затопило номер в гостинице
Возмещение ущерба, причиненного имуществу гостиницы
Итак, как поступить, чтобы в случае причинения ущерба имуществу гостиницы этот ущерб был возмещен? Нужно ли вообще требовать возмещения ущерба? Как избежать неприятных и конфликтных ситуаций в подобных случаях?
Ущерб, причиняемый гостями, стоит разделять на несколько подкатегорий:
Как относиться к разным видам потерь и каков внутренний регламент в отношении ущерба — внутреннее дело каждого конкретного отеля. Сложность заключается в том, что в процесс вовлекается исключительно значимый и важный для нашего бизнеса элемент — гость. Постараемся понять «цену вопроса», выяснить, где граница разумного баланса гостеприимства и имущественных интересов. Давайте рассмотрим несколько типичных ситуаций, и взвесим «за» и «против».
Ситуация 1. Мелкий ущерб
При заселении гость был размещен в стандартном номере, в комплектацию которого входили два банных полотенца, по два полотенца для рук и для лица и одно полотенце для ног. При выезде выяснилось, что одного банного полотенца не хватает. Гость в раздражении уверяет, что так и было.
При проверке мини-бара обнаружилось отсутствие некоторых напитков, был пробит счет, однако постоялец отказывается платить, уверяя, что не пользовался мини-баром.
Вы вряд ли будете способны обеспечить заселение гостей с одновременным заполнением акта сдачи-приемки имущества — слишком много персонала потребуется для этого. Более того, первый контакт гостя с отелем и первое впечатление о вашем отеле будет безнадежно испорчено. Если в вашей гостинице предусмотрено сопровождение в номер, портье или беллман может при демонстрации номера ненавязчиво озвучить количество банных принадлежностей, в присутствии гостя открыть холодильник, продемонстрировать наличие напитков и оставить бланк счета. Посмотрите гостевые счета. Сравните доход от проживания гостя и дополнительных услуг с величиной потерь. Ведите историю гостя, где обязательно отражайте его статус, количество заездов, информацию обо всех инцидентах.
Если при заселении вы не передавали гостю под подпись именно указанное количество спорного товара или принадлежностей, находящихся в номере, то вы вряд ли сможете доказать свою правоту. Даже если в гостевой комнате лежит бланк «стандартный перечень оборудования и аксессуаров» или «лист напитков мини-бара», это не значит, что все это находилось там в указанном количестве на момент заселения клиента. Гость не обязан проводить инвентаризацию и извещать вас о том, сколько у него полотенец в номере или какие напитки в мини-баре. Конечно, можно рискнуть и пригласить представителя милиции для досмотра багажа, однако только представьте себе, если вы ничего не обнаружите… Встречное требование, только уже через суд, о возмещении морального и возможно материального ущерба (например, гость опоздал на самолет из-за разбирательств) вам гарантировано. Поскольку вы не можете со стопроцентной гарантией обеспечить передачу имущества во временное пользование, вы не можете требовать возврата и тем более обвинять постояльца в краже. Не забудьте, что явившись инициатором разбирательства, именно вам нужно будет доказывать в суде виновность другой стороны. Причем ни стандарты комплектации комнаты, ни какие-либо другие правила не исключают возможность ошибки персонала.
Если вы не хотите раз и навсегда потерять гостя, то в данном случае вам придется смириться. Настойчивость уместна только в том случае, если вы уверены, что внутренний регламент гостиницы гарантирует безукоризненно отлаженный процесс. В любом случае поставьте в известность руководство.
Однако не все потеряно. Ведите статистику за два-три месяца, посчитайте средние потери и заложите их в стоимость номера. Не забывайте регулярно отслеживать динамику уровня потерь, наладьте процедуру по проверке номеров во время уборки, при пиковых значениях потерь ищите причину и вводите дополнительные меры по их предотвращению.
Ситуация 2. Значительный ущерб
При проживании в номере гость набросил влажное полотенце на светильник в ванной и заснул. Полотенце высохло, затем нагрелось и начало тлеть. Сработала противопожарная сигнализация. В результате неосторожных действий отелю был причинен следующий ущерб:
Здесь может быть два варианта — причинение вреда по неосторожности и намеренное причинение вреда (хулиганство). В данном случае для отельера это не важно. Стоимость ремонта и оборудования — безусловные потери, которые вы понесете, восстанавливая ванную. В большинстве подобных случаев виновность гостя не подлежит сомнению, в связи с чем возникновение конфликтной ситуации маловероятно.
Рекомендуется составить двусторонний акт с привлечением двух-трех человек из числа персонала о причинении ущерба и на его основании потребовать возмещения стоимости ремонта и оборудования ванной комнаты. Будьте предельно аккуратны с оценкой ущерба — важно, чтобы объявленный вами размер возмещения был адекватным вашим потерям. Если гость не желает подписывать акт или возмещать убытки, вы вправе вызвать милицию и оформить соответствующее заявление.
В данном случае вы абсолютно правы, требуя возмещения ущерба. Возможно, что гость будет недоволен принятым решением или попытается оспаривать оцененный вами размер возмещения. Отслеживайте дальнейшее поведение постояльца и будьте внимательны. В случаях проявления неадекватности или агрессии будьте готовы к немедленным действиям. Прекратите переговоры и вызывайте милицию. Убедитесь, что в историю гостя внесена информация об инциденте. В любом случае поставьте в известность руководство.
В случаях, когда произошло хищение имущества гостиницы в крупных размерах — вынос мебели, ценных предметов интерьера, дорогостоящей техники и т. п., а также причинен крупный ущерб, обязательно вызывайте милицию, пишите заявление и расследуйте инцидент в установленном законом порядке.
Несколько советов по поведению в трудных и спорных ситуациях
Принимал душ в отеле, не заметил как затопил весь номер, как быть?
Принимал душ в отеле, не заметил как затопил весь номер, как быть? Душ конструктивно такой что низкий пол и как то вода набралась и вытекла в номер, не заметил этого.
Ответы на вопрос:
Необходимо проводить строительную экспертизу и на основании заключения эксперта доказывать отсутствие Вашей вины, если конечно к Вам предъявят исковые требования.
Похожие вопросы
Принимала душ в гостинице и затопила номер с низу, ногой закрыло отверстие куда уходит вода. какие меня ждут последствия? И могу ли я как нибудь отговориться от последствий?
Соседи снизу пожаловались о затоплении, у нас в квартире всё сухо и нет никаких протечек. Вызвали Управляющую компанию они тоже не могут установить причину, но предполагают что произошла поломка тройника/разводка труб для отопления нашей квартиры, т.е. в межквартирном перекрытии, в полу, что то сломалось в трубах которые идут к нашим батареям. УК предлагает долбить пол возле батареи, под которой у нижних соседей мокрая стена, чтобы диагностировать в чём причина мокрых стен у соседей. УК говорит что всё происходящее за наш счёт: вскрытие, дальнейший ремонт у себя и у нижних соседей. Права ли УК?
Упала на скользком полу в отеле. Перелом руки. Какая компенсация возможна? Отель вину не отрицает.
Затопили соседей с низу на съёмной квартире, по причине не исправности душевой кабины, что делать и кто будет возмещать ущерб?
Сломалась ночью кровать в гостинице под постояльцем, что делать? Кто виноват? Кто должен возместить ущерб, и как определить стоимость ущерба?
Как мы переехали в новую квартиру в старом фонде, соседи стали постоянно жаловаться, что мы их затапливаем. Предыдущие хозяева спрятали все трубы под плитку, и выяснить причину утечки было невозможно. Нам пришлось менять трубы, делать их поверхностными, и менять всю сантехнику в квартире. Год все было хорошо, и вот на этой неделе соседка с низу с утра прибежала с криками, что мы ее топим. У нас все полы были сухие. Мы сказали, давайте вызывать мастера. В ответ посыпались обвинения и мат, соседка полезла ко мне драться, в результате чего чуть не ударила трехлитровым баллоном по голове-мать ее оттолкнула, и он лишь скользнул по ней и упал. Я вызвала полицию и написала на нее заявление. Но в последствии мне сказали, что раз баллон не оставил на мне следов, то они ей ничего предъявить не могут. Это было 20 числа. Соседка же с низу написала на нас заявление по поводу затопления ее квартиры. Сантехники из ЖКХ пришли, долго думали, чем мы ее затопили, и сделали вывод-стиралкой залили. Наверное, я бы заметила, если бы у меня лужа воды от стиралки была. Написала заявление в милицию она 22 числа. Пришедший на место полицейский мне впоследствии рассказывал, что видел, как у нее текла вода на кухне по всему периметру потолка, и люстра была полна воды. Неужели мы могли столько дней подряд ее заливать и вода мало того, что не пошла дальше, но и мы этого даже не заметили? Подскажите пожалуйста, может существуют какие-то экспертизы, которые покажут, текла ли вода через наш пол к ней? кроме того, на полу у нас плитка. Ну как через нее могла вода пойти? У меня такое чувство, что они облили себе со шланга потолок, чтобы сделать себе за наш счет ремонт, так как он у них не делался уже лет 10, не меньше.
Вчера в квартире близкого разорвался шланг для горячей воды, в следствии чего затопило квартиру соседей снизу. Теперь соседи хотят получить 200 тыс. рублей на устроеннее последствий затора. Пока не могу оценить объективно, обоснован ли их запрос. Прошу подсказать дальнейшие действия в случае если мирно договориться не получится.
Из-за несанкционированной установки душевой кабины сосед сверху нас затопил. Как добиться демонтажа незаконно установленных коммуникаций и кабины после возмещения ущерба? Что должна делать для этого жилконтора? Сосед уклоняется от контактов.
О правах потребителя в сфере оказания гостиничных услуг
О правах потребителя в сфере оказания гостиничных услуг
Кроме того, исполнитель (управляющая компания гостиницы)обязансвоевременно предоставлять потребителюнеобходимую и достоверную информацию о своих услугах, так как она влияет на выбор клиента.
Эти сведения должны быть в письменном виде представлены в том помещении, где оформляется проживание клиентов в отеле. Они должны в обязательном порядке включать в себя:
· «Правила Предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утверждённые Постановлением Правительства от 25.04.1997 № 490;
· сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;
· свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории («звездность»), если таковая присваивалась;
· сведения о том, что услуги соответствуют установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, наименование выдавшего ее органа, либо регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименования принявшего декларацию исполнителя и зарегистрировавшего ее органа);
· если этот вид деятельности подлежит лицензированию, то исполнителю необходимо указать номер лицензии, срок ее действия, а также сведения о выдавшем лицензию органе;
· извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования к качеству гостиничных услуг;
· стоимость размещения в гостинице в рублях;
· перечень услуг, входящих в стоимость размещения;
· перечень и цена дополнительных услуг, которые оказываются за отдельную плату;
· форма и порядок оплаты услуг;
· предельный срок проживания в гостинице (если он установлен);
· перечень категорий граждан, которые имеют право на получение льгот, а также перечень этих льгот;
· порядок проживания в гостинице;
· сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;
· сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации (если таковой имеется), куда клиент может обратиться с жалобой;
· сведения о вышестоящей организации.
Также в каждом номере должны быть информация о порядке проживания в гостинице, правила противопожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами. Все вышеперечисленные сведения должны быть написаны на русском языке. Допускается также размещение информации на государственных языках субъектов РФ.
Порядок оформления в гостинице
Если Вы оформляетесь в гостинице, Вам должна быть выдана квитанция (талон), который будет подтверждать заключение договора между Вами и заведением.
На этом документе должны присутствовать следующие сведения:
· наименование исполнителя (для ИП – Ф.И.О., сведения о государственной регистрации);
· сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
· стоимость проживания в номере (цена места);
· другие необходимые данные.
Внимание! Исполнитель не имеет права предоставлять Вам дополнительные услуги без Вашего согласия и, соответственно, требовать за них плату. При этом клиент может отказаться от оплаты этих услуг, а если они уже были оплачены – потребовать возврата уплаченной суммы.
Без дополнительной платы клиентам гостиницы должны предоставляться следующие услуги:
— вызов скорой помощи;
— пользование медицинской аптечкой;
— доставка в номер корреспонденции;
— предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
— также персонал гостиницы может разбудить гостя в определенное время.
Порядок оплаты гостиничных услуг
Стоимость проживания в номере (цена места), перечень предоставляемых клиенту услуг, форма оплаты за проживание устанавливаются руководством гостиницы. При этом оно может ввести как посуточную, так и почасовую оплату за проживание.
Плата за проживание в гостинице взимается с момента наступления так называемого единого расчетного часа – обычно
с 12.00 по местному времени. Правда, исполнитель с учетом местных особенностей может изменить время единого расчетного часа.
При размещении до расчетного часа (с 0.00 до 12.00) плата за проживание не взимается.
Если клиент задержался в гостинице позже расчетного часа, то порядок оплаты проживания за дополнительные часы таков:
· если задержка составила не более шести часов, то оплата начисляется за каждый дополнительный час;
· если клиент дополнительно прожил от шести до 12 часов, ему придется заплатить за половину суток;
· в случае если гость остался на время от 12 часов до целых суток, то ему необходимо будет заплатить за полные сутки.
Порядок бронирования номера в гостинице
Порядок бронирования мест в гостинице может быть разным – это зависит от того, какой порядок установлен именно в этом отеле.
Бронирование осуществляется путем заключения письменного договора, по телефону, по почте и с помощью других средств связи. Главное, чтобы можно было установить, что заявка исходит от конкретного человека.
Если гость опоздал к моменту, когда начала действовать бронь, то с него взимается плата за простой номера. Если опоздание составило больше суток, то бронь аннулируется.
Потребитель может отказаться оплачивать бронь. В этом случае он оформляется в гостинице в порядке общей очереди.
Обязанности исполнителя:
· Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории («звездности»).
· Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих и убывающих из гостиницы.
· Исполнитель обязан обеспечить своих гостей возможностью без очереди обслуживаться в кафе, ресторанах, организациях связи и бытовых услуг на территории отеля.
· Исполнитель обязан предоставлять льготы гражданам, которые имеют на них право.
· Исполнитель несет ответственность за вред, нанесенный жизни и здоровью потребителя.
· Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя. Если сотрудники гостиницы обнаружили забытые вещи, они обязаны немедленно уведомить об этом их владельца.
Обязанности потребителя
· Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу.
· Потребитель обязан соблюдать установленный потребителем порядок проживания и противопожарной безопасности.
· В случае утраты или повреждения имущества гостиницы, потребитель должен возместить ей ущерб.
· Потребитель также несет ответственность за иные нарушения порядка проживания в гостинице.
Порядок расторжения договора
Потребитель вправе расторгнуть договор с отелем в любое время. Но предварительно он должен заплатить исполнителю за уже оказанные ему услуги.
При расторжении потребителем договора на бронирование места в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель ей воспользовался.
Права потребителя при обнаружении недостатков
Недостаток услуги –это ее несоответствие предусмотренным законом требованиям, а также условиям договора. Также считается, что услуга обладает недостатком, если она не соответствует целям, для которых обычно используется или целям, которые потребитель поставил перед исполнителем при заключении с ним договора.
Если потребитель считает, что в предоставленной ему услуге есть недостатки, он вправе по своему выбору потребовать:
Исполнитель должен устранить недостатки услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.
Если же исполнитель обнаруженные недостатки в установленный срок не устранил, а также, если он отступает от условий договора или эти недостатки существенны, клиент может расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.
Если потребитель потребовал уменьшить цену услуги, либо возместить ему убытки, причиненные расторжением договора, требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней.
Даже в том случае, если исполнитель недостатки устранил, он все равно не освобождается от уплаты неустойки.
Если гостиница нарушила сроки
удовлетворения отдельных требований клиента, то она платит за каждый час просрочки пеню, которая составляет 3% от стоимости проживания в номере за сутки или 3% от стоимости услуги.
Если исполнитель нарушил сроки бронирования, то потребитель имеет право:
· потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.
Если Вы обнаружили какой-либо недостаток, то Вам нужно сразу поставить об этом в известность исполнителя, подготовивписьменную претензию в двух экземплярах.
Один экземпляр претензии необходимо вручить исполнителю лично, либо направить заказным письмом с уведомлением.
Классификации номеров в отелях и других средствах размещения
Сюит— номер площадью не менее 75 м2, состоящий из трех и более жилых комнат (гостиной/столовой, кабинета и спальни) с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200 см х 200 см), с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз) и дополнительным гостевым туалетом.
Апартамент— номер площадью не менее 40 м2, состоящий из двух и более жилых комнат (гостиной/столовой, спальни), с полным санузлом и оборудованной кухней.
Люкс— номер площадью не менее 35 м2, рассчитанный на проживание одного или двух человек и состоящий из двух жилых комнат (гостиной и спальни) с полным санузлом.
Студия— однокомнатный номер площадью не менее 25 м2, рассчитанный на проживание одного/двух человек, с полным санузлом и планировкой, которая позволяет использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета.
Номер первой категории— номер, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с полным санузлом.
Номер второй категории— номер, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз, либо один полный санузел в блоке из двух номеров).
Номер третьей категории— номер, состоящий из одной жилой комнаты, рассчитанной на проживание нескольких человек, с неполным санузлом. Площадь номера этого типа рассчитывается исходя из количества проживающих. На одного проживающего положено 6 м2 в гостиницах, работающих круглогодично и 4,5 м2 «сезонных» отелях.
Номер четвертой категории— номер, состоящий из одной жилой комнаты, рассчитанной на проживание нескольких человек. Площадь номера рассчитывается по такому же принципу, что и площадь номера третьей категории.
Номер пятой категории— номер, состоящий из одной жилой комнаты, рассчитанной на проживание нескольких человек. В номере не предусмотрен умывальник. Площадь этого типа номера рассчитывается по такому же принципу, как площадь двух предыдущих типов.
Ущерб гостинице
Заселились в гостиницу, гостиница загорелась, все вещи сгорели, договора не какой не подписывали. Гостиница должна возместить ущерб за ущерб и в каком размере?
Что делать если хозяин гостиницы отказывается возмещать ущерб?
Нанес ущерб в частной гостинице около 3 000 т. рублей, прошло 30 дней никакого суда не было. А сейчас позвонила хозяйка гостиницы и требует возмещения ущерба. Должен ли я возмещать ущерб?
Проконсультируйте, пожалуйста по такой ситуации. У туроператора купили тур, составили договор, где была указана гостиница, в которой мы должны были проживать. За день до вылета нам сообщают, что гостиница будет другая, якобы равнозначна гостинице, указанной в договоре. По прилету выясняется, что гостиница находится в ужасном районе, удаленном от центра, находится на третьей линии, в отличие от гостинице, указанной в договоре (находится в центре, на второй линии от моря). Можем ли мы рассчитывать на выплату разницы в стоимости гостиниц и компенсацию морального ущерба, даже если в договоре указан пункт Турист предупрежден о том, что существует сложившаяся практика замены туроператором в исключительных случаях услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замены средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна, маршрута перевозки). На руках имеется договор с туроператором на выбранную нами гостиницу и ваучер на гостиницу в которую нас заселили. Спасибо!
Вкратце опишу ситуацию. На сайте забронировали гостиницу. Когда приехали по указанному адресу, то оказалось, что гостиница находится за тысячу километров. Произошла ошибка и на сайте указали не ту гостиницу. Мы потратили весь день на поиски другой гостиницы. Поиск был крайне затруднителен, так как дело было в Рио-де-Жанейро, в период Олимпиады. Все гостиницы в том районе, который мы изначально выбрали, были заняты. День потерян, место выбрано другое, отпуск испорчен. Как можно наказать тех, кто допустил ошибку и каков моральный ущерб можно потребовать за подобные действия? Спасибо.
В частной гостинице отдыхающими была сломана межкомнатная дверь. Оплатить ущерб они не отказываются, но хозяйка гостиницы настаивает на том, чтобы отдыхающие установили новую дверь самостоятельно. Как быть?
В гостинице не был сдан и принят совместно номер с сотрудником гостиницы. Спустя два дня как мы уехали, пришли по адресу регистрации с требованием возместить нанесенный ущерб, грозят обратиться в суд.
В гостинице передвинули стеклянный журнальный столик, нижняя часть оторвалась так как была плохо прикреплена и разбилась. С меня требуют возместить ущерб с суммой ущерба категорически не согласна. Как и фактом необходимости его возмещать. Ножки не были закреплены. Что могу сделать? Спасибо. В городе где находится гостиница, не проживаю, улетаю завтра, могут ли меня задержать? Спасибо.
Сломалась ночью кровать в гостинице под постояльцем, что делать? Кто виноват? Кто должен возместить ущерб, и как определить стоимость ущерба?
Можно ли взыскать с работника, в том числе репутационный вред, если он в состоянии опьянения нанес ущерб третьему лицу (гостинице) (при пути следования от пункта сбора до места работы), в связи с чем, гостиница отказывается с нами работать?
Муж привез знакомых в гостиницу, зарегистрировал номер на себя, и уехал. А эти люди украли из номера телевизор. И уехали в другой город. Хозяйка гостиницы написала заявление, и теперь ищут кто украл. Первый подозреваемый получается мой муж. Если мы погасим ущерб, и хозяйка гостиницы заберет заявление, дело закроют?
Работаю в гостинице администратором на ресепшен. Гость не оплатил номер и уехал. Возможность такая у гостей есть, все строится в основном на доверии. Имеет ли право руководство гостиницы требовать от меня возмещения ущерба, причиненного гостем?
Работаю в гостинице администратором на ресепшен. Гость не оплатил номер и уехал. Возможность такая у гостей есть, все строится в основном на доверии. Имеет ли право руководство гостиницы требовать от меня возмещения ущерба, причиненного гостем?
Работаю в гостинице администратором на ресепшен. Гость не оплатил номер и уехал. Возможность такая у гостей есть, все строится в основном на доверии. Имеет ли право руководство гостиницы требовать от меня возмещения ущерба, причиненного гостем?
Снимал гостиницу в Кемерово, оставлял кошелёк в номере, три раза из него вытаскивала деньги по 1000 рублей горничная. Вызвал полицию, завели уголовное дело, горничную признали виновной, дали 6 месяцев условно. Денег вернуть она не может, официально безработная. Можно ли потребовать вернуть деньги администрацию гостиницы? Можно ли потребовать от гостиницы моральный ущерб, так как отдых был испорчен?
Афанасьева взяла из камеры хранения гостиницы, где она проживала, ювелирные украшения, чтобы надеть их на торжественный вечер. Через некоторое время украшения пропали из номера Афанасьевой. Директор гостиницы отказался от возмещения ущерба, заявив, что гостиница несет ответственность лишь за вещи, сданные в камеру хранения. Афанасьева обратилась в суд с иском.
Проживала в гостинице. По причине не исправной проводки сгорел соседний номер и половина моего. Я лишилась одежды и других вещей. Гостиница не хочет возмещать ущерб т.к. это несчастный случай-замыкание электрики. Просят чеки на вещи. Но я шубу покупала 6 лет назад какие чеки. Что делать?
Мною причинен вред имуществу гостиницы. Есть акт о порче имущества в гостинице. Сумма в нем указана согласно Приказу о возмещении ущерба за порчу имущества в номерном фонде. Факт причинения ущерба мною не оспаривается, но сумма не соотносится с размером причиненного ущерба (по-моему мнению). Каким образом я могу оспорить сумму, указанную в акте о порче имущества?
Дайте пожалуйста ссылку на образец претензии к гостинице. Хочу потребовать возмещение морального и материального ущерба. Суть такова: отдыхал на горнолыжном курорте у нас в России, горничная каждый день воровала по 1000 рублей, за три дня 3000. всего жил в гостинице 5 дней, во сколько разумно оценить моральный ущерб?
Проблема такая, что не зная рассчитался в гостинице фальшивой 5000 руб Я не знал что она фальшивая. Вызвали в полицию сказали что нужно возместить ущерб в гостинице, Сходил в гостиницу объяснил, что умысла не имел рассчитываться фальшивыми деньгами, сказали что все понимаю И и претензий не имеют, но т.к я военнослужащих материалы передали в военно следственный отдел где мне грозят заведением уголовного дела с последующим увольнением. Подскажите, какие перспективы у материала? И у меня конечно.
Я проживаю в городе Волгодонске Ростовской области, приехал в командировку в Москву. Остановился в Гостинице «Герда» по адресу МО г. Мытищи, улица В.Волошиной д.21 номер 710, в ночь с 20 на 21 октября когда я спал в номере (был абсолютно трезвым) у меня из номера украли ноутбук, телефон и золотую цепочку (общая сумма ущерба равняется приблизительно 90 тысяч рублей). На утро я обратился в милицию. Приехали оперативники оформили все документы. Затем проехали в отдел и я написал заявление. У меня вопрос: Могу ли я подать в суд на возмещение ущерба? Директор гостиницы сказал что гостиница не несет не какой ответственности за мои вещи.
Сегодня 24.01.2016 г. при плановом выселении из гостиницы, администратор мне предъявила товарный чек от 22.01.2016 г., где выписан штраф за курение в сумме 1000 рублей, при этом 22.01.2016 года мне никто не сообщал о том что в номере курили. Дверь в гостинице открывается нажатием кнопки администратора, соответственно меня не выпускали из гостиницы. Не имея времени на то что бы вызвать и ожидать полицию, мне пришлось заплатить им 1000 рублей. В данном случае вопрос даже не возмещении денежных средств, а в незаконных действиях администратора, который используя свое положение, удерживала меня в гостинице при этом нанося мне моральный ущерб, не говоря о материальном. Хотелось бы услышать мнение юриста по данному поводу.
Жилец в гостинице разбил зеркало и отказывается платить ущерб, что делать?
Сломал ручку на входной двери гостиницы. Хозяин требует возместить 15000 рублей ущерба, что очень много.
Может ли он при вызове «дружественной» ему милиции обеспечить мне административный арест в случае моего несогласия с суммой? Или милиция только оформит ущерб, а потом уже хозяин гостиницы будет подавать в суд?
Уехав в командировку меня и других сотрудников заселили в гостиницу, ночью в номер постучал администратор и сообщил, что я затопил 3 номера подо мной, пройдя в душевую обнаружили сто не закрыт кран. Подскажите кто будет оценивать ущерб и как быть если оценка будет неадекватной. Гостиница бронировалась на юр.лицо, я сам ничего при заселении не подписывал.
Жилец гостиницы разбил зеркало и отказывается платить ущерб. Что делать?
Я являюсь руководителем частной гостиницы, у гостиницы есть платная парковка, которая расположена вокруг здания гостиницы.
В период сильного снегопада с крыши гостиницы сошел снег и повредил припаркованную машину на парковки гостиницы, хозяин автомобиля требует возмещения ущерба.
Перед тем как произошла эта ситуация, гостиницей проводилась частичная чистка крыши, а именно убиралась ледяная наледь и нависший снег (есть соответствующие документы), на здании по периметру гостиницы весят предупредительные таблички Осторожно сход снега! И Машины не ставить ближе чем на пять метров от здания, машина была припаркована прям напротив этих табличек и на расстоянии 2 метров (это подтверждено фото съемкой). Перед этим происшествием было штормовое предупреждение по краю и в этот день вечером начался сильный мокрый снегопад и повысилась температура воздуха до плюсовой, что ночью и привело к накоплению и сразу сходу снега с крыши. Хозяин машины пренебрег предупредительными табличками и поставил машину очень близко к зданию, что в свою очередь так же явилось причиной произошедшей ситуации.
Является ли законным требование хозяина машины к гостиницы о возмещении материального ущерба за поврежденный автомобиль?
Вчера попали в аварию, не по нашей вине. Авария произошла во Владикавказе. Постоянно проживаем в Москве. ГАИ составили все документы, обещали отдать послезавтра днем.
Виновник аварии привез нас в гостиницу, оплатив проживание на сутки. В данный момент находимся в гостинице. Денег при себе минимальное количество. Машина можно сказать уже не в состоянии передвигаться. Соответственно оплачивать гостиницу и проживать здесь 2-3 дня у нас никакой возможности нет. Покупать билеты поездом или самолетом возможности также нет.
Имеем ли мы право на какое то возмещение ущерба со стороны виновника?