звонок с яндекса на телефон
Работа со звонками
Телефония предоставляет широкие возможности обработки звонков. Вы можете:
отвечать на звонки из приложения;
разговаривать по нескольким линиям одновременно;
переключать звонки на своих коллег или других абонентов;
консультироваться с коллегами или другими абонентами во время разговора с клиентом;
звонить из приложения клиентам и коллегам.
Все разговоры с использованием Телефонии можно записать, если вы работаете на тарифах Пробный или Профи.
Звонки из приложения
Вы можете звонить из приложения Телефонии своим клиентам и коллегам. Звонки коллегам внутри Телефонии бесплатны. Стоимость звонков на внешние номера определяется тарифным планом.
Повторный звонок на последний набранный номер
Не вводя номер, нажмите кнопку с зеленой трубкой.
Смена рабочего номера для исходящего звонка В окне с кнопками набора нажмите на рабочий телефон, указанный над полем ввода номера. В списке выберите нужный рабочий номер.
Телефонное меню
Во время разговора вы можете использовать телефонное меню. Оно позволит вам переключить клиента на другого сотрудника.
Поставить звонок на удержание
Перевести звонок на другого сотрудника или абонента
Звонок будет переведен на выбранного абонента.
Проконсультироваться с коллегой или другим абонентом во время звонка
Текущий звонок будет поставлен на удержание, и вы будете соединены с коллегой или выбранным абонентом. После завершения консультации вы вернетесь к первоначальному диалогу с клиентом.
Аудио- и видеозвонки
Звонки доступны в чатах с одним собеседником:
Выбор устройства для звука и видео
Доступ к микрофону и камере
Когда вы впервые попробуете начать звонок или ответить на него, приложение запросит доступ к микрофону (и к камере, если это видеозвонок). Вы можете разрешить доступ сразу же или позже в настройках устройства.
Когда вы впервые попробуете начать звонок или ответить на него, приложение запросит доступ к микрофону (и к камере, если это видеозвонок). Вы можете разрешить доступ сразу же или позже в настройках устройства.
Проверьте, что в настройках операционной системы устройства разрешен доступ к камере и микрофону.
Доступ к микрофону:
Проверьте, есть ли у Мессенджера (в системных настройках — программа Chats):
Когда вы впервые попробуете начать звонок или ответить на него, браузер запросит доступ к микрофону. Вы можете разрешить доступ сразу же или позже в настройках устройства.
Также проверьте, что в настройках операционной системы устройства разрешен доступ к камере и микрофону.
Доступ к микрофону:
Проверьте, есть ли у браузера, в котором вы открываете Мессенджер:
Начало и конец звонка
Управление звонками
| Элемент | Действие |
|---|---|
| Микрофон отключен. Нажмите, чтобы включить. | |
| Микрофон включен. Нажмите, чтобы отключить. | |
| Видео отключено. Нажмите, чтобы включить. | |
| Видео включено. Нажмите, чтобы отключить. | |
| Выбор камеры. Нажмите, чтобы переключиться между основной и фронтальной камерами. | |
| Свернуть окно звонка и открыть чат с собеседником. Чтобы вернуться в полноэкранный режим, нажмите на свернутое окно звонка. | |
| Громкая связь отключена. Нажмите, чтобы включить громкую связь или переключить звук на наушники. | |
| Громкая связь включена. Нажмите, чтобы переключить звук на динамик телефона или наушники. | |
| Звук передается в беспроводные наушники. Нажмите, чтобы переключить звук на динамик телефона или включить громкую связь. |
| Элемент | Действие |
|---|---|
| Микрофон отключен. Нажмите, чтобы включить. | |
| Микрофон включен. Нажмите, чтобы отключить. | |
| Видео отключено. Нажмите, чтобы включить. | |
| Видео включено. Нажмите, чтобы отключить. | |
| Выбор камеры. Нажмите, чтобы переключиться между основной и фронтальной камерами. | |
| Свернуть окно звонка и открыть чат с собеседником. Чтобы вернуться в полноэкранный режим, нажмите на свернутое окно звонка. | |
| Громкая связь отключена. Нажмите, чтобы включить громкую связь или переключить звук на наушники. | |
| Громкая связь включена. Нажмите, чтобы переключить звук на динамик телефона или наушники. | |
| Звук передается в беспроводные наушники. Нажмите, чтобы переключить звук на динамик телефона или включить громкую связь. |
| Элемент | Действие |
|---|---|
| Микрофон отключен. Нажмите, чтобы включить. | |
| Микрофон включен. Нажмите, чтобы отключить. | |
| Видео отключено. Нажмите, чтобы включить. | |
| Видео включено. Нажмите, чтобы отключить. | |
| Развернуть видео собеседника на весь экран. | |
| Свернуть видео собеседника. | |
| Открыть/закрыть чат с собеседником. | |
| Завершить звонок. |
| Элемент | Действие |
|---|---|
| Микрофон отключен. Нажмите, чтобы включить. | |
| Микрофон включен. Нажмите, чтобы отключить. | |
| Видео отключено. Нажмите, чтобы включить. | |
| Видео включено. Нажмите, чтобы отключить. | |
| Развернуть видео собеседника на весь экран. | |
| Свернуть видео собеседника. | |
| Открыть/закрыть чат с собеседником. | |
| Завершить звонок. |
| Элемент | Действие |
|---|---|
| Микрофон отключен. Нажмите, чтобы включить. | |
| Микрофон включен. Нажмите, чтобы отключить. | |
| Видео отключено. Нажмите, чтобы включить. | |
| Видео включено. Нажмите, чтобы отключить. | |
| Развернуть видео собеседника на весь экран. | |
| Свернуть видео собеседника. | |
| Открыть/закрыть чат с собеседником. | |
| Предоставить доступ к экрану. Вы можете показать окно одной открытой программы, открытую вкладку браузера или весь экран. Подробнее читайте в разделе Демонстрация экрана. | |
| К экрану предоставлен доступ. Нажмите, чтобы отключить. | |
| Завершить звонок. |
| Элемент | Действие |
|---|---|
| Микрофон отключен. Нажмите, чтобы включить. | |
| Микрофон включен. Нажмите, чтобы отключить. | |
| Видео отключено. Нажмите, чтобы включить. | |
| Видео включено. Нажмите, чтобы отключить. | |
| Развернуть видео собеседника на весь экран. | |
| Свернуть видео собеседника. | |
| Открыть/закрыть чат с собеседником. | |
| Предоставить доступ к экрану. Вы можете показать окно одной открытой программы, открытую вкладку браузера или весь экран. Подробнее читайте в разделе Демонстрация экрана. | |
| К экрану предоставлен доступ. Нажмите, чтобы отключить. | |
| Завершить звонок. |
Демонстрация экрана
Демонстрация работает только в веб-версии Мессенджера — в Яндекс.Браузере, Google Chrome, Opera и Mozilla Firefox. Чтобы начать демонстрацию:
Режим «картинка в картинке»
В режиме «картинка в картинке» (PIP) окно звонка становится небольшим и помещается поверх других приложений. Окно можно перетаскивать по экрану. PIP-режим включен по умолчанию.
Открыть окно звонка в PIP-режиме
Отключить PIP-режим для Мессенджера
Отзывы
Когда вы окончите разговор, Мессенджер предложит вам оценить звонок и поделиться его техническими характеристиками. Мы собираем их, чтобы улучшить качество звонков.
Вопросы и проблемы
Если проблему решить не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Нет. Достаточно подключения к интернету. Привязанный к Мессенджеру номер телефона не участвует в звонках.
На мобильных устройствах средний расход трафика во время видеозвонка — от 300 МБ до 1,5 ГБ. Это зависит от качества связи, разрешения экрана и других факторов. На компьютере расход трафика больше. Точнее можно узнать у интернет-провайдера.
Проверьте уровень звука при обычном телефонном звонке. Отрегулируйте громкость.
Проверьте настройки приватности Мессенджера. Возможно, звонки от этих пользователей запрещены.
Аудио- и видеозвонки
Звонки доступны в чатах с одним собеседником:
Выбор устройства для звука и видео
Доступ к микрофону и камере
Когда вы впервые попробуете начать звонок или ответить на него, приложение запросит доступ к микрофону (и к камере, если это видеозвонок). Вы можете разрешить доступ сразу же или позже в настройках устройства.
Когда вы впервые попробуете начать звонок или ответить на него, приложение запросит доступ к микрофону (и к камере, если это видеозвонок). Вы можете разрешить доступ сразу же или позже в настройках устройства.
Проверьте, что в настройках операционной системы устройства разрешен доступ к камере и микрофону.
Доступ к микрофону:
Проверьте, есть ли у Мессенджера (в системных настройках — программа Chats):
Когда вы впервые попробуете начать звонок или ответить на него, браузер запросит доступ к микрофону. Вы можете разрешить доступ сразу же или позже в настройках устройства.
Также проверьте, что в настройках операционной системы устройства разрешен доступ к камере и микрофону.
Доступ к микрофону:
Проверьте, есть ли у браузера, в котором вы открываете Мессенджер:
Начало и конец звонка
Чтобы ответить на звонок, нажмите кнопку 
. Чтобы завершить или сбросить звонок, нажмите 
.
Телефонные звонки теперь напрямую из «Яндекс.Браузера»
Произошло очередное обновление « Яндекс.Браузера » на всех платформах, на которых он доступен на данный момент, как десктопных, так и мобильных. Подробное описание обновлённой программы доступно на странице официального новостного блога компании « Яндекс ».
На сей раз, разработчики представили новую опцию — звонки на найденный в сети интернет телефонный номер « в два клика ». В меню браузера данная функция называется « Быстрый звонок ».
Работает новая функция следующим образом. Когда вы просматриваете веб-страницу на компьютере в «Яндекс.Браузере», программа автоматически распознаёт телефонные номера, определяет регион, к которому относится ресурс и добавляет код, представляя номер в международном формате. Все номера выводятся на экран в виде гиперссылок, при клике по которым всплывает диалоговое меню с выбранным номером и кнопкой « Позвонить ».
Далее, при нажатии данной кнопки, браузер автоматически передаёт телефонный номер на смартфон или планшет, и производит набор. Чтобы опция была активирована, необходимо установить «Яндекс.Браузер» как на декстопе, так и на мобильном устройстве и осуществить синхронизацию между ними. Никакие дополнительные приложения или расширения устанавливать не нужно.
По мнению разработчиков, новая функция « Быстрый звонок » будет по достоинству оценена широким кругом пользователей, прежде всего — офисными работниками, часто сталкивающимися с необходимостью звонить на телефонные номера, отображаемые на страницах, найденных в сети ресурсов.
Кроме « Быстрого звонка », в обновлённой версии «Яндекс.Браузера» имеется ряд полезных усовершенствований. Появившаяся функция восстановления прерванной загрузки файлов весьма ценна, с учётом неустойчивости сети интернет у многих провайдеров нашей страны, и распространённой практики внезапного отключения электропитания.
Можно ли звонить с помощью «Яндекс.Станции»?
26 ноября «Яндекс» объявил о внедрении функции звонков с помощью своих колонок — «Станция», «Станция Мини» и «Станция Макс». Но есть ограничение — пока что можно сделать звонок только со своего смартфона на колонку, позвонить со «Станции» на «Станцию» нельзя. Я думаю, что эта возможность будет добавлена в будущем.
Также в ближайшем времени должны добавить звонки в другие колонки с поддержкой «Алисы» — от Elari, Irbis и прочих производителей.
Как звонить с помощью «Яндекс.Станции»?
Для этого нужно обновить приложение «Яндекс» на смартфоне до последней версии, открыть его, затем выбрать раздел «Устройства» → «Управление устройствами». Вы увидите значок телефонной трубке рядом со своей колонкой. Также можно сказать «Алиса, позвони на „Яндекс.Станцию“», и помощник сам откроет раздел с устройствами.
Если после обновления приложения вы не видите значок трубки напротив своей «Станции», зайдите в настройки устройства и переведите в активное положение переключатель «Принимать входящие звонки».
Нажимаем на значок телефонной трубки — пойдет вызов. Во время звонка ваша «Станция» включит звуковую сигнализацию и голубую подсветку, а также произнесет имя абонента.
Чтобы принять звонок, нужно сказать «Алло», «Ответь», «Подними трубку» или «Прими вызов». После этого можно будет общаться с абонентом, который находится рядом со «Станцией». Чтобы сбросить вызов, нужно сказать «Положи трубку», «Повесь трубку» или «Заверши звонок».
Зачем нужны звонки? Получается, что позвонить со «Станции» на «Станцию» нельзя. Можно только позвонить со своего телефона, используя приложение «Яндекс» и встроенный в него мессенджер — в таком случае друг сможет принять звонок на своей колонке.
Также можно позвонить на свою «Станцию», если вы находитесь не дома. Например, для того, чтобы поговорить с домашними. Но помните, что если дома никого нет, то на звонок никто не ответит (спасибо, Кэп!) По-моему, гораздо удобнее использовать для этой цели обычный телефон или мессенджер.
Определитель номера
Определитель подскажет, кто вам звонит, если входящего номера нет в контактах вашего телефона. Неизвестные номера сравниваются с базой данных, которая регулярно обновляется, в том числе с помощью отзывов пользователей приложения. База скачивается на устройство при первом включении определителя. Занимает до 50 МБ в зависимости от региона. Чтобы не тратить ваш мобильный трафик, база скачивается только по Wi-Fi.
Определитель бесплатен. Не имеет доступа к содержимому звонков и сообщений. Также доступен в отдельном приложении.
Требуемые разрешения
Разрешения автоматически запрашиваются при включении определителя. Также вы можете выдать разрешения позже в настройках вашего устройства.
Общие разрешения
Необходим, чтобы определять момент входящего звонка.
Требуется, чтобы определять звонки с номеров, не включенных в телефонную книгу пользователя.
Также этот доступ позволяет отображать контакты из телефонной книги в истории звонков.
Позволяет во время звонка отображать информацию о входящем вызове на экране устройства.
Необходим, чтобы запросить информацию о номере в базе данных.
Дополнительные разрешения
Для ряда моделей смартфонов требуются дополнительные разрешения.
Позволяет автоматически запускать приложение при входящем звонке.
Чтобы выдать разрешение:
Позволяет не прекращать работу приложения при низком заряде батареи.
Чтобы выдать разрешение:
Позволяет отображать информацию о входящем вызове на экране устройства во время звонка.
Чтобы выдать разрешение:
Если при входящем звонке определитель номера не отображается на заблокированном экране: