казанские электрические сети телефон
В ОАО «Сетевая компания» заработала круглосуточная телефонная линия контакт-центра
Получить полную информацию по вопросам, связанным с электроснабжением, можно по бесплатному телефону 8-800-2000-878.
(Казань, 24 апреля, «Татар-информ»). Необходимость создания в прошлом году единого контакт-центра, как и всей деятельности компании в направлении взаимодействия с потребителями, продиктована изменениями в законодательстве, задающими новые требования к стандартам обслуживания. Эти новшества – развитие клиентоориентированной политики ОАО «Сетевая компания».
Как показывает практика, сервис круглосуточного приема звонков востребован среди определенной категории потребителей, которые бодрствуют ночами и у которых даже кратковременные отключения электроэнергии вызывают тревогу. Им можно объяснить, что ограничение электроэнергии плановое, что компания, чтобы не беспокоить большое количество потребителей, производит важные переключения в ночное время.
Наладить обратную связь с потребителем помогает и грамотная техническая консультация – по статистике, около 10 процентов отключений происходят из-за неисправности во внутренних домовых сетях потребителя. Важно выяснить причину возникновения проблемы, помочь советом – такие действия помогают избавить оперативный персонал компании от лишних выездов.
Помимо аварийных отключений, другой по значимости вопрос, который поступает на круглосуточную горячую линию, – консультации по вопросам технологического присоединения и готовности документов. Больше всего звонков поступает из зоны ответственности Казанских и Нижнекамских электрических сетей, где в последние годы ведется активное индивидуальное жилищное строительство. Много вопросов возникает по поводу выноса приборов учета на границу раздела балансовой принадлежности – установка ВЩУ (выносных щитов учета).
Напомним, контакт-центр ОАО «Сетевая компания» работает с мая прошлого года. В 2014 году поступило 4816 обращений от потребителей, из них 4337 – по телефону, 292 – по электронной почте, 172 – через интернет-приемную и 15 – через социальные сети. Для сравнения: в 2013 году по заочным каналам поступило 597 обращений.
Сейчас в штате контакт-центра работают 10 специалистов с высшим техническим образованием. Подготовлены сценарии обработки обращений и сформирована база знаний для ответов на самые часто встречающиеся типовые вопросы, проведено обучение персонала контакт-центра с ведущими специалистами структурных подразделений компании. Используются и информационные системы: модернизирован ситуационно-аналитический центр, частично внедрен функционал комплексной информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами, который позволяет сделать обслуживание потребителей и заявителей еще более оперативным и качественным.
Следите за самым важным и интересным в Telegram-канале Татмедиа
ТАИФ и СИБУР завершили объединение
Ozon запустил в Татарстане фулфилмент-центр
Маркетплейс анонсировал также строительство второй очереди складского комплекса площадью более 35 тыс. кв. метров.
Как работает система страхования вкладов
Юрист объяснил, какие категории вкладчиков и в каком размере могут получить возмещение при наступлении страхового случая.
Новости, дни рождения и назначения в Татарстане — на email и в Телеграм
Что нового в октябре 2021
Изменятся тарифы в Системе быстрых платежей, увеличится предельная цена контракта на закупки у малого бизнеса, а неквалифицированные инвесторы начнут проходить специальные тесты — TatCenter собрал ключевые нововведения октября, а эксперты объяснили, как они отразятся на гражданах и бизнесе.
Ак Барс Банк приглашает принять участие в марафоне маркетплейсов
«ТАГРАС» участвует в выставке «Нефть и Газ KIOGE 2021»
Нефтесервисная группа в рамках 27-й международной выставки презентует новинки продукции и услуг для предприятий нефтегазовой отрасли.
Эльмира Абдулаева: Любой успех — это работа команды
Завкафедрой офтальмологии КГМА, главный врач Кузляр, доцент, к.м.н. Эльмира Абдулаева — о новых технологиях и препаратах в лечении глазных заболеваний, об участии офтальмологической клиники в международных клинических исследованиях и о том, почему важно своевременно обращать внимание на ухудшение зрения.
Как из Татарстана выйти на рынок Катара. И закрепиться на нем Кейс «Пента Хаус»
« Пента Хаус» из Казани учредила совместное предприятие с катарским холдингом Alali. Основатель проектно-инжиниринговой компании Евгений Иванов рассказал TatCenter, как вышел на шейха, сколько денег вложил в проект и почему российскому бизнесу стоит рассматривать страны Аравийского полуострова для экспансии.
Бизнес Татарстана вывезли на мировой уровень
В Татарстане запустили регулярные экспортно-импортные контейнерные перевозки в порт Санкт-Петербурга. Транспортные издержки компаний снизятся на 15%. В планах — международные поставки заказчикам через порты Новороссийска и Находки.
Люди против машин: к чему ведет автоматизация рабочего процесса
TatCenter и издательство « МИФ» публикуют отрывок из книги Кевина Руза « Устойчивы к будущему. 9 правил для людей в эпоху машин» — о том, как искусственный интеллект получил повышение до уровня руководителя среднего звена в офисах современных компаний.
Число жертв COVID-19 в РТ достигло 765 человек
В Казани изменился режим работы некоторых мобильных пунктов вакцинации
Рустам Минниханов поручил усилить работу по вакцинации от COVID-19 в Татарстане
Число жертв коронавируса в РТ достигло 757 человек
В РТ на общепит приходится 15% нарушений антиковидных мер
Пушкинская карта в РТ: как получить и как пользоваться
С 1 сентября школьники и студенты могут оформить « Пушкинскую карту» и использовать ее для покупки билетов на культурные мероприятия. Рассказываем, сколько денег будет на балансе, на что их можно потратить и сколько это будет стоить государству.