киа ремото техподдержка телефон
Телефон горячей линии KIA в России
Показать номер Добавить комментарий
Для покупателей, решивших купить автомобиль или узнать другую информацию, касающуюся деятельности компании Киа, работает горячая линия. Клиент может обратиться АО бесплатному каналу обратной связи в течение 1 года с момента покупки или до 15 тыс.км пробега. Техническая поддержка ориентирована на решение профильных вопросов, включая консультации о ремонтных сервисах, особенностях модификаций, помощи на дороге. С операторами можно связаться несколькими способами.
О компании KIA Motors
Киа – южнокорейский производитель автомобилей, основанный в 1944 году. После выхода на международный рынок торговая марка завоевала место среди лидеров сегмента. Отличительные черты транспортных средств KIA Motors – ориентированность на пожелания клиента, узнаваемый стиль в экстерьере, постоянно пополняемый модельный ряд. Эти намерения подтверждены главным девизом фирмы («Искусство удивлять»). Автомобили указанного производителя задают новые тренды в автомобильной сфере.
Телефон горячей линии
Этот способ связи с техподдержкой – альтернатива электронным каналам. Консультанты стараются помочь клиенту в кратчайший срок. Номер горячей линии Киа Моторс в России по общим вопросам:
Звонки доступны со стационарных и мобильных устройств из всех регионов РФ бесплатно.
Другие телефоны
Предусмотрено несколько номеров технической поддержки Киа, ориентированные на тематику обращений и сопутствующие факторы:
Другие способы контакта с компанией KIA Motors
Для оставления претензии, пожелания, необходимо обратиться в справочную по телефону горячей линии, либо посредством каналов электронной связи.
При заполнении заявки или составлении обращения следует обратить внимание на такие моменты:
На ресурсе компании можно узнавать новости, воспользоваться формой обратной связи, другими сервисными службами. Ссылка на официальный сайт:
На площадке предоставлена информация о наличии авто (новых и с пробегом), дилерских центрах, программах лояльности, расчетах кредита.
Соц. сети
Сообщества компании Киа в России представлены на социальных платформах. На них пользователи могут оставлять комментарии, обмениваться мнениями, узнавать информацию о деятельности фирмы.
Ссылки на группы в соцсетях:
Личный кабинет
Для обращения в службу поддержки Киа с оставлением запроса или жалобы, необходимо войти в Личный кабинет на официальном сайте компании, используя логин и пароль. Сформировать заявку можно по ссылке:
Помощь на дорогах – возможность получить поддержку владельцам автомобилей Киа, возрастом до одного года, при возникновении непредвиденных ситуаций в пути. Ссылка:
KIA Motors в России разработала удаленный сервис (техподдержка Ремото). Ресурс разработан совместно с фирмой Bright Box. Это первое подобное предложение на российском рынке в рассматриваемой категории автомобилей. Система доступна для монтажа в официальных дилерских подразделениях с 01.12.13. Ссылка:
Приложения в Google Play и App Store
Пользователи могут оставлять претензии и вопросы из любой точки страны, где имеется подключение к интернету. Для этого нужно скачать на телефон мобильное приложение.
Для владельцев гаджетов на iOS:
Пользователям аппаратов с ОС Андроид программа доступна по адресу:
WhatsApp, Viber, Telegram
Автопроизводитель Киа представлен в популярных мессенджерах, где можно оставить претензию или вопрос администрации:
Служба поддержки KIA Motors функционирует круглосуточно, принимает претензии и обращения, связанные непосредственно с деятельностью фирмы.
Техподдержка KIA Motors Russia: телефон горячей линии
Быстрее всего связаться с официальными представителями КИА можно по телефону службы техподдержки. Действующая для владельца любой машины KIA горячая линия: 8(800)301-08-80.
Какие ответы можно получить по телефону?
Операторы колл-центра ответят на вопросы владельца автомобиля КИА и потенциального покупателя. Предоставляется информация по модельному ряду, комплектациям, системе удаленного контроля автомобиля Remoto (ремото), консультация в вопросах эксплуатации, кредитования.
Принимаются жалобы на официальных дилеров, плохое качество автомобилей или выполненной ремонтной работы, низкий уровень обслуживания. Можно сообщить о факте поломки и уточнить порядок действий для решения возникшей проблемы. Также по телефону справочной линии предоставляется актуальная информация о графике работы дилерских центров, акционных и специальных предложениях.
Владельцу нового авто («Пиканто», «Рио», «Оптима», «Сид», «Серато» и других моделей) в течение первого года эксплуатации предлагают также помощь на шоссе (входит в гарантию). Возможные варианты выхода из непредвиденной ситуации:
Для премиум моделей (K900, Stinger и Quoris) этот срок увеличен до 3 лет. Также доступны дополнительные услуги:
Звонки с запросом помощи на дороге чаще совершают неопытные водители.
Как задать вопрос представителю KIA?
Бесплатно отправить вопрос можно:
Обращаясь к представителям через сайт, клиент оставляет контактные данные и дает согласие на рассылку информационных материалов и рекламы.
В какой ситуации не поможет техподдержка?
Техподдержка не отвечает на вопросы о гарантии на авто и сервисном обслуживании. Уточнять эти моменты нужно в дилерском центре, в котором куплена машина. Написать дилеру можно через форму на сайте. Заполнив все поля, нужно выбрать из раскрывающегося списка ближайшее представительство.
Номера телефонов горячей линии KIA
В России бесплатный звонок возможен по телефонам горячей линии «КИА Моторс»:
За пределами РФ действует номер 8(495)77-53-550. Все телефонные разговоры записываются.
Режим работы и часы пик
Горячие линии работают круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Время ожидания даже в загруженные вечерние часы не превышает 15 минут. Для быстрого ответа лучше звонить в техподдержку с утра или днем: в это время горячие линии свободнее. В зависимости от вопроса клиента, специалист колл-центра может спросить данные из технической документации или договора купли-продажи.
Другие способы связи с KIA
Кроме номеров телефонов и обратной связи, на сайте KIA Motors Russia размещены ссылки на сообщества в социальных сетях:
Клиенты задают вопросы в комментариях под видео и постами, обращаются в директ.
Как написать претензию?
Жалобу можно оставить, воспользовавшись любым способом связи или направив заказное письмо на адрес дилера. При оформлении претензии нужно указать ФИО и контактные данные владельца, дату покупки автомобиля, номер договора купли-продажи, модель и VIN-номер машины, пробег авто и подробно расписать ситуацию. К жалобе прилагаются все документы, подтверждающие описанные в тексте факты.
Города России, в которых оказывает свои услуги KIA Motors Russia
Официальные дилеры есть во всех 16 российских миллионниках и еще в 78 городах. Полный список представлен на сайте «КИА Моторс». Также узнать адрес ближайшего представительства можно по телефону бесплатной горячей линии.
Отзывы клиентов характеризуют операторов службы поддержки KIA Motors Russia как компетентных и терпеливых специалистов. Круглосуточная горячая линия «КИЯ» помогает сориентироваться и выручает автовладельцев в непредвиденных обстоятельствах.
Кия Спортейдж самый надёжный автомобиль проехал 415000 не чего не менял.
Добрый день покупал новый кия рио 2017г. выпуска откатал на нем 3 года без проблем решил продать выяснилось, что при замере лакокрасочного покрытия толщина составляет от 180 до 253 мкр. по толще метру приехал к дилеру он мне ничего не сказал, сказал что это норма для них попросил документ сказали, что не могут дать такую справку, и что все суды я проиграю так что иди лесом. Машину продал но уже как перекрашенную потерял в деньгах вот вам и новая машина от дилера так что машина надежная но смотрите лучше всем удачи и не гвоздя ни жезла.
Вам ещё повезло я Рав 4, года три назад с салона взял. Месяц ждал. По итогу пришёл забрал доволен как парасёнок через месяц перестал работать стеклоподъёмник на задней правой двери разобрал обшивку а там на двери мятина, с толшиной шпатлёвки в 0.3 см. Я к ним в салон. Ну там ответ понятный не знаем не видели вам машину давали в идеальном состояние, новую!) Так что теперь и в салон нужно с толщино мером ходить!)
У меня киа морнинг 2014 и все на корейском, как подключить к блютузу чтобы слушать хотя бы музыку, помогите пожалуйста
Покупка KIA Remoto
Всем привет!
Решил всё таки приобрести на свой авто телематическую GSM/GPS систему KIA Remoto.
Для тех кто не знает, что это такое, ознакомиться можно тут и тут.
Сначала были конечно сомнения, комментарии в интернете по поводу этой системы очень неоднозначные (особенно отзывы на форумах kia-водов различных моделей, года 2-3 назад ). Люди постоянно жаловались на глюки системы, плохую техподдержку и т.д. Но глядя на успешный опыт установки Remoto (раз, два) коллеги по drive2 v2kam (за что ему большое спасибо) на точно такой же автомобиль как у меня Ceed GT 5d (важно было что это именно 5-дверка т.к. там запуск кнопкой Start/Stop) — я всё таки решился и купил. Скажу честно, если бы не он, я бы до сих пор сомневался или купил бы возможно другую стороннюю систему. Но стороннюю не хотелось (по ниже перечисленным причинам, читай дальше). Всё таки Remoto позиционируется как «Система для установки на весь текущий модельный ряд KIA» (с оф. сайта kia). Это и привлекло. По сути «штатная» телематика.
Сразу заранее отвечу на возможные вопросы и комментарии, дабы хотя бы частично избежать необоснованной критики со стороны других участников сообщества:
«Такой функционал есть и других именитых производителей телематических систем и сигнализаций, зачем тебе Remoto?»
Да. Есть. Pandora DXL 3910 к примеру позволяет не таская с собой брелок (но при этом всё равно придется носить метку) сохранить бесключевой доступ. Но цена? в 2-3 раза выше. И опять повторюсь, это сигнализация. Мне сигналка не нужна, мне нужна телематика.
«Ну раз телематика, то аналог Remoto — Starline M-серии (к примеру М31). Почему не он?»
1) Дороже. Без автозапуска (только GPS/GSM мониторинг) может быть будет примерно так же, с автозапуском точно получается дороже (узнавал у ultrastar).
2) Автозапуск в связке с этим старлайном потребует установку обходчика. Я этого не хотел бы.
3) Remoto ставится в этот авто «pin-to-pin». Никаких «врезок» в проводку, никаких обходчиков иммобилайзера. С сигнализацией сторонних производителей так не получится (возможно ошибаюсь, но с «старом» и пандорой точно)
Итак.
Покупался комплект в магазине autodoc.ru. Из большой тройки exist, emex, autodoc — в последнем он оказался по самой выгодной цене.
Основываясь на опыте коллег по D2 и, следуя инструкциям от компании Bright Box (поставщик данных блоков и жгутов проводов для Киа Моторс Рус, и собственно продавец данного оборудования в РФ), были заказаны артикулы:
R9200ACR002 — собственно само телематическое устройство Remoto
R9200ACR1BUT — Жгут проводов для ам с кнопкой запуска
Блок вообще бывает двух видов R9200ACR001 и R9200ACR002.
Со слов техподдержки Remoto — Bright Box, первый от второго отличается цветом и прошивкой… ну и ценой, хотя цену производитель не регламентирует, всё на совести магазинов. По железу внутри они одинаковые.
Цвет корпуса — вообще в принципе пофиг, хотя в случае чего, найти при вскрытии оранжевый будет удобнее (как хозяину так и угонщику 🙂 )
Прошивка — в большинстве случаев 001 будет со старой прошивкой, обновление которой по «воздуху» невозможно. Необходимо будет с этим блоком ехать(или отправлять по почте) в офис Bright Box в Москве для обновления ПО. С 002 никаких проблем.
Цена — Непонятно почему, но более новая 002 дороже 001 примерно на 15-40% (в зависимости от наглости магазина). Железо и корпус одинаковые, вопрос только в «свежести» ПО.
Однако во мне сыграла как всегда лень (ехать на прошивку не хотелось) и небольшая неувернность, что придет какой-нибудь старый или б\ушный блок оранжевого цвета. В общем, может быть глупо, но я решил не рисковать и немного доплатил за 002 🙂
История покупки и общение с техподдержкой Remoto.
Пришло всё за 2 рабочих дня.
Приехал забирать, сверил номера артикулов на упаковке — вроде всё ок.
Открыв коробку увидел, что симка выломана из карточки и вставлена в блок. Это смутило. Подумал что пришёл «поюзаный» блок.
P.s Еще кстати расстроило, что ОПСОСом Remoto является «полосатый оператор». Не фанат я их, ну да ладно.
Решил не принимать пока заказ и позвонить в техподдержку Remoto.
Ответил менеджер, и типа «принял заявку», сказал перезвонят, но когда неизвестно. Время было около 21-00.
Сидеть ждать » у моря погоды» не было смысла. Тем более, что лестных отзывов о техподдержке Remoto, я начитался на разных ресурсах. Расстроился, но решил рискнуть и всё-таки забрать долгожданный Remoto домой. Хотя до этого уже хотел писать заявление на возврат товара ненадлежащего качества.
Подписал УПД, мол претензий не имею и поехал не в самом хорошем настроении.
Но вы знаете, через 15 мин, когда я уже ехал, перезвонили из Remoto, попросили продиктовать номер симки и подтвердили, что данный блок ни разу не активировался. Уточнили где покупал, и где собираюсь устанавливать, сказали если что звоните, всегда рады помочь и пожелали удачи.
Всё-таки техподдержка видимо за эти годы у них стала лучше и оперативнее. Посмотрим как будет дальше.
Где устанавливать.
Долго думал.
Сами Bright Box на своём сайте пишут, что установка возможна только в официальных дилерских центрах KIA.
Но конечно же это не так. Всё делается, ставится и даже актививируется (судя по опыту коллег с D2 и не только) в «гаражных» условиях без проблем.
Сейчас у меня три варианта.
1) Сам — но мне а) лень, хотя расковыривать машину меня не пугает, опыт на предыдущей машине есть б) зима, а условий где это делать нет в) немного боюсь накосячить, хотя судя по инструкции там особо делать нечего и разобраться совсем несложно
2) С кем-нибудь, кто уже ставил Remoto. Пока обдумываю и ни с кем не контактировал по этому вопросу.
3) У дилера. Это конечно как бы правильно. По правилам. Но 1) дорого 2) там же те еще идиоты сидят. Уже третий подряд дилер мне втирает, что помимо блока и жгута нужен еще «обходчик» иначе «автозапуск не будет работать». Самый дешевый (по цене за работу по установке Remoto) оказался прям рядом с моей работой (называть не буду). Просят 6700 (вполне гуманно, в других центрах объявляли 12к, 20к! и даже еще больше). Но хоть усрись говорят, что автозапуск не будет работать после установки и мол возможно потребуется «обходчик иммобилайзера». Написал в Bright Box, (кстати быстро отвечают по почте, 10-30 мин максимум). Переписка была примерно такая:
Добрый день!
Прошу подсказать.
Мой был приобретены (в официальном магазине autodoc.ru) артикулы:
R9200ACR002 HYUNDAI/KIA
Телематическое устройство
R9200ACR1BUT HYUNDAI/KIA
Жгут проводов для ам с кнопкой запуска
Устанавливаться всё это будет на автомобиль Kia Ceed GT (2014г., МКПП, 5д, запуск кнопкой, бесключевой доступ)
Один из официальных дилеров KIA в Москве утверждает, что комплект не полный и понадобится дополнительно обходчик иммобилайзера (или эмулятор штатного ключа) для реализации функции автозапуска.
По сути мне навязывают ненужное дополнительное оборудование, не требующееся для установки этого комплекта Remoto на мой автомобиль.
Подскажите, на какой ресурс или документ я могу ссылаться при общении с дилером в данной ситуации?
Ответ:
Здравствуйте!
Вы планируете произвести установку на автомобиль с типом запуска Кнопка Start\Stop. Вы располагаете полным комплектом жгутов и оборудования. Дополнительных обходчиков устанавливать не нужно!
Прикрепляю Вам таблицу совместимости жгутов для автомобилей КИА.
Дилер в данном случае не верно Вас проконсультировал. Можете указать ему это письмо как подтверждение.
С Уважением, техническая поддержка Brightbox
Распечатал, показал им. Но развели руками сказали мол «как получится». Понятно что для них это не документ. Ладно…
В общем, записался к ним на всякий случай, чтоб очередь не потерять, но пока думаю.
Remoto — опыт установки и эксплуатации
Всем привет!
Хочу поделиться с вами опытом установки и эксплуатации телематического комплекса Remoto, обо всех его достоинствах и недостатках, плюсах и минусах.
Впереди будет много текста и фото, поэтому для самых нетерпеливых в конце есть раздел с общим заключением.
Само устройство я выиграл в конкурсе, проводимом Киа Моторс Рус (КМР) на фейсбук, а затем знакомый подарил 50% скидку на установку комплекса Remoto у официального дилера KIA ВИСТ-Моторс, который находится в Москве на Волгоградском проспекте.
И вот, созвонившись с дилером в лице технического директора Николая Ивановича Губачева, я выбрал дату установки и поехал ставить. Там меня передали в руки электрика и допустили в ремонтную зону наблюдать процесс установки и настройки. Со слов мастера стандартная установка должна составить примерно 3-4 часа, но забегая вперед скажу, что моя установка длилась с 10-30 до 20-00 из-за особенностей комплектации машины (у меня Cerato TD, 2.0 AT, кнопка smartkey).
На момент установки, на автомобилях Cerato и SOUL, в которых используется кнопка SmartKey, иммобилайзер отличался от всех других автомобилей. Поэтому, для корректной работы эмулятора иммобилайзера (реализуется Remoto программно), необходимо разрывать цепь линии передачи данных между двигателем и штатным иммобилайзером. Эта проблема была решена инженерами Remoto и на данный момент работа имитатора иммобилайзера на данных моделях не вызывает нареканий. Ура! Но судя по отзывам некоторые дилеры до сих пор не научились это реализовывать, поэтому выбирайте тщательно ОД у которого будете ставить Remoto.
Ничего лишнего кроме коробочки Remoto в автомобиль не устанавливается. Сама коробочка веселого оранжевого цвета, со множеством проводов и выглядит вот так:
Позже появилась коробочка черного цвета, но со слов инженеров Remoto она ничем не отличается от оранжевой, просто иной цвет корпуса. Внутри коробочки размещен приёмник GPS, датчик удара и GSM приёмник. К обоим приемникам подключаются выносные антенны, которые крепятся на стекло, в районе зеркала заднего вида (GSM) и в левый угол под лобовое стекло на панель со стороны водителя (GPS).
Провода от них свободно укладываются под обшивку потолка, боковых стоек и в резиновые уплотнители. Нигде ничего не торчит, выглядит симпатично. В комплекте с Remoto также идет термостойкая сим-карта Билайн, которая должна работать в широком диапазоне температур и не вызывать сбоев связи.
Монтаж блока окончен, провода подсоединены. На все на это ушло не более часа и в этом заслуга электрика-диагноста, у которого на момент установки уже был опыт в установке более чем 40 блоков на самые разные модели KIA. Начинается настройка и тестирование.
Специально для установщиков есть web-интерфейс на сайте разработчиков, с помощью которого производится активация, настройка, тестирование устройства и выполняемых им функций. Интерфейс достаточно простой, сложностей в настройке нет никаких, даже мне впервые увидевшему данный процесс.
В нашей версии машины (Cerato TD) CAN шина неполноценная, поэтому подключение производится в основном по аналогу, и вот из-за этого возникла проблема с автозапуском двигателя. До этого, в основном, Remoto ставили на машины с двигателем 1.6 литра и проблем не возникало, а в моем случае поведение иммобилайзера оказалось нестандартным, и его корректно не мог считать блок управления Remoto. После продолжительных бесед установщика с разработчиками и программистами Remoto по телефону и тестированием различных режимов работы, мы так и не смогли заполучить рабочий автозапуск с приложения на смартфоне. Машина получала сигнал на запуск, включала зажигание, начинался крутить стартер, но завестись так и не могла.
Но, как я писал уже выше, данная проблема больше не проблема и установка возможна на любые комбинации коробки и двигателя!
На других же авто KIA, где используется полноценная CAN шина таких проблем нет, в ряд таких авто входят:
• Rio в последнем кузове
• Cee’d в последнем кузове
• Cerato YD (в последнем кузове)
• Sportage в последнем кузове
• Optima
• Quoris
Остальные функции работали исправно, а это:
1. Открыть\закрыть центральный замок.
2. Открыть багажник.
3. Поиск на парковке, в этом случае авто издает 3 гудка и моргает фарами.
4. Отображение расположения на карте, с помощью GPS.
5. Отображение на карте маршрутов движения.
Шли дни, недели, я периодически связывался с разработчиками и спрашивал про то, как ведется работа по устранению ошибки автозапуска. Они несколько раз, удаленно через Интернет, считывали сигналы от иммобилайзера и что-то колдовали у себя. И вот в один из майских дней получил звонок от Remoto, в котором узнал, что «болезнь» побеждена. К этому моменту уже вышла новая прошивка и обновление для самой программы на смартфоне (iOS), с исправлениями и новыми функциями. Мы договорились, что я подъеду к ним и они все исправят. Под «исправлением» подразумевались работы по подключению дополнительного проводка от блока Remoto до блока иммобилайзера. И это помогло, машина стала заводиться со смартфона через Интернет. Более того, с выходом новой прошивки автомобиль, по окончании интервала автозапуска, научился самостоятельно выключать включенные габаритные огни\ближний свет (ранее фары продолжали работать и приходилось использовать режим DRL).
На этом процесс установки закончился, началось тестирование.
Не знаю насколько Remoto требовательно к полосе пропускания канала интернета, но задержка при работе со смартфона значительная. У меня оператор связи Мегафон, и у него с 3G проблем не наблюдал, ситуацию немного улучшает wifi, когда к нему подключен смартфон – реакция на запуск команд уменьшается наверное раза в два.
Так например запуск двигателя или открытие замков может произойти в течении 20-45 секунд, после того как команда была подана со смартфона. Возможно это происходит из-за того, что весь канал данных шифруется и проходит через защищенное соединение, но надеюсь, что в дальнейшем программисты смогут оптимизировать процесс обмена данных, чтобы реакция происходила в более короткие интервалы.
Давайте посмотрим что из себя представляет интерфейс приложения на примере iOS, у меня язык интерфейса английский, поэтому все надписи будут не на русском языке
При открытии приложения нам предлагается ввести пин-код, дабы оградить от нежелательного доступа к авто. Далее попадаем на главную страничку, на которой можно наблюдать температуру за бортом (данные берутся от погодных сервисов типа Gismeteo исходя из места расположения автомобиля), температуру в салоне (здесь температура отображается не корректно из-за того, что датчик находится внутри блока Remoto и фактически отображается температура внутри блока, который во время работы имеет свойство греться). В состоянии покоя мы не увидим скорость движения авто, а если двигатель запущен, то увидим текущее количество оборотов двигателя. Также отображается открыта ли та или иная дверь или багажник.
Нажав кнопку Trunk (багажник) мы можем отправить команду на открытие багажника, Blink – поиск на парковке, Doors – открыть\закрыть двери. Ну и главная кнопка Start Engine – кнопка запуска двигателя.
Далее нажав кнопку History (История) можно увидеть какие команды, когда и во сколько были посланы со смартфона. Нажав на кнопку Map (Карта) увидим текущее расположение нашего автомобиля, используется привязка к картам Google.
Если нажать на кнопку в правом нижнем углу, то можно отправить текущие координаты авто по смс или по e-mail. А если нажать на кнопку Routes (Маршруты) и выбрать желаемую дату, то можно увидеть как двигался автомобиль по городу.
Далее идут настройки профиля и общие настройки. В профиле отображается информация о владельце и автомобиле (пиктограмма машины к сожалению не совпадает с настоящей), количестве подключенных номеров телефоном, там же можно сменить пароль для доступа в приложение и узнать о способах пополнить свой баланс. Первый месяц пользования сервисом бесплатный, для теста. Последующее пользование обойдётся в 125 рублей ежемесячно.
Ну что ж, основные моменты и общий обзор закончен, теперь время для нюансов работы комплекса.