камин горячая линия телефон
КАМИН:Расчет заработной платы. Версия 3.0
Сервисное обслуживание программных продуктов и поддержка пользователей осуществляется фирмой «1С» в части работы с платформой «1С:Предприятие 8» и партнером-разработчиком компанией «1С-КАМИН», в части относящейся к работе непосредственно с конфигурацией «КАМИН:Расчет заработной платы. Версия 3.0».
Консультации по платформе 1С:Предприятие 8 фирма «1С» оказывает:
Консультации партнер-разработчик оказывает:
Для получения консультаций, пользователи конфигурации «КАМИН:Расчет заработной платы. Версия 3.0» должны пройти регистрацию на портале https://portal.1c.ru/ и на сайте партнера разработчика http://www.kaminsoft.ru/.
Предоставление обновлений и обслуживание по линии консультаций пользователей осуществляется только при наличии действующего регистрационного кода. Продление регистрационного кода осуществляется ежегодно. В первый год после приобретения программного продукта предоставление регистрационного кода осуществляется бесплатно. Информация о стоимости дальнейшего продления регистрационного кода доступна на сайте разработчика https://www.kaminsoft.ru/products/kamin/zpku/zp30.html.. Предоставление регистрационного кода для основной базы базовой версии осуществляется бесплатно в течение всего срока использования.
Пользователи и партнеры могут получать новые релизы и обновления конфигурации в компании «1С-КАМИН» на сайте http://www.kaminsoft.ru/ в личном кабинете пользователя или в компании «1С» на сайте поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/. Пользователям предоставляются обновления платформы «1С:Предприятие 8» на Портале 1С:ИТС https://releases.1c.ru/ или через партнеров фирмы «1С».
При покупке любой программы «1С:Предприятие» (кроме базовых версий) в обычном порядке или по схеме апгрейда пользователи имеют право на льготный период сопровождения. После окончания периода льготного сопровождения для получения обновлений программы, услуг по сопровождению и доступа к Информационной системе 1С:ИТС необходимо заключить с официальным партнером фирмы «1С» договор 1С:ИТС. Подробная информация размещена на сайте Информационной системы 1С:ИТС.
Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие» на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы «1С».
1С-КАМИН: Зарплата. Версия 5.0
Инфописьмо №28431 от 24.06.2021 «Изменение условий поддержки продуктов «1С-КАМИН:Зарплата. Версия 5.0»
С указанной, в информационном письме даты, для получения и установки официальных релизов обновления и получения консультационной поддержки у разработчика, помимо наличия обязательного для сервисного обслуживания договора 1С:ИТС, необходимо приобрести и активировать лицензию на поддержку сроком на 1 год и для возможности непрерывной поддержки ежегодно ее продлять.
Сервисное обслуживание программных продуктов и поддержка пользователей осуществляется фирмой «1С» в части работы с платформой «1С:Предприятие 8» и партнером-разработчиком компанией «1С-КАМИН», в части относящейся к работе непосредственно с конфигурацией «1С-КАМИН:Зарплата. Версия 5.0».
Консультации по платформе 1С:Предприятие 8 фирма «1С» оказывает:
Консультации партнер-разработчик оказывает:
Пользователи и партнеры могут получать обновления платформы «1С:Предприятие» и конфигурации на сайте поддержки пользователей https://releases.1c.ru/.
Предоставление обновлений и обслуживание по линии консультаций пользователей осуществляется только при наличии действующего договора 1С:ИТС (для пользователей базовой версии договор 1С:ИТС необязателен).
При покупке любой программы «1С:Предприятие» (кроме базовых версий) в обычном порядке или по схеме апгрейда пользователи имеют право на льготный период сопровождения. После окончания периода льготного сопровождения для получения обновлений программы, услуг по сопровождению и доступа к Информационной системе 1С:ИТС необходимо заключить с официальным партнером фирмы «1С» договор 1С:ИТС. Подробная информация размещена на сайте Информационной системы 1С:ИТС.
Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие» на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы «1С».
Контакты группы компаний КАМИН
В связи со сложной эпидемиологической обстановкой, мы рекомендуем сократить передвижения по городу и стараться решить возникшие вопросы дистанционно.
Отдел продаж
Подбор, демонстрация и продажа программных продуктов 1С и КАМИН на платформе «1С:Предприятие 8», софт для дома и офиса
Отдел сопровождения
Услуги по договору ИТС. Подключение интернет-сервисов 1С:ИТС
Кассовое обслуживание
Консультации по выбору ККТ, помощь в подключении ККТ к программам «1С».
Продажа онлайн-касс, фискальных накопителей, заключение договоров ОФД.
Помощь в регистрации касс в личном кабинете налогоплательщика в ФНС, ОФД.
Консультации по работе с онлайн-кассой. Помощь в выявлении, устранении ошибок
Учебный центр
Изучение основ бухгалтерского и налогового учёта, кадрового делопроизводства, практическое освоение программных продуктов КАМИН и 1С, сертификация «1С:Профессионал», консалтинговые семинары по актуальным вопросам законодательства
Служба качества
Мы дорожим своей репутацией, важен каждый отзыв. Если у вас есть замечание или предложение по улучшению нашей работы, хотите оставить благодарность или претензию, напишите нам
Служба персонала
Организация работы по управлению персоналом
Эксплуатация КИС (Корпоративные Информационные Системы)
Оказываем услуги комплексного ИТ- аутсорсинга систем на базе 1С:Предприятие 8.
Поиск, анализ и устранение проблем производительности, повышение отказоустойчивости систем
Линия консультаций
Консультации зарегистрированных пользователей по работе с программными продуктами КАМИН.
Для партнёров Уральского, Сибирского и Дальневосточного федеральных округов приём обращений осуществляется с 6.00 утра по МСК по всем видам связи (телефон, 1С-Коннект, e-mail)
Внедрение хозрасчётных и бюджетных решений
Установка программных продуктов на платформе «1С:Предприятие», настройка программы под особенности учёта, доработка конфигураций и исправление ошибок в учёте, перенос баз, услуги по обновлению и поддержке
Бухгалтерские услуги
1С:Бухобслуживание. Регистрация бизнеса. Ведение бухгалтерского, налогового и кадрового учёта.
Отчётность: составление, отправка. Консультации, хранение архива, услуги курьера. Юридические консультации для физических и юридических лиц
Отдел по работе с партнёрами
Обеспечение взаиморасчётов, документооборота с партнёрами по поставке программных продуктов.
Проведение мероприятий для партнёров, помощь в организации мероприятий для пользователей, донесение до партнёров важной информации, соблюдение исполнения договоров и партнёрской программы, помощь партнёрам в решении сложных ситуаций, сертификация «КАМИН:Профессионал»
Камин горячая линия телефон
Фирма КАМИН, являясь разработчиком программ на платформе 1С:Предприятие, обеспечивает поддержку своих продуктов.
В поддержку программ КАМИН входит
Условия предоставления поддержки
О способах получения поддержки
О стоимости поддержки
Первый год после покупки поддержка всех программ КАМИН осуществляется бесплатно. Далее платность и размер платы зависит от программы.
В поддержку НЕ входит
Для получения этих услуг вы можете обратиться в Центр обслуживания или к партнеру в вашем регионе.
Правила поддержки не распространяются на старые версии программ, снятые с продаж и поддержки. О таких изменениях фирма КАМИН заблаговременно уведомляет пользователей информационными письмами. Услуги по программам, снятым с поддержки, оказываются в индивидуальном порядке. список старых версий
Посредством сайта вы имеете возможность:
Последовательность действий при работе с Личным кабинетом.
| 1. Создание личного кабинета | Создание логина и пароля для входа в Личный кабинет. Рекомендуем использовать корпоративный электронный адрес. |
| 2. Получение статуса партнера | Действие необходимо для Фирм-партнеров КАМИНа. Статус присваивается Партнерским отделом фирмы КАМИН. Оформить запрос. |
| 3. Добавление программ в кабинет | Дает возможность совершать действия с программами: получать обновления, обработки и пароли. При регистрации программы и первом получении пароля, программа будет добавлена в кабинет автоматически. |
Вопросы по работе в личном кабинете?
Необходимость регистрации программы обусловлена Законодательством об авторском праве. Подробнее о лицензионном использовании программ читайте здесь.
Регистрация программ возможна только в Личном кабинете.
ВХОД
В комплекте продукта Вы имеете Лицензионное соглашение с регистрационным номером программы. Регистрацией Вы сообщаете правообладателю о том, кто является фактическим пользователем программы с данным номером.
Регистрация программы и получение пароля (для программ, защищенных паролем) производится на сайте в Разделе «поддержка». Для регистрации Вам необходимо иметь Личный кабинет. В последующем в личном кабинете Вы сможете получать поддержку к программе.
Вы можете передать права на программу третьим лицам. Для передачи прав на программу другой организации:
1. Напишите заявление (примерный образец) на фирменном бланке правообладателя о том, что Вы передаете программу другой организации и хотите, чтобы фирма КАМИН зарегистрировала передачу прав на программу новому владельцу.
2. Обязательно укажите полные реквизиты обеих организаций, не забудьте печать и подпись.
3. Отправьте заявление:
4. Ждите ответа от специалиста фирмы КАМИН.
Если в фирме КАМИН продукт с вашим номером зарегистрирован на другое лицо, которое к вам отношения не имеет, Вам необходимо восстановить свои права.
1. На фирменном бланке Вашей организации напишите письмо директору фирмы КАМИН.
Нами приобретена программу «КАМИН: __________________ Версия ____ » с регистрационным номером _________ в _________ (месяц) 20 ___ года.
В доказательство наших прав на программу прилагаю _________________________ (копии документов, подтверждающих покупку программы данной организацией).
Прошу восстановить права на данный программный продукт и зарегистрировать программу за нами.
Данные для регистрации:
ФИО основного пользователя
У кого приобретена
Подпись директора, печать
2. Для подтверждения приобретения или владения предоставьте любые подтверждающие документы:
Скан копии документов и письмо отправьте на адрес register@kamin.kaluga.ru
В случае реорганизации юридического лица – владельца программы пришлите уведомление о реорганизации и реквизиты новой организации на адрес register@kamin.kaluga.ru. Перерегистрация программного продукта в данном случае осуществляется на основании заявления с указанием регистрационного номера.
Бесплатно поддерживаются следующие программы:
* год считается с момента выдачи пароля. Посмотреть срок истечения действия пароля можно в программе в меню «Сервис»
Платно поддерживаются (стоимость поддержки в руб.):
7 400/8 200 руб.
7 400/8 200 руб.
6 400/7 600 руб.
6 400/7 600 руб.
10 400/11 400 руб.
6 800/7 600 руб.
4 200/5 000 руб.
4 400/4 800 руб.
Программа требует введения регистрационного кода или пароля при первом запуске. Получить пароль к новой программе можно вместе с регистрацией программы. Пароль (код) действует 1 год. В дальнейшем необходимо продление поддержки и получение нового пароля. Срок действия нового пароля (регистрационного кода) для программ с платным сопровождением составляет календарный год с даты окончания действия предыдущего пароля.
Если срок действия пароля (кода) истек, пользователь может продолжать пользоваться программой на том релизе, который был установлен на момент окончания пароля. При этом пользователь теряет право на получение обновлений и консультаций.
Партнеры могут получить пароли только на сайте (не забудьте проверить Ваш статус партнера).
Пользователи могут получить пароли:
Пароль можно получить только на зарегистрированную программу. Если вы не уверены, что проходили регистрацию, позвоните в фирму КАМИН.
Для получения пароля на сайте, зайдите в личный кабинет и следуйте инструкциям.
Мы рекомендуем Вам воспользоваться возможностью электронного оформления сделки. Это значительно сократит время получения Вами пароля. Подробно об электронном оформлении сделки — здесь.
Формирование из программы файла для получения паролей и отправка в КАМИН
В программе должен быть установлен последний релиз.
Номер последнего релиза вы можете уточнить в разделе «Актуальные релизы».
Для формирования файла с данными для получения паролей, выберите в программе в меню «Сервис» пункт «Регистрация программного продукта». Откроется форма ввода данных для формирования пароля.
В шапке формы необходимо ввести:
В табличной части формы необходимо ввести сведения по информационным базам (название юридического лица, ИНН и КПП), на которые вы хотите получить пароль. Добавить или удалить базу из списка можно по кнопкам над табличной частью.
В поле «Каталог» выбирается каталог, в который будет помещен сформированный файл с данными по кнопке «Сформировать файл». По кнопке «Создать письмо» создается электронное письмо в КАМИН, к которому необходимо прикрепить сформированный файл и отправить на адрес autoregister@kamin.kaluga.ru
Электронные письма обрабатываются автоматически, поэтому письма без прикрепленных файлов рассматриваться не будут.
После обработки письма вам будет выслан счет на сопровождение на указанный вами электронный адрес и, после его оплаты, будет выслан пароль для работы с программой.
Ввести пароль в программу можно с помощью пункта «Ввод пароля» из меню «Сервис».
Пользователь может назначить обслуживающую организацию, которая пройдет всю процедуру получения пароля на программу за него (выписка счета с сайта, передача пароля пользователю). В этом случае воспользуйтесь следующей инструкцией >>
Если пользователь забыл пароль от учетной записи, или сотрудник, сделавший ее недоступен, специалисты фирмы КАМИН могут удалить эту учетную запись: для этого нам необходимо письмо (образец письма >>) от пользователя на фирменном бланке, с печатью и подписью, в котором пользователь просит удалить старую запись. Письмо в сканированном виде можно отправлять на register@kamin.kaluga.ru. Максимальный срок обработки вашего запроса составляет 1 рабочий день.
Различаются Кабинеты пользователя и Кабинеты партнера.
Зарегистрированная программа может быть добавлена в Кабинет только одного пользователя. При попытке добавить в Кабинет программу, которая уже закреплена за другим Кабинетом пользователя, будет выдано соответствующее сообщение. Конфликт можно разрешить, обратившись в технологическую поддержку.
Пользователь может разрешить партнеру обслуживать свою программу, для этого в Кабинете ему необходимо для этой программы ввести код, который сообщит ему партнер. Внимание партнера — этот код можно увидеть в вашем Кабинете, он отличается от кода партнера 1С и КАМИНа.
После этого в Кабинете пользователя появится сообщение, что программа обслуживается партнером.
Обслуживающая организация назначается для каждой программы. У одной программы не может быть несколько партнеров.
Пользователь также может отказаться от обслуживания, в этом случае партнер получит сообщение.
Последствия назначения обслуживающей организации, — выписывать счета на обслуживание и получать пароль к программе сможет только партнер, все остальные действия могут совершать обе стороны.
При получении обновлений необходимо соблюдать следующие правила:
Доступ к обновлениям предоставляется только пользователям (юридическим и физическим лицам) лицензионных программных продуктов, а также партнерам фирмы КАМИН
Обновления предоставляются только для зарегистрированных в фирме КАМИН программ
Пользователи, получившие обновления, могут их использовать только для своих программ. Передача обновлений третьим лицам является нарушением лицензионного договора (лицензионного соглашения)
Партнеры фирмы КАМИН, получившие обновления для своих пользователей, не вправе передавать (устанавливать) обновления лицам, не имеющими права на использование программ
Фирма КАМИН оставляет за собой право в одностороннем порядке отказать в доступе к обновлениям при обнаружения фактов их незаконного использования. В этом случае доступ к получению обновлений будет приостановлен до выяснения всех обстоятельств и устранения нарушения
Получить обновления к программам пользователи могут:
Обратившись к партнеру в своем регионе
На сайте фирмы КАМИН в Личном кабинете
Обновления будут доступны с момента добавления программы в Личный кабинет. Для получения более ранних релизов, обратитесь в технологическую поддержку register@kamin.kaluga.ru При обращении не забудьте указывать регистрационный номер программы.
На сайте 1С в разделе «Обновления программ»
Ссылка для регистрации программ и скачивания обновлений с сайта 1С: https://users.v8.1c.ru/
Стандартные обработки для переноса данных можно найти и скачать на форуме КАМИНа. Там же вы можете задать вопросы по и х использованию. Разделы форума с обработками ведут руководители проектов, это гарантирует вам быструю реакцию и квалифицированный ответ. При использовании обработок особое внимание следует обратить на установленный релиз.
Весь список обработок здесь
Линия консультаций работает с 9.00 до 17.00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней
Для партнеров Уральского, Сибирского и Дальневосточного федеральных округов приём обращений отделом Линии консультаций фирмы КАМИН осуществляется с 6.00 утра по московскому времени по всем видам связи (телефон Линии консультаций, 1С-Коннект, e-mail)
при обращении необходимо указать:
Если вы не предоставите эту информацию, в консультации будет отказано.
Консультации оказывают только зарегистрированным пользователям программ фирмы КАМИН.
Линия консультаций оказывает консультации по всем программам фирмы КАМИН всем пользователям России. По программам, подлежащим платной поддержке, консультации оказываются пользователям программ с не истекшим сроком действия пароля.
Консультации оказываются только по типовым конфигурациям программ с актуальным пакетом обновлений.
Не оказываются консультации:
Предпочтительный способ обращения – электронное письмо. Подробно изложите вопрос, при необходимости вышлите скриншот. Не высылайте базу без специального запроса!
Ответ на вопрос, полученный по e-mail, в отдельных случаях может быть отправлен в течение 3-х рабочих дней с момента поступления сообщения на Линию консультаций.
Камин горячая линия телефон
Своевременное обновление программ для ведения учета, в том числе форм регламентированной отчетности – это залог успешной работы бухгалтера.
Компания «1С» гарантирует это каждому клиенту, заключившему договор информационно-технологического сопровождения (ИТС). Актуальную информацию по техподдержке программ «1С:Предприятие» вы найдете в разделе 1С:ИТС «Технологическая поддержка прикладных решений» интернет-версии ИТС или на сайте www.users.v8.1c.ru:
методические материалы по программным продуктам «1С:Предприятие»;
Обновление платформы и типовых программ «1С» входит в перечень обязательных услуг, которые получают клиенты с договором ИТС ПРОФ.
Гарантированные услуги по договору ИТС ПРОФ:
Рекомендуем вам заключать договор ИТС с компаниями, имеющими статус Центров сопровождения 1С. Именно они могут гарантировать предоставление полного комплекса услуг на высоком уровне, с соблюдением норм и требований компании «1С». В Калуге Центром сопровождения ИТС является фирма КАМИН.
Мы предлагаем Вам следующие варианты сопровождения:
Отраслевой
(дополнение к основному тарифу)
Узнайте подробности и заключите договор на ИТС в Отделе сопровождения КАМИН:
тел. (4842) 27-97-22; e-mail: its@kamin.kaluga.ru
Помимо базового перечня мы предлагаем своим клиентам дополнительные услуги.
Удаленное обслуживание
Вам не нужно тратить время на ожидание специалиста: он подключится к вашему компьютеру через Интернет и обновит программы именно тогда, когда это необходимо, быстро и качественно, независимо от местоположения вашего офиса. Подключение абсолютно безопасно. Услуга предоставляется клиентам, заключившим договор ИТС уровня ПРОФ, без дополнительной оплаты через сервис 1С-Коннект.
Обновление нетиповых конфигураций «1С:Предприятие»
Для обновления программ, которые были доработаны в соответствии с потребностями пользователя, требуется индивидуальный подход и высокая квалификация. Наши специалисты решают эту и многие другие задачи в рамках договора на абонентское обслуживание.
Личный консультант
Еще одна услуга, которая очень востребована нашими клиентами – «Личный консультант».
Клиенты с ИТС ПРОФ и/ или с абонентским обслуживанием, могут быстро получить консультации по программам КАМИН и 1С у наших квалифицированных специалистов по телефону или электронной почте.
Как получить консультацию? У вас есть 3 варианта:
Обратите внимание! Услуга «Личный консультант» включает 60 минут (1 час) телефонных консультаций в месяц и неограниченное количество обращений по электронной почте и через сайт. Если в момент обращения по телефону нужный вам специалист занят, мы обязательно перезвоним вам в ближайшее время.