криптопро техническая поддержка телефон
Криптопро техническая поддержка телефон
Данный раздел предоставляет информацию о видах услуг технической поддержки и алгоритмах действий в том или ином случае. Все работы, связанные с технической поддержкой, гарантийным и сервисным обслуживанием оказываются централизованно через портал технической поддержки: после заключения соответствующих договоров или приобретения необходимых услуг, сертификатов и их регистрации в личном кабинете.
Виды технической поддержки:
Поддержка программного обеспечения КриптоПро
Обращения по вопросам о программном обеспечении КриптоПро
Всевозможные вопросы, связанные с работой наших приложений: не удаётся запустить или правильно настроить приложение, возникли затруднения при интеграции программного обеспечения в клиентскую инфраструктуру, и т.п.
Порядок взаимодействия с Технической поддержкой
| Базовый | Расширенный | Расширенный с круглосуточной поддержкой |
|---|---|---|
| Количество одновременных обращений | ||
| 1 | 3 | 3 |
| Выделенный специалист для проведения работ | ||
| – | ✓ | ✓ |
| Выезд специалиста 1 на объект заказчика | ||
| – | ✓ | ✓ |
| Диагностика с помощью удалённого доступа | ||
| – | ✓ | ✓ |
| Приоритет обслуживания | ||
| ✓ | ✓✓ | ✓✓✓ (первоочередное) |
| Время обслуживания | ||
| Рабочее время Рабочие дни | Круглосуточно Без выходных | |
Время работы технической поддержки с 9:00 до 18:00 (время Московское).
Условия получения круглосуточной поддержки приведены в Регламенте технической поддержки. За дополнительной информацией обращайтесь по адресу info@cryptopro.ru
Разовые услуги по установке, настройке или обновлению программного обеспечения КриптоПро
Услуги, которые могут оказать наши квалифицированные специалисты в рамках удаленного доступа или выезда на территорию заказчика. Данная услуга предоставляется при наличии соответствующего сертификата или по факту оплаты счета на услугу в зависимости от продукта и вида работ.
Работы в рамках сертификата
Порядок взаимодействия в рамках Сертификата на работы
Работы в рамках услуги «Выезд специалиста»
Выезд специалиста для выполнения работ (не имеющих соответствующих сертификатов на работы) по настройке продуктов КриптоПро на территории Заказчика.
Порядок взаимодействия в рамках услуги «Выезд специалиста»
Обслуживание оборудования КриптоПро
Гарантийное обслуживание
Обращения в период гарантийного срока на оборудование КриптоПро.
Сервисное обслуживание
Сертификаты на обслуживание оборудования КриптоПро.
Модернизация
Сертификаты на работы по модернизации оборудования КриптоПро.
Порядок гарантийного, сервисного обслуживания и модернизации оборудования КриптоПро, а также работ по устранению возникших в ходе эксплуатации оборудования неисправностей устанавливается регламентом.
Гарантийное обслуживание производится только в период действия гарантийного срока на оборудование и составляет 12 месяцев, если иной срок не установлен в соответствующем договоре.
Если у оборудования истёк период действия гарантийного обслуживания, вы можете приобрести сертификат на обслуживание оборудования или обратиться за отдельной услугой по ремонту оборудования.
Сервисное обслуживание и модернизация
Сервисное обслуживание и модернизация оборудования осуществляются после приобретения соответствующих сертификатов на обслуживание или модернизацию данного вида оборудования.
Порядок взаимодействия в рамках Сертификата на обслуживание и модернизацию оборудования
Криптопро техническая поддержка телефон
Компания КриптоПро всегда готова к сотрудничеству с организациями заинтересованными в распространении программных продуктов КриптоПро. Дилерам предоставляются скидки на закупки продукции, рекламно-информационная поддержка, консультации по вопросам использования и характеристикам продукции, техническая поддержка. Информация о дилерах публикуется на сайте КриптоПро в разделе Дилеры.
Поскольку деятельность по распространению программных продуктов КриптоПро, относящихся к шифровальным (криптографическим) средствам, подпадает под действие Федерального закона «О лицензировании отдельных видов деятельности», для получения статуса «Дилер» Компании необходимо иметь:
Как стать дилером
Для получения статуса «Дилер» Компании необходимо отправить соответствующую заявку, заполнив следующую форму.
К заявке необходимо приложить отсканированные Лицензии ФСБ:
Информацию о выполнении и состоянии Вашей заявки можно уточнить:
Доступ к дилерскому порталу
Для оформления дилерских заказов необходимо оставить заявку на сайте https://order.cryptopro.ru/ (для доступа необходима установка «КриптоПро CSP»).
Используя данный сайт, вы сможете быстро сформировать необходимый заказ, который автоматически будет принят к оформлению менеджерами компании.
Для входа необходимо получить учётную запись, отправив заявку на адрес dealer@cryptopro.ru (в качестве темы письма указать «Дилерский доступ»). В заявке обязательно указать название организации, номер дилерского соглашения, ФИО сотрудника, на которого будет оформляться учётная запись , его e-mail и телефон. Заявки не по форме обрабатываться не будут!
ВНИМАНИЕ: Доступ к дилерскому сайту осуществляется по защищённому каналу, для чего требуется наличие:
Криптопро техническая поддержка телефон
Компания КриптоПро создана в 2000 году и в настоящее время занимает лидирующее положение по распространению средств криптографической защиты информации и электронной цифровой подписи.
Продукты компании распространяют более 850 юридических лиц на основании дилерских договоров.
Компания выдала более 4 000 000 лицензий на использование СКЗИ КриптоПро CSP и свыше 800 лицензий на использование удостоверяющего центра КриптоПро УЦ, которые применяются различными государственными и коммерческими организациями в системах электронного документооборота, а также востребованы при построении глобальных общегосударственных информационных систем.
* информация на август 2013 г.
Компания КриптоПро сегодня это:
Продукты
Компания разработала полный спектр программных и аппаратных продуктов для обеспечения целостности, авторства и конфиденциальности информации с применением ЭП и шифрования для использования в различных средах (Windows, Unix, Java). Новое направление продуктов компании – программно-аппаратные средства криптографической защиты информации с использованием смарткарт и USB ключей, позволяющие существенно повысить безопасность систем, использующих ЭП.
Наши продукты используются:
Услуги компании
Компания КриптоПро является разработчиком и поставщиком средств применения ЭП в автоматизированных информационных системах. Используя накопленный богатый опыт разработки, внедрения и сопровождения средств применения ЭП, а также кадровый потенциал сотрудников компании, мы предлагаем консультационные услуги по обеспечению деятельности удостоверяющих центров и применению ЭП в автоматизированных информационных системах предприятий различных форм собственности.
Услуги Удостоверяющего центра
Удостоверяющий центр компании КриптоПро предоставляет организациям (юридическим лицам) услуги по изготовлению и управлению ключами электронной подписи пользователей информационных систем, включая процедуры подачи и обработки запросов на сертификаты, верификации запросов на сертификаты, формирования сертификатов, их получения, использования и отзыва. Также Удостоверяющим центром предоставляются иные сервисные функции, связанные с использованием электронных подписей, шифрованием, обеспечением электронного юридически-значимого документооборота.
Удостоверяющий центр компании КриптоПро обслуживает более 9000 организаций.
Проектирование и создание Удостоверяющих центров
Компания КриптоПро выполняет широкий комплекс проектных работ самой разной сложности: эскизное проектирование и анализ оптимальной архитектуры средств обеспечения деятельности удостоверяющего центра; техническое и системное проектирование средств обеспечения деятельности удостоверяющих центров; авторский и технический надзор в процессе создания удостоверяющего центра.
Криптопро техническая поддержка телефон
Основное направление деятельности компании ‑ разработка средств криптографической защиты информации и развитие Инфраструктуры Открытых Ключей (Public Key Infrastructure) на основе использования международных рекомендаций и российских криптографических алгоритмов. Продукты компании широко используется различными государственными и коммерческими организациями в системах электронного документооборота, сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности, системами исполнения бюджета, городского заказа и интегрированы в прикладные системы ведущих российских ИТ производителей.
Во многих случаях, организация собственного Удостоверяющего центра экономически не целесообразна. В целях снижения затрат на организацию защищенного, юридически значимого электронного документооборота предлагаем вам воспользоваться нашими услугами в части создания сертификатов ключей проверки электронных подписей (сертификатов открытых ключей) и осуществляемых на следующих технологических площадках:
Аккредитованный Удостоверяющий центр по 63-ФЗ «Об электронной подписи»
Неаккредитованный Удостоверяющий центр
Центр управления сертификатами VPN-сетей
Описание процесса регистрации и получения сертификата для аутентификации и защиты сетевого трафика
Центр управления TLS-сертификатами аутентификации серверов
Описание процесса регистрации и получения сертификатов для аутентификации серверов
Мы предоставляем организациям (юридическим лицам) услуги по изготовлению и управлению ключами электронной подписи пользователей информационных систем, включая процедуру подачи и обработки запросов на сертификаты, верификацию запросов на сертификаты, формирования сертификатов, их получения, использования и отзыва. Также наша компания осуществляет иные сервисные функции, связанные с использованием электронных подписей, шифрованием, обеспечением электронного юридически-значимого документооборота и т.п..
В зависимости от требований политики безопасности предприятия, Удостоверяющий центр позволяет использовать несколько схем регистрации и изготовления сертификатов открытых ключей пользователей:
Централизованная схема обслуживания
Централизованная схема регистрации и управления ключами пользователей обеспечивает наиболее строгую политику идентификации пользователей, являющихся владельцами сертификатов открытых ключей.
При использовании централизованной схемы обслуживания в Удостоверяющем центре регистрация и изготовление сертификатов ключей подписей осуществляется при личном прибытии пользователя (либо его уполномоченного представителя, действующего на основании соответствующей доверенности) в Удостоверяющий центр. Генерация ключей подписей осуществляется в Удостоверяющем центре на предоставляемый пользователем ключевой носитель.
Схема процесса регистрации пользователя представлена на рисунке:
Распределенная схема обслуживания
Данная схема обслуживания удобна для организаций, пользователи которых территориально удаленны от Удостоверяющего центра (например, в разных субъектах Российской федерации).
При использовании распределенной схемы обслуживания в Удостоверяющем центре регистрация и изготовление сертификатов ключей подписей осуществляется без личного прибытия пользователя в Удостоверяющий центр и производится на основании заявлений, поступающих в Удостоверяющий центр посредством специализированного программного обеспечения Удостоверяющего центра, электронной почты, почтовой либо курьерской связи.
Схема процесса регистрации пользователя представлена на рисунке:
Распределенная схема обслуживания с Оператором Удостоверяющего Центра
Данная схема обслуживания удобна для организаций, являющихся владельцами информационных систем, использующих электронную цифровую подпись.
Схема процесса регистрации пользователя представлена на рисунке:
Контактная информация
По вопросам обслуживания на Удостоверяющем Центре ООО «КРИПТО-ПРО» обращайтесь:
Адрес: 127018, ул. Сущёвский вал, д. 18 (cхема проезда).
Криптопро техническая поддержка телефон
Оказание услуг Удостоверяющего центра, техническая защита конфиденциальной информации. Защита информационных систем персональных данных.
ООО «Роста» в настоящее время является одной из ведущих компаний Юга России, специализирующейся на оказании услуг в области поставки и внедрения решений по обеспечению информационной безопасности современных автоматизированных систем различного назначения и любого уровня сложности.
ООО «РУЦ» специализируется на выпуске сертификатов ключей электронной подписи для участия в конкурсах на коммерческих и федеральных торговых площадках, декларирования в ФСРАР, подключению к ЕГАИС, сдачи отчетности в электронном виде в контролирующие органы, продаже, регистрации и сопровождении контрольно-кассовой техники.
Компания ООО «ЭнигмаДон» оказывает услуги по изготовлению ключей и сертификатов электронной подписи с 2016 года, аттестации ИС и систем персональных данных (ИСПДН), осуществляет прямые поставки средств защиты информации от ведущих производителей отрасли.
Благодаря широкому спектру оказываемых услуг удостоверяющего центра в Ростове, опыту квалифицированных сотрудников и комплексному подходу к задачам каждого клиента, мы можем гарантировать получение высоких результатов при решении любых поставленных задач.
ООО «ЮгИнформЦентр» занимается деятельностью по распространению и установке средств защиты информации.
Удостоверящий центр, организация защищенного электронного документооборота.