криста телефон службы поддержки
Контакты техподдержки: 8-800-200-20-72 (+добавочный 4хзначный номер абонента)
АС «Бюджет»:
(4855) 29-17-21, 29-17-22, 29-17-23, 29-17-24
доб.тел.: 1721, 1722, 1723, 1724 и 1729
руководитель отдела сопровождения
Огурцова Наталья Михайловна
АС «Смета»:
(4855) 29-18-82, 29-18-83, 29-18-84
доб.тел.: 1882, 1883, 1884, 1885, 1886
руководитель отдела сопровождения
Пинаева Надежда Владимировна
АС «УРМ»:
руководитель отдела сопровождения
Благонравов Алексей Геннадиевич
АИС «Государственный заказ»:
(4855) 29-17-12, 29-17-13
руководитель отдела сопровождения
Смирнов Игорь Сергеевич
АИС «СГМ»:
руководитель отдела сопровождения
Гавриленков Даниил Владимирович
АС «Бюджет поселения»:
специалист отдела сопровождения
Лукина Наталия Александровна
АС «Администрация муниципального образования»:
специалист отдела сопровождения
Павлова Вера Леонтьевна
АС «Управление имуществом»:
специалист отдела сопровождения
Веселова Наталья Юрьевна
iМониторинг, СППР «Финансово-экономический анализ»
и СППР «Паспорт региона»:
(4855) 29-17-50, 29-17-51
руководитель отдела сопровождения
Лапина Светлана Алексеевна
АИС «Прогноз и планирование бюджета»:
(4855) 29-17-50, 29-17-51
руководитель отдела сопровождения
Лапина Светлана Алексеевна
АС «Архив»:
руководитель отдела сопровождения
Дылинова Мария Владимировна
БОР (Планирование расходной части бюджета):
Криста телефон службы поддержки
C целью повышения качества обслуживания клиентов все обращения в службу поддержки НПО «Криста» регистрируются и обрабатываются в Единой системе поддержки клиентов. Масштабные работы по организации единого информационного пространства поддержки программных продуктов проводятся НПО «Криста» начиная с 2017 года в соответствии с лучшими практиками ITIL. Единая система поддержки клиентов НПО «Криста» разработана на базе собственной W eb-платформы, использует облачные технологии и функционирует на мощном аппаратном обеспечении в Центре обработки данных НПО «Криста».»
Единый номер Контактного центра НПО «Криста»
8-800-200-20-73
help.krista.ru
Единый адрес службы поддержки
helpme@krista.ru
Обеспечение доступности Web-решений,
регистрация обращений и поддержка пользователей
Для организации службы поддержки
используются лучшие мировые практики
в сфере предоставления ИТ-услуг
входящих-исходящих звонков ежедневно регистрируется в системе
специалистов ежедневно работают в
Единой системе поддержки клиентов
заявок в среднем регистрируется и обрабатывается за день
писем и электронных сообщений за сутки поступают по различным каналам (телефон, электронная почта, Портал самообслуживания, программные комплексы в составе Регионального электронного бюджета)
включая региональные представительства, используют Единую систему поддержки клиентов
Благодаря организации единого информационного пространства служба поддержки НПО «Криста» выходит на качественно новый уровень:
Внедрение Единой системы поддержки клиентов ведёт к улучшению качества обслуживания и повышению уровня удовлетворенности наших Клиентов.
Инструкция по обращению в службу технической поддержки РИССЗ КК.
Консультирование осуществляется по вопросам эксплуатации (в т.ч. регистрации), устранению ошибок в рабочие дни с 8-00 до 19-00.
Пользователь оставляет обращение на Портале самообслуживания (в правом верхнем углу личного кабинета) либо направляет запрос (письмо) на адрес gz23@krista.ru в форматах, доступных для чтения (например: форматы файлов MS Office, ODF, PDF, txt, jpg, bmp и др.). Прием обращением производится круглосуточно.
Текст обращения (письма) должен содержать:
— полную информацию о действиях пользователя в системе, приводящих к ошибке;
— сведения о названии и номере документа, в котором возникает ошибка;
— наименование и ИНН организации пользователя,
— снимок экрана с ошибкой,
— ФИО и контактные данные инициатора обращения.
Заявке системой присваивается номер, который пользователь получит по электронной почте в ответ на обращение. При необходимости уточнения информации о ходе рассмотрения запроса (письма) службой технической поддержки пользователь может обратиться по номеру «горячей линии» по бесплатному телефону 8-800-200-2073. При этом пользователь должен назвать регистрационный номер обращения (заявки), по которому он хочет получить консультацию.
Служба технической поддержки изучает обращение (письмо) пользователя и направляет ответ, который должен содержать описание причины возникшей проблемы и перечень действий пользователя для устранения проблемы.
Для осуществления консультаций служба технической поддержки вправе запрашивать дополнительную информацию у пользователя.
Если в течение трех рабочих дней после предоставления консультаций от пользователя не получен ответ о результативности выполнения пользователем необходимых действий, обращение (письмо) считается полностью обработанным и закрытым (потерявшим свою актуальность).