как отключить whoosh без телефона
Как отключить whoosh без телефона
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Правообладатель обязан:
4.1.1. Обеспечить Пользователю доступ к Мобильному приложению и возможность его использовать в соответствии с условиями Договора за исключением случаев, предусмотренных Договором (в частности, пунктом 3.8 настоящей Оферты);
4.1.2. Предоставить Пользователю через Мобильное приложение информацию об СИМ, его основных технических характеристиках, размере лицензионного вознаграждения и арендных платежей и прочих условиях Договора;
4.1.4. Самостоятельно нести расходы на содержание СИМ, возникающие в связи с его нормальной эксплуатацией (за исключением расходов, которые прямо возложены на Пользователя Договором);
4.1.5. Надлежащим образом исполнять иные обязанности, вытекающие из Договора и предусмотренные действующим законодательством.
4.2. Правообладатель вправе:
4.2.1. Осуществлять проверку сведений, в том числе персональных данных, предоставляемых Пользователем в момент регистрации в Мобильном приложении, а также иных сведений, указанных в пунктах 3.7-3.8 настоящей Оферты;
4.2.2. Приостанавливать или прекращать доступ Пользователя к Мобильному приложению (в том числе блокировать аккаунт Пользователя) в случаях, установленных пунктами 3.6 и 3.8 настоящей Оферты, при наличии у Пользователя задолженности по Договору, а также при наличии у Правообладателя подозрений в осуществлении мошеннических действий с использованием аккаунта Пользователя либо неправомерных действий в отношении СИМ, других пользователей либо третьих лиц, а равно при наличии любого из оснований для расторжения Договора Правообладателем, указанных в пункте 9.2 настоящей Оферты;
4.2.3. Обрабатывать персональные данные Пользователя, предоставленные в момент регистрации в Мобильном приложении, а также полученные при заключении и исполнении Договора;
4.2.4. Осуществлять проверку задолженности Пользователя по Договору, а также по иным договорам между Пользователем и Правообладателем, в случае если таковые были заключены;
4.2.5. Осуществлять контроль за обеспечением сохранности СИМ, а также за его техническим состоянием, контролировать соответствие эксплуатации СИМ целям, установленным настоящим Договором;
4.2.6. Отказать в заключении Договора, в случае предоставления Пользователем в момент регистрации в Мобильном приложении недостоверных или неполных данных, требуемых для регистрации;
4.2.7. Отказать в заключении Договора, приостановить либо прекратить его действие, при наличии у Пользователя задолженности, вытекающей из Договора и/или иных заключенных между Пользователем и Правообладателем договоров, до момента погашения задолженности в полном объеме, а также в случае нарушения Пользователем иных условий данного Договора;
4.2.8. В одностороннем порядке вносить изменения в Оферту (Договор) (в т.ч. в стоимость, включая лицензионное вознаграждение и арендную плату, и в условия аренды СИМ) путем размещения новой редакции настоящей Оферты, содержащей измененные условия Договора на Сайте Правообладателя по адресу https://whoosh.bike/terms и/или в Мобильном приложении. Риск неознакомления с изменениями Договора несет Пользователь. При несогласии Пользователя с изменениями Договора он обязан прекратить использование Мобильного Приложения. Продолжение использования Мобильного Приложения после изменения Договора считается согласием с внесенными изменениями.
4.2.9. В случае удаления СИМ Пользователем от Зоны поездок более чем на 1 километр либо в иных случаях, вызывающих у Правообладателя мотивированные подозрения в хищении СИМ, заблокировать движение СИМ с помощью (в том числе с помощью программно-технических средств Правообладателя) и заявить в правоохранительные органы о факте хищения, а также прибегнуть к иным предусмотренным законодательством РФ способам защиты своих прав;
4.2.10. В случае наличия у Правообладателя достаточных оснований полагать о возможности совершения Пользователем мошеннических действий, а также иных проявлениях недобросовестного поведения Пользователя (в том числе использования СИМ или Мобильного приложения не в соответствии с их назначением или иного нарушения Пользователем Договора), в одностороннем порядке прекратить исполнение по Договору, уведомив Пользователя через Мобильное приложение, а также приостановить доступ Пользователя к Мобильному приложению, заблокировать движение СИМ с помощью программно-технических средств Правообладателя (в том числе без прекращения Аренды), а в случае необходимости также принудительно завершить Аренду Пользователем СИМ.
4.2.11. Перевести СИМ в режим экономии энергии (снижение скорости) в случае снижения заряда аккумулятора до критически низкого уровня, в зависимости от модели СИМ.
4.2.12. В случае возникновения у Правообладателя сомнений относительно правомочности использования зарегистрированной учетной записи, Правообладатель вправе направить по электронной почте, указанной Пользователем при регистрации в Мобильном приложении, запрос, о предоставлении дополнительной информации о личности Пользователя, в том числе, фотографий страниц его паспорта, или иного документа, удостоверяющего личность. Стороны договорились, что при непредставлении ответа на запрос, Правообладатель вправе приостановить, а по истечении трех суток прекратить действие настоящего Договора.
4.2.13. Снизить максимальную скорость СИМ в случае заезда СИМ в Зону ограничения скоростного режима (пункт 1.7 настоящей Оферты).
4.2.14. Правообладатель вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить функциональные возможности Мобильного приложения (обновить Мобильное приложение) и отказать в предоставлении исполнения по Договору Пользователю, на мобильном устройстве которого установлена старая (необновленная) версия Мобильного приложения, либо Пользователю, мобильное устройство которое признается небезопасным для Мобильного приложения.
4.2.15 Принудительно завершить Аренду Пользователем СИМ и заблокировать движение СИМ с помощью программно-технических средств в случае если срок Аренды СИМ превышает 4 (Четыре) часа.
4.3. Пользователь вправе:
Пользователь вправе пользоваться Мобильным приложением и СИМ на условиях, предусмотренных Договором.
4.4. Пользователь обязан:
4.4.1. До начала использования СИМ произвести его осмотр на предмет наличия повреждений, проверить техническое состояние СИМ и его пригодность к эксплуатации, в том числе в рамках нулевой поездки (пункт 6.5 настоящей Оферты);
4.4.2. При обнаружении повреждений или иного рода ухудшений СИМ до начала его использования, сообщить об этом Правообладателю и отправить ему фотографии через чат Службы поддержки пользователей в Мобильном приложении. В случае если Пользователь до начала использования не уведомил Правообладателя о существующих повреждениях или иного рода ухудшениях СИМ, Пользователь признает себя виновным в причинении повреждений во время Аренды им СИМ, если такие были обнаружены другим Пользователем или Правообладателем в дальнейшем;
4.4.3. Соблюдать порядок принятия СИМ в Аренду и завершения Аренды, предусмотренный разделом 7 настоящего Договора;
4.4.4. Использовать СИМ в строгом соответствии с его целевым назначением;
4.4.5. Не передавать СИМ в пользование третьим лицам в субаренду, а также использовать СИМ лично, за исключением случаев Групповых поездок;
4.4.5.1 Пользователь не вправе передавать СИМ в пользование третьим лицам не достигшим возраста 18 лет;
4.4.6. Обеспечивать сохранность СИМ с момента приема его в Аренду до момента прекращения Аренды;
4.4.7. Бережно использовать имущество Правообладателя, а также принимать меры по предотвращению ущерба имуществу Правообладателя. В связи с этим, Пользователю воспрещается ряд следующих действий:
4.4.7.1 Пользователю воспрещается использовать СИМ на неровных поверхностях, вне тротуаров и дорожек с твердым покрытием, переезжать через любые ямы, выбоины, горки, иные неровности, отличающиеся от основного полотна более чем на 3 см, равно как и имеющие острые края, либо иные особенности дорожного полотна, создающие дополнительную нагрузку для колес СИМ, лужи глубиной более 1 см вне зависимости от возможности внешнего определения глубины;
4.4.7.2. Пользователю воспрещается использовать СИМ для езды по бездорожью, пересеченной местности;
4.4.7.3. Пользователю воспрещается выполнять акробатические трюки, совершать прыжки, наезды на препятствия, бордюры, ступени; использовать СИМ в соревнованиях; дрифтовать; приводить в движение электродвигатель, нажимая курок газа при отсутствии движения Электросамоката;
4.4.7.4. Пользователю воспрещается использовать СИМ для транспортировки, буксирования грузов; передвигаться на СИМ более чем одному человеку, а также перевозить детей и животных; перемещаться на СИМ при превышении суммарного веса (с одеждой, сумкой, рюкзаком и т.д.) свыше 100 кг;
4.4.7.5. Пользователю воспрещается оставлять СИМ после окончания аренды в труднодоступных местах (подъезд, закрытая территория и так далее), пристегивать его к неразрешенным конструкциям (перила переходов, входных групп магазинов и подъездов, оконные решетки и др.) или иным образом блокировать СИМ;
4.4.7.6. Пользователю воспрещается складывать СИМ (в том числе с использованием штатного механизма);
4.4.7.7. Пользователю воспрещается снимать наклейки, идентификационные номера, штрихкоды, равно как и наносить надписи, наклеивать наклейки, наносить пометки, повреждать лакокрасочное покрытие СИМ, пачкать его (за исключением нормального загрязнения платформы уличной обувью);
4.4.7.8. Пользователю воспрещается допускать полный разряд аккумулятора СИМ;
4.4.7.9. Пользователю воспрещается использовать технологии или предпринимать действия, которые могут нанести вред Сайту Правообладателя, Мобильному приложению, СИМ, иному имуществу Правообладателя;
4.4.7.10. Пользователю воспрещается вносить любые изменения в Мобильное приложение, а также в СИМ или его отдельные части, изменять какие-либо характеристики, производить улучшения или ухудшения СИМ;
4.4.7.11. Пользователь не вправе оставлять СИМ без движения вне Парковки в течение более 30 минут в течение периода Аренды (при незавершенной Аренде).
4.4.8. Незамедлительно известить Правообладателя через Мобильное приложение о любых повреждениях СИМ, полученных во время проката, отключении любой из систем, иных неисправностях, дорожно-транспортных происшествиях с участием СИМ; нарушениях функционирования Мобильного приложения. При таких обстоятельствах Пользователь должен прекратить использование СИМ, о чем требуется проинформировать Правообладателя через чат службы поддержки в Мобильном приложении или по электронной почте support@whoosh.bike;
4.4.9. Принимать надлежащие меры для защиты своей учетной записи, включая свои имя и пароль, в Мобильном приложении от несанкционированного использования другими лицами, и незамедлительно сообщить Правообладателю соответствующую информацию, в случае обнаружения такого использования;
4.4.10. Пользователь не вправе передавать данные своей учетной записи третьим лицам;
4.4.11. Использовать Мобильное приложение исключительно в пределах, установленных Договором, и не допускать нарушения исключительного права Правообладателя на Мобильное приложение;
4.4.12. Следить за обновлениями информации на Сайте Правообладателя, а также в Мобильном приложении;
4.4.13. Своевременно, в соответствии с условиями настоящего Договора уплачивать лицензионное вознаграждение и арендную плату, оплачивать иные платежи, предусмотренные Договором, обеспечивать на банковской карте, указанной Пользователем во исполнение условий настоящего Договора, денежные средства в количестве, достаточном для оплаты проката СИМ и уплаты лицензионного вознаграждения;
4.4.13.1 Своевременно, в соответствии с условиями настоящего Договора оплатить в полной мере прокат СИМ, даже если СИМ из-за снижения заряда перешёл в экономный режим, либо отключился из-за того, что был разряжен во время предыдущего периода аренды этим Пользователем;
4.4.14. По завершении использования и прекращении проката Пользователь обязан корректно припарковать СИМ.
4.4.15.3. В случае невозможности выполнить корректную парковку по уважительным причинам, связанным с техническими сложностями в работе Мобильного приложения или самого СИМ, после получения подтверждения от Службы поддержки СИМ может быть припаркован на обочине дороги или на тротуаре, но таким образом, чтобы его расположение не препятствовало движению пешеходов и/или транспортных средств. Пользователь не должен допускать парковки СИМ на трамвайных путях, на железнодорожных переездах, в тоннелях, на эстакадах, мостах, путепроводах, на пешеходных переходах и ближе 5 м перед ними; на проезжей части вблизи опасных поворотов; на полосе для велосипедистов; на пересечении проезжих частей и ближе 5 метров от края пересекаемой проезжей части; ближе 15 метров от мест остановки маршрутных транспортных средств или стоянки легковых такси.
4.4.15.4. О парковке СИМ в порядке пункта 4.4.15.3 настоящей Оферты, а также о причинах, вызвавших необходимость такой парковки (воспрепятствовавших корректной парковке) Пользователь должен незамедлительно уведомить Правообладателя через чат со службой поддержки Пользователя в Мобильном приложении.
4.4.16. СИМ должен быть возвращен Правообладателю в технически исправном состоянии, без каких-либо повреждений, в порядке, предусмотренном Договором, включая пункт 4.4.14 настоящей Оферты;
4.4.18.1. Как во время периода Аренды, так и вне рамок периода Аренды Пользователю запрещено перевозить СИМ в автомобиле, автобусе, троллейбусе, такси и в любом ином транспорте (любым иным способом), спускаться на СИМ в метро, заезжать на нем или заносить/завозить его внутрь зданий, территорий ограниченного доступа и т.д.
4.4.18.2. В случае выезда (перемещения любым иным способом) СИМ за пределы Зоны поездок Пользователь обязан незамедлительно возвратить СИМ в Зону поездок. Время нахождения СИМ за пределами Зоны поездок включается в период Аренды и подлежит оплате.
4.4.19. Не допускать причинение вреда жизни, здоровью и имуществу третьих лиц, в том числе других участников дорожного движения. В случае причинения вреда с использованием СИМ, Пользователь привлекается к ответственности в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
Как отключить whoosh без телефона
Мы делаем все процессы сервиса Whoosh максимально прозрачными, в том числе то, как мы собираем, используем и защищаем персональную информацию своих пользователей. В этом документе — Политике конфиденциальности, описывается, как обрабатываем персональные данные, которые получаем при взаимодействии пользователей с нашим сайтом, мобильными приложениями и иными службами (всё вместе мы будем называть это — Сервис). Пожалуйста, с полными условиями использования Whoosh ознакомьтесь в Оферте сервиса.
Мы оставляем за собой право время от времени изменять настоящую Политику конфиденциальности. Если в этот документ будут внесены изменения, обновленная версия сразу же будет опубликована на сайте и в мобильных приложениях Сервиса, в случае существенных изменений пользователям будет направлено уведомление по электронной почте или другим способом.
Какие данные мы собираем?
Пользователи могут выбрать, какие именно данные они готовы передать, но вся информация, которую мы запрашиваем, так или иначе нужна для оказания услуги, в зависимости от того, с какой частью Сервиса взаимодействует пользователь: сайтом, приложением, Службой поддержки или другими. Мы используем эти данные для целей, описанных ниже. Типы данных, которые мы собираем, включают в себя:
Как мы используем информацию?
Мы используем данные пользователей, включая информацию о местоположении пользователя в целях исполнения Оферты, исключительно для того, чтобы:
Мы также можем передавать агрегированную, обезличенную или деидентифицированную информацию, которая не может быть использована для идентификации конкретной личности, третьими сторонами, включая перечисленные выше типы третьих лиц.
Правовая основа для использования данных
В рамках Политики конфиденциальности Whoosh опирается на ряд оснований для сбора, использования, обмена и любой другой обработки информации в целях, описанных в данном документе:
Whoosh – глобальный сервис, это значит, что с данными наших пользователей мы работаем по всему миру, и можем передавать эти данные за пределы РФ, но строго в целях предоставления Услуг и безопасным способом.
Как долго хранится информация
Мы храним информацию до тех пор, пока это разумно необходимо для предоставления услуг или до тех пор, пока учетная запись не будет удалена пользователем, в зависимости от того, какой из этих периодов будет длиннее, с учетом более продолжительного периода, который может потребоваться в соответствии с действующим законодательством или по иным причинам.
Мы можем запросить копию паспорта или водительского удостоверения перед оказанием определенных услуг Whoosh. Когда мы запрашиваем копию водительского удостоверения, мы проводим проверку, чтобы убедиться, что документ действителен, и мы храним только ту информацию, которая необходима для оказания Услуги.
Когда пользователь удаляет свою учетную запись, нам может потребоваться дополнительное время для полного удаления информации из наших баз данных и системных журналов. Мы также можем хранить информацию из удаленных учетных записей для предотвращения мошенничества, сбора платежей, обеспечения соблюдения условий Оферты, выполнения юридических обязательств или обеспечения соблюдения наших законных прав.
Какие меры по защите персональных данных мы реализуем
Whoosh самостоятельно определяет состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством РФ в области персональных данных.
В частности, в Whoosh приняты следующие правовые и организационные меры по обеспечению безопасности персональных данных меры по обеспечению безопасности персональных данных:
Whoosh Moskva RUS списали деньги с карты: что это, как вернуть
С недавнего времени в России большую популярность обрел сервис проката электросамокатов Whoosh. Однако многие клиенты начали жаловаться на незапланированное списание денег «Whoosh Moskva RUS», активируемое сервисом. Списывать могут различные суммы, причем размер автоплатежа может варьироваться от 500 (суммы депозита) до 35000 рублей (суммы максимального штрафа). В статье мы расскажем, по каким причинам сервис снимает деньги, как оспорить списание через службу поддержки и вернуть средства.
Сервис проката электросамокатов Whoosh
Как работает сервис Whoosh
«Whoosh» в России был открыт в апреле 2019 года. За несколько лет сервис перерос в большую сеть, которая охватывает крупные российские города (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Воронеж, Краснодар, Ростов-на-Дону и др.). Количество клиентов также растет, а способствует этому активная промо-компания. Например, клиентам после регистрации высылают специальный промокод, активация которого дает хорошую скидку на первую поездку.
Пользоваться Вушбайком достаточно просто.
Карта пунктов проката Whoosh
Перед началом каждой аренды вушбайка, система блокирует на счете клиента депозит (500 рублей). Самокаты можно бронировать за 10 минут до начала использования. Один аккаунт позволяет одновременно арендовать до трех вушбайков.
Перед началом поездки учитывайте тариф, прописанный в условиях аренды. В итоге за поездку будет списана следующая сумма: стоимость старта + стоимость минуты умноженная на число минут + стоимость страховки (если её не отключили). Обязательно ознакомьтесь с актуальным тарифом до активации аренды (в карточке самоката или во вкладке «Оплата»).
Тарифы на прокат самоката
Почему Whoosh списывает деньги?
Whoosh Moskva RUS — это автоматический платеж, который активируется сервисом проката электросамокатов «Whoosh». Деньги снимают в счет оплаты депозита (залога), арендного платежа, либо по причине штрафов за неправильную эксплуатацию или нарушение правил ПДД.
В пользовательском соглашении Вуш-сервиса прописан ряд условий, по который с банковской карты могут быть списаны деньги. Наиболее часто клиенты сталкиваются с блокировкой на счете депозита в размере 500 рублей. Делается это для гарантии оплаты поездки. Деньги будут разблокированы после окончания аренды. Важное уточнение: время возврата может затянуться (в среднем 3-7 дней) и напрямую зависит от банка. В остальных случаях сервис списывает деньги в качестве штрафа.
Списание денег с карты за поездки: Whoosh Moskva RUS
Сервис накладывает штраф в размере 500 рублей в таких случаях:
Сервис накладывает штраф в размере 1 000 рублей в таких случаях:
Если пользователь не оплатил полную стоимость аренды в течении 48 часов — сервис начисляет пеню (2% от суммы долга за каждый день просрочки).
Сервис накладывает штраф в размере 5 000 рублей в таких случаях:
Если клиент утратил самокат или причинил ущерб, при котором восстановление невозможно — сервис накладывает штраф в размере стоимости электросамоката (для моделей S и M — 35 000 рублей, для модели L — 90 000 рублей). Также сервис накладывает на клиента уплату штрафа за нарушение ПДД (списание может быть отложенным).
Как обратиться в поддержку и вернуть деньги
В сети можно встретить большое количество отзывов, свидетельствующих о несанкционированных списаниях. Клиенты описывают различные ситуации, при которых вина была на стороне Вуш-сервиса, но штрафы списывались все равно. Если вы попали в подобную ситуацию — обязательно свяжитесь с поддержкой сервиса, опишите свою ситуацию и укажите на необходимость возврата денег.
Если в возврате денежных средств вам было отказано, обратитесь в поддержку банка и объясните специалисту ситуацию с незаконным списанием. Узнайте о возможности подачи заявления на активацию процедуры чарджбэк (возвратного платежа). Деньги были списаны за услуги сервиса — поэтому клиент банка вправе опротестовать списание.
Заключение
Служба поддержки Whoosh: телефон, чат
Whoosh – сервис по проекту электрических самокатов. Работает во многих крупных городах. Чтобы воспользоваться самокатом, нужно установить мобильное приложение на свое устройство, пройти регистрацию, заполнить информацию о себе и данные банковской карты.
Перед началом проката с баланса карты будет удержана сумма в размере 500 рублей, как залог, а в конце возвращены оставшиеся деньги. Обязательно перед началом нужно ознакомиться со всеми правилами, но если всё-таки сложилась спорная ситуация, то как связаться со службой поддержки Whoosh? Расскажем об этом ниже.
Как связаться с оператором поддержки Whoosh
Техподдержка есть у каждого сервиса, компании, организации. Именно специалисты поддержки помогают пользователям, которые столкнулись с разными проблемами и неполадками. Они разбираются в сложившейся ситуации, ищут решение, создают запросы.
В Whoosh также любой человек может столкнуться с определенными вопросами, или проблемами, а также ситуациями, которые кажутся ему неясными. В такой ситуации, следует задать интересующий вопрос специалисту. Но как это сделать? Есть два способа – официальный сайт, или мобильное приложение. О них мы и расскажем, и вы поймёте, что обратиться к специалистам – несложно.
Через официальный сайт
Вы можете написать свой вопрос на официальном сайте Whoosh. Для этого нужно сделать несколько простых действий:
Запросы обрабатываются в порядке очереди, поэтому запаситесь терпением, и обязательно проверяйте свою почту. Так как у специалистов могут возникнуть вопросы, и они вам их зададут.
Через приложение
Вы знаете, что для аренды самокатов Whoosh нужно установить на смартфон их приложение, где уже после ввести все данные, и брать самокат в аренду.
В мобильном приложении вы также можете задать вопрос специалистам техподдержки, при этом некоторые считают, что это гораздо быстрее и проще, чем через официальный сайт.
Таким образом, вы сможете при любой проблеме обратиться за ее решением прямо в приложении, где смотрите парковки, и арендуете самокат.
Ответы на часто задаваемые вопросы
На официальном сайте вы можете найти раздел с самыми популярными вопросами и ответами на них. Мы напишем, ответы на часто задаваемые вопросы.
Электрическими самокатами могут воспользоваться только совершеннолетние, только если вам 18 и более лет. Все дело в том, что подросток может не справиться с управлением. Сами по себе самокаты не лёгкие, есть разные модели на выбор, в зависимости от веса человека и скорости, на которой он хочет прокатиться. Некоторые из них разгоняются до 25 километров в час.
Также, на одном самокате может ехать исключительно один человек. Даже если вдвоем вы не будете превышать допустимый вес, это небезопасно, поэтому за такую езду можно получить штраф.
Мобильное приложение работает на операционных системах IOS начиная с версии 10.0, а также на ОС Android, начиная с версии 5.0. Для полноценной и корректной работы вам придется установить сервисы от Google.
Электросамокат можно забронировать, если вы находитесь рядом, так как бронь действует всего десять минут. Если за это время вы не успели подойти и начать езду, бронь автоматически снимается.
На один аккаунт вы сможете взять в аренду до трёх самокатов, не больше. Обязательный депозит, размером в 500 рублей, спишемся за каждый самокат, который вы взяли в аренду.
Заключение
Аренда электросамокатов – это удобно и практично. Когда нужно срочно куда-то доехать, или просто прокатиться с ветерком, это один из лучших вариантов передвижения, ведь не нужно стоять в пробках.
Обязательно читайте правила эксплуатации, чтобы не получить штраф по незнанию. А если возникла проблема, мы рассказали, как обратиться за помощью к специалистам техподдержки через сайт сервиса и мобильное приложение.