Как открыть интернет магазин парфюма
CMS Рейтинг
Рейтинги и обзоры CMS
Как открыть и создать интернет-магазин парфюмерии: перспективы ниши, портрет покупателей и особенности
Интерес к индустрии красоты растёт постоянно. Девушки и женщины давно поняли, что покупать косметику и духи в интернете выгодно и удобно. Выбрал товары, добавил в корзину и через пару дней забрал на почте. Если заплатить чуть больше курьер принесёт заказ домой. Местные торговые сети в этих аспектах не могут составить конкуренцию онлайн-магазинам.
В статье поговорим о том, что нужно для создания eCommerce проекта и по шагам разберём важные этапы разработки.
Перспективность ниши
Духи и туалетная вода не входят в число товаров первой необходимости, но спрос на них постоянно увеличивается. Люди подбирают новые ароматы, читают отзывы покупателей и заказывают пробники.
По некоторым данным, женщины тратят на косметику и парфюмерию около 20% ежемесячного дохода. Средняя зарплата зависит от региона проживания, но цифры получаются весьма интересные.
Косметическая индустрия занимает большой сегмент рынка eCommerce в России. Чистый доход лидеров ниши исчисляется миллиардами рублей. Гиганты вроде «Л’Этуаль», «Рив Гош» и «Магнит.Косметик» давно открыли торговые площадки для освоения нового рынка. Они предлагают клиентам большой выбор и доступные цены. Специализированный магазин парфюмерии может завоевать доверие покупателей благодаря индивидуальному подходу.
Особенности:
С последним недостатком сложно бороться. Можно бесплатно отправлять пробники, чтобы клиент был уверен, что аромат ему подойдёт. Возвраты всё равно будут и с этим ничего не поделаешь. Надо показать аудитории, что магазин ценит лояльность покупателей.
Парфюмерный бизнес базируется на эмоциональных продажах. Премиум бренды делают всё, чтобы удивить поклонников и сформировать тренд. Торговой площадке надо следить за модными тенденциями и корректировать ассортимент на основе спроса.
Потрет целевой аудитории
В ядро активных покупателей входят женщины среднего возраста, которые активно пользуются интернетом и любят онлайн-шоппинг. На формирование привычки покупать в одном месте влияют цены, комфортный сервис и нестандартные возможности сайта. О том, как завоевать доверие клиентов с помощью удобного проекта поговорим в следующих разделах.
Покупка косметических средств и духов базируется на эмоциях. У женщин появляются деньги, они решают зайти в магазин и посмотреть новинки. Путь клиента отличается в зависимости от дохода, предпочтений и особенностей магазина. В случае с парфюмерией надо продавать впечатления, а не физический товар. Люди приобретают не дорогой флакон Dolce & Gabbana, а ощущения, которые он даёт.
Предпринимателю, который хочет создать прибыльный eCommerce проект в этой нише, надо развивать эмоциональный бренд и повышать лояльность целевой аудитории с помощью маркетинговых приёмов. В оффлайне люди чаще покупают духи, а в интернете косметические средства. Можно разработать нестандартный подход или расширить ассортимент продукцией по уходу за телом.
Главная «боль» клиентов — подделки. На рынке парфюмерии их очень много. Хитрые производители копируют упаковки, флаконы и даже ароматы. Определить реплику до приобретения невозможно. И только если человек знает запах. Поэтому интернет-магазину надо закупать продукцию только у сертифицированных поставщиков.
90% клиентов — женщины в возрасте от 24 до 50 лет. Мужчины занимают скромный сегмент и редко заглядывают на онлайн-площадки. Им проще посетить ближайший dute free и воспользоваться помощью девушки-консультанта.
Ассортимент товаров
Предпринимателю надо сделать выбор между магазином бюджетной продукции и торговой площадкой по продаже элитной парфюмерии. В первом случае, количество заказов будет выше из-за низкой стоимости. Духи знаменитых брендов выгоднее продавать из-за высокой стоимости, но забрать долю рынка у лидеров будет тяжело. Плюс понадобится большой стартовый капитал для наполнения витрины.
По данным статистики, спрос на продукцию Chanel и Dior постоянно растёт и усиливается в праздничные сезоны. В периоды проведения акций и скидок возникает настоящий ажиотаж, количество доступных флаконов резко сокращается, загруженность менеджеров увеличивается в несколько раз. Независимо от позиционирования проекта электронной коммерции надо обязательно закупить духи этих брендов в достаточном количестве.
Внимательно следите за качеством товаров, клиенты с достатком не любят, когда их пытаются обмануть. Они не будут разбираться, кто в цепочке продаж хочет продать реплику по цене оригинала. Перестанут оформлять заказы и уйдут к более внимательным конкурентам.
Авторитетные производители парфюма раньше презентовали новые ароматы раз в 5 лет. Теперь этот срок сократился в 2 раза. Классические ароматы вроде Chanel №5 пользуется спросом почти 100 лет. Некоторые новинки хорошо продаются сразу после появления на рынке, а потом про них забывают.
Выбор ассортимента определяет вектор развития проекта. Нельзя закупать продукцию для последующей перепродажи без анализа потребностей целевой аудитории.
Чтобы удовлетворить потребности всех покупателей, закупите товары в пропорциях 25% для мужчин, 75% для женщин. На старте развития необязательно тратить миллионы рублей, чтобы заполнить весь склад.
Что можно продавать:
Многие новички на рынке начинают с распространения духов на разлив. В стоимость товара не заложена наценка бренда и оплата за оригинальную коробку. Продукция пользуется спросом, но наценка не сильно большая.
Парфюмерные изделия отличаются по ароматам, стойкости и концентрации. Закупайте фруктовые, морские, цитрусовые, сладкие ароматы и не забывайте про уникальные сочетания. Некоторые пользуются одними духами всю жизнь, а другие любят экспериментировать и не против потратить на это 30% месячной зарплаты.
Если вернуться к вопросу о позиционировании, то можно продавать духи с нестандартными ингредиентами. На рынке есть интересные сочетания: запах бензина, трюфелей, сыра и помидоров.
Разработка оформления
Ядро целевой аудитории — женщины. Значит сайт должен быть эмоциональным, нестандартным и притягательным. Добиться этого эффекта можно с помощью ярких цветов, фотографий в хорошем качестве и красивых бэкграундов.
Ассоциации, которые должен вызывать дизайн проекта:
Идеальное решение — минимализм с гармоничной цветовой гаммой. Используйте фиолетовый, зелёный, розовый и бордовый. Подберите 2-3 основных оттенка, чтобы интегрировать во все форматы. Сюда относится фирменный стиль, группы в соцсетях и визитки.
В погоне за уникальностью и узнаваемым стилем не забудьте про удобство. Главная задача интернет-магазина — продавать. Оформление должно способствовать покупке, а не отвлекать. Переместите фокус в сторону товаров, сделайте большие «плитки», выделите новинки и хиты продаж с помощью ярких бейджей. Разработайте красивый слайдер и добавьте в него тематические изображения с выгодными предложениями.
Онлайн-магазин Makeup отказался от ярких градиентов и красочных переходов. Вместо этого дизайнеры сосредоточились на контенте и продукции. Удобное меню, анимация, всплывающие окна и юзабилити заставляют покупателей возвращаться на сайт. Если добавить к этому выгодные цены, быструю доставку и большое количество «адвокатов бренда» противостоять такому конкуренту очень сложно.
Технические особенности сайта
Интернет-магазин в 2020 году — не просто сайт с каталогом, корзиной и онлайн-оплатой. Это большая площадка с широкими возможностями автоматизации. Можно загрузить в базу прайсы поставщиков, установить наценку в зависимости от категории, настроить маркетинговые инструменты в административной панели.
Для создания eCommerce проекта по продаже духов подойдёт любая система управления контентом с модулями для онлайн-торговли. Предпринимателям надо выбрать между бесплатными CMS и платными конструкторами сайтов. В первом случае надо найти опытного разработчика, создать техническое задание и постоянно быть на связи с исполнителем. Это долго, дорого и не получится проверить качество работы без знаний программирования. Проще арендовать магазин у специализированной платформы вроде InSales и получать техническую поддержку по запросу.
В интернет-магазине должны быть следующие модули:
Надо обязательно предусмотреть возможность парсинга данных с открытых источников. Фотографии лучше делать самостоятельно, а вот характеристики можно брать с сайта поставщиков. Так удастся сэкономить время и не загружать персонал рутинной работой. Аналогичным образом можно работать с ценами и наличием. Без автоматизации в интернет-бизнесе сейчас нельзя работать.
Категории товаров
В этом разделе потенциальные клиенты сравнивают духи и выбирают идеальный вариант. Надо сделать его максимально удобным.
В набор стандартных виджетов входят:
У пользователей давно сформировался образ стандартного онлайн-магазина и бизнесменам кажется, что ничего сложного в разработке такого сайта нет. На самом деле перед запуском проекта в открытый доступ надо проверить его по максимуму: от корректности отображения на смартфонах до стресс-теста с большим наплывом заказа.
Недостаточно просто добавить поиск или корзину, которая обновляется без перезагрузки страницы. Надо проанализировать работу компонентов в разных ситуациях. К примеру, на многих сайтах реализована автоматическая подгрузка контента по мере прокрутки страницы. Это решение повышает конверсию, но только если в нижней части нет важной информации. Если телефоны размещены внизу, человеку придётся листать пока «плитки» продуктов не закончатся. Если их 10-20 — это не проблема. Теперь представьте, что элементов на странице больше тысячи.
Аналогичная ситуация и с фильтрами. Они сильно влияют на пользовательский опыт и помогают найти продукцию по заданным критериям. Виджет будет приносить пользу только если он правильно работает. Параметры должны применяться без обновления вкладки. В некоторых магазинах нельзя задействовать сразу несколько фильтров. Это повод отказаться от покупки.
Страница продукта
Карточка товара — место, где человек принимает решение. Идеальная страница в магазине парфюмерии состоит из:
В этой статье мы несколько раз показывали решения популярного интернет-магазина Makeup, который работает на глобальном рынке. На странице товара отзывы и вопросы разделены на две вкладки. В первой покупатели пишут о своих впечатлениях. Во второй спрашивают про важные нюансы.
В примере не хватает фотографий и привязки к соцсетям. Пользователи не доверяют отзывам без идентифицирующей информации, поэтому лучше добавить привязку к профилю Вконтакте, Инстаграм и другим сервисам.
Не все интернет-магазины заботятся о клиентах. На скриншоте выше изображена структура торговой площадки, которая продаёт парфюмерию. Гармоничные цвета, удобная навигация и качественная типографика. Впечатление портит большое количество плавающих виджетов. На смартфонах блоки сливаются и пользоваться сайтом становится неудобно. Онлайн-консультант перекрывает уведомление об использование cookies и его нельзя закрыть по клику.
Платежи и логистика
Современные пользователи, которые привыкли покупать через интернет, пользуются стандартными способами оплаты. Сюда входит банковская карта, электронные кошельки, безналичный расчёт для юридических лиц и наложенный платеж.
Для повышения лояльности новых клиентов надо разработать комфортный механизм логистики. Заказы должны приходить покупателю через 2-3 дня с момента отправки заявки. Постарайтесь сделать так, чтобы доставка в точки выдачи была бесплатной, а курьерская не стоила слишком дорого.
Онлайн-магазин парфюмерии может стать успешным проектом и быстро окупить затраты, если выбрать подходящую нишу, проанализировать конкурентов и поддерживать клиентов на всех этапах оформления заказа.
Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин косметики и парфюмерии
Сейчас мы перенесем вас в волшебное женское царство, где царит культ красоты. Это не шутка: речь пойдет об продаже онлайн косметики и парфюмерии. Как открыть и раскрутить интернет-магазин косметики и парфюмерии, рассчитанный почти в 99 процентах на женскую аудиторию? Читайте в новой статье Университета InSales.
Разбираемся в бизнесе
Особенности рынка
Итак, товары косметики и парфюмерии обладают высоким покупательским спросом. Плюс у них высокий оборот. Даже если делать минимальную наценку, вы останетесь в плюсе и получите свою прибыль именно за счет быстрого оборота товаров.
Основные направления
Основные разделы интернет-магазина косметики и парфюмерии
Варианты ведения бизнеса
Целевая аудитория
Конкуренты
Создаем интернет-магазин косметики
Ассортимент
Раздел с профессиональной косметикой на сайте
Поставщики
Обратите внимание на китайских поставщиков: многие покупают косметику на известных товарных агрегаторах типа AliExpress. Это касается популярных китайских кремов с экстрактами улиток, знаменитых черных масок и другой продукции. О том, как работать с китайскими поставщиками, мы уже писали.
Обязательно следите, чтобы на каждый товар имелся сертификат, иначе вместе с поставщиком вы как продавец получите нехилый штраф.
Персонал интернет-магазина
Оплата и доставка
Продвигаем интернет-магазин косметики
Структура сайта
Многие интернет-магазины делают более оригинальную структуру, где внимание уделяется отдельно губам, глазам, уходу за кожей.
Главная страница интернет-магазина NYX
Второй вопрос, который волнует девушек: какие новинки появились в продаже? Советую создать отдельный раздел, посвященным новым товарам на вашем рынке, благо их появляется достаточно. Для этого вам придется мониторить модные блоги, своевременно узнавать о новинках и заказывать их у поставщиков.
Блок с полезными статьями
И, наконец, пятый вопрос: а что говорят об этой косметике другие? Чтобы удовлетворить женское любопытство, как мы уже писали выше, нужно собирать отзывы других покупательниц. Лучше прикреплять их прямо к карточкам товара, на которые эти отзывы пишутся. Так покупательница сможет, не отходя от кассы узнать всю интересующую информацию.
Товарные агрегаторы
Реклама интернет-магазина косметики
Реклама косметического средства у бьюти-блогера в «Инстаграме»
Итак, как видите, ничего сложного в нише косметики и парфюмерии нет. Нужно только научиться работать с женской ЦА, понять ее потребности и разгадать слабости. Желаем удачи в продвижении!
Как открыть интернет-магазин косметики и парфюмерии
Какие бы кризисы ни происходили в политике и экономике, как бы ни менялись мода и общественное мнение — товары для красоты продаются всегда. Люди, в особенности женщины, хотят быть красивыми. Яркий внешний вид и приятный запах привлекают противоположный пол, играют роль на собеседовании, на работе или на вечеринке, подчеркивают социальный статус. Соответственно, при грамотной раскрутке торговля косметикой и парфюмерией — дело прибыльное даже в сложные времена.
Какие существуют ниши
Конкуренция на рынке товаров для красоты высока. Но если вы определите целевую аудиторию и станете с ней работать, то есть шансы добиться успеха.
Под косметикой мы понимаем не только декоративную косметику (туши, помады, тени, пудры, подводки), но и уходовые средства для лица, тела и волос. Если декоративной косметикой пользуются в основном женщины, то на кремы, шампуни и бальзамы обращают внимание и мужчины. Мир косметики разнообразен: продукция известных брендов и нишевых марок, натуральные и органические средства, косметика для людей разного пола и возраста, лечебная косметика и профессиональные средства для салонов красоты. Парфюмерия тоже бывает разной: элитной и нишевой, известной на весь мир и авторской, современной и винтажной, мужской, женской и унисекс.
Некоторые сообщества выбирают средства по уходу исходя из своих религиозных либо этических воззрений. Существуют бренды косметики и парфюмерии, ориентированные, например, на мусульман, веганов, сторонниц «естественного родительства» или представителей молодежных субкультур. Работа с узкой целевой аудиторией может не принести сверхприбылей в кратчайшие сроки, зато это прекрасный шанс сделать себе имя в определенных кругах, чьи ценности вам близки.
Как вести бизнес
Если вы делаете косметику или парфюмерию в домашних условиях или владеете небольшим производством, то можете продавать вашу продукцию как производитель. Такой бизнес сложно начать с нуля, зато вам не нужно общаться с поставщиками и зависеть от третьей стороны.
Можно работать и как посредник (так делает большинство интернет-магазинов): общаться с поставщиками, закупать товары и формировать ассортимент на их основе. Можно продавать косметику и парфюмерию как прямой поставщик (дропшиппер), сводя потенциальных покупателей с производителями, поставщиками и продавцами через страницу в социальной сети и получая процент за услуги.
Создаем интернет-магазин косметики
Определяем ассортимент
Для начала важно определиться, что именно вы будете продавать. Если вы производите свою продукцию сами, то в вашем ассортименте должно быть хотя бы несколько наименований. Впоследствии линейку товаров можно и нужно расширять.
Если вы работаете с поставщиками, то стоит обратить внимание как на российских, так и на зарубежных производителей. Хорошо, когда популярные и легко узнаваемые бренды соседствуют с менее раскрученной продукцией. Вы можете обратить внимание потенциальных покупателей на новую марку и помочь ей стать более известной на рынке. Не стоит сбрасывать со счетов и поставщиков из Китая через AliExpress или нишевых производителей в родном регионе.
Какие бы товары вы ни выбрали, обязательно нужно, чтобы на каждый из них был сертификат соответствия: отсутствие таких документов чревато крупными штрафами для продавцов.
Нанимаем персонал
Для работы интернет-магазина косметики и парфюмерии нужны продавцы-консультанты и курьеры для доставки заказов. Иногда консультировать покупателей может и руководитель проекта, но лучше часть этой работы делегировать кому-то еще, чтобы не трудиться без выходных.
Всем сотрудникам магазина важно разбираться в ассортименте, чтобы при необходимости давать рекомендации покупателям. В особенности это касается консультантов, хотя иногда вопрос задать могут даже курьеру. Конечно, консультант вовсе не обязан быть инженером-химиком и разбираться в составе каждого продукта, но должен знать, чем отличается шампунь от кондиционера, а хайлайтер от консилера, и уметь отличать настоящие духи от подделки.
Организуем оплату и доставку
Здесь все так же, как и в любом интернет-магазине. Подключите максимальное число различных видов оплаты на сайте, организуйте самовывоз, почтовую и курьерскую доставку заказов. Готово!
Продвигаем интернет-магазин косметики
Поддерживать сайт
Сайт любого интернет-магазина должен быть простым и понятным в использовании, а товары — разбиты по категориям. Если говорить о магазинах косметики и парфюмерии, то стоит помнить, что они в основном ориентированы на женскую аудиторию. Считается, что женщины более склонны к спонтанному шопингу, нежели мужчины, потому отдельные разделы лучше посвятить новинкам, скидкам и специальным предложениям. Можно приурочить их к праздникам (Новому году, 8 Марта, годовщине создания магазина) или началу нового сезона.
Чтобы информация не выглядела «сухой», можно публиковать на сайтах оригинальные статьи о косметике и парфюмерии, мнения популярных блогеров, отзывы покупателей.
Рекламировать себя: онлайн и офлайн
Рекламировать магазин косметики и парфюмерии можно разными способами. Можно создать странички «ВКонтакте» и в Instagram, заказать рекламу в сообществах, ориентированных на женскую аудиторию или профессионалов бьюти-индустрии, разместить карточки товаров на сайтах-агрегаторах (таких как Яндекс.Маркет или сервис товаров ВКонтакте) для привлечения трафика, создать тематический тест или опрос в онлайн-издании либо договориться о партнерском материале на профильном бьюти-ресурсе или в женском журнале. При работе с молодой аудиторией «взлететь» может блог на YouTube или в TikTok, среди более взрослых пользователей с высшим образованием — Telegram-канал или паблик в Facebook.
Можно рассказывать о своем магазине и в тематических онлайн-сообществах: чатах в Telegram, тематических форумах и группах ВКонтакте. Прямые ссылки давать не рекомендуется, более того, такая реклама часто бывает запрещена правилами сообществ. Лучше начать просто с общения на смежные темы, а лишь потом осторожно рассказывать об ассортименте магазина.
Часто удачным рекламным ходом становится обращение к блогерам и инфлюенсерам. Но при работе с известными людьми важно учитывать специфику целевой аудитории. К примеру, мнение кумира молодежи не всегда будет авторитетом для покупательниц старшего возраста, экологический активист может не согласиться рекламировать продукцию, тестируемую на животных, а рассказ о косметике для детей лучше доверить какой-нибудь молодой маме, нежели студентке или пенсионерке.
В интернете возможно многое, но выходить в офлайн тоже бывает полезно. Можно подружиться с магазинами и салонами красоты, барами и кафе, распечатать листовки. А можно просто рассказать друзьям: сарафанное радио работает почти всегда.
Кейс успешного интернет-магазина парфюмерии
Мария Демидова, основательница магазина парфюмерии Parfbar:
Я коллекционирую парфюмерию и уже 7 лет администрирую крупный тематический онлайн-ресурс — группу «Парфпосиделки — клуб ценителей парфюма» ВКонтакте. Группа существует с 2008 года, в ней состоит более 20 тысяч парфманьяков со всей страны. В группе я часто выступаю в качестве экспертом в определении подлинности тех или иных ароматов: на рынке ароматов довольно много подделок. Могу сказать, что меня там любят и уважают: репутацию я нарабатывала годами.
Два года назад начал работу «Парфбар» — наш с сестрой магазин редкой, авторской и селективной парфюмерии. Мы работаем и офлайн в Петербурге, но большая часть заказов приходит через интернет: группу магазина «ВКонтакте» и Telegram-канал. У нас есть редкие и нишевые ароматы из разных стран мира, российская авторская парфюмерия, люксовые и винтажные парфюмы, в том числе снятые с производства.
Рекламы в общепринятом понимании у меня не было никакой. Был один пост в «Парфпосиделках», после которого народ заинтересовался, а потом покупатели стали приводить своих друзей. В этом году «Парфбару» исполнилось два года. «ВКонтакте» нас читает более 5000 человек, в Telegram — более 3000, и продажи не прекращаются ни на день.
Если вам близка индустрия красоты и вы в ней хорошо разбираетесь — это уже хороший повод попробовать себя в создании интернет-магазина. Этим можно не только заработать денег, но и стать модными самим, а также сделать приятно окружающим.
Мы надеемся, что наши советы вам помогут в открытии интернет-магазина косметики!