коллекторы телефон горячей линии

ОП РФ организовала горячую линию по вопросам неправомерной деятельности коллекторов

Информация о запуске горячей линии «Коллектор-контроль» была опубликована сегодня на официальном сайте ОП РФ. Как пояснили общественники, горячая линия организована по двум причинам. Во-первых, в связи с увеличением количества обращений граждан по проблемам, связанным с коллекторами, а во-вторых, из-за изменений в законодательстве о микрофинансовых организациях.

ОП РФ сообщила, что все граждане, которые столкнулись с неправомерными действиями коллекторов, могут бесплатно позвонить по номеру: +7 (800) 737-77-66. Время работы горячей линии: с 9.00 до 18.00 (понедельник-четверг) и с 9.00 до 16.45 (пятница).

Напомним, в начале июля 2016 года был принят закон, устанавливающий правовые основы деятельности коллекторов. Все его положения в настоящее время уже действуют (некоторые из них вступили в силу только с 1 января 2017 года).

Какими способами на практике оформляется сотрудничество банка и коллектора? Ответ – в «Домашней правовой энциклопедии» интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!

Так, в частности, коллекторы не могут звонить должникам больше одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц (подп. «а» п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»; далее – Закон № 230-ФЗ). Ограничено и время для таких звонков. Коллектор не вправе связываться с должником по телефону в рабочие дни в период с 22.00 до 8.00. В выходные и нерабочие праздничные дни действует иное ограничение – с 20.00 до 9.00.

Не допускается распространение любых персональных данных должника и информации о задолженности, в том числе посредством Интернета (ч. 8 ст. 6 Закона № 230-ФЗ). Эти сведения нельзя сообщать и по месту работы должника.

Коллекторы не могут применять к должнику и иным лицам физическую силу либо угрожать ее применением. Не допускаются также уничтожение или повреждение имущества либо соответствующие угрозы. Кроме того, взыскатели долгов не могут применять методы, опасные для жизни и здоровья людей (п. 1-3 ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ).

С должником не вправе взаимодействовать лица, имеющие неснятую или непогашенную судимость за преступления против личности, преступления в сфере экономики или преступления против государственной власти и общественной безопасности (ч. 4 ст. 5 Закона № 230-ФЗ).

Источник

Куда жаловаться на коллекторов + образцы заявлений

Жалоба на коллекторов помогает, когда нарушаются права должника: от превышения количества звонков и встреч до угроз и шантажа. Рассматривают жалобы сотрудники ФССП и прокуратуры, Роскомнадзора, МВД. Можно жаловаться и в профессиональную ассоциацию коллекторов — НАПКА.

Наши юристы расскажут, как противостоять угрозам со стороны коллекторов, куда звонить и обращаться для защиты.

Законно ли банк продал ваш долг?

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

Чтобы определить основания для подачи жалоб на коллекторов, необходимо знать закон, который регулируют их работу.

Коллекторские компании профессионально занимаются взысканием долгов, а их работа должна соответствовать закону № 230-ФЗ — это главный руководящий документ в сфере коллекторской деятельности, определяющий права и обязанности сборщиков долгов. Если коллекторы нарушают закон и права должника, им грозит административная или даже уголовная ответственность.

Самостоятельно вникнуть в нормы законов и судебной практики сложно, если у вас нет юридического образования. Мы выписали основные статьи, чтобы ссылаться при разговоре с коллектором и при подготовке жалобы.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Работа коллекторских фирм изначально вызывает негатив со стороны должника, его родственников и близких. Однако такая деятельность совершенно законна, если взыскатель:

Поэтому при первом разговоре с коллекторами сразу уточните, на каком основании с вас требуют долг. Вы можете записать дату и номер договора цессии, запросить копии документов о продаже вашего долга.

Не имеет смысла подавать жалобу на коллекторов в ФССП или другие уполномоченные органы, пока способ взыскания задолженности соответствует закону. Правила работы перечислены в ст. 4 и ст. 7 ФЗ №230. Что вправе делать коллектор:

Коллекторские агентства обязаны:

Если коллекторская фирма соблюдает эти требования — сотрудник звонит дважды в неделю, общается вежливо в деловом тоне, обжалование не принесет результата. Поскольку прав у них немного, такие фирмы обычно достаточно гибко относятся к должнику и договориться о рассрочке и скидке с ними вполне реально.

Нарушения закона чаще допускают «черные» нелегальные коллекторы, которые не состоят в реестре ФССП. В этом случае самой эффективной мерой защиты будет обращение в правоохранительные органы.

Проверить коллектора в госреестре

Когда подавать жалобу?

Если договориться с коллектором о скидке не получается, подавать жалобы стоит даже при первом и единичном нарушении. Если коллекторская фирма допустит множество мелких или два грубых нарушений, могут ее исключить из реестра ФССП, лишить свидетельства и запретить работать на рынке взыскания долгов. Такие же последствия наступают при систематических нарушениях, допущенных в течение года.

Если же проигнорировать незначительное нарушение закона, коллекторы могут почувствовать безнаказанность, перейти к более серьезным действиям. Например, оскорбления в разговоре могут перейти к угрозам, реальным насильственным приемам. Пострадать может не только сам должник, но и члены его семьи, близкие люди.

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

Даже силовые взыскатели обычно осознают, что за угрозы и вымогательство реально получить судимость, поэтому в письмах и сообщениях открытым текстом угрожать не станут. А вот в разговорах или при личных встречах должники не сразу распознают угрозы жизни или имуществу.

Если вам позвонили внезапно, попросите перезвонить через 5 минут. Желательно записать разговор на диктофон, зафиксировать доказательства для подачи жалобы. Это поможет Прокурору или ФССП при рассмотрении дела быстрее признать вину коллектора и принять меры.

Что же делать, если платить коллектору
просто нечем? Спросите юриста

Если коллекторы угрожают

Распространенной формой давления на должника являются угрозы. Целью является запугивание неплательщика, создание атмосферы постоянного страха и стресса.

Бывает, что коллекторы звонят и угрожают:

Коллекторов привлекут к ответственности, если угроза звучит серьезно.

Если угрожают коллекторы, лучше немедленно прекращать разговор, не пытаться переспорить или оскорбить собеседника.

Рекомендуем сразу сообщить о таких фактах руководителю коллекторской организации. Нередко угрозы вызваны чрезмерной инициативой конкретного коллектора, тогда как его компания старательно соблюдает закон. Легальные фирмы обязательно проведут проверку по устному обращению, отстранят агрессивного человека от работы.

Можно ли списать ваши долги?

Если забрали или повредили имущество

Коллекторы иногда пытаются забрать имущество в счет погашения долга, либо повредить, уничтожить его. Это нарушение права собственности, превышение полномочий при взыскании задолженности. Либо такое действие квалифицируется как вымогательство, хищение, мошенничество.

Наложить арест на имущество, изъять его для последующей реализации вправе только специалисты ФССП.

Если сборщик долгов пытается силой забрать вещи и предметы, сразу обращайтесь в полицию. Если коллектор угрожает забрать или повредить автомобиль, рекомендуем оставлять машину на охраняемых стоянках, либо в месте, есть камеры видеонаблюдения. При реальности угрозы повреждения имущества также стоит обратиться в МВД.

Если нарушают количество и время звонков

Закон № 230-ФЗ четко обозначает рамки по количеству и времени взаимодействия коллекторов с должниками. Например, звонить и приходить домой к неплательщику разрешено с 8 до 22 часов в рабочие дни, с 9 до 20 часов в выходные дни. Есть ограничения и по количеству звонков, смс, встреч.

Если эти нормы нарушаются, вы вправе:

Также закон позволяет направить в коллекторское агентство письменный отказ от любых форм взаимодействия.

После получения такого письма сборщики долгов не имеют права тревожить человека звонками и сообщениями. Если у вас есть средства, предложите выкупить свой долг у коллекторов, чтобы закрыть вопрос.

Если денег нет — коллекторы инициируют судебное разбирательство, а потом передадут дело приставам. Как общаться с приставами, мы написали в этой статье.

Если пристав придет к выводу, что взять с вас нечего, он закроет дело за невозможностью взыскания, и тогда вы получите шанс списать долги через бесплатное внесудебное банкротство.

Узнать, подходит ли вам банкротство

Если обращаются к родственникам

Давлением на родственников и угрозами в их адрес коллекторы вынуждают неплательщика отдать деньги, имущество. Такое поведение нарушает закон, поскольку разрешено взаимодействовать только с самим неплательщиком. Впрочем, если вы в бегах, то интересоваться о том, где же вы — коллекторы право имеют.

Есть исключение — разрешено звонить и разговаривать с поручителями, созаемщиками по кредиту. Проверьте условия кредитного договора.

Законно требовать долг с родственника, который является наследником умершего неплательщика. Такое правопреемство возникает, если наследник получил свидетельство у нотариуса. Требование о погашении задолженности с наследников могут предъявлять исключительно в пределах стоимости унаследованного имущества.

Если взыскивают чужой кредит

Требование о погашении чужого кредита обычно вызвано ошибкой со стороны банка, МФО или коллекторского бюро. Например, при продаже долга в договоре указали данные однофамильца, после чего коллектор звонил совершенно постороннему человеку.

Ошибку легко выявить и устранить при первом же разговоре с коллектором. Укажите, в чем заключается несоответствие, чтобы коллекторская компания сразу перепроверила информацию. Чтобы снять претензии, обратитесь в банк, получите выписку об отсутствии кредитов или о полном погашении задолженности.

Если коллекторы требуют чужой долг либо игнорируют обращения, подайте жалобу приставам, в прокуратуру.

На банк и МФО жалуйтесь в Центробанк РФ через онлайн-приемную.

Узнайте, как избавиться от кредитов
и микрозаймов

Если требуют безнадежный долг

По цессии банк может продать даже устаревший кредит, по которому истек срок давности взыскания. Это не противоречит ГК РФ, так как все риски невозможности взыскания будет нести коллекторская фирма.

Истребование безнадежного долга также регулируется нормами Закона № 230-ФЗ. Если при взаимодействии с неплательщиком коллекторы нарушают закон, нужно подавать жалобы. В целом, со старыми просроченными кредитами коллекторов лучше отправлять в суд.

Последствия по безнадежному долгу наступят, если коллекторская фирма обратится в суд. Ответчик должен заявить о пропуске срока давности, чтобы прекратить дело.

Если же ответчик игнорирует повестки и не заявит о пропуске срока, коллекторы могут взыскать даже устаревший долг. Если коллекторы получили судебный приказ, его легко отменить, если вовремя подать возражения. Как это сделать — читайте здесь.

Какое имущество у вас могут забрать за долги?

Как правильно пожаловаться

Чтобы выбрать, в какие инстанции подавать жалобу, необходимо оценить характер нарушения и проверить нормы закона. Общий контроль за коллекторской деятельностью осуществляет ФССП. По итогам проверок приставы могут:

Есть и другие ведомства, которые способны прекратить беззаконие со стороны коллекторов, защитить интересы граждан и кредиторов.

Как списать долги, если вас уволили?

Куда подавать жалобу

Приставы принимают жалобы по любым нарушениям, связанным с работой коллекторов. В ФССП сообщают о нарушениях агентств, состоящих и не состоящих в реестре, о слишком частых письмах, ночных звонках, вымогательстве и о других противоправных действиях. Жалобу можно подать лично, по почте или онлайн.

На период пандемии коронавируса ФССП организовала прием документов через специальные ящики, установленные перед входом в здание.

Кроме того, должник вправе жаловаться в следующие ведомства:

О действиях коллектора сообщите руководителю организации в центральный офис. Также помогает обращение в СРО «НАПКА», если коллекторское агентство входит в ее состав.

Не запрещено обращаться сразу в несколько ведомств. Например, если коллектор названивает, караулит у подъезда, встречи сопровождаются угрозами, сообщите в полицию, подайте жалобу в ФССП и в НАПКА.

Как часто российские должники жалуются на коллекторов

За период с января по август 2021 года наши граждане подали в ФССП 26,2 тыс. жалоб на нарушения, допущенные коллекторскими агентствами при взыскании ими просроченных долгов. Об этом говорит статистика надзорного органа рынка сбора просрочки — ФССП. За 8 месяцев служба рассмотрела по существу 19,6 тыс. обращений, признав обоснованными 15,4%.

Это чуть больше 3 тыс. жалоб. ФССП раскрывает ежемесячную статистику по работе с жалобами только с начала 2021 года, поэтому данных об обращениях физ. лиц за аналогичный период 2020 года в открытом доступе нет. За весь 2020 год граждане подали на коллекторов чуть больше 37 тыс. негативных отзывов, а из числа рассмотренных заявлений приставы посчитали обоснованными 11,6%.

Президент профсоюза коллекторов — СРО НАПКА Эльман Мехтиев приводит несколько иную статистику. По его словам, в 2020 году только 9% жалоб, поступивших в адрес НАПКА на действия коллекторов, оказались подтвержденными практикой в ходе их расследования.

За восемь месяцев этого года ФССП возбудила 2,7 тыс. административных дел по ст. 14.57 КоАП, которая предусматривает ответственность за нарушения при взыскании долгов с физических лиц. 77% из них уже закончились штрафами на сумму 67,2 млн руб. В 2020 году штрафы были вынесены по 82,7% подобных административных дел против взыскателей, а сумма уплаченных штрафов приблизилась к 90 млн руб.

Именно на коллекторские агентства, состоящие в реестре ФССП, потребители стали жаловаться реже. По данным приставов, в январе-августе количество негативных отзывов на работу таких компаний снизилось на 6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Но при этом ФССП составила на 28% больше протоколов об административных нарушениях, а сумма наложенных на профессиональных взыскателей штрафов приблизилась к 50 млн руб. (рост на 23%). «Одному юридическому лицу назначено наказание в виде административного приостановления деятельности», — уточнил представитель ФССП.

Сроки рассмотрения заявки

Стандартный срок рассмотрения обращений в государственных органах — 30 дней. Но есть и ряд исключений:

Роскомнадзор также обязан незамедлительно рассмотреть жалобу, если нарушается право на защиту персональных данных гражданина. Например, страницы с информацией в интернете могут временно блокировать даже без решения суда. Постоянная блокировка с удалением сведений и наложением штрафа происходит на основании судебного акта.

Проверить свои долги через Интернет

Ответственность за нарушения

За противоправные действия при взыскании задолженности могут привлечь к ответственности конкретного коллектора, организацию или ее руководство. Наказания по жалобе зависят от тяжести проступка:

Коллекторское бюро обязано ежегодно страховать свою гражданскую ответственность на 10 миллионов руб., чтобы гарантированно возместить ущерб в случае, если гражданину или имуществу причинен вред.

Если противоправные действия при взыскании повлекли вред или ущерб, потерпевший может подать гражданский иск. Помимо возмещения имущественного ущерба, нужно добиваться компенсации морального вреда.

Если вам нужна помощь в подготовке жалоб на коллекторов, обратитесь к нашим юристам. Мы разъясним нормы законодательства и судебной практики, выберем оптимальный вариант избавления от долгов. С нашей помощью вы найдете выход даже в самой сложной ситуации!

Источник

Ассоциация коллекторских агентств НАПКА: официальный сайт и как пожаловаться на коллекторов

С ростом объемов предоставляемых кредитов за последние годы увеличился и размер просроченной задолженности по ним. В связи с востребованностью услуг по взысканию невыплаченных обязательств появились коллекторские агентства. Компании, которые работают в данной сфере, соответствуют требованиям законодательства и осуществляют деятельность на основании государственной лицензии, стремятся стать членами НАПКА. В данной статье рассмотрим чем занимается ассоциация коллекторских агентств и как подать жалобу на коллекторов в СРО «НАПКА».

Что такое НАПКА

НАПКА — это Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств. Она не относится к государственным или коммерческим образованиям и основана руководителями коллекторских агентств путем добровольного вхождения в ее состав.

Об ассоциации

На сегодняшний день НАПКА — это самое крупное профессиональное объединение в России. В ее состав входит 44 коллекторских агентства. Это российские и зарубежные компании, предоставляющие услуги в сфере взыскания задолженности на территории РФ, а также в странах Европы и в некоторых государствах Азии.

История и руководство

НАПКА была основана в 2007 году руководителями ведущих коллекторских агентств России. С 2015 года организацию возглавляет Борис Борисович Воронин.
Членами Совета НАПКА являются:

Уважаемые читатели! Для решения именно Вашей проблемы — задайте вопрос нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.

Уважаемые читатели! Для решения именно Вашей проблемы — задайте вопрос нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.

Цели и задачи НАПКА

Основная цель ассоциации — формирование прозрачного рынка услуг в сфере взыскания задолженности.
Задачи НАПКА:

Контакты

Ниже можно ознакомиться с контактами и реквизитами НАПКА.

Реквизиты СРО «НАПКА»

Официальный сайт

Официальный сайт СРО «НАПКА»: https://napca.ru/

Телефон горячей линии НАПКА

Адрес в Москве

Московский адрес: 125167, г.Москва, Ленинградский пр-кт, 47/2, 2 подъезд, 4 эт., оф.438.

Какие коллекторские агентства входят в ассоциацию НАПКА

Список коллекторских агентств с официального сайта НАПКА

В каком случае имеет смысл жаловаться на коллекторов в НАПКА

Граждане имеют право отказаться от взаимодействия с коллекторским агентством, если оно нарушает законодательство или не включено в реестр ЕГРЮЛ.
Жаловаться в НАПКА можно, если сотрудники коллекторского агентства, входящего в состав ассоциации, совершают следующие противоправные действия:

Источник

Коллекторское агентство Контакт

В современном мире многие финансовые проблемы решаются путем оформления кредита. С ростом популярности банковских займов растет и объем просроченной задолженность по ним. Поэтому кредиторам приходится обращаться за помощью к коллекторским агентствам. Одна из таких организаций — коллекторское агентство ООО «Контакт».

Коллекторское агентство «Контакт» – что это такое?

Коллекторское агентство «Контакт» — это компания, которая предоставляет полный спектр услуг по взысканию просроченной задолженности.

ООО «Контакт» — что это за организация

Компания «Контакт» была организована в июле 2012 года как микрофинансовая организация. Изначально ей было присвоено название «Отличные наличные – Брянск». Но в конце 2018 года руководством компании было принято решение сменить сферу деятельности, избрав новое, более перспективное направление — предоставление услуг по взысканию просроченной задолженности. В соответствии с внесенными изменениями была подобрана команда высококвалифицированных специалистов.

Принцип работы

Принцип работы компании «Контакт» заключается в обеспечении профессионального подхода к взысканию задолженности с соблюдением интересов всех участников процесса. При этом агентство гарантирует использование исключительно законных методов работы.

Реквизиты

Имеет ли КА «Контакт» лицензию и входит ли в реестр?

Коллекторское агентство «Контакт» осуществляет деятельность на основании государственной лицензии. Компания внесена в реестр юридических лиц 6 мая 2020 года под номером 1/20/32000-КЛ.

Деятельность агентства застрахована?

Деятельность коллекторского агентства «Контакт» застрахована СПАО «Ингосстрах». Период действия договора — с 10.04.2020 по 09.04.2021.

С какими банками и фин. организациями работает?

ООО «Контакт» работает с:

Уважаемые читатели! Для решения именно Вашей проблемы — задайте вопрос нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.

Уважаемые читатели! Для решения именно Вашей проблемы — задайте вопрос нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.

Подает ли Контакт в суд и приезжают ли коллекторы домой к должнику?

Коллекторское агентство «Контакт» в работе по взысканию просроченной задолженности использует методы досудебного и судебного урегулирования. Если рассылка уведомлений и телефонные звонки не приносят результатов, сотрудники агентства имеют право задействовать мобильную группу для выезда по адресу проживания должника. Самые безнадежные дела могут решаться в судебном порядке.

Что делать, если пришло письмо от коллекторского агентства ООО «Контакт»?

Если пришло уведомление от коллекторского агентства, в первую очередь нужно исключить возможность ошибки. Для этого следует проверить данные о наличии задолженности. Если они подтвердятся, рекомендуется предпринять меры по погашению обязательств. При отсутствии такой возможности можно подать заявку на реструктуризацию долгов.
Если информация, указанная в уведомлении, не подтвердится, рекомендуется запросить у кредитора соответствующую справку, которую затем следует предоставить в коллекторское агентство.

Коллекторское агентство «Контакт»: где посмотреть список должников на официальном сайте

Данные о задолженности являются конфиденциальной информацией и отсутствуют на сайте коллекторского агентства. Чтобы ознакомиться с ними, рекомендуется обратиться в отделение банка или воспользоваться сервисами ФССП и «Госуслуги».

«Контакт» — как проверить свою задолженность по фамилии?

Проверить задолженность удобнее всего по фамилии. Для этого нужно:

Личный кабинет «Контакт»: как войти

Личный кабинет на сайте «Контакт» отсутствует.

Как оплатить задолженность онлайн

Функция погашения долга онлайн на сайте компании «Контакт» отсутствует.

Контакты

Ниже представлены официальные контакты компании «Контакт».

Официальный сайт коллекторского агентства Контакт

Электронная почта

Адрес электронной почты: info@kontakt-bryansk.ru.

Где посмотреть адреса офисов?

Адрес головного офиса компании «Контакт»: Россия, Брянская обл., город Брянск, ул.22 съезда КПСС, д.88.
Информация об адресах других офисов на сайте агентства отсутствует.

Телефон горячей линии «Контакт»

Нужно ли выплачивать свой долг коллекторам?

Если задолженность действительно существует, и коллекторы действуют в рамках законодательства, рекомендуется оплатить обязательства. Если сумма долга слишком большая, и у должника нет возможности ее погасить, можно решить вопрос в судебном порядке. Часто суды освобождают граждан от обязательств по уплате штрафов. В таком случае потребуется погасить только основной долг.

Методы работы

Коллекторы применяют в своей работе разные методы воздействия на должников, которые не всегда соответствуют нормам законодательства. Поэтому важно разобраться, какие меры по взысканию задолженности являются допустимыми, а какие могут быть поводом для обращения в правоохранительные органы или в суд.

Какие методы работы являются законными

Законные методы работы коллекторов:

Незаконные методы — о чем пишут должники?

Многие должники в своих отзывах сообщают о том, что коллекторы не всегда придерживаются требований законодательства и применяют незаконные методы работы, такие как:

Как правильно разговаривать с коллекторами?

Разговаривать с коллекторами следует спокойно и уверенно. Рекомендуется сразу уведомить их о своем намерении уплатить задолженность или решить спор в судебном порядке. Не следует повышать тон или переходить на оскорбления, а также провоцировать конфликт.

Как бороться и куда жаловаться, если коллекторы угрожают по телефону или лично?

Если от коллекторов поступают угрозы, рекомендуется подать жалобу руководителю агентства. Если это не принесет результатов, и угрозы продолжатся, можно обратиться в прокуратуру или в суд.

Отзывы должников о коллекторском агентстве «Контакт»

Отзывы об организации «Контакт» в большинстве негативные. Они основаны на том, что сотрудники компании беспокоят телефонными звонками родственников граждан, имеющих просроченную задолженность, с требованием ее погашения.
Полностью доверять таким отзывам не следует, т. к. их часто пишут граждане, которые отказываются от выполнения своих финансовых обязательств. Тем не менее, данную информацию не рекомендуется игнорировать. В случае подобных ситуаций следует защищать свои права в соответствующих органах.

Отзывы сотрудников

Отзывы сотрудников о коллекторском агентстве «Контакт» в интернете отсутствуют.

ООО «Контакт» — компания по взысканию просроченной задолженности, которая предоставляет услуги легально на основании государственной лицензии. Руководство агентства заявляет о применении только законных методов воздействия на должников. Тем не менее, многие граждане заявляют о том, что сотрудники данной организации часто превышают свои полномочия. В таком случае рекомендуется защищать свои права в порядке, предусмотренном законодательством.

Источник