киевстар домашний интернет телефон
Техподдержка Домашний интернет Киевстар (6 способов связи)
1. Бесплатные телефоны горячей линии Домашний Киевстар:
Бесплатно с номеров Киевстар
(бесплатно с мобильных и стационарных телефонов)
ВНИМАНИЕ: других телефонов службы техподдержки Киевстар нет!
*460# короткий номер для проверки счета (только с номеров Киевстар)
Горячая линия работает круглосуточно и без выходных.
2. Онлайн поддержка абонентов
Написать живому оператору можно на официальном сайте Киевстар, внизу страницы выбираете «Онлайн консультант»
3. Личный кабинет «Мой Киевстар»
В личном кабинете «Мой Киевстар» можно проверить состояние счета, пополнить его, сменить тариф, подключить или отключить дополнительные услуги. Пообщаться с оператором можно в чате после входа в систему, кнопка для начала чата находится внизу страницы «Онлайн чат» (в компьютерной версии).
4. Чат бот «Зоряна»
На официальном сайте Киевстар есть чат-бот «Зоряна», это робот, который помогает решить некоторые вопросы, например, подобрать новый тариф.
5. Сообщество Киевстар
Задать вопрос или найти ответы на вопросы можно в сообществе Киевстар.
6. Официальная страница в Facebook
Живые операторы быстро отвечают на официальной странице в Facebook, они могут помочь, если возникли проблемы с интернетом.
Про услугу «Домашний Интернет»
Дополнительные сервисы для пользователей домашнего интернета
Как подключить?
Оформите заявку одним из способов:
Подключение услуги бесплатное. Дополнительно доступна услуга Быстрое подключение.
Почему «Домашний Интернет» лучше предложений других провайдеров?
Можно ли подключить услугу в частном секторе?
На данный момент проводной домашний интернет подключается только в многоэтажных домах. Для частного сектора подойдет услуга Все вместе 4G.
В каких городах можно подключить услугу?
Вы можете проверить здесь, работает ли услуга по вашему адресу.
Можно ли подключить услугу, если я арендую квартиру?
Да, но заранее согласуйте это с владельцем квартиры и проверьте, есть ли по вашему адресу техническая возможность подключения.
Можно ли подключить «Домашний Интернет» на организацию?
Услуга предоставляется абонентам-физическим лицам. Подробнее.
Для субъектов малого и среднего бизнеса, среди которых и частные предприниматели, мы подготовили специальное тарифное предложение. Все бизнес-клиенты (юридические лица) могут воспользоваться фиксированным интернетом от Киевстар.
Можно ли провести в квартиру 2 кабеля?
Да, можно. За подробной информацией обратитесь, пожалуйста, в контакт-центр по номеру 460 (бесплатно в сети Киевстар) или 0800300460.
Чтобы пользоваться интернетом могли несколько членов семьи одновременно, рекомендуем приобрести Wi-Fi роутер.
Как проверить счет
Как можно оплатить «Домашний Интернет»?
Нужно ли оплачивать услугу, если меня долгое время не будет дома из-за отпуска/командировки?
По желанию вы можете приостановить услугу: в течение определенного периода она не будет предоставляться и плата за нее начисляться не будет. Для этого подайте соответствующую заявку в системе Мой Киевстар. Подробнее по ссылке.
Где можно узнать условия договора с Киевстар?
Для своих абонентов Киевстар предоставляет услуги на основании этого документа.
Можно ли аннулировать договор?
Можно ли переоформить действующий договор на другого человека?
Да, в системе Мой Киевстар вы можете изменить данные пользователя лицевого счета и по договоренности с новым пользователем передать ему пароль и логин для доступа в систему. Таким образом история пользования услугой, баланс на счету и заказанные дополнительные услуги будут сохранены.
Что такое услуга «Wi-Fi роутер»?
Это услуга Киевстар, благодаря которой можно установить беспроводное соединение с интернетом, используя специальное устройство ― роутер (маршрутизатор). Подробнее.
Как настроить Wi-Fi роутер?
С помощью специальной программы-помощника, которая бесплатно загружается по ссылке. Также можно вызвать нашего мастера. Подробнее.
Можно ли ограничить доступ к Wi-Fi?
Да, можно. Чтобы защитить вашу сеть от посторонних пользователей, советуем зайти в настройки безопасности роутера и установить пароль. Если с этим возникают сложности, закажите услугу Вызов мастера.
Как протестировать скорость интернета?
Это можно сделать по ссылке.
Пожалуйста, обратите внимание. Результат тестирования будет зависеть не только от характеристик вашей сети, но и от скорости работы сервиса для тестирования.
Как начисляется плата за услугу?
Плата по тарифу и за дополнительные услуги начисляется в полном объеме до 3-го числа каждого месяца. Если в день, когда снимается плата, на лицевом счету недостаточно средств, услуга приостановится и плата за нее начисляться не будет.
Чтобы снова пользоваться «Домашним Интернетом», пополните счет на необходимую сумму.
Можно ли получить статический IP-адрес?
Да, у нас есть такая услуга. Подробнее.
Есть ли возможность пользоваться Киевстар ТВ?
Да, вы можете подключить услугу «Киевстар ТВ». Подробная информация об услуге и подключении ― по ссылке.
Горячая линия Киевстар
Киевстар – один из двух крупнейших мобильных операторов на территории Украины. Компания Киевстар обеспечивает качественным телекоммуникационным покрытием большинство населенных пунктов, региональных и национальных трасс, морских и речных побережий страны. Представительства компании открыты в 271-м городе Украины.
Для своих абонентов компания создала справочно-информационную службу, которая доступна по телефону так называемой «горячей линии». Консультанты справочной службы призваны оперативно решать проблемы, связанные с использованием мобильной связи Киевстар. Сервисные номера операторов Киевстар получает каждый абонент после приобретения стартового пакета услуг.
Как дозвониться на горячую линию Киевстар с мобильного телефона
Для связи с представителями контактного центра предусмотрено несколько способов. Абонент выбирает среди них наиболее удобный в зависимости от того, где он находится и с какого телефона собирается сделать звонок. Для абонентов Киевстар на территории Украины действует бесплатный короткий номер 466. После набора цифр на клавиатуре телефона и нажатия клавиши «Вызов» пользователь попадает в интерактивное голосовое меню. С помощью подсказок автоответчика абонент получает возможность:
Пользователи предоплаченных тарифов Киевстар для соединения с «живым» оператором должны набрать следующую комбинацию цифр: «2», «1», «9». После набора каждой цифры нужно делать небольшие паузы, чтобы система успела переключиться между разделами голосового меню. Абоненты, которые активировали контрактное подключение, после звонка на номер 466 сразу же набирают цифру «9».
Если все сделано правильно, будет установлено соединение и через некоторое время на связь выйдет свободный оператор. Период ожидания зависит от загруженности линии и обычно составляет от одной до десяти минут. Время от времени Киевстар меняет структуру голосового меню. Чтобы дозвониться в контактный центр, абоненту необходимо внимательно слушать подсказки автоответчика и набирать нужные цифры.
Как позвонить на горячую линию с номеров других мобильных операторов
Для абонентов других сотовых операторов компания Киевстар предусмотрела отдельную горячую линию. Чтобы поговорить с консультантами контактного центра, нужно набрать номер 0-800-300-466 и выбрать язык общения. После этого абонент нажимает цифру «9» на клавиатуре своего телефона, а затем «1» или «2». Цифру «2» выбирают те, кого интересуют контрактные тарифы, цифру «1» – предоплаченные.
Звонок на горячую линию в роуминге
Для абонентов из-за рубежа действует сервис «Справка в роуминге». Чтобы связаться со службой поддержки, абонент набирает на телефоне комбинацию *105*466# и нажимает кнопку вызова. Спустя некоторое время на номер абонента поступит звонок из справочной службы, и консультант поможет решить возникшую проблему.
Звонок на горячую линию Киевстар со стационарного телефона
Иногда абонент не может дозвониться на горячую линию с мобильного телефона из-за утери аппарата, проблем со связью или СИМ-картой. В этом случае следует воспользоваться стационарным телефоном. Телефоны горячей линии Киевстар для звонков с городских номеров:
При звонке со стационарного телефона абонент получает консультацию сотрудника контактного центра по всем актуальным вопросам. Пользователь может узнать о правилах подключения того или иного тарифа, состоянии баланса и новых услугах оператора. Кроме того, информация об услугах Киевстар всегда доступна на официальном сайте компании.
Выгодно все вместе
Мобильная связь, Домашний Интернет и Киевстар ТВ в одном пакете
ВСЕ ВМЕСТЕ Оптимум
до 100 Мбит/с, безлим трафик
25 600 МБ моб. интернета
200 мин на другие сети и за границу + Безлим в сети
На номера Польши, Италии, России, Германии, Чехии, Узбекистана, Израиля, США, Канады, Китая, Индии и другие мобильные по Украине.
Акция Легкий старт на 3 месяца — календарный месяц подключения + 2 последующих. Скидка действует, если вы подключаете услугу впервые.
ВСЕ ВМЕСТЕ Оптимум + ТВ
до 100 Мбит/с, безлим трафик
25 600 МБ моб. интернета
200 мин на другие сети и за границу + Безлим в сети
На номера Польши, Италии, России, Германии, Чехии, Узбекистана, Израиля, США, Канады, Китая, Индии и другие мобильные по Украине.
Доступ ко всем каналам на 2 месяца — календарный месяц подключения + следующий. Акция действует, если вы подключаете услугу впервые.
Приложение для ТВ на Smart TV, смартфонах, планшетах и компьютере. Вы можете смотреть ТВ одновременно на пяти устройствах. Все телеканалы и видеобиблиотека с фильмами и сериалами.
Акция Легкий старт на 3 месяца — календарный месяц подключения + 2 последующих. Скидка действует, если вы подключаете услугу впервые.
ВСЕ ВМЕСТЕ Максимум
до 100 Мбит/с, безлим трафик
Безлим моб. интернета
300 мин на другие сети и за границу + Безлим в сети
На номера Польши, Италии, России, Германии, Чехии, Узбекистана, Израиля, США, Канады, Китая, Индии и другие мобильные по Украине.
Акция Легкий старт на 3 месяца — календарный месяц подключения + 2 последующих. Скидка действует, если вы подключаете услугу впервые.
ВСЕ ВМЕСТЕ Максимум + ТВ
до 100 Мбит/с, безлим трафик
Безлим моб. интернета
300 мин на другие сети и за границу + Безлим в сети
На номера Польши, Италии, России, Германии, Чехии, Узбекистана, Израиля, США, Канады, Китая, Индии и другие мобильные по Украине.
Доступ ко всем каналам на 2 месяца — календарный месяц подключения + следующий. Акция действует, если вы подключаете услугу впервые.
Приложение для ТВ на Smart TV, смартфонах, планшетах и компьютере. Вы можете смотреть ТВ одновременно на пяти устройствах. Все телеканалы и видеобиблиотека с фильмами и сериалами.
Акция Легкий старт на 3 месяца — календарный месяц подключения + 2 последующих. Скидка действует, если вы подключаете услугу впервые.
Все вместе Игровой
до 100 Мбит/с, безлим трафик
Безлим моб. интернета
300 мин на другие сети и за границу + Безлим в сети
На номера Польши, Италии, России, Германии и Чехии и другие мобильные по Украине.
Дополнительная SIM-карта для планшета или ноутбука. Ее можно использовать только для мобильного интернета.
Танковый премиум-аккаунт для World of Tanks на все время пользования тарифом.
VIII уровня Т-44-100 (У) и слот в ангаре.
Наученный на 100% и владеет навыком «Боевое братство».
Акция на 3 месяца — календарный месяц подключения + 2 следующих. Скидка действует, если вы подключаете услугу впервые.
<> на выбор
Преимущества Все вместе
Очевидная выгода
Несколько услуг в одном пакете вдвое дешевле, чем отдельно
Услуг много – счет один
Удобнее оплачивать все и сразу — просто пополните мобильный счет
Неделя доверия
Если не успели пополнить мобильный, домашний интернет и ТВ будут доступны еще 7 дней
Мы подобрали для вас новенький роутер
Заказывайте с бесплатной доставкой от Kyivstar Shop и пользуйтесь Домашним Интернетом по полной.
Как я могу сэкономить благодаря тарифам Все вместе?
Например, вы решили подключить мобильный номер, выбрав тариф ТВОЙ Максимум (350 грн/4 недели), Домашний Интернет на скорости 100 Мбит/с (250 грн/мес) и Киевстар ТВ Семейнй (150 грн/мес) — вместе 750 грн/мес. За тот же объем услуг в тарифе ВСЕ ВМЕСТЕ Максиум + ТВ вы заплатите всего 400 грн/мес, а значит, ежемесячная экономия составит 350 грн. Также намного удобнее платить за все услуги один раз в месяц, пополняя только мобильный номер.
Есть ли акционные предложения или дополнительные скидки при подключении тарифов Все вместе?
После завершения акционного периода плата за пакет услуг по выбранному тарифу будет стандартной.
Пожалуйста, обратите внимание.
Как подключить тарифы Все вместе?
Если вы уже пользуетесь мобильной связью предоплаченной формы и Домашним Интернетом от Киевстар, вы можете самостоятельно подать заявку через Мой Киевстар.
Если вы еще не пользуетесь нашей мобильной связью предоплаченной формы и Домашним Инернетом или у вас остались вопросы, заполните заявку — мы вам позвоним и поможем выбрать тариф. Контрактные абоненты могут подать заявку на подключение в ближайшем магазине Киевстар, обратившись с паспортом и идентификационным кодом.
Я хочу подключить тариф Все вместе, но у меня в этом месяце еще не снималась плата за пакет услуг за мобильную связь. Как мне избежать двойной оплаты?
Вы можете заказать услугу «Пауза абонплаты», чтобы приостановить начисление платы по тарифу на одни сутки.
Подключение «Паузы абонплаты» доступно, если:
Под первым пополнением следует понимать пополнение счета одним платежом любым удобным способом, кроме перевода средств. Минимальная сумма первого пополнения счета – 45 грн.
Пожалуйста, обратите внимание. В некоторых тарифах первая оплата снимается сразу после первого пополнения счета.
Заказать услугу можно:
Плата за подключение услуги отсутствует.
К концу следующих суток попыток снять плату за тариф не будет. Следовательно вы сможете пополнить счет на необходимую сумму и подать заявку на подключение тарифа Все вместе.
Подключить услугу можно один раз в течение 30 дней.
Как снимается плата за пакет услуг в тарифах Все вместе?
Если вы переходите на тариф Все вместе, первая плата за услуги мобильной связи и объем самих услуг (минуты, мегабайты и т.д.) будут начислены пропорционально количеству дней, оставшихся в месяце. Для Домашнего интернета и ТВ — плата снимается в зависимости от того, оплачивали ли вы в текущем месяце Домашний Интернет. Как будет сниматься плата за пакет услуг, определяется автоматически:
В дальнейшем плата за все услуги будет сниматься в полном объеме с мобильного счета 1-го числа каждого месяца.
Какое дополнительное оборудование мне понадобится?
Если вы планируете пользоваться Домашним Интернетом на нескольких устройствах (компьютере, планшете и смартфоне), вам понадобится Wi-Fi роутер. Вы можете заказать роутер по акционной цене и получать скидку 20 грн на плату за тариф в течение 25 месяцев.
ТВ-тюнер пригодится, если вы будете смотреть Киевстар ТВ с телевизора и у вас нет приложения Smart TV. Тюнер можно взять в аренду за 40 грн/мес.
Могу ли я использовать остаток на счету Домашнего Интернета, чтобы оплатить тариф Все вместе или перенести средства на мобильный номер?
В тарифах Все вместе плата за все услуги снимается только с мобильного счета. Перенести деньги со счета услуги Домашний Интернет на ваш мобильный номер невозможно. Однако деньги никуда не исчезают, а сохраняются на вашем лицевом счету. Их можно будет использовать, например, если вы захотите подключить отдельный тариф для домашнего интернета.
Как пополнить и проверить счет в тарифах Все вместе?
Плата за пакет услуг будет сниматься с вашего мобильного счета, поэтому вам достаточно пополнять его раз в месяц любым удобным способом: онлайн без комиссии, в терминалах пополнения или другим способом.
Проверить счет можно через Мой Киевстар или по запросу *111#.
Могу ли я подключить Все вместе, не меняя свой тариф мобильной связи или домашнего интернета?
Если у вас есть вопросы, заполните заявку — мы вам позвоним и поможем выбрать тариф. Контрактные абоненты могут подать заявку на подключение в ближайшем магазине Киевстар, обратившись с паспортом и идентификационным кодом.
Какими услугами можно воспользоваться, если плата за пакет услуг по тарифу Все вместе не снята?
Плата за все услуги будет сниматься 1-го числа каждого месяца с вашего мобильного счета. Если на вашем счету будет недостаточно средств, вы можете заказать услугу Неделя доверия. В течение 7 дней вы сможете бесплатно пользоваться Домашним Интернетом, смотреть ТВ, звонить на номера Киевстар и получать по 100 МБ мобильного интернета ежедневно.
Есть несколько способов подключить Неделю доверия:
Неделя доверия отключается автоматически через 7 дней или при пополнении счета на сумму платы за пакет услуг. Заказывать Неделю доверия можно, если была снята первая плата за пакет услуг по условиям тарифа и не чаще одного раза в месяц. Если по истечении срока действия услуги плата не будет внесена, доступ к Домашнему Интернету и ТВ будет заблокирован, а услуги мобильной связи будут предоставляться по стандартным тарифам, которые действуют до пополнения счета.
Как изменить один тариф Все вместе на другой?
Вы можете подать заявку через Мой Киевстар или позвонить по номеру 460. Платить за замену не нужно.
Подать заявку можно в любой день месяца до 23:59:59, кроме последнего дня месяца — заявки принимаются до 20:00.
Тариф изменится 1-го числа следующего месяца.
Пакет «Все вместе» три услуги в одном тарифе
Зачем платить трижды по разным счетам, если можно воспользоваться пакетом услуг, в котором все включено, и при этом он стоит дешевле? Закажите «Все вместе» и получите все в одном тарифе: быстрый Домашний Интернет, мобильную связь и современное Киевстар ТВ. Выберите выгодный для вас вариант и пользуйтесь преимуществами:
Достаточно один раз в месяц пополнить мобильный счет, и выбранные функции будут автоматически доступны. Просто и быстро.
Кратко о новых тарифах
Выберите один из пяти тарифных планов, в зависимости от того, что вам нужно:
Как подключить тарифный план «Все вместе»: пошагово
Если возникли трудности или дополнительные вопросы относительно подключения услуги, закажите обратный звонок на этой странице, и наши сотрудники с вами свяжутся.
Популярные вопросы
Если вы уже пользуетесь предоплаченной мобильной связью и Домашним Интернетом, вы можете самостоятельно подать заявку на подключение пакета «Все вместе» через Мой Киевстар. Для этого следуйте видеоинструкции.
Какие преимущества тарифного плана, где все включено?
Вы платите меньше, по одному счету и при этом получаете Домашний Интернет, мобильную связь, телевидение, а также множество бонусов в одном тарифе.
Как сменить тариф «Все вместе» от Киевстар?
Чтобы подать заявку на смену тарифа «Все вместе», воспользуйтесь системой Мой Киевстар или позвоните на горячую линию по номеру 460. Новый тарифный план будет подключен с 1 числа следующего месяца.
Техподдержка Домашний интернет Киевстар (6 способов связи)
1. Бесплатные телефоны горячей линии Домашний Киевстар:
Бесплатно с номеров Киевстар
(бесплатно с мобильных и стационарных телефонов)
ВНИМАНИЕ: других телефонов службы техподдержки Киевстар нет!
*460# короткий номер для проверки счета (только с номеров Киевстар)
Горячая линия работает круглосуточно и без выходных.
2. Онлайн поддержка абонентов
Написать живому оператору можно на официальном сайте Киевстар, внизу страницы выбираете «Онлайн консультант»
3. Личный кабинет «Мой Киевстар»
В личном кабинете «Мой Киевстар» можно проверить состояние счета, пополнить его, сменить тариф, подключить или отключить дополнительные услуги. Пообщаться с оператором можно в чате после входа в систему, кнопка для начала чата находится внизу страницы «Онлайн чат» (в компьютерной версии).
4. Чат бот «Зоряна»
На официальном сайте Киевстар есть чат-бот «Зоряна», это робот, который помогает решить некоторые вопросы, например, подобрать новый тариф.
5. Сообщество Киевстар
Задать вопрос или найти ответы на вопросы можно в сообществе Киевстар.
6. Официальная страница в Facebook
Живые операторы быстро отвечают на официальной странице в Facebook, они могут помочь, если возникли проблемы с интернетом.