Методом прогнозирования как функции управления
Прогнозирование как функция управления
Прогнозирование в менеджменте
Понятие прогноз означает предвидеть, предсказывать, а прогнозирование представляет собой процесс составления плана развития определенных событий. Прогнозы в соответствии со сроками можно представить в виде трех видов: краткосрочные (до 1 года и менее), среднесрочные (от 3 до 5 лет), долгосрочные прогнозы (от 5 лет).
Прогнозирование как функция управления является предпосылкой планирования деятельности предприятия.
Прогнозирование как функция управления занимается выявлением и предвидением объективных тенденций, а также состояний организационного развития, перспектив бизнеса, альтернативных путей этого развития и сроков их осуществления.
Прогнозирование как функция управления
Прогнозирование как функция управления дает руководству представление о том, какими способами можно достичь цели и что будет получено в конечном итоге. В процессе прогнозирования решаются основные задачи:
Прогнозирование как функция управления является фундаментальной основой предпринимательской и управленческой деятельности в разных сферах при выполнении соответствующих ей функций.
Прогнозирование в различных теориях
Существует большое количество определений понятия прогнозирование как функции управления, а также взглядов на роль и место прогнозирование в организации. Некоторые авторы утверждают, что прогнозирование представляет собой систему методических приемов, исполнение которых в соответствующей последовательности обеспечивает эффективность управленческих решений.
М. Мескон считал, что прогнозирование является методом, который использует накопленный в прошлом опыт, а также текущие допущения по поводу будущего для того, что бы его определять. Формулировки различных авторов не конкурируют друг с другом, чаще всего они дополняют друг друга.
Если прогнозирование проведено качественно, то в результате будет получена картина будущего, вполне используемая в качестве основы планирования.
Разновидности прогнозов
Существует несколько видов прогнозов, среди которых можно выделить экономические прогнозы, используемые для предсказания общего экономического состояния, объемов сбыта определенного предприятия или конкретного продукта.
Также существуют прогнозы развития технологии, которые дают возможность предсказывать, разработки каких новых технологий ожидаются, в какое время и насколько приемлемыми они могут быть. Конкурентные прогнозы развития дают возможность предсказать стратегию и тактику конкурентов.
Еще один тип прогноза — прогноз на основе опросов и исследований, который дает возможность предсказывать, что может произойти в сложных ситуациях при использовании многих областей знаний.
Для прогноза изменений в социальных установках общества широко используется социальное прогнозирование, которое может быть полезным в менеджменте с применением к мотивации сотрудников.
Прогнозирование как функция управления и ее применение
Прогнозирование как функция управления достаточно актуальна на сегодняшний день и имеет широкую сферу его применения.
Прогнозирование как функция управления широко используется в экономике, а больше всего в управлении для определения вероятного развития событий будущего. Чаще всего прогнозирование заключается в том, что бы определять значения экономических показателей будущего. Данные расчеты проводятся по ценам на продукцию, объем ее продаж. Прогнозирование всегда идет перед планированием, позволяющем выбирать на основании предполагаемого будущего реальные цели, проводить оценку возможностей, целесообразности, а также пути и средства достижения.
Принципы прогнозирования
Прогнозирование как функция управления включает в себя различные принципы, важнейшим из которых является непрерывность, то есть разработка прогноза рассматривается в качестве постоянного процесса. Принципами прогнозирования также являются сочетание перспективного и текущего характера прогнозирования, согласованность прогнозирования, большое количество вариантов прогнозов, выбор основных факторов.
Таким образом, прогнозирование как функция управления является многоступенчатым процессом, включающим в себя составление предварительного и конечного (формального) прогноза.
Основной функцией прогнозирования является обоснование вероятного состояния объекта в перспективе или поиск альтернативных путей.
Примеры решения задач
| Задание | Выделить особенности, характерные для прогнозирования как функции управления: |
1.) Обеспечение распределения задач, регулирования полномочий руководства и ответственность за различные процессы деятельности.
2.) Выявление и предвидение объективных тенденций,
3.) Структурированность всех процессов производства, которые направлены на создание и интеграцию эффективной системы исполнения задач.
1.) Прогнозирование всегда предшествует планированию,
2.) Планирование предшествует прогнозированию,
3.) Прогнозирование и планирование осуществляются независимо друг от друга.
Прогнозирование в управлении
Нестеров А.К. Прогнозирование в управлении // Энциклопедия Нестеровых
Прогнозирование как функция управления
Прогнозирование, представляя собой обязательный структурно-значимый аспект планирования, оперирует динамикой социально-экономических процессов, направлениями хозяйственного развития и управленческими аспектами на различных уровнях национальной экономической системы.
В этой связи, очевиден высокий уровень значимости формирования прогнозных сценариев развития и укрепления хозяйственно-экономических связей в современных условиях. Совокупность прогнозных сценариев определяется на основе тенденций внутреннего развития страны и внешних геополитических условий.
Прогнозирование как функция управления опирается на необходимость управления социально-экономическими явлениями, предвидения последствий определенных действий, тенденций, что важно как на макроуровне государственной экономической политики, так и на уровне отдельных хозяйствующих субъектов.
В этой связи прогнозирование в системе управления позволяет выявить взаимосвязи между различными факторами и стимулировать развитие экономических процессов.
Рассмотрим основные аспекты прогнозирования и его роль в современной экономике.
В зависимости от срока прогнозирования выделяют:
Понятие прогнозирования
Прогнозирование – это процесс составления прогноза развития тех или иных событий. Прогноз представляет собой предвидение, предсказание, основанное на определенных данных [1].
Прогнозирование в управлении является предпосылкой планирования деятельности организаций и представляет собой выявление и предвидение объективных тенденций, состояний развития организации, бизнеса в будущем, а также альтернативных путей этого развития и сроков их осуществления. Прогноз должен дать руководителю представление о том, какими способами достигнуть цель, что будет получено в результате.
Прогнозирование – метод, в котором используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения [2].
Результат качественного прогнозирования может служить основой планирования.
Методы прогнозирования
сбор вербальной информации
сбор и анализ письменных источников
тайный сбор сведений
Количественные методы используются в случае, если имеются достаточные основания считать, что деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которая может продолжиться и в будущем, и когда достаточно информации для выявления таких тенденций
анализ временных рядов – основан на допущении, согласно которому случившееся в прошлом дает достаточно хорошее приближение к оценке будущего, проводится с помощью таблицы или графика
причинно-следственное моделирование – прогнозирование путем исследования статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными
Качественные методы прогнозирования подразумевает прогнозирование будущего экспертами
мнение жюри – соединение и усреднение мнений экспертов в релевантных сферах, неформальная разновидность данного метода «мозговой штурм»;
совокупное мнение экспертов однородный сферы – анализ мнений нескольких экспертов и синтез сводного вывода;
модель ожидания потребителя – прогноз, основанный на результатах опроса клиентов организации;
метод экспертных оценок – представляет собой процедуру, позволяющую группе экспертов приходить к согласию на основе ознакомления с мнениями других экспертов, что позволяет сформировать аргументированное мнение.
Отдельно выделяют метод сценариев, который объединяет качественный и количественный подход в составлении прогнозов.
В рамках прогнозирования сценарий представляет собой стройную модель будущего развития событий, явлений, процессов, в рамках которой описываются возможные варианты с указанием вероятности их реализации.
Сценарий позволяет провести анализ динамически меняющейся системы, учесть отдельные детали и процессы, которые могут быть упущены при иных методах прогнозирования. Метод сценариев позволяет определять взаимосвязанные комплексы факторов, которые могут повлиять на объект прогнозирования, степень их влияния, а также характер реагирования на указанные факторы с учетом того, как именно следует принимать во внимание различные факторы в рамках сценарного прогноза.
Прогнозирование в государственном управлении и в системе управления предприятием
В условиях рыночной экономики роль прогнозирования заключается в обеспечении условий для реализации следующих возможностей:
1. Прогнозирование в государственном управлении:
2. Прогнозирование в управлении предприятием:
Таким образом, прогноз представляет собой научно обоснованное суждение, имеющее вероятностный характер, касающееся состояния объекта прогнозирования в будущем, а также позволяющее определить возможные пути и сроки достижения такого состояния. Вместе с тем прогнозирование имеет ряд ограничений. В момент составления прогноза невозможно оценить его истинность или ложность, так как прогноз касается ненаблюдаемого события. Прогноз должен быть ограничен пространственными границами и отрезком времени. Прогноз должен поддаваться верификации, чтобы оценить его точность и надежность.
Объекты прогнозирования в управлении
В рамках науки управления в условиях рыночной экономики базовыми объектами прогнозирования выступают явления и процессы социально-экономического характера. При этом, в зависимости от природы прогноза, он может касаться объемов, структуры, условий, средств удовлетворения общественных потребностей, процессов производства и воспроизводства, темпов и пропорций развития макроэкономических процессов, микроэкономических тенденций, отдельных аспектов экономической деятельности хозяйствующих субъектов, организации выполнения различных планов и задач. Таким образом, объекты прогнозирования в управлении определяются субъектом прогнозирования, которым может выступать конкретный хозяйствующий субъект или государство.
С точки зрения внутренней характеристики и природы прогнозируемого явления или процесса объектом прогнозирования в управлении выступает «процесс, система, или явление, о состоянии которого даётся прогноз, либо совокупность предметов, явлений и процессов, будущее состояние которых необходимо знать для обоснования принимаемого решения» [3]. Следовательно, прогнозирование осуществляется дол того, чтобы с определенной вероятностью и уверенностью осуществить познание возможных состояний функционирующих экономических объектов в будущем, исследование закономерностей и способов разработки экономических прогнозов.
Объекты прогнозирования на макроэкономическом уровне включают, например, следующие процессы, показатели, явления:
Объекты прогнозирования на микроэкономическом уровне включают ряд следующих показателей, относительно которых составляются прогнозы:
Основными направлениями в отношении объектов прогнозирования в рамках управления выступают:
С точки зрения масштабов прогнозирования объектами прогнозирования в управлении могут выступать следующие:
Таким образом, объектами прогнозирования в управлении могут выступать макроэкономические и микроэкономические процессы и явления.
Прогнозирование как функция управления
Вы будете перенаправлены на Автор24
Определение функции прогнозирования
А. Файоль, создатель классической школы административного управления, считал предвидение (прогнозирование) сущностью управления. Прогнозирование является способностью организации смотреть в будущее, оценивать его и создавать альтернативные сценарии развития событий с некоторыми вероятностями.
Прогнозирование представляет собой одну из ключевых функций руководителя любой компании. Иногда прогнозирование рассматривается не как обособленная функция менеджмента, а как часть функции планирования, что не умаляет ее значения. Эти две функции тесно связаны между собой, ведь результаты прогнозирования ложатся в основу при реализации функции планирования.
Однако функция прогнозирования обладает собственным своеобразным содержанием и формой, а также специфическими методами ее реализации. Ее выполнение играет важную самостоятельную роль в организационном управлении. Наибольшую важность прогнозирование приобретает в процессе постановки организационных целей и определения необходимых для достижения целей задач. Этот аспект прогнозирования представляет собой связующее звено между процессами целеполагания и планирования.
Прогнозирование представляет собой способ перехода организации от пассивной стратегии управления, заключающейся в реакции на изменение внешних условий, к активной – трансформации, предупреждения изменений и предварительной подготовки к ним.
Необходимость прогнозирования
Планирование и прогнозирование – две управленческие функции, тесно связанные между собой, но различающиеся по характеру и результатам их реализации. Планирование определяет ряд и последовательность действий, которые необходимо выполнить для достижения поставленной цели, а прогнозирование направлено на оценку ситуации и выбор из имеющихся возможностей наиболее вероятных и благоприятных для организации.
Прогнозирование должно предварять любой процесс планирования. Перед определением действий организации, необходимых для достижения цели, следует всесторонне оценить возможности и угрозы со стороны внешней среды, а также альтернативные варианты развития событий, чтобы представлять наиболее вероятные сценарии.
Готовые работы на аналогичную тему
Прогнозирование представляет собой достаточно сложный процесс, что объясняется высокой степенью неопределенности среды, в которой любая компания осуществляет свою деятельность. В процессе прогнозирования необходимо учитывать наибольшее возможное количество информации.
Создание неверных или неточных прогнозов может обернуться для организации серьезными проблемами на этапе планирования и реализации планов.
Сущность и виды плановых предположений
Плановые предположения – вероятные условия, в которых будут реализовываться организационные планы.
Плановые предположения представляют собой совокупность условий и факторов среды, которая является результатом процесса прогнозирования. Плановые предположения также лежат в основе процесса планирования, системы планов компании. Таким образом, именно плановые предположения представляют собой то связующее звено между целеполаганием и планированием.
Плановые предположения могут различаться по своей ориентации:
Методом прогнозирования как функции управления
Библиографическая ссылка на статью:
Антонова Е.А. Прогнозирование как функция управления // Гуманитарные научные исследования. 2016. № 11 [Электронный ресурс]. URL: https://human.snauka.ru/2016/11/17704 (дата обращения: 26.12.2021).
Научный руководитель: к.э.н., доц. Всяких Ю.В.
Белгородский государственный технологический университет им. В. Г. Шухова
В терминологии «прогноз» означает предсказание, предвидение. Само по себе прогнозирование – это процесс создания или составления прогноза развития определенных событий. В развитии современной науки управления персоналом данная функция очень важна для правильной расстановки приоритетов предприятия, установки целей и задач и способов их достижения, несмотря на возникающие перед работниками и организацией трудностями и препятствиями. В современной науке управления персоналом существует большое количество методов прогнозирования (рис.1):
Но на практике чаще всего используются лишь некоторые из данных методик. В прогностике наиболее часто стал использоваться одним из первых методов – метод экстраполяции. Его суть заключается в построении динамических рядов показателей прогнозируемого процесса с возможно более ранней даты в прошлом и до даты упреждения прогнозов. Однако возможности экстраполяции в социальном прогнозировании часто бывают ограничены.
Достаточно широко в прогнозировании также используются экспертные методы – может быть и экспертная оценка. Количество экспертов выбирают с учетом динамики среднего линейного отклонения показателя от экспертной оценки. Именно поэтому, для обобщения используют среднеарифметическую взвешенную величину.
Метод Дельфи – одно из направлений метода экспертного оценивания. Получаемые с помощью данного метода прогнозы строятся на изучении и объективном познании объекта с учетом всех объективных мнений и взглядов опрашиваемых относительно подобного будущего.
Существует также несколько моделей в прогностике:
1) Графическая модель – представляет собой дерево целей или сетевой график.
2) Нормативная модель – для него применимы практически все методы, которые используются в поисковом прогнозировании. Как правило, данная модель одна из самых ненадежных и простых. Балансовый метод – это соотношение равенства, предполагающего собой разработку балансов. Используется, как правило, при финансовом прогнозировании.
Комплексное применение методов – это расчет доходов с помощью нормативного способа, а затем определение источников доходов. Суть метода оптимизации состоит в том, что в будущем люди выбирают вероятным то, что наиболее для них оптимально. Анализ существующих социальных прогнозов позволяет нам утверждать, что большая часть из них все же оказалась несостоятельной. Во-первых, отсутствие комплексности прогнозов. Большинство прогнозов издавались изолировано от процессов, которые происходили или происходят в других сферах общественной жизни людей. Во-вторых, данные использованные методы отличались несовершенством. Практика и теория прогнозирования выявила огромное количество различного вида прогнозов.
Прогнозы, которые составляются с помощью описания изучаемого объекта, делятся на 2 вида [5].
– трендовый подход в прогнозировании предполагает экстраполяцию динамичного ряда, заранее выровненного; а прогнозные показатели определяются в результате линейной экстраполяции сложившихся в прошлом тенденций;
– факторный подход в прогнозировании – это предварительное выявление влияющих факторов на прогнозируемый показатель, их количественную оценку и построение экономико-математических моделей методом корреляции. Прогнозы, которые были составлены по способу формирования параметров процесса управления, делятся на 2 вида:
– ресурсный подход, который предполагает определение устойчивых тенденций и перенесение их на будущее;
– нормативный подход – заключается в умении специалиста по управлению находить количественные измерители величин, характеризующие поставленные цели: достижение определенной величины, величины не менее чем, в пределах и т.д.
Определяемые сроками прогнозы можно представить в виде нескольких групп (рис.2) [6]:
Виды прогнозирования
Срок, на который составлен прогноз
Примечание
Рис.2. Виды прогнозирования, их сроки и характеристика
Чтобы правильно использовать в управлении такую функцию, как прогнозирование, следует различать его виды: а) экономические прогнозы — носят только общий характер и служит для описания состояния экономики в целом по предприятию или по конкретным изделиям; б) прогнозы по развитию конкуренции — характеризуют практику конкурентов, а также их долю на рынке, возможную стратегию, для того, чтобы держаться на одном уровне или выше и т.п.; в) прогнозы по развитию технологий — они ориентируют пользователя относительно перспектив развития технологий; г) прогнозы состояния рынка – их используют для анализа рынка товаров; д) социальное прогнозирование — исследует вопросы, которые связанны с отношением людей к различным общественным явлениям.
Объектом прогнозирования является тот вид деятельности, который направлен на достижение крупных целей. Важное место на уровне государственной власти занимает прогнозно-аналитическая работа, например в управлении соц. сферой, демографические прогнозы. Здесь главная цель или задача нашего государства – это выявление национальных и региональных приоритетов и задач социально-экономического развития.
Прогнозирование — это очень сложный этап, который заключается в том, что строить прогнозы приходится очень часто в ситуации неопределенности. Поэтому, представления о возможных вариантах исхода событий могут быть не полностью точными. Для этого, в процессе прогнозирования нужно учитывать достаточной большой объем любой существующей информации, которая используется.
Специалисту по персоналу приходится сталкиваться с некоторым рядом неопределенностей [4]. Условно их подразделяют на несколько групп, различаемых по характеристике и трудности в работе для менеджера:
1) смутности, которые связаны с природными факторами (погодные условия, аварии и т.п.)
2) неопределенности, которые связаны с ближайшим окружением организации (поведение покупателей и конкурентов, взаимосвязь с организациями – поставщиками).
3) и неопределенности, связанные с социальной, политической и экономической жизнью (политическая – смена власти, экономическая – резкие изменения, которые происходят в результате проводимой государством экономической политики, инфляция и т.д.).
Исходя из данных неопределенностей, менеджеры по персоналу используют прогнозирование для снижения риска непредвиденных ситуаций, повышения эффективности производства и персонала в дальнейшем, удержания организации «на волне» и поддержания конкурентоспособности предприятия.
Таким образом, современная экономика требует составления планов и прогнозов для четкого протекания работы как кадров, таки производства в целом. Прогнозирование как функция управления представляет собой выбор удобной альтернативы текущего развития объекта управления и его развития и перспектив.
Связь с автором (комментарии/рецензии к статье)
Оставить комментарий
Вы должны авторизоваться, чтобы оставить комментарий.
Функции прогнозирования — Функции прогнозирования и планирования
В данной главе рассматриваются основные управленческие функции, их классификация, содержание, цели, методы реализации, а также специфика социокультурной службы и туризма. Представлены процессы управления. Представлена взаимосвязь между функциями и процессами управления.
Концепция и классификация управленческих функций.
Традиционный и универсальный подход к управлению является функциональным подходом. Как отмечают Мескон, Альберт и Хедори, «процесс управления — это сумма всех функций»[1]. А. Файол первым описал функции управления. Он включил следующее: Прогнозирование, организация, заказ, координация и контроль. В настоящее время перечень функций управления значительно расширился, хотя единого общепринятого перечня функций не существует.
Функция на латыни означает активность. Функция управления — это вид деятельности, основанный на разделении и взаимодействии управленческой работы, характеризующийся определенным единообразием, сложностью и стабильностью воздействия на объект управления.
Рациональное разделение труда в управлении необходимо, прежде всего, для более разумного использования специальных знаний и опыта сотрудников и их равной нагрузки. Кроме того, разделение труда и основанное на нем разделение управленческих функций позволяет повысить персональную ответственность специалистов и избежать дублирования работы при выполнении функций.
Функции управления и определение рабочей нагрузки для каждой из них являются основой для формирования организационных структур управления и взаимодействия их элементов. Поэтому функции управления считаются одной из основных категорий теории управления.
В научной литературе и на практике существуют различные подходы к классификации управленческих функций. Наиболее распространенными являются четыре классификационных критерия для идентификации функций:
Фрагмент «функционального дерева» предприятия:
1.1 Планирование.
1.1.1 Планирование производства и продаж.
1.1.2 Текущее экономическое планирование.
1.1.3 Стратегическое планирование.
1.1.4 Планирование технического развития производства.
1.1.5 Планирование инвестиционных зданий.
1.1.6 Планирование социального развития сотрудников компании.
1.2 Анализ.
1.2.1 Комплексный экономический анализ производственно-сбытовой деятельности предприятия.
1.2.2 Комплексный экономический анализ социального развития предприятия.
1.2.3 Экономический анализ уровня производства предприятия.
1.2.4 Технико-экономический анализ уровня производства предприятия.
1.2.5 Анализ уровня управления предприятием.
1.2.6 Анализ выполнения плана технического развития.
1.2.7 Анализ выполнения плана инвестиционного строительства.
1.2.8 Анализ дефектов, возвратов, рекламаций.
1.2.9 Анализ производственной себестоимости.
Функции прогнозирования и планирования
Функция управленческого прогнозирования сосредоточена на прогнозировании будущего, на разработке научно обоснованных прогнозов (каждый из которых может стать управленческим решением). Прогнозирование — это процесс разработки прогнозов — вероятностных, научно обоснованных суждений о перспективах возможного развития того или иного явления и (или) об альтернативных путях и сроках его реализации.
Прогнозы руководства разрабатываются на основе информации, полученной в ходе выполнения аналитической функции.
Прогнозирование используется для решения следующих задач:
Принципами прогнозирования управления являются:
1) Прогнозирование варианта (разработка отдельной версии прогноза для каждой возможной задачи);
2) Непрерывность прогнозов (необходимость постоянной корректировки прогнозов по мере поступления новой информации).
3) Проверка прогнозов (подтверждение достоверности прогнозов экспериментальным методом).
4) рентабельность прогнозов (экономический эффект от использования прогнозов должен превышать затраты на их разработку)
5) Согласованность прогнозов (для создания реалистичных моделей прогнозов необходимо согласование различных типов прогнозов) и т.д.
Основные этапы разработки прогноза:
1- 1-й этап — разработка цели и задач прогноза;
2 этап — анализ объекта прогноза, в том числе.
Виды прогнозов руководства
На основе атрибутов выделяются следующие виды управленческих прогнозов.
Интуитивные (экспертные) методы прогнозирования включают в себя различные индивидуальные и групповые экспертные методы. Существуют также логические и информационные методы прогнозирования, а также комбинированные методы прогнозирования. В современном менеджменте используется несколько десятков методов эффективного управленческого прогнозирования.
Функция планирования
Специалисты по управлению рассматривают планирование двумя разными способами. В самом широком смысле планирование относится к процессу принятия решений, связанному с постановкой целей и задач, разработкой стратегии, а также распределением и перераспределением ресурсов. В более узком смысле планирование — это производство конкретных документов (планов). План представляет собой официальный документ, в котором формулируются конечные и промежуточные цели организации и ее подразделений, а также методы и график достижения этих целей. В условиях рынка планы разрабатываются компаниями, а не навязываются сверху. План становится основой деятельности организаций всех форм собственности и размеров, поскольку без него невозможно обеспечить координацию работы подразделений, контролировать результаты, оценивать потребности в ресурсах, стимулировать трудовую активность сотрудников.
Особенности и задачи планирования на предприятиях сферы услуг
Планирование в сфере услуг имеет ряд особенностей. Они обусловлены спецификой самих услуг и процессов их оказания и усложняют работу по составлению планов деятельности соответствующих организаций. Если в материальном производстве существует жесткая и фиксированная связь между экономическими факторами (выраженная, например, в нормах времени или потребления сырья на весь объем выполняемых работ), то в сфере услуг эта связь представляется более гибкой и сложной. Часто бывает сложно или невозможно использовать стандарты, правила, нормы и нормы в обслуживании клиентов, а взаимосвязь между экономическими или технологическими факторами во многом определяется самим потребителем услуг, его предпочтениями, вкусами и способностями.
Для большинства компаний, которые обслуживают клиентов, трудно точно определить общий объем предоставляемых услуг, и, таким образом, составить разумный план. Природные показатели неприемлемы из-за разнообразия и несопоставимости отдельных услуг, а стоимостные показатели — из-за отсутствия объективной денежной оценки многих услуг и выполняемых работ (например, в образовании, здравоохранении и т.д.). Поскольку деятельность в этой отрасли сильно зависит от объема и структуры спроса на предоставляемые услуги, то планирование в сервисных организациях, в отличие от производственных предприятий, носит достаточно вероятностный характер и решает несколько задач[1]:
Виды планирования управления
Для решения конкретных административных задач используются:
Планирование включает в себя определение объема работ, загруженности подразделений и исполнителей (в том числе подготовку планов работ для отдельных исполнителей, подразделений и отдельных служб, планов использования оборудования), распределение работ по временным периодам. Этот вид планирования сложнее в сфере услуг, чем в сфере материального производства.
Услуги, в отличие от товаров, предоставляются потребителям в режиме реального времени и часто требуют присутствия и участия потребителя. Длительность конкретной услуги часто заранее неизвестна, так как она зависит не только от организационных факторов, но и от характеристик и требований конкретного потребителя. Поэтому графики многих услуг (медицинских, косметических, ресторанных), как правило, основываются на среднем времени использования персонала, помещений и оборудования, и предполагают возможные корректировки по индивидуальным заказам.
Гораздо проще создавать календарные графики для услуг со сравнительно стабильным, предсказуемым спросом (общественный транспорт, телефонная связь, услуги для бизнеса) и для тех, которые не требуют присутствия клиента (ремонт, уборка, стирка).
Классифицируйте виды планирования услуг по целям планирования. Планирование повторяющихся действий осуществляется в стандартных ситуациях. В секторе услуг такое планирование происходит при составлении графиков или медицинских назначений. Однако даже в этих случаях рекомендуется оставлять «окна» в планах на случай единовременных непредвиденных ситуаций. Планирование разовых мероприятий позволяет решать новые, специфические проблемы. Такой вид планирования осуществляется, например, в туристических агентствах для организации специального, индивидуального маршрута.
Результатом процесса планирования является система планов, включающая в себя: корпоративный стратегический план, стратегические планы отдельных подразделений компании, оперативные планы организации (общекорпоративные планы текущей деятельности и текущие планы подразделений, в том числе бюджетные планы, дополняющие текущие планы компании). Помимо планов, программы и проекты являются результатом процесса планирования.
Бюджетное планирование
Бюджет — это инструмент планирования. Бюджет представляет собой план, отражающий в количественном выражении ожидаемые цели и задействованные ресурсы. Он основан на принципе сбалансированности расходов и поступлений, ресурсов и услуг, вводимых и выпускаемых ресурсов. Бюджет может быть подготовлен как в стоимостном, так и в натуральном выражении. Обычно компания разрабатывает различные бюджеты, которые выражаются следующим образом: Прогноз выручки, Прогноз расходов, Прогноз времени, Прогноз материальных затрат, Бюджет капитальных затрат, Бюджет денежных средств, Балансовая оценка. Бюджеты должны соответствовать всем пунктам плана и охватывать все стороны деятельности. Общий бюджет включает все бюджеты по различным аспектам планируемой деятельности.
Бизнес-планирование
Бизнес-план — это документ, устанавливающий курс компании через определенные промежутки времени (обычно один год). Бизнес-план имеет три основные функции:
1) это инструмент, который предприниматель может использовать для оценки фактической деятельности предприятия за определенный период времени;
2) она может быть использована для разработки бизнес-концепции на будущее;
3) это инструмент для привлечения средств для бизнеса.
Проводится различие между бизнес-планами для существующих предприятий и для
Организация планирования в компании осуществляется специалистами по планированию, в крупных компаниях создается специальный отдел планирования.
Методы планирования управления
Основной задачей планирования в сервисных организациях является поиск оптимального решения проблем, связанных с предоставлением предлагаемых услуг. Комбинация этих методов включает в себя:
Нормы и стандарты, используемые при планировании услуг, могут быть естественными, стоимостными и временными. Природные стандарты обычно описывают количество физических ресурсов, необходимых для обеспечения единицы обслуживания (например, количество квадратных футов школьной площади на одного учащегося или количество больничных коек различного профиля на тысячу обслуживаемых жителей района).
На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».
Читайте дополнительные лекции:
Образовательный сайт для студентов и школьников
Копирование материалов сайта возможно только с указанием активной ссылки «www.lfirmal.com» в качестве источника.
© Фирмаль Людмила Анатольевна — официальный сайт преподавателя математического факультета Дальневосточного государственного физико-технического института