Горячая линия Киномакс, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, активна ли горячая линия Киномакс? Как написать обращение в службу поддержки? По каким номерам дозвониться?
О компании
Киномакс — занимает одно из лидирующих мест в России по количеству кинотеатров. Сеть представлена в более 25 городах страны, занимая до 30% от всего кинопоказа в РФ.
Телефон горячей линии Киномакс
Основная часть обращений в техподдержку поступает через call-центр.
Для всех заведений независимо от региона запущен общий телефон горячей линии: 8 (800) 555 54 66. Звонки бесплатные с любых операторов.
С любыми замечаниями, запросами, рекомендациями, клиенты могут обратиться по указанному номеру.
Адреса кинотеатров
Адреса кинотеатров доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Некоторая часть вопросов приходит специалистам в электронном виде:
Отправляя сообщение в службу поддержки, пользователям нужно подготовить информацию о себе, причинах обращения и выбрать категорию вопроса из списка (общие темы, отдел персонала, дирекция, сотрудничество, реклама и т.д.). Проверьте корректность приведенной информации, так как от этого зависит, как сроки ответов, так и их эффективность.
Социальные сети
Обсудить общие темы о качестве сервиса, ценах, прочих услугах можно через социальные сети:
Пользователям разрешается оставлять комментарии на разные темы, просматривать новости, оценивать качество и прочее.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Если на сайте составить обращение можно без авторизации, в приложение Киномакс форма обратной связи доступна только после входа в личный кабинет. Поэтому чтобы не утерять историю общения, специалисты рекомендуют отправлять письма через профиль (ищите вкладку «Поддержка»).
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В большинстве случаев клиенты и партнеры обращаются по рядовым вопросам:
Помогут сотрудники контакт центра и с поиском заведений, уточнением графика работы.
Желаете оставить рекомендации, претензии, также можете звонить на горячую линию и рассчитывать на помощь.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Недостаток информации в запросе не повод, чтобы отказать в обсуждении клиентам. Поддержка Киномакс реагирует на все обращения, стараясь помочь клиентам оперативно и любыми способами.
Как подать жалобу?
Если написать жалобу традиционным способом не удается (заполнив форму на сайте или в приложении), попробуйте позвонить в call-центр.
Жалобы рассматриваются независимо от способа передачи, главное их содержание (корректная, достоверная информация с фото или видео материалами).
График работы
Режим работы горячей линии Киномакс ежедневный (без перерывов) с 09:00 до 20:00.
Время работы кинозалов можно посмотреть на сайте, выбрав свой город.
Вернуть билеты вы можете по ссылке в письме, отправленном на электронную почту, указанную при оформлении покупки. Ссылка работает почти до начала сеанса, но за 25 минут до начала перестанет работать и вернуть билеты получится лишь по заявлению в кинотеатре.
Если вы покупали билеты в кино и делали заказ в онлайн-баре, возврат денег в случае своевременной отмены покупки состоится только в части билетов. Денежные средства за заказ в онлайн-баре не возаращаются. Вы сможете забрать свой заказ в течение 30 дней с даты сеанса, на которую покупали билеты.
Билет не пришел на почту.
Если вы покупали билет без регистрации и авторизации на сайте читайте ниже.
Если вы покупали билет через сайт: На главной странице, в верхнем меню, справа от текста «личный кабинет» у вас должен быть розовый кружок с цифрой (ниже скриншот). Нужно кликнуть на него и вы попадете в приобретенные билеты. Там будет возможность повторно отправить билет на почту.
Если вы покупали билет через мобильное приложение или мобильный сайт: зайдите в раздел «мои билеты».
Убедитесь, что письма с заказом нет в папке спам. Обратитесь в службу поддержки агрегатора, где покупали билет.
Отменил покупку, а деньги не пришли
Возврат денежных средств на карту, с которой производилась покупка, запускается одновременно с возвратом билета. При этом денежные средства на вашу карту вернутся в зависимости от сроков, установленным вашим банком, на обработку операций возврата и отмены покупки. Попробуйте уточнить информацию в своем банке если денежные средства не вернулись в течение 3х дней.
Если вы приобрели билеты, а затем решили поменять выбранные места или сеанс, то обменять их никак не получится. Необходимо отменить текущую покупку и сделать новую. Возврат средств произойдет в полном объеме, однако скорость возврата денежных средств будет зависеть от скорости обработки операции возврата вашим банком.
Отмена покупка возможна онлайн в случае если до сеанса более 25 минут.
Продаются только в кассах кинотеатра. Для предоставления скидки сообщите о нужном билете кассиру.
В эту категорию входят: детские билеты, билеты для учащихся, пенсионные билеты, билеты для лиц с ограниченными возможностями.
Отдельных билетов и скидок для многодетных семей нет.
ДЕТСКИЕ Дети до трёх лет проходят бесплатно без занятия отдельного места. Для детей старше трех и до 6 лет продаются детские билеты. Никаких документов предъявлять не нужно. Скидка 50% от базовой цены.
ШКОЛЬНИКИ-СТУДЕНТЫ Для детей с 7 и молодых людей до 23 лет продаются билеты для учащихся. Школьникам билет продается без документов. Студентам необходимо предъявить студенческий билет.
ДРУГИЕ ЛЬГОТЫ Пенсионерам и лицам с ограниченными возможностями необходимо предъявить документы, подтверждающие право на получение соответствующей скидки (пенсионное удостоверение и удостоверение инвалида).
Не производится. В Киномакс есть возможность лишь приобрести билеты онлайн и заблаговременно отменить покупку.
Осуществляется через форму обратной связи на сайте kinomax.ru (полная версия сайта, https://kinomax.ru/contacts/index). Нужно выбрать кинотеатр, к которому относится вопрос, категорию вопроса, заполнить форму с вопросом.
Информация о стоимости 3D-очков.
Очки продаются в кассах и барах киноцентров, в вендинговых аппаратах. Необходимы для просмотра сеансов в 3D-формате. В стоимость билета очки не входят. На сеанс можно приходить со своими очками, включая купленные ранее. На сеансы в формате IMAX очки выдаются на время сеанса у входа в зал, покупать дополнительно ничего не нужно.
— Астрахань «Киномакс IMAX»; — Владимир «Киномакс-Буревестник»; — Волгоград «Киномакс-Волгоград»; — Волжский «Киномакс-Волжский»; — Екатеринбург «Киномакс 3D-Мегаполис» — Ижевск «Киномакс-Ижевск»; — Иркутск «Киномакс-Сильвер Молл»; — Казань «Киномакс-Тандем» и «Киномакс-Club»; — Красноярск «Киномакс-Красноярск; — Киров «Киномакс-Киров»; — Москва «Киномакс-XL» Москва; — Пермь «Киномакс-Пермь»; — Самара «Киномакс-Самара»; — Уфа «Киномакс-Уфа»; — Челябинск «Киномакс-Урал» и «Киномакс-Родник»; — Ярославль «Киномакс-Альтаир» и «Киномакс-Аура»;
Водный стадион
Кожуховская
Пражская
Строгино