Как отменить запись на маникюр
Как отказать не обидев?
Рекомендованные сообщения
Присоединяйтесь к нашим обсуждениям!
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать аккаунт
Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!
Войти
Уже зарегистрированы? Войдите здесь.
Сейчас просматривают 0 пользователей
Нет пользователей, просматривающих эту страницу.
Популярные темы
Автор: _Clever_
Создана 8 часов назад
Автор: DéjàEnceinte
Создана 19 часов назад
Автор: Elena Martcenyuk
Создана 6 часов назад
Автор: mama. soldat
Создана 6 часов назад
Автор: АннаВ.
Создана 7 часов назад
Автор: Elnira
Создана 1 час назад
Автор: Elvirchik88
Создана 20 часов назад
Автор: Lenaelena81
Создана 21 час назад
Автор: Юлия 06
Создана 12 часов назад
Автор: Nvita
Создана 22 часа назад
Отзывы о клиниках
О сайте
Быстрые ссылки
Популярные разделы
Материалы, размещенные на нашем сайте, носят информационный характер и предназначены для образовательных целей. Пожалуйста не используйте их в качестве медицинских рекомендаций. Определение диагноза и выбор методики лечения остается исключительной прерогативой вашего лечащего врача!
ОТМЕНА ЗАПИСИ по телефону
Отмена записи по телефону. Отмена записи к мастеру
Отмена записи по телефону — довольно часто случается у мастеров маникюра/педикюра, парикмахеров, в салоне красоты.
Разбирает ситуацию с точки зрения законодательства, юрист, Надежда Ермолович
Отменить запись по телефону – это самый быстрый и удобный способ для клиента услуг в случае невозможности прибыть в запланированное время. В связи с тем, что уже длительное время работаю с салонами красоты, скажу я вам, эта отмена записи клиентов – большая проблема для мастеров.
Поэтому в серии статей хочу рассказать вам, уважаемые мастера, директора салонов красоты, как можно себя максимально обезопасить от такой напасти, как отмена записи по телефонному звонку, через короткие сообщения (whatsapp, Instagram, Вконтакте и др).
Каждый салон или специалист индустрии красоты сталкивался с проблемой, когда в назначенное время клиент просто не приходит или в последний момент просто отменяет запись. И, безусловно, такие «срывы в работе» негативно отражаются на работе, салон (или частный мастер) теряет доход. Тут и не полученный доход за процедуру, время, которое приходится оплачивать мастеру за выход, отказ другим клиентам – негативных последствий много.
Как же быть при отмене записи по телефону?
На сегодняшний день, самыми распространёнными «методами борьбы» с нерадивыми клиентами среди мастеров/руководителей салонов предлагаются следующие:
В соцсетях частные мастера, руководители салонов активно делятся своими успехами в решении этого вопроса, однако до сегодняшнего момента информации о том, как правильно оформить взаимоотношения салон — клиент нигде нет.
Какие существуют законные методы сокращения убытков и негативных последствий отмены записи клиентов (по телефону или без предупреждения)?
клиент не пришел по записи, что делать
Начнем с разбора предлагаемых методов, которыми просто завалены форумы и личные страницы специалистов.
Ст.426 ГК РФ запрещает отказ в обслуживании и налагает запрет оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами. То есть предпочтение может отдаваться только в установленных законом случаях, но никак не локальными актами организации.
занести клиента в черный список
Ответственность в данном случае :
Административная для юридических лиц: ч.1 ст.14.8 КоАП — для юридических лиц до 10 000 руб.;
Гражданская ответственность – потребитель может предъявить иск о понуждении к заключению сделки (договора) с компенсацией морального вреда, выплатой штрафа в доход государства и возмещения убытков. Напомню, для компенсации морального вреда достаточно установленного факта нарушения прав потребителя. Иск может быть предъявлен и к самозанятому мастеру.
клиент отменил запись как быть
Однако в условиях салоны красоты указанный вариант не может быть применён, поскольку в соответствии с ч.2 ст.380 ГК РФ договор о задатке вне зависимости от размера суммы (хоть 100 руб.) должен быть оформлен только письменно. И содержание данного договора имеет ряд особенностей. Поэтому, в случае, если у вас на сайте или странице упоминается «задаток», данный пункт может быть признан ничтожным.
Закон разрешает принимать предоплату (аванс) за выполнение работ, оказание услуг. Однако, в соответствии со ст.782 ГК и ст.32 ЗОЗПП, заказчик может в любое время отказаться от записи на услуги и указанную предоплату исполнитель обязан вернуть (за минусом понесённых расходов). Размер понесённых расходов исполнитель должен будет доказать.
В случае, если Исполнитель (салон, мастер) откажется возвращать предоплату, заказчик в судебном порядке будет вправе потребовать :
— сумму выплаченного аванса;
— компенсацию морального вреда;
— % за пользование чужими денежными средствами
Например, вы взяли предоплату в размере 1000 руб. месяц назад.
Пример расчета % за пользование чужими денежными средствами:
Период: 1 месяц (с 25.10.2020 по 25.11.2020)
Итого, суд может присудить (примерный расчёт) :
— 1000 руб. – сумма предоплаты
— 10000 – руб. (минимум, в зависимости от правовой собственности) штраф в пользу государства за нарушение прав потребителя (ст.14.8 КОАП)
— 5000 руб. (средний минимальный размер) – компенсацию морального вреда
— % за пользование чужими средствами на день вынесения решения (!)
— судебные расходы (госпошлина – в зависимости от суммы иска, услуги юриста, транспортные расходы и т.п.).
Только в данном случае это около 20 000 руб.
Судебная практика показывает, что суды в вопросе защиты прав потребителя практически всегда встают на сторону потребителя. Поэтому данные риски для предпринимателя (салона красоты или мастера) абсолютно не обоснованы.
Есть.
Специально для салонов красоты, кабинетов, мастеров я подготовила уникальное готовое решение проблемы отмены записи, которое соответствует законодательству РФ и интересам бизнеса.
Вы можете получить готовое решение* и пользоваться им уже сегодня!
Для этого, напишите на эл.адрес: yurist.env@yandex.ru с темой «Отмена записи. Готовое решение»,
Я задам вам несколько вопросов и в случае, если готовое решение действительно вам подойдёт – вы сможете смело им пользоваться, решив огромное количество своих проблем.
Если готовое решение не подойдет?
По вашему желанию, для вашего салона (кабинета) в кротчайший срок я составлю индивидуальное решение с соответствующими сопутствующими документами. И вы так же совершенно спокойно сможете работать и, как минимум, не терять значительную часть дохода на отмене записи. А, возможно, и перейдёте на новый уровень обслуживания, обновите клиентскую базу и увеличите свой доход.
Условия получения предоставляются в момент обращения по эл.почте.
Если отмена записи произошла в конце дня, тогда можно отдохнуть и побаловать себя. Совсем другое дело, если это происходит утром, в начале рабочего дня вам могут испортить настроение, позвонив по телефону и отменить запись.
Когда к вам не приходят записавшиеся заранее клиенты, вы что делаете: вносите в «черный список клиентов» или прощаете, теряя в том и другом случаях деньги?
Если для вас, данный вопрос отмены записи назрел и актуален, то Вы можете решить законным способом и не придумывать новые санкции и акции для пришедших клиентов.
Обращайтесь за помощью к юристу по данному вопросу отмены записи по телефону.
Как сказать клиенту “нет”?
Почему стоит отказывать в услуге людям с которыми тебе не комфортно работать?
Если мастер работает с не комфортными для себя людьми, то прежде всего он делает плохо себе, своим клиентам и конечно же своей семье. Дискомфорт, как и у любого человека, всегда вызывает раздражение, раздражение копится и в конечном итоге будет срыв — это может проявиться в виде реальной агрессии — срыва на клиента, на близких, на себя. Также весьма распространена пассивная агрессия — например, вы делаете хуже этому человеку маникюр (и тогда портите свою репутацию), или задерживаете до (что сдвигает ваш график и портит время не только вам, но и всем вашим клиентам), или вы заметите что заработанные деньги на этих клиентах «улетают в трубу».
Работа с «токсичными» клиентами вредит вашему самочувствию, прежде всего психологическому (а при игнорировании проблемы это может носить физиологический вред), что безусловно влияет на вашу работу в целом. Ваше испорченное настроение передаётся всем следующим клиентам, вашим близким. Увеличивается вероятность и скорость профессионального выгорания, риск возникновения депрессий.
Также стоит заметить, если вам трудно говорить “нет” в целом в жизни, то скорее всего вам трудно переживать, когда отказывают вам, что может нести вред вашим отношениям с людьми. Здоровый психологически взрослый человек имеет хорошую способность сказать и принять в свой адрес слово «нет». Когда мы чему то говорим нет, то всегда чему-то говорим да. Если неумение говорить или выдерживать чужое «нет» создаёт много дискомфорта в вашей жизни — это повод обратиться к психологу.
Как подготовить себя психологически к отказу?
Решить, что для вас в приоритете, что важнее: «быть хорошим» для токсичного клиента, или быть хорошим, работоспособным мастером для всех других клиентов, счастливым и радостным для своих близких.
Если вы говорите человеку «нет» это не значит, что вы его убиваете, это значит что вы ставите границу и заботитесь о себе. Забота о себе всегда сопровождается заботой о тех, кто рядом. Если хорошо вам, хорошо и тем, кто рядом с вами.
Вы должны понять, что работая с тем, с кем вам комфортно, вы делаете свою работу лучше, вы более счастливы и спокойны.
Как корректно отказать в услуге?
Определите для себя с какими нарушениями (время, поведение и прочее) в ваших отношениях с клиентом вы не готовы мириться и установите определенные правила, сообщите заранее об этом всем своим клиентам.
Также скажите, что в случае нарушения правил вы имеете право отказать ему в предоставлении услуги. Четко соблюдайте правила сами, следите за соблюдением и конечно держите своё слово «если накосячил — отказывайте».
Если инцидент наступил, можно вежливо и тактично сказать «К сожалению, я больше не могу оказывать вам услугу, у меня такие правила. Могу вам порекомендовать другого мастера» — это весьма вежливое обозначение своих границ. Можете также придумать что-то в виде предупреждения, или других вещей. Но четко следите за своим словом, сказали — сделали, иначе вы потеряете уважение к себе.
Работа мастера маникюра — это всегда постоянная работа с людьми, поэтому стоит внимательнее относится к своему окружению. И не забывать, что окружение вокруг вас формирует эмоциональное состояние и настроение.
Вы сталкивались с такой проблемой? Пишите в комментариях, как вы ее решили!
Подруга-маникюрша отменила мою запись ради более выгодного клиента
Очень непрофессионально и совсем не по-дружески поступила со мной моя подруга. Она занимается маникюром, я в свое время стала ее первым клиентом, на котором она и руку набивала и экспериментировала. Уже три года делаю маникюр только у нее, всегда было нормально все. А вчера она мне позвонила и сказала, что отменяет мою запись, потому что к ней попросилась более выгодная клиентка.
С Аллой, моей подругой, мы вместе учились в университете, но по специальности не пошла работать ни одна. Да, вот так бывает, когда родители запихивают детей учиться туда, куда решили они. Я ушла в сферу торговли и маркетинга, а подруга решила попробовать себя в роли мастера маникюра.
Прошла какие-то курсы и стала пытаться как-то работать. Естественно для всего нужен опыт, который приходит с практикой. Вот для наработки опыта она и просила меня поучаствовать в ее экспериментах. Иногда один сеанс мог длиться часов по десять и закончиться провалом. Но постепенно мастерство Аллы росло.
Когда маникюр стал такого уровня, что его можно было оставлять на ногтях и носить, я стала за это отдавать деньги. Потому что это уже была полноценная услуга, плодами которой я с удовольствием пользовалась. Это первые эксперименты мне в конце сеанса удаляли, потому что получался трэш.
Сейчас у подруги уже свой маникюрный кабинет, наработанная база клиентов, часть из которых привела к ней я. Я тоже все также хожу к ней на маникюр и плачу за это деньги. Она мне делает небольшую скидку, но я бы и без скидки ходила. Алла на самом деле стала очень достойным мастером.
Перед новым годом и прочими большими праздниками у мастеров из сферы красоты обычно не хватает свободного времени даже поесть нормально. Все расписано чуть ли не по минутам и запись велась заранее. Всем хочется на празднике блистать в полную силу.
Я тоже не была исключением, записалась сразу на двадцать второе декабря, потому что двадцать четвертого у нас уже корпоратив. Хотелось прийти красивой, а не с отросшими когтями. У меня даже голова не болела, что может что-то пойти не так.
Но сегодня мне звонит Алла и говорит, что отменила мою запись.
— Слушай, пришла женщина, она у меня раньше не была, ей срочно нужен маникюр-педикюр и именно завтра. Согласилась доплатить за срочность. Я тебе тогда запись отменила, чтобы ее поставить.
Заявление просто супер. Я не стала возмущаться, хотя очень хотелось. Спросила на которое число она меня перезаписала.
— А я не перезаписывала. Ты же знаешь, что у меня все битком забито. Совсем окошка нет.
— То есть ты отменила мою запись, чтобы заработать чуть-чуть побольше и теперь я остаюсь без маникюра и на корпоратив, и на новый год. Я правильно все понимаю?
— Ничего себе «чуть-чуть»! Да там раза в три больше получается, чем ты бы заплатила. Ну ты же подруга моя, должна понять. А кого я еще могла отменить?
Да никого, именно меня надо было кинуть, погнавшись за рублем подлиннее. И сделать это тогда, когда я уже никуда не успеваю записаться. У всех хороших мастеров запись очень плотная, а ко всяким недоучкам я сама не пойду.
Но обидно даже не столько за маникюр, сколько за отношение. Если бы она позвонила мне заранее и сказала, что вот так-то и так-то, деньги нужны до зарезу, есть вариант подзаработать, можно я тебя отменю. Тут я бы пошла навстречу, все-таки подруга. А она все провернула, и потом уже поставила меня перед фактом.
Ходить к ней больше не хочется. Буду искать другого мастера, который мен «по дружбе» не кинет.
Клиентка записалась на маникюр, но не пришла и даже не позвонила – что я делала
Уже за первый год работы мастером ногтевого сервиса я набрала хорошую базу постоянных клиентов и начала работать исключительно по записи. Так продолжалось все остальные 7 лет моей практики.
Одни постоянные клиенты приводили других, иногда записывались и «залетные», также расширяя базу. У меня был специальный бумажный блокнот-органайзер, с календарными листами, где я записывала каждого клиента и наименование услуги.
Поэтому у меня никогда не возникало путаницы и иных ситуаций, доставляющих клиентам неудобства.
Думаю, что моя пунктуальность также играла роль в том, что постоянных клиентов у меня всегда было много, и каждый мой рабочий день был расписан с утра до вечера по минутам на месяц вперед.
Но иногда попадались женщины, которые звонили по чьей-то рекомендации, или «залетные» (так мастера называют случайных клиентов) приходили в салон, записывались на какую-то дату, и не приходили.
И даже не звонили, чтобы предупредить, отменить запись. Хотя я всегда просила «новеньких» позвонить и отменить процедуру, если вдруг по каким-то причинам они не могли прийти.
При этом я никогда не имела никаких претензий, если человек заранее предупредил, что не придет. Причина мне была совершенно неважна. Главное, что клиент отменил свою запись заранее, что позволяло мне взять другого на его место или сместить расписание.
Маникюр занимает 30-30 минут, педикюр – час, наращивание ногтей – 2-3 часа. То есть, каждая процедура – это не 10-15 минут, а вполне приличное «окно».
Но время от времени попадались дамы, которые записывались и просто пропадали без всяких предупреждений, отмен записи, а потом могли появиться, как ни в чем не бывало. То есть, моги снова позвонить, даже не извиниться за то, что не пришли тогда и попытаться снова назначить время. Некоторые начинали пускаться в нелепые оправдания, типа собачка заболела, трубу в туалете прорвало, пришлось срочное улететь на Марс…
Как я поступала в таких случаях?
Я никогда повторно не записывала потенциальную клиентку, которая однажды уже записалась, но не пришла и даже не предупредила, не отменила свое время.
Почему я действовала так категорично?
Некоторые могут принять это за высокомерие, пафосность, «звездность». Но я никогда не поступала подобным образом по отношению к своим клиентам – никогда не опаздывала, не заставляла людей ждать, не пропадала в рабочие дни, поэтому всегда требовала такого же отношения и к моей работе.
То есть, для меня это элементарное взаимоуважение, и иного я не приемлю.
Я считаю, если таким людям спускать с рук подобное поведение, они никогда не научатся уважать чужое время, чужую работу.