кнопка трансфер на телефоне
Перевод вызова (transfer call)
Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника.
Перевод бывает «слепым» и с предуведомлением. В случае слепого перевода звонок сразу переведется на другого сотрудника вне зависимости от его доступности. В случае перевода с предуведомлением сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, поговорит с ним (клиент не услышит этот разговор) и только затем подтвердит перевод на него.
Перевод звонка в софтфоне
В зависимости от софтфона перевод делается по-разному. Во время разговора надо нажать «Перевод звонка», ввести номер, выбрать тип перевода и подтвердить перевод.
Перевод звонка на IP-телефоне
В зависимости от IP-телефона перевод делается по-разному. Во время разговора на IP-телефоне нужно нажать на кнопку transfer (может называть «тран», «trnsfr» и т.д.), набрать телефонный номер и выбрать тип перевода.
Перевод звонка на аналоговом телефоне
Аналоговый телефон не имеет встроенной функции перевода звонка. Для перевода звонка нужно использовать встроенную в VoIP-шлюз функцию перевода.
Шлюзы Grandstream Шлюзы Eltex
Шлюзы Grandstream GXW-4008 и HT-502
ПЕРЕВОД С УВЕДОМЛЕНИЕМ
Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента, предварительно поговорив с ним.
СЛЕПОЙ ПЕРЕВОД
Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента.
ЗАМЕЧАНИЕ: В веб-конфигурации шлюза должен быть включен параметр «Yes» у опции «Enable Call Feature»
Шлюзы Eltex
ПЕРЕВОД ЗВОНКА
Перевод с мобильного телефона
Если вы приняли переадресованный звонок на мобильном телефоне, вы все равно можете перевести звонок на другого сотрудника.
Обратите внимание: сейчас возможность перевода с помощью комбинации *#номер# работает только для входящих звонков.
Возможные проблемы
«Я набираю на своем мобильном *#номер# и получаю какое-то предложение на подписку»
Такая проблема встречается у пользователей Android, которые набирают комбинацию не в правильном разделе. Обратите внимание, на какую кнопку необходимо нажать перед набором комбинации:
Перевод звонка на другого сотрудника (трансфер)
Со свежими изменениями: 6 месяцев назад
Преимущество второго способа в том, что сам факт трансфера обязательно отобразится в статистике звонков, что несомненно полезно отслеживать в колл-центрах. А еще в том, что у телефонных аппаратов такой клавиши может не быть.
Как настроить
В Опциях разговора на клавишу # настройте опцию Трансфер, если она не была настроена ранее:
Как перевести звонок
Во время звонка Сотрудник 1 нажимает клавишу # и вводит внутренний номер Сотрудника 2. Дожидается ответа Сотрудника 2, и, если тот готов принять вызов, Сотрудник 1 нажимает на «сброс», виртуальная АТС автоматически соединяет Абонента и Сотрудника 2.
Во время того, как Сотрудник 1 ждёт ответа от Сотрудника 2, Абонент слышит стандартную мелодию, которую при желании можно заменить на пользовательский файл. Мелодия находится в разделе Системные сообщения и называется dialing_music.
Если Сотрудник 1 не дождался ответа Сотрудника 2, он может вернуться к разговору с Абонентом, еще раз нажав на клавишу #.
Если Сотрудник 1 дождался ответа от Сотрудника 2, но тот не готов принять звонок, Сотрудник 1 может вернуться к разговору с абонентом, нажав клавишу * (звездочка). Эта функция не включена по умолчанию, для ее активации войдите в Опции разговора и в настройках трансфера включите чекбокс «Вернуться из трансфера на «*»:
Сотрудник 1 может не дожидаться ответа Сотрудника 2, а просто сбросить звонок сразу после ввода внутреннего номера. Система будет пытаться соединить абонента с Сотрудником 2, но если Сотрудник 2 не ответит на вызов, то звонок завершится, что может спровоцировать негатив со стороны звонящего.
Трансфер в отчетах
Перевод звонков между сотрудниками увеличивает время ожидания абонентов на линии, что может негативно сказаться на их лояльности. Если сотрудники часто переводят друг другу звонки, это может сигнализировать о том, что нужно поменять алгоритм обработки звонков.
После этого кликните правой кнопкой по названию добавленного столбца и задайте условие фильтрации:
Количество звонков с трансфером отображается в суммирующей строке внизу отчета, а чтобы разобраться в причинах перевода звонков, можно их прослушать:
Агрегированную информацию о количестве трансферов по каждому виртуальному номеру/сценарию/группе сотрудников можно получить в отчете Распределение звонков.
Форумы лаборатории «Комендантъ»
при нажатии TRANSFER/Flash слышаться гудки занято.
Ну и фиг с ним пускай слышатся… вы номер то наберите попробуйте после 
А теперь еще и нет соединения. После переадресации звонка абонент просто зависает и висит на линии,соединение не происходит. Тоже фиг с ним?)))
Что означает “*790 на обоих”?
Что вы подразумеваете под словом район? Страна, город?
Все до меня дошло. Вы предлагаете сбросить все настройки на телефоне?
На 7636 нет кнопки TRANSFER/FLASH.
Какую нажимаете то?
Да
Тоже да
На 7636 нет кнопки TRANSFER/FLASH.
Какую нажимаете то?
Поверьте мне на слово, там есть обе эти кнопки! И нажимаем мы именно TRANSFER!
Да
Тоже да
Значение Distinctive Dial Tone какое выставлено?
Может выключить?
Или короткие идут после набора внутреннего?
Я не знаю, что произошло, но все заработало. Просто никогда не сталкивалась с переадресацией, когда идут после нажатия TRANSFER короткие гудки, а после набора внутреннего номера соединение происходит, как обычно. СПАСИБО ОГРОМНОЕ))))
Перевод вызова (transfer call)
Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника.
Перевод бывает «слепым» и с предуведомлением. В случае слепого перевода звонок сразу переведется на другого сотрудника вне зависимости от его доступности. В случае перевода с предуведомлением сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, поговорит с ним (клиент не услышит этот разговор) и только затем подтвердит перевод на него.
Перевод звонка в софтфоне
В зависимости от софтфона перевод делается по-разному. Во время разговора надо нажать «Перевод звонка», ввести номер, выбрать тип перевода и подтвердить перевод.
Перевод звонка на IP-телефоне
В зависимости от IP-телефона перевод делается по-разному. Во время разговора на IP-телефоне нужно нажать на кнопку transfer (может называть «тран», «trnsfr» и т.д.), набрать телефонный номер и выбрать тип перевода.
Перевод звонка на аналоговом телефоне
Аналоговый телефон не имеет встроенной функции перевода звонка. Для перевода звонка нужно использовать встроенную в VoIP-шлюз функцию перевода.
Шлюзы Grandstream Шлюзы Eltex
Шлюзы Grandstream GXW-4008 и HT-502
ПЕРЕВОД С УВЕДОМЛЕНИЕМ
Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента, предварительно поговорив с ним.
СЛЕПОЙ ПЕРЕВОД
Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента.
ЗАМЕЧАНИЕ: В веб-конфигурации шлюза должен быть включен параметр «Yes» у опции «Enable Call Feature»
Шлюзы Eltex
ПЕРЕВОД ЗВОНКА
Перевод с мобильного телефона
Если вы приняли переадресованный звонок на мобильном телефоне, вы все равно можете перевести звонок на другого сотрудника.
Обратите внимание: перевод с мобильного телефона работает только для входящих звонков.
Возможные проблемы
«Я набираю на своем мобильном *#номер# и получаю какое-то предложение на подписку»
Такая проблема встречается у пользователей Android, которые набирают комбинацию не в правильном разделе. Обратите внимание, на какую кнопку необходимо нажать перед набором комбинации: