касперский часто блокирует телефон
Секретный код и прочие секреты мобильной защиты
Часто задаваемые вопросы о Kaspersky Internet Security для Android вместе с ответами
Как следует из названия, продукт предназначен для защиты смартфонов и планшетов под управлением OC Android. Ни на какие другие операционные системы программу установить не получится. Да и на очень старые версии Android (ниже 2.3) программа тоже не установится. OC Symbian и BlackBerry новой версией продукта больше не поддерживаются, для защиты iOS и Windows Phone вполне достаточно Kaspersky Safe Browser.
Лицензии Kaspersky Internet Security для Android
Итак, Android. Наш продукт имеет три различные системы лицензирования. Во-первых, она, безусловно, может быть приобретена в нашем электронном магазине. В таком случае вы получите обычный код активации, который закрепит за вами право на годичное использование приложения. Аналогично работает и лицензия на Kaspersky Internet Security для всех устройств. Код активации не привязывается к устройству, поэтому программу можно переустанавливать на другие телефоны и активировать тем же кодом активации.
Кроме того, лицензию можно приобрести в магазине Google Play, зайдя в него под своим Gmail-аккаунтом. В таком случае код активации вам предоставлен не будет. Для установки программы необходимо будет скачать программу под своим аккаунтом и установить ее на телефон. Годовая лицензия активируется автоматически. Если вам после этого понадобится переустановить программу или сменить телефон, то дистрибутив всегда доступен для повторного скачивания в вашем аккаунте.
Третий вариант приобретения лицензии на мобильный продукт называется «быстрой покупкой». Подходит он только для устройств с SIM-картой и распространен далеко не везде, но в ряде регионов пользуется большой популярностью. При таком способе лицензирования пользователь ежемесячно решает, хочет ли он продолжать пользоваться антивирусом, и с помощью кнопки в интерфейсе программы оплачивает право на месячное пользование продуктом. Приложение активируется автоматически. После нажатия на кнопку в приложении с телефона пользователя отправляется запрос на короткий номер, с баланса мобильного номера списывается оплата, а затем на телефон в обратном SMS приходит информация о лицензии, и программа активируется. Часто пользователи сталкиваются с ситуацией, когда оплата лицензии прошла, но приложение не активируется. Либо даже списания средств со счета не происходит. Проблема обычно возникает из-за того, что в вашем тарифе не предусмотрена возможность отправки и/или получения SMS с коротких номеров. Таким образом, алгоритм не может отработать корректно. В таком случае, если списание средств прошло, нужно обратиться в поддержку ЛК, предоставив инженерам свой телефонный номер и IMEI устройства. И вам предоставят оплаченную лицензию. Если же оплата и вовсе не проходит, то стоит воспользоваться одним из двух первых способов приобретения. Если же вы и дальше планируете пользоваться «быстрой покупкой», то могу порекомендовать обратиться к оператору мобильной связи для подключения взаимодействия с короткими номерами.
Одним из частых вопросов от клиентов является различие в номерах версий приложения на Google Play и на официальном сайте компании. Дистрибутивы на разных ресурсах действительно обновляются не одновременно. В некотором выигрыше из-за этого оказываются обладатели кодов активации, поскольку версия программы на Google Play может быть активирована как с помощью приобретения через Gmail-аккаунт, так и «по старинке», кодом. Если же вы приобретали лицензию через GP, то вам будут доступны только обновления сборки в этом электронном магазине, но не на официальном сайте. Впрочем, эту систему в скором времени планируется изменить и запускать в релиз одну и ту же версию в обоих каналах продаж сразу.
Технические особенности
Kaspersky Internet Security для Android
Теперь несколько слов о технических вопросах и проблемах, с которыми могут столкнуться наши пользователи. Вероятно, самой важной сущностью в работе программы является секретный код. Подробно о том, что это такое и для чего он нужен, написано в нашей Базе Знаний. Если же говорить простыми словами, секретный код — это средство защиты антивируса и данных от третьих лиц, в чьи руки может попасть ваш телефон.
Секретный код защищает ваши данные от людей, которые без спроса взяли ваш смартфон. #Android #security
Несколько важных пояснений:
Если окно блокировки телефона выглядит не так, а клавиатура напоминает обычную телефонную и содержит буквы и знаки препинания, то ваш телефон заблокирован не антивирусом и придется вспоминать, какие еще коды вы устанавливали для его защиты.
Следующий вопрос, который следует осветить, — совместимость Веб-Фильтра с браузерами. Для операционных систем ниже версии Android 4.2 единственным поддерживаемым браузером является стандартный Android-браузер, который официально является браузером по умолчанию. С версии 4.2 начинается поддержка браузера Chrome и любых других, не использующих в работе собственный прокси-сервер (в частности, не поддерживаются браузер Opera mini и обычная Opera в режиме turbo/offroad).
От приложения, установленного на вашем устройстве, перейдем к связанной с ним инфраструктуре, а именно к порталу Анти-Вора. Отмечаю, что если у вас уже есть личный кабинет, то войти на портал Анти-Вора можно с теми же учетными данными (обратной совместимости нет). В ближайшем будущем все функции Анти-Вора также будут доступны на едином портале Kaspersky Protection Center (и уже доступны для UK&US).
Ваше устройство синхронизируется с порталом каждые полчаса (при наличии Интернета, разумеется). В связи с этим команды могут выполняться с некоторой задержкой. Кстати, отсутствие Интернета будет препятствовать выполнению команд, посланных через портал. Иными словами, если вы попытаетесь отыскать потерянный телефон, на котором в момент потери не был включен Интернет, команда до устройства просто не дойдет. В таком случае следует воспользоваться SMS-командами.
В остальном интерфейс приложения интуитивно понятен и прост. В настоящее время он выполнен в стиле продуктов для Windows, поэтому обладателям лицензии Kaspersky Internet Security для всех устройств не придется привыкать к новому оформлению. Впрочем, над оптимизацией интерфейса также постоянно ведутся работы, и в скором времени он будет переработан согласно пожеланиям наших клиентов.
Желаю приятного пользования нашими продуктами! 
Как защитить смартфон и данные на нем на случай кражи
От кражи смартфона никто не застрахован. Но в ваших силах сделать так, чтобы у вора оказался бесполезный «кирпич» и ни байта важной информации.
Если у вас украли смартфон, потери могут не ограничиться самим аппаратом. Вор причинит гораздо больший ущерб, если доберется до банковских приложений, важных документов, личных фото и видео. Чтобы этого не случилось, лучше заранее позаботиться о надежной защите, чтобы в руках у вора оказался лишь бесполезный «кирпич», из которого никак не получить вашу личную информацию. Рассказываем, как правильно это сделать.
Что вор может сделать с телефоном
Для начала разберемся с тем, что может произойти с украденным телефоном и почему вообще стоит совершать какие-то дополнительные действия.
Продать на запчасти
Самый частый сценарий — смартфон просто продают на запчасти, особенно если он попал к вору заблокированным. Если целью злоумышленника было именно украсть телефон, а не навредить конкретному человеку, то довольно высок шанс, что он не станет намеренно заниматься взломом. Любые манипуляции с включенным аппаратом повышают риск попасться и пойти под суд.
Снять деньги с банковской карты
Однако есть ситуации, в которых соблазн получить дополнительную выгоду для карманника перевешивает осторожность. В первую очередь это касается телефонов, которые попали к преступнику незаблокированными, — например, выхваченных из рук или оставленных без присмотра. Если на них еще и открыто банковское приложение, вор может сорвать джекпот и за несколько минут вывести с ваших счетов все доступные деньги, а то и взять на ваше имя кредит.
Некоторые банки позволяют переводить средства через SMS с командами на короткий номер. В этом случае украсть деньги еще проще, ведь код подтверждения придет на тот же украденный аппарат.
Отформатировать и перепродать
Если вору тем или иным образом — обычно при помощи социальной инженерии — удастся зайти в учетную запись Google или Apple ID и сменить пароль, вы потеряете возможность удаленно блокировать аппарат, а похититель сможет сбросить настройки до заводских и получить рабочий смартфон, который можно продать целиком — это гораздо выгоднее, чем продажа на запчасти.
Использовать личную информацию для шантажа и вымогательства — или просто слить ее в Интернет
Если на вашем смартфоне хранятся важные документы, преступник может угрожать удалить их или, наоборот, разослать по списку контактов — и требовать с вас выкуп. То же самое касается и личных файлов, которые могут компрометировать вас или еще кого-то. Вор может скопировать и проанализировать информацию из приложения Файлы на iPhone (в первую очередь это все содержимое iCloud), всей памяти смартфона на Android или облачных дисков, доступ к которым открыт на вашем устройстве.
Еще вор может поискать что-нибудь интересной в вашей переписке — в первую очередь в мессенджерах. Или попытаться взломать ваши учетные записи в Facebook или Instagram и пойти выпрашивать деньги по друзьям и знакомым. Также в теории он может попробовать привязать ваш банковский аккаунт к другому устройству, но это уже маловероятно. К тому же ему придется держать телефон включенным, то есть подвергать себя риску быть пойманным.
Наши советы помогут сделать так, чтобы ваш телефон вор мог бы максимум сдать на запчасти, а все остальное у него бы не вышло.
Как надежно заблокировать смартфон на случай кражи
Как сделать так, чтобы в случае кражи у преступника не было доступа к важной информации, а вы могли восстановить свои данные на новом смартфоне и ни о чем не переживать?
Настройте блокировку экрана
Для начала убедитесь, что ваш телефон самостоятельно блокирует экран. В устройствах на базе Android это можно сделать в Настройках в разделе Безопасность. Правда, стоит учитывать, что производители аппаратов на Android любят кастомизировать интерфейсы своих продуктов, так что от телефона к телефону настройки могут немного различаться. Мы в этом посте ориентируемся на Android 11 в версии для Google Pixel как на максимально стандартную его реализацию. Ну а в iPhone этот параметр находится в секции FaceID и код-пароль (или TouchID и код-пароль для iPhone 8 и версий постарше).
Блокировать экран можно разными способами, и не все они одинаково надежны. Например, в случае Android не стоит всерьез полагаться на распознавание лица — его часто можно обмануть простой фотографией, тогда как на iPhone оно куда надежнее. Графический ключ слишком легко подглядеть из-за плеча, к тому же люди часто рисуют очень предсказуемые траектории, так что его еще и подобрать несложно. Безопаснее всего длинные пароли и сканер отпечатков пальца. Подделать рисунок пальца тоже возможно, но эта техника недоступна обычным воришкам. Впрочем, самое главное — блокировать телефон хоть как-нибудь, так что используйте тот метод, который вам удобен.
Установите PIN-код для SIM-карты
Да, его придется вводить при каждом включении телефона или смене устройства, но это происходит не так уж часто, а безопасность того стоит: без PIN-кода преступнику будет достаточно вставить вашу SIM-карту в любой смартфон и позвонить с него самому себе, чтобы узнать ее номер. Зная его, вор сможет авторизоваться в некоторых сервисах, проходить двухфакторную идентификацию и переводить деньги с банковских карт через SMS. Ну и конечно, PIN-код от SIM-карты должен отличаться от того, который вы используете для разблокировки телефона.
Как установить PIN-код для SIM-карты на Android:
Как установить PIN-код для SIM-карты на iOS:
Зашифруйте свои данные
Полнодисковое шифрование (FDE, full disk encryption) — еще одна функция, которая поможет защитить информацию. Если она включена, то все хранящие в смартфоне файлы по умолчанию шифруются, и их невозможно прочитать, не разблокировав смартфон. На iPhone и смартфонах с Android 5 и выше шифрование данных включено по умолчанию. Для более ранних версий Android его нужно активировать вручную.
Как включить полнодисковое шифрование на Android:
Защитите паролем отдельные приложения и уведомления от них
Установите отдельный пароль или графический ключ для критически важных приложений: банковских и системных (Google Play или App Store, платежные сервисы и SMS). Затем отключите для них показ уведомлений. Теперь прочесть оповещения и SMS вам будет немного сложнее, зато посторонним — практически невозможно поймать ваш разовый код для авторизации или перевести на свой счет ваши деньги: приложения и сообщения с кодами подтверждения останутся для него недоступны.
Настройки конфиденциальности могут отличаться у разных моделей смартфонов с Android. Найти инструкцию для вашей можно на сайте производителя, а мы приведем ее в общем виде:
На iOS функции блокировки приложений нет, но их можно защитить, установив лимит экранного времени. Для этого:
После того как время пользования приложением истечет, оно заблокируется, а продолжить работу получится, только если человек со смартфоном знает пароль.
Однако хоть эта функция и позволяет ограничить доступ, у нее есть недостатки: если вы подолгу пользуетесь приложением, постоянные требования ввести код и уведомления о лимите могут раздражать. В качестве альтернативы можете установить из App Store специализированные утилиты для защиты приложений — это проще, чем разбираться в настройках самому.
Настройте резервное копирование данных
Так вы не потеряете контакты и другую информацию, даже если смартфон не удастся вернуть. После покупки нового аппарата вы просто загрузите в него данные из резервной копии и получите клон утраченного телефона.
Как настроить резервное копирование на Android:
Настроить резервное копирование на iPhone можно двумя способами. Более простой вариант — использовать автоматическое резервное копирование с помощью iCloud:.
Если пользоваться облаком вам по каким-то причинам не хочется, то вы можете использовать резервное копирование с помощью компьютера — на сайте Apple есть подробная инструкция, как это сделать.
Включите функцию «Найти устройство»
Функции Find my iPhone (на iOS) и Найти мое устройство (на Android) позволяют отследить местоположение потерянного или украденного смартфона через аккаунт Google или Apple ID. Также с их помощью можно удаленно заблокировать устройство и даже полностью стереть с него все данные. Но есть важное условие: на момент кражи или потери эти функции должны быть уже активированы. Поэтому лучше это сделать, не откладывая в долгий ящик.
Как включить на Android функцию «Найти мое устройство»:
Как включить на iPhone функцию Find my iPhone:
Затем перейдите в раздел «Безопасность» в аккаунте Google или в приложение «Локатор» на iPhone или iPad и найдите смартфон в списке устройств. Вы увидите функции «Заблокировать» и «Стереть устройство». Они пригодятся, если телефон украли в разблокированном состоянии и на нем есть конфиденциальная информация.
Даже если вор выключит устройство сразу после кражи, но захочет потом в укромном месте попытаться его взломать, телефону достаточно всего лишь включиться и поймать сигнал. Отложенная команда на превращение в «кирпич» будет выполнена.
Если вы не уверены, что смартфон украден, а не потерян, то при удаленной блокировке можно указать сообщение и резервный номер для связи, которые появятся на экране. Правда, дальше придется быть бдительнее обычного: воры часто используют его как возможность для фишинга — например, чтобы отправлять фальшивые уведомления от службы поддержки. Цель мошенников — узнать пароль от вашего аккаунта Google или Apple ID и отвязать устройство от учетной записи. Так что в этом случае надо сохранять ясность ума и не переходить по сомнительным ссылкам, и уж тем более не вводить там конфиденциальную информацию.
С этими настройками кража смартфона останется неприятностью, но не станет катастрофой: до конфиденциальных файлов злоумышленник не доберется, а все самое дорогое вы сможете восстановить из резервной копии. Мы желаем вам, чтобы эти меры никогда не пригодились на практике, но будет мудро заранее подготовиться к худшему — на всякий случай.
Kaspersky Internet Security для Android: Секретный код vs. PIN
Нередко мы сталкиваемся с ситуациями, когда у пользователя, удалившего наш продукт для Android, блокируется мобильное устройство. Почему так происходит и что с этим можно сделать?
Сегодня мы снова вернемся к нашим мобильным решениям, а если быть точнее — к процедуре их удаления. Достаточно часто на форуме компании или в запросах в поддержку приходится видеть описание такой ситуации: пользователь, четко следуя инструкции, удалил наш продукт, ввел для этого заданный Секретный код, и… после удаления его телефон заблокировался.
Более того, он требует некий PIN. Разумеется, пользователи весьма логично связывают этот PIN с только что удаленным продуктом «Лаборатории Касперского» и снова вводят Секретный код. Но он не срабатывает. Пользователи думают, что что-то ввели неверно, пытаются восстановить Секретный код, но код восстановления также ничем не может помочь.
Так происходит потому, что пользователь неправильно интерпретирует происходящее. На самом деле нашего продукта на телефоне уже нет. Он был успешно удален, устройство более не защищает и никак не связан с экраном блокировки. Это очень просто определить по внешнему виду кнопок. Окно запроса Секретного кода нашего антивируса выглядит вот так:
Дизайн этого окна полностью соответствует дизайну всего продукта, а кнопки содержат исключительно цифры. А вот то, с чем возникают проблемы у пользователей, выглядит совсем по-другому — например, так:
Иначе говоря, это стандартная телефонная клавиатура с цифрами и буквами, использующая установленные на телефоне обои. Еще одна деталь, которая отличает экраны блокировки: в первом случае наш продукт запрашивает Секретный код, а во втором устройство просит ввести PIN.
Ну а теперь пришло время объяснить, что же, собственно, произошло. Чаще всего ситуация связана с установкой на устройство какой-либо программы для шифрования данных. Допустим, вы купили лицензию на наш антивирус, поставили Kaspersky Internet Security for Android, а потом безопасники с работы ненавязчиво попросили установить дополнительное защитное решение, например KNOX.
Наши приложения несовместимы с подобными программами. Если шифрующая программа была установлена первой, наш антивирус даже известит об этом и попросит удалить несовместимое ПО. Однако в обратном случае никаких уведомлений вы не увидите. Скорее всего, вы даже не узнаете, что продукты нельзя держать на одном устройстве одновременно… до тех пор, пока не удалите наш антивирус.
Вот почему получается именно так. При активации функции «Анти-Вор» вы устанавливаете Секретный код. Если затем произвести шифрование устройства вновь установленной сторонней программой, то у вас в системе появится и второй пароль, отвечающий за загрузку системы и вход на рабочий стол.
Последний раз, когда Kaspersky Internet Security for Android спрашивает у вас Секретный код, — это для подтверждения удаления. После этого продукт удаляется и, разумеется, перестает работать, предварительно система деинсталляции сбрасывает все пароли блокировки. Однако на зашифрованных устройствах она не может этого сделать, что и приводит к появлению вышеуказанного экрана с запросом PIN.
Как можно решить эту проблему? Есть небольшой шанс, что вы сможете попасть в систему, просто нажав Enter на клавиатуре, ничего при этом не вводя. В ряде ситуаций пароль на вход в систему оказывается пустым. Но если это не сработает, то вернуть себе контроль над устройством вы сможете, только выполнив сброс настроек к заводским значениям (также известный как hard-reset).
От установки второго антивируса ваша защита не станет лучше, а вот проблем может прибавиться
Эта процедура выполняется нажатием определенной комбинации физических кнопок (конкретная комбинация зависит от модели смартфона). При этом с телефона удалятся все хранящиеся там данные: фотографии, телефонная книга, аудио- и видеозаписи… Ситуация печальная, поэтому желаю вам никогда в нее не попадать. Для этого достаточно периодически проводить резервное копирование содержимого вашего смартфона, и вы всегда сможете восстановить дорогие сердцу файлы в любой ситуации.
Единственный вывод, который можно сделать из всего вышесказанного: от установки второго антивируса ваша защита не станет лучше, а вот проблем может прибавиться! Секретный код нашего «Анти-Вора» является вполне надежным средством сохранения ваших персональных данных в безопасности.
Касперский часто блокирует телефон
Kaspersky Endpoint Security для Android имеет ряд проблем, не критичных для работы.
Известные проблемы при установке программы
Известные проблемы при обновлении версии приложения
Известные проблемы в работе Антивируса
Известные проблемы в работе Веб-Фильтра
Известные проблемы в работе Анти-Вора
Известные проблемы в работе Контроля приложений
Известные проблемы при настройке электронной почты
Дистанционная настройка почтового ящика доступна только на следующих устройствах:
В предыдущих версиях Kaspersky Endpoint Security для Android вы можете удаленно настраивать параметры профиля TouchDown на устройстве пользователя c помощью Kaspersky Security Center. В Kaspersky Endpoint Security для Android Service Pack 4 поддержка TouchDown прекращена. Более подробная информация приведена на сайте Службы технической поддержки Symantec.
После обновления плагина управления Kaspersky Endpoint Security для Android параметры TouchDown в политике будут скрыты, но сохранены. При подключении новых устройств параметры TouchDown будут настроены после применения политики.
После изменения и сохранения политики параметры TouchDown будут удалены. Параметры TouchDown на устройствах пользователей будут сброшены после применения политики.
Известные проблемы при настройке надежности пароля разблокировки устройства
Если требуемая длина пароля составляет от 1 до 4 символов, приложение предлагает пользователю установить пароль средней надежности. Он должен быть либо цифровым (PIN-код) без повторяющихся или упорядоченных последовательностей (например, 1234), либо буквенно-цифровым. PIN-код или пароль должны состоять не менее чем из 4 символов.
Если требуемая длина пароля составляет не менее 5 символов, приложение предлагает пользователю установить пароль высокой надежности. Он должен быть либо цифровым (PIN-код) без повторяющихся или упорядоченных последовательностей, либо буквенно-цифровым (пароль). PIN-код должен состоять не менее чем из 8 цифр; пароль должен состоять не менее чем из 6 символов.
Известные проблемы, связанные с рабочим профилем Android
Использование рабочих профилей Android доступно только на устройствах под управлением операционной системы Android версии 5.0 или выше.
Известные проблемы при настройке Wi-Fi
На устройствах с операционной системой Android версии 8.0 или выше настроить параметры прокси-сервера для сети Wi-Fi с помощью политики невозможно. Вы можете настроить параметры прокси-сервера для сети Wi-Fi на мобильном устройстве вручную.
Известные проблемы при настройке APN
Известные проблемы при работе с сетевым экраном
Использование Сетевого экрана доступно только на Samsung-устройствах под управлением операционной системы Android версии 5.0 или выше.
Известные проблемы при настройке VPN
Дистанционная настройка VPN доступна только на следующих устройствах:
Известные проблемы при работе с контейнерами
Известные проблемы, связанные с защитой от удаления приложения
Известные проблемы при настройке ограничений устройства
Известные проблемы при отправке команд на мобильные устройства
Известные проблемы, связанные с определенными моделями устройств