Как отменить бронь на airbnb

Отмена бронирования на Airbnb

На Airbnb бронь может отменить гость либо хозяин. Обычно деньги, внесенные за бронь, возвращают. Сумма возврата зависит от ситуации и действующих Правил отмены бронирования. Тем не менее бывают и ситуации, при которых деньги не возвращают.

В каких случаях можно отменить бронь

Гость вправе отменить бронь как до поездки, так и во время ее. Причины могут быть разными, например:

Но вот вопрос о возврате денег, уплаченных за арендуемое жилье (за бронь), решается по-разному. В зависимости от причины отмены, а также применяемых Правил отмены бронирования сумма возврата может быть полной либо частичной. В отдельных ситуациях деньги за аренду жилья не возвращаются.

Что касается хозяина, то он вправе:

Но чтобы хозяева не злоупотребляли «отменами», компания ввела для них систему штрафов. Поэтому если хозяин самостоятельно отменил за год 3 брони, то после этого за отмену будут применяться штрафные санкции. Хотя отменить в одном году без штрафов четвертую и последующие брони в принципе реально, но только через службу поддержки Airbnb.

В каких случаях нельзя отменить бронь

В рамках платформы хозяевам запрещено отменять бронирования по причинам, которые идут вразрез с Политикой недискриминации Airbnb. Это значит, что хозяин:

В основе Политики недискриминации – понимание и соблюдение местных законов, уважение друг к другу (хозяев и гостей), равное отношение ко всем гостям. Между тем хозяин может установить законные требования к тем гостям, которые бронируют мгновенно. Также он может отключить функцию «Мгновенное бронирование», чтобы не прибегать к частым отменам. Тогда гости, которые арендуют жилье, будут отправлять запрос на подтверждение брони. Его хозяин может подтвердить либо отменить на протяжении 24 часов.

Отмена бронирования гостем

Их всегда выбирает на свое усмотрение хозяин жилья. Кстати сказать, гости могут заранее ознакомиться с ними:

Для того, чтобы отменить оформленную бронь, гостю следует зайти в «Детали поездки» и нажать кнопку «Отменить». Ему сразу же откроются:

Прочитав эту информацию, гость может отправить (либо, передумав, не отправить) запрос на отмену. Эти действия и есть не что иное, как отмена бронирования гостем.

Как отменить бронь без штрафа

Хозяин может самостоятельно отменить мгновенную бронь, когда что-то не внушает доверия либо для этого есть вполне понятные логичные объяснения. К примеру, если гость собирается привезти с собой животное, а согласно Правилам дома это запрещено. Либо у гостя много негативных отзывов в профиле, которые вызывают у хозяина определенные опасения по поводу его порядочности.

Чисто технически «отмена» никакой сложности не представляет. Хозяину нужно для этого зайти в нужное бронирование, нажать кнопку «Отменить» и выбрать причину отмены «Меня не устраивает бронирование» либо «Гость нарушил Правила дома». Тогда штрафные санкции к нему применяться не будут.

Отмена брони Airbnb из-за коронавируса

Гость может отменить поездку (бронь) из-за коронавируса до приезда. Такая причина отмены считается уважительной. Бронь в этом случае аннулируется согласно Положению о применении уважительных причин. Деньги при этом возвращаются гостю вместе с уплаченными сборами полностью либо компенсируются в виде бонусов. Но для этого гость должен:

Положение не касается только Airbnb Luxe, Luxury Retreats и внутреннего бронирования в Китае. Между тем компания обращает внимание на то, что ситуация с коронавирусом в мире меняется. Поэтому в зависимости от этих изменений действующие Правила отмены могут обновляться.

Что делать, если хозяин отменил бронь

Если хозяин отменил бронь, гость может:

В сложных ситуациях, когда договориться с хозяином самостоятельно не удается, особенно по финансовым вопросам, гость может обратиться:

Следует понимать, что компания не может заставить хозяина предоставить жилье для аренды тому гостю, которому он не хочет его сдавать. Но она может помочь в урегулировании спора, особенно финансового. Например, связанного с возвратом уплаченных денег, с возмещением ущерба, причиненного хозяину.

Что происходит при отмене

Если бронирование отменяет гость, то сумма, которая по применяемым Правилам подлежит возврату, сразу отображается до отправки запроса на отмену. Тут все достаточно прозрачно.

Поэтому, даже еще не отменив бронь, он будет знать, сколько денег ему вернут, а сколько не вернут. Естественно, все строго согласно применяемым Правилам отмены.

Единственное, на что еще следует обратить внимание, это возврат денежного сбора, который компания взимает за свои услуги. Если он и подлежат возврату, то, как правило, в виде купонов.

Возврат денег при отмене бронирования Airbnb

Уплаченные деньги возвращают гостю полностью, если причина отмены бронирования – уважительная. Например, из-за стихийного бедствия либо эпидемии. Отмена будет произведена по Положению о применении уважительных причин.

В ряде случаев, когда применяются нормы этого Положения, требуется подтверждать тот факт, что обстоятельства, которые препятствовали поездке, являются уважительными. Так, к примеру, придется документально подтверждать болезнь гостя, введение ограничений на выезд, а также отсутствие каких-либо удобств у арендуемого жилья.

Если же причина отмены не подпадает по действие этого Положения и не является уважительной, тогда деньги возвращают в зависимости от общих Правил отмены, которые выбрал хозяин.

Плата за уборку возвращается, если бронь отменена до приезда, а сбор за услуги – если за год было не более 3 отмен.

Все деньги направляются обратно адресату в день отмены брони, но поступают на его счет не сразу. С учетом времени обработки, избранного способа оплаты, региона срок поступления может продлиться до 10 дней и даже больше.

Источник

Отмена бронирования и возврат денег в Airbnb

Отменить бронирование могут на Airbnb как гости, так и хозяева. При том, что случаи снятия брони крайне редки, поэтому с правилами отмены бронирования стоит ознакомиться заранее. Так как каждый хозяин жилья устанавливает свои правила отмены, которые указаны на его странице с предоставляемым им жильем.

6 правил отмены бронирования в Airbnb

1. Гибкие условия – оптимальный выбор при аренде жилья. Отказаться от бронирования можно за сутки (24 часа) до заезда.
2. Умеренные позволяют отказаться от бронирования без штрафа за неделю (7 дней) до заезда.
3. Строгие с отсрочкой — отказ от бронирования в течение 48 часов после формирования заказа и не позже двух недель (14 дней) до заезда. Если отмена будет оформлена не позднее, чем за одну неделю до прибытия, потери составят 50%.
4. Строгие условия – отказ от бронирования влечет штраф в размере 50% (бронь должна быть оформлена не позже 7-дневного срока до заезда).
5. Суперстрогие 30 или 60 дней встречаются в исключительных ситуациях. При необходимости отказа от бронирования за 30 либо 60 дней до заезда возврат составит 50%.
6. Долгосрочные условия – воспользуйтесь ими, если срок аренды составляет 28 дней и больше. Однако при отмене бронирования 1-й платёж вернуть нельзя.

Имея это ввиду, убедитесь, что вы прочитали правила отмены и избегайте бронирования мест у хозяев, которые придерживаются строгих правил, если ваш маршрут все еще неясен.

Отмена брони хозяином

В ситуации, когда бронь решил отменить хозяин (от этого вы тоже не застрахованы), сервис Airbnb вернёт гостю полностью всю сумму за бронирование, в том числе и сервисный сбор. Такие ситуации неприятны, но случаются очень нечасто. Хозяева с хорошей репутацией ею очень дорожат, однако в жизни случаются разные обстоятельства.

На адрес электронной почты вы получите письмо: «Не волнуйтесь! Мы уже оформили для вас полный возврат на сумму … С нашей стороны возврат производится немедленно, но потребуется до пяти банковских дней, чтобы эта сумма появилась на вашем счете. Забронируйте другое жилье».

Иногда от Airbnb можно получить скидочный купон на следующее бронировании.

Случается, что хозяин присылает письмо с просьбой отменить бронь из-за изменившихся у него обстоятельств. Если инициатива идёт от него, то в таком случае бронирование отменить обязан владелец. Ведь только так вы вернёте свои деньги полностью.

Узнать, насколько часто хозяин принимает решение об отмене бронирования, возможно из отзывов. На странице вы увидите следующую фразу: «Это автоматическое сообщение. Бронь была отменена хозяином за… дней до заезда».

Отмена брони гостем

В ситуациях, когда ваши планы меняются, путешествие откладывается и забронированным жильём на airbnb воспользоваться нет возможности, откажитесь от брони, нажмите на кнопку с надписью «Отменить». Перед этим не забудьте ознакомиться со всеми условиями отмены и налагаемыми штрафами.
Airbnb возвращает сервисный сбор до 3 раз в течение года. Хозяин видит количество, отмененных бронирований вами за год, и делает выводы.

Решение о возмещении денежных средств принимаются Airbnb в индивидуальном порядке и при наличии необходимых документов, учитывая все смягчающие обстоятельства, которые привели к отмене гостем брони. Например, причина «Перенесли отпуск» не будет весомой причиной.

Изменение брони гостем

В том случае, если бронь оплачена, но до прибытия возникла необходимость изменить условия (заменить даты, общее число гостей), задайте вопрос хозяину, нажав кнопку «Изменить или отменить бронирование». В свою очередь он примет решение: подтверждать, отклонять либо проигнорировать внесенные вами изменения.

Источник

Вернуть деньги за бронирование жилья на AIRBNB

Товарищи юристы. Подскажите пожалуйста, живём в Лен. Области. Планировали в апреле поехать в Пари. Забронировали ещё в феврале жильё через AIRBNB. В связи со сложившийся ситуацией поездку отменили, хотим вернуть деньги за жильё. Но сервис требует официального подтверждения, что мы действительно не можем приехать: отменённый рейс либо ссылка на официальный государственный сайт с указом, иначе вернут только половину или можно заморозить сумму на сайте и забронировать потом. Но билеты на самолёт мы не покупали, и указов о запрете выезда мы не нашли.

Заранее вам спасибо.

Ответы на вопрос:

уважаемый Игорь! Не имеют права требовать. Вы как потребитель согласно статье 782 ГК РФ либо 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Доказывать при этом что-ли Вы не обязаны.

Это императивная норма права, не предусматривающая альтернативы для исполнителя. Требуйте свои деньги в течение 10 дней (согласно ст.31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» это срок для возврата денег), а если не вернут денежные средства, то по истечении этого срока Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

В таких случаях все просто: пишете заявление на отказ от услуги на основании ст.32 Закона о защите прав потребителей. И при отказе вернуть деньги подаете согласно ст.131,132 ГПК РФ иск в суд. Вам должны вернуть деньги за минусом документально подтвержденных фактических расходов. Доказывать сервису Вы ничего не должны. И ссылку на государственный сайт с указом тоже не должны давать.

Если Пари это Индонезия, то смотрим информацию Ростуризма

С 02.04.2020 закрыт въезд в страну для иностранных граждан, включая транзитных пассажиров, с 31.03.2020 введен режим чрезвычайного положения.

Так что речь не только о вашем выезде, но и въехать не сможете.

Направляйте требование о возврате денег на основании Постановления

от 8 апреля 2020 г. № 461

» Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам

уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора»

Возврат туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими

за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора

осуществляется объединением при следующих условиях:

договор о реализации туристского продукта между туроператором

и туристом и (или) иным заказчиком либо их представителями заключен

до принятия Правительством Российской Федерации решения,

предусмотренного частью первой статьи 118 Федерального закона;

туристом и (или) иным заказчиком была осуществлена оплата

туристского продукта в соответствии с договором о реализации

туристского продукта полностью либо частично;

период фактического предоставления туристских услуг в

соответствии с договором о реализации туристского продукта полностью

либо частично совпадает с периодом действия ограничений по въезду

туристов в страну (место) временного пребывания, указанную в перечне

иностранных государств, ограничивших въезд туристов в страну (место)

временного пребывания, и стран (мест), в которые ограничен выезд

туристов в связи с возникновением обстоятельств, свидетельствующих о

возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы

безопасности их жизни и здоровью, а также опасности причинения вреда

их имуществу, размещенный на официальном сайте Федерального

агентства по туризму в информационно-телекоммуникационной сети

Постановления Правительства РФ

от 8 апреля 2020 г. № 461

» Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам

уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора»

В соответствии с частью пятой статьи 118 Федерального закона

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Правительство Российской Федерации п о с т а н о в л я е т:

Утвердить прилагаемые Правила возврата туристам и (или) иным

заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм

из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора.

По смыслу данных правовых норм это ваше право и оно гарантируется законом, вы не обязаны доказывать необходимость такого отказа. Напротив, вам обязаны в соответствии с п. 1 ст. 31 названного Закона вернуть уплаченные деньги в течение 10 дней.

Потребовать возврата денег следует официально, написав заявление-претензию и указав необходимые реквизиты и т.п. Требование сервиса об официальном подтверждении необоснованны, но, видимо, они связаны с необходимостью подтверждения возврата денег для них самих, для своего бухгалтерского делопроизводства.

В случае отказа в удовлетворении ваших требований вы можете на основании и в соответствии со ст.ст. 3, 131, 132 и др. ГПК РФ предъявить иск в суд о взыскании не только уплаченных средств, но и убытков (пени) и морального вреда.

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правила возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора» (утверждены постановлением Правительства РФ от 8.04.2020 г. № 461) вам только в помощь.

С наилучшими пожеланиями, Воробьев Н.И., к.ю.н.

Сервис AIRBNB действительно, чтобы отменить бронь, просят направить официальное подтверждение, ссылку на официальный государственный сайт с Указом.

http://government.ru/orders/selection/401/39276/ тут все Распоряжения, согласно которых вам должны отменить бронь и вернуть денежные средства.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»

Действительно, самолеты летают в Париж.

И билеты Вы не купили. Но Вы же не по этой причине не летите в Париж, верно?

А по причине карантина, по факту введенного в стране и режима самоизоляции граждан до 30.04.2020 г.

Выдержки из Постановления.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 2 апреля 2020 года № 239 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» Правительство Ленинградской области постановляет:

1. В период с 4 по 30 апреля 2020 года:

1.11. Комитету по местному самоуправлению, межнациональным и межконфессиональным отношениям Ленинградской области осуществлять контроль исполнения запрета на проведение всех массовых мероприятий на территории Ленинградской области.

1.12. Приостановить работу организаций в сфере культуры, спорта и туризма, расположенных на территории Ленинградской области.

1.18. Работодателям, главам администраций муниципальных районов Ленинградской области ввести карантин на всех предприятиях, организациях Ленинградской области в местах проживания временной рабочей силы.

1.20. Ограничить работу предприятий, организаций в строгом соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 2 апреля 2020 года № 239.

3. Ограничить передвижение граждан, проживающих на территории Ленинградской области, в границах муниципального района (городского округа), за исключением лиц, относящихся к категориям работников, указанным в пункте 4 Указа Президента Российской Федерации от 2 апреля 2020 года № 239. При передвижении необходимо иметь удостоверение личности и документ, подтверждающий место проживания (книжка садовода, свидетельство о нраве собственности на жилой дом и т.д.).

Иные лица, временно проживающие на территории Ленинградской области, должны находиться в границах городского округа, сельского (городского) поселения по месту временного проживания.

Передвижение несовершеннолетних допускается только в сопровождении родителей или иных законных представителей.

При выявлении случаев заражения новой коронавирусной инфекцией COVID-19 в населенном пункте Ленинградской области ограничить передвижение граждан границами указанного населенного пункта, за исключением передвижения к месту работы, командирования и по показаниям здоровья. Лица, находящиеся на данной территории, обязаны соблюдать режим самоизоляции в соответствии с постановлением Главного государственного санитарного врача по Ленинградской области.

Рекомендовать гражданам ограничить поездки, в том числе в целях туризма и отдыха.

Рекомендовать гражданам воздержаться от посещения религиозных объектов, а также иных мест и объектов, специально предназначенных для богослужений, молитвенных и религиозных собраний, религиозного почитания (паломничества).

4. Обязать соблюдать режим самоизоляции граждан в возрасте 65 лет и старше, а также граждан, страдающих хроническими заболеваниями, входящими в перечень заболеваний, требующих соблюдения режима самоизоляции, в соответствии с приложением 3 к настоящему постановлению. Режим самоизоляции должен быть обеспечен по месту проживания указанных лиц, в том числе в жилых и садовых домах.

6. Настоящее постановление вступает в силу с 4 апреля 2020 года.

Источник

Отмена бронирования на airbnb: чем грозит

Полезные ссылки по бронированию отелей и апартаментов:

Чтобы сэкономить на бронировании отелей, проверяем цены на поисковике отелей. База из 50 агрегаторов!

Airbnb в сфере изменения ваших планов — сервис довольно суровый, в отличие от букинга, который лоялен к путешественникам, у которых произошло ЧП и поездка сорвалась. Как отменять бронирование на букинге, я рассказываю здесь, а сегодня поговорим об отмене брони на airbnb. Итак, Что нужно знать, чтобы штрафы за отмену свести к минимуму.

Если вы до конца не уверены в своих планах — обязательно обращайте внимание на правила отмены брони. Они располагаются примерно на втором экране страницы апартаментов:

Всего на airbnb шесть типов отмены, их выбирает и устанавливает сам хозяин, а ваше дело — не упустить это из виду и принять к сведению. Я не буду углубляться в дебри — все подробно описано на самом сайте, лишь обозначу главные отличия, о которых нужно знать:

На Airbnb еще существует сервисный сбор, который возвращается только при отмене в течение двух суток после бронирования и только трижды в год, не чаще! Поэтому при бронировании на этом сервисе нужно семь раз отмерить — и только потом бронировать.

Как отменить бронирование на airbnb

Процедура отмены бронирования очень проста: нужно нажать на кнопку «Отменить», заполнить форму с причиной отмены брони и ждать результата. Обычно очень быстро приходит письмо на почту, а в личном кабинете тоже можно увидеть, что бронь отменена и сумма к возврату:

Деньги вернутся на вашу карту в течение 5-15 дней, зависит уже от банка.

Приветственный бонус airbnb при отмене бронирования

Как сэкономить на бронировании: для первого бронирования, если вы зарегистрируетесь по моей ссылке Бонус airbnb, сервис приготовил вам приветственный бонус — 2100 рублей скидки на первое путешествие.

Иногда случается так, что вам приходит сообщение о том, что хозяин отменил ваше бронирование. Если к отмененному бронированию вы применили бонус, то он вам возвращается, и вы сможете воспользоваться им при новом бронировании.

Если вы использовали бонус в качестве оплаты, по срокам у вас полный возврат, то бонусные рубли вернутся в ваш аккаунт:

Источник

Я вернула деньги за некачественное жилье на Airbnb.com

Я заселилась в квартиру из типичного американского фильма о сложных подростках, но мне не понравилось.

Я выехала и смогла вернуть деньги. Квартиру я бронировала через Airbnb.com. В статье расскажу, как вернуть деньги и как вообще действовать при спорных ситуациях с такими бронированиями.

Как мы сняли жилье на Airbnb

Обычно мы с мужем путешествуем по Европе или Азии и бронируем жилье на Booking.com. Но весной 2019 года мы собрались в США — и оказалось, что снять квартиру в Америке проще именно через Airbnb: и выбор жилья шире, и цены ниже.

Мы получили визы, определились с датами путешествия, купили авиабилеты и продумали маршрут по стране. После этого я начала изучать варианты проживания.

В итоге мы забронировали комнату у хозяйки по имени Кейли. Объявление нам показалось нормальным, а хозяйка милой.

На Airbnb не всегда можно мгновенно забронировать жилье. В большинстве случаев сначала нужно отправить хозяину запрос на бронирование — рассказать немного о себе и о том, почему хочется остановиться именно у него. Если хозяина все устроит, он подтвердит бронь — и у вас спишут деньги.

Наш запрос Кейли довольно быстро подтвердила. Спокойные, мы продолжили готовиться к путешествию, уверенные, что у нас есть жилье на эти даты.

Проблемы с заселением

Заселение к Кейли приходилось на середину нашего путешествия. К этому моменту мы уже поднаторели в общении с хозяевами: накануне напоминали, что скоро приедем к ним в гости, а за несколько часов сообщали о точном времени приезда.

С Кейли мы заранее договорились, что заедем за 4 часа до указанного времени заселения, оставим чемодан и отправимся в парк. Она подтвердила, что мы можем так сделать. Однако в день заселения все пошло не по плану. Сначала мы долго не могли до нее дозвониться. Когда дозвонились, услышали сумбурный рассказ про пылесос, который погрызла собака, предыдущих постояльцев, которые еще не съехали, и уборку, которую Кейли не успела сделать. Мы все же настояли на том, что оставим чемодан и сразу уедем в парк. Кейли согласилась.

Когда мы приехали забросить чемоданы, самой хозяйки дома не было: дверь открыл ее сын-подросток. В гостиной тусовались его друзья: они сидели в обуви на диванах, ели чипсы и смотрели телевизор. Обстановка напомнила типичные американские фильмы про сложных подростков. Мы насторожились, но в чемоданах у нас не было ничего ценного. Поэтому мы их оставили и поехали гулять в парк.

Проблемы с жильем

В дом Кейли мы вернулись к 9 часам вечера. На этот раз нас встретила хозяйка, она показала кухню, ванную и нашу комнату и повторила историю о съеденном собакой пылесосе — поэтому, по ее словам, дома было не идеально чисто. Кейли завела нас в нашу спальню и попрощалась: ей пора везти младшего сына к бабушке, а потом идти на работу — она работает барменом.

Оставшись вдвоем, мы огляделись и ужаснулись. В большинстве американских спален на пол стелят ковролин и убрать его без пылесоса довольно проблематично. В нашей комнате везде была собачья шерсть, а сам ковролин был в темных пятнах. На тумбе я увидела какое-то шевеление — открыла ее и, видимо, потревожила тараканье гнездо: насекомые в панике разбегались от меня.

На часах было 22:00. Муж пошел вниз, чтобы сообщить хозяйке, что мы немедленно уезжаем, а я начала искать на «Букинге» другие варианты жилья поблизости. Оказалось, что Кейли уже ушла, но дома все еще был ее старший сын с друзьями. Мы забронировали отель, собрали вещи, сказали сыну Кейли, что уходим, и уехали из дома.

Как мы общались с поддержкой Airbnb

Сбежав от тараканов, собачьей шерсти и незнакомых подростков, мы выдохнули и начали думать, как вернуть деньги за комнату.

Первым делом я зашла в раздел «Центр решения проблем» на странице бронирования Airbnb. Там можно запросить деньги у хозяина в случае проблем с жильем. По правилам вернут деньги за вычетом комиссии Airbnb — то есть сумму, которую бы получил хозяин.

Я написала Кейли, что хочу вернуть деньги за жилье. В качестве причины указала грязь и тараканов.

Наутро я так и не получила никакого ответа от Кейли, поэтому написала в службу поддержки Airbnb. Приложила к запросу фото таракана и запросила полный возврат денег.

Я надеялась вернуть все деньги, даже комиссию сервиса. Поэтому написала в службу поддержки, что нам пришлось срочно искать другое жилье и потратить больше денег, чем планировали. В службе поддержки мне ответили быстро — и пообещали вернуть всю сумму целиком. Довольные, мы отправились изучать Кингс-каньон. Деньги на счет вернулись в течение этого же дня.

Когда еще можно вернуть деньги на Airbnb

Вы можете столкнуться не только с грязью и тараканами. Ситуации бывают разными. Вот случаи, когда можно смело отменять бронь и требовать назад деньги:

Эти ситуации происходят потому, что все люди разные — и у всех свое представление о нормальном сервисе. Один хозяин спокойно заселит вас в комнату с собачьей шерстью и тараканами, а другой будет требовать от жильцов после себя дезинфицировать дверные ручки. Надо быть к этому морально готовым.

Если ваши с хозяином взгляды на правила проживания принципиально расходятся, обращайтесь в службу поддержки Airbnb. И по возможности фиксируйте на фото и видео все то, что вас не устраивает — чтобы было, что потом показать поддержке.

Что должно было насторожить нас при бронировании

Проанализировав на холодную голову объявление Кейли, мы поняли, на что сразу не обратили внимание. Хотя должны были.

Фотографии. В объявлении было две фотографии — гостиной и кухни, но не было фото непосредственно комнаты, которую сдает Кейли.

Срок. Объявление было совсем новое — на момент бронирования ему был месяц. Это риск: недостаточно много людей останавливались в этой комнате, чтобы оценка была объективной.

Параметры. Важные для нас характеристики «Чистота» и «Точность» не дотягивали до пятерки.

Отзывы. Я заметила, что американцы вообще редко оставляют негативные отзывы. В основном везде все «супер» и «потрясающе». Поэтому если в отзывах появилось более скромное «хорошо» — это повод задуматься, скорее всего, что-то с этим жильем глобально не так.

В идеале я рекомендую на Airbnb искать отзывы наших соотечественников либо европейцев, так как стандарты обслуживания в Европе выше, чем в США, а отзывы более приближены к реальности.

Запомнить

Екатерина! По моему опыту, вы могли в этой истории получить с Эйрбнб компенсацию не только за собственно комнату, но и за снятый вами отель.
Расскажу свою историю вкратце.

Я бронировал комнату у хозяйки в Мюнхене, мы были на связи, и я должен был приехать около 10 часов вечера. Но мой автобус задерживался, я её предупредил и попросил дождаться меня (речь шла примерно о часе ночи), она согласилась. Когда я приехал в город, я дошёл до указанного в бронировании адреса, где оказалось, что такой квартиры просто нет. Хозяйка не отвечала на звонки и сообщения. Начался дождь. Я в незнакомом городе, время два часа ночи, я прячусь под крышей какого-то собора. Первое, что я сделал, спрятавшись под крышу — позвонил по американскому круглосуточному номеру поддержки Эйрбнб.

Я очень переживал за свой разговорный английский — он у меня на уровне старшеклассника — и за стоимость звонков в роуминге в Штаты, а также понимал, что даже при благоприятном стечении обстоятельств поддержка Эйрбнб не сможет забронировать мне новое жильё посреди ночи — все системы онлайн-бронирований не позволяют забронировать текущую ночь после 00:00.

Во время первого разговора я вкратце описал суть проблемы, мне сказали, что перезвонят в течение пары минут. Перезвонила та же оператор, что общалась со мной в первый раз, но уже после пары минут разговора стало понятно, что мой английский действительно не дотягивает до уровня, при котором мы бы понимали друг друга достаточно хорошо, и она без каких-либо проблем переключила меня на оператора, специально подготовленного для разговора с плохо говорящими по-английски людьми. Тот парень говорил со мной максимально внятно, медленно, использовал только Simple English и переспрашивал всё, чтобы убедиться, что мы отлично друг друга поняли. В какой-то момент связь прервалась, и я понял, что у меня закончились деньги на счёте мобильного. Экстренно пополнил его через интернет-банк, принял очередной входящий звонок, и мы продолжили разговор.

Оператор разобрался в ситуации, пытался связаться с хозяйкой, в итоге подтвердил, что ситуация критическая, и мне срочно нужно заселяться хоть куда-нибудь, чтобы не проводить остаток ночи на улице. Я объяснил ему, что забронировать ничего не смогу, он сказал, что разберётся с этим и взял паузу. В это время я начал искать себе новое жильё на Эйрбнб на оставшиеся в Мюнхене дни, исключая этот. Через несколько минут перезвонил и, извиняясь, подтвердил, что забронировать онлайн действительно ничего невозможно и предложил мне брать такси и просто искать отель, где я смогу снять номер. Я поблагодарил его за разговор, сказал, что уже забронировал себе квартиру на последующие дни, открыл гугл-карты, поискал поблизости несколько недорогих отелей, позвонил в первый попавшийся, и там мне сразу повезло — у них был свободный номер для меня. Я вызвал Убер и поехал туда.

Почти сразу после разговора этот оператор прислал мне емэйл (не обезличенный, а именно от своего имени), чтобы я мог держать его в курсе происходящего. По прибытии в отель я отписался ему, что всё в порядке, и лёг спать. Утром увидел, что он ответил буквально через 10 минут — «окей, сэр, отлично, что вы в порядке, ещё раз извините, присылайте все документы когда вам будет удобно». На следующий день я отправил ему чек из отеля, чек из Убера и выписку стоимости звонков от мобильного оператора. В общей сложности трат за одну ночь было примерно на 150 евро: около 100 евро за отель, около 10 евро за такси и около 40 евро за переговоры (при стоимости комнаты в районе 100 евро за несколько суток).

В тот же день мне пришло 100 евро наличными на карту и остаток (около 50 евро) купоном от Эйрбнб для следующих бронирований. И, конечно, полностью вернулась сумма за бронирование комнаты, в которую я не попал.

Источник