Минимизация библио глобус как сделать
Минимизация библио глобус как сделать
Наверное многие сталкивались с такой ситуацией, когда при отказе от заявки автоматически выставляется штраф, сумма штрафа согласно договору, и при этом в заявке написано: Аннуляция подтверждена с фактическими затратами, указан размер штрафа.
Поделитесь пожалуйста полезными советами, если такое возможно в данном случае, не хотелось бы думать, что случай безнадежный.
17 сентября бронируем тур в Тайланд, прямой перелет на Пхукет, отель KATA BEACH RESORT & SPA 4* вылет 28 сенятбря на 10 ночей дабл. Стоимость 3283 USD
У одного из туристов немного не хватает срока действия паспорта- 6 месяцев с даты въезда в страну, а не с даты окончания поездки. По телефону уточняем, отвечают, что можно бронировать с таким паспортом. Бронируем. Время бронирования 20:43, то есть поздний вечер. На всякий случай, сразу же отправляем комментарий по заявке «Просьба не бронировать отель если у туриста (фамилия туриста)не хватает срока действия паспорта для поездки в эту страну»
На следующий день утром турист звонит в агентство и говорит, что вчера мы вместе с ним посчитали неправильно, и все таки у него срок действия паспорта 5 месяцев с момента въезда в страну. А этого уже явно недостаточно для поездки.
Прекрасно понимаем, что сами дураки, поэтому заранее просьба воздержаться от саркастических комментариев на тему, что место таким менеджерам в песочнице, а не в туризме. И на старуху бывает проруха. Работаем далеко не первый год. Просто все живые люди, и иногда под конец рабочего дня голова уже плохо соображает. Никогда не ошибается тот, кто ничего не делает.
После звонка туриста открываем заявку и видим, что она еще не подтверждена, примерно в 10:50 утра. Еще раз делаем контрольный звонок туристу, чтобы убедиться, что он намерен отказаться от поездки (известны случаи что с таким паспортом рейсами Трансаэро туристы в Тайланд вылетали), и после этого нажимаем кнопку аннуляции.
А дальше вуаля. за те пару минут, что звонили туристу в заявке появился комментарий «За соответствие паспортных данных требованиям въезда в Тайланд ответственны вы. Отель подтвердил бронирование.»
Немного цинично, все таки зачем тогда вообще существует эта переписка в заявке, если ее никто не читает, а если и читает, то только для того, чтобы выслать ответ с издевкой.
И соответственно выставлен штраф, ровно в размере 50% согласно договора.
То есть наша аннуляция и их подтверждение произошли практически одновременно. Прежде чем аннулировать, заявку не обновляли, то есть она оставалась открытой.(Прекрасно понимаем, что это тоже наша недоработка) Письма на почту с подтверждением не получали.
Билеты на эту дату у оператора были проданы, но только в одну сторону Москва-Пхукет. Билеты обратные оставались в наличии. Кроме того бронировали поздно вечером, а аннулировали утром на следующий день, то есть даже суток не прошло с момента подачи заявки, а с момента подтверждения прошло несколько минут, или же вообще эти события произошли одновременно.
Туристу посчитали нужным деньги вернуть, хотя он подписал договор в котором был пункт, о том что турист предупрежден о требовании к срокам действия паспортов для поездки в эту страну.
После окончания поездки в соответствии с правилами отправили запрос на минимизацию расходов по данной заявке.
Официальный ответ пока не получили. Но сегодня по телефону интересовались, как дела с нашей минимизацией и услышали, что ответ получим в конце недели, но уже известно, что ничего не удалось минимизировать и штраф остается неизменным, то есть 50% от стоимости.
Есть еще маленькая надежда, что это сообщение прочитает кто-нибудь из сотрудников Библио Глобуса, которые отвечают за принятие решения в этой ситуации. Работаем с Библио Глобусом давно и туристов отправляем очень много.
Специфика работы нашего агентства такова, что в данной ситуации штраф в полном объеме ложится на менеджера.
Если у кого-нибудь появятся интересные мысли о данной ситуации, не молчите пожалуйста, очень важны любые комментарии.
О Библио-Глобус
На Земле много удивительных мест, от которых захватывает дух!
Каждая страна и каждый город вызывают свои неповторимые эмоции, которые можно испытать, только побывав в них. Можно путешествовать по сайту или разглядывать путеводители по странам, но представить себе в полной мере бирюзовый цвет моря, или лазурную голубизну неба возможно, только находясь у этого самого моря, под этим самым небом.
На сайте компании можно ознакомиться с интересной информацией о странах мира, их национальных особенностях, традициях, достопримечательностях, культуре, выбрать и забронировать понравившиеся туры, отели, билеты в любую точку планеты. А самое главное, выбрать выгодное предложение по соотношению цена/качество. Функциональность сайта предоставляет возможность поделиться отзывами о путешествии, отелях, узнать мнение и прочитать истории других туристов о поездках.
Отправиться в путешествие всегда интереснее всей семьей. Библио-Глобус организовал и открыл для своих маленьких клиентов специальные детские клубы под названием «Библиоша» в отелях Кипра. Пока взрослые загорают на пляже, посещают SPA и наслаждаются отдыхом, «Библиоша» организует занимательный досуг, предлагая разнообразные познавательно-развлекательные программы и спортивные мероприятия.
Библио-Глобус постоянно стремится создавать новые и совершенствовать популярные программы отдыха с учетом интересов и пожеланий своих активных клиентов, предлагая достойный отдых по доступным ценам:
— варианты туров:
пакетные туры (авиаперелет/поезд/автобус, проживание, трансфер, страховка)
лечебные и оздоровительные туры (санаторно-курортные оздоровление, бальнеология, талассотерапия)
— разнообразие и качество предоставляемых услуг:
моментальное подтверждение туров
бронирование авиа и ж/д билетов
бронирование экскурсий и дополнительных услуг
оформление визы к туру
специальные тарифы для раннего бронирования, эконом-туры, особые предложения
собственная полетная программа
собственные, эксклюзивные, популярные отели
разнообразные варианты размещения и питания
групповые и индивидуальные туры
многофункциональный и информативный сайт.
Конкурентные преимущества Библио-Глобус:
присутствие собственного эксклюзивного продукта на направлениях
собственные полетные программы на крыльях стратегического партнера авиакомпании «Россия»
широкий выбор отелей, авиаперелетов, экскурсий, услуг
разнообразие вариантов отдыха (пакетные туры полного спектра: авиаперелет/ наземный переезд (поезд, автобус), проживание, страховка, трансфер, оформление визы, при необходимости)
эксклюзивные контракты, демократичные цены
расширенные региональные полетные программы
автоматизированая система онлайн-бронирования в режиме одного окна
лояльные бонусные программы
различные способы оплаты туров (в том числе, кредитными картами через интернет)
постоянное расширение ассортимента турпродукта
собственные инновационные разработки
лидирующие позиции в рейтингах предпочтения сотрудничества по итогам голосований среди туристических агентств.
Направления Библио-Глобус:
География направлений компании широко представлена практически на всех континентах мира. Популярные курорты в странах Юго-Восточной Азии, Южной и Северной Америки, Европы и Африки. Бронирование туристского продукта осуществляется в более 50-ти странах мира.
Россия, Кипр, Турция, Египет, Таиланд, Андорра, Доминиканская Республика, Индия, Болгария, Объединенные Арабские Эмираты, Мексика, Чехия, Греция, Испания, Италия, Абхазия, Черногория, Тунис, Австрия, Куба, Израиль, Иордания, Вьетнам, Шри-Ланка, Индонезия, Камбоджа, Сингапур, Мальдивы, Сейшелы, Маврикий, Бразилия, Ямайка, Малайзия, Филиппины, Фиджи, Танзания, Мальта, Португалия, Франция, Нидерланды, Германия, Норвегия, Финляндия, Швейцария, Швеция, Словения, Венгрия, Хорватия, Эстония, Латвия, Узбекистан.
Собственные офисы и представительства в России и за рубежом:
Официальные представительства Библио-Глобус расположены в 10 городах России: Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Симферополе, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Перми, Самаре, Уфе.
Организовано 11 собственных офисов по приему и обслуживанию туристов: в Санкт-Петербурге, Краснодарском крае (Сочи, Анапа, Геленджик), в Крыму (Севастополь), на Кипре, в Египет, Греции, Чехии, Черногории, Тунисе, Болгарии, Таиланде.
Библио-Глобус сотрудничает с проверенными и надежными поставщиками на рынке авиапервозки:
— стратегический партнер авиакомпания «Россия»;
— российские авиакомпании: «Аэрофлот», S7 Airlines, «Уральские авиалинии», «Победа», Red Wings, Utair, Nord Star, «ЮВТ-Аеро», «Якутия», Nord Avia, «Ямал»;
— иностранные авиакомпании: Czech Airlines, Emirates, Thai Airways, Air France/KLM, Qatar Airways, Etihad Airways и многие другие, которые осуществляют прямые и стыковочные вылеты из всех городов России.
Библио-Глобус является аккредитованным клиентом Международной Ассоциации авиакомпаний IATA и Российской Транспортной Клиринговой Палаты (ТКП).
Сотрудничество с туристическими агентствами:
Количество турагентств, работающих с Библио-Глобус в России, составляет более 25 000.
Отдых — отдельная маленькая история жизни, к которой каждый идет с мечтой и возвращается в воспоминаниях. Чтобы впечатления от проведенного отдыха были приятными и запоминающимися, Библио-Глобус всегда стремится оправдать доверие своих туристов, предлагая путешествовать вместе.
Профессионализм, качество и надежность услуг Библио-Глобус — гарантия отличного отдыха и незабываемых впечатлений!
Отдыхайте с Библио-Глобус, чтобы ваш отдых наполнился яркими впечатлениями и отзывами, фото- и видеоотчетами, положительными эмоциями и приятными воспоминаниями. Библио-Глобус – персональный гид в любой поездке по всему миру!
За 2016 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 1 658 922 человек.
За 2017 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 2 863 294 человек.
За 2018 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 2 934 056 человек.
За 2019 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 3 584 389 человек.
За 2020 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 1 895 477 человек.
Как вернуть деньги за тур от Библио Глобус?
Про то, как вернуть деньги от других туроператоров или перенести тур из-за коронавируса читайте здесь>>>
С каждым годом число путешественников и туристов неумолимо растёт. Связано это с естественной потребностью человека в отдыхе и желанием провести время с семьей или в одиночку в какой-либо новой и интересной стране. На сегодняшний день, отрасль туризма берет большую часть забот по отдыху клиента на себя – турагенты бронируют туры, билеты или просто номера в отелях для своих туристов.
Однако, при сотрудничестве с тем или иным туроператором могут возникать разные ситуации, в том числе, и отказ от путевки. И наиболее распространённый вопрос в таких случаях: как же вернуть деньги за тур, если поездка срывается или возникает какого-либо рода форс-мажор? В этой статье будет рассмотрен порядок действий для возврата денежных средств, если поездку Вы приобретали через туроператора Библио Глобус.
Содержание:
Случаи, предусматривающие возврат денег
Уместный вопрос – в каких случаях может появиться необходимость возврата денежных средств?
Компенсация требуется в следующих случаях:
Перебронирование или перебронь тура
Первый случай – это внесение изменений в договор. Например, туристы захотели поменять даты отдыха, отель, номер или вообще состав отдыхающих. Внесение подобных корректировок в первоначальную бронь, как правило, приводит к изменению стоимости путевки. Часто – речь идет об увеличении суммы за тур в большую сторону. Но бывают и пересчеты в противоположную, меньшую сторону. И здесь потребуется вернуть причитающуюся разницу.
Аннуляция заявки по инициативе туриста
Также по ряду причин (личных либо иных обстоятельств) турист может просто отказаться от тура и расторгнуть договор. При этом любой туроператор вправе удержать свои фактически понесенные расходы – это может быть, как условная сумма в размере 20-30 у.е. (евро или доллар – зависит от страны), так и 100% суммы за тур. Зависит это напрямую от того, за сколько дней до начала поездки происходит отказ, а также косвенно – относится ли отель к люкс, вип или премиум классу и выпадает ли период поездки на даты массового спроса (например, Новый Год). Штрафы, которые выставляет Библио Глобус указаны ниже.
В случае, если у клиентов была оформлена страховка от невыезда и причина отказа попадает в список условий страховой компании – клиенту возвращается вся сумма за тур, вне зависимости от того, сколько дней до вылета осталось (возврат денег осуществляется за вычетом стоимости страховки от невыезда, мед.страховки и консульского сбора).
Штрафы Библио Глобус при аннулировании тура
Штрафные санкции накладываются в компенсацию тем расходам, которые понёс туроператор, отменяя все договоренности по маршруту (речь про взаимодействие с авиакомпаниями, отелями, страховыми и собственными сотрудниками).
Сумма фактически понесенных расходов может составить:
Указаны лишь примерные данные. Точные суммы же рассчитываются Библио Глобусом в конкретном случае.
Где найти этот договор?
Листаем страницу ресурса до конца и внизу выбрать ссылку «Турагентствам» (обведено красным цветом на скриншоте).
Далее нужно найти пункт под названием «Агентствам» и в нём открыть раздел «Агентский договор и документы». Затем нужно выбрать «Новый агентский договор». На открывшейся странице в оранжевом окне нажать на тот же текст и откроется документ в формате pdf. Необходимые кнопки отмечены на скриншотах красным цветом.
Аннуляция заявки туроператором
Ещё один случай, участившийся в 2020 году – снятие бронирования тура по инициативе самого туристического оператора. Причиной подобному поведению, как Вы понимаете, может послужить какое-либо непредвиденное обстоятельство, например, коронавирус. Штрафы при аннуляции заявки ввиду этого пункта не предусмотрены. Однако и порядок действий отличается от стандартного.
Для решения этой проблемы предлагаются три конкретных варианта действий:
— вернуть деньги за тур в полном объёме;
— оставить средства на депозите в у.е. (то есть по оплаченной ранее сумме Вы не проигрываете на курсе доллара или евро). Этот вариант достаточно популярен среди путешественников, так как они получают возможность использовать эту сумму в счет оплаты дальнейших поездок.
— перенести даты тура (без изменения стоимости либо с доплатой – в зависимости от поставщика туроператора).
Процедура возврата средств за аннулированный тур
Первым делом, туристу необходимо позвонить своему турагенту. Менеджер через личный кабинет посчитает условия аннуляции для клиента. Затем — написать заявление на аннуляцию.
После всех перечисленных действий клиент может ожидать свои средства назад. Возврат денег от Библио Глобусе занимает в среднем 20 дней. Сроки будут таковыми только в случае отсутствия каких-либо форс-мажорных обстоятельств.
Возврат денег при форс-мажорных обстоятельствах (коронавирус)
Теперь следует разобраться с порядком действий при оформлении возврата денег в условиях непредвиденных обстоятельств.
В связи с распространением коронавируса в 2020 году рейсы по всем направлениям на ближайшее будущее сняты. Крупные игроки рынка, такие как Пегас Туристик, Анекс Тур, Корал Тревел, Санмар, Туи и другие вынуждены условно «поставить на стоп» свою деятельность по отправке туристов на отдых. В текущем моменте, буквально в полевом режиме (из-за самоизоляции) они вынуждены практически круглосуточно решать вопросы со снятием и перебронированием заявок, а также обработкой заявлений на возврат и депозит.
Исключением не стал и Библио Глобус. В текущих условиях возврат денег просто невозможен, так как сейчас поставщикам никто не возвращает деньги (ни отели, ни авиакомпании). Поэтому компания проинформировала турагентства о примерных сроках выплат.
В тексте письма было сказано следующее: после того, как деятельность туроператора вновь запустится в полноценном объеме, денежные средства будут возвращены клиентам в течение 60 рабочих дней после получения всей необходимой документации. Сведения подкреплены Указом Президента Российской Федерации.
Порядок действий турагентства при возврате денег от Библио Глобус
После того, как турагент получил заявление от туриста, ему необходимо сделать ряд действий в личном кабинете, чтобы вернуть деньги от туроператора.
Ниже представлена пошаговая инструкция.
Первым делом заходим на сайт Библио Глобус. В правом верхнем углу страницы есть ссылка на «Личный кабинет» (отмечено красным цветом на скриншоте).
После входа в персональный кабинет менеджер должен будет выбрать пункт «Возврат средств» на странице слева (в синем прямоугольнике):
Следующим шагом нужно будет указать номер заявки.
После выполнения этих действий откроется форма. В ней будут указаны данные плательщика и способ оплаты. Кроме того, появится ссылка на заявление, которое необходимо скачать и заполнить. Готовое заявление прикрепляем в этой же форме.
Инструкция для физических лиц, кто самостоятельно купил путевку на сайте Библио Глобус находится по следующему адресу: главную страницу сайта снова листаем вниз, раздел «Турагентствам».
Правила оформления возвратов и претензий, синенькая кнопочка
Нажимаем на Оформление возврата/переноса денежных средств
Получаем подробный порядок действий.
Мы подробно разобрали аннуляцию туров, в том числе, из-за коронавируса в 2020 году, а также то, как можно осуществить возврат денег от туроператора Библио Глобус. Если же у Вас остались индивидуальные вопросы по забронированной путевке – рекомендуем задать их менеджеру по туризму, который заводил эту бронь.
Заявление на минимизацию фпз библиоглобус
Как подать заявление на минимизацию фпз туроператору. Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег
По словам Дульского, «то есть в этих отношениях турист БУДЕТ выступать стороной договора с авиакомпанией», а значит, он автоматически принимает правила перевозки и условия возврата авиабилетов выбранного перевозчика.
Туроператор, как и ожидалось вернул часть денег за тур.
Платежные документы не предоставил. Формулировка, которую переслал турагент, такая:
«Коллеги, калькуляция тура предоставляется только по запросу фискальных органов»
На основании какого закона я могу потребовать предоставление документах о фактических расходах?
Стоит ли требовать предоставления этих документов в судебном порядке?
Вячеслав оставил отзыв о сайте — показать Свернуть Ответы юристов (8)
Памятка туристу Распечатать
Компания лидирует в России по организации качественного разнообразного отдыха для всех категорий туристов, самые выгодные варианты для семейного, романтического, молодежного, индивидуального отдыха всегда можно найти в предложениях Библио-Глобус.
Собственные полетные программы, широкая база эксклюзивных предложений по отелям и другим пунктам временного проживания.
В Библио-Глобус летом, зимой и в межсезонье всегда лучшие предложения – от заказа однодневных экскурсий до полного пакета отдыха, включая отели, авиабилеты и билеты на любые виды транспорта, концерты, развлечения и спортивные мероприятия, низкие цены и выгодные тарифы на дополнительные услуги в выходные, акции и скидки на проживание в стандартных номерах гостиницы, апартаментах, виллах или хостелах, на базах отдыха или в санаториях. Библио-Глобус — компания, которая позаботится о визе и страховке, даст полезные советы о любой стране пребывания.
Библио-Глобус работает как с туристическими агентствами, так и с частными клиентами, предлагая самостоятельное бронирование услуг и разнообразные программы для партнеров и прямых клиентов. В онлайн системе бронирования Библио-Глобус можно оформить путевку и забронировать проживание в гостинице, купить недорогие пакетные предложения, индивидуальные программы активного, оздоровительного, экскурсионного, экстремального отдыха, а также получить удовольствие от шопинга по лучшим ценам в мировых столицах моды и покупок. Отдыхайте с Библио-Глобус, чтобы ваш отдых наполнился яркими впечатлениями и отзывами, фото- и видеоотчетами, положительными эмоциями и приятными воспоминаниями.
Библио-Глобус – персональный гид в любой поездке по всему миру!
За 2016 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 1 658 922 человек. За 2017 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 2 863 294 человек. За 2021 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 2 934 056 человек.
Отдыхай активно, спортивно, позитивно!
Способы оплаты услуг Библио-Глобус
Компания лидирует в России по организации качественного разнообразного отдыха для всех категорий туристов, самые выгодные варианты для семейного, романтического, молодежного, индивидуального отдыха всегда можно найти в предложениях Библио-Глобус. Собственные полетные программы, широкая база эксклюзивных предложений по отелям и другим пунктам временного проживания.
В онлайн системе бронирования Библио-Глобус можно оформить путевку и забронировать проживание в гостинице, купить недорогие пакетные предложения, индивидуальные программы активного, оздоровительного, экскурсионного, экстремального отдыха, а также получить удовольствие от шопинга по лучшим ценам в мировых столицах моды и покупок. Отдыхайте с Библио-Глобус, чтобы ваш отдых наполнился яркими впечатлениями и отзывами, фото- и видеоотчетами, положительными эмоциями и приятными воспоминаниями.
Библио-Глобус – персональный гид в любой поездке по всему миру! За 2016 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 1 658 922 человек. За 2017 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 2 863 294 человек.
За 2021 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 2 934 056 человек. Отдыхай активно, спортивно, позитивно!
О Библио-Глобус
Конкурентные преимущества Библио-Глобус:
Заявление на минимизацию тура образец. Претензия туроператору
По словам Дульского, «то есть в этих отношениях турист БУДЕТ выступать стороной договора с авиакомпанией», а значит, он автоматически принимает правила перевозки и условия возврата авиабилетов выбранного перевозчика.
Написал претензию турагенту с просьбой вернуть деньги полностью, и, если это не возможно, предоставить данные о фактически понесенных расходах. Туроператор, как и ожидалось вернул часть денег за тур. Платежные документы не предоставил.
Формулировка, которую переслал турагент, такая:
«Коллеги, калькуляция тура предоставляется только по запросу фискальных органов»
На основании какого закона я могу потребовать предоставление документах о фактических расходах?
Стоит ли требовать предоставления этих документов в судебном порядке?
Вячеслав оставил отзыв о сайте — показать Свернуть Ответы юристов (8)
О Библио-Глобус
Конкурентные преимущества Библио-Глобус:
О Библио-Глобус
Конкурентные преимущества Библио-Глобус:
Образец заявления на минимизацию фактически понесенных расходов
По словам Дульского, «то есть в этих отношениях турист БУДЕТ выступать стороной договора с авиакомпанией», а значит, он автоматически принимает правила перевозки и условия возврата авиабилетов выбранного перевозчика. Ранее Воздушный кодекс РФ не позволял авиакомпаниям вводить так называемые невозвратные тарифы, обязывая в принудительном порядке возвращать стоимость билетов с максимальным удержанием до 25%.
Категории Защита прав потребителей Здравствуйте, я приобрел путевку у туроператора Пегас. В указанные даты не смог выехать из-за госпитализации дочери.
Написал претензию турагенту с просьбой вернуть деньги полностью, и, если это не возможно, предоставить данные о фактически понесенных расходах. Туроператор, как и ожидалось вернул часть денег за тур. Платежные документы не предоставил.
Формулировка, которую переслал турагент, такая:
На основании какого закона я могу потребовать предоставление документах о фактических расходах? Вячеслав оставил отзыв о сайте — показать Свернуть Ответы юристов (8)
Аннуляция тура библио глобус
Выше я просил на простом примере, чтобы вы расписали возврат денег вашей «конторой», неужели сложно.
Да, поделитесь как у вас, если что-то подобное было, решалось. «нормальное агентство» — какие критерии помогут мне определить нормальность агентства.
«Но при этом будьте готовы платить полную стоимость тура по прайсу, без скидок»
— где можно посмотреть такой прайс или какие отличия указывают на скидки. Совет, если увидели тур. Об этом свидетельствуют многочисленные примеры.
По исковому заявлению городской суд принял решение возместить всю стоимость путевки пострадавшему от несправедливости туристу.
Но турфирма не выполнила судебное решение, и подала апелляцию.
О Библио-Глобус
Конкурентные преимущества Библио-Глобус:
Порядок подачи Претензий, Запросов, Заявлений.
Претензия от юридического лица должна быть подписана уполномоченным представителем юридического лица (директором).
3. Отправка (доставка) претензий, заявлений и запросов.
Претензии, заявления или запросы должны быть доставлены курьером, лично заявителем или направлены заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес: Россия, 109028, г. Москва, Казарменный переулок, д. 8, стр. 3 4. Важная информация: Юридический отдел не рассматривает: 1.
Претензии, заявления, запросы, высланные по факсу или по электронной почте. 2. Претензии от агентства, составленные от имени клиента или по поручению клиента, без письменного подтверждения от заявителя. 3. Претензии, направленные без подтверждающих документов.