звонок на телефон для подростка
Названы самые частые темы звонков на детский телефон доверия
«Позвонила шестилетняя девочка, потому что ей было страшно одной дома»
Пандемия добавила в нашу жизнь нервозности. Особенно трудно приходится детям и подросткам, которых еще больше, чем взрослых, напрягают разные ограничения. Для подростков, которые не справляются с трудностями самостоятельно, существует бесплатный детский телефон доверия. С чем обращаются в службу дети и родители, как им оказывают поддержку, в ходе онлайн-конференции в «МК» рассказала руководитель Интернет-службы общероссийского телефона доверия, психолог Светлана Шевченко.
– Самым первым звонком стал звонок подростка из Рязанской области, который просто позвонил проверить, действительно ли работает такой телефон, где можно не называть свое имя. Самым необычным обращением стала просьба 11-летнего мальчика помочь решить ему задачку по математике. А самым юным абонентом стала шестилетняя девочка, которая попросила рассказать ей сказку, потому что ей страшно было находиться одной дома.
– Насколько телефон доверия востребован, кто чаще всего звонит?
– Нам в этом году 10 лет, и за это время мы приняли 10 миллионов звонков со всей России. Служба охватывает 85 регионов, а 67 регионов работают в круглосуточном режиме: дети, родители могут позвонить даже ночью.
Телефон доверия создан Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. 56% от всех звонков – подростки в возрасте 12-17 лет, это самый трудный подростковый период. 17% обращений – родители, которые просят совета из-за того, что ребенок непослушен, выходит из-под контроля, хамит. Все звонки конфиденциальны и анонимны, их содержание строго засекречено. Это особенно важно для подростков. Информация не передается ни в какие социальные службы. Часто родители волнуются: если я расскажу про конфликт с ребенком, вдруг это будет передано в органы опеки? Нет. Любой человек из любой точки страны может позвонить по телефону 8-800-2000-122.
– Детей что больше всего беспокоит?
– Очень часто это проблема одиночества. Они не могут довериться тем людям, которые находятся рядом с ними. Это проблема жестокого агрессивного поведения сверстников, в частности, буллинг, кибербуллинг. Это и проблемы отношений с противоположным полом, когда подростки пытаются строить свои первые романтические отношения и не находят ответного отклика. Отдельный большой блок – стрессы в школе, начиная с отношений с учителями, заканчивая страхом не сдать ЕГЭ. От 1 до 2,5% от звонков за год – обращения с суицидальными настроениями. Иногда детям кажется, что они настолько несущественны для близких, что говорят: «Я не хочу жить». Часто в этом нет какого-то умысла, но они таким образом привлекают к себе внимание и показывают, что «моя проблема очень серьезная, поговорите со мной».
– Как отразилась пандемия на характере обращений?
– Сколько психолог тратит времени на один звонок?