кнопка 911 телефон поддержки

Выберите регион

Описание услуг Тарифы Вопросы и ответы Отзывы

Часто задаваемые вопросы

Зачем мне Кнопка Жизни?

Во всех этих случаях и необходима Кнопка Жизни. И та плата, которая вносится за пользование сервисом, совершенно ничтожна, по сравнению со спокойствием и уверенностью, что ваш близкий человек получит помощь даже тогда, когда вас не будет рядом.

Как происходит вызов Скорой Помощи?

Если врач-оператор определяет, что Пользователю необходима Скорая Помощь, по адресу Пользователя отправляется ближайшая машина Городской Службы Скорой Помощи. Время прибытия зависит от ситуации на дорогах и профессионализма водителя.

Действительно Скорая Помощь быстро реагирует на вызовы с «кнопки» или возникают сложности?

Скорая Помощь реагирует на звонок оператора Центра Помощи «Кнопки Жизни», а не на сам экстренный вызов с телефона. При нажатии на тревожную кнопку сигнал моментально поступает в Центр Помощи, где операторы-медики круглосуточно принимают все сигналы, поступающие от мобильных или домашних устройств. При поступлении сигнала SOS или срабатывании датчика падения, оператор проверяет причину вызова, связывается с родственниками, соседями (все контакты указываются заранее), а также вызывает Скорую Помощь, МЧС и другие службы при необходимости.

Что происходит, если произошел ложный вызов?

Ничего страшного, хотя телефон защищен от случайных нажатий на кнопку SOS, если все таки Пользователь направил вызов по ошибке, оператор, перезвонив это выяснит и просто не будет переправлять тревожный сигнал дальше родственникам или экстренным службам.

Как работает геолокация?

Услуга « Кнопка жизни » поддерживает возможность определения местоположения по

координатам мобильного телефона (геолокация LBS) и по данным GPS. Определение местоположения происходит по вышкам сотовой связи. Точность от 100 до 300 метров в центре города, и от 500 метров на окраинах

В каких случаях может понадобиться геолокация?

Если Пользователь потерялся и его ищут родственники и доверенные лица.

Как найти Пользователя?

Доверенное лицо может обратиться в Центр помощи по телефону 8 495 984 85 79 и узнать о местоположении Пользователя. Количество звонков в месяц не ограничено.

Важно!: Оператор сообщит местоположение только если звонящий человек находится в списке доверенных лиц.

Можно ли совершать звонки с телефона Кнопки Жизни?

Конечно да! В комплекте с телефоном идет SIM-карта МТС « Кнопка Жизни » со специальным тарифом на мобильную связь: без абонентской платы, входящие бесплатно, исходящие от 1,25 руб мин.

Если я вставлю в телефон свою сим-карту, услуга будет работать?

Будет, но не полноценно. В комплекте с телефоном идет SIM-карта МТС « Кнопка Жизни » со специальным тарифом на мобильную связь. В случае замены сим-карты будет работать только кнопка тревожного вызова, геолокация без SIM-карты МТС « Кнопка Жизни » не работает. В этом случае стоимость услуги составляет 390 рублей месяц.

Если у меня уже есть SIM-карта МТС, я могу подключить на мой номер услугу « Кнопка Жизни » ?

Если у Вас уже есть SIM-карта МТС любого региона РФ, вы можете обратиться по телефону 8 495 984 85 53 и сообщить о своем желании подключить услугу, мы вам поможем.

Как отключить услугу « Кнопка Жизни »

Если Ваш телефон сломался, вам необходимо позвонить по номеру 8 495 984 85 53 и оставить заявку. Если настройки телефона сбились, специалисты « Кнопки Жизни » их поправят, либо заменят телефон на новый, в случае его неисправности.

Источник

Выберите регион

Устройства AIMOTO

Все наши устройства специально разработаны и адаптированы для людей старшего поколения

Как работает услуга Кнопка Жизни

Моментальный прием сигнала SOS
в круглосуточном диспетчерском центре,
если человек попал в беду

Вызов скорой помощи
вашему близкому человеку на место,
откуда поступил сигнал

Оповещение родных о случившемся,
контроль действий скорой помощи

Хранение данных о заболеваниях
и аллергии для более оперативного
реагирования Скорой

Количество обращений не ограничено

Как подключиться к услуге

Настройте кнопку SOS на звонок в Диспетчерский центр 24/7
по номеру 8 800 250 02 01.

Активируйте услугу заполнив анкету на сайте
www.knopka24.ru либо по телефону
8 495 984 85 53.

Совершите проверочный звонок Наш диспетчер
круглосуточно принимает
любые SOS вызовы.

Тариф*

*данные условия действуют при покупке на сайте. При покупке услуги через партнеров условия могут отличаться.

Источник

Выберите регион

Служба поддержки работает в будние дни с 9:00 до 19:00

В AppStore или PlayMarket ввести “knopka911” (латинскими буквами, без пробела).

Приложение для Android 5.0 и младше вы можете скачать по ссылке ниже:

Или выберите вашу модель из списка:

Для регистрации в приложении в пункте E-mail введите актуальный адрес электронной почты, убедитесь, что адрес введён верно.

В пункте ID часов введите Regcode из 10 или 15 цифр, который находится на задней крышке часов. В некоторых моделях устройств ID находится на аккумуляторе. Подробную информацию Вы можете уточнить в инструкции к выбранной Вами модели часов.

В пункте Номер SIM введите номер сим-карты, установленной в устройстве.

3. Как войти в приложение на втором устройстве / привязать часы на втором телефоне?

Если Вы хотите управлять часами с нескольких мобильных устройств, Вам необходимо установить на каждое из них приложение Knopka911 и для входа использовать электронную почту и пароль, который Вы получили при регистрации часов на первом мобильном устройстве.

В целях безопасности используются единые пароль и логин для входа со всех родительских мобильных устройств.

4. Как настроить время?

Время и дата на часах автоматически синхронизируется с сетью сотовой связи при вставленной сим-карте. Вам нужно только выбрать часовой пояс в соответствующих настройках приложения.

5. Как звонить с часов? Принимать вызов?

Звонок с часов осуществляется длительным нажатием кнопок 1, 2 и SOS (в зависимости от модели часов).

Для ответа на входящий звонок следует нажать кнопку SOS. Для отмены/сброса входящего вызова необходимо нажать кнопку ВКЛ/ВЫКЛ.

Комбинации кнопок могут отличаться в зависимости от модели часов. Подробную информацию Вы можете уточнить в инструкции к выбранной Вами модели часов.

6. Как работает геопозиционирование?

Для определения геолокации часы используют несколько способов.

GPS – геолокация по спутникам, характеризуется довольно точным отображением местоположения, но может не работать в помещениях, либо в районах высотной застройки.

LBS – геолокация по вышкам сотовой связи, при этом местоположение определяется либо по ближайшей вышке, либо методом триангуляции (при наличии нескольких вышек в зоне приёма), характеризуется меньшей точностью геопозиционирования, чем GPS.

Wi-Fi – геопозиционирование по точкам доступа Wi-Fi, повышает точность геолокации в помещениях. Работает на моделях часов, оборудованных данным датчиком. Подробности Вы можете уточнить в инструкции к Вашим часам.

7. Как работает обратный звонок?

Для активации обратного звонка необходимо ввести Ваш номер в пункте Команды в приложении Knopka911, после этого часы перезвонят на Ваш номер.

8. Как отправить сообщение? Принять сообщение?

Запись и отправка голосового сообщения осуществляется длительным нажатием соответствующей кнопки на часах (при вставленной сим-карте). Для прослушивания входящего сообщения следует нажать кнопку SOS.

Комбинации кнопок могут отличаться в зависимости от модели часов. Подробную информацию Вы можете уточнить в инструкции к выбранной Вами модели часов.

9. Как регулировать громкость на часах?

На часах можно регулировать громкость динамика при звонке после установки соединения. Для этого использовать кнопки 1 и 2. Комбинации кнопок могут отличаться в зависимости от модели часов. Подробную информацию Вы можете уточнить в инструкции к выбранной Вами модели часов.

10. Как выключить часы?

При вставленной сим-карте выключить часы можно только с помощью соответствующей команды из приложения.

11. Как отправить ребёнку поощрения?

12. В каком формате вводятся номера в приложении?

Номера вводятся как в обычном, так и в международном формате. Убедитесь, что номер телефона содержит только цифры без других символов.

13. Сколько по времени заряжаются часы?

4-5 часов, для полного заряда часы рекомендуется оставить на зарядке на ночь.

14. На сколько хватает заряда аккумулятора?

Время автономной работы часов зависит от режима работы геолокации.

Время автономной работы может уменьшаться при активном использовании часов (совершение вызовов, отправка сообщений и т.д.).

15. Что означают режимы работы часов?

В настройках устройства можно задать 3 режима работы часов:

Часы поддерживают сеть 2G, гарантированно в часах работает сим-карты операторов Большой тройки: Мегафон, МТС, Билайн. Выберите тариф, в котором обязательно присутствует мобильный интернет.

17. Можно ли установить в часы сим-карту Tele2 (Московский регион) или Yota?

Сим-карты Tele2 (Московский регион) и Yota не поддерживаются, т.к. в них не предусмотрена связь в стандарте 2G.

18. Какой объём интернет-трафика расходуют часы? Сколько минут разговора, какое количество смс-сообщений?

В среднем часы расходуют 10 Мб в месяц. Возможно увеличение расхода трафика за счёт более активного использования часов, например при постоянном режиме работы геолокации, либо при большом объёме отправленных/принятых сообщений с часов/на часы.

Количество потраченных минут голосовой связи зависит от количества звонков с часов/на часы.

Смс используется для уведомлений, а также для диагностических сообщений при настройке и диагностике часов специалистами технической поддержки.

19. Как добавить вторые часы в приложение? Сколько всего часов можно добавить на один аккаунт?

20. Как подключить услугу Кнопка жизни?

Обратитесь в отдел продаж по телефону, указанному на сайте.

Основные проблемы и способы решения.

21. Не приходит пароль на почту после регистрации. Невозможно восстановить пароль.

Убедитесь, что адрес электронной почты введён верно. Если проблема сохраняется – обратитесь в службу технической поддержки, специалист отвяжет Ваше устройство от неверного адреса электронной почты, и Вы сможете пройти регистрацию заново.

22. Часы неправильно показывают местоположение.

При нахождении в помещении часы могут не ловить спутники GPS. При этом геолокация определяется с помощью технологии LBS, в процессе чего геолокация определяется по ближайшей вышке сотовой связи, либо методом триангуляции (при наличии нескольких вышек в зоне приёма).

Вы можете отключить геопозиционирование по LBS, при этом часы покажут последнюю определившуюся координату по GPS.

23. Невозможно позвонить на часы, сообщение «Абонент недоступен».

Необходимо внести номер в список доверенных номеров в соответствующих настройках приложения.

24. Не работают кнопки на часах, не идёт вызов.

Убедитесь, что в настройках в приложении заданы SOS-номера на данные кнопки. Если всё есть, но проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки.

25. Не срабатывает датчик снятия с руки.

Для корректного срабатывания датчика необходимо, чтобы часы находились на руки не менее 45-60 минут.

26. Не приходят оповещение о SOS-вызове, входе/выходе из геозон.

Убедитесь, что данные оповещения включены в приложении в разделе Настройки

27. Часы не ловят сеть.

Убедитесь, что сим-карта вставлена в выключенное устройство. При необходимости вытащите сим-карту и вставьте её заново в выключенное устройство. Уточните защёлкнут ли фиксатор сим-карты, плотно ли она установлена в разъёме. Уточните активна ли сим-карта, используемая в устройстве.

28. Разбилось стекло на часах, сломался ремешок, оторвалась заглушка (механические повреждения).

По вопросам замены комплектующих Вы можете обратиться в отдел продаж по номеру, указанному на сайте. Специалист отдела продаж уточнит наличие комплектующих. Вы можете как привезти устройство для замены комплектующих, так и установить их самостоятельно.

Для решения проблемы «такой ID уже зарегистрирован» необходимо отправить на адрес электронной почты helpdesk@knopka24.ru сообщение с фотографией или текстом RegCode (квадратная наклейка с QR-кодом, находится на задней стенке часов).

Все товары, представленные на сайте, продаются с гарантией от производителя, действующей на территории России. Срок гарантийного обслуживания и детальные условия гарантии каждого конкретного товара указаны в эксплуатационных документах.

Прежде чем начать эксплуатацию, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с гарантийными условиями и инструкцией по эксплуатации — это поможет не допустить возможных проблем в случае неправильного использования товара.

Чтобы избежать возможных недоразумений, необходимо сохранять на протяжении гарантийного срока все документы, которые прилагаются к товару при его продаже. Гарантийный талон находится в комплекте вместе с товаром.

Гарантийный ремонт осуществляется в течение предусмотренного гарантийного срока представителями производителя при соблюдении следующих условий:

Гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня покупки устройства.

Обратите внимание, что гарантийное обслуживание не распространяется на товар, неисправности в котором возникли после передачи товара покупателю в результате:

Установите себе на смартфон приложение Knopka911.
Нажмите кнопку «РЕГИСТРАЦИЯ» и следуйте инструкциям в приложении.

После успешной регистрации вам будет предложено добавить устройство.
Нажмите кнопку «ДОБАВИТЬ УСТРОЙСТВО».

Выберите свою модель часов из списка.

Завершите процесс добавления устройства, заполнив три поля:

В наших устройствах необходимо использовать сим-карты операторов, поддерживающих сеть 2G.

Перед первым использованием убедитесь, что:

Связаться со службой технической поддержки

В случае возникновения неисправностей с устройством или приложением, напишите нам об этом и мы обязательно с Вами свяжемся и поможем!

123557 г. Москва ул. Пресненский вал дом 27 стр. 11

Источник

Как настроить смарт-часы K911: инструкция по использованию «кнопки жизни»?

Первое, что необходимо сделать для работы часов K911, это приобрести сим-карту. Далее требуется проверить ее, например, на смартфоне, на наличие мобильной сети и отсутствие пин-кода. С такими часами работают следующие операторы связи:

Теле2 с «кнопкой жизни» не работают. После проверки карты, если все нормально, следует установить симку в девайс. В упаковке идет маленькая отвертка, при помощи которой необходимо отвинтить металлическую пластину с тыльной стороны корпуса и вставить карту в специальный лоток (расположен под аккумулятором). После установки следует собрать гаджет.

Фото: Установка сим-карты в смарт-часы K911

Как настроить часы K911?

Если после регистрации у вас не получилось соединиться с часами, то следует попробовать сменить сервер, то есть зарегистрироваться с теми же данными в новом регионе (Америка и Океания, например).

При корректном введении данных следует подтвердить действие, нажав на «Хорошо». После успешной регистрации, необходимо на при входе ввести свой аккаунт. После чего пользователь попадет в главное меню программы.

Инструкция к часам «Кнопки жизни» K911

Строение утилиты простое и понятное. Для начала следует ввести в «Настройках» все необходимые параметры. Например, СОС-номера семьи. Здесь же назначаются другие 2 семейных номера.

Детские часы K911: как настроить остальные разделы приложения?

«Карта»

Постоянно будет отображаться карта населенного пункта, на которой будет отображаться местонахождение устройства в режиме реального времени. Над отметкой будут показаны:

Это главный раздел, по которому можно проследить как двигался ребенок.

«Внутренняя связь»

Пункт позволяет настраивать и передавать сообщения на «кнопку жизни». Тут все просто. Чтобы отправить сообщение следует выбрать 2 варианта:

Для того чтобы ребенок вам ответил (или отправил сообщение), ему требуется прожать центральную клавишу на боковой грани хронометра, после чего сказать текст. Сообщение дойдет до родителей, как звуковая заметка.

Здесь можно посмотреть всю историю пути ребенка. Следует выбрать в окне нужное число, время, после чего на экране появится путь, по которому он проходил.

«Геозоны»

Здесь можно выделить несколько районов, если малыш выйдет за его приделы, то умные часы сообщат родителям об этом.

Как работают часы «Кнопка жизни»?

Источник

Выберите регион

Видеоинструкции

Если вы купили часы не у нас, но хотите подключить наше приложение

Если вы приобрели детские часы другого производителя и хотели бы подключить их к приложению Knopka911, то наши технические специалисты помогут вам в этом.

Если у вас не получается самостоятельно разобраться в настройках часов, либо часы не подключаются к стандартному приложению, то наши специалисты также помогут вам решить эти проблемы.

Как подключиться?

Оставьте заявку на подключение, либо позвоните по телефону 8 800 250-99-59

Вам перезвонит оператор для уточнения технических характеристик вашего устройства

Технический специалист осуществит настройку и подключение приложения

Инструкция к приложению «Knopka 911»

Регистрация в приложении

Найдите и установите приложение «Knopka911» в AppStore или GooglePlay.

Перед первым входом в приложение необходимо пройти регистрацию:

Авторизация в приложении

Введите данные пользователя.

Для удобства Вы можете поставить галочку напротив пункта «Запомнить меня», это позволит избежать ввода данных при повторном входе в приложение. После ввода данных следует нажать кнопку «Войти».

Если вы хотите наблюдать за часами с двух смартфонов, то просто вводите на обоих смартфонах одинаковые e-mail и пароль

Восстановление доступа

Если Вы забыли пароль для входа, необходимо воспользоваться процедурой восстановления пароля.
Нажмите «Забыли пароль» и на следующем экране введите адрес своей электронной почты.
Дальнейшие инструкции будут отправлены на e-mail.

Определение местоположения часов

Для определения текущего местоположения необходимо выбрать вкладку «Моя семья». На открывшейся карте будет показано текущее местоположение устройства.

В информации об устройстве указано:

Точность геолокации зависит от того, где находится устройство. Если устройство находится на улице, то данные геолокации поступают от спутников GPS (точность позиционирования 5-10 м). Если устройство находится в помещении, то данные геолокации поступают от вышек сотовой связи (точность позиционирования от 500 м).

При возникновении большой погрешности в определении местополжения, рекомендуем выключить геолокацию по LBS.

Сообщения

Вы можете отправлять голосовые и текстовые сообщения на часы. Для этого воспользуйтесь вкладкой «Сообщения».

В нижней части экрана расположено поле для ввода текста и записи голоса. Ваше сообщение поступит на часы, при этом на дисплее часов появится значок микрофона.

Прослушать сообщение на часах можно нажатием кнопки «SOS».

Для отправки голосового сообщения с часов нажмите и удержите кнопку выключения на часах (при условии установленной в часы сим-карте).

Команды

Вы можете отправлять команды на часы.

Основные настройки:

Для настройки часов используйте пункт «Настройки». Для этого во вкладке «Меню» выберите соответствующий пункт.

Настройки уведомлений:

Добавление дополнительного устройства

Вы можете отслеживать одновременно несколько часов. Для добавления нового устройства перейдите во вкладку «Меню,» выберите пункт «Устройства», нажмите кнопку «+». Далее введите данные о часах:

Найдите и установите приложение «Knopka911» в AppStore или GooglePlay.

Перед первым входом в приложение необходимо пройти регистрацию:

Введите данные пользователя.

Для удобства Вы можете поставить галочку напротив пункта «Запомнить меня», это позволит избежать ввода данных при повторном входе в приложение. После ввода данных следует нажать кнопку «Войти».

Если Вы забыли пароль для входа, необходимо воспользоваться процедурой восстановления пароля.
Нажмите «Забыли пароль» и на следующем экране введите адрес своей электронной почты.
Дальнейшие инструкции будут отправлены на e-mail.

Для определения текущего местоположения необходимо выбрать вкладку «Моя семья». На открывшейся карте будет показано текущее местоположение устройства.

В информации об устройстве указано:

Точность геолокации зависит от того, где находится устройство. Если устройство находится на улице, то данные геолокации поступают от спутников GPS (точность позиционирования 5-10 м). Если устройство находится в помещении, то данные геолокации поступают от вышек сотовой связи (точность позиционирования от 500 м).

Вы можете отправлять голосовые и текстовые сообщения на часы. Для этого воспользуйтесь вкладкой «Сообщения». В нижней части экрана расположено поле для ввода текста и записи голоса. Ваше сообщение поступит на часы, при этом на дисплее часов появится значок микрофона. Прослушать сообщение на часах можно нажатием кнопки «SOS». Для отправки голосового сообщения с часов нажмите и удержите кнопку выключения на часах (при условии установленной в часы сим-карте).

Вы можете отправлять команды на часы.

Для настройки часов используйте пункт «Настройки». Для этого во вкладке «Меню» выберите соответствующий пункт.

Настройки уведомлений:

Вы можете отслеживать одновременно несколько часов. Для добавления нового устройства перейдите во вкладку «Меню,» выберите пункт «Устройства», нажмите кнопку «+». Далее введите данные о часах:

Источник