Маркетинг по котлеру как создать
Маркетинг по котлеру как создать
• Профессиональным маркетологам, которые чувствуют, что в ежедневном хаосе маркетинговых мероприятий почва уходит у них из-под ног. В этом случае книга поможет вам вновь обрести некоторую ясность и лучшее понимание происходящего.
Мой подход испытал на себе влияние дзен-буддизма – учения, в котором придается большое значение технике медитации и непосредственному интуитивному постижению сути вещей. Эта книга – результат моих медитаций о фундаментальных идеях и методах маркетинга.
Впрочем, как бы я их ни называл – медитациями, размышлениями или раздумьями, – я ни в коей мере не претендую на то, что все излагаемые идеи принадлежат мне лично. Вы найдете здесь и ссылки на труды выдающихся теоретиков бизнеса и маркетинга, и дословные цитаты. Я воспринял мысли этих людей из книг и бесед, а в дальнейшем использовал в своей деятельности преподавателя и консультанта.
Центральная проблема современного бизнеса заключается не в дефиците товаров, а в дефиците потребителей. В большинстве отраслей мировые производители могут произвести намного больше продукции, чем в состоянии купить мировые потребители. Излишек производственных мощностей образуется из-за того, что конкуренты, действуя порознь, планируют большее увеличение своей рыночной доли, чем реально возможно. Если каждая компания запланирует рост продаж на 10 %, а рынок в целом возрастет только на 3 %, результатом будут простаивающие избыточные мощности.
Такая ситуация, в свою очередь, приводит к гиперконкуренции. Конкуренты, отчаявшись привлечь покупателей иными способами, снижают цены и устраивают дешевые распродажи, на которых товары отпускаются едва ли не даром. Это приводит к снижению прибылей, краху некоторых компаний, увеличению числа слияний и поглощений.
Маркетинг дает ответ на вопрос, как конкурировать на основании иных, не ценовых принципов. Из-за избытка производственных мощностей это сегодня важно как никогда. Отдел маркетинга отвечает в компании за производство клиентов.
Однако в деловых кругах и в обществе до сих пор господствует неверное понимание маркетинга. Считается, что его задача – помочь производству освободиться от продукции. На самом деле все наоборот: производство существует, чтобы помогать маркетингу. Компания всегда может отдать свое производство на субподряд. Ее процветание и успех определяются маркетинговыми идеями и предложениями, реализующими эти идеи. И производство, и снабжение, и отдел исследований и разработки (research and development, R&D), и бухгалтерия, и все прочие функциональные подразделения работают на маркетинг, поддерживая деятельность компании на потребительском рынке.
Очень часто маркетинг путают со сбытом. Маркетинг и сбыт – почти противоположности, а «жесткий маркетинг» – внутренне противоречивое словосочетание. Много лет назад я говорил: «Маркетинг – это не искусство нахождения ловких путей избавления от того, что вы произвели. Это умение дать потребителю нечто действительно ценное для него, помочь ему улучшить свою жизнь. Девизы маркетинга – качество, обслуживание и ценность».
Продажи начинаются, только когда у вас есть товар; маркетинг – до того, как он появится. Маркетинг – это домашняя работа, которую компания выполняет, чтобы выяснить, что нужно людям и что им следует предложить. Маркетинг определяет, как вывести товар или услугу на рынок, какую назначить цену, какие каналы распределения и средства продвижения использовать. В дальнейшем он обеспечивает мониторинг результатов и усовершенствование рыночного предложения, а под конец решает, не пора ли прекратить предложение, и если да, то когда именно.
Вышесказанное означает, что маркетинг – это не кратковременные усилия по продаже, а длительная инвестиционная работа. Хороший маркетинг ведется и до того, как компания что-либо выпустит или выйдет на какой-либо рынок, и спустя долгое время после продажи.
Лестер Вундерман, прославившийся изобретением прямого маркетинга, так противопоставил маркетинг сбыту: «В эпоху промышленной революции тон задавал вопрос производителя: «Вот что я делаю – может быть, вам это нужно?» В эру информации вопрос исходит от потребителя: «Вот что мне нужно – может быть, вы это сделаете?»»[2].
Маркетинг рассчитывает достигнуть такого глубокого понимания целевой аудитории, при котором в собственно продаже уже не будет необходимости. Питер Друкер считает, что «цель маркетинга – сделать сбыт лишним»[3]. Маркетинг – это способность «попасть в яблочко», угадывая нужды покупателей.
Wunderman, Lester. Being Direct: Making Advertising Pay. New York: Random House, 1996.
Какие книги Котлера стоит прочитать?
Книги Филипа Котлера считаются классикой маркетинга не случайно, в них удивительно просто и доступно описываются основные термины маркетинговой теории, рассказываются современные концепции продвижения и развития товара. Очень многие авторы современных бизнес — книг по маркетингу в той или иной степени используют труды Котлера при написании отдельных глав, а бизнес — тренеры часто заимствуют знания из произведений Котлера при проведении маркетинговых семинаров и тренингов. Каждый начинающий маркетолог должен прочитать хотя бы одну книгу Котлера по основам маркетинга, чтобы раз и навсегда структурировать в сознании всю терминологию и концепции своей профессии, и впоследствии «не изобретать велосипед» и не допускать глупых ошибок в разработке маркетинговой стратегии продукта.
В данной статье мы подготовили небольшой обзор современных книг Филипа Котлера по маркетингу и надеемся, что наши рекомендации позволят вам купить сразу правильную книгу и не потерять время на прочтение «слабой» литературы.
Несколько вводных слов
На сегодняшний день в России издано 4 книги Филипа Котлера по основам маркетинга:
Перед тем, как перейти к описанию преимуществ и недостатков каждого издания, хотелось бы несколько слов написать о важности читать именно современную литературу по маркетингу. Наверное каждый сейчас может скачать уже устаревшее, но самое популярное издание по маркетингу — Ф. Котлер, Г. Армстронг «Основы маркетинга» (самое свежее издание датируется 2003 годом). Конечно знания, полученные от прочтения данной книги будут полезны любому, кто не знаком с наукой «маркетинг», но отбросят его далеко назад от правил и законов, по которым играет современный мир маркетинга.
Помните: техники и приемы маркетинга очень зависят от современных правил рынка, главных мировых тенденций и поведения потребителей. Окружающая среда, рынки, на которых функционируют компании постоянно трансформируются, придумывают новые законы и правила игры. Новые приемы и идеи, позволившие отдельным компаниям вырваться в лидеры на своих рынках, перерастают в работающие стратегии; а часто используемые методики становятся неработающими, так как больше не способны усиливать конкурентоспособность товара. Именно поэтому учебники по маркетингу переиздаются чаще остальных, и именно поэтому важно читать самое свежее издание книги, в котором авторы исключили устаревшие данные, собрали свежие современные кейсы и добавили новые интересные техники, позволяющие товару вырваться вперед в конкурентной борьбе.
И напоследок, вам не обязательно читать такую книгу по маркетингу за один присест, это серьезная литература, которая требует детального понимания и изучения. К такому изданию вы будете возвращаться постоянно в своей практической деятельности и по новому смотреть на описанные вещи.
Котлер, Келлер «Маркетинг Менеджмент»
Первая и самая современная книга по основам маркетинга, о которой хотелось бы рассказать, называется «Маркетинг Менеджмент» (14-е издание) и написана Котлером совместно с профессором Кевином Келлером, который является признанным специалистом в области современного брендинга.
Книга «Маркетинг Менеджмент» представляет собой очень серьезный труд двух экспертов в области маркетинга, брендинга и рекламы; является на сегодняшний день самым серьезным учебником по стратегическому маркетингу, по которому занимаются ведущие университеты мира. В данной книге очень подробно изложены главные маркетинговые концепции и правила; приведены интересные бизнес — кейсы, затронуты все аспекты деятельности настоящего специалиста по маркетингу и брендингу.
В ней есть все: от основных маркетинговых терминов до серьезных маркетинговых стратегий. 800 страниц книги вы будете изучать достаточно долго, но когда вы прочтете полностью данное издание, уверяю, ваши навыки и знания в области маркетинга поднимутся на новый уровень. Конечно, как и в любых американских учебниках, некоторые принципы больше подходят для крупных национальных компаний, но ведь именно они создают маркетинг таким, какой он существует.
Для совсем начинающих специалистов учебник может показаться слегка сложным и трудным к восприятию, и, возможно, его следует читать после более простой литературы; но для специалистов, имеющих небольшой опыт маркетинговой деятельности, данное пособие подскажет много новых идей и действительно поможет сделать работу маркетолога более осмысленной.
Котлер «Маркетинг Менеджмент: экспресс курс»
Книга Филипа Котлера «Маркетинг Менеджмент: экспресс курс» является кратким изложением пособия, описанного выше. Издатели пишут о том, что данная книга подойдет для тех, у кого нет времени на изучение полного курса. В книге в 2 раза меньше страниц, что при сохранении количества глав означает только урезание основной теоретической информации: меньше примеров, меньше объяснений, меньше расшифровок.
По нашему мнению любой человек способен из полного издания сделать краткое, поэтому рекомендуем вам все же приобретение полного варианта книги, а какую информацию сократить в процессе прочтения данного учебного пособия — вы сможете решить сами. Учебник после сокращения стал сухим и очень формальным. В нем содержится описание тех же моделей и тех же принципов, но менее просто и понятно. Читать стало однозначно сложнее.
Котлер «Маркетинг от А до Я»
Следующая книга Филипа Котлера по основам маркетинга — очередная попытка кратко изложить теорию маркетинга в вопросах и ответах, называется она «Маркетинг от А до Я».
Издание хоть и входит в топ продаж всех книжных магазинов является достаточно поверхностным: 200 страниц краткого описания основных терминов маркетинга. Книга напоминает что-то среднее между словарем и учебником по маркетингу и рассчитана на тех, кто хочет быстро выучить теорию без погружения в материал. Все маркетинговые термины в книге описываются в алфавитном порядке, что совершенно не формирует правильную структуру понимания основ маркетинга.
Возможно, если вы студент, хотите написать тест по маркетингу, не посещали занятия и стремитесь быстро подготовиться к экзамену — это оптимальный вариант поверхностного погружения в предмет; но если вы хотите всерьез понять маркетинг и научиться использовать инструменты маркетинга на практике — то лучше обратите внимание на более серьезные издания.
Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок
И последняя книга, о которой мы хотели рассказать в данной статье, представляет собой классический учебник по маркетингу для начинающих специалистов: Котлер «Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок».
Книга написана очень простым языком, в ней собраны самые необходимые маркетинговые инструменты и теории, а также описаны базовые основы стратегического маркетинга. В книге автор не стремился уместить все знания по маркетингу и брендингу, а действительно хотел познакомить с профессией «маркетинг», сформировать правильное понимание базовых терминов и концепций, без которых маркетолог не сможет осуществлять свою профессиональную деятельность. Как и в любом начальном учебнике по предмету все понятия раскрываются без сильного углубления, немного поверхностно, но зато очень структурировано и понятно.
Если вы ничего не знаете о маркетинге и бизнесе — начните с этой книги, а затем уже читайте более профессиональную литературу по стратегическому менеджменту и маркетингу. Прочтение книги не составит сложностей, она написана простым языком, от простого к сложному.
Основы маркетинга
10 ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПОВ МАРКЕТИНГА ПО ФИЛИПУ КОТЛЕРУ
Филипп Котлер автор более сотни статей в журналах и многих популярных книг по маркетингу. В соей книге-бестселлере «Основы маркетинга» Филип Котлер собрал и систематизировал основные принципы маркетинга. На его книгах учились целые поколения успешных предпринимателей, бизнесменов и успешный сейлз-менеджеров.
Примечательно то, что у Филипа Котлера украинские корни. Его родители эмигрировали в США из Украины. Итак, приведем основные принципы
1. Сегментируйте рынок. Выбирайте наиболее приемлемые для вас сегменты и занимайте в них лидирующие позиции
Массовый рынок конечно не умирает. Coca-Cola, McDonald’s, Microsoft вполне процветают. Но для маленьких компаний, которые только начинают свою деятельность единственный способ преуспеть – выбрать сегмент рынка, на котором компания сможет занять заметные позиции. Нужно четко понимать, кто является клиентом компании, и вести свою работу отталкиваясь именно от этих данных. В конце концов, мир уже давно оценил специализацию, и предпочитает более мелких профессионалов в своем деле гигантам ориентированным на все подряд. Люди хотят работать с лучшим везде.
2. Следите за потребностями, поведением, предпочтениями и впечатлениями потребителей. Клиент – это действительно главное
Котлер в своих книга последнее время затрагивает тему важности клиентов. Вообще, в маркетинге за последние 5 лет вышла масса книг посвященных лояльности клиентов. Все кому не лень утверждают, что клиент это главное и все надо делать ради него. Но есть несколько поправок, на которые обращает внимание Филип Котлер. Во-первых, несмотря на то, что многие утверждают, что клиент для них главное, в реальности далеко не все компании поступают согласно своим словам (особенно актуально для России). Во-вторых, нужно во всем знать меру. Не стоит слепо делать все для клиента. Нужно подумать, а какую отдачу получит компания от каждого конкретного клиента, и стоят ли усилия, затраченные на работу с ним результата. Если ответ отрицательный, то это не значит, что нужно отказаться от клиента. Нужно подумать каким способом компания может улучшить взаимодействие с ним, чтобы клиент стал выгоден компании. Очень важный пункт! Прошу настоятельно обратить внимание на это!
3. Изучайте своих конкурентов
Маркетинг сродни войне. Об этом не раз говорил Джек Траут. Надо сказать, что не без основательно. Изучение конкурентов является одной из важнейших задач маркетинга. Причем, изучать их нужно подробно. Нужно рассмотреть сильные и слабые стороны основных конкурентов, их долю рынка, систему сбыта, рекламные кампании, позиции, которые они занимают в сети интернет, как к ним относится общественность, довольны ли клиенты их деятельностью и так далее. По мнению Котлера, главной ошибкой многих компаний является то, что они изучают рынок, клиентов, но полностью забывают о конкурентах(делая небольшой обзорный анализ конкурирующих фирм). Впоследствии это негативно сказывается на компании, а может даже разрушить весь бизнес. Верно. С этим не поспоришь.
4. Устанавливайте партнерские отношения со всеми заинтересованными лицами
Сотрудники, поставщики, дистрибьюторы, пресса, блоггеры – все они важны для вашего бизнеса. Между прочим, хоть этот совет и банален, но далеко не все компании его придерживаются, навлекая тем самым на себя далеко не обязательные проблемы. За примерами ходить далеко не надо. Известно, что компания Nokia ориентируется на конечного потребителя, тем самым совершенно забывая о дистрибьюторах. Евгений Чичваркин из компании «Евросеть» не один раз ругался по этому поводу с ними. Не стоит повторять подобных ошибок. Что касается партнерских отношений с работниками компании, то на сегодняшний день это самый эффективный способ мотивировать сотрудников. Платить им не фиксированный оклад, а те деньги, которые они заработали за месяц работы. Сколько наработал – столько и заработал (по этому поводу стоит почитать книгу Карла Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь»).
5. Разрабатывайте системы для поиска и отбора самых перспективных рыночных возможностей
В данном случае Котлер советует четко планировать и использовать самые современные технологии. При этом важно проводить качественное исследование рынка. Сегодня компании тратят на исследования меньше 1% своего маркетингового бюджета. По мнению Котлера, если увеличить эту цифру до 2% им удастся избежать множества ошибок и проработать более внятное позиционирование. Благодаря сети интернет многие исследования можно проводить намного быстрее. Например, устраивая онлайновые фокус-группы или опросы. Или просто анализируя блогосферу.
6. Используйте систему планирования, которая позволит одинаково эффективно готовить и долгосрочные и краткосрочные планы
Важность планирования никогда не ставилась под сомнение Филипом Котлером. Сегодня он рекомендует уделять компаниям еще больше внимания этому процессу. Конечно, высокие технологии должны этому помочь.
7. Вводите строгий контроль качества ваших товаров и услуг
Сегодня качество уже не является конкурентным преимуществом. Выпускать некачественный продукт смерти подобно. Поэтому компании должны следить за качеством своих товаров и услуг. Это делают конкуренты. Все. А потому вы не должны дать им фору в этом плане. Надо отметить, что с этой задачей справляется большая часть современных компаний. Потребитель уже привык к определенному уровню, а потому опускаться ниже вы не имеет права.
8. Создавайте сильные бренды
В современном мире потребители больше всего ценят эмоции. Покупка товара это не только приобретение в свое владение какой-то вещи, это еще и внутреннее удовлетворение. Массовый шопинг явление уже давно изученное вдоль и поперек. Понятно, что потребители отдают предпочтение сильным и известным брендам, а не никому не известным маркам. С этим спорить бессмысленно. Вы купите плеер iPod или Nanjing Panda? Ответ очевиден.
9. Стремитесь к тому, чтобы стать лидером рынка
Лидер действительно получает многое. Не все как считают некоторые, но многое. А потому самой выгодной стратегией конечно является лидерство с последующим удержанием позиций. Вот только стать лидером в какой-то области не так просто. В идеале нужно создать новый рынок, как это было когда-то с Xerox, Kodak, Sony Walkman, но это не самая простая задача.
Кроме того, Котлер считает, что для лидерства на рынке компания должна организовать работу всех своих подразделений так, как будто это одно подразделение. Вывод прост: без хорошего менеджмента успеха не видать.
10. Используйте новые технологии, которые могут дать вам конкурентное преимущество
Причем, речь идет не только о роботах, новом программном обеспечении и прочей компьютерной технике. Новые технологии в менеджменте, маркетинге и рекламе относятся сюда же. Даже в большей степени. Например, реклама является одной из самых консервативных отраслей. Все дело в том, что маркетологи компаний боятся рисковать. Давать рекламу в традиционных медиа безопасно, даже если они не дают нужный эффект. В то время, как потратив деньги в сети интернет и не получив нужной отдачи маркетолог может лишиться своего места. Здесь скорее проблема руководства, которое сдерживает инновации. Лично мое мнение.
Филип Котлер: 10 главных грехов современного маркетинга
4 книги Филипа Котлера, которые должен прочитать каждый маркетолог
Филип Котлер — основатель маркетинга. Котлер первый собрал все знания о нём, которые раньше относились к совершенно разным областям, и связал потребительский спрос с маркетинговыми активностями. Его взгляды и исследования не стоят на месте, он продолжает работать. На этой неделе Котлер выступал с лекцией о том, как трансформируется бизнес и маркетинг после 2020 года (и основные проблемы даже не в пандемии).
За свою жизнь Котлер выпустил больше 80 книг. Мы выбрали четыре книги, которые до сих пор не потеряли актуальности и которые стоит прочитать всем маркетологам.
Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер
Как пишет сам Котлер, книга пригодится «всем, кто работает в бизнесе и маркетинге, стремится к удовлетворению потребностей клиентов и повышению благосостояния общества». В книге собрано 80 основных концепций маркетинга, которые вряд ли устареют в ближайшее время: на них держится сама его сущность. Котлер приводит много конкретных примеров из практики: к моменту написания книги он занимался маркетингом уже 40 лет. Все это делает книгу не обычным учебником, а полноценной бизнес-литературой, которая помогает изменить мышление предпринимателя.
Десять смертных грехов маркетинга
В книге меньше 200 страниц — это не учебник, а подробный публицистический разбор ровно 10 ошибок, которые приведут любую маркетинговую компанию к краху. Среди пунктов есть например такие: непонимание целевой аудитории и своих конкурентов, неправильное выстраивание отношений, игнорирование новых возможностей и технологий. К каждому греху Котлер перечисляет симптомы и предлагает решение. Отличное чтение на следующей общей встречи вашего отдела маркетинга.
Стратегический менеджмент по Котлеру: Лучшие приемы и методы
Объем информации по стратегическому менеджменту огромен: новые стратегии появляются каждый год. Котлер в этой книге собрал самую главную суть, то, что объединяет все теории и действительно помогает выжить в конкурентной борьбе. Книга делится на три раздела: первый знакомит с основными понятиями и явлениями стратегического менеджмента, второй рассматривает основные точки зрения, а третий — целиком о практике.
Латеральный маркетинг: Технология поиска революционных идей
Котлер выделяет вертикальный, стандартный маркетинг и маркетинг латеральный, основанный на латеральном мышлении. С помощью последнего родились такие прорывные идеи, как злаковые батончики на завтрак, шоколад с игрушкой внутри, супермаркеты на заправочных станциях и замороженная пицца. Принятие латерального мышления позволит вырабатывать идеи раньше, чем потребитель поймёт, что ему нужно. Эти идеи помогут компании справиться с растущим единообразием товаров и проблемой гиперконкуренции.
2021, ООО «Альпина Диджитал»
Все права защищены
Маркетинг по котлеру как создать
© Издательский дом «Вильямс», 2007
В сегодняшнем сложном мире все мы должны разбираться в маркетинге. Продавая машину, подыскивая работу, собирая средства на благотворительные нужды или пропагандируя идею, мы занимаемся маркетингом. Нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы.
Нам нужно разбираться в маркетинге и в нашей роли потребителей, и в нашей роли граждан. Кто-то постоянно пытается нам что-то продать, и мы должны уметь распознавать применяемые методы сбыта. Знание маркетинга позволяет нам вести себя более разумно в качестве потребителей, будь то покупка зубной пасты, замороженной пиццы, персонального компьютера или нового автомобиля.
Маркетинг – одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка, таких как коммивояжеры, розничные торговцы, работники рекламы, исследователи маркетинга, управляющие по новым и марочным товарам и т. п. Им нужно знать, как описать рынок и разбить его на сегменты; как оценить нужды, запросы и предпочтения потребителей в рамках целевого рынка; как сконструировать и испытать товар с нужными для этого рынка потребительскими свойствами; как посредством цены донести до потребителя идею ценности товара; как выбрать умелых посредников, чтобы товар оказался доступным и хорошо представленным; как рекламировать товар, чтобы потребители знали его и хотели приобрести. Профессиональный деятель рынка должен, без сомнения, обладать обширным набором знаний и умений.
Желающие изучать маркетинг могут найти множество книг по данному предмету. Но даже самые толстые учебники едва скользят по поверхности этой науки, ибо о каждом инструменте маркетинга необходимо знать огромную массу сведений. Впервые приступающим к изучению маркетинга требуется самое общее представление о его основах, чтобы не утонуть в море конкретных подробностей. Именно с позиций такого подхода и написана предлагаемая книга «Основы маркетинга. Краткий курс».
Вместе с тем книгу «Основы маркетинга. Краткий курс» не следует рассматривать как просто общий экскурс. Тема слишком захватывающая, чтобы ограничиться ее схематическим представлением. В книге приводятся случаи из практики, иллюстрирующие драму современного маркетинга: неудача системы кабельного телевидения корпорации Си-би-эс; нескончаемое противоборство между «Кока-колой» и «Пепси-колой»; взлет на рынке пива фирмы «Миллер» с седьмого на второе место; влияние женщин-коммивояжеров фирмы «Эйвон» на покупки, совершаемые не выходя из дома; долговременная кампания фирмы «Коламбия рекордс» по популяризации оркестра «Мен эт уорк»; война цен на рынке бытовых компьютеров и т. д. Каждая глава начинается с описания какого-либо существенного события в сфере маркетинга. Приводимые по ходу каждой главы примеры из реальной действительности наполняют сухие сведения о маркетинге биением жизни.
При работе над книгой я руководствовался несколькими принципами. Ее должно быть интересно читать. В ней должны быть освещены все главные моменты, которые необходимо знать и деятелю рынка, и рядовому гражданину. Повествование должно развиваться логически от главы к главе. Изложение должно основываться на данных научных исследований, а не на слухах и домыслах и быть ориентированным на проблемы управления. Моя цель – подготовить читателя к принятию более квалифицированных решений в сфере маркетинга.
Средства для облегчения усвоения материала
В книге использовано множество специальных приемов, призванных облегчить студентам изучение маркетинга. Вот основные.
Изложение целей. Для подготовки к восприятию материала, каждой главе предшествует изложение поставленных перед ней целей.
Начальная заставка. Каждая глава начинается с краткого рассказа из практики маркетинга, подводящего к основному материалу.
Цифровые данные, таблицы. Основные положения и принципы, о которых идет речь в книге, иллюстрированы.
Врезки. На протяжении всей книги приводятся выделенные особым образом дополнительные примеры и прочие любопытные сведения.
Резюме. Каждая глава завершается кратким повторением изложенных в ней основных положений и принципов.
Вопросы для обсуждения. Каждая глава снабжена подборкой вопросов, охватывающих весь объем изложенного в ней материала.
Основные понятия. В конце каждой главы приведены определения новых понятий.
Приложения. В двух приложениях, «Арифметика маркетинга» и «Карьера в сфере маркетинга», приводится дополнительный материал, представляющий практический интерес.
Глава 1. Социальные основы маркетинга: удовлетворение человеческих потребностей
Ознакомившись с данной главой, вы должны уметь:
1. Дать определение маркетинга и рассказать о его роли в экономике.
2. Сравнить пять подходов к управлению маркетингом.
3. Рассказать, чего именно ждут от системы маркетинга покупатели, продавцы и рядовые граждане.
4. Пояснить, как пользуются маркетингом организации.
Маркетинг затрагивает интересы каждого из нас в любой день нашей жизни. Мы просыпаемся, когда радиочасы «Сирс» включаются на песне Барбры Стрейзанд, за которой следует рекламный ролик авиакомпании «Юнайтед эйрлайнс» об отдыхе на Гавайях. В ванной мы чистим зубы пастой «Колгейт», бреемся бритвой «Жиллетт», освежаем рот антисептиком «Листерин», опрыскиваем волосы лаком «Ревлон» и пользуемся множеством других туалетных принадлежностей и приспособлений, произведенных в разных частях света. Мы надеваем джинсы «Кальвин Клейн» и ботинки «Басс». В кухне мы выпиваем стакан апельсинового сока «Минит-мейд», насыпаем в тарелку хрустящий рис «Келлог» и заливаем его молоком «Борден». Через некоторое время мы выпиваем чашечку кофе «Максвелл-хаус» с двумя чайными ложками сахарного песка «Домино», одновременно жуя сдобную булочку «Сара Ли». Мы покупаем апельсины, выращенные в Калифорнии, кофе, импортированный из Бразилии, газету, изготовленную из канадской древесины, а новости доходят до нас по радио аж из далекой Австралии. Разбирая почту, мы находим в ней очередной каталог музея Метрополитен, письмо от торгового представителя страховой компании «Пруденшиал» с предложением различных услуг и купоны, позволяющие экономить деньги при покупке наших любимых марочных товаров. Мы выходим из дому и едем в торговый центр «Нортбрук корт» с универмагами «Нейман-Маркус», «Лорд энд Тейлор», «Сирс» и сотнями магазинчиков, забитых товарами от пола до потолка. Потом мы занимаемся в физкулътурно-оздоровительном центре «Наутилус», стрижемся в салоне «Видаль Сассун» и с помощью служащих бюро путешествий «Томас Кук» планируем поездку по Карибскому морю.
Все это стало возможным благодаря системе маркетинга, причем с минимальными усилиями с нашей стороны. Она обеспечила нам уровень жизни, о котором наши предшественники могли только мечтать.
Что такое маркетинг
Что же стоит за понятием «маркетинг»? Большинство ошибочно отождествляет маркетинг со сбытом и рекламой.
И неудивительно! Ведь американцев постоянно донимают телевизионные рекламные ролики, газетные объявления, отправления прямой почтовой рекламы, визиты коммивояжеров. Кто-то все время пытается что-то продать. Кажется, что нам никуда не деться от смерти, налогов и коммерции.
Поэтому многие удивляются, узнав, что наиболее важным элементом маркетинга является вовсе не сбыт. Сбыт – всего лишь верхушка маркетингового айсберга, одна из многих его функций, причем зачастую не самая существенная. Если деятель рынка хорошо поработал над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования, такие товары наверняка пойдут легко.