заводской номер терминала эвотор
Техническая поддержка
Консультации по работе терминала Эвотор проводят грамотные специалисты. Первичная консультация проводится без личного посещения сервисного центра (АСЦ).
Приложение с быстрым доступом к технической поддержке и консультациям позволит кассе работать без остановок.
Консультации по телефону
Мониторинг работы кассы
Удаленный доступ к кассе
Как установить приложение «Сервисный пакет ЭТИМ»
1. На странице приложения выберите способ оплаты: онлайн или по счету
2. Оплата по счету. Заполните обязательные поля и по желанию другие. Нажмите кнопку «Отправить». Ожидайте звонка менеджера
3. Онлайн оплата. Выберите тариф и периодичность оплаты, нажмите кнопку «Купить онлайн»
4. В личном кабинете Эвотор нажмите кнопку «Перейти к оплате»
5. Выберите способ оплаты и нажмите кнопку «Подтвердить»
6. Выберите на какой терминал установить приложение и нажмите «Применить»
Обратите внимание, бесплатная поддержка осуществляется в порядке очереди и с меньшим приоритетом. Чтобы получать помощь оперативно, рекомендуем установить приложение Сервисный пакет.
Пожалуйста, укажите как вас зовут, а также адрес электронной почты и суть обращения, чтобы получить бесплатную поддержку. В ответ на указанную почту мы отправим номер вашей заявки.
Все поля обязательны к заполнению.
Начало Аренды Эвотор: установка и настройка
Рассказываем как настроить смарт-терминал Аренды Эвотор.
В этой статье
Зарегистрируйте Эвотор в налоговой
Зарегистрируйте кассу в ФНС по инструкции, после регистрации перейдите к следующему пункту.
Использовать сервис быстрой регистрации для смарт-терминалов Эвотор Аренды запрещено!
Активируйте Эвотор
Перед активацией смарт-терминала нужно ввести код Аренды Эвотор — 15914
Нажмите «Обслуживание кассы» на главном экране Эвотора:
Нажмите «Код партнёра»:
Введите значение — 15914 и нажмите «Отправить»
Убедитесь, что код партнёра записался:
Вернитесь на главный экран и нажмите «Начать работу»:
Уточните у клиента, какой тип связи будет использоваться и подключитесь к интернету через смарт-карту или wi-fi.
Если выбрали мобильную сеть, вставьте сим-карту в терминал.
При первом запуске Эвотор проверит доступные обновления:
Установите дату и время и нажмите «Далее»:
Зарегистрируйте терминал в соответствии с заявлением в налоговую. Для этого укажите:
Подключитесь к ОФД — введите реквизиты оператора и нажмите «Далее». Если пользуетесь Платформой ОФД, реквизиты уже добавлены — просто нажмите «Далее»:
Проверьте все данные еще раз и нажмите «Зарегистрировать».
Завершите регистрацию кассы и отправьте данные в налоговую:
Если вы пропустили регистрацию, когда впервые включили смарт-терминал, зайдите в раздел «Настройки» → «Зарегистрировать кассу». Дальше следуйте указаниям на смарт-терминале:
Если вы пропустили настройку ОФД, откройте главное меню: «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Адрес ОФД».
Введите параметры настроек и нажмите «Ок»
Зарегистрируйте личный кабинет в Платформе ОФД
При регистрации личного кабинета клиента запрещено использовать свои данные: номер телефона/email, код партнёра отличный от 280484001.
После регистрации личного кабинета, нужно добавить смарт-терминал пользователя в ЛК. Для этого: Откройте раздел «Кассы» → «Подключение»
В окне «Регистрация ККТ» введите информацию о кассе и нажмите «Сохранить». Данные должны совпадать с теми, что были указаны при регистрации Эвотора в ФНС.
Если при регистрации личного кабинета вы не указали код партнёра, укажите его в этой форме. Код партнёра: 280484001
Завершите регистрацию Эвотора в налоговой
После того как вы активируете терминал и заключите договор с ОФД, вы можете завершить регистрацию Эвотора в налоговой по инструкции.
Установите приложения
Установка приложений из корзины выполняется в день подписания акта приёма-передачи клиентом.
В день подписания акта приема-передачи отройте корзину «Личный кабинет Эвотора» → «Корзина» и установите приложения.
Обратите внимание на статус смарт-терминала в личном кабинете. Если статус смарт-терминала отличный от «В сети», например «Неизвестен», то приложения не установятся. Убедитесь, что терминал подключен к сети, переподключите Wi-Fi/Кассовые сервисы.
В корзине нажмите «Оплатить сразу»
Выберете способ оплаты «Эвотор счёт», если указан другой тип оплаты, то измените на нужный и нажмите «Подтвердить».
Перейдите в «Мои покупки» и установите приложения на смарт-терминал. Все приложения, входящие в набор должны быть установлены и настроены.
После установки приложения Аренды на смарт-терминал автоматически установится приложение «Проверка сети», оно используется для проверки сети утилитой диагностики.
Настройте приложение Аренда
Откройте приложение Эвотор Аренда в главном меню смарт-терминала.
Приложение может называться: Аренда Эвотор или Аренда Терминала.
При первом запуске приложение попросит вас ввести код партнёра, введите свой код партнёра и нажмите «Проверить». Если введённый код указан верно, приложение покажет ваши контакты. Нажмите «Сохранить».
После ввода кода партнёра в приложении появится дополнительные пункты меню. Сейчас в меню приложения будет доступен только пункт меню «Обращения».
Покажите пользователю, как создать заявку: откройте «Обращения» введите имя, номер телефона и нажмите «Отправить».
Проверяем, что на почтовый ящик, указанный в контактах пришло письмо.
Тема письма: Клиент просит помощи %серийный номер кассы%
В письме будет содержаться ссылка для удалённого доступа к кассе через браузер и параметры смарт-терминала на момент отправки запроса.
Передайте оборудование клиенту и подпишите акт
После установки и настройки приложений, на торговой точке проводится:
Подпишите акт приёма-передачи в двух экземплярах, один нужно передать клиенту вместе с Эвотором.
Отправьте документы в Эвотор
После передачи оборудования и подписания акта, отправьте в Эвотор информацию об отгрузке.
Для этого, напишите письмо с темой: Терминал отгружен, на почтовые ящики: cs@evotor.ru и arenda@evotor.ru.
Или используйте шаблон письма для отправки.
Начало Аренды Эвотор: установка и настройка
Рассказываем как настроить смарт-терминал Аренды Эвотор.
В этой статье
Зарегистрируйте Эвотор в налоговой
Зарегистрируйте кассу в ФНС по инструкции, после регистрации перейдите к следующему пункту.
Использовать сервис быстрой регистрации для смарт-терминалов Эвотор Аренды запрещено!
Активируйте Эвотор
Перед активацией смарт-терминала нужно ввести код Аренды Эвотор — 15914
Нажмите «Обслуживание кассы» на главном экране Эвотора:
Нажмите «Код партнёра»:
Введите значение — 15914 и нажмите «Отправить»
Убедитесь, что код партнёра записался:
Вернитесь на главный экран и нажмите «Начать работу»:
Уточните у клиента, какой тип связи будет использоваться и подключитесь к интернету через смарт-карту или wi-fi.
Если выбрали мобильную сеть, вставьте сим-карту в терминал.
При первом запуске Эвотор проверит доступные обновления:
Установите дату и время и нажмите «Далее»:
Зарегистрируйте терминал в соответствии с заявлением в налоговую. Для этого укажите:
Подключитесь к ОФД — введите реквизиты оператора и нажмите «Далее». Если пользуетесь Платформой ОФД, реквизиты уже добавлены — просто нажмите «Далее»:
Проверьте все данные еще раз и нажмите «Зарегистрировать».
Завершите регистрацию кассы и отправьте данные в налоговую:
Если вы пропустили регистрацию, когда впервые включили смарт-терминал, зайдите в раздел «Настройки» → «Зарегистрировать кассу». Дальше следуйте указаниям на смарт-терминале:
Если вы пропустили настройку ОФД, откройте главное меню: «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Адрес ОФД».
Введите параметры настроек и нажмите «Ок»
Зарегистрируйте личный кабинет в Платформе ОФД
При регистрации личного кабинета клиента запрещено использовать свои данные: номер телефона/email, код партнёра отличный от 280484001.
После регистрации личного кабинета, нужно добавить смарт-терминал пользователя в ЛК. Для этого: Откройте раздел «Кассы» → «Подключение»
В окне «Регистрация ККТ» введите информацию о кассе и нажмите «Сохранить». Данные должны совпадать с теми, что были указаны при регистрации Эвотора в ФНС.
Если при регистрации личного кабинета вы не указали код партнёра, укажите его в этой форме. Код партнёра: 280484001
Завершите регистрацию Эвотора в налоговой
После того как вы активируете терминал и заключите договор с ОФД, вы можете завершить регистрацию Эвотора в налоговой по инструкции.
Установите приложения
Установка приложений из корзины выполняется в день подписания акта приёма-передачи клиентом.
В день подписания акта приема-передачи отройте корзину «Личный кабинет Эвотора» → «Корзина» и установите приложения.
Обратите внимание на статус смарт-терминала в личном кабинете. Если статус смарт-терминала отличный от «В сети», например «Неизвестен», то приложения не установятся. Убедитесь, что терминал подключен к сети, переподключите Wi-Fi/Кассовые сервисы.
В корзине нажмите «Оплатить сразу»
Выберете способ оплаты «Эвотор счёт», если указан другой тип оплаты, то измените на нужный и нажмите «Подтвердить».
Перейдите в «Мои покупки» и установите приложения на смарт-терминал. Все приложения, входящие в набор должны быть установлены и настроены.
После установки приложения Аренды на смарт-терминал автоматически установится приложение «Проверка сети», оно используется для проверки сети утилитой диагностики.
Настройте приложение Аренда
Откройте приложение Эвотор Аренда в главном меню смарт-терминала.
Приложение может называться: Аренда Эвотор или Аренда Терминала.
При первом запуске приложение попросит вас ввести код партнёра, введите свой код партнёра и нажмите «Проверить». Если введённый код указан верно, приложение покажет ваши контакты. Нажмите «Сохранить».
После ввода кода партнёра в приложении появится дополнительные пункты меню. Сейчас в меню приложения будет доступен только пункт меню «Обращения».
Покажите пользователю, как создать заявку: откройте «Обращения» введите имя, номер телефона и нажмите «Отправить».
Проверяем, что на почтовый ящик, указанный в контактах пришло письмо.
Тема письма: Клиент просит помощи %серийный номер кассы%
В письме будет содержаться ссылка для удалённого доступа к кассе через браузер и параметры смарт-терминала на момент отправки запроса.
Передайте оборудование клиенту и подпишите акт
После установки и настройки приложений, на торговой точке проводится:
Подпишите акт приёма-передачи в двух экземплярах, один нужно передать клиенту вместе с Эвотором.
Отправьте документы в Эвотор
После передачи оборудования и подписания акта, отправьте в Эвотор информацию об отгрузке.
Для этого, напишите письмо с темой: Терминал отгружен, на почтовые ящики: cs@evotor.ru и arenda@evotor.ru.
Или используйте шаблон письма для отправки.
Горячая замена Аренда Эвотор
Отклонение от алгоритма горячей замены может привести к блокировке смарт-терминала с последующим снятием с гарантийного обслуживания.
Основные этапы проведения горячей замены:
Подменный фонд горячей замены
Создание файла горячей замены
Горячая замена оборудования производится если чинить Эвотор долго, а клиенту касса нужна прямо сейчас. Серийный номер сломанной кассы устанавливается на подменную на время ремонта. Восстановление работоспособности арендного смарт-терминала не должна превышать 24 часа с момента обращения клиента.
Сервис горячих замен доступен в CRM для пользователей с ролью «Технический специалист» или «Руководитель технических специалистов».
Если такая роль отсутствует у пользователя, то доступ может предоставить закреплённый за партнёром менеджер в Эвоторе. Если обращается суб-партнёр, доступ ему может предоставить Прямой-партнёр. После предоставления доступа нужно перезайти в CRM.
Перед созданием заявки, убедитесь, что сломанный и подменный смарт-терминал активированы. Активация должна быть выполнена на один номер телефона — это нужно для автоматического переноса приложений. Если активация будет выполнена на другой номер телефона, приложения не будут перенесены.
Модель подменной кассы должна совпадать с моделью сломанной кассы. Например, для клонирования кассы 521 (5i, 51Ф) нужна такая же касса (521 / 51Ф). Для 520 (5i, 5Ф) нужна 520 (5i, 5Ф)
Для смарт-терминалов Эвотор Аренды, мы не спишем горячую замену с вашего счёта. Если приложение куплено, но не установлено, лицензия будет списана.
Перед отправкой заявки, убедитесь, что в личном кабинете статус установки приложения Аренда «Установлено»
Проверьте правильность данных. Если в данных что-то не так, прошивка не сработает, заявку придётся создавать заново. Если данные правильные, нажмите «Подтвердить».
Статус заявки изменится на «В обработке».
Мы обработаем заявку за несколько минут. Когда закончим, статус изменится на «Успех», в правой части строки появится кнопка «Скачать файл». Нажмите её, чтобы скачать прошивку горячей замены.
Скачайте прошивку сразу. Мы не можем хранить файл больше 48 часов. Если не успеете скачать за это время, придётся создавать новую заявку.
Запрещено одновременно выводить в сеть два одинаковых серийных номера!
Установка прошивки
Скачанную прошивку с серийным номером нужно установить на подменный Эвотор.
Убедитесь, что смена закрыта. Зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы». Статус смены указан в строке «Смена открыта». Если смена открыта, закройте её.
Как закрыть смену
Проверьте версию прошивки Эвотора. Зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы». Версия прошивки указана в строке «Версия ОС». Если она ниже, чем 3.9.8.4.1, обновите прошивку Эвотора до последней версии.
Как обновить прошивку Эвотора до последней версии
Проверьте версию прошивки ККТ. Откройте «Настройки» → «Обслуживание кассы». Версия прошивки указана в строке «Версия ККТ». Если она ниже 4779, обновите прошивку ККТ.
Актуальные версии прошивки ККТ
Выключите Эвотор. Извлеките фискальный накопитель и сим-карту. Включите Эвотор.
Как извлечь ФН
Проверьте дату и время. Зайдите в «Настройки» → «Дата и время». Если время неправильное, исправьте настройку.
Установите чековую ленту.
Перед копированием файла отформатируйте флэшкарту. Флэшкарта должна быть не более 8Гб с файловой системой FAT32.
Подключите флешку с прошивкой, содержащей новый серийный номер, и нажмите «Начать работу».
Нажмите «Проверить файл».
Если на этапе проверки файла возникла ошибка, убедитесь что касса подготовлена:
Эвотор сообщит серийный номер и IMEI. Проверьте данные: заводской номер должен измениться, а IMEI — остаться прежним. Отключите флешку от Эвотора и нажмите «Начать клонирование».
Эвотор перезагрузится. Процесс займёт не больше минуты.
Когда Эвотор снова включится, на экране приветствия нажмите «Обслуживание кассы». Проверьте, что заводской номер изменился.
Если при установке прошивки произошла ошибка, убедитесь, что сим-карта и ФН извлечены, а чековая лента установлена. Если выше перечисленные условия соблюдены, но при этом ошибка сохраняется, попробуйте повторить операцию без подключенного блока питания смарт-терминала.
Настройка эквайринга Эвотор 5i после горячей замены
После проведения горячей замены нужно настроить модуль эквайринга подменного смарт-терминала.
Доступ к настройкам модуля эквайринга в системе гарантийных ремонтов открыт только для сервисных центров с аккредитацией на Эвотор 5i. Если вы сервисный партнёр проекта Эвотор Аренды и у вас нет аккредитации на Эвотор 5i, зарегистрируйте обращение через CRM с темой «Горячая замена», в описании укажите, что выполняете горячую замену Эвотор Аренды и нужно произвести регистрацию модуля эквайринга. Серийный номер смарт-терминала и модулей эквайринга.
Войдите в личный кабинет системы гарантийных ремонтов.
Перейдите в «Утилиты» → «Смена ключей безопасности».
Дождитесь подтверждения от системы.
Модуль эквайринга зарегистрирован.
Обновите прошивку модуля эквайринга
Без обновления прошивки TID не будет загружен. Перед установкой ключей безопасности, прошивка должна быть обновлена в любом случае, даже если на текущий момент она актуальна.
Установка ключей безопасности
Маркировка оборудования
При проведении горячей замены, на подменный Эвотор нужно изготовить маркировку с серийным номером сломанной кассы и наклеить вместо имеющейся заводской маркировки. На сломанный Эвотор нужно изготовить маркировку с серийным номером подменной кассы и наклеить вместе имеющейся заводской маркировки. Если сломанный смарт-терминал включается, на него нужно установить заводской номер подменной кассы.
В результате проведения горячей замены должно получиться следующее:
Подменный смарт-терминал имеет серийный номер сломанного Эвотора на маркировке (шильдик) и на самом устройстве.
Сломанный смарт-тренмил имеет серийный номер подменного Эвотора на маркировке (шильдике) и на самом устройстве. Если сломанный смарт-терминал не включается, то установить на него серийный номер подменного смарт-терминала после ремонта.
Как изготовить маркировку
Маркировка наносится на Эвотор в соответствии с ГОСТ 18620-86.
Рекомендуем использовать принтер GoDEX RT730. Этикетки РР на белой комплексной плёнке 51х30 мм. Этикетки можно заказать в магазине оборудования в CRM.
Использование этикеток отличных от формата 51х30 мм запрещено. Некорректная маркировка смарт-терминала может являться причиной в отказе проведении гарантийного ремонта.
Если ваш принтер не поддерживается программой Golabel, сохраните шаблон этикеты в необходимом формате для вашего принтера и распечатайте в своей программе.
Загрузите изображения в принтер через GoLabel
Запустите GoLabel. Выберите вкладку «Дополнительно» и нажмите на пункт «Загрузить объект в принтер».
Укажите путь к изображению (файлы изображений прикреплены к алгоритму images.zip).
Затем, нажмите на кнопку «Начать загрузку». Начнется загрузка файла в принтер.
При удалении неактуальной наклейки нужно очистить клеевой слой с помощью ISOCLEAN. После нанесите новую наклейку.
Комплект
Смарт-карта и ФН:
Из сломанного смарт-терминала извлекается фискальный накопитель и смарт-карта (если использовалась) и устанавливаются в подменный смарт-терминал.
Подготовка сломанного смарт-терминала к ремонту
Существует два сценария приёма сломанного смарт-терминала в ремонт, который участвовал в процессе горячей замены:
В обоих случаях необходимо убедиться, что партнёр, проводящий горячую замену сдаёт в ремонт смарт-терминал с верной маркировкой, которая соответствует фактическим данным смарт-терминала, отсутствуют следы вскрытия, нарушения пломб и у оборудования полный комплект. В паспорте устройства указан факт проведения горячей замены и номер заявки из CRM. Если сломанный смарт-терминал не включается и серийный номер подменной кассы установить серийный номер подменной кассы не удалось, его нужно установить после проведения ремонта.
Серийный номер подменного Эвотора устанавливает партнёр, который сдаёт в ремонт. Если это не удалось сделать до проведения ремонта, выполнить смену серийного номера после ремонта.
Для Партнёра: Если не нарушен алгоритм, сдать в ремонт оборудование.
Для АСЦ: Если алгоритм не нарушен, приступить к регистрации ремонта.
При нарушении алгоритма обратиться в Эвотор через CRM, тема обращения Горячая замена.
Регистрация ремонта оборудования после горячей замены
Если нарушений не выявлено и срок гарантии не истёк, регистрируется ремонт.
Заявка создаётся на серийный номер сломанного смарт-терминала. В комментарии к заявке нужно указать, что смарт-терминал принят по проекту Аренда Эвотор.
Документы:
АСЦ формирует акт приёма передачи.
Партнёр, сдающий в ремонт проставляет отметку о горячей замене в паспорте устройства.
Проверка после ремонта
После проведения ремонта, ответственный партнёр проверяет работоспособность смарт-терминала.
Если до проведения ремонта сломанного смарт-терминала установить серийный номер подменного Эвотора на него не удалось, заменить серийный номер с помощью нового файла горячей замены на текущем этапе. Если сломанный Эвотор отремонтирован, перейдите к следующему этапу.
Документы: АСЦ формирует акт выполненных работ.
Передача в подменный фонд
Подготовить смарт-терминал и его комплект к передаче на ответственное хранение для проведения последующих горячих замен или предоставления в аренду. В подготовку входит проверка работособности комплекта, сброс настроек и очистка от загрязнений составами отрывочной жидкости (ISOCLEAN и подобные), которые не оказывают воздействие на компоненты смарт-терминала.
При сдаче оборудования в аренду или для проведения горячей замены из подменного фонда, убедитесь, что смарт-терминал работает и не имеет загрязнений. Нерабочее/грязное оборудование передавать клиентам запрещено до устранения неисправности/загрязнения.