контур техническая поддержка телефон
Горячая линия Контур Экстерн
Контур Экстерн — компания, разрабатывающая программные системы для ведения электронного документооборота. Предоставляет услуги корпоративным и частным клиентам. Позволяет обмениваться бухгалтерскими или управленческими документами в электронном виде. Сервис значительно упрощает управление предприятиями. Для удобства пользователей открыт официальный сайт. На ресурсе публикуются последние новости, возможности сервиса, полезные справочные материалы. Если самостоятельное ознакомление с инструкциями не решило проблему — воспользуйтесь справочной службой. Организация принимает звонки и электронные сообщения.
Телефон горячей линии Контур Экстерн
Контур Экстерн предлагает клиентам общую горячую линию для получения помощи — 8 800 500 70 75. Указанный канал связи доступен всем жителям страны. Тарификация отсутствует. Операторы помогут решить все проблемы, затрагивающие использование услуг и программного обеспечения, разработанного компанией. Основное преимущество горячей линии — быстрое получение поддержки.
Поскольку продуктами компании Контур Экстерн пользуются тысячи клиентов, иногда основной контактный центр перегружен. Для решения проблемы открыт московский телефон +7(495) 73 73 777. Звонки совершаются платно.
Если темой вашего обращения является претензия, обращайтесь по номерам:
Служба технической поддержки Контур Экстерн
Чтобы проконсультироваться, откройте раздел «Поддержка» на сайте компании и заполните форму. Посередине страницы нажмите ссылку «Написать письмо». Выберете специализацию сотрудника поддержки, напишите имя, контакты, текст вопроса. Затем нажмите оранжевую кнопку «Отправить» и ожидайте ответа менеджера.
https://www.kontur-extern.ru/support/question — форма обратной связи.
Заполняя форму, особое внимание уделяйте правильности указания личных данных. Нужно предоставлять достоверные сведения, чтобы операторы гарантированно решили проблему. Рекомендуется прикладывать электронные файлы, доказывающие описываемую проблему. Они помогут получить ответ быстрее.
Дополнительный вариант связи — чат. Нажмите кнопку «Онлайн-Консультант» в разделе «Поддержка». Понадобится заполнить только две строки — свое имя и текст вопроса. Менеджеры рассматривают сообщения максимально быстро — за пару минут. Возможно, операторы зададут уточняющие вопросы, поэтому будьте готовы предоставить дополнительную информацию.
Перед общением с поддержкой рекомендуется прочитать справочный раздел, расположенный на сайте. Воспользуйтесь страницей «Вопросы и ответы» для просмотра подробных инструкций. Описаны основные правила использования электронного сервиса и последовательность установки программного обеспечения. Приведена информация о смене реквизитов.
Также компания принимает письма напрямую по адресу help@kontur.ru. Допустимо составлять сообщение в свободной форме. Однако нужно предоставлять достоверные личные данные и всесторонне описывать найденную проблему или неполадку. Среднее время ожидания ответа — всего несколько часов. Обычно менеджеры отвечают через 1 — 2 часа.
Функционал службы поддержки
Операторы справочной службы проводят информационные консультации по работе компании. Однако некоторые вопросы остаются нерешенными. Например, если звонящий абонент интересуется услугами конкурента или просит назвать конфиденциальные данные персонала организации или клиентов.
Помощь через личный кабинет Контур Экстерн
Дополнительный вариант связи — использование личного кабинета. Пройдите авторизацию и откройте раздел технической поддержки. Затем напишите текстовое обращение, которое прочитают сотрудники компании. Вы получите ответ через несколько часов.
Способы отправки жалобы
Составляя претензию, указывайте:
Другие варианты связи
Компания Контур Эксперт нередко консультирует пользователей через социальные сети. Для отправки вопроса оставьте комментарий под любым постом и ожидайте ответа менеджера. Обычно сотрудники рассматривают сообщения на протяжении нескольких часов, поэтому соц. сети способны послужить альтернативой другим способам получения поддержки. Кроме того, подписчики получают свежие новости и специальные предложения.
Время работы
Служба поддержки Контур Экстерн доступен круглосуточно. Жалобы принимаются с 7-00 до 18-00.
Контур
Добро пожаловать в официальное сообщество Контура!
С 1988 года мы создаем программное обеспечение для бухгалтерии и бизнеса. Чтобы нашим клиентам было легче взаимодействовать с государством и контрагентами, упрощать внутренние процессы и быстрее справляться с ежедневными задачами.
Здесь мы делимся интересными новостями, а также отвечаем на ваши вопросы.
Обратиться в техподдержку можно в личных сообщениях в группе.
Контур запись закреплена
Контур запись закреплена
Где и как вы храните отправленные отчеты?
Мы подготовили чек-лист для архива отчетности — каким он должен быть, чтобы по-настоящему помогать бухгалтеру. Если у вас не такой, установите бесплатный Контур.Архив (https://bit.ly/3vaVl2i) для пользователей Экстерна. А если вы уже пользуетесь Контур.Архивом, делимся отличной новостью — программа теперь скачивает и отчеты ПФР!
Показать полностью.
Каким должен быть архив отчетности:
Скачивает сам
Бухгалтеру не надо самому скачивать документы из системы отчетности — архив формируется автоматически.
Хранит печатные формы
Отчеты в архиве доступны и в формате xml, и в виде печатных pdf-форм.
С удобным поиском
В архиве легко найти нужный документ, указав его название, организацию, дату отправки или отчетный период.
Всегда под рукой
Архив документов всегда доступен на компьютере — чтобы просматривать или скачивать документы, не нужен интернет и сертификат.
Всё в одном месте
В архиве хранятся документы всех организаций, за которые отчитывается бухгалтер.
Контур запись закреплена
Кейс перехода на электронный документооборот в компании Kari от команды Контур.Диадока 
У сети более 1000 магазинов, и для движения пакета документов между торговыми точками и контрагентами приходилось тратить много усилий. Документы передавали в магазины и из магазинов по почте или с курьером, их нужно было подписать, выслать бумажный экземпляр контрагенту, отсканировать свой и загрузить в учетную систему. При этом оригинал нужно было отправить по почте в бумажный архив.
Как отмечает Венер Сафин, заместитель директора по IT, переход от бумаги позволил ускорить и упростить обмен документами, а также структурировать процессы в компании.
Поделитесь в комментариях — ваша компания уже использует ЭДО? В чем вы видите главный плюс отказа от бумаги?
Контур запись закреплена
Время подвести итоги опроса от сервиса Контур.Компас о формировании клиентских баз
Опрос показал, что половина проголосовавших занимается только обработкой входящих заявок. А из тех, кто занимается активными продажами, больше половины — 28% — отдают поиск новых клиентов менеджерам по продажам. Только четверть активно продающих — 12,5% — готовит базу централизованно. Чуть меньше компаний совмещают два подхода к активным продажам.
Показать полностью.
Эти данные в целом согласуются с августовским исследованием Компаса: 58% опрошенных компаний полностью доверяют поиск клиентов самим продавцам. Всего 11% ответили, что базу централизованно готовит одно подразделение или сотрудник. Еще 31% респондентов совмещает эти два способа.
Если вы делегируете поиск новых клиентов менеджерам, вы не используете потенциал вашего отдела продаж на полную. Одна из причин — поиск клиентов даже у расторопного продавца отнимает время, которое он мог бы потратить на звонки: смотрите карточки с графиками.
Готовьте базу централизованно и распределяйте добытые контакты по менеджерам. Так можно добавить каждому менеджеру до 10 часов в месяц на работу с клиентами на разных этапах воронки.
Для того, чтобы быстро готовить «холодные» базы клиентов, есть сервис Компас. Попробуйте бесплатно 
https://bit.ly/3lANzvJ
Справочная
С 1 июля 2021 года предприниматели без сотрудников обязаны применять кассу, в том числе ИП, которые занимаются ремонтом одежды, часов, бытовой техники и компьютеров. Но есть исключения. Эксперты сервиса Контур.Маркет помогли в них разобраться и рассказали, как мастеру выбрать кассу, чтобы принимать оплату по требованиям закона № 54-ФЗ.
С 1 июля массажисты, косметологи, частные врачи обязаны выдавать пациентам кассовый чек. Требование относится к ИП без сотрудников — это последний сегмент в сфере медицинских услуг, кому пора переходить на кассу. Эксперты Контур.Маркета рассказали, какие кассы подходят для бьюти-индустрии, что нужно кроме них и бояться ли штрафов.
Если предприниматель зарабатывает как строитель, монтажник или отделочник, он обязан выдавать клиенту чек. Этого требует Закон о контрольно-кассовой технике. ИП с сотрудниками уже обязаны применять кассу, а с 1 июля 2021 года требование коснется ИП без сотрудников. Расскажем, как выбрать кассу бизнесменам сферы строительства и ремонта.
Чтобы применять систему лояльности, мало выпустить скидочные карточки и начислять бонусы за покупки. Нужно прописать правила, по которым копятся скидки и тратятся баллы. Такой документ вправе потребовать ваши покупатели и сотрудники контролирующих органов.
Шпаргалка от экспертов сервиса Контур.Маркет. Узнайте, кто должен рассчитывать клиентов через кассу, что для этого нужно, по каким критериям выбирать кассу и какие штрафы грозят нарушителям закона 54-ФЗ о контрольно-кассовой технике.
Если автосервис или шиномонтажку держит ИП без сотрудников, он пока может работать без кассы. 1 июля 2021 года отсрочка закончится, а значит, к этой дате нужно выбрать кассу, подключить оператора фискальных данных (ОФД) и озаботиться кассовым программным обеспечением. Как выбрать кассу под свой формат бизнеса, рассказали эксперты учетного сервиса Контур.Маркет.
Создайте каталог в Контур.Маркете, для этого есть три способа. Затем передайте каталог на кассу нажатием одной кнопки. Готово. После этого на кассе можно добавлять в чек услуги, товары или блюда, чтобы выдать распечатанный чек клиенту.
Вы узнаете, как выбрать налоговый режим на замену вмененке. Кому можно и нельзя применять упрощенную или патентную систему налогообложения. Увидите, какие обязательства по учету появляются у бизнеса в связи с УСН и патентом.
Налоговая запустила спецпроект, чтобы выявлять и наказывать заведения, которые не соблюдают 54-ФЗ. Владельцам кафе, баров и ресторанов стоит задуматься о приобретении оборудования и программного обеспечения. Расскажем, почему работа с онлайн-кассами выгодна бизнесу и что учесть при выборе техники.
Помимо блюд и напитков заведения общепита предоставляют подарочные карты и принимают депозит за стол. Рассказываем, как верно провести такие продажи в Контур.Маркете.
Чтобы инвентаризировать большой ассортимент, магазин использует технологии для ускорения подсчета остатков. Сэкономить время помогает терминал сбора данных (ТСД). Заменить его может одно из мобильных приложений. Расскажем, как работает то и другое с Контур.Маркетом, и сравним преимущества и недостатки различных приложений.
Гость ресторана заказывает солянку, но на кухне уже нет бекона и маслин, и официанту приходится предлагать замену. Чтобы сохранить клиентов и выручку, заведению нужно всегда знать, сколько продуктов ушло на готовку, сколько осталось, и какие закончатся быстрее. Контур.Маркет помогает следить за остатками онлайн и в автоматическом режиме.
Технологическая карта блюда — основа товарного учета любой точки общепита. Если заведение не производит, а только продает, каталог блюд и напитков нужен для продажи на кассе. Если кухня есть, в техкарте должны быть ингредиенты, энергетическая ценность и много чего еще. Вы узнаете, как Контур.Маркет помогает работать с техкартами. Кстати, все возможности сервиса можно попробовать бесплатно 14 дней.
Государство контролирует оборот спиртосодержащей продукции с помощью Единой государственной автоматизированной информационной системы (ЕГАИС). Это один из способов пресечь производство и продажу контрафакта, увеличить собираемость налогов, защитить граждан от недобросовестных продавцов и некачественного алкоголя.
Применение онлайн-касс регулирует Федеральный закон № 54-ФЗ от 22.05.2003. Предприниматели и юрлица переходили на кассы поэтапно, начиная с 2017 года. В 2021 году произойдет финальный этап перехода для ряда ИП. Смотрите сроки, исключения и список тех, кто имеет право вовсе не применять кассу.
Справочная
Переход на электронный документооборот делает работу медицинского учреждения намного проще. Врачи быстрее находят информацию о пациентах, руководство клиники может лучше контролировать работу сотрудников. Также ЭДО усиливает безопасность хранения данных, защищая их от несанкционированного доступа, порчи и утери.
Применение электронного документооборота (ЭДО) помогает организациям ускорить бизнес-процессы, упростить отправку и получение документов, снизить издержки на оргтехнику и отправку бумаг.
Электронная подпись оформляется на непосредственного руководителя организации. Однако редко кто из руководителей успевает подписать весь объем документов. Поэтому обязанности делегируются главному бухгалтеру или другому уполномоченному сотруднику.
Электронный документооборот сейчас привлекает все больше последователей, так как ускоряет и оптимизирует бизнес-процессы в компании. Согласно Федеральному закону № 63-ФЗ, документ, подписанный квалифицированной электронной подписью, приравнивается к документу, подписанному собственноручно. Это позволяет ускорить обмен документами и не дублировать их на физическом носителе.
У представителей компаний, которые недавно перешли на электронный документооборот, могут возникать вопросы, касающиеся нюансов работы и сроков подписания документов по ЭДО. Разберем, как правильно указывать дату подписания документа в сервисах ЭДО.
Электронный документооборот (ЭДО) значительно упростил жизнь компаний. Договор, акт, счет-фактуру и другие документы можно подписать электронной подписью и тут же отправить контрагенту. Снижаются временные затраты, а также освобождается место в архиве, ведь не нужно дублировать электронные документы бумажными копиями.
Развитие маркетплейсов привело к тому, что поставщикам стало актуально настраивать с ними электронный документооборот. Есть ли специфика работы по ЭДО с Wildberries, что нужно для подключения и какие могут быть сложности, разберем дальше.
Распространение электронного документооборота предполагает, что цифровой вариант документа будет обладать такой же юридической силой, как и его бумажная версия.
Счет-фактура — документ налогового учета, который предназначен для принятия к вычету покупателем суммы НДС. Регулируется п. 1 ст. 169 Налогового кодекса Российской Федерации.
Если после подписания документа в нем обнаружили ошибку, опечатку или другие неточности, контрагенты могут подписать акт об аннулировании. Обычно не возникает вопросов, как это сделать в рамках бумажного документооборота. Давайте разберемся, что делать, если контрагенты используют ЭДО.
Организациям необходимо обмениваться электронными документами не только с контрагентами, но и подавать их в различные государственные структуры, например, Пенсионный фонд (ПФР).
Российское законодательство разрешает подписание договора через ЭДО — электронный документооборот. В этом случае не нужно распечатывать документы, отправлять их по почте или с курьером, долго ждать согласований на стороне контрагента и возвращения подписанного оригинала. При этом электронный договор равнозначен бумажному.
Единого закона об электронном документообороте (ЭДО) в российском законодательстве нет. Однако ЭДО регулируется нормативно-правовыми документами — федеральными законами, Налоговым кодексом, постановлениями правительства, приказами ФНС. Они разъясняют порядок применения безбумажного делопроизводства в разных сферах.
Переход на электронный документооборот с контрагентами ускоряет подписание договоров, упрощает получение, отправку актов выполненных работ, счетов, товарных накладных. Договориться о новом формате работы можно устно или письменно. Удобный способ предложить переход на ЭДО — письмо контрагенту.
Более 50 % российских компаний на 2020 год уже перешли на электронный документооборот (ЭДО). Несмотря на использование системы, многие все же переносят печатные формы на бумагу. Разберемся, так ли уж нужно распечатывать электронные документы?
К переходу на электронный документооборот организации подталкивают и законодательные изменения, и контрагенты, которые уже сделали шаг в сторону цифровизации. Но некоторых руководителей компаний останавливает непонимание, какими конкретно преимуществами отличается электронный документооборот (ЭДО) и сопряжен ли переход на него с большими трудностями. Рассказываем о плюсах и минусах ЭДО.
Надежная отчетность через интернет
Формы отчетности всегда актуальны, а встроенная проверка обеспечит сдачу отчета с первого раза
Малому и среднему
бизнесу
Актуальные и необходимые отчеты для каждой формы собственности и режима налогообложения
Сводная таблица отчетности по всем организациям и многопользовательский режим
Интеграция возможностей Экстерна в учетную систему через API для быстрой обработки отчетности
Удобная
отчетность
Удобная
отчетность
Держим в курсе —
даже если вы далеко
Экстерн своевременно информирует о требованиях и письмах из контролирующих органов. Получайте смс, сообщения на email или push-уведомления в мобильном приложении.
Безлимитная отчетность на любом тарифе
Отправляйте неограниченное количество отчетов в любые подразделения госорганов всех регионов без доплат.
Всё для работы
с требованиями
Связь писем и требований
Ответить на требование вы можете сразу, не выходя из него
Сервис заполнит всё сам, а вам остается только уплатить удобным способом
Просто загрузите скан в сервис, все реквизиты заполнятся автоматически
Всё для работы с требованиями
Ответить на требование вы можете сразу, не выходя из него
Сервис заполнит всё сам, а вам остается только уплатить удобным способом
Просто загрузите скан в сервис, все реквизиты заполнятся автоматически
Экстерн — не только про отчетность
Встроенная правовая база
Забудьте о дорогих справочно-правовых системах. В Экстерне есть необходимая правовая база c удобным поиском.
Онлайн-обучение
Повышайте свою квалификацию в удобное время и в удобном месте. Задавайте вопросы и получайте ответы от экспертов.
Проверка контрагентов
В один клик заказывайте выписку из ЕГРЮЛ и ЕГРИП и получайте всю открытую информацию о контрагенте.
Легко перейти и начать работу
Настроим рабочее место
Техподдержка
поможет настроить рабочее место, и вам не придется ничего заполнять самим.
Примем вашу подпись
Начните работу с подписью от любого аккредитованного удостоверяющего центра, или мы бесплатно выдадим её на токене.
Перенесем данные из другой программы
Структуру ваших организаций и архив отчетности ФНС, ФСС, ПФР и Росстата.
Мы на связи всегда и везде
Мы на связи каждый день 24 часа в сутки (365/7/24). И ночью, и в дождь, и в новый год
Консультируем любым удобным способом. Звоните или пишите нам в чат, мессенджеры или соцсети
Решаем любые вопросы день в день и помогаем отправить отчётность при возникновении сложностей
Нам доверяют сдачу отчётности
С Экстерном работаем почти 15 лет, система устраивает полностью. Нравится, что Экстерн своевременно обновляется в связи с изменениями законодательства. Пользуемся шифрованием отчетности на ключ администратора — очень нужная возможность, учитывая, что отчетность сдается большим кругом лиц. Удобно, что есть выгрузка списков отправленных отчетов в Excel, также пользуемся в работе Таблицей отчетности.
Заместитель начальника управления налогообложения
Работаем с Экстерном более 10 лет. Значительно упрощает работу то, что можно формировать отчеты по прибыли за подразделения одним действием — на основании отчета по головной организации. Отличная опция! Также пользуемся Коннектором, он существенно облегчает отправку большого количества документов при ответе на требования.
Заместитель главного бухгалтера сети гипермаркетов «Глобус»
Начальник отдела администрирования бухгалтерской и налоговой отчетности
Вы всё ещё думаете?
Просто попробуйте.
Оставьте заявку, и мы поможем вам подобрать подходящий тариф
Наш консультант свяжется с вами в течение трех рабочих часов и подберет подходящий тариф для вашей компании. Мы настроим рабочее место и поможем перенести документооборот из другого сервиса.