ктв узнать номер договора
Ктв узнать номер договора
Справочник абонента
Интернет
Телефония
Телевидение
Топ статей
Вопросы по оплате и зачислению платежа
Производить оплату за услугу кабельное телевидение необходимо до 25 числа текущего месяца за следующий, так как предоставление услуги производится на авансовой основе. Например, за оказание услуги кабельного телевидения в сентябре, оплата должна быть произведена до 25 августа.
Оплата за дополнительно предоставленные услуги осуществляется на условиях постоплаты.
Квитанции доставляются до 13 числа месяца. Если вам не пришла квитанция, вы можете обратиться в отдел поддержки пользователей и мы отправим квитанцию вам повторно почтой России.
Если вы не обнаружили внесенный вами платеж в квитанции, вам необходимо заполнить заявление на перепроведение платежа, к нему приложить копию чека. Заявление можно подать в офис продаж, либо отсканировать и отправить на электронную почту отдела поддержки пользователей(support@k-telecom.org ).
Срок зачисления денежных средств при этом может быть увеличен до 5-ти рабочих дней.
Если у вас нет чека, подтверждающего платеж, в заявлении на перепроведение платежа необходимо дополнительно указать дату, время и место совершения платежа, а также внесенную сумму и верный номера договора.
Обращаем ваше внимание, что при отсутствии чека, срок зачисления денежных средств на лицевой счет может превышать 5 рабочих дней.
Подключение и настройки ТВ
Данная услуга оказывается по технологии IP TV и доступна только абонентам сети «К ТЕЛЕКОМ».
Чтобы воспользоваться услугой IP TV на экране вашего персонального компьютера, у вас должны быть:
Для просмотра вы можете воспользоваться собственным плеером «К ТЕЛЕКОМ» или плеером VLC. Если вы решили использовать плеер VLC, вам также необходимо скачать плей-лист телеканалов к нему.
Вы можете использовать как наш IP TV-плеер, так и VLC, разницы в качестве изображения или звука нет. Просто в нашем плеере реализована поддержка телепрограмм, что повышает удобство просмотра и навигации по телеканалам.
Для просмотра IP TV на телевизоре вам понадобится специальная приставка (Set Top Box, сокращенно STB)
Чтобы получить приставку вам необходимо подать заявку на подключение. Это можно сделать, обратившись:
Личный кабинет на сайте Контакт-ТВ: инструкция для входа, оплата услуг онлайн
Провайдер Саранск ТВ оказывает частным и корпоративным клиентам качественные услуги доступа высокоскоростному интернету и подключения системы телевидения с аналоговыми и цифровыми телеканалами. Предприятие использует современное надежное оборудование, привлекает к работе опытный и профессиональный персонал. Для удобства абонентов был разработан личный кабинет на сайте Контакт-ТВ.
Создание аккаунта
Использовать аккаунт могут только клиенты фирмы, заключившие договор. Чтобы подключиться к услугам провайдера, клиентам необходимо перейти на официальный сайт https://saransk-tv.ru или https://contact-tv.ru и выбрать раздел с услугой:
Важно! Для подачи заявки на подключение системы ТВ можно позвонить по телефону 8-834-247-88-88. Для получения услуги сети интернет нужно обращаться по номеру 8-834-247-88-88.
После получения заявки менеджеры обработают ее и свяжутся с клиентом для согласования тарифа, условий и времени подключения. После выполнения всех работ и подписания договора абоненту выдаются логин и пароль.
Как войти в учетную запись
Чтобы авторизоваться в персональном аккаунте, абонентам следует зайти на официальный сайт провайдера https://saransk-tv.ru, а затем перейти по вкладке «Личный кабинет». Также можно перейти по ссылке https://stat.contact-tv.ru/.
Для завершения входа выполните простые действия:
Процесс авторизации не занимает много времени. После отправки учетных данных система проверяет правильность их ввода и дает доступ к аккаунту. Однако при введении логина и пароля с ошибками и опечатками появится системное предупреждение о том, что номер договор не был найден в базе данных или указан неверный пароль. Причиной может стать использование неверного регистра ввода или применение другой раскладки клавиатуры. Устранить проблему поможет повторная авторизация после корректировки учетных данных.
Восстановление доступа
Во многих случаях сбои авторизации связаны с действиями самих абонентов, которые забывают свой пароль или регулярно указывают его некорректно. Чтобы решить проблему, потребуется воспользоваться процедурой восстановления доступа. Этот сервис доступен на вкладке «Забыли пароль?» страницы авторизации в ЛК.
В открывшейся онлайн-форме укажите номер договора и адрес электронной почты, зафиксированный в договоре с провайдером. Для получения инструкции по восстановлению пароля нажмите кнопку «Применить».
При изменении пароля нужно устанавливать надежную комбинацию символов. Однако она должна легко запоминаться.
Функции аккаунта
С помощью своего аккаунта абоненты могут получать актуальную информацию о состоянии лицевого счета и тарифном плане:
Аккаунт используется и для дистанционного управления услугами. Он позволяет в режиме 24/7:
Важно! С помощью аккаунта можно обращаться в службу техподдержки.
Способы оплаты
Персональный профиль абонента позволяет произвести онлайн оплату услуг провайдера с помощью пластиковой карточки. Для этого необходимо:
Пополнить лицевой счет можно в абонентских отделах провайдера, в кассах КС Банка, в Сбербанке. После осуществления платежной операции обязательно проверьте состояние своего лицевого счета.
Техподдержка
Получить ответы на вопросы можно в службе техподдержки, для связи с которой нужно использовать телефонный номер и адрес электронной почты, представленные в разделе «Контакты». Важная информация содержится в разделах «Форум» и «Настройки подключения».
3 способа узнать лицевой счет спутникового ТВ МТС
Для оплаты телевидения или в других целях пользователям нужно узнать Лицевой счет спутникового ТВ от МТС. Сделать это можно рядом простых способов.
Что такое номер договора спутникового ТВ МТС
Лицевой счет – это идентификатор клиента, пользующегося телевидением компании. Он закрепляется за человеком при подключении к оператору и совпадает с номером заключенного договора.
Возможны и другие ситуации.
Как узнать лицевой счет спутникового ТВ
Выяснить цифры клиент может тремя вариантами.
В документах
Данные можно посмотреть в бумагах, полученных при подключении. Если же доступа к ним нет, придется воспользоваться другими решениями.
Онлайн на сайте
Посмотреть идентификатор можно онлайн на сайте. Нужно:
Если нашли ошибку или неточность на сайте, напишите пожалуйста в комментарии или форму обратной связи.
Информация появится на экране.
Если у абонента есть доступ к Личному Кабинету, идентификатор он найдет в верхнем левом углу страницы.
Звонок в Службу Поддержки
Узнать номер договора спутникового ТВ МТС можно, позвонив в техподдержку.
Во время обращения потребуется сообщить представителю компании:
Только после этого сотрудники сообщат нужную информацию.
Посмотреть номер договора (он же Лицевой счет) абонент может в документах, полученных от представителей компании при подключении спутникового ТВ. Если доступа к ним нет, получить информацию можно онлайн на сайте оператора или позвонив в Службу Поддержки.
Как оплатить кабельное телевидение через интернет
Оплата кабельного телевидения через интернет доступна уже сегодня. Чтобы оплатить кабельное ТВ прямо у себя дома, вы должны быть владельцем пластиковой карты Visa или MasterCard: пенсионной, зарплатной или обычной кредитной. Возможна оплата онлайн и через системы электронных платежей.
Как оплатить за кабельное телевидение онлайн
Существует несколько способов погашения долга за ТВ:
Первый вариант подойдет только для клиентов Сбербанка. Второй можно использовать в том случае, если вы зарегистрированы в одной из этих систем и на счете вашего кошелька имеется достаточная сумма. Третий же вариант подойдет абсолютно каждому владельцу пластиковой карты.
Итак, давайте рассмотрим более подробно, как оплатить кабельное телевидение через интернет.
Оплата картой через онлайн-сервис
Оплата через платежные сервисы
Через WebMoney
Через Яндекс Деньги
Аналогично вы сможете оплатить услуги ТВ через Яндекс Деньги.
Как видите, все очень просто. С такими задачами справится абсолютно каждый. Главное – все делать не спеша и внимательно, проверяя каждый пункт, чтобы не допустить ошибки.
Ктв узнать номер договора
Произвести настройки можно самостоятельно:
Если у вас возникли трудности с настройками, вы можете:
Чтобы установить беспроводной доступ в Интернет вам понадобится маршрутизатор с поддержкой беспроводного соединения (Wi-Fi-роутер). Вы можете приобрести такой роутер в нашем офисе продаж или компьютерном магазине.
Для того, чтобы пользоваться беспроводным доступом, необходимо произвести настройки как самого маршрутизатора, так и ноутбука (и/или компьютера).
На нашем сайте поддержки пользователей в разделе «Настройка маршрутизаторов» (см.левое меню) приведены пошаговые инструкции по настройке наиболее популярных моделей роутеров, а также инструкции по настройке Wi-Fi-доступа для различных операционных систем.
Вы можете самостоятельно настроить роутер и компьютер, используя данные инструкции, или заказать услугу по настройке роутера в нашем офисе.
Обращаем ваше внимание, что в виду большого разнообразия беспроводного оборудования, консультации по настройке роутеров по телефону сотрудниками службы поддержки пользователейне проводятся.
Пошаговые инструкции по настройке наиболее популярных моделей роутеров, в том числе с поддержкой беспроводного доступа, вы можете посмотреть на нашем специальном сайте поддержки пользователей в разделе «Настройка маршрутизаторов».
Если у вас возникли трудности с настройками, или вы приобрели маршрутизатор другой модели, вы можете вызвать специалиста для его настройки, оставив заявку в службе поддержки пользователей. Денежные средства списываются с вашего лицевого счета Интернет.
Обращаем ваше внимание, что в виду большого разнообразия беспроводного оборудования, консультации по настройке роутеров по телефону сотрудниками службы поддержки пользователей не проводятся.
Скорость доступа в Интернет
1) Одной из причин снижения скорости может являться недостаток средств на лицевом счете, при котором устанавливается ограничение скорости.
Проверьте баланс в Личном кабинете. Если баланс отрицательный, необходимо пополнить лицевой счет для разблокировки, после чего скорость восстановится в соответствии с тарифным планом.
2) Если подключение настроено через дополнительное устройство, причиной снижения скорости может быть ограничение, установленное в маршрутизаторе
Отключите роутер и подключите сетевой кабель напрямую в компьютер, после чего произведите замеры скорости.
Если при прямом подключении скорость соответствует тарифу, то причина сниженной скорости в дополнительном оборудовании.
3) Ограничения, установленные на торрент-трекерах, в программах-менеджерах закачек.
Отключите вышеуказанные программы и произведите замеры скорости.
Обращаем также ваше внимание, что в подавляющем большинстве данных программ скорость закачки указывается в мегабайтах, в то время как скорость по тарифному плану указана в мегабитах. Как перевести мегабайты в мегабиты?
4) Подключение с использованием типа соединения PPTP/ PPTP Russia
Все новые тарифные планы Интернет рассчитаны на подключение по протоколу L2TP.
Для установки нового типа соединения воспользуйтесь инструкциями по настройке VPN.
5) Компьютер заражен вирусами
Если приведенные выше рекомендации выполнены, но проблема не решена, необходимо:
1) Произвести трассировку и замеры скорости с подключением сетевого кабеля напрямую к компьютеру и при отключенных торрентах, менеджерах закачек и т.п. программ.
2) Результаты замеров скорости и трассировки сохранить в виде скриншота.
3) Написать письмо в отдел поддержки пользователей на адрес support@k-telecom.org, в котором указать ФИО заявителя, номер договора, контактный телефон для связи и скриншоты трассировки и замеров скорости.
Для произведения замеров скорости доступа в Интернет воспользуйтесь нашей инструкцией.
Восстановление скорости в соответствии с тарифным планом происходит в течение 1 часа с момента зачисления на лицевой счет средств, доступных для списания абонентской платы. Исключение составляют случаи, когда оплата производится через банк (в отделении банка, банкомат). Восстановление скорости при данном способе оплаты происходит в течение 1 рабочего дня.
Для проведения трассировки воспользуйтесь нашей инструкцией.
При подключении к сети Интернет абоненту выделяется канал доступа, скорость в котором распределяется динамически между пользователями сети в зависимости от загрузки. При этом максимальная ширина канала, выделяемая конкретному пользователю определяется выбранным им тарифным планом.
Скорость доступа к сети Интернет может снижаться из-за ограничений, устанавливаемых держателями сайтов и ресурсов сети, а также из-за некорректных настроек или заражения вирусами компьютера абонента. Подробнее о причинах снижения скорости.
Таким образом, скорость закачки 1 Мб будет равна скорости передачи данных 8 Мбит/с, а скорость 1 Мбит/с = 0,125 Мб.
Действия по договору (смена тарифного плана, приостановление/возобновление обслуживания)
Сменить тарифный план вы можете в Личном кабинете, в офисе продаж или через отдел поддержки пользователей.
Для смены тарифного плана через офис продаж или отдел поддержки пользователей необходимо заполнить заявление, которое можно передать:
Смена тарифного плана производится со следующей расчетной даты. Чтобы вам был назначен новый тарифный план необходимо подать заявление за 5 календарных дней до наступления расчетной даты. Проверить запланированную смену тарифа можно в Личном кабинете в разделе Статистика / Услуги.
Обращаем ваше внимание, что назначение некоторых тарифных планов является платным, уточнить данную информацию можно на сайте, в офисе продаж или у специалистов отдела поддержки пользователей.
Если вы уезжаете в отпуск или в командировку, то можете приостановить обслуживание по договору.
Для этого необходимо заполнить заявление на приостановку обслуживания и передать его:
Если вы отправили заявление по электронной почте, рекомендуем уточнить в Личном кабинетеназначение приостановления услуги.
Если вы не приостанавливаете обслуживание по договору, начисляется абонентская плата и перерасчет не производится.
Если обслуживание по вашему договору было приостановлено в добровольном порядке, вы можете возобновить обслуживание в Личном кабинете (Интернет) или по заявлению. Заявление на возобновление обслуживания можно передать:
Если обслуживание по вашему договору было приостановлено из-за отсутствия или недостатка денежных средств, вам необходимо погасить задолженность, после чего вы можете возобновить обслуживание в Личном кабинете (Интернет) или по заявлению. Обращаем внимание, что после погашения задолженности необходимо также пополнить баланс на месяц вперед.
Узнать сумму задолженности вы можете в Личном кабинете или, обратившись в отдел поддержки пользователей.
Номер договора можно посмотреть в Личном кабинете.
Проблемы доступа в Интернет
При удалении предыдущей версии операционной системы были удалены и настройки подключения Интернет.
Вам необходимо повторно произвести настройки доступа. Вы можете сделать это самостоятельно:
Если у вас возникли трудности с настройками, вы можете:
Для подключения нового компьютера к сети интернет вам необходимо произвести настройки доступа. Вы можете сделать это самостоятельно:
Если у вас возникли трудности с настройками, вы можете:
Реквизиты доступа в сеть / Личный кабинет
Реквизиты подключения (логин и пароль) выдаются при подключении услуги Интернет. Они прописаны в договоре.
При подключении услуги Интернет предоставляются реквизиты подключения (логин и пароль). Они прописаны в договоре.
Обращаем ваше внимание, что реквизиты доступа может получить только человек, на которого оформлен договор, либо другое лицо при наличии доверенности.
Вход в Личный кабинет осуществляется по ссылке https://stat.k-telecom.org. Также зайти в Личный кабинет можно с сайта компании www.k-telecom.org (ссылка находится под блоком «Выбрать город» и «Поиск по сайту») или с сайта поддержки пользователей http://wiki.k-telecom.org (раздел в правом меню).
Логин и пароль для доступа в Личный кабинет указан в договоре на оказание услуг.
Проверьте правильность ввода логина и пароля, они указаны в договоре на оказание услуг.
Обращаем ваше внимание, что реквизиты доступа может получить только человек, на которого оформлен договор, либо другое лицо при наличии доверенности.
При подключении услуги Интернет предоставляются реквизиты подключения (логин и пароль) Там же указаны реквизиты для входа в статистику. Эти реквизиты необходимо использовать для входа вЛичный кабинет.
Обращаем ваше внимание, что реквизиты доступа может получить только человек, на которого оформлен договор.
Вопросы по оплате и зачислению платежа
Датой расчета по договору является дата первого выхода в сеть. В большинстве случаев датой расчета является дата подключения. Однако, если, например, вам произвели подключение 20 числа месяца, но вы впервые вышли в Интернет только 25 числа, то расчетной датой будет являться 25 число каждого месяца. Это означает, что в 00.00 25 числа каждого месяца по договору начисляется абонентская плата. В случае, если на лицевом счете недостаточно средств для списания абонентской платы, договор блокируется и устанавливается ограничение скорости.
Расчетная дата может измениться, если по договору была произведена приостановка (добровольная приостановка по заявлению абонента или принудительная приостановка из-за недостатка средств на лицевом счете более 30-ти дней). В этом случае расчетной датой станет дата первого выхода в сеть после возобновления действия договора.
Уточнить какой день является расчетной датой по Вашему договору можно в Личном кабинете, или, обратившись в отдел поддержки пользователей.
Расчетная дата может измениться, если по договору была произведена приостановка (добровольная приостановка по заявлению абонента или принудительная приостановка из-за недостатка средств на лицевом счете более 30-ти дней). В этом случае расчетной датой станет дата первого выхода в сеть после возобновления действия договора.
Уточнить какой день является расчетной датой по Вашему договору можно в Личном кабинете, или, обратившись в отдел поддержки пользователей.
Причины могут быть следующими:
1) В некоторых случаях зачисление платежей, произведенных через банк (в отделении, через банкомат или интернет-банк) может происходить в течение 3-х рабочих дней. Увидеть, зачислены ли денежные средства на ваш лицевой счет можно в Личном кабинете.
2) Неверно произведен платеж
А) вы могли ошибиться в номере договора, в этом случае платеж не может быть зачислен на ваш лицевой счет
Если вы обнаружили такую ошибку вам необходимо заполнить заявление на перепроведение платежа, к нему приложить копию чека. Заявление можно подать в офис продаж, либо отсканировать и отправить на электронную почту отдела поддержки пользователей (support@k-telecom.org).
Срок зачисления денежных средств при этом может быть увеличен до 5-ти рабочих дней.
Если у вас нет чека, подтверждающего платеж, в заявлении на перепроведение платежа необходимо дополнительно указать дату, время и место совершения платежа, а также внесенную сумму и верный номера договора.
Обращаем ваше внимание, что при отсутствии чека, срок зачисления денежных средств на лицевой счет может превышать 5 рабочих дней.
B) вы внесли оплату без учета комиссионного сбора
Часть платежных терминалов взимают комиссионный сбор. В этом случае, если вы внесли платеж, равный абонентской плате, часть суммы будет удержана в качестве комиссии, а на счете будет сумма, недостаточная для списания абонентской платы, вследствие чего доступ в Интернет останется заблокированным.
Вы можете вносить оплату частями, но списание абонентской платы производится 1 раз в месяц в соответствии с расчетной датой. В случае недостатка денежных средств вы можете выходить в сеть, но при этом устанавливается ограничение скорости.
Если вы являетесь участником акции и у вас не сработала скидка, вам необходимо обратиться в отдел поддержки пользователей.