запись к врачу номер 122
Робот-оператор записывает жителей Подмосковья к врачу при звонке на 122. Как он работает?
Подмосковье стало первым регионом, в котором заработал робот-оператор Светлана. Он отвечает по телефону 122, чтобы разгрузить операторов. За две недели он ответил на треть звонков от жителей региона. О его работе рассказал «360» министр госуправления, информационных технологий и связи региона Максим Рымар.
Как работает робот-оператор?
Роботизированный оператор подключен на «кнопки 0-1 и 1-1» в Контактном центре губернатора Московской области. Он отвечает за вызов врача на дом: принимает звонок, распознает персональные данные и записывает пациента через государственную информационную систему «Единая медицинская информационно-аналитическая система Московской области».
Как это работает?
«При оформлении вызова врача на дом робот спрашивает у пациента, какие у него симптомы, записывает их в карточку в ЕМИАС, откуда данные передаются врачу. Далее уже медработник на основании первичных данных принимает решение, что делать и как помочь пациенту», — рассказал Максим Рымар.
Что делать с нестандартными вопросами?
Робот Светлана может распознавать речь, которая касается не только вызова врача на дом, но и функционально она рассчитана только на вызов. Если она не может распознать персональные данные или записать пациента через ЕМИАС, Светлана переводит вызов на оператора.
«В перспективе мы планируем добавить в функции запись на прием к врачу, поиск лекарств в аптеках, информирование о результатах анализов, напоминание о предстоящем посещении врача, а также подключить сценарии других ведомств Минсоцразвития, МФЦ», — отметил Рымар.
Ждать больше не придется?
Несмотря на то, что робот значительно помогает жителям дозвониться до врачей, его возможности не безграничны.
«Количество линий, обслуживаемых роботом, не бесконечно. Пока это 300 линий, далее планируем увеличить до 1,5 тысячи. Сегодня благодаря роботу количество одновременных подключений на линии увеличилось почти в два раза. То есть если раньше работало одновременно 400 линий, то сейчас 700», — отметил Рымар.
Он добавил, что в течение дня нагрузка на кол-центр неравномерна. По вопросам здравоохранения, например, звонят в большинстве случаев утром — с 7 утра и до 12 дня. Рымар пояснил, что если одновременно позвонят сразу 700 человек и все операторы и линии робота будут заняты, позвонившему придется подождать. Ему ответит первый освободившийся оператор или робот на освободившейся линии.
При этом время ожидания ответа значительно сократилось благодаря внедрению робота. Оно уменьшилось с 3,5 минуты до 1,5 минуты, и в дальнейшем планируется сократить его максимально — для удобства жителей.
Советы другим регионам
Рымар отметил, что в целом схему решения можно представить так: автоматическая телефонная станция — робот — сервис распознавания речи — ЕМИАС. При этом все эти системы между собой взаимосвязаны.
Робот забирает и передает данные региональной медсистеме ЕМИАС. Через АТС он принимает звонок, с помощью специального сервиса распознавания речи определяет персональные данные и оформляет вызов врача.
Соответственно, если у регионов есть эти четыре элемента системы, то настроить решение станет возможным. Кроме этого, было отдельное поручение Минцифры проработать этот вопрос, чтобы каждый регион не «изобретал свой велосипед», а реализация этого проекта была централизованной», заключил Рымар.
«112» или «122» Куда звонить?
Номера телеф онов «112» и «122» очень легко спутать. Всего одна цифра, а такая большая разница.
В Службу 112 Москвы часто звонят люди, чтобы вызвать врача на дом или записаться к врачу в поликлинику, спрашивают, где провести тест на коронавирус или антитела, как поменять полис ОМС и т.п. Однако, по этим вопросам можно и нужно обращаться в Единую медицинскую справочную службу города Москвы по номеру «122», так как он был создан специально для этого.
По номеру «122» можно:
— вызвать врача на дом;
— записаться к врачу в поликлинику, отменить или перенести запись;
— записаться на исследование и анализы, отменить или перенести запись;
— получить справочную информацию.
Если звоните с городского телефона, то необходимо набрать +7 (495) 122-02-21.
В ситуациях, когда номер «122» не отвечает, можно обратиться непосредственно по номеру Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС) Департамента здравоохранения города Москвы +7 (495) 539-30-00.
Узнать адреса и телефоны пунктов вакцинации, записаться на вакцинацию от коронавирусной инфекции, а также узнать другую информацию о Covid-19 можно на портале mos.ru.
Номер «112» создан для вызова экстренных служб в ситуациях, угрожающих жизни, здоровью и имуществу граждан.
По номеру «112» можно вызвать:
— скорую медицинскую помощь;
— пожарных и спасателей;
— газовую и другие аварийные службы.
Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Жителям Подмосковья ответят на вопросы о COVID-19 при звонке в новую справочную
В Подмосковье заработала новая бесплатная телефонная справочная, позвонив в которую можно уточнить все связанные с коронавирусом вопросы. Единый номер 122 запустили по всей России.
Вакцинация от коронавируса набирает обороты. Прививки уже делают в нескольких регионах РФ, в том числе Московской области, Москве, Сахалине. Первыми вакцину получат люди из групп риска — например, медики. Поскольку вирус еще долго никуда не денется, в работу запустили новый единый номер 122. Он предназначен для ответов на любые вопросы о COVID-19. Звонок на него также поможет выяснить график работы МФЦ или расспросить о доставке продуктов на дом, если человек находится на самоизоляции.
Если номер 112 предназначен для экстренной помощи, то 122 объединил под собой все связанное с противостоянием пандемии. По нему можно вызвать врача на дом, оформить больничный и получить другие услуги. При звонке в справочную россиянам расскажут о выплатах и льготах.
Единый телефонный номер 122 ввели в рамках поручения президента РФ Владимира Путина. Работает во многих регионах, в том числе в Подмосковье. Абоненту представят удобное голосовое меню, а на линии его ждет небольшое ожидание. Тот же вызов врача на дом через 122 оформляется быстрее, чем при прямом звонке в поликлинику. Работает линия по будням, с 07:00 до 20:00. В субботу звонок можно сделать с 08:00 до 13:00.
В Московской области при звонке на 122 идет автоматическое переключение на горячую линию губернатора. Она работает уже не первый год, и все процессы здесь отлажены.
В Подмосковье для помощи больным СОVID-19 уже развернуто более 18 тысяч коек. Самый большой коронавирусный госпиталь создан в Раменском округе. Скоро откроется больница с еще тысячей мест. Итого область будет готова принять почти 19,5 тысяч ковид-пациентов. На госпитализацию могут рассчитывать люди в возрасте даже с небольшим воспалением легких.
С СОVID-19 в регионе борются и прививками. Пока что вакцину от коронавируса могут получить медики, учителя и социальные работники — наиболее подверженные заражению люди. Период новогодних праздников и без учета пандемии довольно сложен для здоровья и скорой помощи. Жителям Подмосковья стоит поберечь себя и медиков, а при недомогании звонить 122.
Если в Москве не хотят лечит коронавирус, просто боюсь представить, что в регионах нашей страны 😲 Отзыв о том, как лучше не болеть никогда в жизни.
Всем привет. Почему такая оценка? Сейчас расскажу.
У меня заболела мама, живу вместе с ней. Уходя на работу, я хотела вызвать терапевта. Набираю номер нашей городской поликлиники, к которой прикреплённая, а мне говорят: «для того что бы вызвать врача, воспользуйтесь единым номером 122». Я воспользовалась, и попросила врача, время первого обращения было 9.20. Ближе к обеду, я узнала, что у мамы растет температура (с утра было 37, а в обед уже 38,5), а врача все нет. Я позвонила повторно, мне сказали: «ждите, врач приедет в течении рабочего времени».
Подождав еще пару часов, я позвонила еще раз. Получив ответ «ждите», я начала возмущаться. Моей маме лучше не становится, сильный кашель, заложен нос и отсутствует обоняние, начали болеть легкие, и в добавок ко всему, температура, которая только растет! Тогда мне предложили вызвать скорую, и предложили оформить заявку, но тут же передумали, т.к. температура не 39, да и ей не 65+ лет. Серьезно?!
Вечером, когда я пришла домой, я опять позвонила в эту службу, и мне сказали, «заявки обрабатываются в течении 3х дней». Вот серьезно!? В начале по всей стране развели панику, что в случае подозрения на корону, сразу вызывайте врача. Люди поддались панике, вызвали врача, а он придет через 3 дня! Если по стране не хватает врачей, не нужно было наводить такой ужас.
В общем, я дозвонилась до скорой, там узнали сколько маме лет, симптомы, сказали сбивать температуру (название лекарства тоже сказали), больше пить воды и на утро вызвать врача с тестом.
На утро, я позвонила в единую службу, попросила врача с тестом, мне сказали: «у вас уже есть заявка, ждите». И собственно, врач пришла после обеда. На наши претензии, типа, что так долго. Ответ был: «вы что все так будите спрашивать, скажите спасибо, что не через 3дня». Конечно, на не виновата, она просто человек, который стал заложником обстоятельств….. Так вот, врач выдала лекарства от малярии (которой уже не лечат), так же жаропонижающие, и сказала, что на другой день придет врач с тестом. Тест сделали, а его результат получить можно в течении 4х дней.
Вывод:
— Что твориться, врача ждать до 3х дней, об этом сразу не предупредили;
— Мы живем в 4м, заболела мама, не известно чем, может ОРВ, а может и корона, на изоляцию (с больничными для всех) нас не посадили, хотя бы до выяснения, чем болеет мама;
— Потенциально, все мы разносчики инфекций, т.к. ходим на работу.
В общем, т.к. у нас нет выбора, приходиться терпеть, но отношение к людям, конечно ужасное. Качество сервиса – хорошее (все вежливо и быстро), но ждать врача до 3х дней при этом, об этом не предупреждают – это ужас. По-этому такая оценка.
Городская поликлиника № 122 г.Москва (ГБУЗ ГП № 64 ДЗМ Филиал № 1 ГП № 122)
Заведующий филиалом
Хряпов Борис Тимофеевич (499) 161-00-39 (приемная)
Условия приема: Прикрепленное население Преображенского района с 18-летнего возраста
Регистратура (499) 161-12-97
Помощь на дому (499) 161-11-98
Терапевтическое отделение (499)161-03-72
Адрес электронной почты: info@gp122.mosgorzdrav.ru
Перечень структурных подразделений:
• R-отделение,
• стоматологическое отделение,
• терапевтиче6ские отделения,
• физиотерапевтическое отделение,
• клинико-диагн6остическая лаборатория.
Население поликлиники прикреплено к ПНД № 8, Филиал «Щелковский» МНПЦ ДЗМ, ПТД № 8, НД № 8
Перечень амбулаторно-поликлинических учреждений, оказывающих специализированную медицинскую помощь гражданам, проживающим по обслуживаемым адресам:
• Противотуберкулёзный клинический диспансер № 8,
• Онкология Городской клинической больницы № 14,
• Филиал «Щелковский» МНПЦ ДЗМ
• КДЦ № 2,
• КДЦ ГБ № 15,
• Наркологический диспансер № 8,
• Психоневрологический диспансер № 8,
• Травматологическое отделение ГП № 222,
• Женская консультация ГП № 149,
• Стоматологическая поликлиника № 56
Заведующий филиалом
Хряпов Борис Тимофеевич (499) 161-00-39 (приемная)
Условия приема: Прикрепленное население Преображенского района с 18-летнего возраста
Регистратура (499) 161-12-97
Помощь на дому (499) 161-11-98
Терапевтическое отделение (499)161-03-72
Адрес электронной почты: info@gp122.mosgorzdrav.ru
Перечень структурных подразделений:
• R-отделение,
• стоматологическое отделение,
• терапевтиче6ские отделения,
• физиотерапевтическое отделение,
• клинико-диагн6остическая лаборатория.
Население поликлиники прикреплено к ПНД № 8, Филиал «Щелковский» МНПЦ ДЗМ, ПТД № 8, НД № 8
Перечень амбулаторно-поликлинических учреждений, оказывающих специализированную медицинскую помощь гражданам, проживающим по обслуживаемым адресам:
• Противотуберкулёзный клинический диспансер № 8,
• Онкология Городской клинической больницы № 14,
• Филиал «Щелковский» МНПЦ ДЗМ
• КДЦ № 2,
• КДЦ ГБ № 15,
• Наркологический диспансер № 8,
• Психоневрологический диспансер № 8,
• Травматологическое отделение ГП № 222,
• Женская консультация ГП № 149,
• Стоматологическая поликлиника № 56
Ваш отзыв будет виден только после проверки администрацией портала. Нажимая кнопку «Добавить», вы подтверждаете согласие с правилами портала и всю полноту ответственности по публикации сообщения несете самостоятельно. Администрация портала оставляет за собой право не публиковать сообщение или удалить его если оно нарушает правила.
Наш портал использует следующие типы файлов cookie:
Вы может настроить свой браузер таким образом, чтобы он блокировал эти cookie-файлы или оповещал вас о них, но в этом случае некоторые компоненты веб-сайта перестанут работать. Эти cookie-файлы не хранят данные, идентифицирующие личность.
Вы можете подробнее ознакомиться с политикой конфиденциальности данных сервисов и узнать, как можно отказаться от их аналитических cookie-файлов, на веб-сайтах соответствующих счетчиков.
Вы можете отказаться от использования cookies, выбрав соответствующие настройки в браузере. Однако это может повлиять на работу некоторых функций сайта. Используя этот сайт, вы соглашаетесь на обработку данных о вас в порядке и целях, указанных выше.