жкх жодино единый номер
В Жодино Единая диспетчерская служба 115 успела стать важнейшим звеном в работе жилищно-коммунального хозяйства
В ноябре прошлого года в Жодино была создана Единая диспетчерская служба 115, которая уже успела стать важнейшим звеном в работе всего жилищно-коммунального хозяйства города.
За время работы на единый номер 115 поступило свыше 3 700 звонков. Чаше всего горожане обращаются по вопросам электроснабжения жилого фонда (935 обращений), отопления (558), горячего водоснабжения (452), холодного водоснабжения и канализации (418), оказания бытовых услуг (314).
Специалисты службы принимают заявки от населения, регистрируют их, отправляют для исполнения в организации, оказывающие те или иные услуги. В 12-часовой смене дежурят два диспетчера. Прием вызовов осуществляется круглосуточно в непрерывном режиме.
При входящем звонке в системе 115 регистрируется вся необходимая информация: дата и время поступления, ФИО заявителя, адрес, контактный телефон, вид неисправности. Каждой заявке в автоматическом режиме присваивается порядковый номер.
Диспетчер единой службы принимает звонки, оперативно фиксирует информацию об отсутствии или некачественном оказании жилищно-коммунальных услуг, заполняет карточку заявки и отправляет ее в электронном виде организации-исполнителю. Обратная связь также осуществляется в электронном виде. По результатам выполнения работы ответственным лицом вносится информация о заявке, и она закрывается. Таким образом диспетчер в течение нескольких секунд может найти любое обращение и информацию о его выполнении.
Специалисты ЕДС работают напрямую с поставщиками услуг – КДУП «ЖодиноЖилТеплоСервис», КУП «Жодинский водоканал», участки благоустройства, санитарной очистки, наружного освещения ГУП «ОЖКХ». В перспективе присоединение служб электро- и газоснабжения.
Обращение в Единую диспетчерскую службу 115 позволяет не терять время и оперативно решать возникшую проблему, касающуюся жилищно-коммунальных услуг. Набор из трех цифр осуществляется с любого стационарного и мобильного телефона.
Анализ поступающих заявок дает возможность направить усилия на наиболее проблемные объекты, а также позволяет контролировать исполнительскую дисциплину, улучшать качество обслуживания населения.
В комплексе все это обеспечит оперативное принятие мер по решению вопросов, связанных с удовлетворением потребности жителей в качественном оказании жилищно-коммунальных услуг.
Полная перепечатка текста и фотографий запрещена. Копирование возможно только с письменного разрешения редакции.
В Жодино начала работу единая круглосуточная диспетчерская служба «115»
Пока номером 115 «охвачено» только жилищно-коммунальное хозяйство, но в перспективе сюда добавятся и службы энерго- и газоснабжения, ЖСПК, ведомственные общежития.
По этому несложному для запоминания номеру жители города смогут звонить по всем вопросам, касающимся жилищно-коммунальной сферы, будь то порыв в квартире трубы или обычный вызов сантехника или ремонтника. Да и просто в консультации на этой «горячей линии» никогда не откажут.
– Сегодня единый диспетчерский номер работает в некоторых областях страны. Также эта концепция успешно реализована в столице, Борисовском, Солигорском, Дзержинском и других районах Минской области, – говорит начальник ЕДС «115» Жодинского ГУП «ОЖКХ» Анастасия Гвоздь. – В Жодино служба создана на основании решения горисполкома от 22 июня 2018 года № 1014 «О реализации Государственной программы «Комфортное жилье и благоприятная среда» на 2016-2020 годы в городе Жодино». Предприятие закупило все необходимое оборудование и с понедельника мы уже начали принимать звонки.
К новому контакт-центру в полной мере применима формула работы успешных сервисов по принципу «24/7» – то есть круглосуточная и ежедневная доступность, без праздников и выходных. Иными словами, теперь на единый номер 115 жители Жодино могут обращаться в любое время и по всем коммунальным проблемам – работа жилфонда, аварийные ситуации, благоустройство и прочие. Пять диспетчеров службы «115» (которые будут работать на базе расчетно-информационного центра по адресу: ул. Деревянко, 14б) ведут электронную регистрацию всех входящих звонков, а каждой заявке присваивают номер и оперативно направляют в соответствующую организацию. Также в обязанности сотрудников единой диспетчерской службы входит контроль выполнения заявок, поданных населением.
– Основная наша задача – качественно обслужить граждан. Поэтому много внимания мы уделили подготовке диспетчеров, обучению их культуре общения с заявителями. Звонки со всего города теперь стекаются сюда, будет вестись аудиозапись разговоров, что, также, несомненно, поможет в дальнейшем повысить качество обслуживания, – поясняет начальник ЕДС «115».
Функционирование службы даст положительный результат и самое очевидное преимущество – для горожан отпадает необходимость по старинке держать в блокноте номера нескольких диспетчерских или аварийных служб. Все звонки будут адресованы в контакт-центр. Так что короткий номер 115 – хороший выход для тех, кто не помнит координаты местных коммунальщиков наизусть, а так же это экономит время на устранение проблем. К тому же такая служба дает потребителю дополнительные гарантии, что его заявка будет выполнена.
Кстати, стоимость звонка по короткому номеру будет такой же, как и по любому другому номеру городской телефонной сети. Сегодня звонки принимают только со стационарных аппаратов, но в скором времени можно будет звонить и с мобильного телефона.
Создание единой диспетчерской службы ЖКХ – один из этапов реформирования жилищно-коммунального хозяйства Беларуси. Пока номером 115 «охвачено» только жилищно-коммунальное хозяйство, но в перспективе сюда добавятся и службы энерго- и газоснабжения, ЖСПК, ведомственные общежития.
Ольга КЛИМЕНКО
Полная перепечатка текста и фотографий запрещена. Копирование возможно только с письменного разрешения редакции.
Обращения
Телефонный справочник
Городское унитарное предприятие «Объединение жилищно-коммунального хозяйства»
Работает с 08.00 до 12.00, с 13.00 до 17.00 выходной: суббота, воскресенье
Почтовый адрес: 222160, г. Жодино, ул. Лебедевского, 16
E-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Тел. : +3751775 65301
Факс: +3751775 64302
Руководство предприятия
Подразделения:
Расчетно-информационный центр
Почтовый адрес: 222160, г. Жодино, ул. Деревянко, д. 14/Б
Графики приема
Предварительная запись на прием с 08.00 до 12.00 и 13.00 до 17,00 по телефону +375177565301
При временном отсутствии в день личного приема руководителя, или должностного лица предприятия, личный прием проводит лицо, исполняющее его обязанности.
Прием граждан осуществляется с 08.00 до 12.00 по адресу: улица Лебедевского, 16
Директор,
Рабецкий Юрий Витальевич
Заместитель директора по коммунальному хозяйству,
Арутюнян Артем Георгиевич
Главный инженер,
Хрол Евгений Александрович
Главный экономист,
Коваленко Ольга Вячеславовна
Начальник юридического бюро,
Борисенко Наталья Николаевна
Электронные обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее – граждан), и юридических лиц адресатом рассматриваются в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года ”Об обращениях граждан и юридических лиц“.
Вы обращаетесь как юридическое лицо (сменить: обратиться как физическое лицо)
Режим работы
Жодинское городское унитарное предприятие
«Объединение жилищно-коммунального хозяйства»
(ул. Лебедевского, 16)
Режим работы:
перерыв на обед с 12.00 до 13.00
Режим работы жилищно-эксплуатационных участков ГУП «ОЖКХ»
перерыв на обед с 12.00 до 13.00
Местонахождение
ЖЭУ-2 Пр. Ленина,16 кор.1
ЖЭУ-3 ул. Советская, 13
Режим работы расчетно-информационного центра ГУП «ОЖКХ»
Почтовый адрес: 222160, г. Жодино, ул. Деревянко, д. 14/Б
перерыв на обед с 12.00 до 13.00
Электронные обращения граждан
Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее – граждан), и юридических лиц адресатом рассматриваются в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года ”Об обращениях граждан и юридических лиц“.
Вы обращаетесь как физическое лицо (сменить: обратиться как юридическое лицо)
Коммунальные службы в Жодино
1. Жодиножилтеплосервис КДУП
Адрес: 222163, Минская обл., Борисовский р-н, Жодино г., ул. Советская, 9
Телефон: +375 (1775) 5-04-58; +375 (1775) 5-04-60; +375 (1775) 5-04-56; +375 (1775) 5-04-71
2. ЖЭС Белаз
Адрес: 222160, Минская обл., Борисовский р-н, Жодино г., просп. Мира, 19
Телефон: +375 (1775) 3-50-39; +375 (1775) 3-39-43; +375 (1775) 3-39-48; +375 (1775) 3-52-66
3. ЖКХ Жодинское ГУП
Адрес: 222161, Минская обл., Борисовский р-н, Жодино г., ул. Лебедевского, 16
Телефон: +375 (1775) 7-03-01; +375 (1775) 3-22-32; +375 (1775) 7-03-11
4. ЖЭУ № 1
Адрес: 222160, Минская обл., Борисовский р-н, Жодино г., ул. Гагарина, 4
Телефон: +375 (1775) 9-39-64; +375 (1775) 9-35-58; +375 (1775) 3-48-95
5. ЖЭУ № 2
Адрес: 222167, Минская обл., Борисовский р-н, Жодино г., ул. Скорины, 5а
Телефон: +375 (1775) 9-63-50; +375 (1775) 9-70-10; +375 (1775) 9-63-51
6. Аварийно-Диспетчерская Служба ГУП Жодинское ЖКХ
Адрес: 222160, Минская обл., Борисовский р-н, Жодино г., ул. Брестская, 1
Телефон: +375 (1775) 3-22-32; +375 (1775) 3-63-08
7. ЖЭУ № 4
Адрес: 222161, Минская обл., Борисовский р-н, Жодино г., просп. Мира, 11
Телефон: +375 (1775) 3-51-53; +375 (1775) 3-37-75
Жкх жодино единый номер
Ритуальные услуги населению
Баня №1
Ремонтно-строительные услуги
Обращение об ограничении личных контактов
УВАЖАЕМЫЕ ЖИТЕЛИ И ГОСТИ ГОРОДА ЖОДИНО! 
Во исполнение рекомендаций Министерства здравоохранения Республики Беларусь об ограничении личных приемов
ПРОСИМ ОГРАНИЧИТЬ ЛИЧНЫЕ КОНТАКТЫ С СОТРУДНИКАМИ НАШЕГО ПРЕДПРИЯТИЯ.
По всем интересующим Вас вопросам можно:
либо обратиться к нам через электронное обращение
Аренда
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ СДАЧИ В АРЕНДУ ПО СОСТОЯНИЮ НА 15 МАЯ 2021 года.
г. Жодино пр. Мира, 5
изолированные помещения в административном здании 4этаж- площадью от 11,3 до 34,9 кв.м.
Целевое назначение: для размещения объектов административного порядка или оказание услуг, которые не являются источниками вредных веществ, шума, вибрации
Имеется: электричество, теплоснабжение, вода, канализация – есть. Коэффициент месторасположения 1,0