Покупатели торговой сети Комус могут столкнуться с проблемами некачественного обслуживания, беспорядком в торговых центрах, длинными очередями, сложностями в навигации по магазину. Могут возникнуть проблемы с оформлением онлайн-заказов или регистрацией на сайте и т. д. В любом случае в следует обращаться в Службу поддержки компании.
Связаться с компанией можно по телефону, через сайт или в социальных сетях. Давайте разберем все варианты.
Телефон горячей линии компании Комус 8-800
Номера телефонов в зависимости от возникшей проблемы:
Для заказа товара в магазине
Справочная линия (вопросы по ассортименту и параметрам продукции)
Отдел по претензиям
Сервис-Центр для оказания помощи при эксплуатации товаров сложной комплектации
8 (495) 980-87-69 (доб. 324)
Заключение договоров с поставщиками
8 (495) 685-92-94 (доб. 261)
Отдел по работе с международными компаниями
Номера размещены на сайте магазина по адресу: www.komus.ru, в разделе «Контактная информация».
Телефоны, адреса, время работы магазинов, есть на сайте в разделе «Адреса». Для получения сведений необходимо ввести город присутствия. Например, для Санкт-Петербурга система выдает следующие данные:
Дополнительно здесь можно посмотреть расположение магазина на карте.
Другие способы связи
Связаться с компанией можно, позвонив через сайт или воспользоваться услугами онлайн консультанта, нажав на соответствующую иконку с права внизу страницы:
Для того, чтобы задать вопрос в чате, необходимо выбрать категорию товара и ввести вопрос.
Если клиент хочет написать официальную претензию, реквизиты магазинов можно найти в одноименном разделе сайта.
Написать предложение по улучшению работы, выразить благодарность или пожаловаться на магазин, клиенты могут через форму обратной связи:
Здесь можно задать вопрос по своему заказу, о товарах, их стоимости, вносить предложения, написать жалобу, оставить отзыв и т. д. Темы сообщений распределены по отдельным блокам для удобства рассмотрения.
Потребуется выбрать тему обращения и заполнить форму, оставив контактные данные и указать способ получения ответа.
Получить ответы на самые популярные вопросы можно в разделе «Помощь», выбрать тему вопроса: физическим лицам, предприятиям и компаниям, регистрация, и т.д.
Например, нажав блок «Регистрация», пользователь перейдет на страницу «как зарегистрироваться в интернет-магазине», «что делать, если забыл пароль», «изменить данные» и т.д. Войдя в блок «Подбор товаров» откроется блок ответов на вопросы: каким образом выбирать покупки из действующего каталога, что такое лист ожидания, как сравнить цены на товары и т. д. Блок «Оплата» содержит информацию о способах оплаты за товар, как это можно сделать онлайн, через курьера и т. д.
Адреса электронной почты компании для обращений клиентов:
Обратиться в компанию, узнать последние новости, об активных акциях и сезонных скидках, можно через группы в социальных сетях:
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По телефону и онлайн клиенты смогут оформить заказ, получить любые консультации, связанные с работой стационарных торговых точек и интернет-магазина. Обращаться могут частные, юридические лица и поставщики.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка старается ответить на любые вопросы клиентов, учитывает все пожелания по улучшению работы. Однако в зависимости от проблемы, часть вопросов можно решить, только посетив офис компании, например, при сложностях, связанных с возвратом товаров.
Время ответа и компетентность специалистов
Справочные телефоны службы являются многоканальными, поэтому дозвониться по ним не вызывает сложностей у клиентов. По отзывам покупателей поддержка вежливая и готовая оказать помощь. Получить ответ на вопрос можно быстро. Несколько дней могут рассматриваться претензии к магазину, оставленные покупателями через обратную связь. О результатах клиенту сообщается по телефону или через электронную почту.
Комус ОПТ работает только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими продажу товаров. Обратите внимание, что при получении товара необходимо предоставить доверенность по форме М-2 либо поставить круглую печать организации на сопроводительные документы.
Оплата заказов
•
Безналичный расчет. При безналичной оплате через банк, заказ отгружается только после зачисления денег на банковский счет Комус ОПТ, если иное не обусловлено договором. Документы для бухгалтерии (оригинал счета на оплату, счет-фактура, накладная) выдаются вместе с заказом при получении.
•
Наличный расчет. Вы оплачиваете заказ наличными курьеру в момент получения заказа. Документы для бухгалтерии (кассовый чек, товарная накладная «Торг-12» и счет-фактура, либо товарный и кассовый чек) выдаются вместе с заказом при получении. В некоторых регионах возможно ограничение по наличной форме оплаты.
Комус ОПТ использует собственную службу доставки заказов. Доставка осуществляется по Москве и Московской области, по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, в города ЦФО и другие регионы Российской Федерации.
Стоимость доставки
•
Условия доставки определяются договором
Сроки доставки
Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Ленинградская область
•
Доставка в рабочие дни с 900 до 18 00 к согласованному времени (плюс/минус один час)
•
При согласовании заказа до 1 400 – доставка на следующий рабочий день
•
При согласовании заказа после 1400 – доставка через один рабочий день
Города ЦФО и другие регионы
•
Доставка в рабочие дни с 1000 до 18 00 по местному времени
•
Доставка от 1 до 5 раз в неделю по индивидуальному графику
•
Условия доставки в другие регионы определяется индивидуально в зависимости от удаленности.
•
Возможна доставка Ваших заказов транспортными компаниями, авиа и железнодорожным траспортом.
•
Доставка заказов, оформленных в выходные и праздничные дни, осуществляется через один рабочий день.
•
При безналичной оплате доставка происходит в течение 1-2 рабочих дней после поступления денег, если иное не обусловлено договором.
•
Возврат товара на наш склад по причине «Товар не подошел» не производится.
•
Довозы товара оптовым покупателям не производятся.
Комус – это крупнейшая торгово-розничная сеть, которая специализируется на продаже канцелярских товаров, мебели и оборудовании для офисов. Клиенты компании могут сделать адресную доставку или приобрести продукцию в розничных магазинах. Для обеспечения качественного обслуживания предусмотрена горячая линия.
О компании Комус
Компания была основана в 1990 году. Общее количество точек розничных продаж – 70. Официальные представительства Комус расположены в 17 регионах России. В состав фирмы входят 7 производственных фабрик по изготовлению бумажной и картонной продукции, упаковочных материалов, офисного оборудования и канцтоваров. Клиенты могут приобрести товар через интернет-магазин или обратиться в розничную точку продаж.
Телефон горячей линии
Всю необходимую информацию клиенты компании могут получить, обратившись в консультационный контактный центр:
Для регионов России номер является бесплатным. Консультанты технической поддержки расскажут пользователям, как оформить заказ и заключить договор с компанией о поставке продукции. Также клиенты могут позвонить на многоканальный номер колл-центра, если нужно сделать возврат товара. Режим работы контактного центра круглосуточно, без перерывов и праздничных дней.
Другие телефоны
Компания имеет несколько отделов, которые осуществляют консультации по вопросам заключения договоров с юридическими лицами, а также сообщают пользователям о наличии продукции на складе.
Сервисный центр Комус:
Вопросы по заказам и заключением договоров с юридическими лицами
С понедельника по пятницу с 09:00 до 21:00. Воскресенье и суббота с 09:00 до 18:00
Уточнение характеристик продукции
В будние дни с 09:00 утра до 18:00 вечера
Рекламный центр и прием жалоб
В рабочие дни с 09:00 до 18:00
Технический отдел по вопросам работы торговой интернет площадки
В рабочие дни с 09:00 до 18:00
Консультационный отдел по офисному оборудованию
С понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00
Отдел заключения договоров на поставку офисной техники в регионы
В будние дни с 08:00 до 18:00
Обслуживание, установка и ремонт офисного оборудования и мебели
В рабочие дни с 09:00 до 18:00
Другие способы контакта с Комус
Клиенты компании могут проконсультироваться с технической поддержкой не только по телефону горячей линии но и воспользовавшись официальным сайтом, где нужно заполнить форму обратной связи, а также направить свое обращение на электронную почту.
На официальном сайте Комус можно не только сделать заказ и посмотреть каталог продукции, но и заполнить форму обратной связи, если возникли проблемы:
Соц. сети
Компания имеет страницы в социальных сетях, где пользователи могут задать сотрудникам поддержки следующие вопросы:
Список социальных сетей:
Электронная почты
У компании Комус есть несколько адресов электронной почты для связи, где клиенты могут задать вопросы о работе интернет-магазина, заказе товара и оплате.
Электронная почта Комус:
Личный кабинет
В личном кабинете пользователи могут оформить заказ, посмотреть историю ранее оформленных товаров, выбрать способ оплаты и доставки. Для юридических лиц предусмотрена функция «Мои компании», где отображается информация о заключенных договорах на поставку товаров и оборудования.
Приложения в Google Play и App Store
Мобильное приложение позволяет пользователям оформлять заказы, заключать договоры, получать уведомления о промо-акциях и скидках.
Telegram
Клиенты торгово-розничной сети Комус могут обратиться в поддержку через телеграм-канал. Сотрудники помогут правильно подобрать товар и разъяснять вопросы, связанные с заказом продукции и доставкой.
Горячая линия Комус работает круглосуточно. Пользователи могут обратиться к консультантам с любыми вопросами. Техническая поддержка отвечает клиентам в течение нескольких минут.
Деятельность вспомогательная прочая, связанная с перевозками
53.20.32
Деятельность по доставке еды на дом
56.10
Деятельность ресторанов и услуги по доставке продуктов питания
58.19
Виды издательской деятельности прочие
66.19
Деятельность вспомогательная прочая в сфере финансовых услуг, кроме страхования и пенсионного обеспечения
68.20
Аренда и управление собственным или арендованным недвижимым имуществом
71.20.7
Деятельность по оценке условий труда
73.11
Деятельность рекламных агентств
73.20.1
Исследование конъюнктуры рынка
74.90.6
Предоставление прочих технических консультаций, деятельность консультантов, кроме архитекторов, проектировщиков и консультантов по управлению
77.29
Прокат и аренда прочих предметов личного пользования и хозяйственно-бытового назначения
77.33
Аренда и лизинг офисных машин и оборудования, включая вычислительную технику
80.20
Деятельность систем обеспечения безопасности
81.22
Деятельность по чистке и уборке жилых зданий и нежилых помещений прочая
81.29.1
Дезинфекция, дезинсекция, дератизация зданий, промышленного оборудования
95.11
Ремонт компьютеров и периферийного компьютерного оборудования
95.22
Ремонт бытовых приборов, домашнего и садового инвентаря
ООО «КОМУС» имеет лицензию на право заниматься следующими видами деятельности:
Номер
Кем выдана
Виды деятельности
Срок действия
8-Б/02721
Главное управление МЧС России по г. Москве
Деятельность по монтажу, техническому обслуживанию и ремонту средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений
с 04.07.2013
Где находится ООО «КОМУС», юридический адрес
ООО «КОМУС» зарегистрировано по адресу: 105005, г. Москва, наб. Академика Туполева, 15, корп. 29, ЭТ 5 ПОМ I КАБ 18. ( показать на карте )
По текущему юридическому адресу других организаций не значится.
Филиалы и представительства
Организация имеет одно обособленное подразделение – представительство, находящееся в том же регионе по адресу г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, 14, стр. 1.
Кто владелец (учредитель) организации
Учредителями ООО «КОМУС» являются:
Учредители
доля
стоимость
с какой даты
ООО «ТПГК» (г. Москва)
100%
1 млн руб.
06.05.2013
С учетом всей цепочки действующих учредителей список конечных владельцев ООО «КОМУС» выглядит следующим образом.
Конечные собственники (учредители)
доля
стоимость
владеет через
Бобриков Сергей Александрович (ИНН: 770701844790)
96%
960 тыс. руб.
ООО «ТПГК»
Ломасов Геннадий Владимирович (ИНН: 772635785503)
4%
40 тыс. руб.
ООО «ТПГК»
Кто руководит ООО «КОМУС»
Руководителем организации (лицом, имеющем право без доверенности действовать от имени юридического лица) является генеральный директор Гречишкин Константин Алексеевич (ИНН: 505400658478).
Ранее организацией руководил Грацинский Денис Юрьевич (до 29.06.2018).
Кем руководит и владеет организация (числится учредителем)
ООО «КОМУС» не значится учредителем каких-либо российских юридических лиц.
Финансы организации
Уставный капитал ООО «КОМУС» составляет 1 млн руб. Это значительно больше минимального уставного капитала, установленного законодательством для ООО (10 тыс. руб.).
В 2020 году организация получила выручку в сумме 74,2 млрд руб., что на 4,4 млрд руб., или на 6,3 %, больше, чем годом ранее.
По состоянию на 31 декабря 2020 года совокупные активы организации составляли 24,7 млрд руб. Это на 2,7 млрд руб. (на 12,2 %) больше, чем годом ранее.
Чистые активы ООО «КОМУС» по состоянию на 31.12.2020 составили 7,6 млрд руб.
Результатом работы ООО «КОМУС» за 2020 год стала прибыль в размере 2,8 млрд руб. Это на 5,9 % меньше, чем в 2019 г.
Организация не применяет специальных режимов налогообложения (находится на общем режиме).
Полная информация о составе имущества и обязательств организации, финансовых результатах доступна в бухгалтерской отчетности ООО «КОМУС».
Организация не имела налоговой задолжности по состоянию на 01.10.2019.
Согласно данным Тестфирм, по итогам 2020 года финансовое состояние организации лучше среднего по отрасли (см. подробный сравнительный анализ финансового состояния).
Лица, связанные с ООО «КОМУС»
На основе данных единого государственного реестра юридических лиц прослеживаются следующие взаимосвязи лиц, имеющих прямое или косвенное отношение к организации:
Последние изменения в ЕГРЮЛ
Дополнительные проверки
Представленные на этой странице данные получены из официальных источников: Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ), Государственного информационного ресурса бухгалтерской отчетности (ГИР БО), с сайта Федеральной налоговой службы (ФНС), Минфина и Росстата. Указанные данные подлежат опубликованию в соответствии с законодательством РФ.
Разработкой программного обеспечения и обработкой информации занимается ООО «Профсофт» (ИНН 3906992381). Используется информация только из официальных открытых источников. Если вы заметили ошибку или некорректную информацию, пожалуйста, свяжитесь с разработчиком.
Покупатели торговой сети Комус могут столкнуться с проблемами некачественного обслуживания, беспорядком в торговых центрах, длинными очередями, сложностями в навигации по магазину. Могут возникнуть проблемы с оформлением онлайн-заказов или регистрацией на сайте и т. д. В любом случае в следует обращаться в Службу поддержки компании.
Показать номер Добавить комментарий
