единый платежный документ орел телефон
У единого платежного документа появился онлайн-сервис
Орловский энергосбыт обновил версию личного кабинета клиента (ЛКК). Теперь сервис позволяет потребителям в режиме онлайн вести лицевые счета за услуги, входящие в единый платежный документ (ЕПД).
На данный момент участниками ЕПД являются 14 компаний сферы ЖКХ региона, в том числе все крупные ресурсоснабжающие организации. С помощью личного кабинета можно:
Этот функционал касается всех услуг, входящих в ЕПД, то есть электроснабжения, ТКО, водоснабжения и водоотведения, тепло- и газоснабжения и др. Потребители электроэнергии через ЛКК могут также получить консультацию специалиста Орловского энергосбыта.
«Идея одной квитанции для всех услуг ЖКХ получила свое развитие. Теперь у нас есть единый онлайн-сервис для всех услуг. Обновленный личный кабинет позволяет нашим клиентам экономить своё время. В частности, ЛКК даёт возможность вести сразу несколько лицевых счетов или квитанций. Это удобно для тех потребителей, которые, например, оплачивают коммунальные услуги за родственников. Теперь им не надо будет ездить за бумажными квитанциями, все данные по ЕПД будут автоматически обновляться в личном кабинете», — рассказал директор по реализации электроэнергии и мощности ООО «Орловский энергосбыт» Юрий Лаштабега.
Чтобы в полной мере воспользоваться новыми возможностями личного кабинета, необходимо быть зарегистрированным на сайте my.interrao-orel.ru/auth и привязать ЕПД к вашей учетной записи. Как это сделать:
Орловскому энергосбыту важно сделать личный кабинет удобнее для клиентов, поэтому компания будет благодарна за предложения по усовершенствованию сервиса. Предложения и замечания просим направлять в службу поддержки по адресу support@interrao-orel.ru.
Ссылка на новость: https://www.infoorel.ru/news/u-edinogo-platezhnogo-dokumenta-poyavilsya-onlayn-servis.html
© ИА «Инфо-Сити». Свидетельство о регистрации СМИ ИА № ФС 77-24731 выдано РОСКОМНАДЗОРом 19 июня 2006 г.
Как передать показания приборов учёта, не выходя из дома?
Зачем передавать показания прибора учета электроэнергии? И что будет, если не сделать этого?
Передавать показания электросчетчиков необходимо для того, чтобы начисление оплаты производилось в точном соответствии с фактическим потреблением. Показания, переданные потребителями до 25 числа каждого месяца, принимаются к расчётам, и начисление ведётся по ним.
В том случае, если по состоянию на 25 число гарантирующий поставщик не располагает сведениями об энергопотреблении в домохозяйстве, начисление оплаты за электроэнергию производится по замещающей информации. До момента передачи показаний расчёт ведётся исходя из среднемесячного потребления. Это значит, что даже при нулевом потреблении в квитанции будет выставлена сумма к оплате. Чтобы избежать этого, необходимо передавать показания приборов учёта электроэнергии вовремя – не позднее 25 числа текущего месяца.
А с чем связан этот срок – 25 число? Почему нельзя передать показания позже?
Передать показания позже 25 числа можно, но они уже не будут приняты к расчётам, а именно для точности начислений они и передаются. С 26 числа идёт процедура начисления оплат в соответствии с полученной информацией. Далее платёжные документы отправляются на вёрстку и печать. Поэтому мы просим клиентов сообщать о своем энергопотреблении до 25 числа, чтобы начисления были корректными.
Почему в квитанции всё равно указывается сумма к оплате, даже когда человек долго отсутствовал в жилом помещении?
В соответствии с законодательством при отсутствии информации о показаниях прибора учёта расчет производится по замещающей информации (исходя из среднемесячного потребления). Если человек не проживал какое-то время в своем доме или квартире, расчёт будет сделан на основании данных о его предыдущем потреблении.
Когда человек долго отсутствовал и не пользовался электроприборами, а начисления в квитанции у него всё равно есть, ему это кажется несправедливым, но таковы требования Постановления Правительства № 354 (Правила предоставления коммунальных услуг собственника и нанимателям жилых помещений в многоквартирных жилых домах и жилых домов). Именно поэтому мы просим передавать показания, даже если в доме никто не проживает.
Можно ли передать показания приборов учёта, не приходя в офис ООО «Орловский энергосбыт»?
Конечно. Можно передавать показания одновременно с оплатой электроэнергии, через банковское приложение либо в любом удобном банке или почтовом отделении. В таких случаях желательно передавать показания не позднее 23 числа, так как банку или платёжному агенту необходимо время, чтобы передать информацию гарантирующему поставщику. При передаче показаний непосредственно в энергокомпанию – через дистанционные сервисы или при оплате электроэнергии в кассе важно сделать это не позднее 25 числа.
Что произойдёт, когда человек после длительного отсутствия и начислений по среднемесячному потреблению или нормативу передаст показания?
В случае, если он производил оплату, но не передавал показания, ему будет сделан перерасчёт. Излишне оплаченную сумму переведут на лицевой счёт в виде переплаты, которую можно использовать для оплаты электроэнергии в следующих периодах.
Есть ли у «Орловского энергосбыта» такой инструмент, с помощью которого можно и показания передать, и оплатить электроэнергию, и, может быть, даже задать вопрос?
Это личный кабинет физлиц – https://my.interrao-orel.ru/auth.
Этот инструмент позволяет привязать к своей учетной записи лицевой счёт по электроэнергии или весь единый платёжный документ, в который входят несколько услуг ЖКХ. Также можно в одном личном кабинете вести счета по нескольким адресам. Например, за себя и родственников. Здесь же можно задать вопрос специалистам компании, получить справку об отсутствии задолженности, открыть или переоформить лицевой счёт, посмотреть контактные данные всех организаций, услуги которых представлены в ЕПД, уточнить срок эксплуатации приборов учёта. В последние несколько месяцев мы расширили функционал этого сервиса и теперь с помощью него можно получить услуги, которые раньше были доступны только при личном обращении в офис.
«Орловский энергосбыт» принимает показания и через социальные сети?
Да, мы принимаем показания приборов учёта электроэнергии через специальное приложение в социальной сети ВКонтакте. Передать показания без регистрации можно по этой ссылке – https://vk.com/interrao_orel. Такой же сервис есть на нашем сайте http://www.interrao-orel.ru/company/counters-data/by-online/. Чтобы сообщить о своём энергопотреблении, клиенту нужно ввести номер лицевого счета и показания прибора учета.
Предположим, показания хочет передать человек, который не умеет пользоваться интернетом. Как передать показания ему?
Передать показания можно одновременно с оплатой квитанции, либо по телефону 8 (4862) 25-55-88. Это отдельная автоматизированная линия для приема показаний. Для бесплатных звонков со стационарных телефонов действует короткий номер 13-55. По этому номеру телефона показания принимает робот. Поскольку здесь не предполагается ответ оператора, процесс передачи показаний происходит без ожидания, очень быстро. Надо только чётко следовать инструкции, которая будет озвучена виртуальным собеседником – назвать свой адрес, а также по одной цифре лицевой счет и показания. Это востребованный сервис – в июле этим способом передали показания 6416 человек.
Многие считают, что передать показания через оператора надежнее, но на самом деле эти способы совершенно равнозначные, только времени при передаче показаний через автоматизированную линию уходит значительно меньше. Ожидание ответа оператора может занять несколько минут, поскольку с момента получения квитанций и до 25 числа линия контактного центра очень загружена.
А какие ещё есть способы передачи показания электросчетчика в «Орловский энергосбыт»?
Чтобы гражданам не приходилось тратить своё время на поездки в клиентский офис, мы создали дополнительные дистанционные сервисы. Теперь можно не только передавать показания, но и консультироваться по вопросам энергоснабжения, получать справки, открывать или переоформлять лицевые счета через личный кабинет.
Актуальные данные о режиме работы, полезную информацию и новости мы публикуем на корпоративном сайте http://www.interrao-orel.ru/ и в официальных сообществах «Орловского энергосбыта» в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники и Фейсбук.
Чем пользуетесь вы сами для передачи показаний и оплаты электроэнергии?
Личным кабинетом. С учётом того, что с сентября этого года в связи с изменениями в законодательстве оплатить электроэнергию без комиссии можно будет только в кассах «Орловского энергосбыта» и с помощью наших удалённых сервисов, личный кабинет становится самым удобным способом взаимодействия с компанией. Необходимость в личном посещении офисов при его использовании полностью отпадает, потому что все услуги можно получить не выходя из дома. А в период действия ограничительных мероприятий, связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой в регионе, это ещё и способ обезопасить себя и избежать дополнительных социальных контактов.
Партнёрский материал подготовлен совместно с ООО «Орловский энергосбыт»
У единого платежного документа появился онлайн-сервис
На данный момент участниками ЕПД являются 14 компаний сферы ЖКХ региона, в том числе все крупные ресурсоснабжающие организации. С помощью личного кабинета можно:
Этот функционал касается всех услуг, входящих в ЕПД, то есть электроснабжения, ТКО, водоснабжения и водоотведения, тепло- и газоснабжения и др. Потребители электроэнергии через ЛКК могут также получить консультацию специалиста Орловского энергосбыта.
«Идея одной квитанции для всех услуг ЖКХ получила свое развитие. Теперь у нас есть единый онлайн-сервис для всех услуг. Обновленный личный кабинет позволяет нашим клиентам экономить своё время. В частности, ЛКК даёт возможность вести сразу несколько лицевых счетов или квитанций. Это удобно для тех потребителей, которые, например, оплачивают коммунальные услуги за родственников. Теперь им не надо будет ездить за бумажными квитанциями, все данные по ЕПД будут автоматически обновляться в личном кабинете», — рассказал директор по реализации электроэнергии и мощности ООО «Орловский энергосбыт» Юрий Лаштабега.
Чтобы в полной мере воспользоваться новыми возможностями личного кабинета, необходимо быть зарегистрированным на сайте my.interrao-orel.ru/auth и привязать ЕПД к вашей учетной записи. Как это сделать:
Орловскому энергосбыту важно сделать личный кабинет удобнее для клиентов, поэтому компания будет благодарна за предложения по усовершенствованию сервиса. Предложения и замечания просим направлять в службу поддержки по адресу [email protected]
Единая квитанция вызывает вопросы
Единая квитанция вызывает вопросы
Для большего удобства населения с октября этого года стал выходить единый платёжный документ. Его получили все собственники, кроме тех, чьи дома обслуживает «Первая городская управляющая компания».
Казалось бы, удобно: с помощью штрих-кодов теперь можно оплатить все услуги как единовременно, так и по отдельности, сэкономив массу времени. Об этом в первую очередь нам говорили люди во время изучения общественного мнения.
Однако не все наши собеседники придерживались такого мнения. Как это часто бывает, новшество у некоторых вызвало вопросы. Во время беседы со Светланой Васильевной к нам присоединилась Наталья Сергеевна Калмыкова, которой повезло меньше: она пожаловалась на невозможность оплатить счёт за отопление и горячее водоснабжение в терминалах «Сбербанка».
Её рассказ на повышенных тонах, привлёк к нам внимание еще одного неравнодушного орловца. Юрий Владимирович Стариков усомнился в законности комиссии, взимаемой в «Сбербанке» за оплату услуг «Квадры».
Актуальность темы и наш оживлённый разговор обозначил сразу несколько проблем, возникших с введением единого платёжного документа, и заставил нас обратиться за разъяснениями к участнику коммунального процесса – ресурсоснабжающей компании.Заместитель управляющего директора Орловского филиала по реализации тепловой энергии Андрей Куликов выразил готовность ответить на все наши вопросы.
— Андрей Леонидович, почему в единой квитанции, в графе для передачи показаний индивидуальных приборов учёта горячего водоснабжения указано «не заполнять»?
— Это типографская ошибка: к сожалению, такое случается, хотя и не часто. Мы приносим извинения и еще раз напоминаем: если у потребителя есть индивидуальный прибор учета, передавать показания нужно обязательно. Сделать это можно по телефонам, на сайте или по электронной почте энергокомпании. Все контакты указаны в единой квитанции.
— При всём своём удобстве единый платёжный документ все-таки преподнес потребителям неприятные сюрпризы: люди жалуются, что при оплате за отопление и горячее водоснабжение, терминалы «Сбербанка» часто дают сбой. И касается это только услуг, предоставляемых «Квадрой». Как вы это объясните?
— Квитанции за октябрь, которые потребители получили в ноябре, вышли в соответствии со всеми требованиями банка. Макет документа, расположение, нанесение, а также структуры линейного штрих-кода и QR-кода были согласованы со Сберегательным банком РФ. Поэтому к причине подобных сбоев мы не имеем никакого отношения. В этой ситуации, вероятно, следует обратиться за помощью к менеджерам по технологической поддержке банка, чтобы они проверили, в чём именно ошибка и работает ли терминал.
— Люди так и делают, в результате чего их отправляют оплачивать услуги в окошко, где их поджидает ещё один неприятный сюрприз: комиссия. Скажите, пожалуйста, за что она берётся?
Сбои коснулись только услуг «Квадры» и не являлись следствием некорректной работы сети Сбербанка. Практическая проверка QR-кодов на платежных документах показала, что они не читаются не только в платежных терминалах Банка, но и другими общедоступными приложениями для чтения QR-кодов.
Как оператор по коммунальным платежам, Сбербанк обеспечивает «шаговую доступность» для большинства жителей региона. Для наших клиентов, не важно кто виноват, главное, как решается проблема.
В целях обеспечения приема платежей, были организованы способы оплаты, как с помощью кассиров, так и самостоятельно (в устройствах самообслуживания с услугой «поиск по лицевому счету», «Сбербанк-онлайн» через Интернет).
Взимание платы за оказание услуг некорректно называть «неприятным сюрпризом». Банк, как и любая коммерческая организация, берет плату за оказание услуг. На эти деньги содержится сеть из платежных терминалов, офисов банка, оплачивается труд кассиров и т.д. Большинство организаций оплачивают услуги банка для своих клиентов сами и заключают соответствующие договора (плательщик не видит комиссии), часть организаций считают необходимым возложить оплату комиссию непосредственно на жителей.
Единый платежный документ орел телефон
С октября 2017 года потребители филиала ПАО «Квадра» — «Орловская генерация» будут получать счета для оплаты за отопление и горячее водоснабжение в составе единого платежного документа (ЕПД).
Изменения не коснутся тех, кто получает квитанции от управляющих компаний, входящих в состав ЗАО «Первая городская управляющая компания».
«Единый платежный документ позволяет существенно сократить время на оплату услуг ЖКХ. С помощью QR-кодов в нем заложена возможность оплачивать все услуги как единовременно, так и по отдельности», — пояснил заместитель управляющего директора филиала ПАО «Квадра» — «Орловская генерация» по реализации тепловой энергии Андрей Куликов.
Оплату по ЕПД можно осуществить, как и прежде, в отделениях ФГУП Почта России, отделениях Сберегательного банка РФ и дополнительных офисах Московского Индустриального банка, а также клиентских офисах ООО «Орловский энергосбыт».
По всем вопросам, связанным с начислением и оплатой за коммунальные услуги энергокомпании, необходимо обращаться по адресу и телефонам, указанным в ЕПД. Передать показания индивидуальных приборов учета можно при оплате, по телефонам или на сайте.
Единый платежный документ (ЕПД) — сводная форма квитанции за расчетный месяц, содержащая информацию о подлежащей оплате абонентом за услуги филиала ПАО «Квадра» — «Орловская генерация», ООО «Орловский энергосбыт», ООО «Газпром межрегионгаз Орел», НО «Региональный фонд капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах на территории Орловской области». Это означает, что при помощи одной квитанции потребитель может напрямую рассчитаться с поставщиками за электроэнергию, газ, отопление, горячее водоснабжение и перечислять взносы на капитальный ремонт.