
Также возможно пониженное давление холодной воды в границах улиц Мичурина-Затонская на участке между р. Енисей и Транссибирской железнодорожной магистралью.
На время сварочных и монтажных работ на магистральных сетях будут перекрыты две полосы движения в районе ул. Юности, 30 и правоповоротный шлюз с этой улицы на ул. Чайковского.
Жителям рекомендуется набрать необходимый запас питьевой воды и, уезжая на выходные из города, закрыть краны, чтобы не затопить соседей. Телефон центральной диспетчерской службы КрасКом — 211-39-63
«Сначала звоните диспетчеру, потом пишите посты»: что делать красноярцам в случае коммунальной аварии?
Все нужные телефоны и порядок действий
Все нужные телефоны и порядок действий
Когда время не ждёт
В последнее время наметилась странная тенденция — красноярцы могут писать посты о коммунальных авариях в социальных сетях, но не сообщать о них ответственным за это службам.
Из-за этого может произойти ситуация, когда аварийная бригада не выезжала на место, потому что не получала заявки, на основании которой работники в дальнейшем получат зарплату. Авария на коммунальных сетях все это время доставляла неудобства жителям города, но устранять ее начали, лишь когда в СМИ и соцсетях начался скандал.
В городской «Службе 005», диспетчеры которой круглосуточно принимают заявки от горожан, объяснили, что нужно делать, чтобы проблемы с ЖКХ решались максимально быстро.
«Нужно позвонить по телефону или посмотреть информацию на официальном сайте службы — там есть все сведения, которые могут понадобиться. Если гражданин звонит диспетчеру — тот передает информацию той организации, которая отвечает за проблему этого гражданина. Простой пример: если нужно почистить дорогу, житель звонит нам, а мы уже передаем его заявку. Даже если дорогу не почистят сразу, о проблеме обязательно узнают именно те, кто должен ее устранить и рано или чуть позднее, но дорога обязательно попадет в работу дорожных служб в плановом порядке. Есть к тому же вещи, которых гражданин может просто не знать. Например, когда в доме отключают воду, это могут быть и действия управляющей компании, и действия „Краскома“, наши диспетчеры разберутся и или подскажут где найти нужный телефон или сами займутся передачей заявки», — рассказал Юрий Яндовко, начальник «Службы 005».
Юрий Яндовко дополнительно отметил, что «Служба 005» не мониторит социальные сети, но в телефоном режиме время обработки заявки составляет всего 10 минут — за это время информация уже поступит в ресурсоснабжающую организацию.
В свою очередь, пресс-секретарь департамента городского хозяйства Светлана Трушкова напомнила горожанам: нужно обязательно звонить диспетчеру в случае какой-либо проблемы с ЖКХ:
«Мы хотим обратить внимание жителей: наряду с тем, что вы рассказали о проблеме в соцсетях, обратились в СМИ или к депутату — нужно также обязательно адресовать свою заявку людям, которые способны эту проблему решить. Да, есть плановые осмотры и проверки. но есть управляющие компании, которые обслуживают десятки домов. И пока инженер в плановом порядке дойдет до дома, где возникла проблема, пройдет много времени», — объяснила Светлана Трушкова
На практике бывают случаи, когда у красноярцев топит квартиру, а они целую неделю никуда не звонили и не сообщали о проблеме, говорят специалисты «Службы 005». Потом, спустя неделю, люди в сердцах начинают писать гневные посты в соцсетях, поднимается скандал. Управляющая компания проводит проверку — и оказывается, что никакой заявки никому не поступало.
Это, разумеется, не значит, что не нужно сообщать в соцсетях об актуальных проблемах. Просто сначала нужно оставить заявку через диспетчера «Службы 005», чтобы ремонтная бригада получила задание и выехала устранять аварию.
Многие аварийные бригады начинают работать, только если им дала задание диспетчерская. Ведь работу бригады нужно будет оплатить, а для этого выезд должен быть совершен на каком-либо основании — которым как раз и служит официальная заявка из диспетчерской службы. Получив заявку, аварийная бригада, если есть необходимость, может приехать даже посреди ночи.
Конечно, говорит Светлана Трушкова, сейчас многие ресурсоснабжающие организации мониторят социальные сети — но это не столь отлаженный механизм, как работа диспетчерской. Как минимум потому что алгоритмы в интернете работают у каждого пользователя по-разному, а «Служба 005» принимает все звонки в режиме 24/7. Каждый диспетчер несет ответственность: когда он принял звонок, кому и как передал информацию. И даже если мгновенно проблему не устранят, она в любом случае попадет в поле зрения именно специалистов, обязанных ее решить.
Ответственности за не увиденное сообщение в социальных сетях никто не несет. Тогда как диспетчер несет полную ответственность, в том числе административную и даже уголовную.
Куда обращаться?
Если происшествия случились внутри дома или во дворе нужно звонить в управляющую компанию, а если на улице — в диспетчерскую службу конкретной организации.
Если красноярец не помнит нужный номер — можно просто позвонить по телефонам 005 или 223-85-05.
Телефоны диспетчерских служб:
Красноярская теплотранспортная компания:
Круглосуточная диспетчерская служба по левому берегу: тел. 214-93-51
Круглосуточная диспетчерская служба по правому берегу: тел. 264-18-62
«КрасКом»
Круглосуточная диспетчерская служба: тел. 211-39-63
«Красноярскэнерго»
Круглосуточные диспетчерские службы:
Советский, Центральный районы: тел. 258-07-52
Октябрьский, Железнодорожный районы: тел. 243-65-14
Кировский, Свердловский районы: тел. 211-41-95
Ленинский район, пос. Суворовский: тел. 256-56-62
«Красноярсккрайгаз»
Круглосуточная диспетчерская служба: тел. 104, 223-90-04
Отдел 005
Круглосуточная диспетчерская служба: тел. 005, тел. 223-85-05
Официальный сайт службы — 005красноярск.рф
Единая Дежурно Диспетчерская Служба Красноярского края:
Круглосуточная диспетчерская служба: тел. 222-12-47, 211-64-50
Единый телефон доверия ГУ МЧС России по Красноярскому краю — 227-09-19.
Наконец, при публикациях в социальных сетях для большей эффективности и оперативности нужно обязательно отмечать аккаунты коммунальщиков, или хотя бы официальные паблики и страницы администрации района или города.
Как связаться с диспетчерской службой
1. Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?
Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».
2. Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?
В настоящее время большинство диспетчерских служб управляющих компаний подключены к единому диспетчерскому центру (ЕДЦ). В единый диспетчерский центр вы можете обратиться в случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, если вы застряли в лифте или лифт неисправен, а также по вопросам ремонта внутриквартирного оборудования:
Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, необходимо связаться с диспетчерской вашей управляющей компании (контакты можно найти на сайте «Дома Москвы»).
С номерами горячих линий «Мосводоканала», «Мосгаза», «МОЭКа», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, вы можете ознакомиться на mos.ru.
3. В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?
Вы можете обратиться в диспетчерскую службу за помощью при аварийных ситуациях — например, если:
Также вы можете оставить заявку, если:
4. Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?
Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячей воды в кране могут стать причинами для обращения в управляющую организацию или в единый диспетчерский центр.
Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С, в угловых комнатах — не ниже +20°С. Допустимое снижение температуры в ночное время суток (от 00:00 до 05:00 часов) — не более 3°C. Температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.
5. Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?
Если вам нужно экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт и нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером.
Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд: возможно, контактная информация есть на двери подъезда или информационном стенде возле него. Найти контакты управляющей организации также можно на портале «Дома Москвы» или на квитанциях за ЖКУ.