куулклевер телефон горячей линии
Правила оформления заказа КуулКлевер
1. Заказ можно оформить:
2. Способы получения заказа:
*Доставка алкогольной продукции не осуществляется.
3. Для оформления заказа необходимо:
4. Как формируются заказы:
5. Стоимость заказа, начисление КеГЛей:
6. КеГЛи в подарок за заказ:
Оплата осуществляется после оформления заказа на сайте и его сборки в магазине. Покупатель получает СМС-уведомление о готовности заказа и его фактической стоимости, включая стоимость доставки, если был выбран такой способ получения заказа.
Оплата банковской картой:
Для оплаты заказа онлайн (для ввода реквизитов карты) покупатель перенаправляется на платёжный шлюз АО «Райффайзенбанк» или ПАО «Сбербанк».
Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и платежной системы «Мир» на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.
На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте.
Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.
Далее покупатель направляется на страницу банка для ввода 3DSecure кода, который направляется в СМС. Если 3DSecure код не пришёл, следует обратиться в банк, выдавший карту.
Случаи отказа в совершении платежа:
Предоставляемая персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Web-сервере.
Если покупатель выбрал данную форму оплаты, накопленные КеГЛи могут быть списаны только целиком, частичное списание не предусмотрено.
Если КеГЛей на балансе недостаточно для полной оплаты заказа, остаток суммы оплачивается банковской картой, с помощью Apple Pay, Google Pay, СБП. Сумма, которую необходимо доплатить, рассчитывается автоматически.
При выборе способа получения заказа с доставкой оплатить КеГЛями можно только стоимость продуктов и напитков. Непосредственно услуга доставки курьером оплачивается банковской картой, с помощью Apple Pay, Google Pay, СБП (при заказе до 1500 рублей, свыше – доставка бесплатная).
Оплата наличными или банковской картой при получении заказа в магазине:
Оплата наличными или банковской картой возможна только при заказе на условиях самовывоза, осуществляется в магазине после выдачи заказа продавцом-консультантом и проверки заказа по количеству и качеству покупателем.
8. Условия и правила Доставки:
8.1. Доставка осуществляется по Москве и Московской области, Нижнему Новгороду, а также по городам Дзержинск, Кстово, Бор до двери вашего дома, офиса, дачи на расстоянии до 200 км из ближайшего возможного для доставки магазина КуулКлевер.
8.3 Доставка алкогольной продукции не осуществляется.
8.5 Доставка осуществляется ежедневно без выходных с 10:00 до 21:00.
8.6. Стоимость доставки зависит от суммы заказа и расстояния между магазином, из которого доставляется заказ, и адресом получателя.
Стоимость доставки при заказе до 1500 руб.
Стоимость доставки при заказе свыше 1500 руб.
До 4 км включительно
По тарифам партнера
По тарифам партнера
Стоимость заказа определяется по сумме всех товаров в корзине с учетом всех акций на момент оформления заказа.
8.7 Для заказов с доставкой доступна только предварительная оплата онлайн.
8.8. Оплату стоимости заказа, включая стоимость доставки, необходимо произвести после поступления СМС-уведомления о готовности заказа и до времени, указанного в уведомлении о готовности заказа. В противном случае доставка не производится, и заказ можно будет забрать самостоятельно в тот же день, когда он был собран, в магазине, в котором осуществлена сборка заказа, о чем поступит СМС-уведомление. На следующий день заказ будет аннулирован.
8.9. Оплату можно произвести на сайте www.kegelbum.ru в разделе «Список заказов», либо по ссылке из СМС-уведомления о готовности заказа. Перед оплатой внимательно проверьте количество собранных продуктов, сумму заказа и выберите удобное время доставки.
8.10. Доставка осуществляется в указанный покупателем период времени с предварительным СМС-уведомлением о выезде курьера с заказом по указанному адресу.
8.11. Доставка осуществляется «до двери» по указанному при оформлении заказа адресу. Покупатель должен обеспечить возможность подъезда курьера до входа в строение по адресу доставки. В случае блокирования подъездных дорог, их специального ограничения (шлагбаум/ворота), наличия преград искусственного, природного или иного характера, доставка осуществляется до точки ограничения.
8.12. В случае неосуществления доставки заказа в согласованный срок по вине покупателя (отказ от получения доставленного заказа, отсутствие покупателя по указанному адресу, отсутствие ответа покупателя на телефонные звонки в течение 5 минут), продавец вправе аннулировать заказ. В этом случае предварительно оплаченные покупателем за заказ денежные средства возвращаются покупателю, за исключением стоимости доставки.
8.13. В случае неосуществления доставки заказа в согласованный срок по причинам, не зависящим от воли сторон (например, в связи с отказом партнера, осуществляющего курьерскую доставку, осуществлять доставку заказа в согласованный срок), продавец СМС-уведомлением предлагает покупателю забрать заказ самостоятельно в магазине, в котором осуществлена сборка заказа, либо отказаться от заказа (посредством выбора соответствующей опции в мобильном приложении или в личном кабинете на сайте или посредством звонка в Центр поддержки КуулКлевер-ИНФО). Возврат покупателю предварительно оплаченных денежных средств производится в следующем порядке:
8.13.1. В случае самостоятельного получения покупателем заказа, заказ аннулируется продавцом в части услуги по доставке, и стоимость доставки заказа возвращается покупателю.
8.13.2. В случае неполучения заказа покупателем в предложенном продавцом порядке, на следующий день заказ аннулируется продавцом, и предварительно оплаченные покупателем за заказ денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме.
8.13.3. В случае отказа покупателя от заказа, предварительно оплаченные покупателем за заказ денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме.
8.14. В случаях, предусмотренных пунктами 8.12, 8.13 настоящих Правил, денежные средства возвращаются покупателю на его банковский счет в установленный законодательством срок или не позднее чем через 10 дней после аннулирования заказа. Срок зачисления денежных средств на банковский счет покупателя зависит от правил банка, в котором открыт банковский счет покупателя.
9. Условия и правила Самовывоза
9.1. Оформить и забрать заказ самостоятельно можно в любом удобном для вас магазине КуулКлевер.
9.2. Получить заказ можно в выбранном при оформлении заказа магазине в день после получения СМС-уведомления о готовности заказа. Заказ необходимо забрать в тот же день, когда он был собран – не позднее чем за полчаса до закрытия магазина. В ином случае заказ будет аннулирован продавцом.
9.3 Доступны следующие способы оплаты заказа с самовывозом: онлайн на сайте www.kegelbum.ru или в мобильном приложении КуулКлевер, в магазине банковской картой, наличными или КеГЛями. Заказы, в которых присутствует алкогольная продукция, оплатить онлайн нельзя.
9.4 Обслуживание заказа в магазине производится без очереди. Для получения заказа в магазине:
9.5. В случае аннулирования продавцом заказа, предварительно оплаченного покупателем, по причинам, указанным в пункте 9.2. настоящих Правил, предварительно оплаченные покупателем за заказ денежные средства возвращаются покупателю на его банковский счет в установленный законодательством срок или не позднее чем через 10 дней после аннулирования заказа. Срок зачисления денежных средств на банковский счет покупателя зависит от правил банка, в котором открыт банковский счет покупателя.
10. Корректировки и отмена заказа:
Для отмены и корректировки заказа необходимо обратиться в Центр поддержки КуулКлевер-ИНФО по телефонам (с 8:00 до 22:00 ежедневно):
11. Возврат товара по заказу:
Возврат товаров регламентируется законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Законом предусмотрен возврат только товаров (продуктов питания) ненадлежащего качества.
Продукты питания надлежащего качества, в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат. Отказаться от товара надлежащего качества можно только до его оплаты.
Некачественным является товар, у которого на дату его получения покупателем:
Магазин принимает товар ненадлежащего качества с указанными выше признаками незамедлительно, если перечисленные нарушения качества видны невооруженным глазом.
В случае возникновения спора о качестве товара продукты питания, недостаток которых возник до передачи товара покупателю, в пределах срока годности могут быть приняты на экспертизу для дальнейшего обмена или возврата денежных средств.
Вместе с товаром покупателю необходимо предъявить чек.
Если покупатель может вернуть только часть товара ненадлежащего качества, денежные средства возвращаются за весь проданный товар.
После возврата товара ненадлежащего качества по выбору покупателя производится:
Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества, данных документа, удостоверяющего личность покупателя, причины возврата товара и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Заявление можно заполнить в магазине по месту покупки, на сайте, в случае оформления заказа с последующей онлайн-оплатой.
В течение десяти дней с момента подачи заявления должен быть предоставлен ответ покупателю и произведен возврат денежных средств (в случае подтверждения ненадлежащего качества товара). Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата товара.
Ошибочно излишне полученные от покупателя денежные средства, в случае отражения приобретения товара по неверной цене, возвращаются покупателю незамедлительно после обращения покупателя.
12. Информационная поддержка:
В случае возникновения вопросов по заказам обратитесь в Центр поддержки КуулКлевер-ИНФО:
Часто задаваемые вопросы
1. Как активировать карту КуулКлевер?
Активируйте карту КуулКлевер для списания с нее КеГЛей одним из следующих способов:
Активируя карту КуулКлевер любым из предложенных способов, Вы соглашаетесь с Политикой в отношении обработки персональных данных, Правилами пользования картой КуулКлевер, даете согласие на обработку ваших персональных данных и согласие на получение информационных сообщений с новостями и акциями магазинов МясновЪ, Отдохни от CoolClever, которое сможете в любой момент отозвать в соответствии с названными Правилами.
2. Как получить Код защиты для списания КеГЛей?
Получите Код Защиты любым удобным для Вас способом:
3. Можно ли заранее заказать продукцию?
Перед оформлением заказа, пожалуйста, ознакомьтесь с Правилами оформления заказа в МЯСНОВЪ и ОТДОХНИ.
4. Как отменить, перенести заказ или внести в заказ изменения?
Для отмены и корректировки заказа необходимо обратиться в Центр поддержки КуулКлевер-ИНФО по телефонам (с 8:00 до 22:00 ежедневно):
+7 (495) 424-95-15 для Москвы и Московской области,
+7 (831) 461-91-91 для Нижнего Новгорода и Нижегородской области.
5. Что делать в случае потери карты КуулКлевер?
Чтобы посторонние люди не могли воспользоваться КеГЛями на Вашей карте, срочно заблокируйте карту:
Все КеГЛи на балансе карты на момент обращения будут переведены на новую приобретенную Вами карту в течение суток.
На нашем сайте в своем Личном кабинете вы можете получить детальную информацию не только о балансе карты, но также о всех транзакциях, покупках, активностях по программе ЛУЧШИЙ ПОКУПАТЕЛЬ за любой интересующий вас период времени!
6. Как получить карту КуулКлевер?
Копить КеГЛи можно с момента получения карты. Для списания КеГЛей необходимо активировать карту (смотрите пункт 1).
Срок действия карты не ограничен, накопленные КеГЛи не сгорают.
7. Зачем нужен Личный кабинет на сайте КуулКлевер и как в нем зарегистрироваться?
8. Как узнать баланс карты КуулКлевер?
9. Как работает программа ЛУЧШИЙ ПОКУПАТЕЛЬ?
Программа ЛУЧШИЙ ПОКУПАТАТЕЛЬ – это программа личных накоплений, благодаря которой Вы можете увеличить свою личную выгоду в ПЯТЬ РАЗ. Достаточно выбрать свои любимые продукты, подключить их к программе и тогда при каждой их покупке будет происходить ПЯТИКРАТНОЕ УВЕЛИЧЕНИЕ начисляемых КеГЛей.
Подробнее
10. Есть ли у вас социальные программы для пенсионеров?
В МЯСНОВЪ разработана специальная социальная программа ЛУЧШИЙ ПОКУПАТЕЛЬ. ЗАБОТА О ПЕНСИОНЕРАХ.
Подробнее
11. Могу ли я самостоятельно в Личном кабинете начислить на карту КуулКлевер КеГЛи за покупку по чеку? В момент покупки в магазине карты с собой не оказалось.
Для начисления КеГЛей за покупку необходимо предъявить карту продавцу-консультанту в момент покупки. Иными способами начисления не производятся. Если КеГЛи не были начислены по техническим причинам, следует позвонить в Центр поддержки КуулКлевер-ИНФО по телефонам в Москве +7 (495) 424-95-15 или в Нижнем Новгороде +7 (831) 461-91-91
Правила оформления заказа КуулКлевер
1. Заказ можно оформить:
2. Способы получения заказа:
*Доставка алкогольной продукции не осуществляется.
3. Для оформления заказа необходимо:
4. Как формируются заказы:
5. Стоимость заказа, начисление КеГЛей:
6. КеГЛи в подарок за заказ:
Оплата осуществляется после оформления заказа на сайте и его сборки в магазине. Покупатель получает СМС-уведомление о готовности заказа и его фактической стоимости, включая стоимость доставки, если был выбран такой способ получения заказа.
Оплата банковской картой:
Для оплаты заказа онлайн (для ввода реквизитов карты) покупатель перенаправляется на платёжный шлюз АО «Райффайзенбанк» или ПАО «Сбербанк».
Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и платежной системы «Мир» на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.
На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте.
Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.
Далее покупатель направляется на страницу банка для ввода 3DSecure кода, который направляется в СМС. Если 3DSecure код не пришёл, следует обратиться в банк, выдавший карту.
Случаи отказа в совершении платежа:
Предоставляемая персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Web-сервере.
Если покупатель выбрал данную форму оплаты, накопленные КеГЛи могут быть списаны только целиком, частичное списание не предусмотрено.
Если КеГЛей на балансе недостаточно для полной оплаты заказа, остаток суммы оплачивается банковской картой, с помощью Apple Pay, Google Pay, СБП. Сумма, которую необходимо доплатить, рассчитывается автоматически.
При выборе способа получения заказа с доставкой оплатить КеГЛями можно только стоимость продуктов и напитков. Непосредственно услуга доставки курьером оплачивается банковской картой, с помощью Apple Pay, Google Pay, СБП (при заказе до 1500 рублей, свыше – доставка бесплатная).
Оплата наличными или банковской картой при получении заказа в магазине:
Оплата наличными или банковской картой возможна только при заказе на условиях самовывоза, осуществляется в магазине после выдачи заказа продавцом-консультантом и проверки заказа по количеству и качеству покупателем.
8. Условия и правила Доставки:
8.1. Доставка осуществляется по Москве и Московской области, Нижнему Новгороду, а также по городам Дзержинск, Кстово, Бор до двери вашего дома, офиса, дачи на расстоянии до 200 км из ближайшего возможного для доставки магазина КуулКлевер.
8.2. Доставка алкогольной продукции не осуществляется. Запрет на дистанционную продажу алкогольной продукции установлен Федеральным законом от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ и постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.
8.4. Стоимость доставки зависит от суммы заказа и расстояния между магазином, из которого доставляется заказ, и адресом получателя.
Стоимость доставки при заказе до 1500 руб.
Стоимость доставки при заказе свыше 1500 руб.
До 4 км включительно
По тарифам партнера
По тарифам партнера
Стоимость заказа определяется по сумме всех товаров в корзине с учетом всех акций на момент оформления заказа.
8.5. Условия доставки согласно пункту 8.4 правил действуют только в мобильном приложении КуулКлевер на версиях не ниже 1.280.0 для операционной системы Android и 1.24.0 для операционной системы iOS от 16 апреля 2021 года и на сайте www.kegelbum.ru.
8.6. Доставка осуществляется ежедневно без выходных с 10:00 до 22:00.
8.7. Доставка осуществляется пешими и автомобильными курьерами Яндекс.Логистика, Gett Delivery и Ситимобил.
8.9. Для заказов с доставкой доступна только предварительная оплата онлайн.
8.10. Оплату стоимости заказа, включая стоимость доставки, необходимо произвести после поступления СМС-уведомления о готовности заказа и до времени, указанного в уведомлении о готовности заказа. В противном случае доставка не производится, и заказ можно будет забрать самостоятельно в тот же день, когда он был собран, в магазине, в котором осуществлена сборка заказа, о чем поступит СМС-уведомление. На следующий день заказ будет аннулирован.
8.11. Оплату можно произвести на сайте www.kegelbum.ru в разделе «Список заказов», либо по ссылке из СМС-уведомления о готовности заказа. Перед оплатой внимательно проверьте количество собранных продуктов, сумму заказа и выберите удобное время доставки.
8.12. Доставка осуществляется в указанный покупателем период времени с предварительным СМС-уведомлением о выезде курьера с заказом по указанному адресу.
8.14. В случае неосуществления доставки заказа в согласованный срок по вине покупателя (отказ от получения доставленного заказа, отсутствие покупателя по указанному адресу, отсутствие ответа покупателя на телефонные звонки в течение 5 минут), продавец вправе аннулировать заказ. В этом случае предварительно оплаченные покупателем за заказ денежные средства возвращаются покупателю, за исключением стоимости доставки.
8.15. В случае неосуществления доставки заказа в согласованный срок по причинам, не зависящим от воли сторон (например, в связи с отказом партнера, осуществляющего курьерскую доставку, осуществлять доставку заказа в согласованный срок), продавец СМС-уведомлением предлагает покупателю забрать заказ самостоятельно в магазине, в котором осуществлена сборка заказа, либо отказаться от заказа (посредством выбора соответствующей опции в мобильном приложении или в личном кабинете на сайте или посредством звонка в Центр поддержки КуулКлевер-ИНФО). Возврат покупателю предварительно оплаченных денежных средств производится в следующем порядке:
8.15.1. В случае самостоятельного получения покупателем заказа, заказ аннулируется продавцом в части услуги по доставке, и стоимость доставки заказа возвращается покупателю.
8.15.2. В случае неполучения заказа покупателем в предложенном продавцом порядке, на следующий день заказ аннулируется продавцом, и предварительно оплаченные покупателем за заказ денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме.
8.15.3. В случае отказа покупателя от заказа, предварительно оплаченные покупателем за заказ денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме.
8.16. В случаях, предусмотренных пунктами 8.12, 8.13 настоящих Правил, денежные средства возвращаются покупателю на его банковский счет в установленный законодательством срок или не позднее чем через 10 дней после аннулирования заказа. Срок зачисления денежных средств на банковский счет покупателя зависит от правил банка, в котором открыт банковский счет покупателя.
9. Условия и правила Самовывоза
9.1. Оформить и забрать заказ самостоятельно можно в любом удобном для вас магазине КуулКлевер.
9.2. Получить заказ можно в выбранном при оформлении заказа магазине в день после получения СМС-уведомления о готовности заказа. Заказ необходимо забрать в тот же день, когда он был собран – не позднее чем за полчаса до закрытия магазина. В ином случае заказ будет аннулирован продавцом.
9.3 Доступны следующие способы оплаты заказа с самовывозом: онлайн на сайте www.kegelbum.ru или в мобильном приложении КуулКлевер, в магазине банковской картой, наличными или КеГЛями. Заказы, в которых присутствует алкогольная продукция, оплатить онлайн нельзя.
9.4 Обслуживание заказа в магазине производится без очереди. Для получения заказа в магазине:
9.5. В случае аннулирования продавцом заказа, предварительно оплаченного покупателем, по причинам, указанным в пункте 9.2. настоящих Правил, предварительно оплаченные покупателем за заказ денежные средства возвращаются покупателю на его банковский счет в установленный законодательством срок или не позднее чем через 10 дней после аннулирования заказа. Срок зачисления денежных средств на банковский счет покупателя зависит от правил банка, в котором открыт банковский счет покупателя.
10. Корректировки и отмена заказа:
Для отмены и корректировки заказа необходимо обратиться в Центр поддержки КуулКлевер-ИНФО по телефонам (с 8:00 до 22:00 ежедневно):
11. Возврат товара по заказу:
Возврат товаров регламентируется законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Законом предусмотрен возврат только товаров (продуктов питания) ненадлежащего качества.
Продукты питания надлежащего качества, в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат. Отказаться от товара надлежащего качества можно только до его оплаты.
Некачественным является товар, у которого на дату его получения покупателем:
Магазин принимает товар ненадлежащего качества с указанными выше признаками незамедлительно, если перечисленные нарушения качества видны невооруженным глазом.
В случае возникновения спора о качестве товара продукты питания, недостаток которых возник до передачи товара покупателю, в пределах срока годности могут быть приняты на экспертизу для дальнейшего обмена или возврата денежных средств.
Вместе с товаром покупателю необходимо предъявить чек.
Если покупатель может вернуть только часть товара ненадлежащего качества, денежные средства возвращаются за весь проданный товар.
После возврата товара ненадлежащего качества по выбору покупателя производится:
Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества, данных документа, удостоверяющего личность покупателя, причины возврата товара и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Заявление можно заполнить в магазине по месту покупки, на сайте, в случае оформления заказа с последующей онлайн-оплатой.
В течение десяти дней с момента подачи заявления должен быть предоставлен ответ покупателю и произведен возврат денежных средств (в случае подтверждения ненадлежащего качества товара). Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата товара.
Ошибочно излишне полученные от покупателя денежные средства, в случае отражения приобретения товара по неверной цене, возвращаются покупателю незамедлительно после обращения покупателя.
12. Информационная поддержка:
В случае возникновения вопросов по заказам обратитесь в Центр поддержки КуулКлевер-ИНФО: