горячая линия приорити пасс телефон
Часто задаваемые вопросы
Категории
5 наиболее часто задаваемых вопросов
Что такое Priority Pass?
Безопасно ли хранить мои данные на вашем веб-сайте?
Где найти код проверки/веб-PIN, который запрашивается при регистрации?
Как отправить предложение по развитию программы?
Если вы хотите обратиться к нам или поделиться идеями об улучшении качества обслуживания, это можно сделать следующим образом:
a. позвонить по телефону +44 20 8680 1338 (Великобритания), +852 2866 1964 (Гонконг) или +1 972 735 0536 (США);
в. отправить письмо по адресу Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, England (Англия).
Пожалуйста, укажите ФИО и номер участника программы Priority Pass. Если ваше предложение связано с посещением бизнес-зала, пожалуйста, также укажите название соответствующего бизнес-зала и аэропорта, дату и время посещения.
Требуется ли мне пластиковая карта участника, если у меня есть электронная карта?
Как стать участником программы Priority Pass
Что такое Priority Pass?
Как стать участником программы Priority Pass?
Какие планы участия доступны в программе?
Доступен ли в программе семейный план?
Какой минимальный возраст участника программы?
Могу ли я использовать мои визиты, входящие в стоимость членства, для оплаты счета за моего гостя?
• Доступ более чем к 1300 бизнес-залам аэропортов более чем в 130 странах.
• Бесплатные напитки, включая алкогольные, в большинстве бизнес-залов.
• Пространства для работы и отдыха.
• Бесплатный Wi-Fi и удобные пункты зарядки мобильных устройств в большинстве бизнес-залов.
• Комфортные кресла и тихие зоны.
• Переговорные, душевые комнаты и другие удобства в некоторых бизнес-залах.
• Доступ к эксклюзивным предложениям магазинов, ресторанов, спа-центров и зонам для сна в некоторых аэропортах.
Безопасно ли хранить мои данные на вашем веб-сайте?
Могу ли я посетить бизнес-зал сразу после регистрации?
При регистрации в программе на веб-сайте Priority Pass посещение бизнес-залов аэропортов возможно сразу с помощью электронной карты участника (после получения подтверждения оплаты плана участия). При регистрации в программе Priority Pass через эмитента вашей банковской карты или иного поставщика возможность посещения бизнес-залов сразу после регистрации зависит от вашей программы. Рекомендуется заблаговременно планировать путешествие и подключить план участия.
См. также Каковы сроки получения карты участника?
Почему мне необходимо пройти регистрацию? Я уже являюсь участником программы.
При получении карты участника в качестве привилегии от эмитента карты или иной организации ваше согласие с участием в Priority Pass может показаться регистрацией в программе.
Однако для полноценного использования всех привилегий программы Priority Pass также необходимо создать учетную запись и зарегистрировать ваши данные на веб-сайте или в приложении Priority Pass. Ваши данные надежно защищены (в соответствии со стандартами SSL и PCI), передача данных иным лицам не производится без вашего согласия.
Для регистрации потребуются:
• номер участника, указанный на карте Priority Pass, И
• веб-PIN/код проверки (указанный в комплекте документов на регистрацию или продление участия в программе) ИЛИ
• срок действия карты участника Priority Pass ИЛИ
• номер карты (PAN), указанный на лицевой стороне дебетовой/кредитной карты, привязанной к плану программы Priority Pass.
Конкретная информация, которую необходимо предоставить, зависит от вашей программы Priority Pass и будет запрошена в процессе регистрации.
Где найти код проверки/веб-PIN, который запрашивается при регистрации?
Где найти контактную информацию Priority Pass?
Вы можете обратиться в службу поддержки участников по телефону или электронной почте:
Тел.: +44 20 8680 1338
Тел.: +852 2866 1964 / Китай +86 400 120 2464
Тел.: Бесплатно в США/Канаде/Мексике: +1 800 352 2834 В другом месте: США +1 972 735 0536
Для получения подробной информации перейдите на страницу контактных данных веб-сайта.
Вы также можете найти нас в социальных сетях: @prioritypass.com (Twitter), @prioritypass.com (Instagram) и @prioritypasscommunity (Facebook). Также доступны версии на испанском языке: @PriorityPassEs (Twitter) и @PriorityPassEspanol (Facebook).
Как стать участником программы Priority Pass Select?
Где найти информацию о бизнес-залах, посещение которых доступно в рамках программы Priority Pass Select?
Управление планом участия
Какие способы оплаты доступны?
Как продлить участие в программе Priority Pass?
Как выполнить вход на веб-сайт?
Можно ли обновить персональные данные онлайн?
Как изменить план участия в программе?
Как отправить предложение по развитию программы?
Если вы хотите обратиться к нам или поделиться идеями об улучшении качества обслуживания, это можно сделать следующим образом:
a. позвонить по телефону +44 20 8680 1338 (Великобритания), +852 2866 1964 (Гонконг) или +1 972 735 0536 (США);
в. отправить письмо по адресу Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, England (Англия).
Пожалуйста, укажите ФИО и номер участника программы Priority Pass. Если ваше предложение связано с посещением бизнес-зала, пожалуйста, также укажите название соответствующего бизнес-зала и аэропорта, дату и время посещения.
Куда я могу обратиться с жалобой?
Мы предпринимаем все возможное для обеспечения высокого уровня обслуживания участников программы Priority Pass. Однако в случае возникновения жалобы необходимо обратиться в службу поддержки участников, которая имеет строгие процедуры обработки жалоб. В редких случаях, когда служба поддержки участников не может помочь, в некоторых странах возможно обратиться в государственную организацию.
CDRL Consumer Dispute Resolution Ltd
12-14 Walker Avenue
Stratford Office Village
Wolverton Mill
Milton Keynes
MK12 5TW
020 3540 8063
https://www.cdrl.org.uk/
Если ваша жалоба относится к любым онлайн-товарам или услугам, приобретенным через Интернет на prioritypass.com, и вы не удовлетворены нашим решением, вы можете воспользоваться онлайн-платформой ЕС по урегулированию споров, которая доступна по адресу: www.ec.europa.eu/consumers/odr.
Могу ли я перенести оставшиеся посещения бизнес-залов на следующий год?
Могу ли я передать свои посещения бизнес-зала другому участнику?
Могу ли я использовать свои посещения бизнес-зала для оплаты посещения бизнес-зала моего гостя?
Может ли другое лицо использовать мою карту участника?
Как отписаться от рассылок для участников программы?
Как аннулировать участие в программе?
Как я могу получить квитанцию об оплате прошлых посещений бизнес-залов?
Возможность печати квитанции зависит от программы Priority Pass. Выполните вход в учетную запись для просмотра и загрузок квитанций в разделе «Мои посещения». В настоящее время данная услуга доступна только на веб-сайте Priority Pass.
В квитанции будут указаны все платные посещения, включая посещения для гостей. Бесплатные посещения также отображаются в разделе «Мои посещения» — стоимость таких посещений будет равна нулю.
Квитанции за посещения со статусом «отклонено» или «ожидает подтверждения оплаты» будут доступны только после получения и обработки оплаты.
Если данная информация отсутствует в вашей учетной записи, то данная услуга в настоящее время для вас недоступна, и служба поддержки участников не сможет помочь. По вопросам получения квитанции обратитесь к эмитенту карты, который предоставил привилегию участия в программе Priority Pass.
Как мне получить квитанцию об оплате плана участия в программе?
В настоящее время загрузка такой квитанции с нашего веб-сайта невозможна, для ее получения обратитесь в службу поддержки участников. Предоставление квитанции об оплате плана участия в программе возможно только для участников, которые приобрели план участия непосредственно в Priority Pass.
Карта участника программы Priority Pass (пластиковая и электронная)
Каковы сроки получения карты участника?
Отправка пластиковой карты участника, которая действует во всех бизнес-залах нашей программы, будет выполнена после регистрации — как правило, в течение трех рабочих дней после получения оплаты плана участия. Сроки доставки могут различаться.
В случае регистрации в программе непосредственно на веб-сайте Priority Pass или в службе поддержки участников, вы сможете сразу же использовать персональную электронную карту участника и получить доступ в большинство из более чем 1300 бизнес-залов, а также к другим привилегиям нашей программы.
Если вы не проходили регистрацию в программе непосредственно на веб-сайте Priority Pass, но план участия в программе предусматривает использование электронной карты участника, вы сможете сразу же пользоваться электронной картой. В некоторых случаях необходимо дождаться получения бумажного комплекта документов участника программы для регистрации и использования электронной карты участника. Для получения дополнительной информации о данной процедуре обратитесь к эмитенту карты.
В настоящее время электронная карта участника доступна не всем участникам программы. Мы постоянно совершенствуем приложение Priority Pass, чтобы сделать данную возможность доступной всем участникам программы. Владельцам электронной карты участника настоятельно рекомендуется иметь в путешествии пластиковую карту участника в качестве запасного варианта.
Все ли программы участия предусматривают наличие пластиковой карты участника?
Где найти электронную карту участника?
Если условия программы предусматривают наличие электронной карты участника, для ее использования необходимо перейти в раздел приложения «Учетная запись» или «Карта». При использовании смартфона или устройства Apple также в данном разделе возможно добавить ее в Apple Wallet.
Почему я не вижу электронную карту участника?
Для просмотра электронной карты участника необходимо выполнить вход в учетную запись. В настоящее время электронная карта участника доступна не всем участникам программы. Мы постоянно совершенствуем приложение Priority Pass и активно сотрудничаем с нашими партнерами, чтобы сделать данную возможность доступной всем участникам программы.
Могу ли я посетить бизнес-зал без карты участника?
Доступ в бизнес-зал предоставляется только при предъявлении действующей карты участника программы Priority Pass. Пластиковая карта участника действует во всех бизнес-залах. В большинстве из более чем 1300 наших бизнес-залов также действует электронная карта участника. Рекомендуется брать в путешествие обе карты.
Я не получил(а) карту участника. Каковы мои действия
В случае регистрации в программе непосредственно на веб-сайте Priority Pass или в службе поддержки участников отправка комплекта документов участника программы будет выполнена в течение трех рабочих дней после получения оплаты плана участия. Сроки доставки комплекта зависят от курьерской службы.
При получении плана участия в программе Priority Pass в качестве привилегии от эмитента карты или иной организации сроки доставки могут отличаться. Необходимо заблаговременно заказать комплект документов участника программы и дождаться его получения до путешествия.
При наличии доступа к электронной карте участника возможно ее использование до получения пластиковой карты.
Каковы мои действия в случае утери, кражи или повреждения карты?
В случае утери, кражи или повреждения карты участника программы Priority Pass необходимо незамедлительно сообщить об этом в службу поддержки участников. В зависимости от статуса участия в программе новая карта может быть отправлена в течение трех рабочих дней (сроки доставки могут различаться). В некоторых случаях службе поддержки участников может потребоваться перенаправить ваш запрос эмитенту карты или организации, которая предоставила вам доступ к программе Priority Pass.
Как пользоваться электронной картой участника?
Требуется ли мне пластиковая карта участника, если у меня есть электронная карта?
Требуется ли активация карты участника?
В случае продления плана участия или замены пластиковой карты будет ли мне выдана новая электронная карта участника?
Моя электронная карта участника отображается как неактивная — как выполнить ее повторную активацию?
Отображение сообщения при входе в приложение или на веб-сайт о том, что электронная карта участника неактивна, может происходить по нескольким причинам:
План участия был продлен, при этом отображается предыдущая карта, срок действия которой истек, — необходимо выйти и повторно войти в систему.
Срок действия плана участия истек — требуется его продление. Обратитесь в службу поддержки участников для получения помощи.
Присутствует действующая задолженность. В этом случае участие в программе приостанавливается — обратитесь в службу поддержки участников для получения помощи.
Срок действия моего плана участия не истек. Почему моя карта не принимается в бизнес-зале?
Это может происходить по нескольким причинам, среди которых:
Присутствует действующая задолженность за посещение бизнес-зала или использование иной привилегии — обратитесь в службу поддержки участников для ее погашения.
Если вы получили привилегию участия в программе Priority Pass от эмитента карты или другого нашего партнера, возможно (но маловероятно), что срок действия плана участия истек — пожалуйста, обратитесь к эмитенту по данному вопросу.
Круглосуточная поддержка
Звоните, где бы вы ни находились, по любому из трех телефонов:
+44 20 8680 1338
Телефон в Великобритании
+852 2866 1964
Телефон в Гонконге
+1 800 352 2834
1 Каждый проход, совершенный держателем карты Priority Pass или лицом, сопровождающим держателя карты Priority Pass, учитывается как отдельное посещение. В расчет входят проходы по всем картам Priority Pass, выпущенным к банковским картам клиента в рамках всех Пакетов услуг «Сбербанк Премьер», действовавших в течение календарного квартала в одном территориальном Банке.
2 Размер платы за каждое посещение бизнес-залов аэропортов клиентом и каждым лицом, сопровождающим клиента, устанавливается платежными системами Visa и Mastercard в долларах США.
3 Пакет услуг действует в течение всего календарного квартала (с 00 ч. 00 мин. 01 сек. первого календарного дня и по 24 ч. 00 мин. 00 сек. последнего календарного дня).
4 Средний POS-оборот в месяц рассчитывается как сумма оборотов за 3 месяца, входящих в календарный квартал, деленная на 3(три). При расчете учитываются операции оплаты товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях с использованием карт (NFC-карт, реквизитов карт), выпущенных в рамках Пакета услуг, и Карт World MasterCard «Золотой», МИР Золотая, МИР Премиальная, МИР Премиальная Плюс, совершенные календарном квартале. По банковским картам, открытым в иностранной валюте (долл. США и Евро), пересчет осуществляется по курсу Центрального Банка Российской Федерации, действующему на момент списания средств со счета банковской карты.
5 Средний суммарный баланс рассчитывается как сумма, полученная путем сложения суммарных балансов на последний календарный день каждого месяца, входящего в календарный квартал, деленная на 3(три). Под суммарным балансом понимается сумма исходящего остатка на всех сберегательных счетах, счетах по вкладам, счетах дебетовых банковских карт и обезличенных металлических счетах (ОМС), отображающихся в списке счетов и услуг, формируемом в рамках договора банковского обслуживания, а также на всех сберегательных счетах, счетах по вкладам и ОМС, открытых клиентом с 01.10.2018 на имя несовершеннолетнего вкладчика/ов (учет ведется до достижения возраста 18 лет) в рамках территориального банка, в котором оформлен ПУ; стоимость собственных активов клиента на брокерском счете в ПАО Сбербанк; стоимость активов клиента по договорам доверительного управления и паев в паевых инвестиционных фондах под управлением АО «Сбербанк Управление Активами»; страховая сумма по риску «Дожитие» в продуктах: «Наследие», «Форсаж», «Семейный актив», «Первый капитал», «Детский образовательный план», «Фонд здоровья», «Билет в будущее», «Будущий капитал»; страховая премия клиента по продуктам: «Смарт Полис», «Смарт Полис Лайт», «Смарт Полис купонный»; сумма страховых взносов за вычетом выплат, предусмотренных графиком выплат по продуктам: «Рантье» и «Как зарплата» ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Стоимость активов, страховые суммы по риску «Дожитие» и суммы страховых взносов и премий, подлежащие уплате по договорам страхования, учитываются в рублевом эквиваленте во всех территориальных банках в соответствии с предоставленными данными управляющей и страховой компаниями. В расчет суммарного баланса по пакету услуг «Сбербанк Премьер» входят также сберегательные сертификаты, приобретенные клиентом в подразделениях территориального банка, в котором оформлен ПУ. Суммарный баланс рассчитывается в рублях РФ на 24 ч. 00 мин. 00 сек. последнего календарного дня месяца. Эквивалент суммы в рублях РФ для активов и денежных средств, размещенных на счетах, в иностранной валюте и ОМС, рассчитывается по курсу/ учетной цене драгоценного металла, установленному Банком России на последний календарный день месяца.
Priority Pass — возможности официального сайта программы лояльности
Priority Pass – это совместный продукт платежных систем Visa и Master Card, который дает возможность держателям карт класса Standart и выше получать доступ к VIP-зонам и бизнес-классам более чем в 1000 аэропортах во всем мире по сверхвыгодной цене (можно даже приглашать с собой гостей).Программа лояльности имеет свой официальный сайт:
Детальный список аэропортов с поддержкой Priority Pass доступен на официальном сайте Priority Pass. Там же можно получить более детальную информацию об условиях данной услуги.
Существует ли сайт на русском языке?
Официальный сайт Priority Pass на русском языке доступен по адресу https://www.prioritypass.com/ru.
Официальный сайт Приорити Пасс имеет следующие разделы:
Но официальный сайт Приорити Пасс, к сожалению, далеко не все страницы русифицировал. По сути, пользователю необходимо лишь получить список аэропортов, где поддерживается услуга Priority Pass. Эта информация доступна на странице сайт список аэропортов. Там представлена интерактивная карта мира, где как раз и отмечены все аэропорты с наличием бизнес-зон, куда можно попасть при наличии Priority Pass.
Официальный сайт Приорити Пасс дает ответы на часто задаваемые вопросы пользователей
Сайт программы лояльности Priority Pass также дает ссылки на скачивание мобильных приложений:
А как получить Приорити Пасс?
К примеру, в «Сбербанке» такие могут вообще предоставить бесплатно, в рамках обслуживания пакетов Сбербанк Премьер или Сбербанк Первый. Либо приобрести Приорити Пасс за 99 евро.
Также приорити пасс заказать можно на официальном сайте по ссылке
Условия использования Приорити Пасс
Кстати, получить на сегодняшний день её можно даже без карты Visa или Master Card. Но для проведения оплаты за посещение VIP-зон потребуется иметь либо банковский счет, либо любую иную платежную карту (можно даже виртуальную, типа WebMoney, Qiwi и так далее).
Согласно сайту Priority Pass, членство в клубе стоит 99 евро в год (для держателей карт Platinum, World, World Elite и подобным — бесплатно). А за посещение бизнес-зала предусмотрена фиксированная плата в 24 евро (или 27 долларов США). Данная цена актуальна во всех аэропортах.
Также держатель Приорити Пасс имеет возможность:
• провести с собой до 10 гостей (за каждого придется доплатить те самые 27 долларов, а ещё в некоторых аэропортах действуют ограничения на количество гостей);
• бесплатно пользоваться телефоном, конференц-залом, зоной отдыха без ограничения по времени;
• получать информационную поддержку и консультацию по банковским продуктам и авиарейсам (то есть, можно даже воспользоваться услугами персонального менеджера, который подберет оптимальный рейс, забронирует билет и так далее).
На официальном сайте Priority Pass можно заказать карту с предоплаченными посещениями VIP-зон. К примеру, карта «Стандарт Плюс» предоставляет возможность 10 раз посетить бизнес-зону. А «Престиж» обойдется в 399 евро, но при этом предоставляется безлимитный доступ к VIP-зоны отдыха во всех аэропортах, где поддерживается Priority Pass.
Как пользоваться картой Priority Pass?
На официальном русском сайте Приорити Пасс доступна и инструкция по использованию ИНСТРУКЦИЯ.
Согласно ней, доступ к бизнес-зонам предоставляется только при наличии карты Приорити Пасс. При этом с неё делается слипок, подписывается держателем. Средства за посещение VIP-зоны списываются автоматически по условиям банка (либо сразу, либо в конце года).
Можно ли отказаться от карты Priority Pass? Да, для этого достаточно обратиться к представителю своего банка (в большинстве случаев деактивировать карту можно даже в удаленном режиме, подав заявку по телефону).
Горячая линия приорити пасс телефон
Не важно, куда вы летите, какой авиакомпанией и каким классом — карта Priority Pass даёт вам свободный доступ в закрытые зоны отдыха.
Без ограничений
Проходите в бизнес-залы так часто, как вам необходимо, и проводите с собой любое количество гостей.
Бесплатные посещения
Для вас, ваших спутников и держателей дополнительных карт — даже если они путешествуют без вас.
Не нужно бронировать заранее
Просто предъявите карту Priority Pass на входе в бизнес-зал и наслаждайтесь всеми преимуществами.
Бизнес-залы Priority Pass — пространство для работы и отдыха
На сайте Priority Pass
В мобильном приложении Priority Pass
Остались вопросы?
1 Выпуск карт Priority Pass прекращён. Клиенты – владельцы карт Visa Infinite и/или World Elite Mastercard, выпущенных в пакете услуг Сбербанк Первый, могут бесплатно воспользоваться услугами бизнес-залов в аэропортах в рамках программы Lounge Key. Организатор программы Lounge Key — Lounge Key Limited, код по реестру 8 792 537, юридический адрес — Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, Великобритания. Подробнее об организаторе программы, правилах программы, условиях и ограничениях — www.loungekey.com/sberbankvisa (для держателей карт Visa Infinite), www.loungekey.com/sberbankmastercard (для держателей карт World Elite Mastercard) или по ссылке https://www.sberbank.ru/sms/lk/
Контактная информация
© 1997—2021 ПАО Сбербанк.
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.
СберБанк защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.