керхер служба поддержки телефон
Ремонт бытовой техники Керхер
Сдать бытовую технику Керхер в ремонт можно по одному из указанных ниже адресов.
НОМЕР ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ СЕРВИСА: 8-800-100-06-54
Высокая квалификация персонала гарантирует качественное выполнение ремонтных работ. Наличие специализированных ремонтных стендов для разных групп продуктов и большого собственного склада запчастей обеспечивает максимально сжатые сроки ремонта. Каждый отремонтированный аппарат подвергается комплексным функциональным испытаниям и предписанной законодательством проверке безопасности.
Преимущества для клиента:
1. Комплексная проверка работоспособности и безопасности. Отремонтированный аппарат контролируется нашими специалистами на соответствие всем требованиям функциональности и безопасности (испытания проводятся на современных стендах).
2. Фиксированная стоимость. В стоимость ремонта включены НДС, а также все возможные расходы по ремонту.
• Фиксированные цены ремонта не относятся к аппаратам, пришедшим в полную негодность.
3. Оперативность. Стандартный срок ремонта, при наличии необходимых запчастей, составляет 5-10 дней в зависимости от города. В сервисном центре в наличии находятся около 98 % запасных частей.
4. Гарантия качества. В случае платного ремонта для вас в течение 3 месяцев действует гарантия на отремонтированный аппарат. В ремонте используются только оригинальные запчасти.
Условия принятие оборудования в ремонт:
1. Оборудование по гарантии принимается по предъявлению правильно заполненного гарантийного талона.
2. Отдельно от аппарата по гарантийному талону аксессуары не принимаются в ремонт. В гарантийном талоне указан аппарат, значит, принимается аппарат с не работающими аксессуарами.
3. Разобранные аппараты не принимаются в ремонт.
4. Оборудование желательно приносить в полной комплектации, т.к. причина неисправности может быть связаны с неисправными аксессуарами.
5. Вода, жидкости, мусор должны быть по возможности из аппарата удалены.
Центральный бытовой сервис Керхер
Горячая линия Керхер, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Керхер в России? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Признанным лидером среди частных потребителей и компаний считается продукция производителя Керхер. Принято считать, что компания занимается производством только моющих пылесосов и моек с высоким давлением. Но, производственный комплекс включает изготовление стеклоочистителей, насосного оборудования, систем фильтрации и очистки.
Телефон горячей линии Керхер
Для быстрой связи с региональными офисами предусмотрен единый телефон горячей линии. Для пользователей из России это номер телефона: 8 (800) 100 06 54.
Тарификации нет и дозвониться, невзирая на регион, удастся бесплатно.
Отдельный номер закреплен и за некоторыми городами. Позвонить в представительство в Москве можно по телефону: +7 (495) 662 19 19.
На сайте доступны контакты для обращений в сервисные центры.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Хоть наличие call-центра и упрощает отчасти обращения клиентов, часть запросов поступает в онлайн виде.
А для этого применяется несколько средств:
Невзирая на формат отправки сообщений в службу поддержки, специалисты рекомендуют придерживаться конкретного плана:
Социальные сети
Изучить предложения, оставить рекомендации, отзывы возможно и через площадки в соц. сетях:
Обращение в поддержку через личный кабинет
Чтобы оформить покупку через официальный ресурс Керхер, клиенты могут использовать личный кабинет.
Авторизовавшись остается возможным отправка писем (где достаточно выбрать причину и описать детали).
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Центр помощи Керхер направлен на решение вопросов, с которыми сталкиваются потребители.
Возникла техническая неисправность?
Сообщите в техподдержку об этом.
Не знаете, как использовать Интернет-магазин Karcher, оформлять заказы или оплачивать товар?
Свяжитесь со специалистами компании.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Внимание поддержки приковано ко всем обращениям от клиентов. Без ответа не останется не одно письмо или звонок.
Но, нужно учесть, что у сотрудников могут возникнуть трудности, если в сообщении отсутствует тема, модель оборудования, данные владельца, регион, условия эксплуатации и т.д.
Как написать жалобу?
Оказавшись в неловкой ситуации по вине представителей компании, столкнувшись с некачественной продукцией, частные, юр. лица могут оставить жалобу.
Для этого позвоните на горячую линию или заполните форму на сайте.
Жалобы должны включать детальное описание, подробности, тип устройства и данные владельца.
Время работы
Отправить запрос или связаться по горячей линии с производителем возможно ежедневно (кроме выходных) с 9:00 до 18:00.
Режим работы сервисных центров смотрите на сайте.
Горячая линия и контакты Керхер
Есть ли возможность связаться по горячей линии Керхер? Чем занимается компания? Какие вопросы можно обсудить с поддержкой?
Горячая линия Керхер
Служба поддержки Керхер
Дополнительно информация принимается по почте info@ru.kaercher.com.
Обратите внимание лишь на порядок составления писем.
Выберите тему, укажите имя, контакты для связи и опишите подробности.
Режим работы
О компании
Karcher – один из наиболее развитых производителей оборудования в сфере уборки и очистки территории, помещений и т.д. Заявлены товары для частного и профессионального применения.
Приобрести продукцию получиться в большинстве строительных гипермаркетов страны, в официальных центрах Керхер либо онлайн на сайте компании.
История
Плюсы и минусы
Плюсы:
Минусы:
Советы эксперта
Вопросы и ответы
Обращайтесь за помощью в техподдержку по следующим вопросам:
Сообщайте в поддержку Керхер о жалобах, замечаниях или предложения по улучшению сервиса и т.д.
Гарантия не распространяется на аксессуары, быстроизнашивающиеся детали (щетки, прокладки), расходные материалы (смазки, масла). Подробные разъяснения можно получить на сайте или связавшись с поддержкой Karcher.
Адреса всех центров обслуживания с контактами, временем работы смотрите на сайте (ссылка выше) в одноименном подразделе.
Оставить претензии по поводу качества «продуктов» или отношения сотрудников, клиенты могут по почте, через вкладку на сайте или дозвонившись по горячей линии Керхер.
Мультибрендовый сервис
Обслуживание техники любых производителей
Если Вы хотите поручить уход за всем парком своей уборочной техники, в который входят не только машины и аппараты Kärcher, одной сервисной службе, то мы предлагаем Вам мультибрендовый сервис, предусматривающий техническое обслуживание и ремонт оборудования других производителей. Все работы выполняются в соответствии с известными Вам высокими стандартами нашего сервиса: квалифицированно, надежно и оперативно.
К Вашим услугам – более 50 высококвалифицированных техников сервисной службы в 11 городах России. Неважно, из каких машин состоит Ваш парк уборочной техники и кем они произведены, – мы позаботимся о всех моделях, без всяких различий и с соблюдением всех норм. И, разумеется, с проведением предписанного технического осмотра на соблюдение требований безопасности. Обширный опыт ведущего производителя уборочной техники позволяет нам обеспечить превосходный сервис для всего Вашего оборудования. Сконцентрируйтесь на своем деле, а мы позаботимся об исправном функционировании Вашей техники. При этом Вы получите все необходимое из одних рук – техническое обслуживание и ремонт, запасные части и расходные материалы, принадлежности и чистящие средства.
Хотите узнать больше о мультибрендовом сервисе Kärcher или отправить конкретный запрос?
Гарантийные обязательства
Качество и комплектность товара должны соответствовать требованиям применимого действующего законодательства Российской Федерации. ООО «Керхер» гарантирует качество, комплектность товара и соблюдение надлежащих условий хранения и транспортировки товара до его передачи Покупателю.
ООО «Керхер» обязуется передать Покупателю товар, качество и комплектность которого соответствует информации, представленной Покупателю (в интернет-магазине, в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
Наличие фирменной заводской металлизированной идентификационной таблички (шильдика) на оборудование обязательно! Пожалуйста, убедитесь в ее наличии и сохраните ее на оборудование в течение всего срока службы оборудования.
Отсутствие (механического повреждения) фирменной заводской металлизированной идентификационной таблички (шильдика) и не возможности определения серийного номера оборудования ведет к обезличению оборудования и к возможным нарушениям правил его эксплуатации.
Для подтверждения даты покупки оборудования при гарантийном ремонте или предъявлении иных предусмотренных законом требований убедительно просим вас сохранять документы о покупке (чек, квитанцию, иные документы, подтверждающие дату и место покупки).
Срок гарантии определяется ООО «Керхер» и указывается в документации на товар (в том числе в гарантийном талоне и/ или специальном гарантийном талоне).
Специальные условия гарантии (расширенная гарантия) подтверждаются специальным гарантийным талоном или иным документом, удостоверяющим факт и условия покупки товара со специальными условиями гарантии. Специальный гарантийный талон выдается при покупке товара в интернет-магазине www.karcher.ru или в Керхер Центре или направляется Покупателю в электронном виде на адрес электронной почты, указанный при регистрации товара на сайте www.karcher.ru в разделе Продление гарантии. При отсутствии у Покупателя специального гарантийного талона или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара со специальными условиями гарантии, расширенная гарантия не предоставляется.
Датой покупки является дата документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара (кассового чека, товарной накладной, универсального передаточного документа, иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара).
Гарантийный срок на новый товар устанавливается в зависимости от категории товара и составляет
Бытовая техника
Оборудование из сегмента «Для дома и сада» (бытовое оборудование) предназначено для использования исключительно для личных, семейных, домашних нужд и не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности либо удовлетворением бытовых потребностей в офисе предприятия, учреждения или организации. Использование прибора в целях, отличных от вышеуказанных, является нарушением правил надлежащей эксплуатации оборудования.
Специальные условия гарантии (расширенная гарантия):
Запасные части, аксессуары и комплектующие для техники для дома и сада (бытовой техники)
Гарантийный срок на запасные части, комплектующие и принадлежности в случае их замены при проведении гарантийного ремонта прекращается при прекращении гарантийного срока на товар.
Аккумуляторы, зарядные устройства для техники для дома и сада (бытовой техники):
Гарантийный срок на запасные части, комплектующие и принадлежности в случае их замены при проведении гарантийного ремонта прекращается при прекращении гарантийного срока на товар.
Профессиональная техника
Специальные условия гарантии (расширенная гарантия):
Расширенная гарантия не распространяется на батареи и з.у не установленные с завода.
Индустриальное оборудование, проектные решения
Гарантия на реализуемый товар, ранее бывший в эксплуатации, а также товар с заранее оговоренными недостатками не предоставляется, если иное отдельно не согласовано ООО «Керхер» и Покупателем в письменной форме.
Гарантия на дополнительные маркетинговые товары, передаваемые Покупателю (если применимо) совместно с основным товаром (например, мяч, перчатки/варежки, кепки, очки и т.п.), не предоставляется.
Гарантийное и послегарантийное обслуживание товаров осуществляется в Авторизованных Сервисных центрах Керхер, перечень которых представлен в гарантийных талонах и на сайте в разделе Поиск сервисных центров.
ООО «Керхер» не отвечает за недостатки товара (в том числе, но не ограничиваясь, аппаратов, оборудования, аккумуляторных батарей, зарядных устройств, запасных частей), за вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным, имуществу Покупателя и/или третьих лиц при использовании товара, если они вызваны:
Гарантия на товар в указанных случаях прекращается (не предоставляется).
Естественный износ деталей внешней и внутренней отделки, включая естественные шумы и вибрацию, обесцвечивание и выгорание лакокрасочного покрытия, загрязнения, потёртости и деформация не являются недостатками (дефектами) товара.
В случае отсутствия или механического повреждения информационной таблички (шильда) товара и невозможности определения серийного номера товара (если применимо) ООО «Керхер» (и/или Продавец) в целях определения гарантийного срока на товар вправе запросить у Покупателя дополнительные доказательства приобретения товара, иные документы, удостоверяющие факт и условия покупки товара.
Компенсация разумных затрат Покупателя, понесённых в связи с наличием недостатков товара, включая накладные расходы (телефонные звонки, почтовые расходы, транспортные расходы), расходы на аренду подменного оборудования (если применимо) и т.п., производится по письменному согласованию с ООО «Керхер» в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.