горячая линия джума номер телефона
Горячая линия джума номер телефона
Маркетплейс Joom: обзор интернет-магазина товаров из Китая
Сервис Joom — витрина, где представляют свои товары продавцы и производители из Китая. Сейчас им пользуются более 16 млн человек в месяц, хотя он появился только 2016 году как мобильное приложение. У него более 1 млн отзывов и 4,7 звезды на PlayMarket. Что может предложить этот интернет-магазин и удобно ли им пользоваться?
Приложение и десктопная версия
Изначально «Джум» был доступен только на мобильных устройствах под управлением iOS и Android. Позже появилась версия для ПК и ноутбуков.
При первом запуске мобильное приложение предлагает выбрать пол, указать интересующие категории. Позже эти настройки можно изменить. На их основании формируется индивидуальная лента с товарами. По мере использования она становится точнее, так как приложение глубже изучает интересы покупателя.
Joom сразу определяет валюту с учетом местоположения устройства. Ее можно изменить, выбрав то, что нужно, из 34 вариантов.
Сервис поддерживает 10 языков. Покупки оплачиваются картой, средства резервируются на 75 дней. Это позволяет оформить возврат, если товар не прибыл в течение 60 дней или более длительного срока, указанного продавцом при продаже.
Техническая поддержка и ориентированность на пользователей
«Джум» предлагает русскоязычную техническую поддержку, быстро реагирующую на любые запросы. Здесь можно найти ответы на наиболее распространенные вопросы. Делать покупки удобно из любой точки мира, где есть поддержка продажи товаров из Китая. Создатели уделяют повышенное внимание территории стран СНГ, предлагают быструю и бесплатную доставку:
В Россию,
Украину,
Беларусь,
Казахстан.
Так как онлайн-площадка была разработана и запущена на территории СНГ, здесь наиболее эффективная поддержка.
Ассортимент
Joom предлагает товары многих китайских производителей и продавцов:
Более 2 млн наименований.
19 категорий, охватывающих весь спектр товаров (от одежды, обуви до современной электроники и продукции для бизнеса).
Гарантия — 90 дней после покупки.
Скидки до 90 %. Акционные предложения постоянно обновляются.
Здесь можно заказать товары, которые нельзя найти в обычных магазинах, и те, что у нас стоят существенно дороже.
«Джум» — витрина, чьим наполнением чаще всего занимаются продавцы, поэтому точность описаний может варьироваться. Но технические характеристики и параметры указываются подробно. В карточках товаров много детальных фотографий, что значительно упрощает выбор.
Доставка
Каждый продавец на Joom указывает ориентировочное время прибытия заказа. В среднем это 10–25 дней. Максимальный срок — 60 суток (если нет дополнительных условий). Доставка осуществляется бесплатно в Россию, Украину, Беларусь, Казахстан. Товар отправляется транспортными и почтовыми компаниями, действующими в стране назначения.
Регистрация и использование
Для покупок нужно указать адрес и другие данные. Возможна регистрация через социальные сети.
Многие люди отказываются от онлайн-шопинга из-за необходимости указывать CVV. Но в условиях использования «Джума» указано, что эти данные обрабатываются автоматически биллингом банка. Хотите избежать рисков? Заведите отдельную карту для покупок в Сети. Так делают многие опытные «шоперы».
Вердикт
Интернет-магазин Joom представляет собой удобную площадку для покупки товаров из Китая по низким ценам с быстрой доставкой. Большие скидки привлекают новых пользователей. Проблема с описаниями нивелируется подробными фотографиями. Поэтому данный маркетплейс обязательно заинтересует людей, проживающих на территории стран СНГ.
12 комментариев от “ Joom ”
Хочу купить у Вас скелеты в натуральную величину левой и правой кисти по 1299 рублей
Joom это мошенническая организация, созданная специально для масштабного обмана потребителей с целью незаконного присвоения их денежных средств. Для борьбы с Joom нужно отправлять обращения в Роспотребнадзор. Когда количество обращений станет достаточно большим, сайт заблокируют или иным способом запретят их мошенническую деятельность. Давайте не лениться и вместе бороться с мошенниками. За нас это никто не сделает.
Да с такой наглостью я ещё не встречалась. Это действительно большой обман, на картинках совсем другие товары. А не то что получаешь. Да и вообще заказала одну вещь прислали совсем другую. В поддержке требуют официальную бумагу из Почты с указаниями веса посылки и печатью и подписью работников почты. Без неё не могут якобы ничего рассматривать. Это пол беды. Заказала когтеточку, так прислали не весь комплект, а уж про качество слов нет. Матерьял весь сыпется, винты короткие не подходят. Седушка из тонкого крагеуса. Одним словом дерьмо. Зато сумма за это увы не маленькая. Так же в поддержеке, ссылаются на указанный вес что якобы все в комплекте. Все хорошо. И опять для разбирательства требуют подтверждающие из почты бумаги. Не возврат денег не хотят ни замены ничего от них не добиться. Я всем советую ни когда и ни чего не брать в этом магазине. МОШЕННИКИ только и всего.
Даа, действительно мошенники не заказывайте у них ничего. Вначале заказы выполняют, потом обман и мошенничество.
Горячая линия Джум, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия Джум в России? Как написать обращение в службу поддержки, онлайн?
О компании
Джум — это платформа, где представлены, как Интернет-магазины, так и розничные продавцы. Вся данные о работе, покупках, доступны на официальных площадках (сайт и приложение). О том, как обратиться онлайн, смотрите ниже.
Телефон горячей линии Джум
Пообщаться с представителями платформы, получиться только в электронном виде, так как телефон горячей линии не предусмотрен.
Будет ли вообще доступен номер телефона для связи, не известно.
Как написать в службу поддержки?
Чтобы оставить замечание, рекомендации, поделитья мнением с другими, задать вопрос, можно рассчитывать на следующие способы:
Внимание клиентов нужно заострить на следующих нюансах:
Чтобы избежать переписки со службой поддержки по интересующим моментам, возможно изучить справочные материалы, рекомендации и инструкции в разделе «Часто задаваемые вопросы». Здесь постарались ответить по всем наиболее острым темам: https://www.joom.com/ru/faq (оплата, гарантийные обязательства, обмен, возврат).
Социальные сети
Не нужно забывать и о социальных ресурсах для связи:
Переходите в сообщества Joom, где можно оставить комментарии или посмотреть новости.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Личный кабинет необходим для оформления заказов, проведения оплаты за продукцию, но и для отправки обращений.
Установить мобильное ПО возможно на все устройства работающие под Android и iOS.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Специалисты сервиса смогут помочь в ряде вопросов:
Хотите рассказать о нарушениях со стороны платформы, её партнеров, сообщите об этом в виде жалобы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка внимательно относится ко всем запросам и следит за качеством, оценивая отзывы, пожелания, оценки.
В ряде ситуаций, важно получить корректные разъяснения от пользователя, с указанием Ф.И.О., номера заказа, темы и прочих данных.
Иначе реакция может быть запоздалой и малоинформативной.
Как написать жалобу?
Клиенты могут столкнуться с ошибками в работе ресурса, замечаниями в адрес отдельных магазинов.
Поэтому лучшая возможность рассказать об этом, это оставить жалобу:
Жалобы рассматриваются и в соц. сетях.
Время работы
Режим работы сервиса круглосуточный.
Отвечают специалисты техподдержки в течение 24 часов.
Горячая линия Joom, как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним, предусмотрена ли горячая линия Джум в России? Как отправить сообщение в службу поддержки?
О компании
Joom (Джум) — это торговая площадка, чем-то похожая на AliExpress. Сервис посредническая служба, позволяющая связать продавца и покупателя, даже если они находятся на разных континентах. Ассортимент достаточно широкий, включает, как бытовые вещи, одежду, обувь, автотовары, так прочие аксессуары и товары для дома, сада. Сделать заказ и получить товар можно в более чем 100 государствах.
У портала есть и своя служба помощи, отвечающая на обращения от клиентов.
Как написать в службу поддержки Joom?
Чтобы направить обращение в адрес «Интернет магазина», пользователям нужно перейти на сайте в подраздел «FAQ».
Здесь: https://www.joom.com/ru/faq собраны ответы на часто задаваемые вопросы и доступна форма обратной связи.
Кликайте по вкладке «Задать свой вопрос» и заполняйте всплывающее «окно».
Укажите имя, адрес почты, суть проблемы. В отдельных случаях рекомендуется прикрепить сканы заказа, чека, СМС уведомления и т.д., для более детального и оперативного рассмотрения.
Как написать в службу поддержки другими способами?
Возможностей не так много:
О первом варианте обращений, подробней ниже.
Социальные сети
Что касается социальной сферы, то оставить комментарии можно в социальных сетях:
Какой телефон горячей линии Joom?
Как позвонить на номер телефона? Предусмотрен ли вообще телефон горячей линии Джум?
Единственная возможность связаться со службой техподдержки, это направить обращений онлайн:
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Маркетплейс доступен через сайт и в мобильной платформе для смартфонов.
В обоих случаях, пользователи могут войти в личный кабинет покупателя.
Кроме покупки, просмотра каталога, цен, акций, клиенты могут оставить вопрос, замечание или отзыв в техподдержку.
Служба помощи ответит в обратном письме в течение 24 часов.
Установить приложение можно на устройства работающие под операционной системой Android или iOS.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Обратите внимание, что помощь специалистов службы техподдержки может понадобиться по одной из следующих тем:
Специалисты помогут с любыми трудностями, подскажут, как составить жалобу, пожелание и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка сервиса старается помогать клиентам и отвечает на большую часть задаваемых вопросов.
Но, некоторые темы не обсуждаются, к примеру:
Как написать жалобу?
Для отправки обращений с жалобами, клиенты должны воспользоваться формой на сайте, почтой или личным кабинетом.
Написать жалобу могут даже не авторизованные пользователи. Необходимо выбрать причину, описать в деталях суть претензии, по возможности прикрепить фото или сканы.
О своем недовольстве качеством сервиса, работой партнеров, клиенты могут сообщить и в другом формате, оставив комментарий в соц. сети.
Время работы
Из-за количества поступающих запросов, справочной службе требуется время на обработку сообщений.
Режим работы фактически круглосуточный, специалисты обрабатывают и отвечают на вопросы от покупателей в течение 24 часов.
Все способы связаться с Джум и обратиться на горячую линию магазина
Поддержка
Интернет-магазин Joom – удобный и популярный сервис для покупки товаров из Китая. Благодаря каталогу на русском языке и продуманной системе поиска вы легко подберёте и закажете нужную вещь. Доставка обычно занимает две-три недели. Хотя прямая связь с продавцом отсутствует, для решения возникающих проблем существует служба поддержки Джум. В этой статье мы расскажем о том, как воспользоваться её помощью.
1. Как связаться со службой поддержки
Служба поддержки магазина Joom работает круглосуточно. Операторы достаточно компетентны, чтобы ответить на любой вопрос, начиная от выбора товара и заканчивая доставкой. Ждать ответа приходится недолго.
Чтобы связаться с оператором, войдите в учетную запись в приложении или на сайте, затем – в раздел поддержки. Ссылку на него вы найдете снизу справа. В этом разделе есть список частых вопросов. Если решения вашей проблемы нет – жмите на красную кнопку «Связаться с нами».
связаться с поддержкой на джум
В открывшейся форме заполните поля:
«Всегда подробно описывайте свою проблему, чтобы оператор мог быстро и максимально эффективно решить её».
Прикрепите скриншоты и другие изображения, чтобы проиллюстрировать вопрос. Когда всё будет готово, нажмите на кнопку «отправить» и ждите помощь.
Связаться с Joom вы можете, написав на почту support@joom.com или в чат, если установлено приложение. В профиле зайдите в службу поддержки и нажмите на иконку чата справа вверху.
2. Контакты интернет-магазина
Если вам нужны контакты офиса Joom, то его адрес: Латвия, Рига, ул. Марияс, 9 – 11, LV-1050. Задать вопрос сотрудникам можно через интернет – пошлите письмо с описанием проблемы на электронную почту support@joom.com.
Оплата в России обрабатывается через ООО «Интернет Проекты», офис которой расположен в Москве, ул. Микояна, д. 12.
Пока у Joom отсутствует телефон горячей линии, и бесплатно позвонить возможности нет. Операторы общаются с покупателями через техподдержку.
3. На каких языках можно писать
Операторы магазина общаются с заказчиками на одиннадцати языках, среди них:
Благодаря этому покупатели из многих стран свободно делают покупки на Джум.
4. В каких ситуациях чаще всего пишут в службу поддержки
Несмотря на то, что каталог переведен на русский язык, описания товаров не всегда точные, особенно это касается одежды. Порой нелегко определить характеристики изделия, не помогает и фотография. Для выяснения деталей вы всегда можете обратиться в техподдержку.
Часто возникают проблемы с доставкой, когда вы ждёте товар слишком долго или не можете определить, где находится посылка. При обращении к оператору опишите всю известную информацию, в том числе дату заказа. В службе поддержки Joom скажут, к какому сроку придёт посылка.
На Joom чаще всего вопросы решаются через поддержку, но если всё же необходимо задать вопрос продавцу, узнайте у операторов контакты, чтобы позвонить или написать. Для решения некоторых вопросов не нужно обращаться к операторам. Отменить заказ вы можете сами в разделе «Мои заказы».
Joom – относительно молодой интернет-магазин товаров из Китая, поэтому вопросы решаются через службу поддержки. Компетентность операторов и быстрота ответов помогут разобраться с любой проблемой. Писать в техподдержку можно через сайт и приложение или с помощью электронной почты.
Continue Reading Используя этот сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Больше информации в privacy policy. OK
Оформление заказа и оплата
Как изменить валюту?Как правильно указать адрес доставки?Сколько стоит доставка?Просмотреть еще 11 вопросов
Что есть что в Joom?
Что такое Joom?Для чего нужна авторизация?Что такое магазины?Просмотреть еще 9 вопросов
Возврат средств и гарантия
Мне пришел товар плохого качества! Что делать?Мне пришел не тот товар!Я могу отказаться от полученного товара?Просмотреть еще 1 вопрос
Доставка и гарантия
Когда мой заказ отправят?Будут ли мои товары отправлены отдельно или вместе?Товар по ошибке отмечен как доставленный!Просмотреть еще 4 вопроса
Отслеживание
Где находится мой заказ?Мой заказ не отслеживается!
Безопасность в интернете
Телефонное мошенничествоПоддельные сайтыКак защитить аккаунт от взломаПросмотреть еще 4 вопроса
Не нашли ответ?
КаталогСоглашение о конфиденциальностиУсловия использованияПравообладателямПоддержкаО компанииСтать продавцом© 2021 SIA Joom (Latvia)Этот сайт защищен reCAPTCHA и GoogleПолитика конфиденциальности и Условия использования
Всё о службе поддержки Джум — способы связи, заполнение заявки и что делать, если не отвечает. Всё это в нашем обзоре.
Кроме предоставления информации о работе сайта, техподдержка сайта осуществляет посредническую связь между покупателем и продавцом, оказывает поддержку в решении возникающих проблем и отвечает на вопросы.
Работает служба техподдержки Джум на русском языке, а также английском, польском и еще на других восьми языках. Написать можно в любое время — операторы занимаются вопросами клиентов круглосуточно.
Здесь объяснили как зарегистрироваться Joom разными способами.
Как связаться
Поводом обращения может послужить:
Рассказываем, как связаться с оператором Джум. На данный момент, существует три способа связи и горячая линия Джум — номер телефона в них не входит:
Joom служба поддержки номера телефона не имеет, вся связь с ней происходит исключительно в письменном виде.
Время ожидания ответа
Операторы Джум готовы ответить на любой ваш вопрос в сравнительно короткий срок.
Ради интереса мы связались с оператором — задали вопрос в чате. Первый ответ последовал спустя 7 часов, последующие ответы на уточняющие реплики долго ждать не пришлось — они приходили в течении 5 минут.
Как открыть спор на Джум, если возник конфликт;Как вернуть товар — несложная инструкция;Как написать продавцу на Joom и задать все интересующие вопросы;
Как заполнить обращение
Где его заполнять — решать вам. Три вышеперечисленных способа в вашем распоряжении. Главное подробно описать возникшую проблему. Можно прикреплять видеозаписи и фотографии для подтверждения. Тогда оператор сможет помочь быстро и эффективно.
Рассмотрим, как написать в службу поддержки Джум через кнопку «Свяжитесь с нами»:
1. Авторизуемся в приложении или на сайте;
2. Пролистываем главную страницу до самого конца, находим ссылку на службу;
3. В разделе «Поддержки» нажимаем на красную кнопку для связи;
4. Открывается форма, в которой нужно заполнить эти поля:
О том, как отменить товар и когда это возможно сделать объяснили по ссылке.
6. Вводим текст безопасности и нажимаем «Отправить».
Если нет ответа
Попробуйте выйти на связь с оператором каждым из возможных способов, ваша активность не останется без внимания. Иных способов добиться реакции от службы поддержки нет.
Обращаться за помощью можно не только с целью открытия спора, но и до заказа. Например, для выяснения подробностей по каталогу товаров. Операторы сориентируют вас и подскажут решение.
Интересный вопрос, как стать продавцом на Джум, ответили на него по ссылке.
Смотрите также видео обзор о том, как связаться со службой поддержки в случае возникновения такой необходимости.
В этой статье выясним, предусмотрена ли горячая линия Джум в России? Как отправить сообщение в службу поддержки?
О компании
Joom (Джум) — это торговая площадка, чем-то похожая на AliExpress. Сервис посредническая служба, позволяющая связать продавца и покупателя, даже если они находятся на разных континентах. Ассортимент достаточно широкий, включает, как бытовые вещи, одежду, обувь, автотовары, так прочие аксессуары и товары для дома, сада. Сделать заказ и получить товар можно в более чем 100 государствах.
У портала есть и своя служба помощи, отвечающая на обращения от клиентов.
Как написать в службу поддержки Joom?
Чтобы направить обращение в адрес «Интернет магазина», пользователям нужно перейти на сайте в подраздел «FAQ».
Здесь: собраны ответы на часто задаваемые вопросы и доступна форма обратной связи.
Кликайте по вкладке «Задать свой вопрос» и заполняйте всплывающее «окно».
Укажите имя, адрес почты, суть проблемы. В отдельных случаях рекомендуется прикрепить сканы заказа, чека, СМС уведомления и т.д., для более детального и оперативного рассмотрения.
Как написать в службу поддержки другими способами?
Возможностей не так много:
О первом варианте обращений, подробней ниже.
Социальные сети
Что касается социальной сферы, то оставить комментарии можно в социальных сетях:
Какой телефон горячей линии Joom?
Как позвонить на номер телефона? Предусмотрен ли вообще телефон горячей линии Джум?
Единственная возможность связаться со службой техподдержки, это направить обращений онлайн:
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Маркетплейс доступен через сайт и в мобильной платформе для смартфонов.
В обоих случаях, пользователи могут войти в личный кабинет покупателя.
Кроме покупки, просмотра каталога, цен, акций, клиенты могут оставить вопрос, замечание или отзыв в техподдержку.
Служба помощи ответит в обратном письме в течение 24 часов.
Установить приложение можно на устройства работающие под операционной системой Android или iOS.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Обратите внимание, что помощь специалистов службы техподдержки может понадобиться по одной из следующих тем:
Специалисты помогут с любыми трудностями, подскажут, как составить жалобу, пожелание и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка сервиса старается помогать клиентам и отвечает на большую часть задаваемых вопросов.
Но, некоторые темы не обсуждаются, к примеру:
Как написать жалобу?
Для отправки обращений с жалобами, клиенты должны воспользоваться формой на сайте, почтой или личным кабинетом.
Написать жалобу могут даже не авторизованные пользователи. Необходимо выбрать причину, описать в деталях суть претензии, по возможности прикрепить фото или сканы.
О своем недовольстве качеством сервиса, работой партнеров, клиенты могут сообщить и в другом формате, оставив комментарий в соц. сети.
Время работы
Из-за количества поступающих запросов, справочной службе требуется время на обработку сообщений.
Режим работы фактически круглосуточный, специалисты обрабатывают и отвечают на вопросы от покупателей в течение 24 часов.
Совершая покупки в любых магазинах, потребители нередко сталкиваются с необходимостью найти ответы те или иные вопросы: сроки и условия доставки товара, правила возврата брака и иное. Для разрешения всех спорных ситуаций в интернет магазине Joom работает собственная служба технической поддержки пользователей, обратиться в которую можно через электронную почту либо через специальную форму, размещенную на сайте магазина.
Что собой представляет магазин Джум?
Интернет магазин Joom объединяет множество продавцов, предлагающих различные товары. Этот сервис представляет собой посредника, который защищает права потребителей и обеспечивает, как заявляют разработчики, низкие цены.
Важно: Joom, в отличие от AliExpress и других подобных сервисов, не позволяет покупателям напрямую общаться с продавцами. Поэтому, при возникновении проблем с поставщиками, необходимо обращаться в техподдержку интернет-площадки
На площадке Джум представлены товары, произведенные в Китае. Интернет-магазин обеспечивает бесплатную доставку покупок по территории России и стран СНГ. Joom ориентирован, в основном, на владельцев мобильных аппаратов.
Где находится офис интернет-магазина Джум?
Так как связаться напрямую с продавцами нельзя, у пользователей может возникнуть потребность выяснить, где находится офис онлайн-площадки. Отделения интернет-сервиса расположены:
Обратиться напрямую по указанным адресам невозможно. Все вопросы следует решать через техническую поддержку.
Основные запросы от пользователей Джум
Список наиболее популярных запросов пользователей располагается в разделе «Вопросы и ответы» на официальном сайте. Часто покупатели обращаются в службу поддержки Джум с целью узнать:
Чаще всего возникают проблемы с доставкой. Пользователи не могут отследить посылку, ждут покупку слишком долго или потеряли приобретенный товар в пути. Каждый из этих вопросов решается через техподдержку.
Важно: служба технической поддержки оперативно отвечает на все вопросы
Джум не дает общаться напрямую с поставщиками. Каждый вопрос обязательно решается через службу поддержки
Как позвонить (написать) в службу поддержки?
Единственная возможность связаться с техподдержкой — написать заявку через форму обратной связи.
Внимание: все заявки принимаются только от зарегистрированных пользователей. Чтобы задать вопрос, нужно нажать на кнопку «Связаться с нами»
В форме обратной связи необходимо указать следующее:
При необходимости покупатели могут приложить фотографию, которая, по мнению пользователя, может ускорить разрешение конфликтной ситуации.
Помимо формы обратной связи, получить ответы на возникшие вопросы можно через электронную почту или онлайн-чат. Последний доступен только в мобильном приложении Joom.
Обратиться в техподдержку
Контакты, «горячая» линия, техподдержка, телефон интернет-магазина Joom
Интернет-магазин Joom не имеет номера телефона «горячей» линии. Любые конфликтные ситуации решаются через онлайн-чат, электронную почту support@joom.com либо форму обратной связи, расположенную на официальном сайте. Отсутствие телефонной поддержки создает определенные сложности для покупателей, так как ответы на некоторые вопросы можно быстрее решить, если обратиться лично к сотруднику службы техподдержки.
Обратиться в техподдержку
На каких языках можно обращаться в поддержку Joom?
Joom – это мультиязычная платформа. Сотрудники интернет-магазина способны ответить на вопросы, заданные на английском, французском либо на русском языках. Также сайт поддерживает:
Скорость ответа не зависит от того, на каком языке покупатель задал вопрос.
Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Joom, подписывайтесь на нас в соцсетях: