Как оценить стрессоустойчивость при собеседовании
Вопросы на собеседовании на стрессоустойчивость. 4 правила для соискателя
Cлово “стрессоустойчивость” встречается в описаниях вакансий довольно часто. Особенно в компаниях, где тупость и беспросветный бардак стали повседневной нормой. Соответственно, мы можем ожидать вопросы на собеседовании на стрессоустойчивость. Резонно, не так ли?)
Вначале давайте разберемся с термином. Применительно к нашей теме, стрессоустойчивость — способность спокойно реагировать на стрессоры в виде неудобных вопросов. Без всплесков негативных эмоций, влияющих на себя и окружающих.
Следствие негативных эмоций — раздражение, недовольство, возмущение, гнев, неуместная ирония. Или наоборот — ступор, зажатость, растерянность.
Ключевое слово здесь — спокойно. Спокойствие, самообладание и уважительный тон — это все, что необходимо. Не так уж и много, правда?
Примеры
Вопросы могут быть странными, жесткими, принимать форму манипуляций, кейсов или даже наездов. С соответствующей интонацией.
Оценивается реакция на критику.
Будете смеяться, но многие отвечают: “Конечно!”. Хотя никакого коврика перед входом нет и в помине.
Перечень можно продолжать до бесконечности.
Пример из практики автора:
К генеральному директору заходит соискатель.
Директор: “У меня только десять минут! Мы о вас и так многое знаем. Для меня все понятно”.
“Да-да, конечно…” — Соискатель заметно занервничал.
После собеседования, генеральный сказал:
«Почему так жестко? Мы ищем кандидата на должность директора по производству. Я хочу знать, с кем придется работать. Заметил, как он замельтешил? Руководители цехов его заклюют напрочь. Все проблемы придется решать мне».
Я нарочно решил нагнать немного страхов, чтобы потом их развеять. Для пущего эффекта. )
На самом деле все проще гораздо.
Фокус в том, что содержание ответа на стрессогенный вопрос имеет меньшее значение, чем ваша реакция и форма ответа. Большинство из них не имеют правильного или неправильного ответа.
А это значит — можно использовать несложную схему подготовки и считать, что дело в шляпе.
1. Правильно настроиться
Проблема многих соискателей в том, что они настраиваются на собеседование, как на поединок. Или как на экзамен, где он в роли студента. Это принципиально неправильный настрой, который приводит к зажатости, нервозности.
Или наоборот, пытаются предстать в роли супермена в непроницаемой броне. Пример правильного настроя — в этой статье
Не вижу большого смысла пытаться угадать вопросы перед собеседованием. Вероятность того, что вам зададут один из тех вопросов, которые мы рассмотрели, — почти нулевая. Гадание на кофейной гуще — не наш метод.
Гораздо важнее в принципе понять как отвечать на такие вопросы. Чем мы с вами и занимаемся.
2. Принять правила игры
Рекрутер или руководитель задает неудобные вопросы не потому, что он нехороший человек, “редиска”. Он должен понять, с кем имеет дело. Это тест на вашу эмоциональную зрелость. Эмоциональная игра, в которую важно правильно сыграть.
3. Научиться распознавать стрессогенные вопросы
Важно постоянно контролировать свое состояние. Если в ответ на вопрос возникает негативная эмоция, например раздражение, — отметьте про себя: «Ага, это раунд эмоционального тестирования. Сыграем его спокойно”.
Само осознание эмоции воспрепятствует их лавинообразному нарастанию. Когда эмоции начинают захлестывать — может быть поздно, вы начнете просто тупить или агрессировать.
4. Следовать схеме ответа
В ответ на „стрессовые“ вопросы НЕ следует:
Игнорировать заданный вопрос
Суетиться, оправдываться
Возмущаться и спорить
Конечно, всегда можно встать и уйти. Но дать стрекача — совсем не та стратегия, которая приближает нас к работе ).
Мы уже решили, что “стрессовые” вопросы — это не оскорбление. Это тестирование нас на эмоциональную зрелость.
Базовая техника для ответа — конструктив.
Спокойно отвечайте по схеме:
Выслушать собеседника, не перебивая.
Позитивный вербальный сигнал— легкий кивок, улыбка кончиками губ (только не ухмылка и не смех)
Пауза 3-5 сек
Ответ. Простым и понятным языком. Не мудрствуя лукаво. Чем проще, тем лучше.
Техники противодействия
Применять или не применять техники противодействия — решать придется вам самим. Это зависит от впечатления, которое вы хотите произвести и стиля общения, который вам комфортен по жизни.
Если вы — человек с которым следует общаться на равных, как там у Высоцкого “такого не обшаришь. ” — тогда вперед:
1. Игра в туман
В некотором смысле психологическое айкидо. Подробнее здесь
2. Бесконечное уточнение
Вы уточняете вопрос. Или задаете несколько уточняющих вопросов.
“ И с такой внешностью вы претендуете на должность?»
Вы отвечаете: “Простите, Иван Иванович, — с какой внешностью? Внешность и должность как-то взаимосвязаны? А какая внешность подходит? Уши это часть внешности? А обувь, одежда? Кто нибудь уже был с идеальной внешностью?”
Или: “Почему вы не замужем?”
Вы: «Простите, как это связано с предметом разговора?”. Или: “Иван Иванович, я считала, что наша встреча по другому поводу”
Будьте внимательны. Уточняющие вопросы важно задавать доброжелательно, без всякой иронии или раздражения.
3. Пауза
Какую из этих тактик применить — решайте сами. В зависимости от динамики разговора и того, какая из них комфортнее по вашему стилю общения.
Еще раз повторим: важно не проявлять негативных эмоций и сохранять достоинство. Именно подобного поведения от вас и ждут.
Правильно сыграв в эти игры с вопросами на стрессоустойчивость, вы покажете себя человеком, с которым можно и нужно иметь дело. Который не порет горячку, не впадает в прострацию, а ведет себя уверенно и с достоинством в сложных ситуациях.
Проверка на стрессоустойчивость при приеме на работу: какие вопросы задают на стрессовом собеседовании?
Инструменты приема на работу меняются год от года и становятся все более непредсказуемыми для соискателей.
Подсмотренное у западных коллег «стресс-интервью» пользуется большой популярностью у работодателей, потому что позволяет увидеть кандидата вне его зоны комфорта.
Разберемся, что это за тип приема на работу, и как его пройти и не «сломаться».
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Стресс-интервью — что это?
Термин «стресс-интервью» при приеме на работу или «стрессовое интервью» появился в органах безопасности в середине прошлого века, как способ проверки компетентности кадров.
Безусловно, работники военных и ведомственных заведений должны были демонстрировать холодность и идеальную собранность в работе.
Сегодня со стресс-собеседованием сталкиваются далеко не шпионы и разведчики, а обычные сотрудники, которые будут в ходе работы часто поставлены в стрессовую ситуацию.
Проходить такой вариант собеседования может по-разному: как правило, речь идет о категоричных и порой даже жестких вопросах, об использовании методов психологического давления, о постановке кандидата в непривычную и неудобную ситуацию.
Если в обычной ситуации многим свойственно иметь «холодную голову» и сдержанность, то реакция на неожиданности или давление у всех разная. Именно в этой реакции и заинтересован HR-специалист. Говоря простым языком, он хочет увидеть истинное лицо соискателя.
Кто в зоне риска?
Если вашей работой будет разбор бумаг, то никто не станет ставить вас в стрессовое положение.
Для тех же, кто претендует на вакансии, связанные с общением с людьми и осуществлением постоянной, причем часто несистемной, коммуникации, HR-специалист обязательно приготовит стрессовый опрос.
В эту группу попадают секретари и офис-менеджеры компаний, менеджеры по продажам и PR-специалисты; сами HR-специалисты, журналисты, руководители отделов, операторы call-центров, страховые агенты.
Также обязательно эту процедуру проходят личные помощники начальников. То есть если от вас при приеме на работу требуют стрессоустойчивости, будьте уверены, что ее проверят на стрессовом интервью.
Как это выглядит?
Может возникнуть картинка с наставленной на вас лампой. Нет, такого, конечно, не происходит.
Стрессовая часть может начаться на любом из ваших ответов:
Теперь, когда в немного больше узнали о стресс-интервью, примеры вопросов — следующая по важности тема, которую мы разберем в секции ниже.
Стрессовое собеседование: примеры вопросов
Вопросы на стрессоустойчивость на собеседовании делятся на блоки: это может быть просьба представить себя в неприятной ситуации, резкие личные вопросы, а также логические вопросы.
Подобные вопросы призваны вывести вас из равновесия, и если это произойдет, то интервью будет провалено.
Что это дает?
Сотрудник проверяется на практике – в резюме и на собеседовании почти любой способен показать себя с лучшей стороны, аккуратно отвечая на вопросы кадрового работника и говоря то, что требуется. В ситуации стрессового интервью подготовиться не получится – здесь виден характер.
Именно такие люди, способные к импровизации и сохранению холодного рассудка и нужны в компаниях, которые устраивают подобные конкурсы. Проведя с человеком до получаса, кадровик будет знать о нем столько же, сколько бы узнал за недели или месяцы работы.
То есть стрессовое интервью – это быстрый способ оценить качества соискателя, его психотип и характер, а также соответствие его образу мысли философии компании.
Эффективно ли?
Здесь надо понимать, что ответ зависит от методов.
Если задаются неудобные, но корректные вопросы, то да, все эффективно, и кандидат не захочет сбежать от вас, если вам понравится.
Если вы задавали неожиданные вопросы на эрудицию, и человек блестяще справился, то вы получаете компетентного и стрессоустойчивого сотрудника.
Стресс-интервью – быстрый, динамичный и несложный в исполнении метод приема на работу. Основной смысл стрессового собеседования заключается в том, чтобы из всех кандидатов выделить тех, кто лучше всего справится с возможными проблемами на работе. Однако необходимо помнить о такте и не переходить границ, чтобы от вас не сбежали и те, что вам приглянулся.
Оценка кандидата при помощи стресс-интервью
«Кадровик. ру», 2012, N 5
ОЦЕНКА КАНДИДАТА ПРИ ПОМОЩИ СТРЕСС-ИНТЕРВЬЮ
Критерий валидности показывает степень соответствия результатов оценки кандидата наличию у него реальных компетенций.
Конечно, менеджер по подбору персонала может применять психологические тесты, однако для этого нужно дополнительное время и психологическое образование. Кроме того, многие кандидаты прошли обучение на тренингах собеседований и научились отвечать на вопросы тестов с позиций социальных ожиданий. Это не трудно: такие популярные тесты, как опросник по оценке акцентуаций Личко или тест EPI Айзенка, содержат вопросы, понятные по своей направленности.
Например, на такие вопросы из теста по оценке акцентуаций, направленные на выявление стрессоустойчивости, большинство мужчин (да и женщин тоже) ответят отрицательно:
— Бывает ли так, что у Вас на глаза навертываются слезы в кино, театре, беседе?
— Бывало ли Вам страшно в детстве во время грозы или при встрече с незнакомой собакой (а может быть, такое чувство бывает и теперь, в зрелом возрасте)?
— Часто ли у Вас бывает чувство внутреннего беспокойства, ощущение возможной беды, неприятности?
Также на вопросы теста EPI, зондирующие фактор нейротизма, многие ответят отрицательно:
— Бывают ли у Вас частые сердцебиения?
— Часто ли бывают у Вас приступы дрожи?
— Часто ли Вам снятся кошмары?
Что же делать? Как оценить реальную стрессоустойчивость кандидата в течение непродолжительного времени собеседования, если необходимо построить прогноз его профессиональной успешности на стрессовой, напряженной и нередко опасной работе?
В связи с такими рисками в оценке кандидата, идущего на стрессовую работу, часто применяют стресс-интервью, позволяющее опытным путем оценить его стрессоустойчивость в условиях собеседования. В последние годы различают профессиональное, кейсовое и агрессивное интервью, а также стресс-интервью на основе ролевой техники. Разберем каждый вид стресс-интервью более подробно.
В качестве примера приведу известные вопросы профессионального стресс-интервью, которые сейчас можно назвать классическими:
1. Мы просматриваем еще несколько кандидатов на эту вакансию! (Оценка профессиональной уверенности в себе.)
2. У нас есть более интересные кандидаты на эту вакансию. (Оценка личностной уверенности в себе.)
3. Простите, я так ничего и не понял! (Оценка реакции на возражения.)
4. Вижу, Вам это сложно объяснить? (Оценка реакции на критику.)
5. Если я правильно понял, Вы мало этим занимались? (Оценка профессиональной уверенности в себе.)
6. Если я правильно понял, у Вас проблемы с. (Проверка личностной уверенности в себе.)
7. Не уверен, что Вы нам подойдете! (Оценка уверенности в себе и самообладания.)
8. У меня появились сомнения, сможете ли Вы адаптироваться к нашему коллективу? (Оценка способности оставаться спокойным и убедительно аргументировать в условиях критики.)
9. В Вашем резюме написано, что Вы имеете финансовые ожидания порядка 50 тыс. руб. ежемесячного дохода. Вполне может оказаться, что мы сможем Вам предложить 20 тыс. руб. Как Вы к этому отнесетесь? (Проверка профессиональной уверенности в себе и способности формулировать собственные преимущества.)
Приведенные вопросы, очевидно, покажутся читателю простыми, понятными и совсем не стрессовыми. Однако оценочная сила этих вопросов состоит скорее не в формулировках, а в умении менеджера по персоналу задавать такие вопросы серьезно, уверенно и с интонацией подлинного «возмущения». Параллельно необходимо проводить внимательное наблюдение за тем, как человек реагирует на сложные для себя вопросы. С определенной вероятностью можно предполагать, что уверенный в себе и стрессоустойчивый кандидат останется спокойным и четко ответит на такие вопросы. Неуверенный и эмоционально неустойчивый соискатель, со сниженной стрессоустойчивостью, потеряется, зажмется, покраснеет или побледнеет, начнет заметно волноваться, будет отвечать неубедительно или может совсем замолчать.
Кейсовое стресс-интервью состоит из профессиональных и житейских вопросов по оценке действий человека в стрессовой ситуации. Приведу некоторые из них, которые мы обсуждали на семинаре в начале этого года с коллегами, HR-менеджерами:
— Представьте, что Вы заблудились в лесу, бродите уже несколько суток, без воды и еды. Что Вы будете делать?
— Представьте, что Вы попали в автокатастрофу, несколько машин разбиты, Вы вылезаете из кабины и видите страшное зрелище. Ваши действия?
— Представьте, что Вы стали маленьким человеком и попали в блендер, который начинает крутиться. Как Вы будете реагировать?
— Как Вы ответите клиенту, который звонит Вам и сразу начинает кричать по телефону, что он не получил груз, который Вы отправили две недели назад?
— Что Вы будете делать, если в торговом зале перед Вами стоят четыре важных клиента, ожидающие Вашей помощи, постоянно звонит телефон и подходит директор компании с резким выговором за сделанные ошибки?
Конечно, кейсовое стресс-интервью носит условный характер в том смысле, что, отвечая на сложный вопрос, кандидат тем не менее находится в сравнительно спокойной обстановке в переговорной, он не рискует карьерой и деньгами, его жизни и здоровью ничего не угрожает. И все же по интонации и невербальному поведению можно достаточно достоверно сказать о возможном поведении соискателя в реальной стрессовой ситуации, если она произойдет в рабочих условиях.
Применение профессионального и кейсового стресс-интервью имеет определенные трудности: оно всегда должно заканчиваться позитивным завершением, чтобы не обидеть человека и сохранить позитивный имидж компании. Следует объяснить причины применения стресс-интервью и сказать примерно так: «Спасибо, что Вы выдержали стресс-интервью достойно и успешно! Мы вынуждены применять такие методы оценки, чтобы выявить Вашу стрессоустойчивость! На будущей работе в нашей компании, Вы знаете, Вам придется столкнуться с непростыми, напряженными ситуациями». В этом случае, конечно, много зависит от кандидата в том смысле, поймет ли он подход компании к оценке в условиях приема. Вполне может быть, что кандидат проявит лояльность к компании и станет эффективным и надежным сотрудником. Но может быть и так, что стресс-интервью оставит в душе кандидата неприятный осадок и он решит поискать другое место работы.
Агрессивное стресс-интервью практиковали в условиях кризиса, но в последние годы от такого собеседования стали отказываться. Причина смены стиля собеседования с жестко-агрессивного на мягко-диалоговый заключается в том, что в условиях подъема экономики в посткризисный период компании открывают новые направления и нуждаются в компетентных сотрудниках. Сейчас больше проясняют интересы кандидатов и идут навстречу их ожиданиям, нежели проверяют силу характера соискателей и прессуют агрессивными вопросами.
В условиях кризиса в качестве агрессивных приемов в практике оценки кандидатов использовались резкие оценки кандидата, создание условий, чтобы человек долго ждал перед переговорной (без объяснения причин), курение в переговорной и т. п. На мой взгляд, сознательное неприменение агрессивного стрессоинтервью есть показатель профессионализма HR-менеджера. В оценке кандидатов есть много методов, при комплексном применении которых можно достаточно валидно оценить стрессоустойчивость соискателя и не использовать агрессивное интервью. К таким методам комплексной оценки можно отнести профессиональное и психологическое тестирование, экспертную оценку, имитационные упражнения и игры Assessment Center и др.
Итак, продолжим обсуждение методов собеседования, при помощи которых можно с уверенностью оценить стрессоустойчивость кандидата.
Сделаем выводы по применению стресс-интервью в оценке кандидата на этапе найма.
1. Имеет смысл применять стресс-интервью только в том случае, если должность, на которую идет кандидат, связана с реальным стрессом и угрозой для жизни.
2. Стресс-интервью обязательно нужно заканчивать позитивно, объясняя причины организации напряженных условий интервьюирования.
3. Рекомендуется применять стресс-интервью только опытным менеджерам по персоналу, имеющим высокую квалификацию.
5. В качестве дополнительных методов оценки нередко применяют также психологическое тестирование и экспресс-диагностику в ходе собеседования кандидата.
8 способов пройти стрессовое собеседование
Рекрутер имитирует боевую обстановку, которая ожидает вас на работе. Каких подвохов можно ожидать? Как выдержать бой?
Собеседование. Рекрутер ведет себя по меньшей мере странно: дерзит, без стеснения лезет в вашу личную жизнь, дымит сигаретой. «В чем дело? Рекрутер — хам?» — возмущенно гадаете вы. Возможно. Но есть и другой вариант: специалист по подбору персонала вовсе не наглец, просто он решил испытать вас на стрессовом собеседовании. Действительно, соискателей не всегда предупреждают, что интервью, которое их ожидает, — стрессовое. И еще реже спрашивают согласия на его проведение.
Кто рискует нарваться
Стрессовое интервью чаще всего проводят с кандидатами на вакансии, связанные с нервной, неспокойной работой. В «группе риска» — руководители и их помощники, менеджеры по продажам и по работе с клиентами, рекламные, страховые агенты, журналисты, офис-менеджеры, специалисты по разбору претензий, продавцы.
Рядового сотрудника проверяют на стрессоустойчивость, лояльность, бесконфликтность и позитивную готовность к сотрудничеству, а также быстроту реакции и находчивость. Топ-менеджера и руководителя тестируют не только на устойчивость к стрессу, но и на наличие волевых качеств, лидерского потенциала, уверенности в себе, готовности решать задачи в нестандартных условиях.
Во время стрессового собеседования для рекрутера важны не только ответы соискателя на вопросы, но и его эмоциональная реакция. Начали обороняться, оправдываться, злиться, обижаться — значит, не прошли испытание. Нужно во что бы то ни стало сохранить до конца беседы способность к дискуссии, позитивный настрой, уверенность и не выдавать своего раздражения.
Как проверяют на устойчивость к стрессу
Соискатель приходит в назначенное время, но собеседование не начинается. Приходится долго топтаться у двери, порой в пустом коридоре, где негде даже присесть. Рекрутер фланирует с чашкой кофе из кабинета в кабинет, бросая на ходу: «Еще минутку».
Вариант для рядового сотрудника — терпеливо ждать. К ожиданию можно подготовиться: захватить из дома ноутбук или запастись журналом или книгой и, демонстрируя спокойствие, заниматься своими делами. Таким образом вы продемонстрируете не только самообладание, но еще и способность к постоянному самообразованию. Будущему руководителю стоит проявить инициативу — выяснить, почему встреча не состоялась в назначенное время. Можно спокойно сообщить, что времени на ожидание больше нет, вежливо попрощаться с секретарем и уйти. В большинстве случаев не успеет он дойти до своей машины, как ему перезвонят с предложением перенести собеседование.
На их заполнение может уйти не один час. При этом проверяются терпеливость, лояльность к компании (значит, ей зачем-то это нужно) и отношение к рутинной работе.
Если оставляют в пустом коридоре без мебели и предлагают заполнить анкету, не делайте этого «на коленке». Обязательно поинтересуйтесь, где вы могли бы присесть. Будьте готовы к тому, что заполненную анкету вас могут попросить переписать, и не один раз, сославшись, например, на неразборчивость почерка.
Рекрутер грубо перебивает вас, перескакивает с темы на тему, не давая возможности высказаться, и еще упрекает: «Вижу, что вам нечего сказать». Не перебивайте, не раздражайтесь и не оправдывайтесь. Внимательно следите за ходом беседы, запоминайте вопросы, на которые у вас якобы нет ответа. Дождитесь окончания монолога и выскажите свое мнение.
Отрицательно комментирует ваши слова, действия: «Все это ерунда, чушь», «Ну, это вряд ли в нашей компании пригодится», «Ваша презентация показалась мне очень слабой и неинтересной». Попытка поспорить с рекрутером в данном случае равна провалу. Сделайте паузу, сосчитайте до десяти. Будьте спокойны: «Пожалуйста, уточните моменты в моем рассказе, которые показались вам слабыми. Если это действительно так, я учту замечания на будущее».
Рекрутер ставит вопросы в некорректной форме. Например: «Какие ваши действия на предыдущем месте работы привели к развалу компании?» Негативная реакция даст повод обвинить вас не только в болезненном отношении к критике, но и в желании утаить факты из своего предыдущего опыта. Пошутите: «Фирма перестала нормально работать после того, как я ушел из нее». Или скажите, что компания процветает, а в этом есть и ваша заслуга (но только если это правда).
Спрашивает: «Зачем вы вообще сюда пришли?» Реагируйте так, будто услышали вопрос «Расскажите о своих сильных качествах, которые могут быть полезны нашей компании». Поведайте о том, что вы могли бы сделать для компании, если бы стали ее сотрудником.
Резко переходит на ты. Если позиция, на которую вы претендуете, — линейная, например, продавец или офис-менеджер, — можно допустить, но самому лучше не принимать панибратский тон. Ориентируйтесь по ситуации. Но если должность топовая и тон беседы вовсе не дружеский, стоит вежливо поинтересоваться, на каком основании рекрутер позволяет себе «тыкать».
Самый простой способ выбить у человека почву из-под ног. Вопросы могут быть самые неожиданные и вызывающие. Например, как часто вы занимаетесь сексом? Пользуетесь ли презервативами? Есть ли у вас любовница? Не беременны ли вы сейчас? Девушек старше 25 лет любят пытать вопросом «Почему вы до сих пор не замужем?».
Помните о чувстве собственного достоинства. Можете в вежливой форме отказаться отвечать на такие вопросы, пояснив, что интимные нюансы личной жизни не имеют никакого отношения к профессиональной деятельности. Если затрудняетесь с ответом, скажите рекрутеру о том, что вы чувствуете («Ваш вопрос вызвал у меня удивление»). Вы выиграете время, да и беседа может перейти в другое русло.
Не замыкайтесь, помните о том, что интервью — это игра, из которой можно в любой момент выйти. Включите чувство юмора и расскажите анекдот в тему, задайте встречный вопрос. Пофантазируйте вместе. Задача рекрутера — проверить вашу реакцию, а вовсе не выведать подробности частной жизни. Если вы держите себя в руках, то сможете найти достойный ответ на любой, даже самый нетактичный вопрос.
Яркая лампа в лицо, прокуренная комната, неудобный, а то и сломанный стул, «случайно» пролитая на одежду вода — все эти эксперименты позволяют выявить ваше терпение, находчивость, самооценку и самоуважение.
Если вас поставили в условия, которые трудно переносить, — скажите об этом и попросите изменить их: убрать лампу, заменить стул. Хотя иногда созданная на собеседовании обстановка вполне соответствуют рабочей действительности. Например, шеф привык курить сигары и работать придется в прокуренном кабинете.
Если вы свалились со сломанного стула, — не конфузьтесь, держитесь невозмутимо. Можете пошутить: «Кто не падает, тот не поднимается».
Метод контраста, когда два рекрутера беседуют с вами в совершенно противоположных стилях: один доброжелателен, другой агрессивен. Вопросы «друга» предсказуемы и понятны, а «враг» вводит в затруднение, перебивает, старается спровоцировать конфликт.
Главное, не пугайтесь — рекрутеры чувствуют страх, как собаки. Не позволяйте сбить себя с толку, спокойно отвечайте на вопросы. Неприятные намеки пропускайте мимо ушей. Ваша задача — сосредоточиться на содержании вопроса, а не на форме, в которой он задан. Если смысл непонятен, не стесняйтесь, попросите пояснить.
Бывает, что не два, а сразу несколько интервьюеров одновременно опрашивают в очень быстром темпе, практически не давая времени обдумать ответ. Это проверка на скорость реакции. Иногда задают один и тот же вопрос много раз, слегка его изменяя. Или придираются чуть ли не к каждой фразе: «Вы упомянули, что занимались розничными продажами — поподробнее, пожалуйста».
Важно не запутаться в собственном рассказе и уж точно избегать лжи, в которой вас хотят уличить.
7. На что готовы ради работы?
«Чем вы готовы пожертвовать ради получения этого места?» — спросил директор на собеседовании одну из соискательниц. А затем попросил девушку подстричь ее длинные красивые ногти.
Чтобы узнать, на что вы готовы ради работы, рекрутер может предложить все что угодно. Например — перекрасить волосы («Вы нам подходите, единственная проблема — директор любит блондинок») или даже сделать пластическую операцию («Компания оплатит все расходы»).
Как реагировать на подобные просьбы? Вспомните библейскую притчу о том, что Бог велел Аврааму повести своего сына Исаака на заклание, чтобы испытать его любовь к себе. Ему оказалось достаточно согласия Авраама пожертвовать сыном. Вряд ли и работодатель действительно хочет получить ваши ногти. Все, что ему нужно, — узнать, способны ли вы дипломатично отказать в ответ на непомерные требования.
Можно согласиться, но тогда покажете себя мягким, податливым человеком. А можно отшутиться или деликатно сказать нет. Допустим, так: «Волосы я вряд ли смогу перекрасить, а вот задерживаться на работе, если нужно, готов».
А когда предложение вполне безобидное, например, спеть или станцевать, то почему бы и нет? Если умеете, то действительно спойте — покажете себя творческим незакомплексованным человеком. Если не умеете — попробуйте отвертеться. Скажите, что привыкли все делать хорошо, хотели бы выучить достойную песню и исполнить на следующем собеседовании.
Подобные способы проверки соискателей, конечно, являются крайностью, но надо быть готовым и к ним. Ответить необходимо, иначе произведете впечатление Акакия Акакиевича — человека безвольного, не способного дать отпор. Так считают сами рекрутеры.
Офисные служащие склоняются к разным вариантам «мести». Для одних естественная реакция — ударить наглого рекрутера, особенно если они не знали, что собеседование стрессовое и провокационные действия запланированы. Другие предпочтут сдержать первый порыв и «бить с оттяжкой», не кулаком, а словом — обратиться к руководству компании или в милицию. Третьи постараются увернуться и избежать конфликта, ограничившись фразой «Я думаю, разговор на этом окончен».
В крупном алкогольном холдинге закрывали вакансию HR-директора. Собеседование проводил коммерческий директор, отличавшийся жуткой манерой общения с кандидатами.
Соискательнице, которая села на стул, скрестив ноги, он немедленно указал на дверь: «Вы претендуете на вакансию эйчара — человека, которого отличает открытость и общительность, так почему вы сидите в закрытой позе?» Женщина не нашла, что ответить, и в смятении вышла.
Поза следующей кандидатки тоже оказалась «закрытой». «Вербальный язык говорит о вашей замкнутости, скрытности, — запыхтел директор. — Вы нам не подходите!» Девушка не растерялась, секунду подумала и спокойно ответила: «Знаете, зацепилась сумкой за колготки, не хотела, чтобы это было заметно, поэтому так села». Директору ответ понравился — девушка осталась.
Со стрессового интервью — к доктору
Тем не менее стрессовое интервью как способ проверки соискателей существует. Но, во-первых, его нельзя использовать повально для всех. И, во-вторых, этот жесткий метод тестирования должны применять только специально подготовленные люди — специалисты по манипуляционным техникам в общении. Они не перегибают палку и соблюдают правила игры. А в конце проводят специальные мероприятия по выводу человека из состояния стресса, заканчивают разговор на позитивной ноте и разъясняют соискателю, почему вынуждены были подвергнуть его тяжелому испытанию.
Применение стрессового собеседования не противоречит закону. Но если вы считаете, что рекрутер явно превысил свои полномочия и нанес вам моральный ущерб, то можете дать ему отпор в суде. При условии, конечно, что удастся предоставить соответствующие доказательства.