Как оценить работу оператора билайн
Работа в call-центре Билайн
Мария
Началось это все в далёком 2008 году. Будучи студенткой, я искала дополнительный заработок. Сами знаете, студентов не особо берут куда-либо. А про официальное оформление я вообще промолчу. Да и можно было нарваться на недобросовестного работодателя и отработать месяц (как минимум) бесплатно.
Нечаянно я увидела рекламу о том, что в call-цент компании Билайн требуются операторы. Полный соц.пакет, гибкий график работы. Оплачивается стажировка. Образование не ниже среднего. Я решила, что это идеальный вариант. Почему бы не попробовать, я ведь ничего не теряла.
Позвонила по номеру, который был указан в рекламном ролике, меня пригласили на собеседование.
Сразу скажу, собеседование далось мне очень тяжело. Нас собрали в группу из 10 человек, и мы начали выполнять коллективные задания. Рисовали вместе рисунки, пытались сочинять стишки, даже плясали. Потом каждому из нас выдали листочки с тестами, было около 200 вопросов. Нужно было дать на все вопросы ответы. Потом нас отвели на обед, удивительно было то, что нас покормили.
Потом уже проходило индивидуальное собеседование. Длилось оно около часа. Мне повезло и я прошла отбор.
Сначала я проходила обучение. Обучение проходила в группе из 12 человек. Очень здорово было то, что можно было выбрать время обучения. Я проходила обучение вечером, так как днём училась. Нас учили работать с программой, как общаться с клиентами. Обучение оплачивалось. Так же были бесплатные обеды в столовой. Обучение длилось три недели, потом был экзамен. Я его успешно сдала.
Началась практика. Я была такая радостная. Так уже хотелось поработать специалистом центра поддержки клиентов. Ох, какая была наивная.
Практика оказалась для меня очень тяжёлой, за мной (за всеми новичками) наблюдали. И так нервничаешь, а тут ещё и над душой стоят. За время практики ситуация бывали разные. Старалась держать себя в руках, пыталась применить свои знания на практике. Один раз так растерялась при общении с клиентом, что просто повесила трубку. Пару раз при общении с клиентами у меня случалась истерика, я начинала плакать от того, что клиент не понимает, что я хочу донести до него.
Практика закончилась, и я стала полноценным оператором.
Можно было выбирать самостоятельно график работы, так же выбрать самостоятельно, сколько часов можно отработать. Минимум 3 часа. Это очень удобно, особенно ля студентов.
Сразу скажу то, что работа очень тяжёлая. Было негласное правило, на разговор с клиентом должно уходить не более минуты. А как это трудно было сделать. А если бабушка позвонила? Ей приходится все объяснять несколько минут.
Программа, с которой мы работали, частенько зависала, общаешься с клиентом и даже посмотреть ничего не можешь. Мне пару раз пришлось импровизировать. Без сбоев она начала работать только к 2011 году.
Бывало такое, что звонили мужчины из МЛС и пытались познакомиться, многие из клиентов откровенно хамили. А ты должна быть вежливой. Один раз я сорвалась и послала одного клиента. Конечно, нецензурной брани не было, культурно послала.
Кстати, разговоры все записываются. Служба качества в любой момент может прослушать разговор. Выбирают случайным образом. Если что-то не так со стороны оператора, то можно было и штраф получить.
А вот зарплата была хорошая. Мне в студенческие годы хватало с лихвой, ещё умудрялась откладывать. Декретные тоже были хорошие. Плюс различные бонусы и премии. Даже была прибавка ко дню рождения. А декретные выплаты – вообще замечательные. Плюс значительная сумма от руководства филиала к рождению ребёнка.
После декрета я вышла на работу в call-центр. Отработала ещё полгода и уволилась по собственному желанию. Не смогла выдержать такой нагрузки. Да и решила посвятить себя полностью ребёнку.
Да, работа тяжёлая. Но она очень хорошо оплачивается.
Как вы оцениваете работу операторов коолцентра Билайн?
хотелось бы услышать Ваше мнение
Не всегда сотрудники call-центра компетентны, некоторые из них могут сказать только то, что имеется у них в базе по данному номеру, а если какой-то вопрос задать, на который ответ неясен, то могут и отправить к контент-провайдерам разбираться или же сказать, что ничем не могут помочь, хотя это и не так.
Ну а что касается звонков в эту службу, то сейчас дозвониться живому оператору вообще стало проблематично, хорошо хоть имеются другие способы связи, например группы в соц.сетях и смс-поддержка.
На дому не работала, но проработала год в фирме, где принимала объявления по телефону и год в кол-центре банка. Работала на входящих. Тут многое зависит от нагрузки. Если звонки идут без перерыва, то работать сложно. Грубо говоря, вас только что обматерили, кинули трубку, а тут следующий звонок, а вам надо быть вежливым и доброжелательным. Когда есть хотя бы небольшие перерывы между звонками, то работать уже значительно проще. Как организовывают подобную работу на дому, я не знаю. Скорее всего, это будут исходящие звонки. Тогда тут все зависит от вас, от вашей общительности, иногда наглости. Потому что понятно, что не все будут хотеть с вами разговаривать.
Еще могу предупредить, что подобные вакансии часто вывешивают лохатронщики. Так что лучше получить максимум информации о фирме, прежде чем устраиваться на работу.
Будьте бдительны! Не ведитесь. Все средства в этих платежных средствах просто циферки на экране, ничего более. Не платите мошенникам! И вообще, уясните, что нет такой работы, за которую бы нужно было в начале заплатить.
Не сказать, чтобы зарплата у почтовых операторов была такая уж и мизерная.
У почтовых операторов достаточно много обязанностей.
Почтовые отправления принять, обработать и вручить.
Осуществление перевода денежных средств, обработка корреспонденции, прием платежей, оформление подписок, продажа товаров и вручение корреспонденции.
Достаточно существенный список.
Хорошо, что график работы 2 через 2. Да и льготы имеются.
По подмосковью по поводу зарплаты не могу ничего сказать, там она точно ниже. Но в Москве операторы на почте получают до 32 тысяч рублей. Заработная плата сдельная. Вот почтальоны получают до 22 тысяч рублей.
Горячая линия Билайн
По горячей линии Билайн можно узнать информацию о тарифах, услугах, мобильном интернете, действиях при нуле, скидках в роуминге, проводном интернете. Горячая линия работает круглосуточно.
Телефон горячей линии Билайн
Для физических лиц доступно 2 телефона, по которым воспользовавшись подсказками робота, найдутся ответы на многие вопросы:
Для юридических лиц выделен персональный номер, что позволяет обеспечить максимально быструю связь корпоративных клиентов с Билайном:
Как связаться с живым оператором?
Осуществить связь с оператором возможно посредством номеров, указанных ранее. Для этого через голосовое меню нужно перейти в соответствующий раздел. К примеру, ваш вопрос касается финансов, и вы не нашли готового ответа, тогда система предложит связаться с консультантом напрямую, нажав на определенную кнопку (обычно необходимо нажать на цифру «0»). Звонок будет осуществлен совершенно бесплатно. Проконсультироваться с реальным специалистом можно круглосуточно.
Техподдержка в международном и междугородном роуминге
Абонентам, выехавших за город или в другую страну, предоставлен особый номер горячей линии Билайн для взаимодействия с call-центром: +7(495)797-27-27. Для звонящих с Beeline соединение и разговор будет совершенно бесплатными. Но если клиент использует любой другой номер, то стоимость будет установлена согласно действующему тарифу оператора, с чьего номера осуществлен звонок в роуминге. Чтобы узнать точную стоимость, нужно изучить тарифы.
Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения Beeline
Горячая линия службы поддержки через интернет
Когда отсутствует возможность позвонить оператору, то получить консультацию можно в онлайне. Для этого вы входите в учетную запись через мобильный или компьютер и переходите в чат с представителями технической поддержки.
В чате вы задаете интересующие вопросы, а система их анализирует. Если нужные ответы есть в базе, тогда ответит робот уже созданным сообщением. Но если ответа на ваш вопрос нет, тогда к диалогу подключится реальный консультант. А также можно заказать обратную связь, указав ваш мобильный для звонка.
Структура меню горячей линии Билайн
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Важное условие! Для скорейшего получения компетентной консультации, следует набирать номер именно той техподдержки, которая разбирается в важном для вас вопросе.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Как правило, самый большой поток клиентов, ожидающий помощи оператора, приходится на дневное время суток. Следовательно, при необходимости проконсультироваться непосредственно с сотрудником Билайн, придется ожидать на линии не менее 5-10 минут, пока подойдет ваша очередь. Если у вас появился вопрос, выяснение которого можно отложить во времени, лучше использовать услуги call-центра ночью. Чтобы ответить на вопросы, консультант прописывает их в системе обслуживания и сам получает актуальную информацию. Следовательно, если вопрос входит в компетентность обслуживающего консультанта, значит вы получите полноценный ответ, способный устранить вашу проблему.
Оценка компании «beeline» сотрудниками
Соц.пакет, возможности для доп. личностного обучения
Качество проф.обучения, отсутсвие удаленной работы
BeeFree, интересные проекты, забота о сотрудниках.
BeFree и никакой бюрократии
Множество it систем, о которых не все знают. Очень много полезного можно накопать, если их поизучать. Рекомендую сразу найти специалиста, который подскажет.
Формирование возможностей для it специалистов, практика наставничества.
Отзывчивые коллеги. Надёжный работодатель для кризисных времён. Отличные условия для удалённой работы.
Устаревший софт, отсутсвие современных инструментов командного взаимодействия, неразвитая культура управления людьми.
Смело могу сказать что тут людей уважают.
Собеседование в компанию Билайн
Билайн является инновационной компанией и занимает одно из лидирующих мест в телекоммуникационной сфере. Благодаря успешности и большим перспективам оператор пользуется хорошей популярностью в качестве работодателя. Рассмотрим, как проходит собеседование в Билайн. Менеджеры утверждают, что устроиться к ним может любой человек, не имеющий опыта работы. Главное – отвечать некоторым критериям и соблюдать правила.
Как проходит собеседование в Билайн
Прием на работу в представленной компании может быть двух форматов:
Ниже рассмотрим, чем отличаются данные варианты между собой и какой станет выгоднее для безработного.
Современный тип собеседования
Билайн участвовал во внедрении современного формата приема сотрудников. Таким образом можно нанять квалифицированных людей на профессию:
Особенность собеседования состоит во многих нюансах, например, все кандидаты должны принять участие в видеоинтервью. Это напоминает групповое собеседование в Билайн. Разберем, как это происходит:
Многие жители опасаются современного формата, но к сожалению, изменить это решение не предоставляется возможным.
Традиционный
В основном представленным методом набирают на более серьезные и сложные специальности. Допустим, управленческие либо инженерные должности. В данном случае предусматривается обязательное тестирование, зависящее от профессии, и личная беседа с руководителем.
Важно иметь опыт работы в соответствующей сфере.
Ранее, Слободин (главный директор Билайна), в своем блоге разместил интересную информацию – пять пунктов, которые необходимо спрашивать у кандидатов:
На первый взгляд данные вопросы довольно простые, но входе собеседований многие соискатели были растеряны. Заранее продумайте ответы.
Как пройти собеседование в Билайн
Чтобы пройти собеседование в компанию Билайн необходимо:
Оператор хорошо оценивает молодых и амбициозных специалистов. Один из главных критериев, важный в момент собеседования, заключается в хорошем понимании современных технологий. Вы должны пользоваться электронными устройствами на приемлемом уровне.
Собеседование в Билайн – вопросы и ответы
Из интервью с Михаилом Слободин стало понятно, какие ответы желает получить компания от потенциального сотрудника:
Как заполнить заявку на собеседование Билайн – пример
Чтобы попасть на собеседование и попробовать себя в роли одного из команды Билайна, вы должны заполнить заявление. Отправляйтесь в офис или на сайт http://job.beeline.ru/Application.
В первой строке заполните ФИО, затем укажите возраст, контактные данные и адрес. Также в качестве дополнительной информации рекомендуется заполнить графу «О себе». Укажите в ней свои достижения и главные качества.
По завершению отправьте анкету, нажав кнопку в конце. На этой же странице вы можете оформить специальную подписку. На почту будет поступать информация с актуальными вакансиями в компании Билайн в вашем городе.