золла горячая линия телефон
«Золла»
Горячая линия: +7 (495) 775-2452
Компания «Золла» является крупной и успешной торговой сетью по продаже одежды, принадлежащей международной организации Factor LLC. На российском рынке продукция под маркой Zolla появилась в 2004 году. Сегодня специализированные магазины компании открыты в более чем 160 населенных пунктах и крупных городах РФ: Москве, Астрахани, Санкт-Петербурге, Воронеже, Калининграде, Краснодаре, Кемерово, Новосибирске, Пензе и других.
Компания не предоставляет франшизу на свой бренд и не работает с оптовыми покупателями. Все магазины Zolla ориентированы исключительно на розничных клиентов. На выбор покупателей предлагаются две коллекции: Jump by Zolla для молодежи и Conception для поклонников элегантной классики.
В каталоге клиентам предлагаются:
куртки, пальто, жилеты и другая верхняя одежда;
пуловеры, толстовки и кардиганы из трикотажа;
платья, рубашки, топы, блузки и комбинезоны;
брюки, джинсы, юбки и шорты;
обувь, аксессуары и сумки.
Пополнение ассортимента в магазинах осуществляется не реже, чем один раз в две недели. Ознакомиться с образцами продукции, уровнем цен и списком торговых точек можно на сайте компании zolla.com. Уточнять наличие конкретной модели в удобном для клиента магазине следует, позвонив по контактным телефонам.
Магазины
Количество филиалов: 421 (в 168 городах России).
Отзывы и жалобы
Здравствуйте! Осуществляли покупки в городе Санкт-Петербург, была зарегистрирована дисконтная карта, на которой за многочисленные покупки были начислены бонусы, а так же система начислений их зависит от суммы покупок. Далее через месяц приобрели дорогостоящий товар в городе Череповце, на кассе сообщили карт в нашем регионе нет, ничем помочь не можем. Прошу руководство компании дать подробный ответ по данной ситуации на электронный адрес. Очень не довольны Ваши сервисом.
Здравствуйте! Осуществляли покупки в городе Санкт-Петербург, была зарегистрирована дисконтная карта, на которой за многочисленные покупки были начислены бонусы, а так же система начислений их зависит от суммы покупок. Далее через месяц приобрели дорогостоящий товар в городе Череповце, на кассе сообщили карт в нашем регионе нет, ничем помочь не можем. Прошу руководство компании дать подробный ответ по данной ситуации на электронный адрес. Очень не довольны Ваши сервисом.
09.07.2021 года пришла в магазин по адресу: Краснодарский край, г Тихорецк, ул. Октябрьская, дом не помню, затратила свое время на поиск подходящих вещей, но когда пришла в примерочную мне сказала не довольная Битаева Наталья Алексеевна, разбиравшая вещи, что без маски меня не пуропустит. На мою просьбу дать мне маску последовал отрицательный ответ. Мне ничего другого не оставалось, как положить вещи и уйти из магазина. Позвонила на горячуу линию около 15.00 мне сказали, что все менеджеры на каком-то обучении вместе с руководителем. Вообще беспредел. Объясните мне пожалуйста, если вы требуете от покупателей носить маски, так на всякий случай имейте хоть самодельные. Я просто уверенна, что другие люди, забывшие маски просто молча поворачивались и уходили, а ведь это ваши продажи уходят. Лишний раз убеждаюсь, что отношение к покупателям в этом магазине отвратительное.
Являюсь постоянным покупателем магазина «Золла» в ТЦ Гостиный двор по ул. Ленина г. Салават. Много вещей купила, и себе, и детям. Но сегодня, 23 апреля 2021 г. меня постигло разочарование. Хотела купить дочери зимнюю розовую куртку, но возле кассы обнаружила, что куртка в нескольких местах повреждена штырями от магнитов, остались дырки на видных местах. На мою просьбу сделать снижение покупной стоимости, администратор ответила, что это незначительный дефект, поэтому скидку делать не будут, что мы можем не покупать. Сами признают, что это дефект, но скидку делать не хотят. Если дефект незначительный, можно было бы сделать незначительное снижение покупной стоимости согласно статье 18 о Защите прав потребителей. И вообще, нельзя так небрежно обращаться с вещами, за которые люди платят деньги, штырь магнита положено аккуратно вводить в шов изделия, а не втыкать как попало, на видном месте, испортив тем самым вещь, это нарушение. Постоянному покупателю могли бы пойти навстречу. Мой телефон 89279658344. Если продавцы изменят свое решение, приду за покупкой.
Добрый день! Хочу оставить отрицательный отзыв о магазине Зола в г. Салават по адресу ул.Ленина ТЦ «Гостиный двор». Ужасное отношение персонала к покупателям в частности девушки Кристина. Опишу ситуацию. 22.02.2021г. прии покупке мужской куртки цена на кассе не совпадала с ценой на товаре. Продавец Кристина продать товар по ценнику на товаре отказалась, нагрубила, обозвала (для меня это шок, не в одном магазине с таким хамством никогда не сталкивалась, а тем более с обзывательством. ). Прошу принять меры в отношении данного сотрудника. Затем позвала директора магазина, она тоже вела себя не лучше, тоже отказалась продать товар по ценнику на товаре. Я вынуждена была попросить книгу жалоб и какого же было мое удивление от данной книги. ни на одну жалобу нет отметки руководителя о принятых мерах или хотя бы о принятии жалобы к сведению с 2014 года. Получается эта книга просто формальность никто на неё не реагирует и никакие меры не предпринимаются. Также книга оформлена ненадлежащим образом: нет прошнуровано, пронумеровано, печать, общее количество листов в книге и т.д. Прошу руководство сети принять меры в отношении недопустимого поведения сотрудников и сообщить мне об этом по эл почте, потому что на книгу жалоб никто не реагирует.
Ужасное обслуживание и продавцы-хабалки! г. Калуга, Рио Смените штат сотрудников, нынешние сотрудники распугают вам всех покупателей!
Хороший магазин, большой выбор красивой и недорогой одежды, персонал не навязывается, не «душит» клиента своим вниманием, что непременно большой плюс для меня. Давно являюсь вашим клиентом и дальше буду осуществлять у вас покупки. Жду не дождусь когда заработает «Золла» в г. Ростове-на-Дону в ТРЦ «Вавилония». Всех вам благ и удачи!
Здравствуйте. Почему работают до сих пор ваши магазины в нарушение Указа Президента о нерабочей неделе? Почему вы подвергаете опасности здоровье и жизни сотрудников и членов их семей?
Вчера посетила магазин в ТЦ Сити Парк. Примеряя 10 вещей долго находилась в примерочной. Очень громко играла ФОНОВАЯ музыка. Причем репертуар на любителя. Хиповые песни с радио, либо записаны на флешку. С примерочной хотелось просто сбежать. Уважаемые сотрудники! Вы не на дискотеке. Люди приходят с разным состоянием к вам. Но так нельзя.
Здравствуйте! Отработала у вас четыре месяца. Написала заявление по собственному желанию и не доработав двух недель ушла на больничный,попала в стационар,в результате трудовую книжку получила по почте,а больничные видимо оставили себе как компенсацию,за неотработанные дни. Как и куда обратиться? Советуют в прокуратуру,но я пока не решаюсь, надеюсь на честность руководство и что это письмо до них дойдет. Спасибо.
Вернула бракованную куртку, возврат денег не произошло
Купила в ТЦ радуга г. Кемерово палантин, пришла домой и увидела что он в затяжках. Директор отказывается делать возврат, ТК товар ненадлежащего вида. Позвольте, это вы продаете товар ненадлежащего качества, вида. Я с таким сталкиваюсь в первый раз. 14 дней со дня покупки не прошло.
Доброго времени суток, пишу вам из г. Тольятти Самарской обл. Сегодня, 11.01.2019 я посетила отдел Зола в ТЦ Аэрохолл, слов нет, одни негативные эмоции. Выбрав себе джемпер ( потратив время на примерку) я подойдя на кассу соответственно собиралась оплатить ту сумму которая была указана на бирке, но кассир назвала сумму совсем другую, что значительно дороже. На вопрос- почему несоответствие с ценником? Продавец ответила, что это ценник от другой кофты и что это мы покупатели меняем бирки на одежде, всячески давая понять что по её мнению это именно я и сделала. В книгу жалоб и предложений отзыв оставила, но сомневаюсь что их вообще кто нибудь читает. Хотелось бы чтобы продавцы более внимательно вешали ценники на вещи, а не обвиняли потом в этом покупателей.
Добрый день. 24,10, в 15:20 посетила ваш магазин в Спб, в ТЦ у метро звездная. Крайне неприятные впечатления остались- консультанта днем с огнем не сыскать, и крайне невежливый охранник. Там не отлажена рамка выхода, я «запищала» при выходе, охранник в довольно грубой форме потребовал показать сумку, когда там ничего не нашлось молча оотошел, не извинившись. Хотелось бы, чтобы научили охранников элементарной вежл ивости.
В Архангельске в ТЦ Галерея ужасный магазин! Сотрудники магазина отсутствуют в зале. Один человек работает на кассе и все. А в зале творится такой бардак, что сразу хочется развернуться и уйти, что мы и сделали, посмотрев несколько вещей. Товары навалены кучей на острова! Юбки в перемешку с джемперами, джинсами и строгими брюками. Выкладку товара по цветовой гамме совсем не соблюдается. Дикий срач творится в магазине. Проследите за своими торговыми точками. Люди разворачиваются и уходят оттуда, даже не посмотрев товар, или не покупают, потому что его просто не найти в той куче наваленной одежды.
В г.Ишимбай в Золло 5 октября на меня дико орала продавец Алина(фамилию не сказала),за то,что я хотела сдать жакет. На ее дикие крики выбежала администратор и приняла вещь,сказала,что поговорит с ней.Такого хамского отношения я нигде не видела.Наверное,эта Алина возомнила себя хозяйкой магазина,я и раньше замечала за ней грубости по отношению к покупателям,то со стремянкой прет прямо на людей, то сквозь зубы отвечает. Видимо не хочет у вас работать.Прошу принять меры.Иначе она всех покупателей у вас разгонит.
Работаю в вашей компании уже длительный срок. Ушла в декрет но декретные так и не могу получить(((( прошло уже больше 2 недель а по закону должны выплатить в течение. 10 дней. Буду писать жалобу на вашу компанию.
Ходим с подругами очень очень часто и заметили, что музыка у них одна и та же играет, да же скучно и не интересно,
Возможно заказать платье по коду указанному на вашем официальном сайте с доставкой в магазин Zolla находящемуся в г. Минеральные Воды. Код платья. 027128230011 размер. XL
Отзывы о филиальной сети
Имя того администратора Ксения
25.04.21 в спб в магазине zolla ТЦ «Румба» хотела приобрести жакет. На кассе оказалось, что…
В 12-00 18.06.2020 г. посетила магазин zolla в городе Пятигорск находящийся по адресу пр.Калинина 70…
10.07.2019 при посещении данного магазина осталось только негативное впечатление. При выборе товара столкнулась с хамским…
В г.Кореновске в магазине Zolla творится полный бардак! Управляющей не фига ничего ненадо,её продавцы а…
«Золла»
Горячая линия: +7 (495) 775-2452
Официальный сайт: zolla.com
Zolla – всемирно известный бренд, принадлежащий корпорации Factor LLC. Магазины одежды Zolla можно увидеть во многих российских городах. Покупателям предлагаются уникальные женские и мужские линии праздничной и повседневной одежды, которые отличает сочетание классики, смелых дизайнерских решений, внимание ко всем мелочам и самых актуальных модных тенденций.
Дизайнеры компании стараются учесть потребности и вкусы максимального широкого круга потенциальных клиентов, поэтому можно утверждать, что в магазинах Zolla каждый из покупателей сможет найти одежду подходящего стиля. Поставка новых моделей в торговые точки производится 2 раз в месяц.
Забота Zolla о клиентах проявляется и в организации пространства каждого из фирменных магазинов: уникальная архитектурная концепция и правильное оформление позволяют покупателям быстро находить любую интересующую модель.
При производстве моделей используется только экологичное сырье. К качеству фурнитуры, тканей и всех расходных материалов и предъявляются повышенные требования. В странах, где производится пошив одежды Zolla, обязательно работают представительства компании для обеспечения должного контроля.
Одежда Золла – это гарантированное высокое качество, оригинальные модели, продуманный и необычный стиль.
Магазины
У этой компании 552 представительства в 193 населенных пунктах Российской Федерации.
Отзывы и жалобы
Добрый день. 13.07.2021 года пришли с мамой в магазин Zolla, расположенный по адресу г. Пермь ул.Мира д.41/1 в ТЦ «Столица». Мама взяла на примерку две вещи и пошла в примерочную, где на входе девушка Эльвира дала ей бирку с цифрой 2. Так как мы не угадали с размером и хотелось померить ещё и другие модели одежды, мне приходилось выходить в торговый зал, чтобы поменять одежду. На входе в примерочные Эльвира никак на меня не реагировала, поэтому бирки с номерами о количестве вносимых и выносимых вещей мне приходилось тоже менять самой. Во время примерки очередного платья в примерочную без предупреждения ворвалась Эльвира, которая стала кричать, что у меня в примерочной три бирки с номерами 1, а должна быть только одна, но с цифрой 3. Я ей спокойно объяснила, что это её обязанность выдавать номерки (откуда я могу знать такие нюансы) и что недопустимо разговаривать со мной в грубой форме и на повышенных тонах и тем более без предупреждения заходить в примерочную, где человек примеряет вещи. На что девушка мне ответила, что если мне что-то не нравится, то я могу написать жалобу (она пояснила, что их ни кто не читает), а потом прямым текстом сказала, чтобы я убиралась из магазина. Но на этом она не успокоилась. Далее последовали оскорбления и нецензурная лексика. В магазине Zolla мы много лет одеваемся всей семьёй, но после сегодняшнего происшествия более туда не пойдём. Совсем не хочется снова услышать оскорбления в свой адрес и нецензурную брань. Как такое вообще допустимо. Ведь в этот магазин часто приходят с детьми, которые могут стать свидетелями такого поведения обслуживающего персонала.
Не магазин а сплошная лож!! Не рекомендую там работать, и что то покупать. Качество ужасное. При устройстве на работу мою женну обманывали. Говорят оклад 29т.р а по факту 5,5т.р и это в г. Москва. Самая ужасная сеть.
Г. Ейск ужасный магазин, товар не видно из за качества света. Продавцы хамят, администратор не реагирует. Дозвониться на горячую линии не возможно. На входе нет масок и дез. Средств.
Добрый день. Ужасная сеть. Приобрела шорты в Ульяновске. Дома хорошо примерила, не подошли. Хотела сдать шорты в Димитровграде, обратилась в магазин 07.08, сказали надо карту с которой расплачивалась. Карты с собой не было. Пришла 08.08 сказали что не берут возврат товара приобретенного в другом магазине. Нет просто слов. Во первых нельзя было сказать сразу, что не принимают. Зачем кататся 2 раза. И как одна сеть и не могут принять. В других сетевых магазинов нет таких проблем.
Добрый день, сегодня посетила магазин Zoola в городе Темрюк, после примерки нескольких вещей и выйдя из примерочной, девушка работник данного магазина, сказала мне, что я не должна оставлять вещи в примерочной и что я должна их отнести на место. Я сказала, что тороплюсь и это не моя работа, обозвала меня свиньей. Вот такого хамского отношения я ещё не где не встречала. Посещать данный магазин нет никакого желания.
Об этом магазине не одних положительных отзывов не нашла
15.02.2020 меня привлекла акция 3=2. На что я и повелась дома в чеке не обнаружила этой акции магазин находится г. Магнитогорск ТЦ Гостиный двор
Добрый день! 19.01 в 14:19 г Краснодар ул Ставропольская 220/1 покупала рубашку за 399р,на кассе девушка заморочила меня, чтобы я нашла 9рублей,я нашла и отдала кассиру 509р,в итоге получила сдачу 10р!Естественно сначала я даже и не опомнилась что сдачи маловато, но когда пришла домой, рассматривая чек до меня дошло! Я вернулась в магазин, девушка естественно меня не вспомнила(сомневаюсь что в этом магазине большая проходимость) и в грубой форме ответили мне что кассу они считали и у них там всё ровно, и сейчас из своего кармана мне ни кто ни чего не отдаст! Я предложила просмотреть камеры, на что мне с ухмылкой ответили что камер у них, как так? На чеке фамилии продавца нет, но есть админ магазина Котовская Василиса
Добрый день! Прошу рассмотреть мою жалобу. 30.11.2019 г. пришла в магазин находящимся по адресу: Самарская область, г. Сызрань пр. 50 Лет Октября д.54 А, понравилась толстовка, на вешалке весел размер L, подхожу к продавцам (около примерочной стояли 2 продавца), спрашиваю есть ли в наличии размер XS, мне отвечает, что нет, я прошу посмотреть по артикулу в программе, на что мне отвечают, что у них нет такой программы где можно посмотреть наличие товара. В итоге ухожу из магазина соответственно без покупки. Прихожу домой, захожу на сайт данного магазина, там указан номер телефона, звоню, начинаю уточнять есть ли в наличии данный товар и мой размер (XS), в итоге мне отвечают, что да такой товар имеется в наличии, кстати звонила я по номеру телефона в магазин от куда меня мягко говоря проводили, сказав что нет ни размера, ни программы через которую можно посмотреть по артикулу наличие вещи. Хотелось бы что бы к сотрудникам данного магазина были приняты меры, так как ездить туда сюда, извините, у меня времени нет! В общем итоге испорченное настроение! Хотя посмотреть товар у сотрудника заняло бы 2 минуты, но наверное клиенты данному магазину не так важны.
Здравствуйте, беспокою я с города Смоленска по поводу нарушения Трудового кодекса РФ и нарушения внутреннего порядка и полномочий управляющего магазина «Zola» Фактор в отношении Гарбора Артёма. Я вынужден обратиться в суд, а так же в прокуратуру для немедленной проверки управляющего магазина ( Гарбора Артёма) для проверки данного сотрудника на вминяемость и ответственность, так же подать заявление на саму фирму по поводу такого переворота событий и чтобы в дальнейшем такого не повторялось. Внизу я напишу нарушение ст. РФ Ст. 133 УК РФ Ст. 81 ТК РФ Ст. 145 УК РФ Ст. 62 ТК РФ Ч. 5 ст. 80 ТК РФ
Добрый день! Я бывший сотрудник, проработала почти два года! Пришлось уволиться так как управляющий Савельева Ольга просто выживала, но при увольнении меня как администратора даже не сообщили на какой день была назначена ревизия, в итоге я на ней не присутствовала, зато при увольнении с меня списали, но я даже и не знаю сколько, так как мне даже не показали расчётный лист, хочу отметить что она обязана была мне дать распечатку. На мою просьбу о том чтобы мне показали расчетный файл Савельева мне ответила, что показывать ничего не будет, на каком основании? Вообще эта дама очень странная. Я вынуждена обратиться в суд с исковых заявлением по этому вопросу, присутствует видеоматериал моего увольнения, так же она мне угрожала о том, что эта компания сделает все чтобы я проиграла суд, и компания позаботится о том, чтобы я никуда не устроилась. Это что за угрозы.
Отзывы о филиальной сети
Ужасное отношение к покупателям, видимо женщина, которая работает на кассе перенесла все домашние проблемы на работу, жалко, что такие люди работают в с людьми
Добрый день. Сотрудники грубят.
Дорогие вышестоящии директора,я как постоянная покупательница данного магазина,прошу вас но навидите в магазине вы порядок.Я живу рядом с ТЦ «Москва» часто туда хожу.Прошу вас но навидите там порядок,как не придёшь постоянно такой Бардак,срачь на столах,не правильные цены.где ваши глаза?не вежливое и не корректное обращение с покупателями,где вы берете таких продавцов,а ещё меня больше всего порождает девушка по имени Оксана так называемая директором филиала.она вообще не может работать,не корректная,грубиянка.и ещё меня поразило самое то,что нет жалобной книги.обротите вниманием на это!теперь я не хожу в данный магазин так как мне не приятно туда ходить только за то что персонал не воспитаный.я много могу рассказывать за этот магазин.я очень разочаровалась.
Вообще народ за дураков держат. Жена пришла ей пообещали работу в отделе золла в ТЦ Грин Зеленоград. Отработала смену а за два часа до закрытия сказали что им не нужен продавец. Но вы оставайтесь до закрытия и потом идите дальше искать работу. Вы что там в золе? Совсем страх потеряли? С комиссией по труду давно не общались? Или народ совсем за лохов держите? Ждите неприятностей. КЗОТ никто не отменял.
Покупателям
Возврат
Приобретенный в интернет-магазине товар можно вернуть на склад интернет-магазина в течение 14 дней с момента получения заказа. Для этого необходимо:
Заполнение заявления на возврат
В поле ниже введите номер вашего заказа, нажмите кнопку «Оформить возврат» и следуйте дальнейшей инструкции.
Рекомендуем составлять опись отправляемых вещей в почтовом отделении. Без описи вложения претензии по комплектации не принимаются.
При возврате товара надлежащего качества почтовые услуги по возврату товара до склада интернет-магазина оплачиваются покупателем самостоятельно в отделении Почты России.
В случае возврата почтой товара ненадлежащего качества либо товара, не соответствующего условиям заказа, стоимость почтовых услуг по возврату компенсируется покупателю. Для этого необходимо приложить к заявлению на возврат квитанцию о почтовых расходах по возврату товара. После проверки состояния товаров покупателю будет возвращена их стоимость, а также соответствующие расходы по возврату.
Возврат товара надлежащего качества:
Покупатель имеет право произвести возврат товара без указания причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения товара непосредственно от продавца или лиц, представляющих Продавца.
Возврат товара производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т.
В случае возврата товара надлежащего качества стоимость доставки Покупателю не возвращается.
Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Также возврату не подлежат товары надлежащего качества, обладающие индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем.
Возврат товара ненадлежащего качества
Претензии, касающиеся недостатков товара, излагаются Покупателем в письменной форме и направляются Продавцу по электронному адресу online@zolla.com. Покупателю необходимо предоставить информацию о дефекте товара, номеру заказа и приложить фотографии товара с дефектами.
При обнаружении недостатков товара Покупатель имеет право потребовать его замены, либо осуществить возврат товара и своих денежных средств. Для замены товара или возврата денежных средств Покупателю необходимо вернуть товар Продавцу любым из вышеуказанных способов.
Возврат денежных средств
Запросы о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат рассмотрению в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:
Возврат денежных средств за возвращенный Товар надлежащего/ненадлежащего качества осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления Покупателем требования об их возврате. Срок зачисления возвращенных денежных средств на банковский счёт Покупателя зависит от банка-получателя.
Покупателям
Условия обслуживания
1. Термины и определения
Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Фактор» (ОГРН 5067746653508, ИНН 7728594673, адрес местонахождения: г. Москва, ул. Ярцевская, д. 19, пом. CLVI ), юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством РФ, осуществляющее продажу Товаров дистанционным способом, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» посредством Интернет-магазина по адресу: www.zolla.com.
Пользователь — физическое лицо, использующее сервисы Сайта, отдельные функции Сайта.
Покупатель — гражданин, имеющий намерение приобрести Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продажа Товаров дистанционным способом — продажа Товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара, содержащимся в Интернет-магазине. Согласно п. 13 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463 договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения Потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи
Интернет-магазин — ресурс, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети «Интернет» по адресу: www.zolla.com, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также сведения, необходимые при совершении покупки, в том числе: цена, способы и условия оплаты и доставки, адреса для самовывоза Товара и др.
Сайт, Сайт Интернет-магазина — принадлежащая Интернет-магазину и администрируемая им совокупность логически связанных между собой веб-страниц, содержащих данные о Товарах и условиях их покупки, по адресу: www.zolla.com.
Личный кабинет — личное пространство Пользователя, персонализированный интерфейс Сайта с набором пользовательских инструментов для пользования персонализированными сервисами Сайта.
Заказ — электронный запрос/заявка Покупателя на приобретение Товаров из ассортимента Интернета-магазина на условиях настоящей Публичной оферты.
Товар — продукция, информация о которой размещена на Сайте, доступная для покупки дистанционным способом через Интернет-магазин.
Услуги — комплекс мероприятий Интернета-магазина в отношении Покупателя, осуществляемый с целью исполнения условий договора розничной купли-продажи Товара дистанционным способом, включающий в себя, но не исчерпывающий, такие услуги, как доставка Заказа Покупателю, информирование Покупателя о процессе исполнения договора и т.д.
2. Общие положения
Информация, размещённая в Интернет-магазине на Сайте по адресу: www.zolla.com, содержит условия предложения покупки Товара и представляет собой Публичную оферту, согласно ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В соответствии со статьёй 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, настоящая Публичная оферта является официальным предложением Продавца, обращённым к неопределённому кругу лиц, заключить договор розничной купли-продажи Товаров с Покупателем, оформившим Заказ.
Заказ считается переданным Продавцу с момента завершения процедуры оформления Заказа в Интернет-магазине. Момент завершения Покупателем процедуры оформления Заказа признаётся акцептом Покупателя Публичной оферты и согласием Покупателя с условиями настоящей Публичной оферты.
Настоящая Публичная оферта может быть изменена Продавцом без какого-либо специального уведомления Покупателя/Пользователя. Новая редакция Публичной оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте и не распространяется на правоотношения между Покупателем и Интернет-магазином, возникшие до вступления в силу новой редакции Публичной оферты, если иное не предусмотрено новой редакцией Публичной оферты.
В своей деятельности Интернет-магазин руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г №2463 и иными действующими нормативно-правовыми актами Российской Федерации.
Покупатель и Продавец гарантируют друг другу, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения настоящей оферты и договора розничной купли-продажи Товара. Каждая сторона несёт ответственность за недостоверность предоставляемой ею информации.
Интернет-магазин не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем/Покупателем при регистрации на Сайте и при создании Заказа. Для оформления Заказа Покупатель должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных, а также за некорректные данные, предоставленные Покупателем и/или представителем Покупателя, несёт Покупатель.
3. Товар и порядок совершения покупки
1. Вся текстовая информация, графические изображения, фото- и видео-материалы, размещённые на Сайте, являются собственностью Продавца.
2. Фотографии Товара, сопровождающие информацию о Товаре в Интернет-магазине, являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Качество, настройки и особенности экрана компьютера (или иного устройства) Пользователя могут искажать цветовую гамму представленного Товара. Товар может иметь незначительные отличия от изображения, представленного на Сайте, по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Любые характеристики Товаров могут быть изменены изготовителем Товара без предварительного уведомления.
3. Покупатель имеет право обратиться в службу поддержки Интернет-магазина за дополнительной информацией о заинтересовавшем его Товаре.
4. Товар в Интернет-магазине сопровождает следующая информация: информация об основных потребительских свойствах Товара, об адресе (месте нахождения) Продавца, о месте изготовления Товара, цене Товара и об условиях приобретения Товара, сроке службы/сроке годности, гарантийном сроке (если указанные сроки установлены в отношении Товара). Также в Интернет-Магазине размещается информация о полном фирменном наименовании (наименовании) Продавца (изготовителя), и условиях и порядке оплаты и доставки Товара. Наличие Товаров, представленных в каталоге Интернет-магазина, определяется индивидуальным статусом Товара, отображаемым на странице этого Товара в Интернет-магазине.
5. Указанные на Сайте сроки доставки, информация о наличии Товара на складе Продавца, а также представленные иллюстрации (внешний вид) Товара, включая цвет, носят справочный (информационный) характер и не порождают никаких юридических последствий как для Продавца, так и для Покупателя.
6. Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость. Настоящим Покупатель уведомлен, что продажа Товара в Интернет-магазине осуществляется в реальном времени (круглосуточно) и подразумевает изменение цены и его наличия без предварительного уведомления об этом. В связи с этим Товар резервируется за Покупателем только после обработки Заказа Интернет-магазином.
7. Окончательная цена Товара может быть уменьшена за счёт применения скидок при условии соблюдения условий рекламных акций Продавца, а также бонусов в соответствии с условиями программы лояльности (при наличии).
8. Для уточнения информации о Товаре Покупатель может обратиться в Службу клиентской поддержки по телефону: 8(800)707-89-75 с 09.00 до 21.00 по Московскому времени.
9. Для оформления Заказа Покупатель может предварительно зарегистрироваться на Сайте, заполнив регистрационную форму. Регистрация на Сайте осуществляется также автоматически в результате оформления Заказа.
10. Пользователь вправе зарегистрироваться на Сайте только 1 (один) раз, т.е. может иметь только один Личный кабинет, привязанный к одному адресу электронной почты и номеру телефона.
11. Пользователь, зарегистрировавшийся на Сайте, получает индивидуальную идентификацию путём предоставления логина и пароля к Личному кабинету. Индивидуальная идентификация Пользователя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Пользователя и открывает доступ к дополнительным сервисам Сайта.
12. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные им при регистрации на Сайте в Личном кабинете. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами Покупателю следует незамедлительно уведомить об этом Продавца с использованием контактных данных, указанных на Сайте.
13. Для регистрации Пользователь обязуется предоставить информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Пользователь предоставляет неверную информацию или у Продавца есть основания полагать, что предоставленная Пользователем информация неполна или недостоверна, Продавец имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить Личный кабинет Пользователя и отказать Пользователю в использовании своих сервисов (либо их отдельных функций).
14. Персональная информация Пользователя, содержащаяся в Личном кабинете Пользователя, хранится и обрабатывается Продавцом в соответствии с условиями Политики конфиденциальности и Пользовательского соглашения.
15. Заказ Товара может быть направлен Покупателем следующими способами:
самостоятельное помещение Товара в «корзину», заполнение и отправка формы Заказа;
самостоятельное бронирование Товара, имеющегося в наличии в одном из розничных магазинов Продавца (по выбору Покупателя).
16. При наличии технической возможности при оформлении Заказа Покупателю предоставляется возможность получения рассылки смс-сообщений от Продавца о статусе Заказа.
17. После оформления Заказа Покупателю предоставляется информация об индивидуальном номере Заказа, общей стоимости Заказа и доставки и предварительной дате доставки Товара Покупателю или дате доставки Товара в выбранный Покупателем пункт выдачи заказов/постамат (в зависимости от выбранного способа доставки) путём направления сообщения на номер телефона Покупателя, указанный при оформлении Заказа.
18. Обязательства Продавца по передаче Товара Покупателю и иные обязательства, связанные с передачей Товара, возникают с момента оплаты Товара Покупателем.
19. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца последний вправе исключить указанный Товар из Заказа Покупателя, уведомив об этом Покупателя способом связи, выбранным Покупателем как преимущественный способ связи. В данном случае Покупатель вправе отказаться от Заказа полностью либо частично.
20. В случае неполучения ответа от Покупателя в течение 3 (трех) календарных дней с момента уведомления Продавец вправе аннулировать Заказ полностью или частично путем направления сообщения по адресу электронной почты Покупателя, указанному при регистрации.
21. При предварительной оплате Покупателем Заказа в случае полного или частичного отказа от Заказа или его аннулирования Покупателю возвращается стоимость Товара, от которого Покупатель отказался, способом, которым был оплачен Товар. Возврат денежных средств производится в установленный законом срок.
4. Доставка или получение Товара
1. Продавец предлагает услуги по доставке Товаров. Доступные для Покупателя способы доставки, сроки доставки и стоимость услуг по доставке указаны на Сайте в разделе «Доставка».
2. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально (исходя из выбранного способа доставки, региона доставки, суммы покупки и пр.). Итоговая стоимость Заказа и доставки сообщается Покупателю перед завершением оформления Заказа по итогам формирования Покупателем итогового перечня приобретаемых Товаров, выбора способа доставки, ввода адреса доставки (выбора пункта выдачи заказов), выбора способа оплаты, использования промокодов, акций, скидок или бонусов в соответствии с условиями программы лояльности (при наличии).
3. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых Продавцом, ограничена пределами Российской Федерации.
4. Интернет-магазин вправе доставить Товар с привлечением услуг третьих лиц, оставаясь ответственным за надлежащее выполнение своих обязательств.
5. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве Получателя (далее по данному разделу Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»).
6. При доставке Заказ вручается Получателю Заказа. В случае если лицо, находящееся по адресу доставки / прибывшее в пункт доставки, называет представителю Продавца номер Заказа, это расценивается Продавцом как подтверждения наличия у Получателя всех полномочий Покупателя по получению Заказа и его оплате (если применимо).
7. При передаче предоплаченного Заказа курьер/работник пункта выдачи заказов в целях предотвращения случаев мошенничества имеет право потребовать документы, удостоверяющие личность Получателя. При этом Интернет-магазин гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
8. В момент приёмки Товара Получатель обязан осмотреть целостность упаковки, в которой доставлен Заказ, и проверить на наличие внешних повреждений на ней. Убедившись в сохранности упаковки Заказа и в отсутствии на ней следов внешних повреждений, открыть упаковку, осмотреть Товар и проверить его на сохранность индивидуальной упаковки Товара, отсутствие у Товара механических или иных повреждений, явных (видимых) недостатков, соответствие Товара заявленному количеству, ассортименту, комплектности, размеру, цвету и др. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара и проставления Получателем подписи в документах, подтверждающих получение Товара.
9. При способе доставки Товара курьером время нахождения курьеров, доставляющих Товар Получателю, как и все взаиморасчёты с курьером, ограничено 15 минутами ожидания после прибытия Курьера к месту доставки Товара.
10. В случае выбора Покупателем в качестве способа доставки получение Заказа в пункте выдачи Заказов либо в постамате, Покупатель обязуется получить Заказ в течение 7 календарных дней с момента получения Покупателем уведомления о передаче поступлении Заказа в пункт выдачи заказов / постамат либо в иной срок, согласно правилам службы доставки. Неполучение Заказа в установленный срок считается отказом Покупателя от заключения/исполнения договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. При этом если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 календарных дней.
11. В случае если доставка Заказа осуществляется Почтой России, ответственность за его сохранность и сроки прохождения по территории Российской Федерации с момента передачи отправления в почтовое отделение несёт Почта России. Подача и рассмотрение заявлений на розыск почтовых отправлений производится в соответствии с правилами работы Почты России.
12. При получении Заказа в отделении Почты России Получатель должен убедиться в целостности внешней упаковки посылки и отсутствии на ней механических и иных повреждений. При обнаружении вышеуказанных дефектов необходимо совместно с сотрудником Почты России составить акт о повреждениях и произвести вскрытие и проверку Товара, после чего зафиксировать все нарушения в акте. После проверки Получатель вправе выкупить посылку или отказаться от неё.
5. Оплата Товара
1. Оплата Товара производится авансом на Сайте при оформлении Заказа либо при получении Товара у курьера/в пункте выдачи заказов/постамате наличными денежными средствами или с помощью банковских карт. Более подробно условия изложены в разделе Сайта «Оплата ».
2. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платёжных карт» от 24.12.2004 № 266-П, операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом (п. 4 ст. 847 ГК РФ).
Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер или иным образом нарушает законодательство РФ или правила банка, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.
При совершении предварительной оплаты Товара Продавец направляет Покупателю электронную форму чека на адрес электронной почты Покупателя, который был указан при оформлении Заказа.
6. Отказ от Товара, возврат Товара и денежных средств
1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — не позднее 14 календарных дней со дня получения Товара в порядке, указанном в разделе Сайта «Возврат и обмен».
2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.
3. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара, не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.
4. В случае возврата Покупателем Товара надлежащего качества расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной Покупателем за Товар надлежащего качества, несет Покупатель. Соответствующая сумма расходов удерживается Продавцом из денежных средств, возвращаемых Покупателю за Товар.
5. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, если данный Товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.
6. Для возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе воспользоваться положениями статей 18, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
7. В случаях, установленных законом, требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Продавцом заявления Покупателя на возврат и возвращаемого Товара.
8. При полном или частичном отказе от Товара / возврате Товара надлежащего / ненадлежащего качества уплаченные за Товар денежные средства возвращаются Покупателю в соответствии с условиями, размещенными в разделе «Возврат и обмен» Сайта.
7. Конфиденциальность и защита информации
1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральным законом от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
2. При регистрации на Сайте Пользователь/Покупатель предоставляет следующую информацию: имя, фамилия, отчество, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты. При оформлении Заказа Пользователь/Покупатель предоставляет также информацию об адресе доставки товара/адресе самовывоза Товара из имеющегося на Сайте списка.
3. Покупатель добровольно и осознанно представляет данные при оформлении Заказа в Интернет-магазине как необходимую информацию для исполнения Продавцом Заказа Покупателя. Продавец, осуществляющий по мере необходимости обработку персональных данных Покупателей, принял достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним или их уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.
4. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.
5. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту полученной информации в соответствии с законодательством РФ. Хранение и обработка персональных данных, предоставленных Пользователем/Покупателем, осуществляется на условиях Политики конфиденциальности и Пользовательского соглашения. Пользователь/Покупатель гарантирует, что перед предоставлением Продавцу своих персональных данных ознакомился и согласился с условиями Политики конфиденциальности и Пользовательского соглашения.
6. Продавец вправе использовать технологию «cookies».
7. Продавец получает информацию об ip-адресе Пользователя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя и не передаётся третьим лицам.
8. Продавец вправе осуществлять записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу её лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.
8. Срок действия Публичной оферты
1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента её публикации на Сайте действует до момента её отмены или изменения Продавцом.
9. Дополнительные условия
1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера с предварительным уведомлением Пользователей или без такового.
3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону Службу клиентской поддержки или направить по адресу местонахождения Продавца письменную претензию с приложением копий подтверждающих документов и/или иных доказательств.
4. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путём переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего соглашения не влечёт за собой недействительность остальных положений.