Как отменить спор на aliexpress

11.01.202311.01.2023 admin 0 Comments

Отмена или закрытие спора на AliExpress

Открытие спора является одним из важнейших вариантов урегулирования недопониманий между покупателем и продавцом, а также единственным способом воздействовать на недобросовестный или мошеннический магазин. Тем не менее в ходе разных событий покупатель может принять решение об отмене/закрытии спора. Как это сделать правильно и нужно ли вообще его отменять либо закрывать? Разбираемся со всеми тонкостями в этом материале.

Отмена или закрытие спора на AliExpress

Не торопитесь закрывать спор: вполне возможно, что делать этого не нужно, иначе вы можете оказаться не в выигрышном положении. Учитывайте, что дважды открыть спор по одному и тому же заказу нельзя! Это значит, что если вопрос с заказом или товаром еще не решен до конца, есть смысл дождаться результата диалога, и лишь только по его итогам закрывать диспут или продолжать его. Если же вы решили отменять диспут, все намного проще и исход этого не столь категоричен для покупателя. В этой статье мы рассмотрим, когда нужно отменять и как закрыть спор на АлиЭкспресс, а когда этого делать не стоит, чтобы не стать жертвой продавца-обманщика.

Прежде всего важно отметить, что диспут можно отменить и закрыть — это два разных действия, не путайте их! Отмена спора происходит по инициативе покупателя, допустим, если он был ошибочно открыт. Закрывается же спор продавцом или покупателем при урегулировании разногласий. Если вы оказались удовлетворены обоюдно принятым решением, можете сказать продавцу о том, чтобы он закрыл спор сам. Когда достигнуть консенсуса не удается, к спору подключается администрация торговой площадки и закрывает обострившийся диспут, вынося решение в пользу одной из сторон. Во всех остальных случаях следует действовать по обстоятельствам и не торопясь.

Закрытие спора

Чуть выше мы уже разъяснили, что означает закрытие диспута, а теперь объясним, нужно ли это делать. Чаще всего пользователь открывает спор по четырем причинам:

К диалогу продавец обычно подключается быстро, и в ходе общения с ним вы можете прийти к согласованию: частичное или полное возмещение денежных средств в вашу пользу. И вот тут начинается самое интересное: честный продавец окажется готов выплатить компенсацию, и вам останется лишь только нажать кнопку «Принять», после чего спор будет автоматически закрыт.

Мошенник же будет пытаться просить вас закрыть спор самостоятельно под разными предлогами: дополнительное ожидание, пока придет посылка, возмещение ущерба через PayPal, повторная отправка товара в нужном цвете/качестве/комплектации. Не попадайтесь на эту уловку: если вы закроете спор, согласившись с ним, вполне можете попрощаться с деньгами, отданными за проблемную покупку — обычно после закрытия спора никто не возвращает деньги через сторонние сервисы и не отправляет посылки еще раз. А если закрыть диспут, открыть его по этому же заказу будет уже невозможно, поскольку вы сами согласились на предыдущие условия. Теперь на продавца не сможет повлиять даже администрация. При получении подобных предложений всегда жмите на «Отклонить».

Не закрывайте спор до тех пор, пока кто-то из вас не согласится на выставленные условия другого!

Отмена спора

Отменяет спор сам покупатель, открывший его. Эта процедура отличается от закрытия тем, что урегулирования конфликта как такового не было. Под «урегулированием» в этой ситуации стоит понимать ответ в форме предложения, который через спор продавец отправляет покупателю. Если вы принимаете это предложение, получается, что вы закрыли спор (см. предыдущий скриншот), а вот если вы отказываетесь от ведения диспута, можете просто его отменить.

Делать отмену имеет смысл тогда, когда вы открыли диспут из-за отсутствия посылки при заканчивающемся сроке «Защиты покупателя». Еще один сценарий — покупка потерялась и не пришла, продавец отправил ее повторно, без открытия вами второго заказа, и скинул трек-номер для отслеживания. Честные продавцы при этом увеличивают дату защиты сами, но если инициативы от них не последовало, вы всегда можете запросить пролонгирование самостоятельно. Наконец, отменить спор можно, когда вы открыли его по своей невнимательности, подумав, что товар сломан, а продавец объяснил, как им пользоваться.

Будьте внимательны, иногда нечестные продавцы соглашаются увеличить дату «Защиты покупателя» и при этом предлагают закрыть спор, выдвинув решение «Нет возврата и нет возмещения». Не соглашайтесь на это и не нажимайте «Принять»! В случае проблем с заказом (например, он так и не придет или будет плохим) вы не сможете открыть спор повторно. Вместо этого в том же окне нажмите кнопку «Отмена спора».

Что делать со спором, если заказ пришел

Когда вы уже получили заказ и удовлетворены его качеством, а диспут все еще открыт, без разницы, закроете вы его или отмените. При закрытии просто укажите причину «Получение», а при отмене и вовсе делать больше ничего не нужно.

В этом материале мы объяснили разницу в закрытии и отмене спора и надеемся, что вы примете правильное решение по конкретному заказу, с которым возникла проблема. Уточнение стоит сделать по возможностям мобильных устройств: в приложении вы также можете выполнять рассмотренные выше действия, при этом результат ничем не будет отличаться от того, что применимо к ПК-версии сайта. В частности, если вы закроете спор, открыть его повторно будет нельзя, а при отмене спора всегда будет возможность открыть новый по этому же заказу еще раз.

Помимо этой статьи, на сайте еще 12538 инструкций.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Источник

Как закрыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Спор на Алиэкспрессе открывается в один клик – в личном кабинете через раздел «Мои заказы». Он призван решить разногласия между продавцом и покупателем на китайской торговой платформе. Основная причина открытия спора – заказ был оплачен покупателем, но не попал к нему в руки в силу обстоятельств.

Закрыть спор может клиент или продавец – если в процессе разбирательства было достигнуто соглашение обеих сторон. В редких случаях диспут закрывает администрация Али, это происходит, когда спор обостряется, и к разбирательству подключаются арбитры.

Если вы определились с решением, представляем пошаговую инструкцию о том, как закрыть спор на Алиэкспресс. Вы также узнаете, как отменить спор на Алиэкспресс и в каких случаях этого делать не стоит.

Как закрыть спор, если товар не пришел

Есть два варианта событий в том случае, если заказ не дошел до получателя и он в связи с этим открыл спор: отменить или закрыть диспут. Это два разных действия, и надо разобраться, какой способ предпочесть.

Отмена спора

Это действие нужно выполнить, если товар не получен или получен в бракованном/поврежденном виде. Вы уже вынесли претензию, а продавец просит закрыть спор, так как:

Соглашаться на отмену можно лишь в том случае, если торговец продляет вам защиту покупателя. Это позволит открыть спор повторно, если заказ все-таки не дойдет до адресата.

Чтобы отменить спор, зайдите в раздел деталей диспута и нажмите слева внизу соответствующую кнопку. Будьте внимательны: не отменяйте спор, если защита истекла!

Закрытие спора

Закрывать претензию можно лишь в том случае, если вы договорились с продавцом о возврате денег: полном или частичном. Для этого надо нажать кнопку «Принять» в разделе предложенного продавцом исхода спора.

Можно ли закрывать спор, если вы с продавцом не достигли соглашения?

Можно ли открыть повторно спор, если было произведено его закрытие?

Нет, это невозможно. Так что хорошо подумайте, стоит ли закрывать спор, перед нажатием кнопки. Это касается, в первую очередь, дорогостоящих товаров.

Как закрыть спор, если товар пришел

Порядок действия тот же самый – если заказ уже у вас на руках, вы смело можете отменять или закрывать спор, значения это не имеет. Если продавец предлагал вам деньги, добросовестным решением будет отказаться от них, отменить спор, а в статусе заказа проставить «Получение».

Как закрыть спор на Алиэкспресс в мобильном приложении

Действия в приложении Али аналогичны действиям в браузере на компьютере. Вам нужно перейти в раздел «Мои заказы» и там отыскать заявки, по которым ведется спор (они так и подписаны). Если в деталях написано «Возврат товара», закрывайте спор только тогда, когда придут ваши деньги.

А почему в приложении нет кнопки «Отменить спор»? Возможно, ее название написано по-английски: «Cancel dispute», ищите внимательно. Бывает, что сроки защиты истекли – тогда вы тоже не успеете отменить запрос на рассмотрение.

Остается один популярный вопрос:

Что будет, если я закрою спор в приложении Алиэкспресс?

То же самое, что и в браузерной версии: открыть диспут заново будет невозможно.

Источник

5 схем обмана нечестных продавцов с «Алиэкспресса»

Покупки в интернете — это всегда риск нарваться на мошенников. Особенно если продавец находится в другой стране и продает товары за копейки.

На форумах люди делятся историями разводов, жертвами которых они стали на популярных китайских площадках. Мы собрали самые распространенные уловки: узнайте, что делают нечестные продавцы, и не дайте себя обмануть.

Просят оплатить напрямую

После того как вы оплатили товар через защищенный механизм большого китайского магазина — «Алиэкспресса», «Пандао» или «Джума», — продавец может попросить отменить заказ и оплатить покупку напрямую — например, через «Пэйпэл». Все деньги, которые вы уже заплатили, он вернет, а за причиненные неудобства сделает хорошую скидку.

Если согласиться на такое предложение, вы потеряете защиту покупателя и руководство площадки не станет разбираться со спорными ситуациями. А они могут возникнуть: продавец получит деньги, но товар не пришлет. Ему не о чем будет беспокоиться, ведь отмена заказа просто потому, что вы передумали, не понизит рейтинг его магазина.

Что делать. Заключать только сделки, защищенные площадкой. Тогда в случае проблем с заказом вы сможете добиться возврата средств через модераторов.

Предлагают открыть спор

Кажется, что спор на руку покупателю: если товар оказался бракованным или вы его вовсе не дождались, деньги можно вернуть. Спор почти всегда решается в пользу покупателя — зная об этом, мошенники обманывают даже опытных пользователей.

Вот как это происходит. Вы оплачиваете товар, а через некоторое время продавец пишет с извинениями: дескать, произошла накладка, и товар придется ждать дольше. Всему виной то, что посылку завернули на таможне или служба доставки перепутала адреса.

В качестве компенсации продавец готов вернуть часть денег — обычно это 10—15% от стоимости вещи. Правда, чтобы их получить, придется открыть спор.

Если согласитесь, то 10—15% от суммы покупки вы действительно получите, но товара уже не дождетесь. Открыть спор еще раз вы не сможете: по правилам площадки, это можно сделать только один раз.

Что делать. Открывать спор с требованием не частичного, а полного возврата денег и искать другого продавца.

Предлагают вернуть деньги

Через пару дней после оформления заказа продавец-мошенник предлагает вернуть часть денег или даже полную сумму, потому что нужного товара не оказалось на складе или посылку по ошибке отправили не через дорогую службу доставки, а по обычной почте и продавец хочет возместить разницу.

Чтобы не возвращать деньги через спор и не лишать покупателя защиты «Алиэкспресса», «Пандао» или «Джума», продавец предлагает отправить деньги прямо на карту — и просит сообщить ему все ее данные: имя владельца, номер, срок действия и CVC-код.

Если отправить всю эту информацию, то компенсации вы вряд ли дождетесь, а вот мошенники спишут с вашей карты все деньги, которые там есть.

Что делать. Не сообщать никому срок действия карты и код защиты. Если продавец просит предоставить эти данные, открывайте спор с требованием вернуть все деньги и жалуйтесь на мошенничество.

Дают фальшивый трек-номер

Добросовестные продавцы после отправки товара присылают трек-номер, чтобы покупатель мог отследить, где находится покупка.

Так же поступают и мошенники — только они никакой товар вам не отправляют, а трек-номер присылают фальшивый. Чтобы покупатель ничего не заподозрил, вместе с трек-номером мошенники дают и ссылку на сайт, который имитирует отслеживание посылки на протяжении всего срока защиты покупателя. И если покупатель станет доверять такому сайту и не успеет вовремя открыть спор, вернуть деньги ему будет гораздо сложнее.

Что делать. Не доверять незнакомым сайтам, которые отслеживают посылку по трек-номеру. Если продавец не хочет пользоваться общеизвестными способами доставки, с ним лучше не связываться. Чтобы узнать это до оплаты, почитайте последние отзывы. Часто мошенники покупают магазины с хорошими рейтингами, поэтому старым комментариям не всегда можно доверять.

Меняют товар

Некоторые продавцы обманывают так: набирают высокий рейтинг и положительные отзывы с помощью дорогого и хорошего товара, а потом меняют описание и продают уже не такую качественную вещь, но за те же деньги. Например, сначала продают куртку с натуральным пухом, а потом меняют в описании слово «пух» на «синтепон».

Разобраться в характеристиках товара бывает непросто, поэтому покупатели ориентируются на отзывы других пользователей — а они-то были о качественном товаре. Но когда придет совсем не то, что вы ожидали, претензии продавцу предъявить не получится: раз в названии написано «синтепон», то вас никто и не обманывал.

Что делать. Внимательно читать описание и последние отзывы: скорее всего, обман уже обнаружили до вас. Если есть сомнения, лучше спросить напрямую у продавца — переписка тоже может стать доказательством вашей правоты.

Источник

Отмена спора на Алиэкспресс

9 минут Автор: 1122

Для регулирования финансовых отношений между покупателем и продавцом на Aliexpress была создана система спора. По условиям сайта этой функцией могут воспользоваться клиенты, которые не дождались своего товара, он имеет плохое качество или не соответствует описанию. Она позволяет частично или полностью возместить стоимость заказа.

В некоторых случаях продавцы просят отменить спор на Алиэкспресс. Покупатель может согласиться, если проблема решилась. Но лучше дождаться вмешательства администрации, чтобы не попасться на уловки мошенников.

Когда не стоит отменять спор

С помощью функции диспута покупатель может обжаловать товар, которым он недоволен. Эта функция доступна всем зарегистрированным пользователям, которые оформили заказ и оплатили его. Начать диспут можно после получения товара, который не соответствует требованиям, или в последние дни /часы срока защиты покупателя. Подробнее об условиях и особенностях открытия диспута можно узнать из этой статьи.

Если заказ не попал к получателю, а срок защиты истек, то он может потребовать полную денежную компенсацию. В таком случае продавец вынужден согласиться на условия покупателя. Закрыть диспут можно только после того, как он примет условия клиента, которые указаны в параметрах.

Каждый покупатель может воспользоваться функцией обжалования спора в течение некоторого времени. Это значит, что он имеет право опять открыть диспут, если продавец не выполняет свои обещания.

Отменять спор нельзя в таких ситуациях:

Это спорные ситуации, которые требуют вмешательства администрации Алиэкспресс. И ни в коем случае не стоит вестись на просьбы или требования продавца закрыть спор. В противном случае вы лишитесь и денег, и товара.

Когда можно закрыть диспут

Закрыть спор на Алиэкспресс, можно только имея серьезные причины. Ведь после этого администрация сайта перестает контролировать процесс.

К наиболее весомым причинам отмены диспута относят такие:

Отмена спора логична, если клиент осознал, что причина для дискуссии незначительная.

Закрыть диспут можно только на начальной стадии его открытия. Когда вы начали дискуссию, на решение проблемы дается 5–7 дней, потом его принимает администрация сайта. Если на протяжении этого времени посылка пришла или коммерсант сделал выгодное предложение, то дискуссию можно завершить. Если отменить спор, то автоматически закроется и заказ. Но при необходимости вы сможете его обжаловать.

Проблемные ситуации с продавцами-мошенниками

Несмотря на то что администрация Алиэкспресс следит за работой продавцов, на сайте все равно периодически появляются мошенники. Их часто блокируют, но они опять регистрируются. Вычислить их можно по таким признакам:

Важно перед покупкой изучить отзывы, если покупатели жалуются на продавца, то лучше поискать товар в другом магазине.

Но если вы все-таки столкнулись с проблемами после оплаты заказа, то следуйте таким рекомендациям:

Помните, что не стоит отменять спор, даже если вас сильно просят. После этого Алиэкспресс уже не сможет вмешаться и помочь решить проблему.

Процедура закрытия

Если вы уверены в своем решении и готовы закрыть диспут, то следуйте пошаговой инструкции:

• Авторизуйтесь на сайте, войдите в «Управление заказами» в личном кабинете. Выберите в списке раздел «Возвраты и споры», кликните по нему.

• Нажмите «Просмотреть данные» во втором столбце напротив фото товара и номера заказа. После этого откроется описание заказа, а также причины открытия диспута. На этой странице можно отменить дискуссию.

• Кликните по кнопке «Отмена спора».

• На экране появится сообщение о том, что товар находится под защитой покупателя, поэтому его можно будет открыть заново. Если срок уже закончился, то открыть диспут повторно не получится. Если вы уверены в своем решении, то кликните по кнопке «Отправить». После этого спор закрыт.

В мобильном приложении, чтобы закрыть спор – нажмите на «Отменить запрос на возврат». Она размещена внизу страницы с деталями диспута.

Повторное открытие отмененного диспута

Далеко не все новые пользователи знают, можно ли опять начать диспут после его отмены. Например, если дискуссия, связанная с трек-номером, благополучно решена, то не факт, что вы получите посылку в целости и сохранности. При наличии претензий можно повторно открыть спор, но при этом следует учитывать следующие нюансы:

Чтобы при необходимости быстро обжаловать диспут, нужно следить за сроком защиты и нажимать кнопку «Отменить», а не «Принять» спор.

Как долго ждать денег

Новичков всегда интересует, когда вернут деньги после отмены диспута. Возврат денег происходит на протяжении 10 суток после закрытия дискуссии. В большинстве случаев покупатели получают компенсацию через пару дней, но не всегда банки или платежные системы зачисляют их быстро. Тогда покупатели начинают беспокоиться, что им не вернули деньги.

Раньше проблемы с возвратом денежных средств были у Qiwi, выплаты могли задерживать на недели. Но сейчас эта проблема решена. Быстрее всего возвращают деньги с Вебмани, на это уходит несколько часов. На карту компенсация приходит через 1–2 дня.

Отследить процесс возврата платежа поможет график возмещения, который размещен во вкладке «Платежи» (Financial Information) в графе Refund (информация о начислении средств).

Самое важное

Спор – это отличная функция для борьбы с недобросовестными коммерсантами. Но при незнании правил ее использования, вы можете только навредить себе. Закрывайте спор только если вы уверены в продавце, он принял ваши требования, посылка с товаром пришла, и он соответствует вашим ожиданиям. Не закрывайте диспут, если у вас на руках нет товара или денег, верить словам продавца не стоит, он может легко нарушить обещание. Но если вы все-таки решили закрыть диспут, то следите за сроком защиты покупателя и не перепутайте кнопки «Принять» и «Отменить». Старайтесь делать заказы только у продавцов с высоким рейтингом, большим количеством заказов и хорошими отзывами, тогда спорные ситуации не возникнут.

Источник

Как открыть спор на Алиэкспресс

Популярность Алиэкспресса объясняется не только обширным выбором и выгодной ценой реализуемых товаров. Важным преимуществом интернет-платформы выступает продуманная система защиты интересов покупателя. Один из ключевых ее механизмов – спор на Алиэкспресс, позволяющий эффективно решать возникающие в процессе совершения сделок проблемы.

Что такое спор на Алиэкспресс

Спор представляет собой процедуру урегулирования спорных вопросов, возникающих между продавцом из Китая, реализующим товар в Алиэкспресс, и покупателем, который может проживать в любой точке мира. Именно интересы второго в первую очередь призван защитить спор. Это вполне логично – сделки совершаются на условиях предоплаты, как следствие – риски покупателя намного выше.

Контроль над проведением процедуры возложен на администрацию интернет-ресурса. Она подключается к проблеме в том случае, если попытки двухстороннего урегулирования не дали нужного результата.

Механизм разрешения конфликта достаточно прост. Денежные средства, перечисленные покупателем, на определенное время резервируются. Они зачисляются на счет продавца либо по истечении срока защиты, либо после подтверждения качества товара покупателем.

Когда нужно открывать спор

Можно выделить несколько оснований для возврата зарезервированных денег покупателю. Они делятся на две категории, каждая из которых требует отдельного описания.

Товар не получен

Первая группа причин для открытия спора на Алиэкспресс – неполучение товара или его несвоевременная доставка. Нужно отметить, что вторая ситуация, в отличие от первой, далеко не всегда трактуется в пользу покупателя. В любом случае крайне важно успеть начать процедуру до окончания срока защиты товара.

Товар не соответствует требованиям

Вторая категория оснований для оспаривания сделки на Алиэкспресс намного более многочисленная. Она касается несоответствия фактических характеристик товара декларируемым продавцом. Речь в данном случае может идти о самых разных ситуациях:

По всем перечисленным выше ситуациям высока вероятность принятия решения в пользу покупателя. Не имеет особого смысла открывать спор в следующих случаях:

Как правильно открыть спор

Одним из серьезных преимуществ торговой платформы Алиэкспресс выступает продуманный интерфейс. Он интуитивно понятен и предусматривает простую процедуру открытия спора. Естественно, перед этим необходимо авторизоваться в системе, перейдя по ссылке на главной странице сайта.

После этого необходимо ввести данные, указанные в ходе регистрации. Альтернативные варианты получения доступа к функционалу личного кабинета – авторизация в системе при помощи аккаунтов в социальных сетях или QR-кода.

Как вести спор

После входа в личный кабинет необходимо перейти непосредственно к открытию спора. Необходимо отметить, что сделать это можно как на стационарном компьютере, так и с любого мобильного устройства – планшета, смартфона или ноутбука.

На компьютере

Порядок действия по открытию и ведению спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:

В мобильном приложении

Порядок действий, совершаемых покупателем в мобильном приложении интернет-магазина, практически не отличается от описанного выше. Незначительная разница касается интерфейса сервиса и названий отдельных разделов.

Необходимые доказательства

Ключевое значение для итогового решения, которое будет принято в процессе рассмотрения спора, имеет грамотное обоснование позиции покупателя. Доказательства его правоты предоставляются в формате текстового сообщения, а также видео или фото материалов в процессе заполнения формы, открывающейся после совершения описанных выше действий.

Сначала необходимо подробно описать спорную ситуацию на английском языке. При отсутствии необходимых знаний можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком.

Затем в адрес администрации торговой интернет-платформы направляются фото или видео материалы. При этом допускается отправлять до 3 фото и один видео файл объемом не более 500 Мб.

Чем более качественные, четкие и наглядные фото и видео предъявляются в качестве доказательств позиции, тем выше вероятность положительного решения в пользу покупателя.

Возможные итоги спора

Решение по каждому спору принимается в индивидуальном порядке. Допускаются следующие его варианты:

Важным инструментом при выборе продавца на Алиэкспресс выступает рейтинг. Поставщики заботятся о его уровне, поэтому нередко идут навстречу покупателям, особенно в тех случаях, когда это не связано с серьезными финансовыми расходами.

Более того, многие из них выходят с предложением закрыть спор до принятия официального решения администрацией сайта. Указанные обстоятельства делают спор на Алиэкспресс еще более эффективным средством защиты интереса клиентов одного из самых популярных интернет-магазинов мира.

Часто задаваемые вопросы

Почему не открывается спор на Алиэкспрессе?

Наиболее частыми причинами ситуации, когда не получается открыть спор на Алиэкспресс, выступают:

Самый простой способ постараться решить проблему самостоятельно – выйти из системы и авторизоваться в личном кабинете повторно. Нередко помогает перезагрузка компьютера или мобильного устройства.