Как отменить бронь на 101hotels
Ответы на часто задаваемые вопросы
О работе сайта
Является ли стоимость номера окончательной или вы берете комиссию за бронирование?
Наши услуги по подбору гостиниц и онлайн бронированию абсолютно бесплатные.
Отличаются ли Ваши цены от цен гостиницы?
Цены на сайте не отличаются от прайса объектов размещения. Цены, представленные на сайте могут быть даже меньше, чем при бронировании напрямую за счёт специальных предложений, акций и дополнительных тарифов предоставляемых партнёрами.
Процедура бронирования
Можно забронировать отель на час, на ночь, или на несколько часов?
Можно ли забронировать несколько номеров на одну фамилию?
На одну фамилию можно забронировать только 1 номер. При бронировании нескольких номеров нужно минимум по одной фамилии гостей, которые будут проживать в каждом номере.
Возможно ли заселение в одноместный номер нескольких человек?
Заселение в одноместный номер нескольких человек возможно только в том случае, если гостиница предоставляет дополнительные места.
Стоимость указана в сутки за номер или за человека?
При бронировании койко-места (часто в хостелах) указана стоимость размещения одного человека. В отелях стоимость указана в основном за номер при одноместном, двухместном размещении и тд.
Если мы будем проживать длительное время или же приедем группой, возможно ли предоставление скидки?
Скидка возможна. Ее наличие и размер обговаривается при бронировании.
Могу ли я забронировать несколько отелей, а ближе к заезду уже сделать окончательный выбор?
Возможно бронирование только одного отеля. В противном случае, Вам необходимо будет оплатить штраф в остальных выбранных отелях.
Как узнать верную стоимость номера на необходимые даты?
Необходимо выбрать на сайте интересующий Вас отель, затем подобрать необходимые даты и нажать кнопку «показать цены».
Сколько держится бронь?
В зависимости от отеля, обычно до 00:00 дня заезда, если Вы не указали иное время заезда. Некоторые отели держат негаратированные брони до 16:00, 18:00 и тд. Гарантированные брони (оплаченные по безналичному расчету) держатся 1 сутки. Уточняйте у менеджера по телефону.
Могу ли я выбрать этаж моего номера?
Заранее выбрать этаж в большинстве отелей невозможно. Возможно указать в пожеланиях в заявке желаемый Вами этаж. Отель постарается учесть эти пожелания при заселении.
За какое время до заезда нужно бронировать номер в отель?
Вы можете забронировать номер в отеле как только определитесь с датами. Если Вы бронируете за 2-3 месяца или бронирование приходится на туристический сезон (особенно актуально для морских направлений), возможно, потребуется предоплата.
Как совершить бронирование? Можно ли забронировать гостиницу по телефону?
Вы можете забронировать выбранный Вами отель онлайн или по телефону. Если Вы ещё не определились с отелем или хотите уточнить детали бронирования, Вы всегда можете позвонить по указанным на сайте номерам. Наши менеджеры помогут с выбором и забронируют для Вас подходящий вариант проживания.
Как я могу внести изменение в свое бронирование?
Для внесения изменений, необходимо связаться с менеджерами отдела бронирования по указанным в подтверждении телефонам. Вносить изменения желательно минимум за 1 сутки до заезда.
Можно ли забронировать на свое имя, а приедет другой гость?
Забронировать можно только на гостя, который будет проживать в отеле. Если бронировать на другого человека, ему могут отказать в размещении. Если ФИО гостя меняется после бронирования, нужно обязательно предупредить менеджера, как минимум за 1 сутки до заезда, чтобы избежать недоразумений.
Отмена бронирования
Можно ли отменить бронь в личном кабинете?
Конечно, если дата заезда не в прошлом! Но для отмены бронирования в личном кабинете необходимо обратиться в отдел бронирования.
Если потребуется возврат денежных средств, то в какой срок возможен их возврат на карту?
Возврат денежных средств на карту зависит от того, как быстро его осуществит сам отель.
Как я могу вернуть деньги, оплаченные по безналу (по карте, счету, извещению), если у меня отменилась поездка?
Если Вы аннулируете бронь своевременно согласно срокам аннуляции забронированного Вами отеля и это был не «невозвратный тариф», то Вам нужно будет заполнить бланк письма на возврат, который Вам вышлет менеджер.
Может ли бронь аннулироваться без моего ведома?
Отель может аннулировать бронь, если не сможет связаться с Вами для подтверждения заезда. Во избежание таких ситуаций, оставляйте актуальные номера телефонов и адреса электронных почт для обратной связи.
Нужно ли платить штраф при отмене бронирования? Бесплатная ли отмена? За какое время можно отменить без штрафа? Что будет если я не отменю?
Гарантированные (невозвратные) тарифы подразумевают необходимость оплаты штрафа за аннуляцию. Условия бронирования открыты и прописаны на странице отеля. При бронировании номера в отеле вам может быть представлен выбор как гарантированного бронирования, так и бронирования с отсутстием штрафов при отмене. Внимательно ознакомьтесь с условиями отмены выбранного Вами отеля и номера на стадии бронирования. По всем возникающим вопросам Вы всегда можете проконсультироваться у наших менеджеров.
Можно ли отменить бронирование? Как это сделать?
Отменить бронирование можно по телефону или по коду отмены в электронной почте, а также отправив смс. Обратите внимание на «условия аннуляции и отмены брони», которые открыты при бронировании и прописаны в подтверждении. В случае их нарушения отель может снять штрафную сумму с вашей кредитной карты. Имейте в виду, что при указании крайнего срока отмены/изменения бронирования имеется в виду местное время отеля.
Оплата
Можно ли разбить чек по количеству проживающих (т.е. на каждого человека выдать свой чек)?
Разбивка чека по количеству проживающих возможна.
Отель работает с НДС или без?
Информация о наличии НДС или его отсутствии уточняется у менеджера по бронированию.
Безопасно ли оплачивать бронирование картой в режиме онлайн?
Да. При бронировании на нашем сайте ваши данные защищаются безопасным соединением с использованием SSL-сертификата компании GeoTrust.
Перешёл ли отель на новые кассовые аппараты?
Эту информацию о выбранном Вами отеле Вы можете уточнить у менеджера при бронировании.
Какими способами возможно внести предоплату за проживание?
Возможны следующие варианты оплаты: счет от организации, по карте онлайн, по извещению.
Какими способами возможно оплатить проживание заранее?
Возможны следующие варианты оплаты: счет от организации, по карте онлайн, по извещению.
Какие существуют варианты оплаты бронирования?
1. Наличный при размещении в отеле. 2. Безналичный: по счету от организации, по карте онлайн, по извещению.
Что такое невозвратный тариф?
Это тариф, который подразумевает гарантированную бронь номера по самой низкой цене с предоплатой, которую невозможно вернуть в случае отмены.
Как происходит оплата бронирования?
Бронирование бесплатное. Оплачивается проживание. За наличный расчет происходит оплата в отеле. Безналичный расчет осуществляется сразу после бронирования.
Порядок проживания и услуги в отеле
В какое время возможен заезд в отель?
Заезд возможен согласно расчетному времени в выбранном отеле. Ознакомиться с заездом/выездом Вы можете на сайте или по телефону у менеджера.
Можно ли сделать документы, если я не буду проживать?
Документы о проживании предоставляются только при наличии брони.
Возможен ли заезд раньше и/или выезд позже указанного времени?
Ранний заезд и поздний выезд возможен. Большинство отелей за это взимают дополнительную плату, поэтому данную информацию необходимо уточнить у менеджера бронирования.
Возможно ли заселение ночью?
В большинстве отелей поздний заезд возможен. Данная информация обговаривается при бронировании или же указывается в пожеланиях в заявке.
Если заселение в полночь и выезд этим же днем, почему нужно платить за сутки, а не за половину суток?
Тарифа меньше, чем 1 сутки нет.
Почему нужно доплачивать за ранний заезд/поздний выезд, я же все равно выезжаю раньше/приезжаю поздно?
В большинстве отелей есть расчетное время, которого они придерживаются.
Сколько ждут гостя после расчётного часа?
В зависимости от отеля, обычно до 00:00 дня заезда, если Вы не указали иное время заезда. Некоторые отели держат негарантированные брони до 16:00, 18:00 и тд. Гарантированные брони (оплаченные по безналичному расчету) держатся 1 сутки. Уточняйте у менеджера по телефону.
Как считаются сутки проживания в гостинице?
Согласно расчетному времени в отеле.
Сколько стоит дополнительное место?
Стоимость дополнительно места в отелях различается, поэтому информацию необходимо уточнять при бронировании.
Круглосуточно ли работает стойка регистрации?
В большинстве отелей стойка регистрации круглосуточная. Если у Вас поздний или ранний заезд/выезд необходимо предварительно уточнить информацию у менеджера.
Разрешено ли курение на территории отеля /в номере? Где можно курить?
С июня 2014 года курение в общественных местах запрещено законом РФ. Отель является общественным местом. В некоторых отелях курить можно в специально отведенном месте, с которым Вас ознакомят при размещении в отеле.
Если ребенок (до 18 лет) планирует заселяться один без родителей, нужно ли какое-то разрешение от родителей?
Да, необходимо юридически заверенное разрешение.
Какие именно документы выдаст отель по моему проживанию с целью командировки?
Эту информацию о выбранном Вами отеле Вы можете уточнить у менеджера при бронировании.
Можно ли заселиться в отель по водительским правам, загранпаспорту, военному билету? Вообще без документов?
Проживание иностранных граждан, виза
Делает ли отель регистрацию?
Возможно ли заселение в отель иностранных граждан?
В большинстве отелей, да. Обратитесь с этим вопросом к менеджеру.
Сколько стоит регистрация иностранных граждан?
В отелях нет единой цены за услугу регистрации иностранных граждан. Эту информацию можно уточнить у менеджера при бронировании.
Можете ли вы предоставить подтверждение бронирования на бланке отеля для подачи документов на оформление визы?
Отзывы гостей
Могу ли я отредактировать опубликованный отзыв?
После публикации отзыва вы не сможете его отредактировать.
Почему мой отзыв еще не был опубликован?
Мы получаем большое количество отзывов, специалисты тщательно следят за поступающей информацией. До того момента, как Ваш отзыв появится на сайте может пройти несколько дней.
Как оставить отзыв об отеле на сайте?
Мы предложим вам (по электронной почте) написать отзыв после того, как вы совершите бронирование через наш сайт и пройдете регистрацию отъезда в отеле.
Бонусы 101Hotels
Почему мне не начислены приветственные бонусы?
101 приветственный бонус начисляется только тем пользователям, которые самостоятельно регистрируются на сайте. Если личный кабинет был создан автоматически, то приветственные бонусы начислены не будут, но вы получите бонусы за все прошедшие бронирования.
Что необходимо сделать для участия в бонусной программе?
Для участия в бонусной программе Вам необходимо зарегистрироваться. Вверху главной страницы есть кнопка Личный кабинет. Рекомендуем регистрироваться через социальные сети, т.к. в этом случае не требуется дополнительных подтверждений.
Когда будут начислены бонусы?
101 бонус станет доступен сразу по окончании регистрации в бонусной программе. При последующих бронированиях, максимальный срок начисления бонусных баллов составляет 45 дней после выезда из отеля. Минимальный — 5 дней.
Какие статусы предусмотрены в бонусной программе и как их получить?
В нашей бонусной программе 3 статуса: Новичок. Для получения статуса достаточно зарегистрироваться, подтвердить эл. почту и войти в личный кабинет. Серебряный. Для получения статуса необходимо прожить в отелях на общую сумму более 2000 рублей. Вы получаете статус через 45 дней после выезда. Золотой. Для получения статуса необходимо прожить в отелях на общую сумму более 70000 рублей за последние 365 дней. Вы получаете статус через 45 дней после выезда.
Сколько я смогу экономить, став участником программы?
Чтобы видеть все доступные скидки, а также получать больше бонусов, нужно обязательно заходить в ваш личный кабинет. Кроме начисляемых бонусов за каждое исполненное бронирование, Вы сможете экономить до 12% на бронирования отелей по России и до 6% на бронирования отелей в других странах, которые представлены на сайте.
Бонусными баллами можно оплачивать все гостиницы?
Нет. В выбранном Вами городе, слева есть фильтр Оплата бонусами, при его установке сформируется список объектов, которые могут быть оплачены бонусными баллами. В данный момент оплата бонусами доступна только в Российских городах, подавляющая часть отелей поддерживает оплату бонусами. При использовании бонусов возможна оплата только по карте!
Какие привилегии дают статусы бонусной программы?
При статусе Новичок Вы получаете возможность накапливать бонусные баллы, срок действия которых составляет 2 года. Кроме этого, Вам открывается доступ к секретным предложениям на сайте. Внимание! Бонусные баллы можно тратить только при получении статуса Серебряный! При статусе Серебряный Вы получаете на 5% больше бонусных баллов, можете оплачивать до 100% от стоимости бронирований бонусами и получаете в два раза больше секретных предложений. При статусе Золотой Вы получаете на 10% больше бонусных баллов и самые выгодные секретные предложения. Статус Золотой может быть понижен до Серебряного, в случае если изменились внутренние отношения нашего сайта и гостиницы.
Я отменил бронирование, мои бонусные баллы останутся доступными?
Нет. Использованные бонусы не возвращаются в случае отмены, или незаезда в отель. Сумма начисленных бонусных баллов может варьироваться в случае изменения бронирования.
Как отменить бронь отеля?
Отмена бронирования гостиницы возможна в соответствии с правилами, которые установила администрация отеля. В большинстве случаев отказ от проживания возможен даже за сутки до заезда. Тем не менее очень важно изучить все условия бронирования еще на этапе выбора отеля и номера, так как в недорогих отелях за отказ от брони предусматривают неустойки или штрафные санкции в размере стоимости проживания в гостинице за 1 сутки в валютном эквиваленте по курсу на день оформления возврата.
Если номер уже оплачен, но от него надо отказаться, возможны два варианта. Сумму могут вернуть в полном объеме или снять с карты определенный процент – это зависит от условий, действующих в гостинице или на сайте системы бронирования. Имеет значение и категория номера: при снятии брони в пятизвездочном отеле также возможны штрафы.
Отмена брони по интернету возможна на сайте системы бронирования. Если найти в своем профиле подтверждение о бронировании номера отеля, то там есть и пункт меню «Отмена номера». Нажав на эту клавишу, можно отправить администрации сайта сведения о том, что от выбранного отеля отказались.
Что делать если необходимо отменить бронь?
Если появилась необходимость отменить бронь, надо соблюдать следующие рекомендации:
В случае если просто изменились планы, подкорректировать дату, номер или отменить бронь можно на сайте, где производилось бронирование.
Отмена бронирования на сайте Booking.com
Если позволяют условия бронирования, аннулировать ранее забронированный отель можно и на сайте Booking.com. Алгоритм действий простой:
При возвратном тарифе отмена бронирования происходит без штрафных санкций. Важно сделать все заблаговременно и соблюдать условия по аннуляции брони номера. В таком случае стоимость бронирования, если она уже оплачена, в течение 3–5 банковских дней возвращается на ту же карту в объеме 100%. Из этого правила есть исключения: при бронировании отеля по невозвратному тарифу компенсация расходов не предусмотрена. Ознакомиться с условиями тарифа и политикой отеля можно при бронировании номера.
Планы могут меняться и по обстоятельствам, не зависящим от нас. Если появились вопросы или проблемы при отмене забронированного отеля, надо связаться с менеджерами туристического агентства, специалистами системы бронирования, администрацией отеля.
Но отмена брони может не понадобиться, поэтому пробуйте искать отели прямо с этой страницы
Как отменить бронирование отеля
Отменить бронь на гостиницу, отель можно в установленные администрацией условиями. Отказаться от проживания можно за 24 часа до въезда. Несмотря на это важно изучить условия бронирования и возможность отмены. Предлагаем рассмотреть, как отменить бронирование отеля.
Правила, позволяющие сделать отмену без штрафов
Существует огромное количество причин, по которым требуется сделать отмену брони. Для того чтобы не переплачивать и не потерять свои денежные средства, требуется ознакомиться с некоторыми правилами.
Ключевые моменты при отмене брони:
Внимательно читать правила бронирования гостиничного номера. Не все отели просят внести предоплату или провести оплату номера заранее. При самостоятельном резервировании номера платить за него требуется исключительно при заезде. В данном случае достаточно будет позвонить в отель и оповестить администрацию об отказе. Если оплату требуется внести заранее, тогда при отказе от номера с личного счета будет списана комиссия по неустойке. Для этого необходимо читать все правила при оформлении. Как только человек вносит предоплату, он срезу же соглашается со все правилами, прописанными гостиницей.
Соблюдать сроки. Несмотря на возможный штраф, клиент имеет право вернуть 100% стоимость за номер. Важно, произвести отмену в определенное время. Указать точные даты нереально, так как у каждого гостиничного комплекса они свои. В основном, большая часть отелей разрешает провести отмену без штрафа за сутки доя въезда, но где-то срок больше.
Указать на причины отмены бронирования. Если уложиться в разрешенный срок, то возврат денежных средств производится в течение 30 дней. При болезни, смерти близкого человека, дорожно-транспортного происшествия отменить бронь без потери денег разрешается за 1 утки до предположительного въезда. Для этого требуется подтвердить уважительную причину документами. При отмене рейса, также можно позвонить в отель и менеджер с легкостью перенесет сроки въезда, а за не использованные дни просто вернут денежные средства. Важно, правильно и уважительно объяснить проблему.
Обязательно сохранять чеки об оплате. При отмене на электронную почту туриста приходит письмо с просьбой подтвердить совершенные действия. Для этих целей требуется сохранять все платежные документ, чтобы в случае появления спора быстро решить возникшую проблему. В противном случае чеки послужат доказательством при обращении в суд.
Не рекомендуется бронировать отель для получения визового разрешения въезда в страну. По прибытию в страну для получения быстрой визы требуется предъявить подтверждение, в котором имеется бронь в отеле и обратные билеты на самолет. Большинство туристов предпочитают резервировать номер, но при этом не въезжать в него. Стоит помнить, что отели и гостиницы предают сведения в миграционные службы. При отсутствии вашей фамилии в списке, можно получить штраф, а виза аннулируется.
Соблюдая указанные выше правила можно уберечь себя от неприятных последствий и траты большой суммы денег. Опытные туристы подсказывают, что оплачивать номер требуется через банковскую карту. Таким образом, руководство защищает себя от недобросовестных гостей. При этом случаются технические сбои из-за которых происходит 2-е списание денежных средств. Именно по этой причине рекомендуется давать данные карты, предназначенной для покупок в интернете, а не зарплатный счет.
Как произвести отмену номера на Букинге
Букинг – система онлайн бронирования отелей по всему миру. Данный сервис пользуется популярностью у большего количества людей. Существует несколько способов отмены номера в онлайн сервисе:
Сразу же после бронирования под сообщением написано, что на личную почту пользователя выслано письмо, которое подтверждает бронь. Здесь же сразу же имеется ссылка – отменить бронирование/внести изменения. Кликнув на нее можно с легкостью скорректировать сделанный заказ.
Зайдя в личный кабинет. При входе в качестве авторизованного пользователя в личном кабинете можно отменить бронирование отеля.
По ссылке на электронной почте. Турист забронировал номер, как не авторизованный пользователь. В таком случае требуется зайти на электронную почту, указанную при бронировании и найти письмо с подтверждением услуги. После открытия в глаза бросается ссылка, в которой указано, что можно изменить данные о бронировании отеля, если возникла такая необходимость.
Отменить бронь в отеле несложно. Стоит помнить, что при выборе стоит внимательно читать условия. Ведь в некоторых случаях отель не готов возвращать денежные средства туристу при отказе.
Как отменить бронь отеля на сайте Expedia
При изменении планов требуется отменить бронь на отель. На сайте Expedia сделать это можно 2 методами: при входе в личный кабинет или по номеру телефона. Рассмотрим указанные способы.
Личный кабинет на сайте
Принцип отмены несложный. Главное, следовать указанной инструкции:
В письме, отправленное на электронную почту найти номер бронирования. В первую очередь его требуется найти, чтобы облегчить весь процесс.
Перейдя на сайт требуется нажать “Мои поездки”. Здесь указана вся информация о бронировании отеля.
Авторизоваться на сайте. Для этого требуется ввести логин и пароль, используемые при брони номера.
После необходимо нажать “Предстоящие поездки”, а после на активную бронь. Здесь указывается все условия для аннулирования резервирования. Несмотря на то, что от некоторых видов брони нельзя отказаться, то ее все равно можно аннулировать и вернуть средства в течение суток.
После открытия информации о действующей брони, требуется щелкнуть справа на строку “Отменить бронь”.
Завершить процесс отказа от брони. По закону отель должен вернуть денежные средства в течение 7 рабочих дней.
Как видите нет ничего сложного. Главное, помнить данные для входа в личный кабинет.
По мобильному телефону
В данном методе нет ничего сложного. Самое главное найти номер брони. Для этого требуется перейти на сайт Expedia используя электронную почту и пароль, указанные при регистрации. Затем зайти в категорию “Мои поездки”. После на телефоне набрать номер +14047288787. Для этого требуется использовать телефон с тональным набором номера. Затем требуется следовать всем инструкциям бота, после того, как он ответит. Не забудьте выбрать нужный язык, а после необходимо нажать цифру 4, чтобы сделать отмену. Ввести номер резервированного отеля.
Из всего сказанного можно сделать вывод, что при выборе отеля стоит внимательно изучать условия оказания услуг. Ведь не каждый из них может предоставлять отмену брони и возврат полной суммы.
Подпишись на новости туризма от Travel247 и читай их в Яндекс и Google!
Невозвратная бронь — это законно?
Законна ли невозвратная бронь отеля в России или штрафы за отмену бронирования? Ведь по гражданскому кодексу можно безвозмездно отказаться от любого договора услуг.
Полностью безвозмездный отказ от услуг встречается крайне редко. Гражданское законодательство предусматривает возмещение расходов, которые понес исполнитель в случае отказа. Хотя отели редко несут расходы до приезда гостя.
Штраф за отмену бронирования тоже придется заплатить в некоторых случаях. Но давайте по порядку.
Односторонний отказ от договора услуг
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, если оплатит исполнителю его фактические расходы. Исполнитель тоже может отказаться от договора, но тогда он должен полностью компенсировать убытки заказчика.
Поэтому полностью безвозмездный отказ возможен, только если исполнитель не успел потратиться на оказание услуг и у заказчика не возникло абсолютно никаких убытков. Согласитесь, маловероятная ситуация. Обычно хоть какие-то расходы и убытки возникают.
Например, вы заказали костюм у портного, а потом передумали и купили в магазине. Договор с портным вы расторгли, но он уже успел купить для будущего костюма подкладочную ткань, пуговицы и нитки. Это фактически понесенные расходы исполнителя. Их придется компенсировать, несмотря на расторжение договора.
Но отелю как исполнителю будет сложнее доказать расходы в случае отмены бронирования. В примере с портным есть материальные объекты: ткань, пуговицы, нитки и чеки, которые подтверждают расходы. У отеля таких доказательств нет, и расходы придется доказывать иначе.
Подтверждение расходов исполнителя
Отель должен доказать размер понесенных расходов и то, что эти расходы связаны с оказанием услуг конкретному клиенту. Так что если вы передумали заселяться в гостиницу и ее владельцы хотят получить с вас деньги, хотя услуга не была оказана, можно смело идти в суд. Отелю придется документально подтвердить, что именно к вашему приезду они потратили такую-то сумму.
Причем такие документы, как, например, журналы проводок, накладные на отпуск хозматериалов, зарплатные ведомости, платежные поручения об оплате электроэнергии, свидетельствуют лишь о ведении отелем хозяйственной деятельности. Из этих документов нельзя сделать однозначный вывод, что расходы связаны непосредственно с предстоящим оказанием услуг заказчику. Поэтому суды не принимают их в качестве обоснования расходов гостиницы на бронирование.
Например, Федеральный арбитражный суд Северо-Западного округа принял сторону истца, который отменил бронь в пансионате. Доказательств расходов пансионата, которые связаны именно с бронью истца, не было. Поэтому суд обязал вернуть деньги за бронирование истцу без каких-либо удержаний.
Вопрос о расходах исполнителя, которые должен возместить потребитель, решается индивидуально. На размер расходов влияет момент отказа: чем ближе к дате исполнения услуги заказчик от нее отказался, тем больше расходов могло возникнуть у исполнителя. Еще на размер затрат влияют условия оплаты гостиничных услуг по договору.
Например, вы забронировали номер и попросили готовить вам завтраки из особенных продуктов из-за аллергии или диеты. В этом случае гостиница перед вашим приездом должна закупить нужную вам еду. И если вы откажетесь от номера, затраты на приобретение таких продуктов будут расходами исполнителя, которые вам придется компенсировать. Но если вы отказались от брони заблаговременно и гостиница еще не успела потратиться на продукты, возмещать будет нечего.
Виды бронирования и штрафы
В некоторых случаях понести штрафные санкции все же придется. Надо смотреть, какой вид брони у вас был. Их два: гарантированное и негарантированное бронирование.
В первом случае гостиница ожидает постояльца до расчетного часа дня, который следует за днем запланированного заезда. Если вы заранее не предупредите об отмене брони или опоздаете, с вас могут взять плату за простой номера, но не больше, чем за сутки. Если опоздаете больше чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.
Во втором случае гостиница будет ждать вас до оговоренного часа в день заезда, а после аннулирует бронь.
Роспотребнадзор поясняет, что штрафы за отмену гарантированного бронирования действительны с момента ознакомления потребителя с условиями бронирования и штрафов.
Арбитражный суд Северо-Западного округа постановил, что штрафные санкции за отмену бронирования к истцу применяться не должны. В заявке на бронирование, счете на оплату и электронной переписке сторон не было информации о порядке аннулирования бронирования, в том числе о штрафе. О праве удержать предоплату гостиница сообщила истцу только после отмены им брони. Поэтому гостиница должна вернуть истцу деньги без удержания штрафа.
Так что если вы подпишете с гостиницей договор или согласуете заявку с подробными условиями бронирования, в том числе со штрафными санкциями, то в случае отмены брони у гостиницы появятся основания взять с вас штраф. А если вас никто предварительно не уведомил о штрафных санкциях, вы имеете полное право требовать все свои деньги назад. За исключением расходов гостиницы на подготовку номера именно для вас, если такие расходы были.
Кстати, если часто бронируете гостиницы, почитайте о подводных камнях «Букинга», чтобы защитить свои личные данные и деньги.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.