комус отдел претензий телефон
Горячая линия Комус, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия Комус? Как связаться с call-центром? Как отправить сообщение онлайн?
О компании
Комус — крупнейший российский онлайн гипермаркет, в котором возможно приобрести целый ряд товаров в следующих категориях:
На сайте уточняйте также адреса региональных точек продаж.
В вопросах, требующих вмешательства менеджеров, смогут помочь в техподдержке.
Горячая линия сети магазинов Комус
Если ваши вопросы по работе торговых точек, рекомендуем связаться с менеджерами, дозвонившись на телефон горячей линии: 8 (800) 200 33 83.
Звонок бесплатный, и доступен со всех регионов РФ.
Отметим, что в Москве и других населенных пунктах страны, связаться с представительствами можно по выделенным номерам.
Например, телефон для связи в столичном регионе: +7 (495) 780 80 80 или +7 (495) 651 651 1.
Горячая линия Интернет магазина
Если проблемы с оформлением заказов, оплатой или уточнением ассортимента, цен, адресов точек выдачи, обращайтесь по приведенным ниже номерам:
Номер телефона доступен бесплатно в обоих случаях в пределах всей страны.
Отдел управления персоналом
В связи с трудоустройством в компанию, по поводу свободных вакансий, условий работы, желающие могут обратиться в отдел кадров.
Адреса магазинов
Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
В задачи службы поддержки Интернет магазина входит помощь покупателям в различных вопросах.
Чтобы быстрей донести нужную информацию, используется:
При составлении обращений старайтесь указывать только достоверные, корректные данные. Уточните ФИО, тему, контакты, опишите суть вопроса и т.д.
Социальные сети
Существуют и другие варианты связи, к примеру, написание комментариев в соц. сетях:
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для удобного использования интерфейса сайта и возможностей, рекомендуется зарегистрировать профиль.
Войдя в личный кабинет, клиенты смогут:
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь сотрудников магазина Комус может понадобиться при различных обстоятельствах:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не сможет помочь только в единичных случаях:
Обратите внимание на корректность отправляемых обращений, при отсутствии ФИО, номера заказа, контактов, специалисты могут испытать трудности с ответом.
Как подать жалобу?
Чтобы оставить жалобу на действия сотрудников или качество товаров, клиенты могут воспользоваться одним из способов:
В каждом из магазинов компании есть книга жалоб и предложений, через которую можно оставить сообщение.
График работы
Режим работы поддержки Комус ежедневный с 09:00 до 18:00.
Телефон горячей линии магазина «Комус»
«Комус» – крупная торговая сеть, работающая в нескольких регионах страны. Покупателям доступна возможность адресной доставки товаров. Основное направление работы – продажа бытовой химии, продуктов питания и товаров для здоровья. Для ознакомления с каталогом продукции рекомендуется посетить официальный сайт. Каждый товар обладает подробным описанием и качественным изображением.
Зарегистрированные покупатели пользуются личным кабинетом, который позволяет составлять список понравившихся товаров. Можно сохранить адрес доставки и другие личные данные, чтобы избежать необходимости заполнения анкеты после каждого заказа. Если возникают любые вопросы по использованию сайта – откройте страницу «Информация», где собраны популярные проблемы пользователей. Также магазин «Комус» открыл контактный центр для консультирования клиентов. Можно воспользоваться горячей линией или отправить сообщение.
Бесплатная горячая линия магазина «Комус»
Сотрудники компании рассматривают вопросы по бесплатному номеру 8 800 200 82 92.
Дополнительный контактный телефон 8 800 200 33 83.
Телефон для справок: 8-495-258-25-88
Кроме того, структурные подразделения компании обладают собственными номерами, которые можно посмотреть на странице «Контакты».
Официальный сайт: https://www.komus.ru/
Служба поддержки магазина «Комус»
На сайте магазина «Комус» находится контактная форма, позволяющая отправлять письма. Напишите имя, подробности вопроса, место жительства. Затем нажмите «Отправить». Сотрудники компании вышлют ответ через пару часов на вашу электронную почту.
Если желаете получить ответ быстрее – нажмите ссылку «Онлайн консультант» внизу любой страницы. Затем напишите обращение, которое прочитают сотрудники контактного центра. Чтобы немного разгрузить операторов, предусмотрен автоматический помощник. База программы содержит распространенные вопросы покупателей, поэтому получить ответ можно моментально.
Помимо перечисленных способов связи компания «Комус» предлагает клиентам отправлять вопросы на электронную почту. После составления обращения выберете подходящего адресата. Каждое структурное подразделение магазина обладает собственными контактными данными. Такой формат предусмотрен для оперативного рассмотрения поступающих писем:
Возможности горячей линии магазина «Комус»
Контактный телефон позволяет получать бесплатные консультации по совершению заказов. Сотрудники контактного центра готовы рассмотреть вопросы, касающиеся внесения оплаты или условий доставки заказов. Можно проверить наличие интересующего товара. Для получения помощи можете воспользоваться горячей линией или отправить текстовое сообщение.
Получение помощи через кабинет
Магазин «Комус» предлагает постоянным покупателям пользоваться личным кабинетом. Учетная запись обладает многочисленными возможностями. Можно наполнять виртуальную корзину понравившимися товарами и совершать заказы. Каждый клиент может сохранить адрес проживания для доставки покупок. А при возникновении вопросов рекомендуется открыть раздел «Поддержка» и написать обращение.
Как и куда отправить жалобу
Если остались неудовлетворенными качеством обслуживания – отправьте жалобу. Откройте страницу «Обратная связь» и составьте обращение. Подробно опишите найденную проблему, при необходимости прикрепите доказательства. Если совершали покупку в реальном магазине «Комус», напишите его адрес. Указывайте исключительно достоверные сведения.
Получение консультации через социальные сети
Магазин открыл сообщество во «ВКонтакте», которое позволяет просматривать последние новости и выгодные предложения. Подписчики могут делиться отзывами или мнениями, отправляя комментарии. Все поступающие сообщения рассматривают сотрудники поддержки. Также предусмотрен раздел «Обсуждения» для отправки претензий.
Время работы
Контактный центр магазина «Комус» работает круглосуточно.
Горячая линия магазина Комус
Комус – сеть магазинов, обслуживающая население нескольких российских регионов. Кроме того, совершать заказы можно онлайн. Покупателям доступен широкий ассортимент продукции. Основным направлением деятельности является продажа продуктов питания, бытовых химических средств и канцтоваров. Посетителям ресурса доступен личный кабинет, позволяющий составлять список «избранного», покупать товары и сохранять личные данные. При обнаружении вопросов или проблем ознакомьтесь с разделом «Информация». Если общедоступных сведений недостаточно – обращайтесь в службу поддержки.
Телефон горячей линии Комус
Обращения принимаются по горячей линии 8 800 200 82 92. Если операторы заняты обработкой входящих звонков других абонентов, наберите дополнительный телефонный номер 8 800 200 33 83, созданный для разгрузки контактного центра. Все номера с российским кодом 8800 бесплатны внутри страны. Можно позвонить со стационарного или мобильного устройства. Для московских клиентов предусмотрены дополнительные номера, опубликованные на сайте магазина в разделе «Контакты».
Как отправить письмо в поддержку?
На сайте компании работает форма связи, позволяющая отправлять сообщения. Понадобится указать тему обращения, свое имя, адрес проживания и контактные данные. Затем написать письмо и приложить номер заказа. Кликните «Отправить». Ответ поступит через пару часов на почту.
Дополнительный вариант связи – чат. Нажмите кнопку «Онлайн консультант» внизу страницы и выберете тему интересующего вопроса. Можно консультироваться по работе личного кабинета, совершению заказов или другим проблемам. Обычно сотрудники отвечают через несколько минут. Кроме того, работает помощник-бот. Программа содержит базу распространенных вопросов пользователей и мгновенно отвечает на отправленные сообщения. Вы узнаете:
Кроме обратной связи действует электронная почта, адрес которой зависит от тематики обращения:
Функционал горячей линии Комус
Горячая линия позволяет покупателям получать профессиональную поддержку по обслуживанию. Операторы рассматривают вопросы, затрагивающие правила совершения заказов, условия доставки посылок или способы оплаты товаров. Можно получить подробные технические характеристики интересующего изделия или способы настройки купленного оборудования. В зависимости от проблемы нужно звонить по телефону соответствующего отдела компании. Все номера находятся на сайте Комус.
Консультация через личный кабинет
Постоянные покупатели пользуются личным кабинетом, через который удобно совершать заказы, сохранять адреса доставки или составлять списки товаров, запланированных к покупке. После авторизации отображается персональная страница клиента, содержащая историю операций. Если использование сервиса вызывает проблемы либо появились вопросы о товарах, напишите электронное обращение. Консультанты рассматривают обращения покупателей в разделе «Поддержка».
Способы отправки жалобы
Основная причина написания претензии – некачественное обслуживание. Для отправки жалобы посетите страницу «Обратная связь» и заполните небольшую форму. Важно подробно описывать ситуацию и предоставлять только достоверные личные данные.
Связь через социальные сети
Компания Комус зарегистрирована в социальных сетях. На страницах публикуются текущие скидки и важные новости. Под записями сообщества открыты комментарии. Любой посетитель способен написать вопрос администраторам. Сообщение будет гарантированно рассмотрено. Также во ВКонтакте работает раздел «Обсуждения». Через него можно поделиться отзывом или жалобой.
Режим работы
Многоканальная горячая линия Комус доступна круглосуточно.
Горячая линия Комус
Покупатели торговой сети Комус могут столкнуться с проблемами некачественного обслуживания, беспорядком в торговых центрах, длинными очередями, сложностями в навигации по магазину. Могут возникнуть проблемы с оформлением онлайн-заказов или регистрацией на сайте и т. д. В любом случае в следует обращаться в Службу поддержки компании.
Связаться с компанией можно по телефону, через сайт или в социальных сетях. Давайте разберем все варианты.
Телефон горячей линии компании Комус 8-800
Номера телефонов в зависимости от возникшей проблемы:
Для заказа товара в магазине
Справочная линия (вопросы по ассортименту и параметрам продукции)
Отдел по претензиям
Сервис-Центр для оказания помощи при эксплуатации товаров сложной комплектации
8 (495) 980-87-69 (доб. 324)
Заключение договоров с поставщиками
8 (495) 685-92-94 (доб. 261)
Отдел по работе с международными компаниями
Номера размещены на сайте магазина по адресу: www.komus.ru, в разделе «Контактная информация».
Телефоны, адреса, время работы магазинов, есть на сайте в разделе «Адреса». Для получения сведений необходимо ввести город присутствия. Например, для Санкт-Петербурга система выдает следующие данные:
Дополнительно здесь можно посмотреть расположение магазина на карте.
Другие способы связи
Связаться с компанией можно, позвонив через сайт или воспользоваться услугами онлайн консультанта, нажав на соответствующую иконку с права внизу страницы:
Для того, чтобы задать вопрос в чате, необходимо выбрать категорию товара и ввести вопрос.
Если клиент хочет написать официальную претензию, реквизиты магазинов можно найти в одноименном разделе сайта.
Написать предложение по улучшению работы, выразить благодарность или пожаловаться на магазин, клиенты могут через форму обратной связи:
Здесь можно задать вопрос по своему заказу, о товарах, их стоимости, вносить предложения, написать жалобу, оставить отзыв и т. д. Темы сообщений распределены по отдельным блокам для удобства рассмотрения.
Потребуется выбрать тему обращения и заполнить форму, оставив контактные данные и указать способ получения ответа.
Получить ответы на самые популярные вопросы можно в разделе «Помощь», выбрать тему вопроса: физическим лицам, предприятиям и компаниям, регистрация, и т.д.
Например, нажав блок «Регистрация», пользователь перейдет на страницу «как зарегистрироваться в интернет-магазине», «что делать, если забыл пароль», «изменить данные» и т.д. Войдя в блок «Подбор товаров» откроется блок ответов на вопросы: каким образом выбирать покупки из действующего каталога, что такое лист ожидания, как сравнить цены на товары и т. д. Блок «Оплата» содержит информацию о способах оплаты за товар, как это можно сделать онлайн, через курьера и т. д.
Адреса электронной почты компании для обращений клиентов:
Обратиться в компанию, узнать последние новости, об активных акциях и сезонных скидках, можно через группы в социальных сетях:
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По телефону и онлайн клиенты смогут оформить заказ, получить любые консультации, связанные с работой стационарных торговых точек и интернет-магазина. Обращаться могут частные, юридические лица и поставщики.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка старается ответить на любые вопросы клиентов, учитывает все пожелания по улучшению работы. Однако в зависимости от проблемы, часть вопросов можно решить, только посетив офис компании, например, при сложностях, связанных с возвратом товаров.
Время ответа и компетентность специалистов
Справочные телефоны службы являются многоканальными, поэтому дозвониться по ним не вызывает сложностей у клиентов. По отзывам покупателей поддержка вежливая и готовая оказать помощь. Получить ответ на вопрос можно быстро. Несколько дней могут рассматриваться претензии к магазину, оставленные покупателями через обратную связь. О результатах клиенту сообщается по телефону или через электронную почту.
Прием заказов
Организация процесса качественного приема звонков, а также грамотной обработки заказов является очень ответственным вопросом, который может принести вашему бизнесу существенное увеличение прибыли и количества клиентов.
Компания «Комус-контакт» готова взять на себя всю эту трудоемкую работу и тем самым предоставить вам возможность сэкономить на необходимости расширения штата специалистов, организации дополнительных рабочих мест и т.д.
Кроме того, наши опытные сотрудники всегда смогут трезво оценить особенности и потребности вашего бизнеса и порекомендовать именно то, что принесет вам успех. Так, например, это может касаться выбора использования прямого городского номера или бесплатного 8-800.
Для работы над вашим проектом создается отдельная группа профессиональных операторов, способных досконально разобраться в вашей специфике, а значит, обеспечить достойный уровень обслуживания.
Система приема заказов позволит Вам:
Прием заказов по телефону
В последнее время многие современные компании и интернет-магазины с целью быстрой обработки заказов используют свои сайты, обладающие возможностями приобретения товаров и услуг не только посредством телефонной связи, но и online. Эта схема, бесспорно, эффективна. Однако стоит помнить о том, что согласно статистике успешных интернет-магазинов, большая часть покупателей все-таки отдают предпочтение осуществлению серьезных заказов по телефону. Это связано с тем, что именно при живом общении клиент получает нужную ему уверенность в получении заказа и сроках его доставки.
Принимая во внимание все это, становится понятно, почему современные ответственные компании, стремящиеся к своему развитию, обращают особенное внимание на автоматизацию процесса по приему заказов.
Что включает в себя система приема заказов от компании «Комус»:
Наша до мелочей продуманная программа приема заявок позволяет существенно снизить нагрузку ваших сотрудников за счет полного принятия на себя решения вопросов по работе с вашими заказчиками.
Также стоит обратить ваше внимание на то, что в штате нашей компании работают только опытные и квалифицированные сотрудники, которые в состоянии грамотно разрешить любой конфликт и получить нужную вам информацию.