замена терминала сбербанка телефон техподдержки
Эквайринг в Сбербанке — горячая линия техподдержки
Итак, Ваша компания все обдумала, взвесила за и против, и наконец решила воспользоваться услугами эквайринга в ведущем российском банке.
После заключения договора на обслуживание и подписания необходимых документов, у компании-клиента как правило возникает ряд технических и организационных моментов, которые поможет решить отдел эквайринга Сбербанка. Вы всегда можете рассчитывать на грамотную и бесплатную техподержку в формате 24/7.
Как получить консультацию?
Телефон горячей линии 8-800-500-84-55
Специалисты банка подробно и доходчиво разъяснят возникшие вопросы, посоветуют готовые практические решения, представят пошаговое руководство подключения.
Классификация типичных вопросов по этапам возникновения
При выборе комплектации оборудования
На чем лучше остановиться – POS терминале или модуле, интегрируемом в кассу –эти и другие проблемы поможет решить техподдержка отдела эквайринга Сбербанка.
Специалисты банка дадут профессиональный совет и помогут Вам остановиться на оптимальной для Вашего бизнеса конфигурации. Также они подскажут стоит ли взять оборудование в аренду, либо приобрести его за свой счет. Каждый случай индивидуален, и не существует одинакового подходящего для всех ответ
При подключении и настройке оборудования
При желании сотрудники компании могут самостоятельно произвести сборку и настройку модуля для собственной торговой точки. Но следует учитывать, что эквайринговая система является сложным программно-аппаратным комплексом, и мы рекомендуем обратиться за установкой к профессионалам.
Однако если Вы все же решили сделать это самостоятельно, Вам поможет Инструкция по подключению и настройке «Эквайринг-терминал Сбербанк»
Обучение
Краткий экскурс в тонкости использования сотрудники техподдержки Сбербанка проводят при подключении и отладке оборудования.
Обычно это занимает 30 минут. Но если Вы хотите быть уверены в своем персонале, Вы можете оставить заявку на обучение в отделе эквайринга Сбербанка, и тогда сотрудники будут в курсе всех деталей и тонкостей, как например – пошаговая инструкция по работе, тонкости использования терминала и онлайн-кассы, типичные ошибки, а также действующие нормативно-правовые акты и законы в данной сфере
В процессе работы
По телефону отдела эквайринга Сбербанка продавцы торговой точки могут уточнить оперативные вопросы, возникающие в процессе работы. Если вопрос касается работы технического оборудования, то как правило для решения проблемы выезжает специалист технической поддержки.
Финансист по образованию, в банковской сфере проработала ровно 9 лет. За это время я изучила практически все, что касается темы РКО. Обслужила более 10000 клиентов, и с уверенностью могу сказать, что смогу ответить на любой вопрос по теме РКО.
Все про обслуживание терминалов безналичной оплаты в Сбербанке
Многие предприниматели, желающие воспользоваться услугами эквайринга от «Сбербанка», не делают этого, т. к. считают, что установка и обслуживание терминалов безналичной оплаты потребуют больших расходов. Поговорим об этом подробнее и разберемся, оправданы ли такие опасения.
Стоимость обслуживания терминалов «Сбербанка»
Рассмотрим более детально, сколько стоит установка, обслуживание и замена платежного оборудования для эквайринга от ПАО «Сбербанк России».
Сколько стоит доставка и установка терминалов
Стоимость доставки и установки терминалов определяется в каждом случае индивидуально и зависит от трех основных факторов:
Заметим, что методика расчета стоимости установки оборудования держится в секрете – вы не найдете ее даже на официальной странице «Сбербанка», посвященной эквайрингу.
Возможна установка оборудования сторонней организацией с последующим заключением договора об эквайринге со «Сбербанком». В этом случае стоимость монтажа оборудования зависит от расценок установщика.
Стоимость ремонта оборудования
Ремонт терминалов осуществляется бесплатно при условии внесения клиентом абонентской платы. Ее размер зависит от тарифного плана. Всего их два:
Стандартный тариф подключают, если размер ежемесячно проходящих через терминал денежных средств не превышает 30 000 руб. При этом абонентская плата за обслуживание оборудования составляет 1 000 руб. в месяц.
Индивидуальный тарифный план действует, если размер прошедших через устройство средств превышает 30 000 руб. В таком случае абонентскую плату обычно снижают. Для каждой организации или предпринимателя ее определяют индивидуально.
Замена терминалов
Если ИП не пользуется услугами сторонней организации, а отделение «Сбербанка», клиентом которого он является, не привлекает подрядчиков, замена устройств для безналичной оплаты будет совершенно бесплатна – ее стоимость входит в общую сумму ежемесячной абонентской платы.
Эквайринг в «Сбербанке»: «горячая линия» техподдержки
В случае возникновения проблем с POS-терминалами можно получить помощь по «горячей линии», а также другими способами. Поговорим о том, как это сделать, а также разберем самые частые вопросы клиентов.
Телефоны технической поддержки службы эквайринга
Чтобы получить ответ на интересующий вопрос, можно позвонить по номеру 8-800-35-00-123. Он работает в круглосуточном режиме, отвечают технические специалисты службы поддержки. Звонок со всей территории страны – бесплатный.
Также можно связаться со службой поддержки более простым способом: набрать с мобильного телефона комбинацию цифр 0123 и снять трубку. Звонок будет переадресован на «горячую линию». Такая возможность предусмотрена для клиентов крупнейших российских сотовых операторов:
Есть также отдельный телефон для консультаций по интернет-эквайрингу (онлайн-кассам): 8-800-70-77-147. Он также работает круглосуточно. Звонок бесплатный из любой точки России.
Как получить консультацию?
Чтобы получить консультацию по телефону «горячей линии» по эквайрингу, нужно представиться и подробно изложить возникшую проблему. Иногда может потребоваться сообщить оператору техподдержки кодовое слово, указанное клиентом при заключении договора банковского обслуживания.
Есть и другие способы получения консультации:
Классификация типичных вопросов по этапам возникновения
При выборе комплектации оборудования
— Где я могу получить информацию о моделях POS-терминалов и другую информацию, касающуюся оборудования, узнать о плюсах и минусах разных вариантов?
Это можно сделать в разделе «Полезно знать» официального сайта «Сбербанк России». Он расположен по адресу: sberbank.ru/ru/legal/investments/globalmarkets/sbmarkets#know. Там есть много полезных документов, доступных для свободного скачивания.
— Проконсультируют ли меня по выбору модели в отделении финансовой организации?
Да, специалисты банка расскажут вам о преимуществах, недостатках и нюансах использования всех терминалов и помогут подобрать подходящий.
При подключении и настройке оборудования
— Сколько стоит подключение одного устройства?
По общему правилу, оно бесплатно. Однако если филиал банка по вашему месту жительства проводит его не самостоятельно, а с помощью подрядчика, может потребоваться дополнительная плата. Как правило, она небольшая (2 000 – 3 000 руб.).
— Требуются ли от меня какие-то действия при подключении техники?
Нет. Все, что нужно от предпринимателя – это заполнение заявки на установку оборудования. Всю остальную работу произведут специалисты банка или организации-подрядчика.
— Нужно ли платить за само устройство?
Нет. Юридически терминал находится в собственности банка, а предприниматель является его арендатором. Однако если вы хотите приобрести оборудование в собственность, это потребует определенных расходов.
Устранение ошибок терминалов
— Что делать, если подключенные устройства работают некорректно или совсем перестали работать?
Не стоит пытаться устранить неполадки самостоятельно. В случае возникновения трудностей лучше сразу обратиться в службу поддержки и оставить заявку на диагностику оборудования или его ремонт.
— Как я могу оставить заявку?
Заявку можно оставить несколькими способами: позвонив по телефону «горячей линии», обратившись в отделение банка, заполнив форму на официальном сайте или воспользовавшись личным кабинетом клиента.
Заключение
Для того чтобы воспользоваться эквайрингом от «Сбербанка», сначала нужно установить необходимое оборудование. Если установку производит сам банк, это совершенно бесплатно.
Если работу выполняет подрядчик, придется за нее заплатить. Обслуживание техники стоит 1 000 рублей в месяц.
В эту сумму входит стоимость ремонта и замены вышедших из строя устройств. При возникновении проблем можно обратиться в службу поддержки.
Горячая линия Сбербанка
Для круглосуточных консультаций клиентов создана служба поддержки. Специалисты отвечают на вопросы, помогают постоянным клиентам получить любую информацию по карте и совершить по ней операции в удалённом режиме. Кроме того, консультанты информируют потенциальных клиентов о продуктах банка и действующих акциях. Как позвонить на горячую линию Сбербанка и получить ответы на интересующие вопросы?
Телефон горячей линии 900 или 555−55−50
На данный момент существует несколько способов позвонить в контактный центр и узнать интересующую информацию. По данным номерам могут обращаться как физические, так и юридические лица. Если при обращении в службу поддержки оператор окажется некомпетентен в вашем вопросе, то звонок будет переведён на другого специалиста.
Каждый сотрудник предоставляет определённую информацию. Один занимается вопросами, связанными с кредитами, другой техническими неполадками. В любом случае обращение клиента не останется без внимания.
Первый и второй вариант подразумевают круглосуточную поддержку клиентов. Стационарный номер работает только в будние дни с 9 до 17.00 по московскому времени.
Функции горячей линии 8800
Автоответчик горячей линии
Случается так, что при звонке колл-центр оказывается перегружен, поэтому дозвониться до оператора, распределяющего звонки, довольно сложно. В таких случаях на горячей линии предусмотрен автоответчик, позволяющий прослушать интересующую клиента информацию без связи с оператором.
Автоматизированная система обслуживания горячей линии позволяет узнать баланс счёта и последние произведённые по нему операции, заблокировать карту в случае её кражи или потери, а также уточнить идентификатор, необходимый для входа в систему Сбербанк Онлайн.
Любой гаджет распознаёт эти команды, поэтому получить помощь в автоматическом режиме может каждый клиент. Если не получается определиться с выбором раздела, то можно нажать цифру 0 и дождаться ответа оператора.
Что делать, если не смогли дозвониться до горячей линии
Не забывайте — перед тем как позвонить в службу поддержки с мобильного, подготовьте паспортные данные и кодовое слово. Это ускорит процесс урегулирования интересующего вопроса. Кроме того, если звонок на горячую линию, стационарный телефон или на номер 900 недоступен, возможно, проблема в операторе связи. В таком случае нужно обратиться в сотовую компанию для устранения технических неполадок.
Горячая линия по эквайрингу в Сбербанка
Эквайринг это популярная услуга банков, поэтому у пользователей возникает масса вопросов по подключению, пользованию, тарифам. Сбербанк предлагает клиентам различные способы взаимосвязи: телефонная линия, дистанционные консультации на сайте, мессенджеры, мобильном приложении. Техподдержка оказывает помощь на всех этапах пользования услугой: от консультации по подключению, до порядка расторжения договора. Обращаться в поддержку можно круглосуточно, без выходных и праздников. Ответ на вопрос вы получите за несколько минут.
Телефон горячей линии по эквайрингу в Сбербанке
Если у вас возникли вопросы, позвоните в техническую поддержку Сбер эквайринг по телефону горячей линии:
8 (800) 350-01-23 – с любого телефона.
0123 – короткий номер для мобильных телефонов операторов Мегафон, Билайн, МТС, ТЕЛЕ2.
Режим работы поддержки 24/7 звонок бесплатный.
Обращаться можно клиентам любого юридического статуса: ООО, предприниматели, самозанятые.
Другие способы связи
Как получить информацию по услуге эквайринга на сайте Сбербанка:
В справочном центре представлены пошаговые планы действий по подключению и пользованию эквайрингом, есть обучающие видео по основным операциям кассира.
Любой пользователь сможет посетить отделение банка и получить консультацию у специалиста.
Если вы уже пользуетесь услугой, можно обратиться к специалистам на сайте в личном кабинете или в мобильном приложении. Там есть форма обращения в техподдержку через обратную связь.
По каким вопросам специалисты смогут помочь
Служба поддержки эквайринга Сбербанка ответит на любые вопросы, связанные с предоставлением услуги:
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не сможет помочь в решении проблем, которые требуют приезда специалиста на точку продажи, например, при поломке оборудования, сбоя программного обеспечения.
Время ответа и компетентность специалистов
По телефону клиенту будет предоставлен ответ на вопрос в течение 30 секунд, онлайн за несколько минут.
В поддержке работают только высокопрофессиональные специалисты и администраторы, поэтому в их компетентности можно не сомневаться.
Как связаться с банком
Круглосуточно и бесплатно в приложении и с мобильных телефонов в России
Выберите удобный для вас способ
Позвоните нам
В мобильном приложении СберБанк Онлайн
Зайдите в «Профиль» → «Связь с банком» → «Звонок в банк»
По номеру 900 с мобильного телефона
Бесплатный звонок доступен на территории России для абонентов МТС, Билайна, МегаФона, Tele2, Yota, Мотива
По номеру +7 495 500-55-50 из-за границы
Стоимость звонка зависит от тарифа вашего оператора связи
Напишите нам
В чате СберБанк Онлайн или на сайте банка — кнопка находится в правом нижнем углу. Если вас пытались обмануть, сообщите о мошенничестве.
Приходите к нам
Как пожаловаться на незаконные действия сотрудников банка
Как общаться с голосовым помощником
Узнайте, как сформулировать запрос, чтобы голосовой помощник его понял и решил вашу проблему
Как связаться с банком, если я клиент СберБизнеса?
Для корпоративных клиентов работает круглосуточный контактный центр.
Я уже обращался в банк, и ответ меня не удовлетворил. Что делать?
Если ответ банка вас не удовлетворил, вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена. Это самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту СберБанка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях.
Меня не удовлетворяют любые ответы от СберБанка. Что делать?
Вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые контролируют работу банков.
Где найти ответ на вопрос, если не могу дозвониться в банк?
Мы сделали большой раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Например, если вы хотите узнать, как получить наследуемый вклад, зайдите в раздел «Вклады» → «Завещание и наследство».
Также вы можете найти ответы на популярные вопросы в блоге — каждую неделю мы выпускаем статью на волнующую клиентов тему. Например, в статье «Ипотечные каникулы — для всех, кто хочет отдохнуть от ипотеки?» объясняем закон о кредитных каникулах.
Московский банк ПАО Сбербанк
Юридический и почтовый адрес: Россия, Москва, 109544, ул. Большая Андроньевская, д. 6
Телефон: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Телетайп: 114569 SBRF RU
Телекс: 414733 SBRF RU
SWIFT-код: SABRRUMM
Код Reuters Dealing: SBRF, SBRR, SBRO
E-mail: mb@sberbank.ru
Сайт: http://www.sberbank.ru/
Контактная информация
| Справочная служба | Тел.: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно) |
| Управление продаж корпоративным клиентам | E-mail: client.mb@sberbank.ru |
| Управление по работе с малым бизнесом | E-mail: malyibusiness@sberbank.ru Тел.: + 7 (499) 500-0005, добавочный 30-64-76 |
| Управление продаж и обслуживания в сети ВСП | E-mail: uop.mb@sberbank.ru Тел.: +7 (499) 500-0005, добавочный 30-20-83 |
Северо-Западный банк ПАО Сбербанк
Город Санкт-Петербург, Ленинградская, Мурманская, Калининградская, Псковская, Новгородская, Вологодская, Архангельская области, Республика Карелия, Республика Коми, Ненецкий автономный округ