коллтрекинг без подмены номера
Отслеживание звонков
без подмен
Бесплатная аналитика звонков от «Комплето»
с помощью скрытия номера.
Скрываем номер → Ждем кликов → Получаем статистику
Кому подходит
Кому это пригодится?
Малому
и среднему бизнесу
Без вложений в дорогостоящую аналитику вы узнаете, как работают рекламные кампании.
Компаниям
с множеством
точек продаж
Поймете, какой из ваших интернет-магазинов работает эффективно, а какой давно пора закрыть.
Компаниям с диллерской сетью
Проследите, кому из партнеров и из каких регионов чаще звонят клиенты.
Доскам
обьявлений
Выясните, из какого источника трафика и по каким ключевым словам перешел пользователь на объявление.
Тем, кто не хочет менять свой номер
Вы получите аналитику без динамической подмены номеров, которую используют обычные колл-трекеры.
Хотите PhoneTrack
у себя на сайте?
После регистрации вы получите
доступ к сервису
Тем, кто не хочет менять свой номер
Вы получите аналитику без динамической подмены номеров, которую используют обычные колл-трекеры.
Расскажите про нас друзьям:
Зачем отслеживать звонки?
Чтобы узнать, как работает реклама
Вы вкладываете деньги в рекламу, но непонятно, куда они уходят. Стоит ли продолжать?
Настроить рекламный кабинет — дело нехитрое
Гораздо сложнее понять, что будет работать и что нужно
оптимизировать в будущем.
Аналитика на первом месте, только после ее настройки стоит переходить к рекламе.
Какой канал или ключевое слово лучше?
Возможно, Яндекс.Директ не работает, хотя в нем 90% бюджета. Google Adwords, наоборот, может приводить весь целевой трафик.
Какие страницы нужно доработать?
Люди чаще звонят, чем оформляют заказ на сайте. Только PhoneTrack поможет узнать, какие страницы сайта приносят деньги.
Особенности работы
Можно выбрать визуал подмены
Интерфейс PhoneTrack позволяет органично вписать подмену номера в дизайн любого сайта. Вы также можете подменить не все номера на странице, а только некоторые.
При настройке PhoneTrack есть несколько
вариантов подмены номера:
* Закрыть можно и телефон, и почту, либо выбрать что-то одно. Вы можете закрыть их одинаковым визуалом, но также можете выбрать и разные картинки.
* Закрыть можно и телефон, и почту, либо выбрать что-то одно. Вы можете закрыть их одинаковым визуалом, но также можете выбрать и разные картинки.
Не хотите быть как все? Вы можете загрузить свою картинку и выбрать любой цвет!
Вы можете загрузить любую картинку и выбрать цвет фона закрытия номера телефона. Или можно оставить только свой текст с цветным фоном.
* Закрыть можно и телефон, и почту, либо выбрать что-то одно. Вы можете закрыть их одинаковым визуалом, но также можете выбрать и разные картинки.
Пример размещения PhoneTrack на сайте
Сервис используют уже 87 компаний
Визуал закрытия номера — иконка «Глаз»
Визуал закрытия номера — слово «Показать»
Не переживайте: конверсия в звонки не снизится!
На статический коллтрекинг наложили PhoneTrack, конверсия не упала.
Результаты недельного теста конверсии PhoneTrack:
До установки PhoneTrack (с 10.07.2017 до 16.07.2017) После установки PhoneTrack (с 17.07.2017 до 23.07.2017)
Аналогичные технологии используют:
Аналогичные технологии используют:
Установить PhoneTrack на сайт и настроить очень просто!
Устанавливается на сайт простой установкой кода, и далее в удобном интерфейсе
все очень просто настраивается.
1. Настраиваем в удобном интерфейсе
2. Подключаем на сайте простой установкой кода
3. Связываем с Google Analytics и Яндекс.Метрикой
Аналитика в виде удобного отчета
1. Визуально-графический отчет прямо
внутри системы
Детальная информация по каждому
клику
2. Простой поиск по каналам и ключевым словам
В систему встроен фильтр
Чтобы отделить случайные клики от звонков, используйте коэффициент:
Не все, кто кликает, звонят. Соотношения количества кликов к звонку всегда примерно одинаково. Чтобы вычислить коэффициент, поделите все звонки за неделю на клики. Полученный коэффициент вы сможете применить ко всем будущим кликам.
Интеграция с Calltouch
Сэкономьте на покупке номеров: используйте коллтректинг не на весь трафик, а только для посетителей, кто хочет узнать телефонный номер. Вы получите точные данные по рекламным каналам и количестве нужных номеров.
Если на сайте уже установлен Calltouch и вы добавляете к нему скрипт PhoneTrack, запустится режим интеграции. В этом режиме произойдет скрытие телефонных номеров и подмена их из пула Calltouch.
Важно! Для корректной совместной работы сервисов, удалите скрипт Calltouch и установите только PhoneTrack. PhoneTrack уже содержит модуль интеграции Calltouch
Коллтрекинг без затрат
Если больше 30% продаж/лидов начинаются по телефону, коллтрекинг просто необходим. Ведь он позволяет оценить эффективность каналов рекламы, а значит уменьшить затраты и увеличить продажи.
Но почему не все это используют? Дорого. Мелкому и среднему бизнесу часто не выгодна такая аналитика. Но есть выход и для них — бесплатный коллтрекинг. Ниже описываем как его установить и настроить.
Что такое и как работает коллтрекинг?
Итак, коллтрекинг — инструмент для аналитики эффективности рекламных каналов. Он помогает получить ответ на главный вопрос — “Какая реклама работает, а какая нет?”.
Существует 2 вида коллтрекинга:
Статический коллтрекинг подразумевает, что вы привязываете отдельный телефонный номер к отдельному каналу — статья в газете, банер на улице, объявление на авито. Здесь все просто — считаете количество звонков, заявок, сделок и в итоге легко считаете ROI рекламного канала.
Динамический коллтрекинг привязывается уже к сессии клиента на сайте. У вас есть пул виртуальных номеров и каждый пользователь сайта видит свой «персональный» номер с помощью кода, который ставится на сайт. В итоге, благодаря системам аналитики вы знаете о пользователе, совершившим звонок, буквально все — от времени на сайте до ключевого слова, по которому он пришел из контекста или органической выдачи.
Далее внутренняя аналитика, синхронизированная с сервисами веб-аналитики, позволяет маркетологу или владельцу бизнеса делать конкретные выводы: какой канал окупается, какие рекламные объявления работают плохо, по каким объявлениям приходят нецелевые звонки, какие менеджеры не превращают лиды в продажи. Эти конкретные выводы превращаются в конкретные решения, в первую очередь в решения по оптимизации рекламного бюджета.
Коллтрекинг напрямую связан с качеством телефонной связи, поэтому это не просто инструмент “сколько — во сколько — откуда”, это инструмент интегрированный с виртуальной АТС. Именно АТС запишет разговоры, свяжется с CRM-кой, направит звонки на конкретных менеджеров или отделы, сообщит если звонок поступил в нерабочее время либо все менеджеры заняты. Если АТС без коллтрекинга возможна, то коллтрекинг без АТС — нет. Конечно хочется подключить два в одном — качественную связь и точный коллтрекинг (и все бесплатно? так тоже бывает).
Как бесплатно? Где деньги?
Все просто, так как бесплатный коллтрекинг это продукт телефонного оператора Zadarma и оператор получает деньги за аренду номеров (для коллтрекинга). И номера предлагаются по крайне привлекательным ценам (120-210 рублей в месяц в зависимости от региона).
Облачная АТС и интеграция со всеми популярными CRM также предоставляются бесплатно.
Сколько номеров нужно?
Количество номеров для динамического коллтрекинга определить просто — нужно понимать, сколько человек заходит на ваш сайт одновременно в пиковый период. Лучше обратиться к Google Analytics или Яндекс.Метрике (Стандартные отчеты — Мониторинг — Трафик по минутам).
На основе статистики есть простая формула:
Количество посетителей за последние 72 часа / 3 / 100 + 1
На её основании работает и калькулятор на нашем сайте:
Результатом будет не только нужное количество номеров, но и полная стоимость месячной абонентской платы за виртуальные номера, то есть ваша окончательная смета на коллтрекинг.
Настройка коллтрекинга
Шаг 1
Для начала регистрируемся на сайте (если вы корпоративный клиент и хотите оплачивать услуги с расчетного счета, оставляете заявку на корпоративное подключение).
Шаг 2
Далее, определившись с количеством номеров, подключаете виртуальные номера любого города в ЛК сервиса. Единственное условие бесплатного коллтрекинга — номер должен быть продлен минимум на 3 месяца работы. При создании трекера, номера (конечно, с вашего согласия) автоматически продлятся на три месяца (если уже есть ранее подключенные номера в Zadarma, вам не нужно оплачивать абонентскую плату за месяцы вперед).
Шаг 3
Переходим в раздел “Коллтрекинг” личного кабинета и создаем трекер.
Считать просто — сами определяете время сессии, на которое за посетителем сайта закрепляется номер. То есть, если вы определили сессию — 45 минут — то даже звонок на номер через 30 минут после ухода с сайта верно отобразится в аналитике. А вот если клиент позвонит уже через час, здесь аналитика не сработает. По статистике, погрешность в коллтрекинге составляет 3-4%, к этой погрешности относится в том числе звонки вне определенной сессии. Чаще всего длительность сессии зависит от сегмента бизнеса. Например, если выбор мебели или тура может занять несколько часов (будут смотреть цены, отзывы об отеле и туроператоре), время от захода на сайт до целевого звонка может исчисляться часами. В то же время для сайтов услуг такси или доставки актуальны короткие сессии — зашел, увидел телефон и позвонил.
Шаг 4. Добавление виртуальных номеров в трекер
Мастер настройки трекера позволит выбрать подключенные виртуальные номера, которые можно добавить в трекер. Также на данной странице вы сможете продлить работу номеров, срок действия работы которых менее трех месяцев.
Шаг 5. Выбор статических и динамических номеров
Инструкцию по основной настройке трекера вы можете найти на нашем сайте.
Шаг 6. Выбор статических и динамических номеров
На данном шаге вы можете можно подключить новые номера или удалить номера из пула, и также увидеть, какие номера динамические, а какие статические.
Шаг 7. Каналы и источники
Основные типы рекламных источников:
Также можете отслеживать:
Шаг 8. Установка трекера на сайт
Заключительный шаг. Нужно скопировать код и разместить его в теге head на всех страницах сайта. Также нужно не забыть добавить css класс «zphone» (или свой класс, если изменили его на 5-м шаге) для всех тегов, которые содержат номер телефона.
Как дружить с веб аналитикой — Analytics и Метрикой?
Очень просто, связка осуществляется через идентификатор (ID) вашего счетчика. Метрика автоматически создаст цель звонок и сможете анализировать данные.
С Google Analytics придется потратить немного времени. Нужно вручную создать цели, которые желаете отслеживать.
По звонкам в Google Analytics передаются следующие события:
Конечно, чтобы не запутаться, есть подробная инструкция по привязке коллтрекинга к веб-аналитике. Также как и отдельная инструкция по настройке коллтрекинга.
Собственная аналитика и вебхуки
Есть и внутренняя аналитика коллтрекинга. Визуально она выглядит так.
Также в API поддерживается webhook CALL_TRACKING, который передает важную информацию о звонках на номера, подключенных к коллтрекингу. Это следующие параметры:
Как принимать звонки?
Для звонков в коллтрекинге рекомендуем использовать бесплатную виртуальную АТС Zadarma. Она распределит звонки между сотрудниками и подарит бизнесу полезные функции — запись разговоров, перевод и перехват звонка, голосовое меню, автоответчик, интеграция с популярными CRM-системами. Но, если у вас небольшой бизнес и звонки будет принимать один оператор (или владелец бизнеса), можно просто переадресовывать все звонки на мобильный, и уже в статистике коллтрекинга наблюдать за эффективностью площадок.
Переадресация — услуга платная, а если будете принимать звонки через приложение или программу, то все входящие звонки (кроме 8-800) будут бесплатными. То есть, даже при огромном потоке входящих звонков, хорошо работающей рекламе (которую вы еще и анализируете) будете платить только за аренду телефонного номера.
Интеграция с CRM-системами и мессенджерами
Облачная АТС Zadarma поддерживает интеграции с популярными CRM системами (Битрикс 24, AmoCRM, ZohoCRM, Salesforce, Мегаплан, RetailCRM и др) также бесплатные, как и с мессенджерами — Slack, Telegram, Facebook Messenger. В мессенджеры можно получать важные уведомления, например информацию о пропущенном звонке.
Заключение — кому не нужен коллтрекинг
Теперь кому коллтрекинг не нужен. Несколько “если”, которые скажу, что коллтрекинг и ваш бизнес — вещи несовместимые:
10 сервисов для коллтрекинга: сколько это стоит и как работает
Разбираемся, какой сервис коллтрекинга выбрать, чтобы контролировать звонки клиентов и грамотно распределять рекламный бюджет.
Коллтрекинг ( call-tracking) — это метод отслеживания звонков. С его помощью можно оценить, насколько эффективно работают рекламные кампании.
Существует два вида коллтрекинга:
Этот вариант подходит для анализа рекламы из офлайна. Допустим, вы разместили объявления в трех источниках: на новостном сайте, в «Яндекс.Директ» и на билбордах. В этом случае каждому типу рекламы присваивается отдельный номер, а когда клиент звонит в компанию, система автоматически определяет, какой из каналов сработал.
Системы динамического коллтрекинга позволяют анализировать поведение пользователей на сайте. Для каждого потенциального клиента отображается уникальный номер телефона; после звонка система показывает, какой путь прошел человек, прежде чем позвонить.
Динамический коллтрекинг позволяет узнать, какой поисковый запрос привел человека на сайт, как долго он изучал ресурс, какие страницы просматривал и звонил ли раньше. Как только пользователь покидает сайт, его номер переходит к следующему посетителю.
Мы собрали 10 популярных сервисов, при помощи которых можно анализировать входящие звонки клиентов.
CoMagic
Это система сквозной аналитики, в которую входит отслеживание звонков. В CoMagic подключается динамический и статический коллтрекинг.
Сервис можно интегрировать с «Яндекс.Директ» или Google AdWords, чтобы видеть данные о рекламе и звонках в одном окне. Система умеет анализировать ключевые слова и рассчитывать цену звонка.
Все разговоры с клиентами можно записывать; также система фиксирует длительность беседы, время ожидания и количество пропущенных вызовов.
На сайте установлен счетчик, при помощи которого определяется тариф. Для статического коллтрекинга цена будет зависеть от количества номеров.
Чтобы рассчитать тариф на динамический коллтрекинг, нужно определиться с количеством рекламных источников и их охватом. Еще следует указать время резервирования каждого номера.
Перед подключением можно бесплатно протестировать демо-версию системы.
Mango Office
Этот сервис коллтрекинга дает неограниченное количество подменных номеров, за которые не предусмотрена абонентская плата. Цена за пользование Mango Office складывается из объема трафика и стоимости виртуальной АТС.
Система также интегрируется с Google Analytics, «Яндекс.Метрикой» или различными CRM. В личном кабинете можно измерить стоимость обращения и привлечения клиента и подсчитать, окупаются ли инвестиции в рекламу.
Еще в Mango Office есть функция «Мультирегиональность», которая будет полезна компаниям, работающим с клиентами из разных городов. Коллтрекинг определяет регион посетителя при помощи сервиса GeoIP и показывает номер с кодом его региона.
Allostat
Молодой сервис с очень низкими ценами. Принцип работы этого коллтрекинга отличается от большинства конкурентов: данные здесь собираются вручную.
Аllostat не продает услуги телефонии. Бизнес самостоятельно покупает SIM-карты или подключает обычные телефонные номера. Менеджер по продажам отвечает на звонок и отмечает в базе, на какой номер звонили. Дальше эти данные попадают в Google Analytics или «Яндекс.Метрику».
Создатели сервиса считают, что такой незамысловатой системы будет достаточно для малого бизнеса, у которого нет CRM и большого потока звонков.
PrimeGate
Это система сквозной аналитики, среди инструментов которой есть коллтрекинг. Чтобы регулировать нагрузку на номера, в PrimeGate используют гибридные сессии. Это значит, что время, на которое номер закрепляется за конкретным посетителем, зависит от его активности. Система следит за тем, как ведет себя пользователь, и автоматически продлевает или сокращает сессию.
Цена за динамический коллтрекинг зависит от суточного трафика и времени, которое пользователи проводят на сайте. Тариф на отслеживание офлайн-каналов зависит от количества рекламных кампаний. Перед покупкой можно запустить тестовую версию на семь дней.
Calltracking
Еще один популярный сервис для анализа звонков. Здесь можно подключать номера из разных городов и стран. Цена зависит от региона и суточной посещаемости. Для Москвы самый дешевый тариф (до 200 посещений) начинается от 2450 рублей, для Петербурга — от 1500 рублей.
У Calltracking есть интересные сопутствующие сервисы. К примеру, платформа Call Scoring позволяет контролировать работу менеджеров call-центра, а оптимизатор контекстной рекламы Origami дает возможность следить за эффективностью объявлений.
CallTouch
Одна из первых компаний, предложивших услугу динамического коллтрекинга в России.
У этого сервиса есть все необходимые функции: интеграция с CRM и системами аналитики, определение ключевых слов, запись звонков и их таргетирование.
Стоимость услуги рассчитывается в зависимости от суточной посещаемости. Компания обещает бесплатно добавить дополнительные номера, если больше 4% звонков не будут определены до конкретного посетителя.
Callibri
Callibri — по их собственному определению, это «сервисы прокачки маркетинга». В едином журнале отображается информация о разных каналах связи: звонках, коллбэке, онлайн-чатах, социальных сетях и так далее.
Коллтрекинг Callibri интегрируется с популярными системами аналитики и рекламными системами, записывает звонки и умеет анализировать рекламу в офлайне и интернете. Внутри есть отчет по источникам трафика и стоимости лида. В комплекте с коллтрекингом идет email-трекинг, который отслеживает письма из рекламы.
Сервис может отправлять SMS и письма о пропущенных звонках. Если клиент не дозвонился, ему обещают перезвонить позже. Менеджер получает напоминание, чтобы не забыть сделать звонок. Еще через Callibri можно настроить разные сценарии при неответе: переадресацию на другой номер или автоответчик.
Тарифы Callibri начинаются от 1000 рублей в месяц для региональных или мобильных номеров и от 3000 рублей — для федеральных номеров.
Alloka
Этот сервис, как и предыдущий, отслеживает разные источники обращений в компанию: входящие звонки, формы на сайте, вопросы к онлайн-консультанту.
Alloka может работать в связке с CRM и системами аналитики. Программа умеет определять местоположение клиента и идентифицировать постоянных покупателей, даже если они звонят с неизвестного номера. Еще сервис присылает уведомление, когда потенциальный покупатель возвращается на сайт после разговора по телефону.
У Alloka есть несколько фиксированных тарифов, которые зависят от посещаемости.
Платформа для увеличения эффективности контекстной рекламы, в нее входят динамический и статический коллтрекинг и другие сервисы.
Коллтрекинг можно интегрировать с остальными продуктами K50, Google Analytics и CRM. Еще здесь есть конструктор отчетов и запись звонков.
У K50 три тарифа: от 3650 до 13000 рублей в месяц.
Еще одна система аналитики, среди инструментов которой есть коллтрекинг. Отслеживание звонков можно использовать в связке с другими функциями QUON. Есть возможность дополнительно подключить виджет обратного звонка, платформу для контроля менеджеров или сервис анализа контекстной рекламы.
У QUON есть безлимитный тариф для сайтов с большим количеством звонков и поминутный тариф, в котором аренда одного номера обойдется примерно в 300 рублей.
Заключение
Чем больше информации о рекламных кампаниях и клиентах получает маркетолог, тем эффективней он работает. Сервисы для отслеживания звонков помогают вовремя отказаться от неэффективных каналов и грамотно перераспределить бюджет. На рынке есть много систем коллтрекинга с похожими функциями, поэтому выбрать подходящий вариант довольно сложно. Чтобы найти сервис, который будет удобен именно для вашей компании, используйте демо-версии и тестируйте программы перед покупкой.
Подробней узнать о том, как работает коллтрекинг, и познакомиться с конкретными кейсами его применения можно на 13-недельном курсе «Performance-маркетинг» от Skillbox.
Пишет про дизайн и маркетинг в Skillbox. С 2011 по 2017 год писала про бизнес в деловые СМИ, соучредитель агентства копирайтинга «Абзац».