клм авиакомпания официальный телефон

Телефон и контакты KLM

Телефон и контакты KLM понадобятся тем, кто планирует перелет с авиакомпанией. У нидерландского перевозчика – сильное представительство в России – есть и выделенная горячая линия на русском языке, и возможность задать вопросы в официальной группе в соцсетях и получить ответ также на родном языке. Кроме того, можно связаться и с международной поддержкой – она работает круглосуточно.

Логотип KLM (199х97)

Авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines

официальный сайт:www.klm.com Купить билетытелефон в России:+7 (495) 411-77-66 (с 8:00 до 20:00 по будним, с 9:00 до 17:30 по выходным)телефон в Нидерландах:+31 20 4747 747 (ежедневно, круглосуточно)электронная почта:kl.b2c.ru@websupportklm.comстойка в аэропорту:терминал E аэропорта Шереметьево, 2 этажофис в Москве:ул. Ольховская, 4 корп. 2 (БЦ «Мельникофф Хаус») (с 9:00 до 18:00 в будние)

Представительство KLM в Москве

Нидерландская авиакомпания KLM имеет постоянное представительство в Москве. Оно расположено в бизнес-центре «Мельникофф Хаус». Полный адрес офиса:

Офис расположен на первом этаже здания. Вход – со стороны улицы Ольховской. Работает офис по следующему графику:

На этот же адрес можно направлять юридически значимые документы, например, официальные претензии в адрес авиакомпании и так далее.

Стойки в аэропорту Шереметьево

Все рейсы в Москву авиакомпания KLM выполняет в аэропорт Шереметьево, терминал E. Поэтому там также действует постоянное представительство перевозчика. Оно расположено на 2-м этаже терминала E. Там также можно оперативно решить те или иные проблемы, если они у вас возникнут.

Билетные кассы KLM и Air France расположены справа от главного входа в терминал Е. Но гораздо удобнее покупать билеты на рейсы любых авиакомпаний онлайн – с помощью удобного бесплатного сервиса.

Стойки регистрации KLM расположены в терминале E и имеют номера 122-127. Эти стойки постоянно закреплены за авиакомпанией.

Есть ли представительство KLM в Санкт-Петербурге

Несмотря на то, что KLM выполняет регулярные рейсы и в северную столицу, постоянного представительства авиакомпании в Санкт-Петербурге нет. Нет даже постоянного представительства в аэропорту Пулково.

Поэтому по всем возникающим вопросам, пассажирам из Санкт-Петербурга необходимо будет обращаться по дистанционным каналам поддержки – телефону горячей линии или в социальных сетях.

Контакты KLM в России: горячая линия

В России есть собственный контакт-центр авиакомпании KLM, который предоставляет консультации и обслуживает клиентов на русском языке. Телефон и контакты KLM в России: +7 (495) 411-77-66. Это обычный московский городской номер, поэтому любой вызов будет оплачиваться по тарифу звонка на стационарный телефон. Если вы звоните из другого региона – скорее всего, потребуется оплатить стоимость междугороднего соединения.

Телефон горячей линии KLM в России

Обратиться на горячую линию KLM можно по следующим вопросам:

Часы работы горячей линии KLM в России:

Важно, что горячая линия KLM на русском языке работает даже в выходные и праздничные дни в соответствии с указанным выше графиком.

Отдельного официального номера телефона KLM для Санкт-Петербурга не существует – по всем вопросам необходимо звонить в единый российский колл-центр.

Международный номер поддержки клиентов KLM

В случае, если вам необходимо связаться с авиакомпанией ночью или вопрос не находится в компетенции российского представительства, вы всегда можете связаться с международным центром поддержки клиентов KLM.

Консультирование ведется на английском и нидерландском языках. Телефонная линия открыта ежедневно, круглосуточно, без выходных и праздничных дней.

Сам номер бесплатный, но может потребоваться оплата международного вызова, так как сам колл-центр расположен в Нидерландах.

Выделенная линия для участников программы Flying Blue

Для участников бонусной программы Flying Blue уровня Platinum или выше предусмотрен эксклюзивный номер телефона. Его нет в открытом доступе и известен он только привилегированным клиентам KLM. Зато по этому номеру можно дозвониться в любое время дня или ночи и время ожидания ответа оператора – до 30 секунд. Консультирование ведется на английском и нидерландском языках.

Звонить по выделенному номеру могут только участники бонусной программы с высоким статусом. Всем остальным клиентам, даже если им удастся выяснить номер и позвонить на него, в консультации будет отказано. А вот VIP-клиенты KLM смогут решить в выделенном контакт-центре любые возникающие вопросы.

Как пожаловаться на качество обслуживания KLM

Как правило, у большинства клиентов, остаются лишь положительные отзывы об авиакомпании KLM, однако некоторые пассажиры все же сталкиваются с трудностями.

В отличии от, например, авиакомпании Alitalia, у KLM нет выделенного номера телефона и адреса электронной почты именно для обработки претензий клиентов. Все вопросы по качеству обслуживания решаются по общим контактным данным:

Официальные претензии также можно направить:

Все претензии KLM рассматривает в срок до 7 дней, но как правило срок ответа на любые письма клиентов не превышает 2 дня.

KLM в социальных сетях и мессенджерах

KLM активно использует возможности социальных сетей, в том числе и для удобно коммуникации со своими пассажирами. Причем авиакомпания ведет отдельную группу в соцсети VK специально для русскоязычной аудитории.

ВКонтакте

Российское представительство авиакомпании KLM ведет официальную группу на русском языке в социальной сети VK (ВКонтакте). Удобный способ узнавать о новостях авиакомпании. Однако в группе не выкладываются срочные сообщения об отмене или задержке рейсов в Россию или из России, поэтому ее стоит рассматривать исключительно как источник любопытной информации об авиакомпании.

KLM ведет страницы во всех популярных соцсетях

Однако главная особенность группы – возможность задать любой вопрос об авиакомпании, ее продуктах и услугах и получить оперативный ответ. Также можно писать о проблемах и претензиях к перевозчику.

Специалисты отвечают на русском языке, однако вопросы принимаются только в рабочие дни с 9:00 до 17:00 по московскому времени. В любом случае – для клиентов из России это один из самых удобных способов бесплатно связаться с авиакомпанией.

Facebook и Messenger

Официальная группа KLM Royal Dutch Airlines в социальной сети Facebook ведется на английском языке и ведут ее уже специалисты из Нидерландов. Она также используется в основном для размещения развлекательного и информационного контента.

Но в дополнение к группе представители авиакомпании ведут консультирование и поддержку в Messenger. Причем поскольку на вопросы отвечают представители центрального офиса авиакомпании, они могут решать не только простые, но и ряд более сложных вопросов. В частности:

Однако все общение ведется исключительно на английском языке, что для кого-то может стать проблемой.

Twitter

Некоторые авиакомпании используют свой Twitter, чтобы оперативно выкладывать информацию об отменах и задержках рейсов или изменениях в расписании. Однако KLM в своем Твиттере выкладывает примерно тот же контент, что и в Facebook.

При этом через Twitter также можно легко решить ряд вопросов, что будет удобно тем, кто предпочитает такой способ общения.

Instagram

Официальный аккаунт авиакомпании в Instagram можно найти по нику @klm. В директе Инстаграма компания официально не отвечает на вопросы пассажиров, однако на некоторые несложные вопросы, специалисты могут дать ответ в комментариях (если вопрос будет задан на английском языке).

В основном, на странице выкладывают:

Также иногда в группе мелькают интересные исторические фотографии и контент, который присылают сами подписчики. На группу можно подписаться, если вам нравятся самолеты и все, что связано с авиацией, однако решить какой-то сложный вопрос в Instagram не получится – для ответов на вопросы, компания использует другие площадки.

Остались вопросы?

Это все основные способы связаться с авиакомпанией KLM Royal Dutch Airlines. Россия – один из ключевых рынков для авиакомпании, поэтому никаких проблем с поддержкой российских клиентов у авиакомпании нет. Вы всегда можете получить необходимые консультации и поддержку на русском языке. И это – важное преимущество KLM по сравнению со многими другими европейскими авиакомпаниями.

Вы уже сталкивались с необходимостью получить поддержку от специалистов KLM? Поделитесь своим опытом общения с нидерландской авиакомпанией в комментариях – так вы поможете другим пассажирам.

Источник

KLM Royal Dutch Airlines

Русскоязычное название: КЛМ Королевские Голландские авиалинии
Год образования: 1920
Страна: Нидерланды

Общая информация об авиакомпании KLM

Национальная авиакомпания Нидерландов, международные авиалинии по всему миру из Амстердама

Код ИАТА: KL

Код ИКАО: KLM

Членство в альянсе: SkyTeam

Официальный cайт авиакомпании: www.klm.com

Профили в соцсетях: Facebook, Twitter

Адрес: PO Box 7700, 1117 ZL Schiphol Airport, Netherlands

Телефон: +31 20 474 7747

Факс: +31 20 648 8092

E-mail: mediarelations@klm.com

Адрес представительства в России: г. Москва, ул. Ольховская, д. 4, стр. 2, БЦ «Мельникофф Хаус»

Телефон представительства в России: +7 495 411 7766

Факс представительства в России: +7 495 258 3606

Базовые аэропорты: Амстердам Схипхол

Дата последнего обновления: 18.12.2019

Авиакомпания KLM

Рейтинг:

Фото авиакомпании KLM

3977 53 0

Место пассажира бизнес-класса в самолете Боинг-787-9 авиакомпании KLM

3891 21 0

Стойки регистрации на рейсы Air France/KLM в терминале Е аэропорта Шереметьево

Отзывы

«Сказали в вашем перелёте нет логики!» Ну правильно абсолютно сказали! При безвизовых пересадках действительно проверяется хотя бы минимальная логичность такой пересадки, Т.е. должно быть видно, что пассажиру лействительно требуется такая пересадка для попадания в конечную точку своего назначения. Но точно нет никакой логики в маршр.

Форум

Не нужен. Светлана : Лечу из Москвы в Берген через Амстердам( 1 час трансфер).гражданинРФ, ВНЖ Норвегии.Полностью вакцинирована в Норвегии. Нужен ли тест пр вылете изМосквы.

Вопросы/ответы

Обзоры авиакомпании KLM

История авиакомпании KLM (Королевские Голландские Авиалинии)

Голландская авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines является национальным перевозчиком Нидерландов и составной частью крупного европейского авиационного холдинга Air France-KLM Group. Компания имеет репутацию надёжного и пунктуального перевозчика, предоставляющего прекрасный сервис и использующего технологические новинки.

Как компания KLM стала «Королевской»

Значимая фигура в истории KLM

Основателем компании является голландский военный пилот Альберт Плезман, которому принадлежит авторство слогана «Воздушный океан объединяет людей». Этот девиз впоследствии был заменен на более простой – «Надёжная Авиалиния». Плезман оставался главой KLM до 1953 года, и за время его руководства компания достигла статуса крупного международного авиаперевозчика.

Первые полёты KLM

Базовым аэропортом KLM стал аэропорт Схипхол в Амстердаме, а первый рейс по маршруту Лондон – Амстердам состоялся в мае 1920 года. И сразу же компанией был установлен рекорд: за год она перевезла около 350 пассажиров, что по тем временам было невероятным количеством. В 1924 году компания приступила к выполнению межконтинентальных перелётов по маршруту Амстердам – Батавия, а спустя 10 лет, в декабре 1934 года, запустила рейс через Атлантику из Амстердама в Чикаго.

Послевоенный период в истории KLM

Далее последовали годы Второй Мировой войны, которая нанесла существенный урон KLM. Аэропорт Схипхол был разрушен, а перевозчик остался практически без самолётов. Несмотря на это, уже осенью 1945 года, собрав воедино уцелевшие ресурсы, авиакомпания вновь приступила к пассажирским и грузовым перевозкам, а в мае следующего года возобновила регулярный рейс Амстердам – Нью-Йорк.

Развитие Голландских авиалиний в 1960е-90е годы

С 1960 года для KLM, как и для других передовых авиаперевозчиков того времени, началась эра реактивных полётов. Компанией был приобретен и введён в эксплуатацию её первый реактивный лайнер Douglas DC-8.

В 1966 году специально для внутриевропейских перевозок на коротких маршрутах было создано дочернее предприятие Netherlands Airlines (NLM). Позже NLM переименовали в NLM Cityhopper, а в 1991 произошло её слияние с Netherlines. Так образовался филиал KLM Cityhopper, в который впоследствии вошли ещё несколько мелких региональных авиакомпаний. Позднее KLM стала владельцем еще двух дочерних авиакомпаний в Нидерландах: грузовой компании Martinair и бюджетного перевозчика Transavia.

Слияния в истории KLM

В 1993 году KLM вместе с американской авиакомпанией Northwest Airlines создала стратегический альянс «Northwest-KLM», который стал крупнейшим на тот момент авиатранспортным объединением в мире и прообразом будущих международных авиационных альянсов. Объединение проработало до 2004 г., когда обе авиакомпании стали частью уже глобального альянса Sky Team.

В мае 2004 года два крупных европейских авиаперевозчика Air France и KLM образовали холдинг «Air France – KLM Group». Такой шаг был предпринят, чтобы объединить ресурсы и совместно справиться с кризисом, сложившемся в мире авиаперевозок после терактов в сентябре 2001 года в США.

Интересный факт из истории KLM

Источник

Авиакомпания KLM

Авиакомпания KLM: телефон горячей линии и общая информация

Вы можете позвонить на бесплатный телефон горячей линии KLM и узнать всю важную для вас информацию. На официальном сайте KLM вы можете так же обратить в справочную или ознакомиться с вылетом и посадкой ближайших рейсов, а также получить информацию о расписании рейсов, популярных направлениях и спецпредложения.

Провоз багажа в авиакомпании KLM

Ручная кладь

То, что указано ниже, действует как при перелетах по Европе, так и при межконтинентальных полетах.

В экономическом классе можно взять с собой на борт самолета 1 место ручной клади с измерениями не более 55*35*25 см. В бизнес-классе на борту при себе можно иметь два места ручной клади с такими габаритами.

Вы можете столкнуться с необходимостью зарегистрировать ручную кладь. Это может произойти в том случае, если вы везете большую сумку. Авиаперевозчик так может поступить по причине ограниченного пространства верхних полок в салоне самолета.

Регистрируемый багаж

В экономическом классе можно провезти одно место багажа весом до 23 кг и габаритами в сумме не более 158 см.

При полете бизнес-классом вы можете взять зарегистрировать два места багажа, каждое из которых может весить до 23 кг. Сумма габаритов каждого такого места не должна превышать 158 см.

Стоимость перевозки сверхнормативного багажа можно рассчитать на официальном сайте авиакомпании.

Перелет с ребенком

При перелете с ребенком до 2 лет авиакомпания предоставляет:

Если ребенку до 2 лет оформляется отдельное место, на него можно провезти такое же количество багажа и ручной клади, как и на взрослого пассажира.

Источник

Авиакомпания KLM. Официальный сайт.

Koninklijke Luchtvaart Maatschappi – авиакомпания Нидерландов, известная своими инициалами KLM. Это старейшая в мире авиакомпания, которая с первого дня работает под первоначальным названием.

В 1919 году молодой летчик Альберт Plesman, побывав на авиационной выставке в Амстердаме, загорелся идеей создания авиакомпании. Чуть позже именно он и был выдвинут на пост главы новой организации. Первый рейс KLM состоялся 17 мая 1920 года. К концу года на счету компании – 440 пассажиров и 22 тонны груза.

В период Второй мировой войны большинство самолетов KLM использовались в военных целях, однако часть флота продолжала пассажирские авиаперевозки. После окончания войны авиакомпания сразу стала восстанавливать свои рейсы и маршруты. В послевоенные годы правительство Нидерландов выразило желание приобрести контрольный пакет акций авиакомпании, сделав ее тем самым национальным авиаперевозчиком.

В 1950 году компания осуществила перевозку более 350 тыс. пассажиров. Продолжает расширяться маршрутная сеть, добавляются новые пункты назначения в Северной Америке.

В 1960 – 1970-х годах компания динамично развивается: вводит новый четырехмоторный турбовинтовой самолет на некоторые европейские и ближневосточные маршруты, открывает новые терминалы в зданиях базового аэропорта, совмещает пассажирские и грузовые авиаперевозки.

В 2003 году компании KLM и Air France подписали договор о слиянии, согласно которому они стали дочерними компаниями образовавшегося холдинга Air France-KLM. Обе компании при этом сохранили свои бренды.

На сегодняшний день KLM – крупная европейская авиакомпания, пассажирооборот которой составляет за год более 20 млн. Постоянные клиенты компании имеют возможность стать участниками программы Flying Blue и получить массу возможностей сделать свой полет поистине незабываемым. Для корпоративных клиентов авиакомпании разработана другая программа лояльности BlueBiz, в рамках которой баллы и бонусы получает целая компания.

Компания KLM разрешает перевозить на борту самолета домашних питомцев. В зависимости от вида и размера животного Вам будет предложено место либо в салоне самолета, либо в багажном отсеке.

Компания KLM шагает в ногу со временем и с 2013 года на бортах самолетов появилась абсолютно новая услуга – беспроводная сеть Wi-Fi. Теперь пассажиры имеют возможность на протяжении всего перелета пользоваться сетью Интернет.

Всю дополнительную информацию Вы можете получить на официальном сайте компании.

Страна авиакомпании: Нидерланды.

Национальная авиационная компания Нидерландов, авиационные международные линии из Амстердама по всему миру.

КЛМ (KLM). Официальный сайт: www.klm.com

Контактные данные:

Источник

Авиакомпания KLM

Туристы, которые совершают ежегодные путешествия, и бизнесмены, спешащие на деловые встречи – все хотят добраться до места назначения максимально быстро и комфортно. Современный воздушный транспорт не только дает высокую скорость передвижения, но и является самым безопасным, учитывая статистические данные. Самолеты с логотипом KLM часто встречаются в воздушных гаванях. Конечно, путешественников интересует вопрос, какой стране принадлежит авиакомпания KLM?

Королевские Голландские Авиалинии (именно так расшифровывается KLM) – имеет репутацию одного из самых проверенных, пунктуальных и стабильных перевозчиков Европы. Эта старейшая авиакомпания предоставляет клиентам прекрасный сервис и демократичные цены на билеты. Руководство компании стремится удовлетворить запросы пассажиров, постоянно совершенствует уровень полетов и предлагает в качестве бонуса разнообразные скидки и специальные акции. Авиакомпания KLM осуществляет регулярные рейсы в Амстердам из Москвы и северной столицы России.

Высокое качество обслуживания запоминается пассажирам. Благодарные клиенты оставляют только положительные отзывы о компании. Четко отлаженные рабочие процессы, квалифицированные пилоты, бортпроводники и техперсонал в совокупности дают прекрасные результаты. За последние тридцать лет компания потеряла всего одну воздушную машину и не утратила ни одного пассажира. KLM – это перевозчик, который всегда развивается, внедряет все технологические новинки и строго следит за исправностью каждого воздушного судна.

История авиакомпании

Компания была основана в октябре 1919 года, чтобы обслуживать Королевство Нидерланды и его колонии. С того времени авиакомпания не меняла своего оригинального названия. У истоков организации стоял военный летчик Альберт Плезман, который возглавлял авиакомпанию до 1953 года. За время его руководства, несмотря на множество препятствий, небольшая голландская компания выросла до крупного международного авиаперевозчика.

Воздушный вокзал «Схипхол», который находится в Амстердаме, стал первым портом компании. Один из майских дней 1920 года ознаменовался первым пассажирским рейсом KLM. Это был перелет Лондон – Амстердам на воздушной машине Havilland DH-16. Летчиком-пионером стал Джерри Шоу. За весь 1920 год компания провезла рекордное для начала 20 столетия количество пассажиров – 350 человек. Международные рейсы начались через четыре года. Впервые был совершен перелет в Батавию из Амстердама на самолете Fokker F-VII. В 1934 был отправлен первый рейс через Атлантику, успешно доставивший пассажиров в Чикаго.

После Второй Мировой войны Амстердам был полностью разгромлен, воздушная гавань «Схипхол» уничтожена бомбардировками. Ни один самолет не уцелел. Однако благодаря слаженной работе сотрудников компании и грамотным действиям руководства, к сентябрю удалось возобновить пассажирское и грузовое сообщение. С мая 1946 года восстановились трансатлантические перелеты в направлении Нью-Йорка. Авиакомпания KLM продолжала развиваться и к началу 60-х годов обзавелась реактивным воздушным транспортом. Первым стал самолет на реактивном топливе Douglas DC-8.

Головной офис авиаперевозчика находится в столице Голландии. В 2004 году две самые крупные авиационные компании KLM и Air France соединились в один холдинг KLM-Air France. Теперь голландские авиалинии – часть этой корпорации. Резервы и техника двух авиаперевозчиков объединились, но логотипы и названия не поменялись.

KLM состоит в альянсе авиаперевозчиков Sky Team, осуществляет пассажирские и грузовые рейсы внутри страны и на международном уровне.

Практически в каждом аэропорту мира можно встретить Боинги и Аэробусы с логотипом голландской авиакомпании. В России запускаются рейсы из столицы и Санкт-Петербурга, которые отправляют по следующим маршрутам:

Авиакомпания KLM неоднократно была награждена на российском рынке авиаперевозок как самая пунктуальная и стабильная организация, которая осуществляет перелеты из Российской Федерации по всем направлениям. Компания входит в 20 лучших пассажирских перевозчиков в мире.

Контактные данные

Получить любую интересующую информацию о компании можно по телефонам «горячей линии». Вопросы о бронировании можно задать, позвонив на номер +7 495 411 77 66. Кроме того, сотрудники KLM отвечают на все запросы в режиме 24/7 в социальных сетях Facebook, Twitter и ВКонтакте. Можно отправить электронное письмо в адрес компании klm.russia@klm.com. Официальное представительство в Российской Федерации расположено в столице по адресу ул. Мытная, 1.

Компания не взимает штраф с пассажиров, если они случайно сделали опечатку в имени или фамилии при заказе билетов. Нужно лишь уведомить об этом администрацию за 24 часа до начала регистрации. Также можно отменить забронированные билеты в течение суток, не уплачивая комиссионный сбор.

Чтобы зайти на официальный сайт авиакомпании KLM, нужно перейти по ссылке www.klm.com. Сайт доступен для жителей России на родном языке, там можно просмотреть немало полезной информации и совершить следующие действия:

Официальный сайт компании-перевозчика предлагает помощь виртуального экскурсовода. Он сможет показать самые интересные места в стране, в которую собирается путешественник.

За каждый полет голландскими авиалиниями начисляются мили, которые можно тратить на разнообразные дополнительные услуги и товары.

Парк самолетов

В ангарах авиакомпании находится около 120 единиц воздушных машин. Средний возраст самолетов не превышает 10 лет:

В планах компании – покупка большой партии самолетов Boeing 787 Dreamline.

Уровни сервисного обслуживания

Путешествующим воздушным транспортом предлагается несколько типов сервиса:

Если планируется поездка с маленькими детьми, то можно заранее обговорить с авиакомпанией, какое питание понадобится ребенку. Компания учтет все пожелания клиента, если за 24 часа до отлета связаться с администратором и объяснить ситуацию.

KLM Dreamliner

Источник