контур эльба телефон поддержки
Привет, это Контур Эльба.
Мы позаботимся о вашей отчётности, а вы –
Попробуйте интернет-бухгалтерию прямо сейчас
Регистрируясь в сервисе, вы принимаете условия лицензионного договора, соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компаний СКБ Контур.
Я наверное, одна из самых старых пользователей этой системы. ИП открыла еще в 2002 году. И очень мучилась не зная бухгалтерский документооборот. Вечно опаздывала с отчетами. И очень уж муторными они были. В 2010 году случайно в рекламах столкнулась с электронной бухгалтерией «Эльба», раньше они так назывались. Оплатила сначала ограниченный доступ, но потом сразу поняла, что это очень облегчает мой труд, и подписалась на полное «Премиум» обслуживание. Позже открыла еще параллельно ИП и ООО. Вела 3 бухгалтерии сразу.
Пользуюсь Эльбой больше 4-х лет.
Очень удобный инструмент для предпринимателей.
Для меня самым важным преимуществом является то, что эльба дает возможность вести всю бухгалтерию онлайн и нет необходимости посещать регулярно налоговую. Что позволяет фрилансеру работать из любой точки мира, а деловому человеку не тратить свое время на очереди и волокиту в гос учреждениях.
Все заявления, отчеты, сверки, уточняющие письма и прочие документы можно подписывать электронной подписью через аккаунт и отправлять в налоговую или в ПФР моментально.
Все операции по юр счету автоматически выгружаются в программу и учитываются в расчете налога и других обязательных платежей (ФОМС, ПФР), а также сервис сам собирает книгу учета доходов и расходов.
Сервис сам напоминает о важных сроках по сдаче отчетности, деклараций, оплаты налогов и прочих важных событиях в предпринимательской деятельности.
Эльба отличный инструмент для ведения бухгалтерии, который будет надежным помощником, при правильном и внимательном использовании.
Данная программа предназначена для бухгалтерского и кадрового учета, электронной сдачи отчетности, обмена электронными документами с налоговыми органами и пенсионным фондом РФ, для лиц, не имеющих возможности (желания) держать в штате бухгалтера. Позволяет с минимальными затратами времени осуществлять кадровый учет, начисление заработной, сдавать отчетность. Очень помогают напоминания (список задач, которые предстоит выполнить). Поддержка 24/7, всегда есть обратная связь и возможность оперативно решить свой вопрос. Автоматический обмен данными с расчетным счетом и кассой. И да, если что не нравится, можно легко забрать свои цифры и уйти (но уходить не хочется).
Три года назад зарегистрировал ИП и встал вопрос о ведении бухгалтерии. Т. к. опыта у меня не было вообще, я очень переживал, что пропущу отчетности перед налоговой, запутаюсь в документообороте и т. д.
Зарегистрировавшись в Эльбе я был приятно удивлен. Сервис сам уведомляет меня, когда пора сдавать отчетность. Сам формировал все документы и отправлял в налоговую. Сам связывается с банком и показывает, сколько счетов не оплачено. Интерфейс простой и понятный. Есть бесплатный стартовый период со всеми функциями. Почтовая рассылка уведомляет обо всех актуальных изменениях в законах.
Возможности
Главная возможность Эльбы — легко работать без бухгалтера. Сервис подходит для ИП и ООО на УСН и патенте. Он возьмёт на себя отчётность и налоги, а ещё — упростит ведение бизнеса в целом.
Отчётность
Сервис сам заполнит декларации по УСН. Чтобы вы сдавали их через интернет, мы выпустим бесплатную электронную подпись. Ещё вы получите готовые платёжки на налоги и взносы. При расчёте Эльба учтёт операции по счетам в любых банках, правильно уменьшит налоги и поможет избежать переплат.
Сделки
Договоры, счета, акты, накладные и УПД будут готовы уже через несколько кликов. Создавайте их по встроенным или собственным шаблонам и превращайте один документ в целый комплект по сделке. Заодно Эльба будет следить за оплатой счетов и может напоминать вашим должникам об оплате.
Сотрудники
Отчётность за сотрудников проще, чем кажется. Эльба будет заполнять многочисленные формы так же легко, как налоговые декларации. Она подготовит платёжки на зарплаты, налоги и взносы за сотрудников, а ещё будет формировать электронные трудовые книжки.
Дополнительные возможности, которые вы полюбите
Техподдержка 24/7
Мы отвечаем в мессенджерах, по электронной почте и в социальных сетях. Поможем разобраться с сервисом и ответим на несложные налоговые вопросы.
Мобильное приложение
Пользуйтесь сервисом на айфонах и андроидах. В первую очередь приложение помогает учитывать платежи и работать с документами.
Напоминания
Когда придёт время платить налоги и сдавать отчётность, вы получите письмо и СМС. Вы ничего не пропустите.
Интеграция с банком
Загружайте платежи из любого интернет-банка. Или настройте интеграцию со Сбербанком, Альфа-Банком, Тинькофф Банком, Точкой, Модульбанком, Авангардом или Локо-Банком
Сотрудники
Расчёт НДФЛ и взносов за сотрудников, готовые отчёты, кадровые документы — всё это есть в Эльбе.
Валютные счета
Эльба учтёт курсовую разницу и правильно посчитает налог по валютным операциям.
Проверка контрагентов
Убедитесь, что ваши контрагенты надёжные: узнайте об их финансовой ситуации, судах и признаках банкротства.
Консультации бухгалтера
Задавайте сложные вопросы, и наши бухгалтеры ответят в течение суток.
Управленческий учёт
На «Супер Премиуме» вы заодно получите доступ к Контур.Пульсу на тарифе «Стартовый». Сервис поможет оценивать прибыльность по проектам, подразделениям и сотрудникам, а также предсказывать кассовые разрывы.
Интеграция с Диадоком
Эльбой и Диадоком удобно пользоваться вместе: создавайте документы в нашем сервисе, а потом мгновенно отправляйте контрагенту. Электронные документы имеют юридическую силу и стоят дешевле заказных писем
Попробуйте все возможности Эльбы бесплатно
Регистрируясь в сервисе, вы принимаете условия лицензионного договора, соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компаний СКБ Контур.
Контур эльба телефон поддержки
Только отчётность за ИП
Отчётность за ИП, ООО и сотрудников
Все возможности без ограничений
Цены тарифа Премиум для ведения нескольких организаций
Зарегистрируйтесь и сдайте нулевую отчётность бесплатно
Акции и бонусы
Новым ИП — год в подарок
30 дней бесплатно
Бонусы за друзей
Ведите несколько ИП
Рассрочка
ИП и ООО на УСН и патенте. Сервис создан специально для владельцев бизнеса: он простой и не требует бухгалтерских знаний.
Если сотрудников нет, подойдут Эконом и Бизнес. Эконом — это только отчётность и налоги ИП. На Бизнесе заодно есть возможности для сделок, например, создание счетов, актов и договоров.
Если сотрудники есть, подойдут Премиум и Супер Премиум. Оба тарифа дают возможность сдавать все отчёты за сотрудников в несколько кликов. На Премиуме нельзя вести больше 20 человек, а на Супер Премиуме можно задавать неограниченное количество вопросов бухгалтеру и есть доступ к Контур.Пульсу.
После регистрации вы получите 30 дней пробного периода. Когда убедитесь, что сервис вам подходит, найдите в правом верхнем углу раздел «Настройки и оплата» → «Выбрать тариф». Вы увидите описания тарифов с ценами. При клике на цену откроется страница со способами оплаты.
Да, можно. Но решение о возврате денег за оставшийся период мы принимаем индивидуально.
Всё будет в порядке. Мы храним данные, пока владелец учётной записи сам не решит удалить их.
Начните пользоваться Эльбой прямо сейчас
Регистрируясь в сервисе, вы принимаете условия лицензионного договора, соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компаний СКБ Контур.
Возможности
Главная возможность Эльбы — легко работать без бухгалтера. Сервис подходит для ИП и ООО на УСН и патенте. Он возьмёт на себя отчётность и налоги, а ещё — упростит ведение бизнеса в целом.
Отчётность
Сервис сам заполнит декларации по УСН. Чтобы вы сдавали их через интернет, мы выпустим бесплатную электронную подпись. Ещё вы получите готовые платёжки на налоги и взносы. При расчёте Эльба учтёт операции по счетам в любых банках, правильно уменьшит налоги и поможет избежать переплат.
Сделки
Договоры, счета, акты, накладные и УПД будут готовы уже через несколько кликов. Создавайте их по встроенным или собственным шаблонам и превращайте один документ в целый комплект по сделке. Заодно Эльба будет следить за оплатой счетов и может напоминать вашим должникам об оплате.
Сотрудники
Отчётность за сотрудников проще, чем кажется. Эльба будет заполнять многочисленные формы так же легко, как налоговые декларации. Она подготовит платёжки на зарплаты, налоги и взносы за сотрудников, а ещё будет формировать электронные трудовые книжки.
Дополнительные возможности, которые вы полюбите
Техподдержка 24/7
Мы отвечаем в мессенджерах, по электронной почте и в социальных сетях. Поможем разобраться с сервисом и ответим на несложные налоговые вопросы.
Мобильное приложение
Пользуйтесь сервисом на айфонах и андроидах. В первую очередь приложение помогает учитывать платежи и работать с документами.
Напоминания
Когда придёт время платить налоги и сдавать отчётность, вы получите письмо и СМС. Вы ничего не пропустите.
Интеграция с банком
Загружайте платежи из любого интернет-банка. Или настройте интеграцию со Сбербанком, Альфа-Банком, Тинькофф Банком, Точкой, Модульбанком, Авангардом или Локо-Банком
Сотрудники
Расчёт НДФЛ и взносов за сотрудников, готовые отчёты, кадровые документы — всё это есть в Эльбе.
Валютные счета
Эльба учтёт курсовую разницу и правильно посчитает налог по валютным операциям.
Проверка контрагентов
Убедитесь, что ваши контрагенты надёжные: узнайте об их финансовой ситуации, судах и признаках банкротства.
Консультации бухгалтера
Задавайте сложные вопросы, и наши бухгалтеры ответят в течение суток.
Управленческий учёт
На «Супер Премиуме» вы заодно получите доступ к Контур.Пульсу на тарифе «Стартовый». Сервис поможет оценивать прибыльность по проектам, подразделениям и сотрудникам, а также предсказывать кассовые разрывы.
Интеграция с Диадоком
Эльбой и Диадоком удобно пользоваться вместе: создавайте документы в нашем сервисе, а потом мгновенно отправляйте контрагенту. Электронные документы имеют юридическую силу и стоят дешевле заказных писем
Попробуйте все возможности Эльбы бесплатно
Регистрируясь в сервисе, вы принимаете условия лицензионного договора, соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компаний СКБ Контур.
Как устроена поддержка Эльбы
Ребята из поддержки отвечают на ваши звонки, письма, сообщения в Телеграме, чате и соцсетях. Пора познакомиться с ними поближе. Мы расскажем, как зарождалась и развивалась наша поддержка, на какие вопросы отвечают консультанты, как они учатся, работают и отдыхают.
Эльба появилась в январе 2010 года и почти год жила без поддержки. Пользователей было мало, и на их вопросы мог ответить любой человек из команды — разработчик, менеджер или маркетолог. Это не отнимало много времени.
Клиентов и вопросов становилось всё больше, и в ноябре того же года восьмерых человек из поддержки другого сервиса Контура обучили Эльбе. А 1 июля 2011 года наша поддержка стала самостоятельным отделом и консультировала по сразу двум сервисам: Эльбе и Контур.Бухгалтерии.
Сейчас поддержка стала довольно большой: в ней 57 консультантов и 26 стажёров.
Посмотрите, как было в 2012 и 2013 годах:
И как стало сейчас (на фотографии примерно треть отдела):
О чём можно спрашивать
Мы сразу поняли, что поддержка Эльбы — это не просто «зайдите в сервис, нажмите кнопочку». Наши пользователи — предприниматели, которые в одиночку справляются с отчётностью. Это непросто.
Часто у предпринимателя нет знакомого бухгалтера, который ответит на вопросы, а советам в интернете верить опасно. Поэтому наши консультанты стали помогать не только по работе в сервисе, но и с несложными бухгалтерскими вопросами: чем отличаются системы налогообложения, как считать налог и уменьшать его на страховые взносы.
Конечно, консультант поддержки не заменит настоящего бухгалтера, но поможет сориентироваться в налогах и учёте. А вопросы посложнее можно задать в разделе Эльбы «Вопросы эксперту».
Как мы следим за качеством
В этом помогают обучение, наставничество и проверки.
Обучение
Раз в несколько месяцев в поддержку приходят примерно 10 стажёров.
Новички не сразу начинают общаться с пользователями. В течение трёх недель стажёры слушают лекции и выполняют практические задания. На третьей неделе добавляются тестовые звонки от других консультантов. Если всё хорошо, на четвёртой неделе новички начинают общаться с настоящими пользователями. В конце первого месяца стажёры пишут аттестацию и проходят ещё одно собеседование. От результатов зависит, останутся они в поддержке или нет.
Но на этом обучение не заканчивается. Консультанты каждый день узнают что-то новое: разбираются в сложных вопросах, получают рассылки, проходят обучения и тренинги.
Наставничество
В течение первых трёх месяцев новички не остаются без помощи. Рядом с ними всегда есть наставники, которые готовы прийти на помощь и ответить на вопросы. Через три месяца у новичков заканчивается испытательный срок, и они присоединяются к остальным ребятам.
Консультанты делятся на 5 групп, у каждой из которых есть супервизор. Он помогает им разобраться со сложными вопросами и улучшить качество ответов. Супервизор слушает звонки, а потом обсуждает их вместе с консультантом. Он говорит о недочётах и объясняет, как их избежать. Не забывает и похвалить.
Каждый супервизор организует обучение для своей группы и даёт альтернативную работу — например, проанализировать звонки, чтобы найти непонятные места в сервисе. Альтработа позволяет консультанту отдохнуть от звонков и научиться новому.
Проверки знаний
Специалисты из отдела проверки знаний прослушивают звонки консультантов. У каждого — по 10 звонков и 4 письма в месяц. Раз в две недели с консультантами проводят беседу, где обсуждают всё хорошее и плохое.
В конце звонка у пользователя есть возможность оценить ответ консультанта. Звонки с низкими оценками — от 1 до 3 — сразу прослушивают. Если в ответе находят ошибку, то исправляют её — звонят или пишут пользователю, говорят, что нужно сделать.
Ещё каждый консультант сдаёт аттестации: через 3 и 9 месяцев с начала работы, а потом раз в год. Так он подтверждает свои знания.
Как команда общается с поддержкой
Общение с поддержкой помогает команде узнавать о вопросах и пожеланиях пользователей, а консультантам — о новостях и планах Эльбы.
Повседневное общение идёт через аналитика — это посредник между Эльбой и поддержкой. Он рассказывает консультантам о новых возможностях сервиса, а команде — о частых вопросах пользователей. Аналитик пополняет базу знаний — это сборник сведений об Эльбе. Ещё он разбирается со сложными ситуациями, которые консультант не смог решить сам.
Кроме этого, мы встречаемся и с самими консультантами — рассказываем новости Эльбы, отвечаем на вопросы и делимся планами. Мы все сидим на одном этаже, поэтому организовать встречу несложно. Главное — найти время между звонками.
Мы встречаемся не только для того, чтобы обсудить дела — например, поздравляем друг друга с праздниками. На прошлый день рождения Эльбы ребята подарили уютный шалашик, а мы им на новый год — гироскутер.
Вот они поздравляют с днём рождения Эльбы:
А вот тот самый шалашик:
Раз в год, во время отчётности, смельчаки из команды приходят в поддержку на «свободную кассу». Это значит, что они на время становятся консультантами — принимают звонки и отвечают на вопросы пользователей.
Аналитик Оля и проектировщик Никита на «свободной кассе»:
Как пообщаться с поддержкой
Сейчас мы стараемся сократить число звонков и больше общаться письменно. Это удобно:
– К письму или сообщению легко приложить скриншот или документы. Это помогает быстрее решить вопрос.
– Пока консультант ищет ответ на вопрос, вам не нужно держать телефон в руках. Спокойно занимайтесь своими делами и ждите сообщения.
На письма отвечает отдельная группа консультантов из 12 человек. Это не новички, а опытные ребята, которые до этого хорошо консультировали по телефону. Для консультантов, которые письменно общаются с пользователями, мы придумали и проводим писательский курс. Он учит писать понятно, без канцелярщины и орфографических ошибок. Курс состоит из вводной лекции, 7 писем и домашних заданий — мы рассказали о нём в статье.
Сколько ждать ответа
На письма в почте обычно отвечаем в течение двух часов. В чатах — сразу же.
На звонки тоже отвечаем быстро — 80% пользователей ждут на линии не больше 20 секунд. Да, мы любим статистику:)
На вопрос эксперту в Эльбе ответят примерно через сутки. Там лучше задавать сложные вопросы о бухгалтерии, а о работе в сервисе спрашивать в чатах или по телефону.
В блоге и соцсетях стараемся отвечать в течение дня, но здесь бывают задержки — почта и чаты в приоритете. Поэтому, если у вас срочный вопрос, не задавайте его в комментариях. Лучше пишите в чат — это самый быстрый способ получить ответ.
В последние дни отчётности скорость ответа уменьшается, потому что за помощью обращается много пользователей. Если вы позвонили и попали в очередь — закажите обратный звонок. Как только консультант освободится, он вам перезвонит. А ещё лучше — не откладывайте отчётность на последний день.
Кто эти классные ребята
И в конце о главном — о людях.
Сначала в поддержку старались брать бухгалтеров, экономистов и даже бывших предпринимателей. Казалось, они быстрее разберутся в сервисе для бухгалтерии и легче поймут проблемы бизнеса. Потом поняли, что рынок бухгалтеров, экономистов и бывших предпринимателей не безграничен, и стали нанимать людей других специальностей. Теперь у нас есть историки, юристы, радисты и даже бывшие врачи. И за время работы в поддержке они становятся немного бухгалтерами.
Многие консультанты переходят из поддержки в Эльбу и другие сервисы Контура. Например, наши аналитики Паша Орловский и Оля Аввакумова были консультантами, а потом их позвали делать Эльбу.
Среди консультантов много талантливых ребят. Например, есть музыкальная группа, которая выступает на корпоративах нашей компании.
Ребята из поддержки часто отдыхают вместе. Устраивают по пятницам кино-вечера, собираются у кого-нибудь в гостях или едут загород.
А ещё ребята поддерживают не только пользователей, но и друг друга:
Теперь вы знаете о нашей поддержке почти всё:) Расскажите, вы часто обращаетесь к нам с вопросами или справляетесь самостоятельно?
Статья актуальна на 03.11.2017
Получайте новости и обновления Эльбы
Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур