дсо для телефонов что это
Дополнительное сервисное обслуживание – за что мы платим?
Сегодня мы поговорим о том, на что имеет смысл обращать внимание при приобретении таких сертификатов и есть ли смысл платить за них деньги.
Решила я приобрести стиральную машину. Нашла интересующую меня модель на сайте одного широко известного магазина бытовой техники. Там же на сайте нашла информацию о таком вот сертификате дополнительного сервисного обслуживания (СДСО). И честно говоря, меня очень смутил этот сертификат. Давайте подробно рассмотрим, что обещает магазин при приобретении такого сертификата, и что говорит закон.
Начну с того, что в разных магазинах такие программы разные. И сроки действия сертификатов отличаются, как и услуги, предоставляемые по ним. В некоторых случаях сертификаты начинают действовать после окончания гарантийного срока, установленного производителем, что вполне честно. Ведь по закону « О защите прав потребителей», в течение гарантийного срока покупатель имеет право при обнаружении недостатков в товаре, обратиться в магазин или к производителю с требованиями замены, ремонта или возврата денег.
Однако в выбранном мной магазине действие сертификата начинается уже с момента его приобретения. Сертификат выдается на 2 или 3 года. От срока действия зависит его цена.
Какие же услуги предоставляет магазин по этому сертификату:
На те же стиральные машины в большинстве случаев гарантия установлена 1 год. Покупая СДСО, например, на 2 года, получается, что первый год действия сертификата мне и так положено бесплатное сервисное обслуживание. И обращаться за таким обслуживанием я могу как в магазин, так и к производителю. То есть фактически я покупаю один год бесплатного сервиса, а не два, как указано в сертификате.
И хотя на сайте и не указано, что поломка, не подлежащая ремонту, должна быть заводским браком, однако при звонке в сам центр обслуживания мои подозрения подтвердились. Да! Такой обмен возможен только, если будет доказано, что неисправности случились не по вине покупателя. А значит, если сервисный центр даст заключение, что поломка могла возникнуть по вине покупателя, СДСО в таком случае действовать не будет.
Кстати, о самом ремонте на сайте магазина не сказано ни слова. Будут ли по такому сертификату ремонтировать бесплатно купленную вами технику – ещё большой вопрос.
А вот на сайте другого магазина, где сертификаты на дополнительное сервисное обслуживание продаются сроком от двух до четырех лет, в перечень услуг ремонт входит с формулировкой «ремонт, включающий замену вышедших из строя деталей». Однако там же указаны ограничения по диагностике, ремонту, обмену. Они не осуществляются в случаях:
Срок ремонта составляет 30 дней при наличии запасных частей, при их отсутствии срок ремонта увеличивается на срок поставки требуемых деталей.
То есть, опять же, если магазин докажет, что проблемы в работе техники возникли по вине покупателя, то сертификат действовать не будет.
Но всё тоже самое гарантирует закон. И даже больше. Как я уже сказала, покупатель имеет право требовать замены, ремонта или возврата денег за товар в течение гарантийного срока. Но пункт 5 статьи 19 ЗоЗПП расширяет возможности покупателя. В нем говориться, что если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».
То есть, фактически, потребителю нужно самому доказать, что недостатки в товаре возникли не по его вине. Скорее всего, эта процедура будет платной. А при наличии СДСО она осуществляется за счет магазина. Правда, сертификат тоже не бесплатный.
Но есть и ещё одна важная деталь. У товара есть срок службы.
По прошествии двух лет, но в течение установленного срока службы товара покупатель имеет право обратиться к изготовителю с претензиями, если докажет, что неисправности возникли не по его вине. Если срок службы на товар не установлен, то закон предусматривает срок в 10 лет. Опять же, в данном случае покупатель сам должен провести экспертизу, доказывающую, что поломка возникла по вине изготовителя.
Получается, что и закон и наличие сертификата гарантирует нам бесплатное обслуживание, только если брак заводской. Разница лишь в том, что после истечения гарантийного срока, доказательство того, что покупатель не виноват в поломке, ложиться на плечи самого покупателя.
Уже из спортивного интереса я позвонила в независимую экспертизу, чтобы узнать стоимость этой процедуры. Названная мне стоимость превысила стоимость сертификата. Но и тут закон на стороне потребителя. Ведь, исходя из текста статьи 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Рассмотрим на примере
Давайте рассмотрим на примере покупки всё той же стиральной машины, как и за что нужно будет заплатить в том или ином случае.
Итак, допустим, я хочу купить стиральную машинку за 15 000 рублей. С гарантийным сроком 1 год. Стоимость СДСО на 2 года составит 1650 руб. А на 3 года от 2000 до 2600 руб. в зависимости от магазина. В некоторых магазинах предоставляются сертификаты и на более длительный срок. Цена сертификата зависит от стоимости товара и от длительности срока. Чем выше цена товара, чем дольше срок действия сертификата, тем выше цена на этот сертификат. Еще раз хочу обратить ваше внимание: уточняйте, с какого момента начинает действовать сертификат. Если с момента его приобретения, то вы оплачиваете ещё и сервисное обслуживание в период гарантийного года, то есть те услуги, которые вам и так должны предоставить по гарантии.
Итак, мы приобрели стиральную машину за 15000 рублей. И сертификат на дополнительное сервисное обслуживание на 3 года за 2000 рублей. Допустим, этот сертификат все-таки начинает действовать после окончания гарантийного срока. Итак, что получаем мы за наши деньги?
Если сертификат имеется
А что будет в случае, если сертификат не покупать?
Но справедливости ради надо сказать, что есть магазины, где условия СДСО лучше, чем в законе. Потому, нельзя однозначно говорить, что такая услуга во всех магазинах – это обман. Однако читайте внимательно те условия, которые предлагаются в каждом конкретном случае, не стесняйтесь задавать дополнительные вопросы, и обращайте внимание на приписки мелким шрифтом. Удачного шопинга!
Страховка на смартфон. Развод от продавцов или полезная услуга?
Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить. Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон — и вам вернут за него деньги.
Консультант будет рассказывать, что его брат сестры свата недавно потерял дорогой телефон и страховая компания возместила убытки — на полученные деньги он купил новый «айфон». А еще недавно приходил клиент с разбитым экраном и ему без проблем поменяли дисплей на новый. Да, да, так и было, зуб даю.
Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов. О том, в каких случаях на самом деле работает страховка на смартфон и какие подводные камни у нее есть, читайте дальше.
Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?
Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги — дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.
Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)— продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.
По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла — в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.
Я неоднократно слышал, как продавцы пытаются навязать ДСО обманом. Они рассказывают клиенту, что покупая дополнительную гарантию, можно будет в случае поломки сдать телефон в любой наш магазин по всей России. Однако большинство ритейлеров позволяют принимать смартфон, купленный у них в сети, в любом салоне по всей России. Без покупки лишних услуг.
К тому же, у ДСО есть большой подводный камень. Дело в том, что через 2-3 года после выхода смартфона на него может просто не оказаться запчастей в СЦ, с которым договор у ритейлера. В этом случае, продержав аппарат в сервисе месяц, а то и два, клиенту придет отказ в ремонте и продавец просто вернет сумму дополнительной гарантии с извинениями. Лично я, проработав в ритейле 6 лет, сталкивался с отказом в ремонте по ДСО очень часто.
Защита покупки (ЗП) — это уже страховка от негарантийных случаев. Подробнее о ней расскажем ниже.
Комплексная защита (КЗ) — это полис, объединяющий дополнительное сервисное обслуживание вместе с защитой покупки. В первый год действует страховка от негарантийных случаев, а на второй год начинает действует расширенное гарантийное обслуживание на заводские дефекты. Стоит такой продукт существенно дороже, чем обычное страхование.
Как мы уже выяснили выше, от ДСО толку практически нет, поэтому я бы не рекомендовал покупать КЗ — вы переплатите лишние деньги за ненужную услугу.
Вот так выглядит описание комплексной защиты на сайте М.Видео.
Получается, что единственной адекватной услугой, которую можно рассмотреть к приобретению, остается защита покупки. По сути, это обычная страховка на смартфон. Но в ней есть много нюансов, о которых вам следует знать.
Что вам нужно знать о страховке
У самых популярных страховых компаний, таких как ВТБ, Альфа, РГС, случаи, после которых можно требовать возмещение ущерба примерно одинаковые. Договор страхования печатается на 5 листах мелким шрифтом — неудивительно, что большинство покупателей забивают на его прочтение.
Кстати, многие сотрудники салонов сотовой связи крайне не рекомендуют страховку от РГС. Судя по их отзывам, с этой компанией больше всего проблем в случае возврата денег.
Давайте попробуем разобрать по полочкам защиту покупки. Вот так выглядят первые две страницы договора ВТБ. Сразу отмечаем, что страховка начинает работать не сразу, а только через две недели после ее покупки.
Читаем, когда наступает страховой случай.
И в договоре есть одно важное уточнение — страховой случай является недействительным, если пожар возник при несоблюдении мер пожарной безопасности выгодоприобретателем. Грубо говоря, если пожар произошел из-за вас — то денег за смартфон вы не получите. Хотя, в случае пожара, поломка гаджета — это последнее, о чем стоит беспокоиться.
Воздействие жидкости. Вопреки расхожему заблуждению, страховка не работает в тех случаях, когда вы просто уронили свой смартфон в воду или залили его под дождем. Нет, не рассчитывайте на это — защита покупки поможет только в том случае, если вас затопили соседи или случайно сработала противопожарная сигнализация. В остальных ситуациях страховка считается недействительной.
Стихийные бедствия. Страховым случаем станет ущерб смартфону, причиненный в результате следующих природных явлений: землетрясения, извержения вулкана, наводнения, урагана, цунами, оползня, града.
Разбой, грабеж, хулиганство, кража. Если ваш смартфон в темном переулке отберут гопники или вытащат его из кармана в метро — вполне можно рассчитывать на страховую выплату. Однако для этого придется сходить в полицию, чтобы правоохранительные органы завели уголовное дело по вашему случаю.
Помните, что на случаи, когда вы сами теряете гаджет, страховка не распространяется.
Иногда предприимчивые граждане намеренно прячут смартфон, чтобы получить деньги за него по страховке. Однако полиция тщательно рассматривает страховые случаи и очень часто случается так, что обман раскрывается и владельцу смартфона дают условный или реальный срок за мошенничество.
Воздействие посторонних предметов, электротока и ДТП. Под посторонними предметами понимается падение деревьев и летательных аппаратов. Если ваш смартфон будет разбит в следствии падения на него самолета — не стоит переживать, вам вернут за него деньги. Также страховой случай наступает при повреждении девайса электротоком или в результате ДТП.
Внешнее механическое воздействие. Пожалуй, это самый полезный пункт договора — ведь именно из-за механического воздействия чаще всего ломаются смартфоны. Особенно когда их случайно роняют на асфальт.
На это и делают акцент продавцы — как правило, замена дисплея стоит в разы дороже стоимости страховки. Но есть один серьезный подводный камень.
Дело в том, что чаще всего мы разбиваем смартфоны исключительно по своей вине. Ну с кем не бывает — случайно выскользнул гаджет из рук, упал на пол и разбился экран. Но именно такой сценарий дает право страховой не выплачивать вам деньги! Если телефон разбит по вине покупателя — это не считается страховым случаем у большинства компаний.
Что же делать? Получается, что страховка — это бесполезная трата денег? На это сложно ответить однозначно, однако есть один лайфхак, который поможет получить выплату за убитый девайс
В сообществах во ВКонтакте для продавцов вопрос выплат страховок поднимают довольно часто. И чтобы получить деньги за разбитый девайс, продавцы советуют делать то, что они умеют делать лучше всего — обманывать.
Суть лайфхака сводится к тому, чтобы сделать виноватым не себя, а кого-нибудь другого. Например, вас толкнул случайный прохожий в автобусе, из-за чего смартфон и выпал из рук. Получается, виноваты не вы, а посторонний человек, поэтому страховая не сможет отказать в выплате страховки. Другой вопрос в том, готовы ли вы пойти на обман.
Еще один большой подводный камень защиты покупки — зачастую все рассматривается очень долго.
Пример страховки, от которой удовольствия не было
У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8. Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую компанию через «Связной», чтобы ему заменили экран или вернули деньги.
Обратите внимание на дату обращения — 22 июля 2017 года. И на дату заключения — 25 сентября 2017 года. Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей! Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом.
Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея. Он согласился на второй вариант и получил примерно 18000 рублей (сломанный гаджет забрали в страховой).
При этом Honor 8 покупался за 25000 рублей (версия на 64 ГБ) и полис ЗП стоил около 4000 рублей.
Несмотря на полученные деньги, мой знакомый остался недоволен страховкой — свой следующий гаджет он будет покупать уже без защиты. Ему проще было отремонтировать смартфон за свои деньги, при этом сэкономив кучу времени и нерв.
Покупать страховку или нет — это сугубо личный выбор. Я лишь попытался рассказать обо всех особенностях данной услуги. Помните, что не стоит доверять словам продавцам-консультантом и лучше заранее ознакомиться с договором полиса и взвесить все за и против.
Если у вас есть опыт покупки смартфона с защитой и обращения в страховую, расскажите об этом в комментариях.
Купила телефон с МТС 03.05.16 г. В кредитную стоимость включили ДСО не сообщив мне об этом и не дав соответственно договор на ДСО.
Купила телефон с МТС 03.05.16 г. В кредитную стоимость включили ДСО не сообщив мне об этом и не дав соответственно договор на ДСО. Вчера уронила телефон и разбилась камера ( ( (, подскажите что вообще такое ДСО и могу ли сдать в ремонт за что ДСО? Про ДСО узнала спустя несколько дней когда начала разбираться с кредитом уж больно сумма меня смутила и попросила в МТС товарный чек, так как ничего кроме кредитного договора мне не дали.
Ответы на вопрос:
Возможно речь идет о добровольной страховке. Но при выдаче кредита страхуется не товар, а по-сути сам кредит.
Поясняю, от страхования кредита я отказалась. В сумму пошедшую в кредит входил телефон, ДСО, и два устройства навязанные продавцом (так как иначе не одобрят кредит) и услуга по наклейки пленки. От страховки отказалась в течении двух недель (прочитав договор) у продавца сразу просила чтоб без страховок и в итоге и страховка банка и ДСО от МТС (салон сотовой связи)
Ответы на уточнение:
Похожие вопросы
Приобрела в кредит телефон (вчера). Когда заключали договор кредита, сумма была 42000 рублей, придя домой увидела, что мне «втюхали « сертификат на после гарантийное обслуживание на сумму 13000! Итого, общая сумма кредита 55000 р! Могу ли я расторгнуть этот договор и вернуть товар в срок 14 дней без объяснения причин? Товарный чек или иных документов, кроме договора кредита не дали, отказались давать-типа при договоре кредита чек товарный не даётся! Как расторгнуть договор и не платить кредит? Заранее спасибо!
Совершила покупку телефона в салоне МТС. На покупку был оформлен кредит. Сотрудник банка МТС мне звонил (кредит одобрили) и по телефону я отказалась от всех страховок и смс информирования. Сотрудник салона МТС стал оформлять мою покупку. Договор на кредит был подписан мной через электронное подтверждение через смс. После завершения подписания мной договора, сотрудник выдал мне мою покупку и документы.
Когда дома села разбираться с документами, то обнаружила, что кассовый чек мне не выдали, договор кредитный не подписан сотрудником и на нем нет никаких печатей, а так же, отсутствует вторая страница договора, где было, видимо, прописано на что я беру кредит. И обнаружила, что основная сумма кредита (это не считая проценты) больше, чем моя покупка. Телефон стоил 10990, а сумму кредита я, якобы, запросила 14773 р. В салоне речи ни шло ни о каких товарах, кроме телефона.
Придя в салон МТС разбираться, сотрудник не отрицал, что не выдал чек, но и внятно объяснить по этому поводу ничего не смог. Я просила копию договора кредитного (в связи с отсутствием страницы), но мне отказали. Так же, выдали товарный чек, в котором прописано 2 позиции: телефон и страховка в банке альфа на сумму 5000 р.
Но куда и как жаловаться на сотрудника?
Совершила покупку телефона в салоне МТС. На покупку был оформлен кредит. Сотрудник банка МТС мне звонил (кредит одобрили) и по телефону я отказалась от всех страховок и смс информирования. Сотрудник салона МТС стал оформлять мою покупку. Договор на кредит был подписан мной через электронное подтверждение через смс. После завершения подписания мной договора, сотрудник выдал мне мою покупку и документы.
Когда дома села разбираться с документами, то обнаружила, что кассовый чек мне не выдали, договор кредитный не подписан сотрудником и на нем нет никаких печатей, а так же, отсутствует вторая страница договора, где было, видимо, прописано на что я беру кредит. И обнаружила, что основная сумма кредита (это не считая проценты) больше, чем моя покупка. Телефон стоил 10990, а сумму кредита я, якобы, запросила 14773 р. В салоне речи ни шло ни о каких товарах, кроме телефона.
Придя в салон МТС разбираться, сотрудник не отрицал, что не выдал чек, но и внятно объяснить по этому поводу ничего не смог. Я просила копию договора кредитного (в связи с отсутствием страницы), но мне отказали. Так же, выдали товарный чек, в котором прописано 2 позиции: телефон и страховка в банке альфа на сумму 5000 р.
Как мне составить претензию в магазин по отсутствующему чеку, второй странице договора?
И как обратиться с отказом от страховки в альфа-банк? Если банк находится в Москве, а я в Вологде?
«Под надёжной защитой»: почему стоит покупать сертификаты дополнительного сервиса в «Максимусе»
Покупая новые гаджеты или бытовую технику, мы всегда рассчитываем на то, что они будут служить нам долго и исправно. Однако иногда нашим надеждам не суждено сбыться — от покупки бракованного экземпляра или неудачной модели не застрахован никто. В этом случае покупателю остаётся рассчитывать на гарантийный ремонт или замену некачественного товара. Количество времени, сил и нервов, которые человеку придётся потратить на этот процесс, зависят от желания магазина идти навстречу клиенту. Кроме того, зачастую нельзя предугадать и сам ход гарантийного ремонта — его сложность и даже принципиальная возможность выясняется лишь после поступления неисправной техники в сервисный центр.
Калининградская сеть «Максимус» по праву может называть свою политику по отношению к гарантийному ремонту и возврату бракованного товара максимально лояльной. «Максимус» идёт на встречу покупателям, даже если того не требует закон — к примеру, благодаря программе «Быстрый сервис». Вся техника, не отремонтированная в течение 96 часов с момента поступления в сервисный центр, будет заменена на новую.
Таким образом, клиент имеет право на беспроблемный обмен техники в течение четырех дней, а не стандартных четырнадцати. Кроме того, при поломке техники покупателю не нужно будет никуда ездить, а при невозможности ремонта клиенту сразу привезут на дом заменённый товар или вернут деньги. В последнем случае главную роль играет цена, за которую товар покупался изначально — то есть с течением времени клиенты «Максимуса» могут ещё и извлечь выгоду из-за постоянного снижения цен на технику прежних поколений.
«Несколько лет назад я купила в «Максимусе» один из первых «больших» LCD-телевизоров Philips за 150 тысяч рублей — они тогда все так стоили. Когда он спустя пару лет сломался, я была крайне удивлена: мне без разговоров вернули всю его стоимость — хотя к этому моменту телевизоры такого же размера и качества стоили всего лишь около 35 тысяч рублей», — рассказывает калининградка Марина.
Однако, пожалуй, главным преимуществом при покупке техники и электроники в сети «Максимус» является возможность приобретения сертификатов дополнительного сервисного обслуживания (ДСО) на все товары, кроме мобильных телефонов. Эта услуга позволяет покупателям продлить срок гарантии на технику на два или три года — по выбору. С учётом того, что стандартный гарантийный срок на большинство гаджетов и устройств составляет один или два года, программа ДСО продляет срок бесплатного ремонта техники до пяти лет — а значит, экономит время, деньги и нервы покупателей.
Как отмечают специалисты сервисного центра «Максимуса», сертификаты дополнительного сервисного обслуживания очень часто пригождаются даже тем, кто сперва считал такую возможность лишь пустой тратой денег. Дело в том, что даже среди дорогой и качественной брендовой техники порой встречаются модели с браком, проявляющим себя лишь спустя некоторое время. По оценкам специалистов, эта проблема касается 5% всей выпускаемой техники и может вскрываться уже после окончания гарантии. Для того, чтобы клиент не оказался перед перспективой разорительного ремонта за свой счёт, купив навороченный телевизор или дорогой холодильник, в «Максимусе» и существует программа ДСО.
«Был случай, когда я покупал четыре года назад в «Максимусе» стиральную машину AEG за 30 тысяч рублей. Она исправно служила всё это время, но недавно сломалась. Срок гарантии на неё, сами понимаете, закончился, но у меня были куплены ещё три года дополнительного сервиса. Ту машинку починить так и не удалось, поэтому «Максимус» просто вернул мне за неё все деньги, на которые я сразу же купил новую стиральную машину. Получается, что сертификат за три тысячи рублей сэкономил мне все 30 тысяч», — рассказал клиент торговой сети Олег.
В этом плане сотрудники «Максимуса» порой сравнивают программу дополнительного сервисного обслуживания с автомобильной страховкой КАСКО. Она, как известно, воспринимается в виде ненужных расходов только теми, кто не испытал на себе все её преимущества — экономию денег, времени и нервов. Аналогичная ситуация касается и сертификатов ДСО — выходящие из строя дорогостоящие электронные платы или матрицы телевизоров окупают эти первоначальные вложения сполна. Только в отличие от страховых компаний, «Максимус» возвращает деньги за неиспользованный сертификат ДСО. К примеру, вы заплатили за него 2 500 рублей, и через 3 года сертификат вам не понадобился. Вы приходите в магазин, и продавцы без проблем возвращают вам деньги. Но, как заявляют в компании, как ни странно, обычно покупатели не берут денег обратно, а тратят их в качестве скидки при следующей покупке техники.
Рассчитывать на безотказную службу товара, рискуя своими деньгами, или с минимальными затратами сделать владение техникой беспроблемным и практически «вечным» — этот выбор в «Максимусе» однозначно советуют сделать в пользу сертификатов дополнительного сервиса.