кубань 24 телефон редакции

12.01.202315.01.2023 admin 0 Comments

Как работает горячая линия на Кубани: звонки с жалобами становятся популярнее

Видео канала «Кубань 24»

На горячую линию регионального министерства образования с 1 сентября 2020 года от кубанцев поступило около 1,5 тыс. звонков. Не отстает по приему обращений через телефон и топливно-энергетический комплекс края: здесь сотрудники приняли 1 тыс. 219 звонков за год. Такая форма общения между жителями края и различными ведомствами становится все популярнее. Ведь на электронные или почтовые письма, которые до сих пор отправляют, ответ приходится ждать дольше. А телефонные просьбы или жалобы требуют быстрой реакции.

Когда включат отопление, заработают лифты и каким будет меню для школьников-аллергиков? Эти и сотни других вопросов приходят на горячие линии краевых департаментов и министерств. Телефонные звонки и раньше были самым действенным способом коммуникации между населением и чиновниками, а в период пандемии и социальной дистанции стали вдвойне актуальнее.

В краевой администрации работает многоканальный телефон, на который можно позвонить по любому вопросу. Письма, как бумажные так и электронные, пока еще лидируют по количеству, но это дело времени. За год здесь приняли 55 тыс. 700 звонков — почти как и писем. Но все-таки обращение на горячую линию — своеобразная гарантия быстрого решения проблемы. Особенно когда дело касается здоровья людей или коммунального ЧП.

«Поскольку большая часть обращений у нас сейчас относится к сфере ЖКХ, это особенно актуально тех жалоб, которые касаются вопросов перебоев электроснабжения, водоснабжения. Большое количество претензий к работе управляющих компаний, претензии к работе региональных операторов в муниципалитетах по уборке мусора. Конечно, эти вопросы мы стараемся отрабатывать оперативно», — подчеркивает начальник управления по работе с обращениями граждан администрации Краснодарского края Оксана Калашникова.

Телефоны редко молчат. Например, в министерстве ТЭК и ЖКХ популярны сезонные вопросы: когда начнется отопительный сезон или в кранах появится вода. А в последний год — много запросов по новым тарифам ТКО.

В министерстве образования с 1 сентября поступило более 1 тыс. 400 звонков. Они касались расписания уроков, зачисления в школу, но спрашивали родители и о питании, и о выплатах компенсаций на детей-инвалидов.

В департаменте потребсферы работают шесть горячих номеров. Во время пандемии ответили на 300 звонков. Тема на пике актуальности — меры поддержки пострадавшему бизнесу, пропускной режим и график работы магазинов и торговых центров. И очень важно, чтобы на другом конце провода был грамотный специалист. Иногда на вопросы отвечают сами руководители ведомств или депутат. Например, такой формат практикует Светлана Бессараб.

«Мне чаще всего поступают обращения, связанные с социальными льготами, гарантиями, то есть сообщения от граждан, которые потеряли работу, нуждаются в пособии от государства, обращения от граждан, которые попали в трудную жизненную ситуацию, которые нуждаются в помощи и поддержке», — рассказывает депутат Государственной думы РФ Светлана Бессараб.

Звонки в приемной депутата не считают, на них отвечают или назначают личный прием. За месяц на очную ставку с представителем власти приходят в среднем до 50 человек. Но и кабинетные встречи вскоре могут отойти на второй план. Все-таки решающий звонок на горячую линию, которая может стать сквозной для того, кто обратился за помощью, — самый быстрый и безопасный способ на сегодня. Главное, чтобы ответы были не для галочки.

Телефоны горячих линий:

Для обращения граждан администрации Краснодарского края:

министерство образования, науки и молодежной политики :

— по горячему питанию +7 (861) 298-25-82

— по вопросам приема детей в школы +7 (861) 298-25-91

министерство ТЭК и ЖКХ:

департамент потребительской сферы и регулирования рынка алкоголя:

— незаконный оборот алкоголя +7(861) 268-11-83

Источник

Горячая линия +

«Горячая линия +» — это детальный и более глубокий разбор проблем героев прошлых передач с привлечением экспертов, чиновников и юристов. Цель проекта – привлечь как можно больше внимания к проблеме и по возможности ее решить, а также разобрать схожие случаи и ответить на вопросы жителей края.

ВНИМАНИЕ!

Выпуски, вышедшие после 13 сентября 2021 года, ИЩИТЕ ЗДЕСЬ!

Более ранние выпуски программы смотрите на канале «Кубань 24» в YouTube.

Главный редактор сетевого
издания:

Адрес электронной почты
редакции:

Сетевое издание «Информационный портал «Кубань 24». Свидетельство о регистрации средства массовой информации ЭЛ № ФС77-65744 от 20 мая 2016 года выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Учредитель сетевого издания: ГУП КК «Телерадиокомпания «НТК».

Смотрите выпуски новостей, передачи и авторские программы телеканала «Кубань 24» на YOUTUBE-канале «НТК Эфир».

Все права соблюдены.

При использовании любых материалов сайта обязательна активная гиперссылка на сайт информационного портала «Кубань 24» (kuban24.tv). При перепечатке в неэлектронном виде обязательна текстовая ссылка на источник — информационный портал kuban24.tv.

Использование фото- и видеоматериалов без письменного разрешения не допускается.

Источник

«Горячая линия»: куда обращаться за помощью и как не наткнуться на фейковый сайт

Видео канала «Кубань 24»

Проект «Горячая линия» уже не первый год успешно решает бытовые и социальные конфликты жителей края. Но недавно коллегам «Фактов» пришлось отстаивать свои собственные права.

Анастасия Боровикова помогает жителям края вернуть веру в справедливость уже около семь лет. За эти годы у «Горячей линии» сложилась прочная репутация. Однако, всегда найдутся те, кто готов паразитировать на чужом успехе, например, один сайт под скромным названием «Телефон «Горячей линии»». Под ним скрывается типичный, на первый взгляд, справочник с номерами различных служб, учреждений, банков. Среди прочих — номер редакции программы. Телефон и электронная почта — правильные. Казалось бы, благое дело, но не все так просто.

«При открытии сайта, нам сразу же предлагают задать вопрос так называемому «дежурному юристу». Здесь даже есть чат с девушкой по имени Ирина. Давайте у нее спросим, имеет ли этот сайт или эти юристы какое-то отношение к каналу «Кубань 24» и программе «Горячая линия»», — говорит корреспондент Милана Акулина.

Задаем в чате вопрос о том, можем ли мы связаться с ведущей «Горячей линии» через юристов сайта. Ирина, которая, судя по стилю общения, вежливый, но все же робот, предлагает оставить наш номер телефона и гарантирует, что звонок будет бесплатным.

Оставив рабочий номер программы «Горячая линия», через два дня нам все-таки перезвонили. Удалось выяснить, что юристы, чьи услуги и предлагает сайт, не пытаются выдать себя за экспертов «Горячей линии». Имя программы здесь лишь для привлечения внимания. Мы не потеряли ничего, кроме времени.

Проблема в другом: нуждающиеся в помощи программы натыкаются на сайт, думая, что через него можно связаться с редакцией. Если пролистать страницу вниз, можно увидеть не один комментарий с жалобами на различные проблемы. Люди пишут сообщения, которые никто читает.

«Цель программы — помогать всем безвозмездно. Страдает репутация программы», — отмечает автор и ведущая программы «Горячая линия» Анастасия Боровикова.

О правомерности деятельности подобных сайтов рассказал проверенный юрист.

«Это не является мошенничеством в каком-либо виде, потому что сама статья УК РФ предполагает либо обман, либо введение в заблуждение с целью завладеть чужим имуществом. В данном случае, здесь предлагается юридическая консультация, и сам человек определяет, оставлять деньги или нет. В государстве урегулированы такие понятия, как бренд, брендовое название, которое регистрируется в Роспатенте. При использовании чужого бренда, собственником бренда заключается лицензионный договор. В случае, если используется номер телефона компании — общеизвестный, общедоступный, — сторона должна в любом случае получить согласие канала», — объясняет юрист Елена Старкова.

В настоящее время юристами телекомпании принимаются меры, направленные на пресечение некорректных действий владельца сайта.

Источник

Кубань 24 телефон редакции

«Кубань 24»,
«Кубань Орбита 24»

Кубань 24

«Кубань 24» — единственный в Краснодарском крае телеканал, который осуществляет собственное вещание 24 часа в сутки. Телеканал «Кубань 24» транслируется в первом цифровом мультиплексе на телеканале ОТР, входит в сети большинства кабельных операторов на 21 кнопке (в т.ч. Билайн, МТС, Ростелеком, Хом-АП.ТВ), аналоговое вещание охватывает не менее 50,4% населения Краснодарского края.. Телеканал «Кубань 24 ОРБИТА» охватывает своим вещанием 100% территории Краснодарского края и не менее 50 субъектов РФ путем спутникового вещания (доступен абонентам «Триколор ТВ»), транслируется на ЯндексЭфир, Megogo, PeersTV. Технологические мощности медиахолдинга, профессиональное передвижное телевизионное оборудование, современная организация процесса подготовки выпусков различных программ и организация прямых трансляций — все это позволяет «Телерадиокомпании «НТК» создавать качественный контент, выгодно отличающийся от местных телеканалов.»