ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ XEROX – это служба поддержки конечных пользователей оборудования и материалов Xerox, официально поставляемых на территорию Xerox Евразия и не снятых с технической поддержки.
Здесь Вы можете найти информацию по вопросам установки, настройки, эксплуатации, послепродажного обслуживания техники, а также получить квалифицированную консультацию специалистов Xerox.
Часы работы (время московское): по будням с 8:00 до 19:00
Консультации пользователей осуществляются на русском языке.
Xerox воплощает в своих продуктах самые передовые технологические решения, в то же время делая работу с ними простой и удобной.
Гарантийное и сервисное обслуживание предоставляется заказчикам Xerox через сеть авторизованных партнеров Xerox по сервису.
Как проверить сертификат Сервисного Партнера
Каждый Авторизованный Сервисный Партнер проходит обязательную ежегодную сертификацию на соответствие требованиям Xerox. Мы оцениваем множество параметров и ключевых показателей работы и рекомендуем своим заказчикам только действительно надежные сервисные организации, подтверждая заслуженный ими статус Партнерскими сертификатами.
Узнайте больше о специализациях авторизованных Партнеров Xerox по сервису и о том, как можно моментально проверить предъявленный вам сертификат Сервисного Партнера или Сервисного Центра Xerox.
Как проверить сертификат об обучении сервисного инженера
Современное оборудование требует квалифицированного обслуживания.
Чтобы получить допуск к обслуживанию той или иной модели и доступ к поддержке производителя, специалисты наших Партнеров приобретают необходимые компетенции на технических и аналитических тренингах в Учебном центре Xerox. Успешное прохождения тренинга подтверждает сертификат установленного образца, а актуальность полученных знаний затем обеспечивается регулярным участием в технических семинарах Xerox.
Ознакомьтесь с примерами сертификатов сервисных инженеров и узнайте, как проверить подлинность и действительность сертификата.
Найти ближайшего Авторизованного Сервисного Партнера Xerox
С начала 1990-х мы активно инвестируем в развитие сервисной сети Xerox в России, в профессиональную подготовку инженерного и управленческого персонала, ресурсы технической поддержки, современные технологии и методики обслуживания.
Развитая инфраструктура Авторизованных Сервисных Партнеров Xerox и свыше 2000 специалистов, обученных и сертифицированных Xerox, обеспечивают поддержку заказчиков в соответствии с высокими стандартами Xerox.
Xerox воплощает в своих продуктах самые передовые технологические решения, в то же время делая работу с ними простой и удобной.
Гарантийное и сервисное обслуживание предоставляется заказчикам Xerox через сеть авторизованных партнеров Xerox по сервису.
Как проверить сертификат Сервисного Партнера
Каждый Авторизованный Сервисный Партнер проходит обязательную ежегодную сертификацию на соответствие требованиям Xerox. Мы оцениваем множество параметров и ключевых показателей работы и рекомендуем своим заказчикам только действительно надежные сервисные организации, подтверждая заслуженный ими статус Партнерскими сертификатами.
Узнайте больше о специализациях авторизованных Партнеров Xerox по сервису и о том, как можно моментально проверить предъявленный вам сертификат Сервисного Партнера или Сервисного Центра Xerox.
Как проверить сертификат об обучении сервисного инженера
Современное оборудование требует квалифицированного обслуживания.
Чтобы получить допуск к обслуживанию той или иной модели и доступ к поддержке производителя, специалисты наших Партнеров приобретают необходимые компетенции на технических и аналитических тренингах в Учебном центре Xerox. Успешное прохождения тренинга подтверждает сертификат установленного образца, а актуальность полученных знаний затем обеспечивается регулярным участием в технических семинарах Xerox.
Ознакомьтесь с примерами сертификатов сервисных инженеров и узнайте, как проверить подлинность и действительность сертификата.
Найти ближайшего Авторизованного Сервисного Партнера Xerox
С начала 1990-х мы активно инвестируем в развитие сервисной сети Xerox в России, в профессиональную подготовку инженерного и управленческого персонала, ресурсы технической поддержки, современные технологии и методики обслуживания.
Развитая инфраструктура Авторизованных Сервисных Партнеров Xerox и свыше 2000 специалистов, обученных и сертифицированных Xerox, обеспечивают поддержку заказчиков в соответствии с высокими стандартами Xerox.
Ольга Бочегаева, руководитель «Горячей линии» Xerox Россия
«Горячая линия» Xerox — это служба поддержки владельцев оборудования Xerox, официально приобретенного в России. Наши специалисты предоставляют консультации по самому широкому спектру вопросов, относящихся к продуктам и услугам компании, а также помощь по настройке и эксплуатации оборудования.
Для пользователей малой офисной техники Xerox служба работает с 20 июня 1999 года. За это время был накоплен большой опыт по оперативному решению технических проблем, возникающих у пользователей в процессе эксплуатации техники, а также емкая информационная база. Сегодня и партнеры Xerox также могут обращаться на «Горячую линию» по всем вопросам, связанным с настройкой, установкой и эксплуатацией малой офисной техники.
Ни один вопрос не остается без внимания и ответа. Большая часть адресованных на «Горячую линию» вопросов (около 80%) решается немедленно, что говорит о высокой квалификации сотрудников, отвечающих на звонки. Если же ответ на вопрос не найден сразу, с пользователем обязательно свяжутся и предоставят необходимую информацию, ведь технические, учебные и исследовательские центры Xerox во всем мире связаны в единую информационную систему, а это означает, что вопрос любой сложности будет решен в самые короткие сроки.
В настоящее время существует сайт службы «Горячая линия», который включает в себя уникальную информационную базу знаний, объединившую в себе множество технических решений и ответов на вопросы, наиболее часто возникающих у пользователей в процессе с настройки, установки и эксплуатации техники Xerox. Этот ресурс дает возможность незамедлительно получить нужную информацию без необходимости обращения к специалистам Xerox, что экономит время, как самих партнеров, так и их клиентов.
Горячая линия Xerox, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Xerox в России? По каким телефонам можно позвонить в компанию? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Xerox — один из старейших и крупнейших производителей копировальной техники в мире. Принтеры, сканеры и МФУ активно используются миллионами пользователей в странах Европы, Америки и в России. Обойтись без взаимодействия с техподдержкой в некоторых аспектах не возможно. Поэтому столкнувшись с неисправностью, ошибками в работе, связывайте со специалистами в удобной форме:
Телефон горячей линии Xerox
По вопросам обслуживания, потребители могут обратиться на единый телефон горячей линии: 8 (800) 700 00 32 (бесплатно).
Задавайте вопросы, оставляйте претензии на партнеров, качество устройств, сопутствующих аксессуаров.
Телефоны в крупных городах России:
Адрес компании
Адрес доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Нужно подробно раскрыть суть проблемы, указать модель и причины.
Через форму служба поддержки отвечает в течение 24 часов, но если написать сообщение в «Чате», реакция менеджеров не займет более 3 минут (в рабочее время).
Социальные сети
К альтернативным каналам взаимодействия можно отнести соц. сети:
Делитесь мнением о «продуктах» компании, участвуйте в акциях и обсуждениях новинок.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Рассчитывать на помощь техподдержки можно в различных ситуациях:
Связывайтесь с контакт-центром, если хотите сообщить о нарушениях, спорах с партнерами (сервисные центры). Высказывайте предложения, замечания по использованию оборудования.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не стоит ожидать реакции специалистов на вопросы, которые не касаются «продуктов» производителя или его деятельности в целом.
Поддержка с вниманием относится ко всем письмам и звонкам, от пользователей требуется лишь назвать модель устройства, контакты и описать проблему.
Как написать жалобу?
Расскажите о своих жалобах на качество обслуживания следующим образом:
Чтобы оставить жалобу не обязательно использовать указанные способы, есть альтернатива в виде соц. сетей. Публикуйте комментарии, описывайте проблемы, избегая при этом раскрытия личной информации.
Время работы
Обратиться в техподдержку по горячей линии можно в будние дни с 8:00 до 19:00.
Режим работы партнеров Xerox нужно уточнить по своему городу.
Ольга Бочегаева, руководитель «Горячей линии» Xerox Россия
