какой номер у лента

Контактная информация

197374, РОССИЯ, Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 112, литера Б

Дивизион Сибирь, oфис Новосибирск

Дивизион Урал

Южно-Приволжская дирекция

Дивизион Центр, офис Москва

Источник

Контакты

+7 (812) 380-61-31
единое информационное окно:

вопросы по электронному документообороту:

«Лента» в регионах

Дивизион Сибирь, oфис Новосибирск

Дивизион Урал

Дивизион Юг, офис Ростов-на-Дону

Дивизион Центр, офис Москва

Дивизион Волга, офис Самара

Источник

Часто задаваемые вопросы и обратная связь

Как активировать карту постоянного покупателя «ЛЕНТА»?

Активация карт постоянного покупателя «ЛЕНТА» прекращена компанией.

Чтобы получать скидки и баллы при покупках в магазинах «ЛЕНТА», необходимо оформить Карту №1*.

Как оформить Карту №1*?

Заполните электронную анкету любым удобным способом:

Как восстановить утерянную карту постоянного покупателя «ЛЕНТА»?

В случае порчи (утери, кражи, размагничивания) карты «ЛЕНТА», владелец карты может оформить только Карту №1*.

Как проверить количество «баллов» на моей карте?

Количество баллов отражается в нижней части кассового чека, в мобильном приложении «ЛЕНТА», в личном кабинете на сайте www.lenta.com. Также проверить количество баллов на карте «ЛЕНТА» можно на стойке информации в магазине, в Центре Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8-800- 700-41-11 (круглосуточно и бесплатно по России).

Почему на моей карте не накапливаются баллы?

Карта постоянного покупателя «ЛЕНТА» не является накопительной. Баллы накапливаются на карте только при участии клиента в определенных акций, широко анонсируемых для покупателей. Все баллы, начисленные в рамках акций, суммируются на карте и действительны в течение срока, указанного в условиях. Срок действия баллов указывается в чеке на покупки, в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении владельца карты.

С условиями акций, сроками их проведения можно ознакомиться на сайте www.lenta.com, в любом магазине «ЛЕНТА» на стойке информации, или по телефону 8 800 700-41-11 (круглосуточно, звонок по России бесплатный)

Чтобы получать баллы на постоянной основе, необходимо оформить Карту №1* и выбрать любимые категории для участия в бонусной игре. Подробнее о бонусной игре.

Как получать 5% баллами за покупки в любимых категориях в бонусной игре?

Выбранные категории сохраняются до конца календарного месяца и изменить их нельзя. Но можно заранее выбрать категории на следующий месяц и менять их сколько угодно раз до наступления 1 числа календарного месяца.

В месяц может быть начислено не более 1500 баллов.

Что такое уровни в бонусной игре?

В бонусной игре 5 уровней и каждый уровень зависит от суммы покупок в «ЛЕНТЕ» в течение текущего месяца.

Необходимая сумма покупок для достижения следующего уровня отображается в вашем личном кабинете, заранее увидеть суммы покупок для всех уровней нельзя. Однако, можно открыть сразу несколько уровней, совершив даже 1 покупку, при условии, что ее сумма окажется достаточной для этого.

Открывая уровень, вы получаете 5% баллами за категории, которые вы выбрали для этого уровня.

Переход на следующий/новый уровень происходит сразу же после совершения покупок на необходимую для этого сумму.

В сумме покупок для открытия уровня не учитываются табак, табачные изделия и товары, стимулирование продаж которых запрещено по закону.

Как узнать о наличии и стоимости товаров?

Актуальную информацию по наличию и стоимости товаров в конкретном магазине можно увидеть на нашем сайте в разделе «Каталог товаров», в мобильном приложении «ЛЕНТА». Также информацию можно уточнить непосредственно в магазине или у операторов Центра Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8 800 700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России c мобильного и городского телефонов.

Как приобрести подарочные карты?

Подарочные карты можно приобрести на кассе или на стойке информации в любом магазине «ЛЕНТА». На баланс карты можно положить любую сумму кратную 10 руб., от 10 руб. до 50 тыс. руб. Карты не именные, срок их действия составляет 1276 дней (около 3,5 лет) с момента приобретения.

Для покупки подарочных карт по безналичному расчёту необходимо заключить договор. Ссылка на договор и более подробная информация в разделе «Подарочная карта» на нашем сайте.

Как заключить договор по безналичному расчету?

Для совершения покупок товаров по безналичному расчёту для крупных оптовиков необходимо заключение договора. Подробные условия размещены на нашем сайте в разделе «Для крупных оптовиков». C заполненным договором в двух экземплярах и с анкетой клиента вы можете обратиться на стойку информации любого гипермаркета «ЛЕНТА» ежедневно с 9.00 до 21.00 (обратите внимание: не в супермаркетах!).

Если объёмы ваших дальнейших покупок меньше крупнооптовой стоимости, то вы можете совершать покупки как профессиональный клиент. Вся необходимая информация размещена на странице «Для профессиональных клиентов». Будем рады сотрудничеству.

Как я могу сделать предложение по сотрудничеству для одной из служб компании?

Вы можете прислать предложение на адрес электронной почты info@lenta.com, мы перешлем его менеджерам, ответственным за данное направление бизнеса. Если предложение будет интересным, с вами свяжутся по указанным вами координатам.

Если вы или ваша организация хочет стать нашим поставщиком, то вся необходимая информация и форма заполнения заявки есть на нашем сайте в разделе «Поставщикам»

В течение какого срока мне вернутся средства на банковскую карту в случае возврата товара?

Возврат денежных средств за товар, приобретенный по банковской карте, наличными средствами не осуществляется. Срок зачисления средств, возвращаемых на карту, зависит от банка обслуживания клиента, возврат осуществляется в течение 30 календарных дней.

При этом SMS-оповещение может не поступать. Поэтому рекомендуем вам проверить баланс или сделать выписку по счёту карты.

Как отказаться от SMS-рассылок и рекламных предложений?

Отказаться от получения рекламных предложений можно в личном кабинете через редактирование профиля или позвонив с номера телефона, на который приходит рассылка, в Центр информационной поддержки клиентов компании 8 800 700-41-11 (круглосуточно и бесплатно по России).

Почему у меня не получается зарегистрироваться в личном кабинете?

Для успешной регистрации необходимо дать согласие на обработку своих персональных данных, а также заполнить следующие поля в электронной анкете:

В случае, если данные изменились, их необходимо самостоятельно обновить в личном кабинете в мобильном приложении «ЛЕНТА» или на сайте lenta.com, либо позвонив в Центр информационной поддержки клиентов компании по телефону 8 800 700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, вы можете задать его, заполнив соответствующую форму.

Источник

Лента горячая линия-телефон службы поддержки

В состав федеральной сети магазинов “Лента” входит 231 гипермаркет, которые работают в 83 городах России и 97 супермаркетов расположены в Москве. Ежедневно по всей России в гипермаркетах “Лента” совершают покупки сотни тысяч человек.

Супермаркеты и гипермаркеты сети “Лента” предлагают своим покупателям огромный ассортимент всех необходимых повседневных и продуктовых товаров, которые собраны в одном месте. Сеть гипермаркетов “Лента” радует своих покупателей высоким качеством товаров и низкими ценами. Регулярные акции, распродажи и программы лояльности порадуют даже самого требовательного клиента.

Лента горячая линия-телефон службы поддержки

Заботясь о своих клиентах, сотрудники сети гипермаркетов “Лента” организовали горячую линию, по которой покупатель имеет возможность решить все вопросы и проблемы, связанные с работой гипермаркета.

Телефон горячей линии Ленты:

8-800-700-41-11

Для удобства, горячая линия, совместно с гипермаркетами, работает круглосуточно. Клиенты всех регионов Российской Федерации имеют возможность абсолютно бесплатно совершать звонки, по данному номеру. Квалифицированные операторы, сети гипермаркетов готовы ответить на все вопросы покупателей, связанные с приобретением товара.

Специально выделенная горячая линия рассчитана на большое количество обращений. Оперативная работа компетентных специалистов позволяет решать вопросы быстро, поэтому покупателям “Ленты” не приходится долго ожидать ответа оператора.

Оперативно решать вопросы специалистам компании помогает дополнительно разработанный информационный портал, который рассчитан на внутреннее пользование между сотрудниками.

На портале расположена вся необходимая информация, о предлагаемых товарах, а также скидки и акции, действующие по всей сети гипермаркетов. Операторы службы поддержки имеют возможность просматривать наличие и ассортимент товаров всех супермаркетов сети, что значительно облегчает работу, так как согласно статистике, большинство вопросов связано с ассортиментом.

Также упрощает работу операторов наличие у каждого клиента карты “Лента”, которой присвоен уникальный номер. По номеру карты оператор видит дату совершения покупки, что позволяет в максимально короткое время дать ответ на все вопросы покупателя.

При возникновении конфликтной ситуации между сотрудником гипермаркета “Ленты” и покупателем оператор подскажет все возможные варианты решения спора или примет жалобу. При этом покупатель должен быть готов назвать оператору службы поддержки дату посещения, имена и фамилии сотрудников, с которыми произошла конфликтная ситуация. Эта информация поможет эффективно решить все вопросы в короткие сроки.

При необходимости, специалист свяжется с клиентом, чтобы сообщить результат рассмотрения обращения.

В том случае, если виновником конфликта окажется покупатель, то оператор будет вынужден решить вопрос в пользу гипермаркета.

Операторы горячей линии смогут помочь клиентам гипермаркета только в тех вопросах, которые связаны с работой гипермаркета.

Помимо вопросов, связанных с приобретением различных товаров, также можно узнать адрес ближайшего гипермаркета, информацию о действующих акциях и скидках и получить информацию по использованию карт лояльности. Дополнительно, оператор имеет возможность проконсультировать по вопросам, связанным с трудоустройством.

Клиент гипермаркета «Лента» имеет возможность обратиться к операторам горячей линии по средствам формы обратной связи, которая есть на официальном сайте. Обращаясь к оператором в такой форме, следует так же указать город и адрес гипермаркета, с которым связано обращение. Чтобы у специалистов была возможность дать ответ на обращение клиента, так же необходимо предоставить контактные данные: имя и телефон.

На протяжении 25 лет сеть гипермаркетов “Лента” предоставляет высококачественное обслуживание клиентов. Ежедневно квалифицированные сотрудники совершенствуют сервис и стремятся улучшить качество обслуживания, разрабатывая все более выгодные условия сотрудничества.

Источник

Карта покупателя

Новая карта лояльности, включающая в себя максимум преимуществ в «ЛЕНТЕ»

Карта постоянного покупателя старого образца действует до 31.12.2021. Получите Карту №1*

Мы рады предложить вам современный и удобный вариант подарка – Подарочную карту «ЛЕНТЫ». Для любого праздника и события – Подарочная карта «ЛЕНТЫ».

Программа направлена на поддержку социально незащищенной категории граждан. В рамках программы предоставляются специальные скидки.

С картой «ЛЕНТА-Райффайзенбанк» вы одновременно получаете гарантированную скидку 5% на все товары в «ЛЕНТЕ» и бонусные баллы за покупки: до 5% от суммы чека.

Электронная подарочная карта для покупок в «ЛЕНТЕ» – полезный и универсальный подарок! Использовать карту можно в любом магазине «ЛЕНТА» и в сервисе доставки «Ленточка».

Лента ПРО – программа лояльности для юридических лиц. Покупайте в «Ленте» как ООО или ИП – получайте скидку до 9%

Источник